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Power.報●聯●商——職場關鍵場景溝通策略在日常工作中是否遇到以下“力不從心”問題？在向上級匯報時，總是七顛八倒的說了一些自己很后悔的話？在被人來問自己某事兒時，脫口而出的是：“我正想和你說。。。”和客戶說話時怕說錯話，怕擔責任，總不敢說。和同事、朋友們聚會中，無法融入談話的氣氛中，自己感到孤獨？經常被人家說：“你真沒有眼力勁！”自我介紹時底氣不足，不知該說什么好，挺為難的？。。。。。。。目錄前言：報聯商是一種企業內部的溝通模式Part1緒論1

什么是報聯商？學習“匯報”技巧：打開晉升的大門2

學會接受指示3學習“聯絡”技巧：成為受歡迎的人學習“商談”技巧：發揮集體的力量45Part3

報聯商實戰Part2報聯商技巧Part3報聯商實戰6

報聯商實戰：學以致用前言：報聯商是一種企業內部的溝通模式報告下屬的義務上級是團隊調度，需要掌控全局工作的進展、現狀面臨的問題、困難后續的打算、計劃商談借別人資源遇到難題找組織，找別人幫忙遇事不要自己苦愁借別人之力，破自己的難題團隊的資源是公共財產聯絡信息共享和相關人互通信息，做好協作配合信息對等，我知，讓你也知我以為、想當然

不行有事沒事勤聯絡密切的坦誠的主動的更多作品，掃碼查看第1章什么是報聯商？什么是報聯商？匯報、聯絡、商談1“報聯商”是一種商業文化，屬于管理工具。報聯商的意義溝通中的問題報聯商的意義2第1章什么是報聯商？報聯商的目的是把你知道的內容告訴對方，共享信息，并讓對方和你有同感。為的是尋求

用妥善的溝通來促成對方的反應和行動，以團

隊的形態克服困哪，推進工作。1.1什么是報聯商？報聯商是匯報、聯絡和商談的簡稱，其中匯報做得好，聯絡和商談也會做得很好。Report匯報展現自己的行為，向下達該項工作的人匯報事情的過程、內容和結果，類似于說明。Contact聯絡Negotiate商談日常交往，把與該事有關的事實 和信息不加任何修飾地如實通告 有關人員，類似于通告。請示、討教，自己不知該怎么辦，向上級、老員工等征求意見、看

法，尋求幫助，類似商討。1.1什么是報聯商？實施報聯商需要需要做到如下6點前提：牢固樹立團隊協作意識團隊必須有協作精神；不要以為你知道，別人就知道，你不說就傳遞不到；報聯商是雙向互動。2.站在對方立場，替他人著想必須和對方的模式吻合才能準確表達溝通的目的，報聯商傳遞的是對方感興趣的內容，所以，一定要梳理“替他人著想”的目的。3.運用6W3H方法溝通What、When、Where、Who、Why、Which、How

to、How

Many、How

Much。6.運用GPDCA工作法報聯商也是基于GPDCA循環（戴明環），是全面質量管理遵循的科學程序，在質量管理中得到廣泛的應用。報聯商要注意講究T.P.O.TPO分別是Time、Place、Occasion三個詞的首字母，即時間、地點、場合。溝通辦事注意選擇合適的時機、合適的地點、合適的場合。養成做記錄的好習慣隨身攜帶一個筆記本一支筆，養成良好的記錄習慣，這對自己的工作和人生都有好處。1.1什么是報聯商？GPDCA所代表的的意義如下：1.

G：Goal目標：根據上級布置的任務，設定的工作目標。3.

D：Do執行：具體實施計劃好的內容。5.

A：Action應對：對檢查的結果進行修正處理，形成新的目標，開始下一輪。2.

P：Plan計劃：包括方針、目標、活動計劃、實施細則。按照6W3H來制作。4.

C：Check檢查：在執行過程中，實時的檢查、核對、反省。G-P-D-C-A1.2報聯商的意義報聯商看似簡單，實際在工作中存在很多痛點和難題。只有針對性的進行梳理的解答才能解決：2.間接的溝通，更不暢團隊組織機能壞死，那么團隊的強項，組織協調作戰功能喪失了。4.只知道匯報結果上司急于了解現狀，但是部下只有知道了結果才匯報，實際上等候現狀也是一個匯報狀態。1.直接的溝通，不暢即使同一科室，信息溝通都是各自為政的。3.說不到點子上匯報不得要領，不懂得對方期待，抓不住重點，無法獲得領導認可。1.2報聯商的意義報聯商就是要通過密切的匯報、溝通、請示等行為，使信息通暢，上意下達，下情上報，讓上級能夠及時采取妥當的經營對策的一種管理手段。1.提高團隊的工作效率信息通暢能讓上級掌握全局，發生事情可以迅速應對；能讓上級對發生的事態做出正確的判斷。4.有利于個人成長報聯商能夠把你自己的能力最大限度的發揮，實現你個人價值的最好工具，施行報聯商就是為了你自己。2.產生巨大的經濟效益正確的報聯商能減少浪費，提高效益，幾何級地創造業績，組織之所以比個人力量大，全靠信息通暢。3.有利于改善服務質量周到細致的服務來自事前的報聯商溝通，可以讓客戶滿意，并能幫助你和客戶建立信賴關系。更多作品，掃碼查看第2章學會接受指示接受指示的方法應答記錄復述詢問意圖1工作從接受指示開始，您會接受指示嗎？接受指示的技巧當場詢問巧妙拒絕2第2章學會接受指示正確的接受指示很重要，這是把工作做好的根本。2.1接受指示的方法接受指示最重要的是領導上級意圖，并快速、準確、完整的接受上級指示，這個過程共有6個步驟：1被召喚時應答，帶上紙筆立即過去2認真記錄不要打斷，按照5W2H記錄３確認事實確認自己沒聽清楚的部分４全面復述按記錄復述上級的指示內容５詢問疑問詢問自己疑惑不清的問題６領會意圖弄清上級布置該工作的意圖、目的指示2.1接受指示的方法：應答任何團隊基本上都是由上級布置任務，再由部下完成上級命令這樣的模式，認真接受上級指示是做好工作的基本保證，在被召喚時，應讓自己保持一種略微緊張的心態，盡快過去。應該這么做：馬上應答一聲，讓上級放心，否 則上級不知道你在不在，心里會 疑惑，可以回“在”。如果手頭一時無法停下來，先答 一聲“馬上來”，騰出手后道個歉

“抱歉，讓您久等了，什么事？”避免這么做：拖長聲音：來——啦，請稍等。玩世不恭：什么活兒？什么都行，您盡管說。不耐煩的：這次又是什么事情？

正忙呢，您急嗎？您等會兒行嗎？2.1接受指示的方法：記錄上級講話時做好記錄，中途不要打斷。哪怕沒聽清，沒聽懂，不要打斷，等他說完了再詢問。1.帶上紙筆過去被上級召喚過去的時候，不要忘了 帶上紙筆。布置的任務可能簡單， 也可能比較復雜或者要點比較多， 需要靠筆記輔助才能全部準確的記 錄。2.上級布置認真記錄該如何記錄上級的指示？可以參照

5W2H的模式：Who、What、When、Where、Why、How

Many、How

Much3.不要打斷上級的話當上級給你布置任務的時候不要打

斷，讓上級說完。哪怕上級說的數據不正確，都先聽，先記錄。要等他說完了之后再問。2.1接受指示的方法：復述全部弄清，確認不明點之后，全面復述，確認指示內容，這能讓他覺得你聽清了他的指示，對你更放心。01020304復述可以確認自己聽到的指示內容，防止工作偏離上級意圖的最有效手段。復述可以讓上級全面回顧他下達的指示，幫助他檢查自己的指示有無遺漏，是否需要補充。你的復述所引出的上級的補充和追加指示越多、越詳細，對你執行該任務越有利。復述可以讓上級覺得你聽清了他的指示，領會了他的意圖，從而對你放心，產生信賴。2.1接受指示的方法：詢問復述之后再詢問，補充不清楚的地方。提問時提出的問題要且重要點，不要過于膚淺。切重要點詢問要根據崗位、氣氛、業務熟練程度迅速反應，提出適當的問題，以方便自己執行任務。應該提一些有深度的問題。恰到好處詢問和確認要恰到好

處，不要讓上級厭煩。不必每次都6W3H，注意上級習慣和好惡，注意規律，已經掌握不必再問了。留意時間按照6W3H接受任務需要詢問和確認：意圖（What）原因（Why）時間（When）時間陷阱盡快、越快越好、馬

上、立刻、第一時間、下午-上班、下周一上班、開春、入夏、回頭再說、下午、本周內、周五下午等。2.1接受指示的方法：意圖最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖。不便詢問時，探尋或推察較復雜的工作，當場不能領會透徹時，可以在開工前、制定計劃后，馬上去匯報，再次確認領導意圖。盡量摸清上級腦子里的藍圖上級布置任務都有一個目標，目標基本在布置任務時就講清楚了。目標背后都是有原因的，這是真實意圖，沒有聽明白不要顧慮，馬上確認，以免方向錯誤。2.1接受指示的方法：意圖弄清上級的意圖對接受任務方很重要：1.有干勁，自覺工作明白目的才有干勁，才會自覺工作。例如抗美援朝時，就是因為知道戰略目的才堅守上甘嶺，守住了陣地。2.困惑時尋找方向當工作中遇到難點，想請示上級恰巧又聯系不上時，可以按照領會意圖尋找方向。3.靈活機動優化方法明白了任務的目的，就可以

靈活機動的改變方法，更好、更快、更合理的達到目的。2.2接受指示的技巧接受指示時，當面問清楚十分重要。在一開始時把不清楚的地方問明白，對后邊的工作很有益處，這個時候也最容易問明白。領導非常欣賞那些善于提問的員工，尤其通過提問把工作做好的。大膽提問和請教，至少證明他對工作比較認真。2.2接受指示的技巧如何巧妙的拒絕上級的指示？主要有兩種情況，需要拒絕：違法、違背社會公德的命令面對明顯不能干的事情，即使上級命令也不能接受，要注意語言委婉但態度堅決的拒絕：違法、違背社會公德、我得好好想想再回答。不得不拒絕接受的命令上級存在誤判、感情用事的可能，但要注意方式方法，出以公心，自己講出自己的想法、提出方案，不做判斷，交由上級去判斷，即使后續有問題，勿謂言之不預也。更多作品，掃碼查看第3章學習“匯報”技巧：打開晉升的大門7W2H學會匯報What：什么是匯報？Why：為什么要匯報？What：匯報什么？Who：向誰匯報？When：什么時候需要匯報？Where：匯報的重點在哪里？Which：用什么方式匯報？How

to：怎么匯報？How

much：匯報到什么程度？1上級是通過部下的匯報來了解你這部分的工作情況的，這是他分內的工作。——古賀傳潯第3章學習“匯報”技巧：打開晉升的大門上級有指示，部下就必須要有匯報。像孿生兄弟，缺一不可。3.1

7W2H學會匯報：（What）什么是匯報？匯報：把工作的結果和狀態、過程匯報給上級或相關人員，讓他知曉。可以分為兩大類：主動型匯報把自己聽到的，看到的事情匯報給上級。工作狀態中期待是工作的一部分，告知也是工作的一部分。義務型匯報匯報上級布置工作的進站狀況及結果。領導交代的任務完成了，哪怕再小的事情，也要及時匯報。3.1

7W2H學會匯報：（Why）為什么要匯報？在一個團隊里，部下向上級匯報是天經地義的義務。部下只是承擔上級一部分工作上級交代的任務隨時都期待著你給他傳遞相關 的信息，因為他想知道工作的狀態，他恨不得 和自己干一樣對他了如指掌，必須及時匯報， 讓他安心、放心。2.工作最終也是上級負責從承擔責任角度，在職務上工作職責最終也是由上級負責的，搞砸了都是要他來負責。3.指示是布置任務是命令上級的指示不是意見或建議，是布置命令，完成任務是部下的職責，匯報是一種應盡

的義務。3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？如果匯報如此必要，那么應該匯報哪些內容呢？可以參考如下五種匯報內容：1.匯報計劃和想法匯報計劃能夠再次確認領會的意圖是否準確。匯報想法可以讓上級接受拿來的結果，及時獲得認可。3.匯報變化客觀匯報變化情況，胸中有數。開始執行后，周圍環境、條件發生變化，會對計劃產生影響，必須及時向上級匯報。5.不自作主張，擅自取舍除非你不知道，沒接觸到這個信息，如果知道了與他人有關的信息，傳遞不僅不會批評，對當事人有幫助的話，他還會感謝你。2.中間匯報上級布置的任務時間一長，上級就會惦記，中間匯報可以跟上領導的需要變化。4.做錯事匯報事實，補救應該匯報的事情，不要自己煩惱；其實，上級的內心都在感謝來匯報壞事的部下。匯報內容3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-計劃/想法匯報計劃和想法，可再次確認上級的意圖，并驗證自己領會的意圖是否準確。匯報想法，可以讓上級接受你拿來的結果，及時獲得認可。匯報計劃匯報計劃可以一舉多得：1.

借此機會再從上級那里獲得一些補充指示；借機再次確認上級布置這項工作的真實意圖；檢驗自己策劃的執行方案是否與上級設想吻合。匯報想法領導布置任務，希望匯報，否則會焦慮，以至于產生懷疑，難免生氣甚至發怒，導致放棄：僅僅按照自己的想法直奔結果才匯報，由于上級不知道你怎么解決的，不會認可。3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-中間匯報中間匯報，匯報的是當時的狀態，也是階段性的結果，上級要根據這種匯報掌握進度，把握方向。需要較長時間的工作，一定要有中間匯報。1.時間較長，令上級安心有時候進展一切順利，計劃、步

驟、進度，但是距離上次匯報時間較長了，一定要去匯報。不匯報上級就不知道，就會擔心。中間匯報會讓他知情，讓他放心。2.方向不明，尋找方向工作中摸不清工作方向向上級做中間 匯報，上級就會給你指明方向，甚至 教給你操作方法。中間匯報可以讓上級幫你把準方向， 否則結果費了好大力氣卻得不到好的 評價。3.向前推進，修正軌道一項工作耗時長了可能中途發生方

向、目標的變化，中間匯報可以及時糾正，跟隨上級的方向、目標的變化而及時調整軌道。3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-變化外部情況瞬息萬變，一旦開始執行后，周圍的環境、原有的條件等很有可能發生變化。這些對原計劃會產生影響，必須及時向上級匯報。自己要變時說想法，獲得認可自己想變時，客戶情況、對手情況、問題所在、自己想法、應對措施都

需要簡單匯報，供上級判斷。客觀匯報變化，心中有數給領導匯報完計劃并獲得領導認可后，就開始執行。第一報的關鍵是早，不忙于弄清全貌，也要盡早第一報，越快越好。3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-做錯事做了錯事時匯報事實，以便及時補救。團隊除了問題，組織總比個人有辦法的。上級的經驗、人脈、組織的資源都比個人強大，如果早期能發現是可以盡早應對的，將損失降到最低。應該匯報壞事不要煩惱1.

處理問題不要慌，沉著應對快匯報。面對投訴，語言不失禮，道歉。讓客人說話，弄清楚狀況和客人要求，馬上請示。說對不起不等于認錯：只是對跑一趟，讓您生氣了，添麻煩了道歉。上級感謝匯報壞事的1.犯了錯你敢來匯報說明你還可以調教，雖然當時會批評你，但最后還是得幫你解決問題。2.如果開始隱瞞，但是最后讓上級指導，會對你印象特別差，以后不敢用你，落得個聰明反被聰明誤。3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-做錯事越是壞事越要早報，你的信息讓他能夠及時采取措施應對。1.外界情況有變昨天過境的臺風把倉庫里的商品淋壞了一半。盡快設法應對，顯得自己有責任心。3.自己碰上了壞事去港口提貨時前方發生交通事故，被堵在高速上了。匯報領導馬上想辦法，顯得自己負責。5.自己難以判斷客戶突然更換了項目主管，是個博士。匯報領導由上級做判斷，會給自己增加好感。2.自己聽到了壞消息在某公司出差時，聽說他們資金鏈有問題。要領導提高警惕，顯得自己有頭腦。4.自己做錯了、惹禍了發給客戶的報價單里的單價，打錯了金額。匯報領導設法減小損失，顯得自己敢于擔當。壞事的類型3.1

7W2H學會匯報：（What）匯報什么？-不要擅自取舍你知道的與工作有關的一切信息都應該告訴上級，他會根據自己的需要進行取舍。，一個團隊里，基層員工是第一線直接從事具體工作的，他們知道的信息最及時、最豐富最應該及時的向上級匯報一切信息。3.1

7W2H學會匯報：（Who）向誰匯報？如果明確了匯報的必要性，以及匯報的內容，那么下一步向誰匯報變得十分重要。如果匯報對象搞錯了，一切將毫無意義。2.直接向指示上級匯報上級給你布置任務，上級肯定希望你來向他直接匯報。4.不要請第三者轉告如果向其他人講，拜托轉告可能發生遺漏、誤差、誤解、延時等不應該發生的事情，上級會將信將疑。1.明確直屬上級趕快去向自己的領導確認直屬上級，你的工作需要向他負責。3.不能向其他上級先匯報如果不先向直接指示的人匯報，是違背原則的，有可能影響工作，甚至造成不良后果。3.1

7W2H學會匯報：（When）什么時候匯報？34572得到信息報需求，找上級尋幫助自己得到信息、現狀、問題都說清楚，同時提出對策和想法，讓上級掌握現狀和進度，以便判斷、做出指示。出了問題報情況，讓上級有準備馬上將情況向自己的直屬上級聯絡，講清自己的打算，讓上級知情然后再行動。需要變更時報應對，獲得上級認可情況發生了變更，你必須應對。即使你有對策，只要時間允許，必須先匯報了再干。做個透明人，獲得領導信任匯報能夠在自己和上級之間建立信賴關系，一旦有了信任感，很多事情就好辦了。進展中匯報狀態，讓上級放心工作牽扯著方方面面，調度權在上級，匯報好狀態后才好調配。沒進展就是進展，有動作就要匯報。6結束任務報結果，銜接后續工作每項結果都在為下一步的工作創造條件，所有的記過都是中間匯報，結果匯報的重點是經驗教訓分享。1開始時匯報計劃，讓上級知情讓上級知道你的工作計劃，可以讓上級看清你即將走的路，在你危難的時候也能夠伸出援手。3.1

7W2H學會匯報：（When）什么時候匯報？變更需要變更時需要匯報應對計劃，進而獲得領導認可。變更分為兩種情況：主動類變更執行者在操作過程中對原定的方式、方法有改動意愿，要提出更合適的

建議或方案，新方法比原方法更好、效率更高，為了改進而變。被動類變更（大部分）預定計劃發生變化后馬上匯報，嚴禁先斬后奏，為了適應而變或者為了突破而變，主要匯報：變更的原因；變更后的應對；變更后的預計。3.1

7W2H學會匯報：（Where）匯報重點在哪？03應對上級關心點，不僅僅回答留意傾聽上級的文化，從中抓住上級的核心關注點，給予回應。不僅僅是回答，重要的是應對。04上級問到過程也要匯報，細節過程中也蘊含著很多有用的信息，在允許的條件下也應該匯報給上級。過程要不要匯報，要看上級是否知道。不同的情況下，匯報的重點并不相同，匯報的重點也有不同的方向。01被詢問時匯報：先說結果（現狀）結果和狀態是上級時刻關心著的，如果不及時匯報，上級就會詢問。上級想聽的是結果，這個結果可能是中間進展，不一定是最終結果。02自己主動匯報：先說清事由/結果主動去匯報時，先要說清楚事由，說清楚事由后，重點仍是結果，否則，上級注意力難以聚焦到要匯報的事情上。3.1

7W2H學會匯報：（Where）匯報重點在哪？上級最關心的是事情的最新狀態和過結果，知道了事情的結果，已經滿足了上級關心點的80%。重新認識“結果”在工作進展中，每動一次，都會有相應的“結果”。或許推進一步有了變化或許還是那樣，但無論有沒有變化，這時的狀態就是

“結果”。有進展報進展，沒進展報狀態。是否需要匯報“原因”在大多數場合，上級會在聽完結

果后馬上問你原因。但是，事情

辦得不理想時，千萬別多說理由，簡單陳述事實就夠了，因為理由

再多也改變不了結果。坦誠承認，重點放在下一步補救措施，屢敗屢戰的氣概。3.1

7W2H學會匯報：（Where）匯報重點在哪？自己主動匯報，上級沒有詢問，主動去說的。這時候匯報的重點在哪？應該把握住以下兩點：說清事由后，重點仍是結果說完事由后，仍然要先說結果。在上級眼里，知道了事由和結果，基本掌握了80%匯報內容了。主動匯報，先說清事由先說出事由，講清哪件事有動靜了，能立即鎖定焦點，幫助上級迅速地把思路切換到要談的事情上，談話好開展。3.1

7W2H學會匯報：（Where）匯報重點在哪？PREP留意傾聽上級的問話，從中抓住上級的核心關注點，給予回應。不僅僅是回答，重要的是應對。2.Reason：理由擺出依據：擺出你觀點的依據，要做到客觀公正、統一度量、表達準確、不出現歧義。4.Point：結論重申結論：把分散出去的思維聚攏回來，加深印象及認同。1.Point：結果結論先行：讓對方第一時間知道你想表達的觀點。3.Example：舉例舉個例子：例子能夠幫助說明你的結論和依據，加強理解和說服力。3.1

7W2H學會匯報：（Which）用什么方式？面談最佳冷冰冰的文字、圖像攜帶的信息量不多甚至太少，容易發生誤解，最能準確傳遞信息的方式仍然是面談。重點在怎么說1.

說話時自己的眼神、視線、笑容、表情、手掌、手臂等表情和肢體

動作能給對方留下深刻印象，可

以占到55%比例，而自己的語音、語調、語氣等給用留下38%印象，內容僅僅占比7%。重點在誰在說匯報得到好的結果，建立在雙方 信賴關系的基礎上，信賴關系需 要在日常工作中逐漸積累。一個手勢、一個眼神都能達到互 相理解、配合默契的效果，不需 要更多文字表達，不需要廢話。3.1

7W2H學會匯報：（Which）用什么方式？T.P.O.溝通要根據時間、內容和當時的氣氛，注意選擇合適的時機、地點、場合。溝通方式更容易給對方留下較深刻的印象，而溝通內容有時反倒是次要的。3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？注意尋找合適的匯報時機，不能以自己為中心，領導不是圍著你轉的。注意見縫插針上級時間空隙很少，只能把自己的事情分解精煉，才能見縫插針的匯報。只要站在上級的立場上著想，平常善于觀察，肯定能找到適合回報的時機。以對方方便為主向上級匯報需要尋找合適的時機，原則上以對方方便為主，在上級方便的時候才去匯報。但要務、急務時，可以不拘泥于這些禮節。3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？了解上級，盡快適應上級的模式，為方便溝通創造環境條件。每次匯報都是一個很好的觀察、了解上級的機會。通過匯報交流溝通，漸漸就能推測出他在什么時候期待著什么匯報了。觀察他辦公桌、公文包、言談、舉止、衣著、打扮、作風、讀什么書。。。3.揣摩他需求、好惡、本意、意圖。。。5.檢查自己資源、能力、知識、優點、缺點、和上級的異同點。。。2.注意他和誰說話容易生氣？為什么？什么場合會高興？為什么？討厭談哪個話題？為什么。。。4.了解他喜怒哀樂、性格、管理風格、溝通方式。。。了解你的溝通對象3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？良好的開始是成功的一半，當自己主動去匯報時，如何開場才能妥當？1.首先確認對方的情況匯報開始的時候必須先確保上級進 入狀態，幫他準備好傾聽的姿態來 認真聽講。當自己有事時，先問一 句：現在可以嗎？利用第一聲探探 路。2.巧妙地討要時間問過后，直接報出事由和時間量。讓 上級聽明白你的來意和預計時間，便 于他根據自己的工作狀態來決定給不 給你時間。確定時間一定要掌握好節 奏，守信守時。3.先確認能給多少時間確認自己擁有時間后，按照輕重緩解 選擇匯報內容，掌握談話節奏，有時 間就細細展開，沒時間就按6W3H只 談重點，有效利用上級給的時間。3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？做好準備再去匯報，那么在匯報了事由和結果后，上級已經了解了他想知道的80%。進一步了解過程等細節來輔助結果，需要準備。1.談什么事？這次匯報準備談什么事，幾件事？2.達到什么目的？最低想達到什么目的，自己的確保目標在哪？3.自己的心理準備萬一挨批評，被駁回時該怎么辦。3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？用說話的條理性徹底傳遞信息，尤其當匯報的事項比較多的時候，更要注意匯報條理性，以免說不清楚。匯報談話結構：SDSSummary整體：如新聞聯播一開始的要聞播報；Details具體：詳細播報；Summary整體：結束前的要聞重播。同一件事連續說三遍短時間內連續說三遍，轟擊對方的視覺和聽覺，能給人留下深刻的印象，非常有效。3.1

7W2H學會匯報：（How

to）怎么匯報？拿出多個方案后亮出自己的觀點，并用事實和數據闡述自己的理由，然后聽上級意見。一定要鮮明的表明自己的態度，How

to怎么匯報的技能主要有以下9點：34682確認上級的情況問一句：可以嗎？確認上級能給多長時間內容較多時候說話要有條理清晰的闡述闡明自己的觀點和理由用數據和事實說話了解溝通對象知己知彼才有收效7拿出自己的對策最好是多個方案1尋找合適的匯報時機以對方方便為主5做好準備再去匯報預測可能被問到的地方9聽取指示記錄、復述、確認3.1

7W2H學會匯報：（How

much）匯報到什么程度？匯報到什么程度？匯報前要把上級的目的放在心里，配合他的目的，采用多種手段匯報到位，并在匯報結束后，設法獲得下一步的指示。1.與上級需求和目的吻合正確的匯報主要指的是應該與上級的需求吻合，與上級追求的目的吻合，以能否解決問題來衡量。2.采取多種手段匯報當面口頭匯報或電話里匯報之后要留下記錄。翻查記錄，提醒上級信息，起到秘書作用。3.設法獲得下一步指示匯報了結果后不要等候指示，應該積極地詢問上級下一步的工作。更多作品，掃碼查看第4章學習“聯絡”技巧：成為受歡迎的人6W2H學會聯絡What

is：什么是聯絡?Why：為什么要聯絡?Who：跟誰聯絡?When：什么時候需要聯絡?Where：聯絡的重點在哪里?Which：用什么方式聯絡?How

to：怎么聯絡?How

Much：聯絡到什么程度?1樹立聯絡意識，別讓信息停留在自己這兒。第4章學習“聯絡”技巧：成為受歡迎的人上級有指示，部下就必須要有匯報。像孿生兄弟，缺一不可。4.1

6W2H學會聯絡：（What

is）什么是聯絡?聯絡是橫向的信息溝通，將你知道的事實和信息，不加入自己的意見，迅速及時的、準確無誤的傳遞給相關人員。傳達類聯絡應傳達的對象要完整；應傳達的信息和內容要全面。3.安民類聯絡多替他人著想，讓對方安心；和對方保持密切的溝通。5.禮節類聯絡感謝和致禮也是聯絡，及時的致謝不能傳遞信息，而且傳遞感情。2.共享類聯絡一定要意識到目的：希望做什么？共享的目的往往是求人幫忙。4.預見類聯絡能預見的事情提前聯絡，安排下去，打聲招呼，就能使工作順暢很多，多發預見，給對方方面。聯絡的類型4.1

6W2H學會聯絡：（What

is）什么是聯絡?傳達類聯絡：受上級命令傳達某個信息，讓有關人員知道。應傳達的內容要全面傳達與6W3H有關的內容，如果自己不清楚，應該在接受指示的時候問清。應傳達的對象一個不能少一個也不能少，要想方設法地把有關的每個人都通知到。4.1

6W2H學會聯絡：（What

is）什么是聯絡?在很多場合，需要需求他人的配合和幫助，需要把自己知道的有關信息與對方共享，目的是獲取對方的理解，伸出援手協助。共享的目的往往是求人幫助與被人共享信息時，要注意讓對方看得懂你發送這條信息的目的，否則別人即使收到，也不知道做什么。意識到聯絡的目的把信息共享給對方都是有自己的目的的，這一類聯絡要意識到目的，希望對方做什么？4.1

6W2H學會聯絡：（Why）為什么要聯絡?聯絡作為日常工作的一部分，基于以下7種場景和原因，需要有效的聯絡：34572用聯絡避免經濟損失團隊成員積極將自己看到的聽到的信息及時和相關人員溝通，就能避免很多失誤。用聯絡密切聯系客戶不要讓客戶擔心，你可以儲蓄好感度。想到了馬上行動，不要拖拉。用聯絡樹立公司形象聯絡是傳遞信息，恰當的信息在恰當的時候

傳遞給恰當的人，起到的作用是不可估量的。用聯絡給客戶留下好感每個員工的言談舉止都有可能提高公司形象，體現在具體行動中。用聯絡推進工作進展和對方聯絡不僅僅是為了把信息傳遞過

去，真正的用意是希望對方能有所行動。用聯絡改善人際關系6

用聯絡拓展人脈，是和同事建立同伴關系或人際網絡的高效手段。越是令你害怕的對手，越要密切的和他聯絡。1用聯絡進行團隊運作接受了其他部門領導的指示時，事后應立即向直屬領導通報，讓自己的上級隨時了解目前的狀態。4.1

6W2H學會聯絡：（Who）跟誰聯絡?聯絡是把信息送出去，讓對方知曉。而該跟誰聯絡是由聯絡的性質決定的。聯絡可以分為被動式和主動式兩種類型。傳達（被動式聯絡）受上級命令的傳達式聯絡：性質是執行上級命令，聯絡對象是上級指示的相關人員。受人之托的轉達式聯絡：代接的電話別人托你轉告的話替別人捎帶、遞送的文件、物品共享（主動式聯絡）為自己方便（為了辦事）性質是有求于人，需要別人給你辦事或協作，聯絡對象是與內容有關的人。給他人方面（搞活人際關系）某些信息對其他人可能有用，凡是你覺得他會高興的，可以傳遞給他。4.1

6W2H學會聯絡：（Who）跟誰聯絡?如何判斷誰是需要聯絡的人？有兩個指導思想，可以回答以下問題：站在對方立場思考檢驗你的聯絡對象是不是正確的 最好方法是換位思考，站在對方 立場上，反向推演。聯絡首先要考慮對方，其次才是 考慮自己。共享（主動式聯絡）根據對方的需求判斷是否該跟他聯絡。凡事多替對方著想。把實用的帖子轉給朋友：勵志轉青年；營銷轉營銷業務朋友；教育帖子轉有子女的朋友；健康類的轉老年朋友。4.1

6W2H學會聯絡：（When）什么時候需要聯絡?應該和有關人員聯絡時，大致可以分為如下五種：1.定時聯絡-信息共享部門、團隊里規定一些定時的信息交換形式，可以減少員工尋找溝通時機的困惑。3.有變化時聯絡-通知對方應變事情變化時聯絡，能起到讓對方和自己信息共享的作用，站在了相等的信息高度，對方能理解你，協助做出調整。5.你覺得有必要時聯絡-存儲好感度不必顧忌這樣做有沒有反饋，對方可能回復，也可能不回復。但是對方聯絡要盡快回復，先回復一聲收到。2.隨時聯絡-讓對方知情隨時和對方保持密切的聯系，交換信息，大家都會感知到方便。4.一切正常時聯絡-讓對方放心記得通知有關方，不要讓對方惦念，讓對方安心。聯絡的時機4.1

6W2H學會聯絡：（Where）聯絡的重點在哪?聯絡的目的是把信息傳遞給對方，讓他和自己共享該信息，站在同樣的信息高度，達成共識。聯絡的時候，有5點需要重點注意：聯絡要及時 信息要準確 不遺漏人員 不遺漏內容 不扭曲內容01

02

03

04

05當時不聯絡，過后就沒有意義。很多信息是有時效的，晚了就會失去意義或衰減。傳遞給別人的信息一定

要準確，不要道聽途說，以訛傳訛，造成不必要

的誤解。采用有效的手段，確保該聯絡的人員一個也不遺漏。接收了多少就傳遞出多少，不要讓信息量在你這里衰減，更不要隱藏信息。接收信息時要認真，發現不明處要確認，不能讓信息在你這里發生扭曲。4.1

6W2H學會聯絡：（Which）用什么方式聯絡?聯絡的方式、手段有很多，應該根據聯絡的性質選擇最合適的方式，才能收到良好的效果，聯絡的方式分類如下：1.團隊內聯絡日常大量的聯絡活動發生在團隊成員之間，密切的信息共享能協調大家的動作。4.對外部聯絡外部人員不比內部同事，聯絡不到位會影響關系，損害信譽。和外部的聯絡要注意扎實的聯絡到位。2.出門在外聯絡團隊的成員離開團隊外出時要和上級保持密切的聯系，讓上級知道你的狀態。讓團隊知道自己的狀態。3.公司內聯絡和兄弟部門的聯絡要顧大局，注意技巧，注意組織原則，以誠懇為宗旨。4.1

6W2H學會聯絡：（Which）用什么方式聯絡?可供聯絡的手段多種多樣，要靈活機動的根據需要選用合適的方式，聯絡不能只用郵件。1.一般的事、日常工作電話、郵件、傳真、信函2.緊急的事、告知壞事電話、面談3.重要的事、感謝、道歉面談4.1

6W2H學會聯絡：（How

to）怎么聯絡?怎么聯絡才能達到信息共享的目的？01OPTION02OPTION03OPTION04OPTION05OPTION注意對方狀態，不要唐突聯絡開始時別忘了說句客套話，我是***，關于***和您溝通5分鐘可以嗎？讓對方有個精神準備，良好的開始。加大聯絡的密度密切的和對方聯絡，能給對方安心、滿足、好感和信賴。表達要準確，避免造成誤解含混的表達容易引起誤解的詞匯最好不用，以免影響信息傳遞的質量。聯絡表達要具體、準確。盡量避免使用代名詞涉及人員、事件等具體事項時，最好直呼其名，以免指代不清，造成誤會。盡量避免使用指代詞。溝通應該對等和不同人聯絡，不僅內容要注意，聯絡方式也需要選擇。必須采用讓對方聽得懂的方式聯絡，才能收到效果。4.1

6W2H學會聯絡：（How

to）怎么聯絡?和不同人聯絡，不僅內容要注意，聯絡方式也需要選擇。必須采用讓對方聽得懂的方式聯絡，才能收到效果。03節奏要對等語速、節奏不對等，會導致對方完全聽不懂你說的話。04地位要對等上級和下級，老員工和新員工，應該顧及對方的視角高度，盡量做到位置對等，溝通才有效果。用語要對等冒出別人聽不懂的詞匯、語言，跟人家進行不對等交流的時候。0102方式要對等注意對象的需求，用合適的方式溝通：急性子，只報結果；沒時間，提交文字報告；討厭長篇大論，條款方式匯報。4.1

6W2H學會聯絡：（How

much）聯絡到什么程度?聯絡是為了和對方信息共享，但是聯絡如果不到位，就起不到這個作用。聯絡一定要到位，不到位等于沒聯絡。相關人員似乎都做了該聯絡的事，似乎誰都沒錯，但是聯絡到位不到位，要看結果，那才是檢驗的標準。4.1

6W2H學會聯絡：（How

much）聯絡到什么程度?聯絡一定要確認，多關心以下：傳達到了嗎？扭曲了嗎？遺漏了嗎？對方有回應嗎？養成認真確認好習慣每逢辦事涉及他人時，提醒自己 認真確認落實。重要事情親耳聽 到、親眼過目，才能確保自己這 里不出問題。嚴謹作風需要在平時養成。確認需要技巧確認傳達到位需要技巧，不要給 對方咋成不愉快或增加負擔。催促別人回復時，可以談下別的 事情輕松順便提一句，不要直接 催促批評催問。更多作品，掃碼查看第5章學習“商談”技巧：發揮集體力量6W1H學會商談What：什么是商談?What：商談什么?Who：跟誰商談?When：什么時候需要商談?Where：商談的重點在哪里?Which：用什么方式商談?How

to：怎么商談?1“報聯商”是一種商業文化，屬于管理工具。第5章學習“商談”技巧：發揮集體力量三個臭皮匠，頂個諸葛亮。5.1

6W1H學會商談：（What）什么是商談?商談：當自己為難去找別人幫助，征求意見。用雙方的智慧和力量，共同找出最佳方法破解難題。上級的資源、集體的智慧、團隊的力量都比自己一個人單打獨斗要強得多，找別人幫忙就是商談。5.1

6W1H學會商談：（Why）為什么要商談?為什么要商談？主要有以下三種場景下的益處：1.團隊力量破難題從決策方面，如果獨斷，有可能犯 方向性錯誤，把問題搞糟糕。從操作方面，面臨很多問題的時候 僅靠一人是無法解決的，必須依靠 團隊力量才行。2.解決問題增效益不論是客觀條件變化還是自己遇到了難題，都可以用商談來解決。找人商談、商討、討教，都是為了解決自己的問題。3.改善工作提建議自己不知道的事情不要擅自動手，不 會干的工作不要忙于瞎干，請示上級 之后再行動。有想法、有合理化建議很好，但一定 要請示之后再行動。5.1

6W1H學會商談：（What）商談什么?商談可以分為兩大類：基礎的商談和高級的商談。基礎的商談為了能夠正確的工作：當不明白、 糾結、苦惱、為難時去找別人商

談。內容通常包括：把握方向；破解 難題；防錯糾錯；提高效率。高級的商談為了改變工作方式：工作有感想、 有提案、想提高一下時去找別人

商談。內容通常包括：提出建議。5.1

6W1H學會商談：（What）商談什么?為了能夠正確的工作而進行的商談主要有以下四類：把握方向；破解難題；防錯糾錯；提高效率。以下簡單介紹：1.把握工作方向自己吃不準、迷茫、困惑時去找上級商談，請上級把關，指明方向。4.提高工作效率遇到問題、投訴，在弄清情況后盡快向上級匯報，請示對策，獲得指示和支援。然后按照指示應對，才能高效解決問題。2.破解工作難題獨自不能完成的大型工作，可以通過橫向商談來完成。建立在互惠基礎上，可以雙贏、多贏、共贏的效果。3.防止錯誤發生工作中很多不該發生的浪費、低效、空耗都是溝通不足造成的。5.1

6W1H學會商談：（Who）跟誰商談?誰是可以商談的人？根據要談的內容、性質，尋找能幫你參謀、能給你協助的人。合適的人站的比你高，比你經驗豐富的人有專項知識、有經驗的人樂于幫助別人的人能客觀說清楚狀況的人能夠保守秘密的人不合適的人缺乏洞察力和判斷力的人不大了解該項目內容的人不愿意幫助別人，以自己為中心傾向于感情用事的人你信不過的人5.1

6W1H學會商談：（Who）跟誰商談?找不到合適的人，那么如何開發自己身邊的商談對象群體？有兩種思路：主動的有意識的了解身邊的組織結構，各位置的人員、職務、責權、工作現狀和他的為人。順便的利用日常工作需要和人接觸的機會，別光就事辦事，有意識的注意觀察、了解對方。5.1

6W1H學會商談：（Who）跟誰商談?商談是借用別人的智慧，正確的選擇商談對象和商談場景，才能有針對性的解決自己的問題。找師傅、老員工去商談：參謀找上級之前最好先聽聽師傅的意見，假如自己沒有師傅，也該考慮先聽聽老員工的意見，之后再去找上級。找上級去商談：請示工作上的事情，商談最多的對象是上級，從他那里可以獲得指導、協助、支援。5.1

6W1H學會商談：（When）什么時候需要商談?商談的時機是什么？什么時候需要商談？主要有以下5中場景：1.掌握不準意圖時，馬上確認上級布置給你的任務只是表面的，后面真正的意圖是什么？用請示去探明，有助于更好完成工作。3.自己犯了錯誤時，勇敢坦白自己把事情搞砸了想，惹禍了，勇敢的去找上級坦白，請示對策，帶著對策去匯報，減輕挨批。5.發覺情況不妙時，拉人參與商談時為了把事情搞清楚，雙方必須交換很多意見，展開深入的探討、討論，讓雙方迅速拉近距離，加深了解。2.工作遇到困難時，大膽求助上級手里的資源寶庫是公共財產，團隊里的每個成員都有權利使用，幫助你是上級的義務。4.自己無法判斷時，上交信息把自己無法判斷的信息和情況匯報給上級，由他去做判斷。商談的時機5.1

6W1H學會商談：（Where）商談的重點在哪?商談的重點主要有以下兩點：不要說謊，說實話謊言還是需要謊言來掩蓋，一旦 被揭穿，那么損失的信譽是不能 用