Word第第頁銀行實習工作心得感悟銀行實習工作心得感悟1

作為銀行一線柜員，假如沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無法為客戶供應完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的熟悉到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客戶供應便利快捷精確的服務，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我非常重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越扎實，辦理業務的速度也越來越快。

要給與客戶的優質服務，除了嫻熟的基本功處，扎實的專業學問也是必不行少的，銀行的工作在時時改變著，每天都有新的東西消失新的狀況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷改變的工作目標，提高服務質量，滿意客戶的需求。

在工作中切實履行“客戶為先，真情服務”，就要求我們員工專心體會，善待客戶，常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態和詳細服務的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶所想，急客戶所急，爭取把業務做得。面對客戶的申訴，平心靜氣的傾聽，仔細分析緣由討論解決對策，并經懇切的看法加經說明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。

優質的服務表達有平常每筆細小的業務和微小的詳情中，只要做一個有心人民耐煩細心誠意的去處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

銀行實習工作心得感悟2

在xx銀行工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲。如今對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業務，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有閱歷的同事請教之后對該項業務有了進一步的了解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們準時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品學問，收取同行業之間的信息，查找市場、收集市場信息和積累市場閱歷，如今對市場有了肯定的熟悉和了解。在與客戶溝通方面也有了肯定的進步，如今我已經可以清楚明白地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也漸漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

銀行實習工作心得感悟3

很榮幸，能夠進到我行工作。這是我上高校以來一向的幻想，是我過去一向努力的方向。最終，我在我行那激烈地聘請競爭中留了下來，完完好整的實習了三個月。在這三個月里，我有許多許多的心得體會，此刻我挑一些非常重要的點寫一寫，以免顯得太冗長。

作為我行的新員工，我是非常傲慢和驕傲的。此刻我和我父母在漫步?????時碰見別人，別人問我在哪工作，我都是非常驕傲的說出我行的名字來。這不單單是我行的聲譽和工資待遇讓全部人都對我刮目相看，更由于我一向以來的`幻想得以實現了。幻想這樣的事兒，不是當事人，任何人都不會感同身受的，哪怕是我憧憬的是一個名不見經傳的企業，我亦會由于自我實現了自我的幻想而感到異樣的傲慢和驕傲！更何況是我行這樣讓全部人都艷羨的地方呢！

能夠在這么好的地方工作學習，是命運給我的一次機會。我當然不會把這個機會白白鋪張掉。我在這三個月里，從領導和同事身上學到了許多以前在學校里學不到的實踐學問，亦在與領導同事的相處中學到了過去在學校里學不到的人際交往法則。這三個月，說長不長，說短不短，我卻學到了在學校里讀三年都不必需能換來的才智，我很感謝。我很感謝那些給我幫助和啟發的領導和同事，也很感謝我自我這三個月的仔細和努力。

一開頭在我行工作的那個月，我還有一點慌。由于我行的素養那么高，我一來發覺自我過去學的學問有些捉襟見肘，好幾次都被自我快要解決不了的事情給難倒，還好我沒有放棄。在我的好學好問和仔細下，在我那些可愛同事的幫助下，我堅持著度過了那些難關，此刻回想起來，真是有驚無險的一個月。若要再回到過去，我必需選擇回到高校去把自我高校的學問打牢基礎，不給自我這樣捉襟見肘的機會。

之后的兩個月就基本上沒什么問題了，在慢慢的熟識中，我對我行的業務有了很深的了解，也對我的工作崗位有了全方位的了解和學習，此刻任憑我行如何考我們，我信任我都不會再有第一個月那種捉襟見肘的緊急了。我對自我這兩個月的努力和付出，非常自信。這不是自負，是自信，一種自知之明的自信。有這樣的自信，我信任將來我在我行的工作必需能夠制造特別跡，讓我行的聲譽更上層樓，讓我行成為像我過去一樣的高校生心中的幻想和工作規劃重點！

銀行實習工作心得感悟4

我本人自認為對經濟和管理學有肯定的討論，我用完我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業務。這個業務是xx今年工作的重點。xx進展的最早的中間業務是代收水電氣和電話費業務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業務的直接結果是導致我行柜面消失長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約xx。由此對我們的正常業務進展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太精確，由于其中有一大部分人再xx并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了許多潛在的企業公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從xx接收代收水電氣和電話費業務以來，相對于其他三大銀行的正常業務進展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當的一部分。至于最近接手的基金業務和保險業務，由于種種緣由我不便做評論。

接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對xx都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差異。而且后兩類員工在xx基本上不行能得到升職。假如是在美國的話xx的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴xx對他們進行卑視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業。由于對他們而言工作只不過是一種臨時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的進展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面xx目前的狀況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我四周的全部人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次聘請都是過場而已。

第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說xx這個國有企業已經嚴峻的違反了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養老醫療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今日，領導的工資可以"隨著國發經濟的進展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月xx元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、消遣、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力本錢都不能收回，是否說明白他們的雇主正在盤剝他們?

以上是我在工作中的一些感受。當然我做為一名下層員工，或許我看到的只是一個片面的xx或者一個地方的xx。但是假如說全國上下都是如此這般。那么我只能說：xx完了。喜愛這篇帖子的人盼望狂頂或是發表自己的見解，別讓它沉下去。不喜愛的人就當我寫的是一個笑話。

銀行實習工作心得感悟5

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行xx分行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶獨特化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、獨特化服務為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的最大持續動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務進展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展現自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。

xx銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過