資源與運行管理形成性考評冊答案注：本答案僅供參考，【資源與運行管理】形考作業一答案：指導：你能夠把在本單元內學習內容與自己實際工作結合起來，思索與整個招聘和就職過程相關問題：(1)構想你團體中有兩名組員因為個人原因要離職，那么，他們所負擔工作怎么辦?你是否需要馬上向人事部f1匯報你招聘計劃?(2)假設主管經理告訴你，她無法確保這兩個離開人都能由新員工來接替。園為企業當前需要壓縮人員編制，裁員是必定，要么在你團體，要么是別團體。在這種情況下，你能向她提供什么信息，以幫助她決定你團體是否需要重新招聘人員?(3)你能夠試著為空缺職位準備工作描述。．工作描述應包含以下內容：該項工作主要目標：該項工作主要任務；該項工作范圍。(4)接下來，請準備人員規范。你既能夠利用基于資格方法制訂人員規范，也能夠列出基本能力和優先能力。(5)依照你制訂人員規范，列出在面試時要問問題。記住，你需要尋找證據來證實應聘者能夠勝任這份工作。(6)然后，為新團體組員工作第一周就職過程作計劃。計劃中應包含他們要做什么、什么時間做、誰要參加等。(7)下一步，制訂你行動計劃，該計劃將監督新團體組員前3個月工作情況，以確保他們能盡快適應工作。記住，你需要定時進行回顧，以確保一切按計劃進行。(8)以3個月為期限，召開績效管理會議。會議上你能夠設定績效目標，聽取反饋意見，并討論深入發展需求。(9)你需要準備一份備忘錄，備忘錄內容能夠有：你多長時間與團體組員進行一次談話；你怎樣核查培訓效果：什么時候你會提升團體組員目標；是否讓其余團體組員飾演指導搭檔角色。總結：這個大作業能夠幫助你利用自己工作環境作為背景，完整地思索整個招聘過程及引導新員工就職過程中全部問題。這么練習有利于你掌握招聘新員工，引導新員工就職以及留住有用人才方法，并切實提升對應技能。答:個人招聘方案一、現實狀況調查 出現問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評定本部門整體需求，需要做以下工作：1．了解本部門工作擔心程度；2．保持工作效率和服務水平需要面臨問題；3．維持現有工作效率是否需要開展輪班制度；經過以上分析，發覺本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準備只申請招聘一名員工。時間：10——15天二、招聘前準備工作立刻向人力資源管理部門提出用人申請，然后經過全方面工作分析，搜集崗位相關各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規范，幫助人力資源部門確定招聘廣告，吸引適宜侯選人。三、招聘經過對員工簡歷篩選及興趣事甄別，選出最終參加面試侯選人。四、面試1．面試前準備工作：確定面試類型；確定面試人員；確定面試時間和地點；制度面試提要；2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉企業工作情況2．介紹相關工作及聯絡配合部門3．工資待遇情況4．工作要求5．相關檔案資料備齊六、試用期考評（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門試用期考評表，對新員工各個方面進行考評，對考評合格人員，繼續聘用，并訂立協議，對考評不合格人員解聘。七、團體合作備忘錄：1、在新員工與團體合作試用期階段各項工作考評是否達成了預期效果，也就是說該員工是否能在團體工作中得到適應，并促進團體工作順利進行，假如在此期間效果不佳，檢驗找出問題根源，并制訂對應方法。2、依照頭三個月工作績效，制訂下一階段工作計劃，并對團體人員進行對應知識技能培訓，為達成預期效果做好各項準備工作，或者給團體每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度百分比和績效獎罰制度，以調動團體工作主動性。3、考評反饋及下一步工作方案。【資源與運行管理】形考作業二答案：指導：假如你們團體現在還沒有做成本預算．那么就用下面表格來編制一份預算。你只需要填入預算項(你能夠對它進行調整，以適應自己實際預算標題)，然后列出你做主要預測。假如你已經做了團體預算，那么只需要列出主要預測內容，剩下工作就是審核預算。突出那些輕易造成差異預算項，而且提出降低差異發生頻率可行方法。成本預算審核表月份123456789101112共計業務活動動因直接業務成本薪水成本設備其余成本總結：成本預算是團體領導必須掌握技能，需要在實踐中不停學習體會，才能不停提升。參考答案：月份123456789101112共計業務活動動因銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品銷售產品直接業務成本：產品成本5004005007005008005003005607803507006590薪水成本薪水資金200500000000000200502400600設備租金維修費10101010101010101010101012020151054035561033345627341其余成本管理費財務費151314352010434231216212275101221132321816151412161單位萬元易出現差異項目以紅色字體標出降低差異發生頻率方法1.依照詳細情況定時調整預算。2.采取彈性預算法。【資源與運行管理】形考作業三答案：指導：本作業包含以下兩個部分：第一部分對你負責工作范圍進行一次徹底健康與安全調查；第二部分完成以下意在改進工作場所健康與安全行動計劃表。第一部分工作范圍內健康與安全調查使用下表對你負責工作范同舉行一次徹底健康與安全調查。第一列確認主要問題在哪里：員工程序、廠房、設備、材料和物質以及計劃。第二列解釋這些問題，如不能良好協作，對健康與安全問題輕視、設備維護不妥等。工作范圍內健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作第三列說明已經完成工作．尤其是你角色所能夠做工作。總結：當你完成匯報，把它呈交給你主管經理，請他審閱，同時你需要證實提出每一條關于增加收益、降低成本提議都是正確。經過做這個大作業，你能夠對所在企業資源管理一些方面做出改進，同時能夠提升自己管理資源能力。答：參考答案工作范圍內健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做些什么工作樓梯扶手要完好樓梯扶手松動請后勤部門維修易燃物安全存放易燃物暴露將易燃物單獨存放生產一線工人需戴帽子預防出現意外事故，比如重物掉下，頭補砸破每人配一頂安全帽樓道和樓梯燈光正常樓道和樓梯燈壞了讓后勤部門盡快維修夏天太熱工人工作效率降低配置風扇或空調，降溫廢氣物排放工作區環境污染安裝污染凈化設備設備性能穩定性對工人生命安全影響生產設備出故障對員工身體造成傷害定時進行設備檢修與維護第二部分健康與安全行動計劃表完成以下意在改進工作場所健康與安全行動計劃表，包含你能夠完成工作。你與他人談話內容，方便實施行動計劃。向你組織中相關人員(包含生產線管理人員)說明你調查結果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你行動計劃。調整你行動計劃，讓事態按計劃發展。總結：經過大作業，識別工作中健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。落實與實施這個行動計劃，你便能夠深入確保工作中健康與安全。應該完成工作需要資源向我提供幫助人以及幫助方法開始時間后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設備照明燈兩盞100頂安全帽排風扇二十部，空調6臺一套設備

后勤部門，購置辦公室采購辦公室采購安裝辦公室采購，設備組安裝2天2天7天20－25天【資源與運行管理】形考作業四答案：指導：在這里，你要把前面全部練習中信息結合到一起，針對你工作領域，制訂出一個改進資源管理計劃。回顧你學習過內容，從計劃、組織、控制角度審核你當前管理資源方法，并確定需要改進各個方面．擬出一份可行改進匯報，而且請你上級主管經理過目。使用下面表格來幫助你做這個匯報。資源管理改進匯報需要改進方面改進意見資源計劃需求預測制訂資源計劃協調資源需求選擇供給商資源組織采購流程庫存管理調度調度方法資源控制庫存控制維護設施環境控制資源性能控制統計保留總結：當你完成匯報后，把它呈交給你主管經理，請他審閱，同時你需要證實提出每一條關于增加收益、降低成本提議都是正確。經過做這個大作業，你能夠對所在企業資源管理一些方面做出改進，同時能夠提升自己管理資源能力。參考答案需要改進方面改進意見資源計劃需求預測使用趨勢分析法制訂資源計劃采取等產量計劃協調資源需求注意成本效益最好方法選擇供給商確定選擇供給商標準資源組織采購流程不論誰負責提出訂單都會得到單位詳細說明庫存管理經常訓練員工――手工操作及使用機械設備調度擬好工作調度表調度方法使用自動調度法資源監控庫存控制依照價值和使用情況將庫存分類維護設施因為預防性保養，能夠使設備壽命達成最大化環境控制降低物資浪費資源性能控制加緊供給速度所需時間統計保留為已經簽過協議提供證據總結：當你完成匯報后，把它呈交給你主管經理，請它審閱，同時你需要證實提出每一條關于增加收益、降低成本提議都是正確。經過做這個大作業，你能夠對所在組織資源管理一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源能力。

第四單元資源配置包含四章，即資源管理關鍵地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。此次作業主要是要結合各章重點內容來完成。

第十三章里介紹了資源基本概念，資源在運行中地位、資源類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監控三個主要部分，在本章最終學習了關于資源在使用過程中受到限制知識。

第十四章里所介紹了供給商選擇也是此次作業所要求掌握內容。

十五章必須掌握采購流程、庫存管理方法以及調度技術。

第十六章包含了庫存控制、維護設施、環境控制、資源性能控制以及統計保留等相關方面內容。

同學們在完成作業時，結合自己工作實際，提出自己資源管理計劃，要注意是不要求面面俱到，不過對于你認為現在本身資源管理計劃中應重點注意內容應重點加以描述分析。【資源與運行管理】形考作業五答案：指導：本單元主要介紹了關于質量管理內容，現在，把所學到知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中包括質量管理問題進行思索。本作業包含以下兩個部分：回顧、歸納和總結本單元各章所使用方法和方法；完成一份質量改進行動計劃。第一部分列出本單元各章中使用過方法和方法，分成以下各類：質量標準、客戶需求、處理問題技術、性能指標、質量改進策略等。方法和方法歸納表所屬所屬類別改進方法和方法第十七章質量和質量管理第十八章質量導向---客戶需求第十九章質量與運行第二十章質量改進策略答：方法和方法歸納表所屬章節所屬類別改進方法和方法第17章質量和質量管理質量標準設置一些挑戰性目標，授權給個人讓他們設法達成健康與安全或者環境系統第18章質量導向——客戶需求用戶需求把關心客戶作為員工工作目標一部分，設置關心客戶標準第19章質量與運行處理問題方法開發產品信息。開發新產品－新服務所需時間產品－服務覆蓋范圍機器故障，更新時間第20章質量改進策略質量改進全部層次員工都要參加鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，激勵員工實現個人提議或主張自豪感。第二部分從你列出方法和方法中，選擇4到5條你認為在自己工作中能夠合理實施、而且主管經理有可能同意，完成下面質量改進行動計劃表。質量改進行動計劃表編號改進方法和方法應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1234567記住，要定時向主管經理匯報執行情況。總結：經過學習和實踐后，假如事實證實這么做是成功，而且取得了一些改進，那么就能夠重新返回到質量改進行動計劃表中，爭取做出更多改進。質量改進行動計劃表編號改進方法和方法應用于何處所需資源（人力、物質資源）完成時間（年、月）1檢驗健康與安全樓內安全責任人，防火栓宣傳圖片6月2開發產品信息研發部科技人員，資料信息，電腦1月3機器故障生產車間機器維修人員，機器設備6月4鼓舞員工士氣單位內部主管領導，員工，員工提議6月5我們于6月加強了檢驗健康與安全方面改進，由安全責任人負責防火栓使用與保管，在樓內張貼了宣傳文字、圖片，確保了單位健康與安全。6月份，機器維修人員對單位機器設備進行了維修，消除了生產隱患，確保了生產正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結，我們接收了員工許多合理化提議。開展了多個形式企業文化活動。本單位科技正在組織開發產品信息，為客戶提供主動先進服務，預計在12初就能完成。【資源與運行管理】形考作業六答案：指導：在本練習中．你將為自己項目撰寫一份項目總結匯報。回顧一下你項目，看看它進展得怎樣?你能夠按以下關鍵點進行分析總結：達成最終結果了嗎?假如沒有，原因是什么?你與項目干系人相處得怎樣?你怎樣對待他們?你們之間有什么沖突?資源使用情況怎樣?本單元介紹模板、工具和方法等技術伎倆使用情況呢?出現什么問題？你是怎樣處理？采取第二十六章中匯報結構撰寫一份總結，總結一下項目標進展過程，包含你對今后項目工作提議，也能夠采取你所在企業匯報樣式作為范本。總結：向你項目發起人和其余項目干系人提交你匯報。不要忘記保留你項目文件，包含你匯報和所得到反饋意見，這么就能夠方便其余人使用，方便對他們項目有所幫助。答案：略【資源與運行管理】形考作業七答案：指導：大作業是本單元中十分主要部分，你將經過它梳理在這個單元所學過東西。這個大作業要求你做出一個周詳決議計劃，處理你在工作中面臨一個重大問題。問題：你要著手處理哪個主要問題？或者你要進行哪項重大決議？答：需要處理客戶服務問題

2.你將怎樣應對你問題，你將怎樣進行決議？記住使用四步法。

（1）第一步：查明問題

是哪個類型問題？人問題還是工作流程問題？你目標是什么？

你將采取什么方法幫助自己處理這個問題？

答：人問題。目標是：使客戶滿意率提升到98%以上。方法：加大獎勵、處罰力度。（2）第二步：尋求處理方案

你現在有什么方案能夠值得一試？

你將采取什么方法幫助自己尋找處理問題方案？答：督促員工提升服務質量，承包到人。方法：頭腦風暴法(3)第三步：做出決議就現在而言，你認為哪個方案最為可行？你將采取什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務，承包到人。采取成本－效益分析法。（4）第四步：執行和評定在執行階段最可能成功事情有哪些？你將采取什么方法幫助你自己執行和評定決議？答：客戶接收。SMART法3.當你抵達第3步（做出決議）并已經做出決議后，完成下面表格，從而幫助你制訂和實施決議。需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎樣幫助何時完成確定工作計劃制訂進度計劃分配任務人力、資金、時間人力、資金、時間人力、資金、設備上級領導團體組員上級領導

組織調查上交工作進度計劃分析人員工作量12月12月

12月

4.現在，回顧你處理問題和制訂決議整個過程，回答以下問題：（1）第一步：查明問題事后你以為對此問題了解達成了什么程度？在整個過程中你設定目標起到指導作用了嗎？所選方法效果怎樣？答：能夠了解。目標起到了指導作用。所選方法比較適用。（2）第二步：尋求處理方案你對可能處理方案改進想法了嗎？在哪些方面？為何？所選方法效果怎樣？答：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務（3）第三步：做出決議

你做出了什么決定？輕易實現嗎？你是否改變了初衷？為何？

你選方法效果怎樣？答：加大獎勵、處罰力度。所選方案比較適合（4）第四步：實施和評定

在實施決議過程中出現了什么問題？所做決議正確嗎？你有沒有動用備用方案？

所選定方法效果怎樣？答：在實施過程中沒有出現什么問題。決議正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。

總結：經過此次大作業，我們對四步法有了一個系統掌握，同時也掌握并利用了一些本單元所講述處理問題和制訂決議方法和技巧，深入鞏固了我們所學知識。【資源與運行管理】形考作業八答案：指導：請分析、計劃、實施并檢驗影響到你所在團體變革。在本單元第三十到第三十二章結尾練習中，你可能已經完成了部分工作，在大作業中能夠用作參考。完成了本書學習，你會發覺自己需要時時更新思想，來考慮以后問題。這也能夠說明在領導變革過程中，需要重復地進行考慮。確定變革目標（參見第三十二整對應內容）；答：確定變革目標：將這個系統納入局域網。分析影響變革各種力量（