年4月19日中海物業(yè)保安管理手冊文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。中海物業(yè)保安管理手冊編制：日期：編號標(biāo)題WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B-003安全部助理職責(zé)WI/B-004安全部助理員職責(zé)WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B-008護(hù)衛(wèi)員權(quán)限WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B-010過程識別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)WI/B-012大堂崗工作規(guī)程WI/B-013道口崗崗位職責(zé)WI/B-014道口崗工作規(guī)程WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019護(hù)衛(wèi)員宿舍管理制度WI/B-020護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定WI/B-021護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B-022護(hù)衛(wèi)員儀容儀表WI/B-023護(hù)衛(wèi)員職責(zé)道德規(guī)范WI/B-024護(hù)衛(wèi)員交接班制度編號標(biāo)題WI/B-025對講機(jī)使用管理制度WI/B-026監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B-027營業(yè)性停車場管理規(guī)定WI/B-028私家車位停車管理規(guī)定WI/B-029摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B-030應(yīng)急計劃WI/B-031緊急集合方案WI/B-032護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/B-033執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處理WI/B-034物品出入管理制度WI/B-035盜竊的處理WI/B-036發(fā)生火警時的應(yīng)急措施WI/B-037執(zhí)勤中遇到搶劫的處理WI/B-038發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理WI/B-039執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理WI/B-040執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人斗毆時的處理WI/B-041業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理WI/B-042業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖WI/B-043護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B-044護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練規(guī)定WI/B-045護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費計發(fā)規(guī)定WI/B-046護(hù)衛(wèi)員獎懲制度WI/B-047安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗WI/B-048安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度編號標(biāo)題WI/B-061公司安委會組織架構(gòu)圖WI/B-062消防責(zé)任人職責(zé)WI/B-063消防控制中心值班員崗位職責(zé)WI/B-064義務(wù)消防隊員職責(zé)WI/B-065各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)WI/B-066防火管理措施WI/B-067消防安全“三級”檢查制度WI/B-068消防控制中心管理制度WI/B-069滅火應(yīng)急規(guī)程WI/B-070制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定WI/B-071消防演習(xí)規(guī)程WI/B-072滅火組的分工與職責(zé)WI/B-073家庭防火安全責(zé)任制WI/B-074管理處火警處理流程圖《安全保衛(wèi)管理手冊》表格排序表QR-001B安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告表QR-002B值班記錄表QR-003B來訪登記表QR-004B重要郵件收發(fā)登記表QR-005B住宅區(qū)機(jī)動車停車場車輛出入登記表QR-006B物品搬遷放行通知QR-007B停車場收費登記表QR-008B摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B巡樓記錄表編號標(biāo)題QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表QR-011B夜間查崗記錄表QR-012B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表QR-013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)QR-014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表QR-015B護(hù)衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡QR-016B對講機(jī)使用情況記錄表QR-017B營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表QR-018B緊急集合檢驗記錄表QR-031B管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員QR-032B消防組織和消防設(shè)施情況表QR-033B義務(wù)消防隊員消防培訓(xùn)情況表QR-034B臨時動火作業(yè)申請表QR-035B火險隱患檢查整改通知單QR-036B消防重點部位情況表QR-037B要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖QR-038B消防演習(xí)記錄表QR-039B消防監(jiān)控中心值班記錄表副總經(jīng)理副總經(jīng)理安全部安全部管理處護(hù)衛(wèi)主管管理處護(hù)衛(wèi)主管護(hù)衛(wèi)二護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班護(hù)衛(wèi)三班道口護(hù)衛(wèi)車庫（場）護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)車庫（場）護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi)大堂護(hù)衛(wèi)一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。二、制定安全部的工作計劃和目標(biāo)，并具體組織實施。三、主持本部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。四、參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計劃，并抓好貫徹實施。七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊伍的思想政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查處理。六、完成經(jīng)理交辦的其它工作。一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。七、完成經(jīng)理交辦的其它工作。一、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。三、四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。一、主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。研究提出貫徹意見，并具體組織落實。三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，而且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。二、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其它形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其它與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不得超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。1．0目的：制定本流程，旨在對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程實行嚴(yán)格控制，確保責(zé)任區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。2．0范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3．0內(nèi)容：3．1安全部3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃，并對各管理處落實培訓(xùn)計劃情況實施檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。3.1.33．2管理處3.2.1章制度。3.2.2具體組織實施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格項。3．3護(hù)衛(wèi)班3.3.1分為護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班一般分為四個組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組、巡邏護(hù)衛(wèi)組、車庫（場）護(hù)衛(wèi)組、道口護(hù)衛(wèi)組。特殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。3.3.2實行三班輪流，二十四小時全天候值班制：早班7時到15時；中班15時到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。3.3.3早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。特殊情況可自行調(diào)整。3．4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.4.2來人來訪登記。3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。3.4.2.2認(rèn)真填寫《來訪登記表》。3.4.2.3按WI/B-033有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。3.4.3開啟電子門鎖3.4.3.1及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。3.4.3.2電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。3.4.3.5嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3．5車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.5.2車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位，車輛進(jìn)出庫時按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。3.5.3保管3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.5.3.3保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3．6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.6.2每班巡樓一至兩次。3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。3．7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.7.2車輛進(jìn)場3.7.2.1凡進(jìn)入責(zé)任區(qū)車場的車輛，都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，并請駕駛員用行駛證或其它有效證件換取車位牌（出入卡）后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。禁止大型客、貨車或載有易燃、易爆、有毒、有害物品的車輛進(jìn)場。3.7.2.2在《登記表》上按要求準(zhǔn)確填寫各欄目。3.7.3車輛出場3.7.3.1須對出場車輛的車位牌（出入卡）、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，營業(yè)性車場按規(guī)定收費，確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。3.7.3.3無車位牌（出入卡）或運載物品的車輛出場，須按《道口崗工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處理，必要時可經(jīng)過對講機(jī)向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗證登記后方可放行。七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。1．0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。2．0適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。3．0作業(yè)前準(zhǔn)備按WI∕B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕B-023《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4．0作業(yè)規(guī)程4．1值班制度4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4.1.2三班制，每班工作8小時。4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.44．2站立式服務(wù)4.2.1服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）：早班：7:00―8:0011:00―12:00中班16:00―18:30非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。4.2.2站立姿勢立正、跨立二種姿勢。4.2.3站立位置大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。當(dāng)不是站立式服務(wù)時間，需站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。4．3來訪登記4.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。4.3.2當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。4.3.3對外來客人（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進(jìn)、出大廈登記（或存、取）有效身份證件制度。4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記。”“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。”“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓。”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4.3.8當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.3.10當(dāng)外來人員出大廈時，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn)，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。4．4開啟電子門鎖4.4.1熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。4.4.2及時為業(yè)主/物業(yè)使用人開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。4.4.3當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其它業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時搬運物品，以防造成大堂秩序混亂。4.4.4對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。4.4.5當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其它護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4．5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/--039有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。4.5.2經(jīng)過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4．6注意事項4.6.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。4.6.3站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)對待辦登記人員說：“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室（臺）為訪客開門。4.6.4不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。堅持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴(yán)禁收費不給票據(jù)和亂收費。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2．0適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。3．0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：同大堂崗車輛進(jìn)場4.24.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時，說：4.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時說：“4.24.24.2.6迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其它有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。4.2.7當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營業(yè)性停車場時，值班員應(yīng)主動打開道閘放行、敬禮。4.2.84.2.94.2.10對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記本》上做好記錄。4.2.114.24.2.13營業(yè)性停車場須按WI/B-027《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按WI/B-033《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14私家車位停車場，須執(zhí)行WI/B-028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。4.2.15當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放入。4．3車輛出場4.34.34.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”4.34.34.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應(yīng)說：“4.34.3.4.3.9在采用IC卡管理的營業(yè)性車庫（場），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準(zhǔn)備，必要時協(xié)助車主刷卡。4.3.10認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。4.3.11經(jīng)過電腦分辨是否臨時停車，并回收臨時IC卡。4.3.12營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫QR-017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。4.3.13對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按WI/B0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。4.3.4.4其它4.4.1本公司的車輛出入下屬管理處車場不必交換證、牌。4.4.2值班員對進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。4.4.34.4.4無車輛進(jìn)出時，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機(jī)（車主）或報告管理處值班人員。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級維修、更換，禁止使用消防水源洗車。八、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。1.0目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。2.0適用范圍：管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：同大堂崗4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫4.2.1（機(jī)動和非機(jī)動）車輛進(jìn)庫4.2.1.1當(dāng)經(jīng)過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛欤瑧?yīng)立即開啟車擋器。因非機(jī)動車車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實后交車牌給車主。4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。4.2.1.3指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。4.2.1.44.2.2保管4.2.2.14.24.2.24.2.2.44.2.2.54.2.2.64.2.2.74.2.3車輛出庫4.2.3.14.2.3并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。4.2監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響她人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。檢查并看管好管區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。指揮機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗證和處理。回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向。十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。1．0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。2．0適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。3．0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗4．0作業(yè)規(guī)程：4．1值班制度：同大堂崗4．2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。4.2.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管理處。4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，巡邏班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。4.3巡樓4.34.34.34.34.34.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門大開，呼叫無人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應(yīng)立即采取行動，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-039、WI/B-041等有關(guān)規(guī)定處理。4.3.7完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。4.34.4巡檢車庫（場）4.44.44.4.3目的為了加強(qiáng)對護(hù)衛(wèi)員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理，保證護(hù)衛(wèi)員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。2.0適用范圍適用于對護(hù)衛(wèi)員宿舍的管理。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實。3.2護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。3.3護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1宿舍管理4.1.1護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.1.3除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時熄燈就寢。4.1.4嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為她人保管來歷不明的物品。4.1.5不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用她人的物品。4.1.6自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財物。4.1.7護(hù)衛(wèi)員的親友須在23：00以前離開管理處區(qū)域。4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1護(hù)衛(wèi)員的宿舍實行輪流值日。值日護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2管理處配備給個人使用的寫字臺、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其它物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。4.2.3床鋪的整理。4.2.3.1床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。4.2.3.2被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。4.2.3.3枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。4.2.3.4床欄上要編號并掛（貼）上護(hù)衛(wèi)員的姓名牌。4.2.4日用品的整理。4.2.4.1毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。4.2.4.2牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。4.2.4.3餐具要整齊地擺放在指定的位置。4.2.4.4鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。4.2.4.5衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。服裝樣式1、服裝顏色（男、女同）：冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。2、式樣：冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。3、帽子為紫紅色貝蕾帽。4、飾物（佩件）：醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；金黃色精神（禮儀）帶；領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色“COB”中海標(biāo)志；帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為紅色“COB”中海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠；肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略粗。5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子為黑色低腰皮鞋。7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。二、著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。2、帽子：戴帽時，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。5、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。6、上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。10、服裝款式不得隨意改動。為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，發(fā)長袖襯衣二件，以后每年各發(fā)一套（件），每套（件）服裝使用年限一般為18個月。2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個月，使用期滿后以舊換新。3、護(hù)衛(wèi)用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為60個月。二、調(diào)離、離職時服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法1、護(hù)衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動，除調(diào)入單位使用的是與該護(hù)衛(wèi)員原在單位（式樣或顏色）不同的工裝，調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外，其它情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位，并由調(diào)出、調(diào)入單位雙方按折價轉(zhuǎn)帳辦法處理。2、按使用時間長短確定折價比例：冬、夏裝、長袖襯衣和迷彩服使用不滿半年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的66%和75%折價；使用半年不到一年的，分別按現(xiàn)在供應(yīng)價的33%和50%折價；使用一年以上的，冬、夏裝和長袖襯衣不再作價。但迷彩服使用一年不到一年半的，按現(xiàn)在供應(yīng)價的25%折價，超過一年半的不再作價。汗衫（背心）、膠鞋一律不作價。3、護(hù)衛(wèi)員離職時，其服裝分別按照上述折價時間與比例處理給員工個人，但帶有中海公司標(biāo)志的帽徽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾等物品須留下，待財務(wù)手續(xù)完結(jié)后，其工裝歸個人所有。三、著裝及換裝時間1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。2、具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定，但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定：一、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品。熱愛本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主/物業(yè)使用人生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出眾地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的安全，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主/物業(yè)使用人的信任和社會認(rèn)可。不計得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主/物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)使用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會經(jīng)過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時間并簽名。三、交接班時，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其它物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運行情況向接班護(hù)衛(wèi)員移交清楚，且做好記錄備查。四、交班護(hù)衛(wèi)員須在接班護(hù)衛(wèi)員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班護(hù)衛(wèi)員的驗收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時間十五分鐘內(nèi)完成。五、所有事項交接完畢，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員完成交班任務(wù)的）具體時間并簽名確認(rèn)。這一時間既是交班護(hù)衛(wèi)員工作結(jié)束時間，也是接班護(hù)衛(wèi)員的工作起始時間。六、接班護(hù)衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)衛(wèi)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。七、接班護(hù)衛(wèi)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班護(hù)衛(wèi)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)。一、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。二、對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。三、使用對講機(jī)通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。四、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借她人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。如確因工作需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。六、護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。七、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。監(jiān)控錄像帶是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標(biāo)識，保管期限一般為15天，保管期滿后，經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。三、對有重要情況記錄的錄像帶，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。一、地下停車場管理規(guī)定1、地下停車場按年（季）出租，并簽定正式車位租賃合同，車位租金按深圳市物價局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月1—10日收交下月租金，租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金，按合同規(guī)定執(zhí)行。2、進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M(jìn)口處用行駛證換取地下車場停車證后，方可進(jìn)入地下停車場停車。3、出場車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲龀隹谟猛＼囎C換取駕駛證，車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗無誤后方可放行。4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便于識別，車輛入場后停車證由車主妥善保管，作為出入地下車場存、取車憑證。5、車主所租車位原則上屬專位專車，如果車主要停不同牌號車輛，必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。7、車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。8、車主停車證一旦遺失，要立即向管理處申明并要求補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。二、地面停車場管理規(guī)定1、地面停車場為業(yè)主/物業(yè)使用人車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。3、長期使用地面車位的業(yè)主/物業(yè)使用人可購買臨時停車卡，收費標(biāo)準(zhǔn)參照陽泉市物價局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但不固定車位，每月30日前到管理處辦理下月停車卡，停車月卡可使用到次月3日。4、車輛進(jìn)入車場道口，必須用行駛證換取臨時停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場停車，出場時憑臨時停車證或月卡、車位牌換回駕駛證。停車期間由車管員打卡計時。5、停放在車場的所有車輛，必須關(guān)鎖好車門（窗），防止車內(nèi)物品丟失。三、其它1、除公司領(lǐng)導(dǎo)、安全部和管理處領(lǐng)導(dǎo)外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其它證據(jù)，并盡快報告公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。四、相關(guān)文件WI/B-028《私家車位停車管理規(guī)定》WI/B-048《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度》一、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車證，并憑證出入住宅區(qū)。三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交停車牌手續(xù)。車輛進(jìn)入時，要領(lǐng)取停車牌，登記車號牌號碼；出去時要將停車牌交回車管員，經(jīng)查核無誤后，方能駛出。無停車牌或停車牌與存查記錄不符時，其車輛暫時不得離開，應(yīng)請駕駛員到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。在弄情況，確認(rèn)無任何問題，并按要求填寫QR-017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行，否則車管員有權(quán)扣留車輛，并報告公安機(jī)關(guān)處理。四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。六、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。八、車管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，接受好處，放松管理，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須從嚴(yán)處理。一、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主/物業(yè)使用人，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主/物業(yè)使用人的摩托車、自行車到地下室停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，并向保險公司索賠。四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還車管員，沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時，該車不得離開現(xiàn)場，否則車管員有權(quán)扣留該車。五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫，必須按指定位置停放；外來自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。六、對無執(zhí)照的自行車丟失，管理處概不賠償。七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。1．0目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠以最快的速度在最短時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。2．0范圍：安全護(hù)衛(wèi)工作。3．0職責(zé)3．1安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計劃，報分管副總經(jīng)理審批。3．2各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃的貫徹實施，接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。4．0內(nèi)容4．1分類：4.1.1根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。4.1.2A類緊急情況：犯罪團(tuán)伙的突然襲擊，重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、暴4.14．2執(zhí)行安全部對緊急情況經(jīng)過以下方式進(jìn)行控制。4.24.24.24.24．3相關(guān)文件與記錄《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》《糾正措施報告》《緊急集合檢驗記錄表》緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動。接到緊急集合的信號時，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)猓芾硖幤渌鼏T工必須迅速在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。一、目的與要求為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，公司安全部每年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合檢驗。緊急集合檢驗時須填寫QR-018B《緊急集合檢驗記錄表》存查。二、緊急集合時機(jī)合：（一）發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時；（二）遭受火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；（三）上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；（四）需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗時。三、著裝規(guī)定緊急集合時，護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。四、緊急集合時的動作護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)迅速按規(guī)定著裝，在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。五、具體措施（一）警報信號和通知方法：用警鈴?fù)ㄖ；鹁憾檀匍g斷30秒鐘；其它警：持續(xù)30秒。（二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。（三）員工的任務(wù)分工，由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。（四）除火相關(guān)文件與記錄WI/B-030《應(yīng)急計劃》、QR-018B《緊急集合檢驗記錄表》。一、原則護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主/物業(yè)使用人的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。二、方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。（一）對于發(fā)生在業(yè)主/物業(yè)使用人間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可經(jīng)過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（二）對于一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。（三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈），強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處理方法。一、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。三、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。1.0目的為了加強(qiáng)對物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和業(yè)主/物業(yè)使用人的財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍本制度適用于對業(yè)主/物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。3.0職責(zé)3.1護(hù)衛(wèi)主管督促并規(guī)定的貫徹落實。3.2護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。3.3各護(hù)衛(wèi)崗具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入4.1.1當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其它人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可報告班長或管理處。4.2物品的搬出4.2.1業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。4.2.2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認(rèn)無誤后，請業(yè)主/物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《放行通知單》須交回管理處。4.2.3若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。5.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄5.1文件《大堂崗崗位職責(zé)》《道口崗工作職責(zé)》《車庫場崗崗位職責(zé)》5.2記錄《來訪登記表》《值班記錄》《放行通知單》一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。二、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。三、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。四、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見WI/B-069《滅火應(yīng)急規(guī)程》。在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其它（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主/物業(yè)使用人財物的犯罪行為時，要切實履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，立即進(jìn)行處理。一、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”三、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其它人的指紋等痕跡弄到遺留物上。四、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處理方法是：進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍；在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓她們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：一、立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其它區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。二、可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人打架、斗毆事件時必須采取如下處理措施：一、耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動。三、勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。一、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報告護(hù)衛(wèi)班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報案，及時報告公司安全部，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主/物業(yè)使用人）通知承保的保險公司。二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。三、抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。四、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。公司公司1、接受報告，了解情況上報反饋1、接受報告，了解情況2、組織人員趕赴現(xiàn)場3、救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警2、組織人員趕赴現(xiàn)場3、救治傷員，抓獲案犯報告內(nèi)容同報警管理處4、封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場報告緊急處理管理處4、封鎖案發(fā)地，保護(hù)現(xiàn)場5、向警方提供線索6、其它若受害通5、向警方提供線索6、其它者投購保險的知上保險公司保險公司案發(fā)現(xiàn)場報案發(fā)現(xiàn)場公安機(jī)關(guān)信息反饋當(dāng)事人公安機(jī)關(guān)信息反饋當(dāng)事人或報告人2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：2．案情概要1．案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公安機(jī)關(guān)3．報警人聯(lián)系電話報警公安偵破公安機(jī)關(guān)3．報警人聯(lián)系電話4．建議或請求4．建議或請求5．其它5．其它一、崗前培訓(xùn)新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓(xùn)。(一)、目的要求1、樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識和從業(yè)熱情；2、明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)與任務(wù)；3、掌握“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識。（二）內(nèi)容1、公司基本知識，公司的現(xiàn)狀與未來展望；2、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)；3、護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度等；4、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識；5、其它有關(guān)知識。二、在崗培訓(xùn)為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識、技能方法，滿足本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性培訓(xùn)與考核，內(nèi)容包括：（一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識；（二）各類突發(fā)事件的處理原則和方法；（三）隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等；（四）與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)；（五）崗位專業(yè)知識；（六）禮節(jié)禮儀。目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊伍。要求1、每周二、四為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于二小時2、各管理處要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。3、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。4、嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。內(nèi)容政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。考核1、新到職護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個月隊列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn)，由管理處對其進(jìn)行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。2、安全部不定期到各管理處抽查，每季度組織一次小教員集訓(xùn)，并視情況組織會操。3、每季度進(jìn)行一次綜合性考核。4、考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退。一、發(fā)放基數(shù)軍訓(xùn)補(bǔ)助費發(fā)放基數(shù)為100元/人·季度。二、計發(fā)辦法1、凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績?yōu)閮?yōu)秀者，發(fā)150元。2、凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達(dá)到良好者，發(fā)120元。3、凡季度訓(xùn)練考核科目成績均在及格以上，且不屬于前二種情況者，發(fā)90元。4、凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者，由管理處自行確定發(fā)放金額，但最高不得超過50元。5、小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費30元，但所在班當(dāng)季有一人一項不及格者，減發(fā)其小教員補(bǔ)助費20元，其所在班正、副班長也同樣減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費20元。6、當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目，無論是由安全部還是由管理處組織的考核，凡有一項考核成績不及格者，包括補(bǔ)考及格的人員，一律取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費。7、按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計計算，除工傷、重病外，凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次，直到扣完為止。三、審批程序護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練補(bǔ)貼每季度發(fā)放一次。由護(hù)衛(wèi)主管嚴(yán)格按照本規(guī)定并結(jié)合護(hù)衛(wèi)員的季度考核成績，編制護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表。護(hù)衛(wèi)主管將其編制的護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表和護(hù)衛(wèi)員考核成績表，交會計審簽后，由管理處領(lǐng)導(dǎo)審批。4、護(hù)衛(wèi)員考核成績表和發(fā)放的訓(xùn)練補(bǔ)貼發(fā)放表復(fù)印件由護(hù)衛(wèi)主管保存?zhèn)洳椤榧訌?qiáng)護(hù)衛(wèi)隊伍建設(shè)，鼓勵護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，制定本制度。一、獎勵范圍：1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者；2、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成效顯著者；3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件，成績突出者；4、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全，成績顯著者；5、為公司的發(fā)展和物業(yè)管理工作積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議，被采納并取得明顯社會經(jīng)濟(jì)效益者；6、拾金不昧者；7、季度、年終被評為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員工者；8、被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者；9、班長責(zé)任心強(qiáng)，“傳、幫、帶”作用好，能以身作則，認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者；10、積極維護(hù)公司利益或形象，竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。二、懲罰范圍1、值班時看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其它事情者。對屢教不改，造成一定損失的，將予以重罰，直至開除；2、值班時在崗位上睡覺者。對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除；3、值班時擅離工作崗位者。對屢教不改，造成一定后果者，予以懲罰，直至開除；4、違反上班前三小時不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定，酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰；5、未按時交接班者。對屢教不改者予以重罰；6、執(zhí)勤時不按規(guī)定著裝者；7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自找（替）人頂班者；8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者；9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者；10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者；11、對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由者；12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者；13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定，擅自轉(zhuǎn)借她人或違章操作，造成損壞或丟失者；14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況，臨陣脫逃或坐視不論者；15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)她人揭發(fā)并查明屬實者；16、參與嫖娼、賭博活動，或在社會上聚眾鬧事，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者；17、不服從分配或管理，無正當(dāng)理由拒不參加集體活動三次以上者；18、無假外出或夜不歸宿者。1.0目的：確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。2.0適用范圍：公司安全護(hù)衛(wèi)工作。3.0職責(zé)3.1安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。3.2管理處安全護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。4.0內(nèi)容4.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括：4.1.1.1道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.2大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.3車（庫）場護(hù)衛(wèi)作業(yè)；4.1.1.4巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。4.1.2檢驗4.1.2.1抽檢：安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次抽檢，抽檢率不得低于30%，抽檢結(jié)果上報分管副總經(jīng)理并反饋到各管理處。4.1.2.2日檢（包括夜間查崗）：各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時間一般為0：00至6：30。4.1.2.3對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報質(zhì)管部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告上報質(zhì)管部。4．2質(zhì)量記錄4.2.1管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報告表》和《夜間查崗記錄表》等有關(guān)質(zhì)量記錄表。4.2.2.安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。相關(guān)文件與記錄5.1各項規(guī)章及職責(zé)。5.2《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》。5.3《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成績表》。5.4《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表》。5.5《夜間查崗記錄表》。5.6《糾正措施報告》。5.7《預(yù)防措施報告》。5.8《緊急集合檢驗記錄表》。5.9《消防演習(xí)記錄表》。5.10《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全護(hù)衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護(hù)衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責(zé)任區(qū)的安全，特制定安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度。報告范圍（一）凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護(hù)衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。（二）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響業(yè)主/物業(yè)使用人、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。（三）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。（四）責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，業(yè)主/物業(yè)使用人被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。二、報告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時間、地點，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。當(dāng)前案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。三、報告程序（一）正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才能夠越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）管理處內(nèi)部的一般報告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長報告，班長向護(hù)衛(wèi)主管報告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。（三）管理處向公司報告重大事項的一般程序是，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)衛(wèi)主管向安全部報告后，再由安全部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。四、報告時限（一）凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處理，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。（二）一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（三）一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。（四）火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在半小時以內(nèi)向公司安全部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。五、相關(guān)表格QR-001B《安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告表》組長：閻愛成組長：閻愛成副組長：郭學(xué)政劉光峰副組長：郭學(xué)政劉光峰委員：牛振富、石炳云、梁潔、岳巨明、史瑞峰委員：牛振富、石炳云、梁潔、岳巨明、史瑞峰安委會辦公室安委會辦公室管理處主任機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理專業(yè)公司經(jīng)理管理處主任機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理專業(yè)公司經(jīng)理管理處主任管理處主任管理處主任管理處主任管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組一、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二、采