社會工作者之高級社會工作實務真題練習A卷附答案

大題（共20題）一、請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設計指標（包括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設計量表等方式。（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質量（4）工作滿足感（5）地區人口增長（6）家庭教養模式【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現實世界中的現象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發展測量指標：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（1）個人收入操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質的評論等。研究維度：①村干部的素質；②村干部的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質的評價；③村干部處理本村事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質量操作化定義：婚姻質量，是指每對夫婦關于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標：①丈夫的職業；②妻子的職業；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。二、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法。【答案】社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現的是一種“上司與下屬”的關系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性化的關懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務報告，以便發現小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關懷的態度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；五是老劉要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助小楚掌握獲得服務對象合作的技巧。三、H村是某地出了名的貧困村，村民生活水平低下，生活環境臟亂差。村民們平時飲用的都是地下水和山泉水，近幾年隨著村子環境越來越差，村民生活用水的水質也在不斷下降。不僅如此，該村隨處可見的垃圾、畜禽糞污和化肥、農藥等進一步加重了該地的環境污染。村民們漸漸發現，空氣不再清新了，土地荒漠化也變嚴重了，水污染情況也是越來越嚴重。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018—2022年)》的發布實施，該村村支書積極響應號召，引進社會工作人才，建立駐村社會工作項目服務點，引導村民正確認識環境問題，但結果卻收效甚微。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請你根據以上材料設計一份服務方案，提高村民環保意識，改善該村的環境污染問題。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》提出根據不同村莊的發展現狀、區位條件、資源稟賦等，按照集聚提升、融入城鎮、特色保護、搬遷撤并的思路，分類推進鄉村振興。自鄉村振興戰略提出以來，各地紛紛引進社會工作人才，針對鄉村問題進行有效的解決。例如解決鄉村留守兒童問題、搬遷撤遷問題等，上述案例是針對鄉村污染問題。由于H村村民文化素養較低、缺乏環保意識，造成該地村民隨意亂扔垃圾，該地的環境受到了嚴重的污染。H村社會工作者面臨的主要問題如下：(1)村民缺乏環保意識，隨意丟棄各種生活廢物。(2)鄉村整體環境較差，缺少垃圾收集處理和污水處理的設施。(3)以往社會工作者針對該村村民進行的環保工作收效甚微。2．方案設計(1)方案目標：正確引導村民認識環境問題，轉變村民隨手扔垃圾的生活習慣；大力倡導環保理念，實現該村人人厲行環保；建立一系列環保設施，形成有效的垃圾分類處理流程，改善該村環境的“臟亂差”問題。(2)方案實施策略：①邀請專業人員為村民宣講垃圾分類知識，并進行游戲互動；社會工作者入戶宣傳，或集中村民觀看垃圾分類宣傳影片。通過設計各種生動活潑的教育活動吸引村民參與，利用寓教于樂的方式讓村民在參與環保活動的過程中學習環保知識。②重視村民的主觀能動性，樹立村民主人公意識。開展環保工作要注意角色定位，讓村民意識到這是他們自己的家鄉，需要靠自身的力量去改造環境。如培育村民小組織，讓兒童及婦女為主的村民作為基礎動員人群；在與村民互動過程中，要增強村民的主觀能動性，以提問、引導為主要溝通方式，讓村民自己思考如何改善環境，而不是教化式的環保教育工作。③組織會議給村民宣傳環境治理的好處，設置村規民約，利用廣播、宣傳欄、畫報、手冊等不斷提高村民的垃圾分類意識。④與村委會等各方面配合，為村民設置良好的垃圾分類設施，同時解決該村舊樓翻新等基礎軟硬件設施的建設問題，提高鄉村村民的生活質量，建設一個良好的鄉村環境。⑤駐村社會工作者要逐步引導村民們提高自主意識，在村民中發展義工，讓社會工作者、義工和村民協力解決更多鄉村問題，讓每一位村民都為美化鄉村環境盡一份力。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。四、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發端，而且為這一法律制度的發展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據《伊麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮兒童則在指定的人家寄養，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監獄或送入教養院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養；給那些有勞動能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規定的原則基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據題目分析英國1601年濟貧法產生的原因。【答案】英國1601年濟貧法產生的原因主要體現為：（1）在英國，由于羊毛出口業以及后來發展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業逐漸向城市集中，出現了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業的手工紡織業受到了越來越大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉村還是在城市，屢屢發生區域性騷亂，間或發生大規模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發展為更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。五、根據辦事處的要求，某老舊小區建于1995年，小區有人口963人，其中60～70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出行，需解決生活問題。辦事處邀請了社會服務機構做了幾項改造。根據居民訪談需求，個性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調配問題，關于資金，市場調研。聯系了一家公司，幫助協調安裝的住址。幫助申請施工手續，負責驗收。社工機構通過1年的努力，為社區2個樓加裝了電梯，通過了上述做法，提升了社區居民的能力，成立了后期志愿維護團隊，主動增強了居民參與意識，加強了溝通，促進了居民的關系，增強了社區治理能力，形成了社區治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會工作者的服務目標是什么?問題二：在社會策劃模式的視角下，案例中的社會工作者所承擔的角色與發揮的功能是什么？問題三：按照地區發展模式的視角，在加裝電梯過程中社會工作者都運用了哪些服務策略？【答案】1、服務目標：結合材料來寫，分成任務目標和過程目標任務目標：解決老舊小區電梯的加裝、使用和維護問題過程目標：建立長久的制度或社區組織，提升居民解決問題的能力，是重要的發展目標過程目標具體如下：1、促進居民社區管理與社區參與意識2、提升社區居民的行動能力3、促進社區居民個各不同群體之間的合作協商的能力4、推動社區居民進行資源籌集與分配5、促進社區領袖及積極活躍分子的產生6、促進社區形成議事合作平臺與機制2、按照社會策劃模式的視角，社工所承擔何種角色與發揮何種功能答題要點：社會策劃模式也叫社會計劃模式，是在理性方法的指導下，依靠專家的意見和知識，在準確把握社會服務機構使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區工作的目標，并依循社區工作目標的指引下，從多個預選方案中選擇一個最佳的方案，結合社區需要，動員和分配資源，并在工作過程中不斷根據變化而修訂計劃。保障計劃朝著預定的方向發展，最終解決社區問題。社工扮演了角色：技術專家收集社區資料、進行社區分析及社區診斷、進行社會調查、咨詢提供、組織運作及評估;六、洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲，直到很晚才開始寫作業，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。??問題：假設你所在的社區有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。【答案】1.問題的陳述與分析社區中的很多孩子因為父母工作較忙，還經常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。2.方案設計根據以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：(1)方案目標①協助家長指導及照看孩子。②培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學習的興趣。③指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。(2)方案實施策略①與社區學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩子建立課余托管服務場所。②成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服務。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康樂活動的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、個別輔導、家長咨詢等服務項目。(3)方案執行整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。(4)方案評估家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。七、自2016年底實施第一批廣東社會工作者“雙百計劃”以來，“雙百”社會工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業的、本土化的農村社會工作隊伍。F村作為“雙百計劃”試點之一，在幾年的時間內，該村發生了翻天覆地的變化，當地的生產生活基礎條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯年紛紛留在家鄉，發展當地特色農產品，并進行網上直播帶貨；村里的老人們也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：1．請根據以上案例，分析社區社會工作的主要方法有哪些?2．農村社會工作中如何實現對不同群體的賦能?【答案】1．社區社會工作的主要方法有以下幾點：(1)資源鏈接。資源鏈接的方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。(2)推動居民參與。社區參與是指社區居民共同期望社區進步發展，愿意投入思想、行為，投入個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區活動的過程，增強個人對社區的認同，形成對社區的歸屬感。案例中本地村民生活較以往有了巨大的改善便是每個個人參與農村社區建設過程產生的結果。(3)居民能力建設。居民能力建設包括認知和思維能力的培養、行為和技巧能力的培養、情感和價值觀的培養三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉變為婦女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學會直播帶貨等，這些變化都體現了該村村民無論是認知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦女“不再僅僅圍繞家庭”也體現出其情感和價值觀的變化。(4)建立社區支持網絡。案例中該村生活發生的巨大變化也離不開本村社區網絡的支持。(5)推動多方聯動。案例中社會工作者幫助該村村民實現生活和精神面貌轉變的過程離不開政府、相關社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與支持，正是他們的聯動，最終才實現農村社區的共建共享。2．“助人自助”是社會工作的基本原則，社會工作者為服務對象提供服務，旨在增強服務對象的獨立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務的目的在于使服務對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對于農村社會工作而言，與城市相比，農村地區資源相對貧瘠，要想提高農村地區的經濟、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠遠不夠的，社會工作者必須意識到，促成鄉村有效治理的關鍵是要激發村莊的內生活力，為鄉村授權賦能，培養“軟實力”，而村民作為鄉村治理的核心，對不同群體的賦能是農村社會工作開展的關鍵。在本案中，社會工作者針對農村不同人群采取不同的賦能手段。對于農村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意識到自身的價值，讓她們轉變以往只“圍著家庭打轉”的人生觀念，實現自我豐富多彩的人生。對于農村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育資源的缺失，因此社會工作者建設各種兒童活動館，豐富其學習生活，幫助他們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關注點在于如何承擔起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方法，有利于增強他們自信心，發掘他們內在的能力。對于村里老年人群體而言，整體環境的變化使得他們內心產生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環境的壓迫。八、小張，37歲，未婚，無業。從某職業學校畢業，專業是形象設計，由于小張在考試時太緊張，畢業考試沒有通過。后來學校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，就一直失業在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內向，且因在工作方面屢屢受挫，其內心越來越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且幾乎不出門，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區的社會工作者求助。?問題：假如你是該社區的社會工作者，準備依據小張的情況開展個案研究，請根據以上情況撰寫一份個案研究報告(從問題的診斷和分析，指導策略，實施策略，實施結論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)。【答案】1．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：①思想觀念：小張在就業過程中屢屢受挫，使她非常灰心和自卑。②性格問題：小張本身性格內向，不善交往。③就業技能：小張畢業考試沒有通過，學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業市場中很難找到工作。④家庭關系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導致彼此關系緊張。針對小張的問題，社會工作者應采取如下的解決辦法：①針對由于就業受挫產生的自卑情緒，社會工作者可以從改善就業觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優、缺點，增強其就業的自信心和積極性。②針對小張性格內向的問題，社會工作者可以建議其參加社區活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。③針對小張學歷較低的問題，社會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應社會發展的目標。④針對小張長期閑散在家導致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流和分析小張產生問題的原因，并探討解決方法。2．指導策略采用任務中心模式和家庭療法相結合。任務中心模式認為，服務對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中要充分發揮服務對象本身的能動性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提供服務。針對小張與母親的關系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。九、小李是一名剛畢業的大學生，通過了公務員考試，被安排到街道社會事務科工作。上班第一天，社會事務科王科長告訴小李，希望她先熟悉社區情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎。經過與社區老年人接觸后，小李感覺到社區老年人境遇不容樂觀。特別是當她看到社區有些老人病危時，就會聯想自己將來也要經歷這一切，因而感到痛苦；有時甚至害怕個案輔導還沒有做完，老人就會與世長辭。這樣的情形經常會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責或力不從心。工作一段時間后，小李認為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對老人表現出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發現。直到有一天，她與一位長期在社區從事志愿服務的孫先生談心時才發現，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責。于是，她找到了自己的督導，向督導說明了目前的狀況。1.社會工作的督導對象一般是哪些？2.假設你是小李的督導，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾？【答案】1.社會工作督導是社會服務機構中行政工作的一部分。督導一般由機構中資深的社會工作者擔任。受督導者主要包括：機構新進入的工作人員；服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；在社會服務機構實習的社會工作專業學生；社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。2.面臨小李在工作中出現的情緒困擾，為了避免該現象在今后實際工作中的再次出現，協助小李更好地勝任老年社會工作，促進其能力的提升和專業知識技能的發展，身為小李的督導，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：（1）發揮教育性督導職能，教導、傳授小李有關老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉老年人服務時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述。在認識老年人過程中，要綜合生理、心理和社會多方面標準來考察，以全面、積極的視角去看待并服務于老年人。（2）與教育性督導職能相比，此時，更應該強調支持性督導職能的充分發揮，案例中，小李的壓力來自于不能很好地處理與其服務對象的關系，導致不能很好地適應目前的工作。身為督導，具體可從如下角度幫助小李：①協助小李適應和處理社區老年服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。②對小李給予關懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③協助小李發現工作成效，并能自我欣賞，激發小李的工作情緒和士氣，并對社區機構逐漸產生認同感和歸屬感。④給予小李從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作之中。一十、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫院看望過張兵，也從來沒有聯系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向。1.根據張兵的情況，評估其現在存在的問題有哪些？2.簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段。【答案】1.服務對象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產生心理上的不適應，日常生活也難以適應。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現較大創傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關政策的調整相對滯后于經濟社會的發展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。（5）社會隔離問題。和多數服務對象一樣，張兵缺乏社交網絡，非常孤單。2.危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續1～6周，旨在通過運用現有的和新發現的優勢、資源和應對機制應對挑戰、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區返回到平衡穩定狀態。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯系的七個階段：（1）開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發生危險需要就醫的，應本著生命第一的原則馬上聯系急救或警方確保服務對象的安全。（2）建立關系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業關系，協助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現出無條件的積極關注、真誠和同理關懷。（3）聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發事件、充分表述人生經歷和過往故事。在問題呈現的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。（4）穩定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。（5）制定方案。通過詢問，著力呈現、辨識、建構服務對象現有的優勢、資源和應對技巧，充分發揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。（6）實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協助其重塑自信、增強自我權能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養自主能力，幫助服務對象恢復和發展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。（7）后續跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結束后適時結案，之后通過電話、網絡等媒介或實地回訪跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活態度，努力促進其身心健康和人際交往。一十一、宋姐早年喪偶，獨自一人撫養兒子。在兒子十幾歲的時候，宋姐遇到了楊某，倆人感情發展穩定，最后結婚組建了新的家庭。楊某之前離異過，帶有一個女兒，與宋姐兒子年紀相仿，在宋姐與楊某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過得平平淡淡，也算和諧美滿。但在一次意外火災中，兒子由于熟睡未能及時逃脫，造成全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術。兒子的事故對整個家庭無疑是個沉痛的打擊，巨額的醫療費用也使整個家庭陷入困境。?宋姐每天在醫院照顧兒子的生活起居，看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內心十分痛苦和自責。宋姐變得越來越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭吵，宋姐覺得丈夫不關心兒子，不愿意花錢救治兒子，只對自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁，覺得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺得宋姐始終把自己當外人，眼里只有自己的兒子，對宋姐也十分不滿，越來越冷漠，甚至開始不理宋姐。楊某不愿意整個家庭支離破碎，想要改變家庭狀況，但又不知道該如何處理，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．根據上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2．針對宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會工作者的你可以采取哪些技巧進行家庭干預?【答案】1．根據上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：(1)家庭經濟困境。兒子由于遭遇火災事故全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復手術，巨額的醫療費用使得整個家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問題。由于兒子出事，宋姐的心情崩潰，變得敏感多疑。丈夫楊某因為妻子對自己的懷疑和爭吵，也感到十分煩躁。繼女對宋姐在情緒上也有不滿和疏離。(3)家庭成員之間關系緊張。宋姐家庭中夫妻關系、親子關系都需改善。宋姐與丈夫的關系緊張，倆人為兒子的事情多次爭吵，宋姐對丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關系緊張，繼女對宋姐不滿，態度冷漠疏離、不理會。2．針對宋姐的家庭情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問題上。宋姐家庭主要問題的起因是兒子突遭嚴重事故，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。(2)運用問題外化技巧將宋姐的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責轉變為一起共同努力解決面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對兒子的救治問題，克服家庭困難，彼此之間打開心扉，互相溝通信任。(3)運用再標簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問題，改變家庭成員的消極態度和認識。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關系也開始緊張，需要引導他們重新關注對方身上的優點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經驗，舒緩他們的壓力，增強解決問題的信心。(5)整合社會資源幫助宋姐的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、鄰里網絡、社區支持網絡等，盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經濟壓力。一十二、某社工機構在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務設施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營。聯系紅十字會進村開展服務,為老年人開展健康查體,講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過養雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉青年人還為老年人演節目。機構還聯系村里的婦聯和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務隊，組織為老年人開展志愿服務等。問題:1.社會支持網絡的定義和類型。2.案例中社工建立社會支持網絡的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持。【答案】一十三、假設你要到某城市社區開展老年人社會工作項目，需要設計研究提前了解老年人對機構照顧的態度和看法。請提供你的研究思路和具體研究方法。【答案】（1）研究的思路①準備階段a．確定研究課題：老年人對機構照顧的態度和看法。b．研究設計：其內容包括確定研究內容和研究單位，選擇收集資料的方法，制定調查問卷、量表或訪談提綱。c．組織安排：首先需要選取或勘探好調查實施的地點，就問卷調查來說，調查地的選取往往還需要通過抽樣設計來確定，并就相關方面的聯系、調查員的挑選與培訓、實施過程的人員配置、物質供應、日程等做出具體安排。②資料收集階段在收集資料階段包括運用具體方法收集有關資料、對資料進行初步編整。這里主要采用調查研究方式（問卷調查）和實地研究方式（個案研究方式）收集資料的具體方法。③資料分析階段在資料分析階段需要進行的主要工作有：對收集到的資料進行匯總、統計，進行描述和總體推斷，檢驗理論假設，提出新問題，撰寫調查報告等。（2）具體研究方法定性研究與定量研究相結合，主要采取的方法有：①問卷調查；②個案訪談法；③實地調查法。一十四、某企業為員工設計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業的社會工作者，為對該企業的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發現兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發現B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優缺點。【答案】定量研究是在嚴格研究設計的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統計分析。案例中，小徐在進行問卷調查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設計，事后進行統計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納和相關關系，由經驗事實來檢驗其假設，從而發現其規律。案例中，小徐進行的問卷調查和實驗法都需要分析數據，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調查研究法。問卷調查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調查者身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則、研究機構；指導語包括：問題細節和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調查法具有以下優點：有利于獲得真實信息；能在短時間內收集大量資料，節省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數據的內容、時間、格式基本統一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調查法也存在不足之處：對調查人員與被調查者均有較高要求；小徐在進行問卷調查時如果指定了其他人作為調查員，沒有小徐的指導很有可能會使調查結果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發現情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結果，發現參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設計中的前后測控制組設計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預效果。實驗研究法的優點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調精細，實驗過程難以復制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。一十五、某社區屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來務工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區產生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社區環境的變差、社區治安隱患等社區問題都是外來務工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡要說明。??2.社會工作者應采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區服務、社區治安、社區醫療衛生服務、人民調解、社區教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時落腳點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區的環境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區環境，容易引發治安隱患和各種矛盾。2.社會工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，商談社區治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社區治安工作。在社區內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規范教育，強調社區規范，組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點的管理，加強警民合作。(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區環境、衛生與治安。(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。一十六、小成，中學畢業，在一家紡織企業打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會談中，工作者得知小成是個特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經因為窮讓她輟學，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對其有很強烈的憤恨。正因為家里缺乏關愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認為是自己做得不對，自己不夠好，所以男友才離開她。請以理性情緒行為模式為指導，設計社會工作者介入的工作過程。【答案】理性情緒模式是一種認知療法，其主要內容是ABC理論，即一個人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業開展主要遵循以下步驟：確定引發服務對象情緒困擾的當前問題；確定服務對象情緒困擾相關的思想信念；確定服務對象情緒困擾的非理性信念；反駁服務對象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據此，以理性情緒模式為指導，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵她多建立一些支持系統。工作者發現小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對待哥哥一樣對待我；小學畢業后，我就應該直接上中學，如果我小學畢業就出來工作，是很可憐的；哥哥應該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對男朋友付出這么多他就應該對我更好；他是我男朋友，就應該只在乎我；我這么關心他，他就應該讓我時時感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學會理性思維。工作者簡單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內引發不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學習用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時還將過程錄像，并要求小成回家后重復聽，領會中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導過程中還應注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎勵等。（4）最后，鼓勵小成在生活中遷移運用個案過程中學到的東西。一十七、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個正在上海本地讀大學一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力支付醫藥費出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經常對女兒發脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點，但她還是經常想到自己是個廢人，什么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個人在世上生活。現在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。1.請闡釋殘疾人社會工作的定義及目標。2.針對王愛華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會工作的定義及目標分別如下：（1）殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務，專指社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作專業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限性，構建社會性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質量的活動。（2）殘疾人社會工作的目標是尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質為社會做出更大貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質量。2.針對本案例中王愛華的情況，社會工作者可以采取的介入策略包括以下幾個方面：（1）社會工作者借助醫療科技的基本知識，幫助王愛華取得合適的醫療援助和康復服務。（2）對王愛華進行心理輔導，促使其接納自我并重建正向的自我認知，使其能夠勇敢面對現實。（3）幫助王愛華進行生活自理訓練，提高其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業輔導，幫助她聯系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。（5）評估王愛華的家庭狀況、經濟條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區的支持，解決其生活困難；聯系王愛華的女兒所在學校，為其女兒申請校園援助。（6）鼓勵王愛華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社會社區資源作用的發揮，建立社會資源支持網絡，讓更多的人來關注、關心殘疾人。一十八、社會工作者小孫剛到社會服務機構工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關知識。督導向他介紹了有關青少年社會工作的相關知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內容的督導，這種督導包括哪些內容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態度和技術方面都達到專業要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關于機構的教育內容，一般包括機構的組織情況，行政管理情況，機構的工作目標，機構可以提供的服務，機構內部的規章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構的服務領域有所不同，因而不同機構面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內容。（3）教授工作者助人的方法和技術。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術。（5）培養工作者的專業意識和專業價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業價值觀，自覺地用專業自我開展工作。一十九、恩施某縣城的女孩娟娟，因學習成績一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學業，選擇去上海打工謀生。在上海打工時，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結婚組建了家庭。娟娟來自農村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業績也十分優秀，成功做到了項目主管，娟娟對個人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認為娟娟應該專心在家帶孩子，當全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會交往，與什么人聯系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發短信等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了聯系。?因為公婆另有房子，娟娟曾經向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內心一直比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟