2023年維修回訪管理制度(4篇)

書目

第1篇管理處房屋修理回訪制度

第2篇項目管理處修理回訪制度

第3篇住宅小區管理處修理回訪制度

第4篇某管理處修理回訪制度

管理處房屋修理回訪制度

管理處房屋修理的回訪制度

為了管理及維護好業主的房屋,剛好了解客戶的需求,對修理質量及服務看法有更客觀地評價,剛好找到差距及不足,以便改進修理工作,不斷提高管理及服務水平,為客戶供應更優質的服務。特制定房屋(含水電)修理回訪制度如下:

1、各管理處指定專職管理人員負責對客戶戶內的修理狀況進行回訪。

2、對公共部位一般不要求做回訪,但對于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)經修理后,應隨時視察效果,由工程主管(或修理班長)定期細致檢查,并在周巡查表中作專項記錄。

3、對客戶室內的修理,管理員每周對上周的派工單進行回訪;日派工單10張以下的,100%回訪;日派工單超過10張的,每日隨機抽取10張回訪并作記錄。回訪可以采納上門回訪,也可以采納電話回訪、對講回訪,采納電話回訪時,肯定要注明客戶的回訪電話。

4、服務中心或其他服務人員收到客戶對修理后仍存在缺陷的再次投訴時,應填寫投訪來訪記錄,并應馬上報告管理處辦公室,辦公室應在24小時內支配特別回訪與返修。

項目管理處修理回訪制度

項目管理處修理、回訪制度

為了完備地服務業主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下修理、回訪制度:

一、對危及住戶生命、財產平安的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴峻,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,立刻賜予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時實行不斷跟蹤回訪。

二、對影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水、無電,在接到通知后,立刻賜予處理解決。

三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,立刻到現場查明緣由,在兩日內賜予推斷、處理、解決,修理后其次天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻進行回訪一次。

四、業主的局部照明出現問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內予以解決。

五、局部供水系統問題,如衛生間水小,洗臉盆水小,當天內予以解決。

六、業主的電視收視效果差時,應立刻與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪。

七、業主房內墻出現裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪其次次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協商安裝時間。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪。

十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的,當天予以檢查,如屬簡潔修理的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在修理后的其次天回訪一次。

十一、如屬需專業修理店才能修理的家用電器,應剛好說明狀況,把專業門店舉薦給客戶。

修理回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時有若干急事,應照實向客戶通報,協商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決;重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對修理后,當時看不出修理效果的,或可能再出現問題的,應進行多次問訪;對修理效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

住宅小區管理處修理回訪制度

住宅小區管理處修理、回訪制度

為了為住(用)戶供應完備的服務,保持樓宇良好如新,特制定如下修理、回訪制度:

一、對危及住戶生命、財產平安的,如出現天花掉批檔層,墻裂嚴峻,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,立刻賜予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時實行不斷跟蹤回訪。

二、對影響業主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水,無電,在接到通知后,立刻賜予處理解決。

三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,立刻到現場查明緣由,在兩日內賜予推斷、處理、解決、修理后的其次天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻進行回訪一次。

四、業主局部照明出現問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內予以解決,次日回訪。

五、局部供水系統出現問題,如衛生間,洗臉盆大小,當天內予以解決。

六、業主的電視收視效果差時,應立刻與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪。

七、業主房內墻出現裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪其次次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協解決,次日回訪。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。

十、假如需專業修理的家用電器,應剛好說時狀況,把特地店舉薦給客戶。

十一、修理回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應照實向客戶通報,協商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內解決,重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對修理后,當時看不出修理效果的,或可能再出現總是的,應進行多次回訪;對修理效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

**物業客服中心

某管理處修理回訪制度

管理處修理回訪制度

為了為住(用)戶供應完備的服務,保持樓宇良好如新,特制定如下修理回訪制度:

一、對危及住戶生命、財產平安的,如出現天花掉批檔層,墻裂嚴峻,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,立刻賜予處理解決。處理后,一周內回訪一次;并視情節輕重必要時實行不斷跟蹤回訪。

二、對影響業主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業主房內無水,無電,在接到通知后,立刻賜予處理解決。

三、房內墻角、天花出現滲水現象,在接到通知后,立刻到現場查明緣由,在兩日內賜予推斷、處理、解決、修理后的其次天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻進行回訪一次。

四、業主局部照明出現問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內予以解決,次日回訪。

五、局部供水系統出現問題,如衛生間,洗臉盆大小,當天內予以解決。

六、業主的電視收視效果差時,應立刻與有關單位聯系,兩日內予以解決,次日回訪。

七、業主房內墻出現裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關單位聯系,三日內予以解決,五日內回訪一次,一個月內回訪其次次。

八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業主協解決,次日回訪。

九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。

十、假如需專業修理的家用電器,應剛好說時狀況,把特地店舉薦給客戶。

十一、修理回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應照實向客戶通報,協商檢查