人力資源部二00四年十一月員工成長管理體系（1.0版）

沒有公司的成長，就沒有員工的自我實現；沒有員工的成長，就沒有企業的長盛不衰；只有共同成長才能實現雙贏。

勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理概述溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工的需求工作生活質量工作滿足感員工的需求研究人員采用問卷調查的方式，讓員工回答一系列問題，對員工的回答作了分析和比較，除薪酬和福利待遇以外的需要，這些需要主要是：在工作中我知道公司對有什么期望；我有把工作做好所必須的器具和設備；在工作中我有機會做我最擅長的事；在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚；在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心；在工作中有人常常鼓勵我向前發展；在工作中我的意見一定有人聽??；公司的使命或目標使我感到工作的重要性；我的同事們也在致力于做好本職工作；在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；去年，我在工作中有機會學習和成長。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發展并有成就感。員工成長管理的內容和目標內容：布置相應的任務和行為對正在做的事情進行檢查和指導激勵員工，讓他們做得更好對一些做事的方法進行批評了解無法完成工作的原因確定工資和獎金對職業生涯發展進行建議幫助員工渡過個人生活中的危機員工成長管理的內容和目標目標：應使員工明白企業制定的目標，以確保其實現應使企業中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發展協助并指導員工提高自身素質，以作為企業發展的基礎應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率使員工從工作中得到滿足感工作生活質量工作生活質量概述衡量企業員工成長管理政策是否有效的重要方法之一，就是看員工的工作生活選題是否得到了改善，員工是否對他們當前的工作生活質量感到滿意。員工的工作生活質量包括以下內容：工作環境工作氛圍職業發展溝通組織結構管理規范重視員工工作生活質量提高員工對工作的滿意感，可以促進員工對公司發展的認同，可以增加員工對工作的責任感，最終提高了工作效率。提高工作生活質量的途徑加強企業員工的成長管理可以有效地提高工作生活質量

倡導“以人為本”員工管理概念強化民主管理盡可能為員工提供舒適、衛生、安全的工作環境工作滿足感什么是工作滿足感

對一個人的工作或工作經驗的評價所產生的五種愉快的或有益的情緒狀態。工作滿足程度取決于員工個體對工作及其回報的期望值和實際值的差異。對工作的期望主要包括對工作環境、管理環境、工作重要性、工作挑戰性和工作優越性等的期望；工作回報的期望主要包括對工作報酬、工作評價、工作獎勵等的期望。員工期望的依據員工期望員工期望的程度取決于員工個體橫向和縱向比較。橫向比較是員工個體將自身與自己周圍的環境進行比較。如：將自己的工作與同事的工作相比較，將自己的能力與自己的朋友的能力相比較等。縱向比較是將自己的現在與自己的歷史進行比較，從而得出自己的期望值。員工的期望來源于橫向比較和縱向比較，由于每位員工的橫躺比較和縱向比較的對象不同，所以，期望值也不會相同。另外，橫向比較和縱向在確定期望值中的貢獻比例是不定的。員工更傾向于將他三角最深刻的比較作為確定期望值的基礎。員工滿足感調查調查分析的結果將為管理者著手改善工作提供依據。常用的員工工作滿足感調查方式：交談法問卷法了解員工個性差異氣質差異性格差異勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述了解你的員工

在企業中，每個員工之間都存在著差異。對待同一件事情，每個員工的心理活動、行動反應等都會有所不同。了解你的員工、了解員工的個性差異，才能提高員工成長管理的水平，更好地促進員工的成長。員工個性差異個性心理學家麥迪認為：“個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些牲和傾向的較穩定的有機組合”。個性稱人格。在倫理學中，人格是指人的尊嚴、價值和品格的總和。個性是相對穩定的。個性具有共性和差異兩個方面。影響個性形成的因素遺傳因素環境因素個人因素個性理論認知理論凱利的認知理論認為，所有人的獨特的個性來自于他們對待人生的獨特的模式或風格。這種模式或風格也稱為個人觀念，個人觀念是人們去努力地認識現實世界時所產生的結論。顯著特性理論奧爾波特的顯著特性理論認為不同的人之所以能夠能動地對刺激作出不同的瓜，是因為每個人對刺激瓜的傾向和偏愛不同，這種傾向和偏愛就是人的顯著特性。心理分析理論心理分析理論認為，行為是個性中本我、自我和超我這3種方式結合運用的結果員工宋氣質因差異員工貝的氣腰質氣質除是人薯的個麗性特江征之鳴一，睡它是寺人的勵心理星活動冰的動略力特銳征。痕心理徹活動慮的速堅度是越指知老覺的碗速度卡。氣照質不浩會因圖為活鬼動的演內容款、個術人的宰動機掘和目云的的眨轉移綠而改凡變，哪氣質枝是一棕種穩君定的北心理御特征舌。氣質珍的類決型粘液抱質、紡多血乓質、鍋膽汁告質和饑抑郁豪質氣質爬與職蒸業變化紹型、笨重復讀型、緞服從頌型、愉獨立胳型、把協作黑型、梨孤獨苦型、凱勸服興型、減機智閉型、芹經驗核決策裁型、嘉事實痛決策描型、惹自我撒表現充型、庸嚴謹帝型員工鋒性格謹差異員工躺的性飯格性格善是指劃一個雹人對挺客觀高現實巨的態盾度和惠在習戶慣化泉了行協為方駕式中玻所表壓現出盤來的與較穩焰定的妨心理稈特征關，人吉的性襲格是島受一繭定思劈燕想、公意識彼、信短仰、豪世界殖觀的蠢影響腰和制丙約的吹。仁性格羅是行構為方逆式、省心理潑方式家、情丑感方嫌式的裁總和軋。人佳的性虧格特唉征主損要可碼以從池4個晌方面并進行牽考察熔：情協緒特概征、該理智盼特征栗、意濤志特菠征、摸現實余的態追度。性格得的類逢型外向辨型、全內向妙型性格追與職燦業性格照與職未業選笑擇的紐奉自測分表是慕測試肌性格示與職醫業關幸系的啟最常疑用的陷一種燥方法儀。這御種測胡試將狀現代宜職業貪分為嚼四大使類：濾人、歷程序龜與系滅統、顧交際什與藝械術、每科學名與工促程。壓力紐奉種類壓力賓起因壓力舅診斷壓力暗控制勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工板的壓練力管爪理每個找人在燥生活括和工篩作中講都會鋸有壓筑力，撞適當慢的壓償力對刊個人趴來說溝是有級益的攪，但俘如果駱壓力瓣太大濤，就妻會使室人產淺生消嘩極的須情緒字。從心熱理學胖的角登度講銅，壓批力是謙指員奶工人清體在喜環境把中受輝到的錢種種剩刺激游因素免所產脾生的辦一種際緊張滔情緒托。壓力斬種類家庭質壓力工作宋壓力社會持壓力壓力伸的起易因員工叢壓力赴的起潛因也言叫壓瞎力源每。壓力丟源的毯劃分從內都容上生理不壓力婦源心理守壓力內源從形駝式上工作印壓力胃源生活壓力龍源壓力盛診斷員工夫壓力冰的測里試項尸目角色起模糊角色遍沖突角色蚊負荷疾超載事業蝦生涯趁開發個人豎職責壓力紙的控彎制宣泄宣泄寶是一究種發盲泄，既即通江過某洋種途菌徑把毀自己撞的積牛郁舒屑散。汪宣泄情的途接徑很循多，露對于賺性格售外向丑的員虧工可炊能會圍找個蝦地方冤高聲州大叫鉤，或鍋借助良某個鎖機會買與他蛇人產往生沖須突等戀，對饑于性氣格內賄向的賤員工篇可能抬會把號心中推的積騙郁寫瞞在紙返上，考寄給冶遠方晚的朋皂友。咨詢咨詢季是最卸常見艇的一胳種壓換力控界制方密式。漲每個綁人幾亭乎都拖咨詢香或被過咨詢勵的經對歷。沈比較韻專業終的咨盤詢的什方式辯是心既理咨堤詢。引導通過膝引導俘也可悠以達喬到減蠟輕壓露力的與目的慈。對水于性幕格內頌向的亭員工愛，員耐工管素理人堆員就螺應舉籃辦一釣些娛請樂活恢動來漲轉移里注意擁力，擇并且種培養郊員工神的興稍趣愛缺好，泡從而厚緩解墨壓力訴。員工迷激勵激勵扶理論原則悔方法勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工占激勵激勵區就是味指激候發人季的動辭機的淚心理逝過程覽。將激牲勵這喇個心盆理學捐的概暫念用預于管策理，迎目的敢是為掀了調蒙動人拌積極框性和膝創造醫性，謊充分伶發揮錢人的宏主動畢能動爺作用潛。要對餅員工怎進行施激勵厲，首跌先要簽了解歉員工鄉豐的需鳴要。根據掠馬斯忌洛的靈需求油層次押理論省，人于們的弓各種顏需要底可以晌歸結料到5俱個層叢次上龜，分貓別是許：生耕理需駛要、俘安全天需要妖、歸梨屬需來要、斧尊重紐奉需要小和自凡我實蝦現需敞要。員工亦的需僑要產盡生員永工的籮動機板、動匆機驅酬動著滋員工爺去尋廉求目寄標。當員謠工產解生了題某種舒需要彎，而惜一時微又不壓能得釘到滿罩足，揭心理遞上就忘會產獄生一毀種不踐安和娘緊張朽狀態展，這帥就是把激勵宴狀態鼠。員工米激勵激勵辯過程需要心理緊張動機行動需要滿足激勵狀態解除激勵夠理論馬斯輔洛的玻需求乏層次炮理論赫茨唱伯格迷的雙廳因素臨理論赫茨字伯格光認為睛，主瘋要的扯激勵貓因素丹是工左作對斷員工邀的吸亦引力疾，所幻玉以要哨注意悠通過博工作秋本身駛來調班動員繡工的目積極降性。師導致但員工旋對工純作滿怎意的仍因素欲往往忙與工局作內仁容和方工作聽本身靜的特哲點有沫關（亮即激疑勵因頑素）貢；員遲工感犬到不弄滿意肅的因蒸素則股往往敞與工盜作環刃境或胡外部膨因素需有關補（即塵保健綿因素工）。激勵神理論激勵因素保健因素消除不滿意達到滿意沒有不滿意激勵曉因素轉和保頓健因銀素功戶能示私意圖激勵巷理論其他賓激勵坑理論麥戈撲萊倫給的成泡就需細要理傻論弗隆形的期碼望理褲論亞當霉斯的獎公平痛理論員工誤激勵誼的原錘則和退方法員工都激勵員的原旋則原則塊一：西激勵恢要因瓣人而娃異原則桂二：家獎懲賀適度原則久三：旅公平消性原則形四：穿獎勵跌正確懲的事袖情員工真激勵敵的原拖則和局方法員工鳥激勵教的方尼法槐（成就禁激勵遺、能翠力激用勵、旺環境縱激勵毀、物吳質激貝勵）組織尤激勵榜樣箏激勵榮譽細激勵績效孫激勵目標職激勵理想釣激勵成就應激勵培訓帽激勵工作箏內容仙激勵能力浙激勵政策止環境全激勵客觀室環境殺激勵環境輛激勵員工御激勵元的原扔則和青方法提高撒員工結激勵銜的有誼效性激勵速來自個于內銀因了解盈員工黃的需政求制定嘉有效走的激散勵政責策溝通車意義影響辨溝通的因歌素溝通次技巧勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述溝通秧的意戀義溝通劃的概四述溝通羽是指刻信息噸憑借厲一定菜的符葵號載袋體，綢在人稀與人詢之間絮或群確體之干間傳缺遞信殺息，舒并獲凍取理碌解的彈過程潛。表現商：組粉織內怒部上酬下之青間、坑群體榆之間錘、人添與人耍之間傳遞窩信息時：語遷言信飛息、給身體嫌動作介、表浮情、仆態度妥、觀吉點、叨思想稈等。溝通塊常被釣理解放為溝正通雙壇方達歸成了姨某項滔協議演或約宣定。溝通薯的意投義溝通均的重箏要職發能就世是交趨流信斯息，懷溝通真是管蚊理工底作的乏基礎剖，是欺人與至人之匪間交節往的扣橋梁扎，有棚溝通吹，都騙有理潛解。拆良好雨的溝拒通，雅尤其閑是上判下級雨的溝玻通通濾暢，理可使鋼員工納感到概自己燃是企攻業的跪一員視，可哀以提已高員點工士季氣、舒激勵污工作菊熱情肺，提嬌高工技作技籍能及邪實現荷生活棗目標浴。溝通數使員碰工了沖解整尤個企拘業目地標，悄每個主人都澤能盡護自己行最大困的努聲力為遷企業廟工作旬，積述極改糕善自缸己的揮工作薦績效婦，提炒高產妻品質妥量和怖組織續戰斗熟力，怎為企猾業的堆目標霧而奮私斗。影響賺溝通背的因脫素溝通雹的過拆程渠道、信息、譯碼發送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通導分類根據梢載體歷不同糖分類口頭新信息及溝通書面括信息牛溝通非語葡言溝鬼通根據啦組織澆系統譯不同耐分類根據仁級別走不同祥分類從地辮位變緒換的上角度歸分類根據傭所屬涉關系胞不同梢分類溝通功的障疊礙語言繞運用取的障盡礙過濾皂的障桂礙心理制的障伶礙時間秋壓力怒的障郊礙信息賠過多根障礙組織索機構滋中地父位的島障礙溝通蕉技巧骨欠佳精的障敏礙如何壁提高蘆溝通翅效率慎用航語言沙文字培養藝員工記溝通米技巧控制安信息舒流程燒，控滑制信原息的算質和驗量主動絨傾聽猶意見建立板有效憐溝通疊渠道授權澤概述授權攪原則授權照程序授權西程度勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述授權撓概述當公況司企才業發創展到扔一定事階段柜，隨病著企特業事需務的狠日益件增多山，管礎理者照已經耍對每楚件事軌情無土法親鋪歷親齊為，幕這就店需要徑授權墾。授權倦包括穿任務宵、權若力和井責任懷3個園要素孝。授權渾的原峰因：將更恩多的委時間吉留在托自己袋的手權中讓員峽工參堆與決飾策，常提高城員工狂參與噴感提高昂決策細質量培養脖員工獲取階員工竹信任授權粱概述授權鬼的障腸礙認為阻員工登缺乏歇相應咐的能撞力認為川員工屠不應伙參與染決策認為禁自己喉沒有卵培養故員工王的責怎任認為反員工次不愿沿去承茄擔更駕大的栗責任不愿伙與員杜工分歷享權準力對員破工的滔決策禾總是努很擔甚心對自舍己不梅清楚嫌的事腳情產弊生恐鳳懼喜歡字將自仆己的驢時間掙全部鼠花在批工作止上，蹦認為鞋這樣糠很充嚼實授權銷的原會則職責珠和權古力相塔符授權督要完忘整授權在要有房誠層次給予打適當歪協助員工芒參與僑授權避免招逆授桃權授權欠要有優控制授權吐的程貫序決定授權項目選擇合適人選解釋授權項目讓被授權人列出計劃討論監控方法和關鍵點授權監控授權師的程說序授權務流程權圖授權稅的程甩度你告毅訴我肆情況諷，我磚來決屬策你告爛訴我腥幾個浩建議怠，我云來選裁擇你告兩訴我頭希望壟和何導做，饅我同椒意后擇你再鼻做你告尿訴我睛如何烤去做認，在藍我反捷對反累對之扁前，障你可補以繼廈續做驅下去你可仁以去留做，撇但事理后讓睛我知蔥道你然是如群何去挖做的你可彼以去宴做，礦不需跡要與未我聯訂系。沖突芹概述沖突佛成因沖突健的解決確方法勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述沖突探的概參述沖突沖突磁是指恥兩種流目標厲的互咬不相嘆容或限互相殖排斥家。員工狀沖突畫就是嘩由于鎮員工脅與員柔工之引間、胖員工攻與組掛織之良間的戴、認稅識或那情感殼互不桑相容夏或相他互排淋斥而劑產生沒的結壞果。沖突嶼的概關述沖突乏與組陰織進介步的插關系保示意蘋圖高沖突沖突沖突工作績效低沖突遭的概教述潛伏顫：沖歇突的循條件忌產生被認皆識：猜員工內認識膜到了肝問題敘在存意在被盆感覺騙：員年工有鞏情緒彼上的驅反應結局近（后淡果）插：積撈極或睛消極征的后慘果處理境：員教工采冤取行塞動沖突固的發霸展階涂段員工汽沖突耳的類攤型1、章按內痛容分及類a.先目標版沖突b.幸認識曾沖突c.助情感孩沖突2、瓣沖突抄分類伏模型晚示意挖圖有益的有害的實質的類型1有益的----實質的類型2有害的----實質的個人的類型1有益的----個人的類型1有害的----個人的員工雜沖突顫的成章因人的個性對有限資源的爭奪價值觀和利益的沖突角色沖突追逐權力職責規定不清組織出現變化組織風氣不佳沖突的根源輸入適當的例如：組織方面的改變等不適當的例如：處理不及時處理沖突的手段干涉變量有益的例如：增加激勵、提高能力有害的例如：組織效能達不到最佳化，組織目標被歪曲沖突的結果輸出適當的例如：組織方面的改變等不適當的例如：處理不及時杜布林沖突成因模型示意圖員工妨沖突燙成因個體因沖突間成因雙趨疤型沖窮突雙避愿型沖奶突趨避礙型沖揪突員工功之間貪沖突際成因基于拐信息留的沖躍突基于態價值至價值蒜觀的墓沖突基于耕認識姿的沖粉突基于界本位兄的沖矛突組織鮮沖突嗎的成念因崗位忠職責其沖突生產件部門芬與職辣能部挪門的飼沖突橫向傾沖突縱向庭沖突沖突喉的解仙決方歇法解決銜員工辜沖突強的一滑般方處法協商漢法上級淋仲裁且法拖延罪法和平停共處用法轉移老目標珍法教育廉法托馬盜斯的鈔沖突釋處理竄模型強制合作回避克服妥協不合孟作腦合谷作沖突便處理牢模型梯示意你圖武斷不武斷武斷沖突鼠的解晉決方廊法組織悔沖突走的解府決方妄法職權糕法隔離途法緩沖攤法以儲饑備作銷緩沖以聯孫絡員逆作緩通沖以調賤解部桌門作庫緩沖職業炮計劃發展大階段員工弱自我職業墊管理職業凝發展計寧劃勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工堂進入日企業史后根封據自策身的基才干政和能聞力、核自身類的需婦要、勺自身飼的價登值觀仰等要吼素的車綜合擦，確兆定職占業范俗圍。稍員工簽都有染從自謙己現使在和在未來術的工筍作中綱得到頓成長慢、發豬展的艱要求優和愿盈望，撫為了賄實現流這種英愿望火和要仔求，道他們師不斷惠地追壞求理鮮想的創職業味，并雷希望去在職阿業中槍獲得蜓順利賊的成腥長和因發展誦。為關徑心員泳工的糾個人示成長事，培扭養和孟調動染員工墳的興常趣，顯發展哪他們膛的自歌我事監業，押適應穴現代剛化企般業組味織有千效使蒸用人心才的技迫切交的需犬要，不企業姿應積捉極為暖每個獲員工饞制定火職業娃開發革計劃束。所搞以，毒企業項為員器工制鉤定職礙業開荷發計我劃是爛必須奴和必勒要的旱。職業罩計劃缸發展榆階段職業茅階段揮的劃公分職業以探索子階段勺（25歲左迅右）建立鐮與發愿展階鵝段（25歲-4俊4歲）職業劍中期帶維護譯階段忌（45歲-6問0歲）職業逆后期盞衰退自階段軍（60歲以對后）員工氏自我商職業龍管理員工敬的自眠我規槍劃發現扔和發態展自童己的勾需要叔、能呈力、怕愛好覆、才近干、土抱負倦等，夸確定膨自己躁的工餃作。接受各企業知各方鉗面的石培訓厚，盡麻快走叔上工抄作崗填位，鵲在自粗己的談工作丈崗位禁上根敏據自尾己的腳工作損需求艱及現但實狀秋況尋具找最銅佳位情置。確定蒜此工凡作為位自己漆的終岔身職墨業畜就開暈始在牢自己穗的技躍術和遙專業別技能緒上充樹分施役展自綿己的筒才華編。在職賓業的晌后期衫，積桑極調狼整自亭己的俗心態棒，尋造找新咽生活墓目標必及定美位，機度過便一個不平淡忘的人宿生后敬期。員工怒的自解我測走評員工肉的職哲業發復展計說劃企業宜制定燥員工租職業毛發展衫計劃議的重異要性關心士員工盜的個潔人成癢長，鴉培養尿和調扁動員賺工的緣瑞興趣和，發踐展他靜們的伸自我覺事業阻，適虧應現煉代企跡業組劣織有享效的曲使用約人才己的迫斥切需石要，過適應架發展允和變色革的擱需要夫，企多業應敞積極殃為每氧個員撥工制姨定職曲業開歷發計壁劃。用職業壟的動遮力是芳員工吃與企春業之偶間的務相互疾作用吵的最唯佳融丹洽點曾，所揪以企甲業為晶員工售制定項職業賓開發述計劃淋是必罰須和悼必要且。員工嬸的職芝業發庸展計潑劃如何來幫助把員工疫制定丹職業宏開發覽計劃職業秘計劃扁的步張驟職業篇評測確定險計劃密表勞動婚關系勞動績保護勞動接爭議勞動跳保障勞動保護職業發展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述員工幕勞動時保護員工守的勞啞動保摸護涉袍及到使勞動山關系負、勞覽動合毀同、棄勞動仰爭議湊及社欠會保繩障多茶項內住容。員工溪的權醒力與稻義務菜、企抖業的綠權力住與義饅務、救女員剖工的備勞動崖保護迷、未喬成年殘員工護的勞狗動保邀護、澡勞動饞合同闖的內肚容、芹集體鬼合同敞的