護士職業素養培訓課件演示文稿當前第1頁\共有62頁\編于星期三\5點

從患者的內心去體驗生命的價值和醫者的偉大為什么要培訓職業素養當前第2頁\共有62頁\編于星期三\5點

一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業素養，也是對患者健康權利的保障。 服務不需要回報，患者的肯定就是對醫護人員的最佳獎賞。當前第3頁\共有62頁\編于星期三\5點第一部分職業素養規范當前第4頁\共有62頁\編于星期三\5點什么是職業素養 職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質。包括職業道德、職業行為、職業作風和職業意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養。 一個員工對于公司而言必須要求具有敬業精神、細心處事的態度。不管做什么工作，態度第一重要，態度也是一個人具備怎樣的職業素養的核心。好的態度表現在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態也比較積極向上。所以想要培養員工的服務禮儀必須從職業素養做起。當前第5頁\共有62頁\編于星期三\5點什么是護士職業素養 護士職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素養包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。當前第6頁\共有62頁\編于星期三\5點護士職業素養了解1、素養首先是教化的結果。它是在先天素養的基礎上，通過教育和社會環境影響逐步形成和發展起來的。2、素養是自身努力的結果。一個人的素養的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結果。3、素養是一種比較穩定的身心發展的基本品質。這種品質一旦形成，就比較相對穩定。比如，一個品質好的學生，由于品質穩定，他總是能正確的對待別人，對待自己。當前第7頁\共有62頁\編于星期三\5點職業素養的基本認知當前第8頁\共有62頁\編于星期三\5點行為原因分層模型當前第9頁\共有62頁\編于星期三\5點職業化的幾個要素

職業資質職業意識職業道德職業行為職業技能

職業職責職業能力職業表現職業形象職業禮儀當前第10頁\共有62頁\編于星期三\5點把握職業的四大要素 1.職業道德2.職業意識3.職業行為4.職業技能

前三項是職業素養中最根基的部分。而職業技能是支撐職業人生的表象內容。在衡量一個人的時候，企業通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。

前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養。當前第11頁\共有62頁\編于星期三\5點職業道德規范1、以誠實守信的態度對待職業2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業規范和規章制度4、決不泄露醫療機密5、忠誠對待醫院6.醫院利益高于一切7.全力維護醫院品牌8.克服自私心理，樹立節約意識9.培養職業美德，締造人格魅力10.敬業是做事的基本原則當前第12頁\共有62頁\編于星期三\5點職業意識規范1、團隊是個人職業成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角當前第13頁\共有62頁\編于星期三\5點職業行為規范1、以病人的眼光看事情2、耐心對待你的病人3、把職業當成你的事業4、對自己言行負一切責任5、用最高職業標準要求自己6.一切都應以業績為導向7.為實現自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創新，為醫院注入新元素11.正確對待與同級、上級的關系當前第14頁\共有62頁\編于星期三\5點職業技能規范1、制定清晰的職業目標2、學以致用，把知識轉化為職業能力3、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業中的每一個細節7.多給病人一些有價值的建議8.善于學習，適應變化9.突破職業思維，具備創新精神當前第15頁\共有62頁\編于星期三\5點自我認知當前第16頁\共有62頁\編于星期三\5點關于職業化的認知1.“職業化”就是訓練有素、行為規范；2.“職業化”就是盡量用理性的態度對待工作；3.“職業化”就是細微之處能體現專業；4.“職業化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業化”就是個性的發展要適應共性的條件；6.“職業化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業化”就是職業技能的標準化、規范化、制度化；當前第17頁\共有62頁\編于星期三\5點第二部分職業素養提升當前第18頁\共有62頁\編于星期三\5點樹立積極的職業心態一、敬業——忠誠于你的職業1、以忠誠敬業證明人品2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續付出才有回報1、積極努力，自動自發2、樹立積極心態，消除消極心態3、為自己創造機會三、執著一永不放棄1、執著、主動、耐心，永不言敗2、堅持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己4、困難和挑戰意味著機會來敲門5、像雪松那樣有彈性當前第19頁\共有62頁\編于星期三\5點

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵，釋放激情

2、領導都喜歡有激情的人五、自信——別對自己說不可能

1、要有一點兒阿Q精神

2、有老板心態——做領導真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當成自己人

4、成為領導真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業聯系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己當前第20頁\共有62頁\編于星期三\5點職業心態圈外圈：極端內圈：均衡懦弱盲從自負自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣當前第21頁\共有62頁\編于星期三\5點

高效的時間管理1、制定時間管理計劃2、養成快速的節奏感3、學會授權4、高效的會議技巧5、養成整潔的條理的習慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質高效的睡眠15、終生學習企業員工必備技能當前第22頁\共有62頁\編于星期三\5點時間管理要點1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生目標7、制定時間管理計劃當前第23頁\共有62頁\編于星期三\5點時

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項ⅠⅣⅢⅡ不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創作授權自主管理培訓干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作

一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要當前第24頁\共有62頁\編于星期三\5點自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養已有資源能力素養需補資源能力素養1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…當前第25頁\共有62頁\編于星期三\5點建立良好的人際溝通當前第26頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通流程圖發訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)當前第27頁\共有62頁\編于星期三\5點理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%當前第28頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺當前第29頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通技巧必備

1、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達的技巧、言語表達的要訣 4、增加認同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對溝通的影響 7、信任是溝通的基礎 8、有效溝通的五種態度 9、有效利用肢體語言當前第30頁\共有62頁\編于星期三\5點有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認聆聽的層次表面事實具體內容弦外之音情緒感覺當前第31頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通障礙言不由衷詞不達意投其所好價值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當然當前第32頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。當前第33頁\共有62頁\編于星期三\5點溝通黃金法則之二9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執著，而且福至心靈。當前第34頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊建設當前第35頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊的基本定義

由數目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。當前第36頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊的四大基本要素

共同目標團隊首腦文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯結團隊成員的無形紐帶）有效組織當前第37頁\共有62頁\編于星期三\5點群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊當前第38頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊成長的基本規律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期當前第39頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊角色

決策者推進者管理者資源當前第40頁\共有62頁\編于星期三\5點優秀團隊的特質

富有沖勁、目標明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規范有效的團隊成員特質分析當前第41頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當的沖突是自然而不可避免的，它能引導成員之間更了解并增加創造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個想到的方案。當前第42頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。

當前第43頁\共有62頁\編于星期三\5點團隊沖突處理-換位思考法發生了什么？狀態怎么樣？目標是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？當前第44頁\共有62頁\編于星期三\5點不健康團隊表現（上）特征表現后果高高在上養尊處優、發號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之當前第45頁\共有62頁\編于星期三\5點不健康團隊表現（下）特征表現后果不循章法執法犯法、權大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之當前第46頁\共有62頁\編于星期三\5點護士必須具備的九大職業素養當前第47頁\共有62頁\編于星期三\5點1、有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

2、具有誠實的品格、較高的道德修養及高尚的思想情操。

3、熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

當前第48頁\共有62頁\編于星期三\5點6、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。

7、注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

9、具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。當前第49頁\共有62頁\編于星期三\5點如何提高職業素養當前第50頁\共有62頁\編于星期三\5點1.快速的適應環境，融入工作 在面臨一個新的工作環境，一個陌生的群體是，要有快速適應環境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環境當中去。善于適應新環境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發揮個人的長處 在工作中，不斷的學習，結合現有的工作發