第六章汽車服務企業的物資管理第一節物資管理的任務及物資分類

第二節物資定額管理

第三節庫存決策

第四節現代倉庫管理第一節物資管理的任務及物資分類一、物資管理的任務

二、物資的分類一、物資管理的任務1.物資管理的內容和意義

2.物資管理的任務1.物資管理的內容和意義所謂汽車服務企業的物資管理，是對汽車服務企業經營活動所需的各種物資供應、保管、合理使用等進行的一系列管理工作的總稱。它主要包括物資供應計劃的編制、物資的采購、物資消耗定額的制訂和管理、物資儲備量的控制、倉庫管理、物資的節約使用和綜合利用等。2.物資管理的任務(1)開展調查研究，充分掌握物資的供需信息一方面要掌握生產經營中需要什么物資，需要多少，什么時候需要；另一方面要掌握消費品市場、生產資料市場、技術市場等物資供應的數量、質量、價格和品種，以及供應來源和供應渠道等信息。

(2)加強物流管理，提供后勤保障企業的物資供應部門，要以最佳的服務水平，按質、按量、按品種、按時間，成套、經濟、合理地滿足企業生產經營中所需的各種物資，保證生產服務經營活動順利地進行。(3)合理使用和節約物資企業應在保證產品質量的前提下，盡量選用資源充足、質優價廉的物資和代用品，有效地利用物資，降低產品成本；要做到管供、管用、管節約，制訂先進合理的物資消耗定額，實行集中下料和限額發料，搞好物資的綜合利用和修舊利廢，并要督促一切物資使用部門，努力降低物資消耗。

(4)經濟合理地確定物資儲備企業在進行庫存決策中，應根據物資的供需情況和運輸條件，全面地分析哪些物資要庫存，哪些物資不要庫存。(5)縮短物資流通時間，加速流動資金周轉物資流通的時間，主要由采購計劃的科學性(即對需求預測的準確性)和運輸時間所決定。

(6)制訂物資管理的崗位責任規章制度物資的采購、搬運、保管儲存、發放和使用等，都要制訂標準工作崗位責任制。二、物資的分類1.主要原料和材料

2.輔助材料

3.燃料

4.動力

5.工具第二節物資定額管理一、物資消耗定額

二、物資儲備定額

三、物資的采購一、物資消耗定額1.制定物資消耗定額的意義

2.制定物資消耗定額的方法

3.物資消耗定額的管理1.制定物資消耗定額的意義1)是企業確定計劃物資消耗量，編制物資供應計劃的主要依據。

2)是實行經濟核算、節約物資消耗的有力工具。

3)是企業提高生產技術、經營管理、生產組織和操作水平的重要手段。2.制定物資消耗定額的方法(1)經驗估計法是指企業初次從事該項生產活動，無以往物資消耗數據和其他企業的參考資料，但生產工作又迫切需要有一個物資消耗定額時，制定臨時性物資消耗試行定額的方法。

(2)統計分析法在企業從事過該種生產活動，并積累了一定數量的物資實際消耗量數據后，就可以依據積累的統計資料進行分析、計算，確定該類物資消耗定額。

(3)實際測定法這是在大規模生產之前，利用少量生產實際稱量來確定該類物資消耗定額的方法。

(4)技術計算法是指依據技術文件所設計的額定消耗量并根據具體情況計算制定。3.物資消耗定額的管理(1)定額的制定工作不論選用什么辦法制定定額，都應遵循實事求是、先進合理、綜合效益等原則，才能搞好定額制定工作。

(2)定額的貫徹執行在定額執行過程中，應嚴格按定額標準辦事，堅持限額發料制度；建立健全計算物資消耗的原始記錄和統計工作制度，及時、全面、準確，系統反饋物資消耗信息，探索物資消耗規律，為修改定額積累資料，不斷提高定額工作水平。

(3)定額管理責任制度的建立每項物資消耗定額的管理必須層層落實到具體的單位和個人。(4)物資消耗定額的及時修訂企業應根據生產技術組織條件的變化，對物資消耗定額作相應的修改，以保持其先進合理的水平。二、物資儲備定額1.物資儲備定額的概念和種類

2.物資儲備定額的制定1.物資儲備定額的概念和種類(1)物資儲備定額的概念物資儲備定額，指在一定的生產技術組織條件下，為保證生產經營活動順利進行所必需的、經濟合理的物資儲備的數量標準。

(2)物資儲備定額的種類

(3)物資儲備定額的作用圖6-1物資儲備關系示意圖2.物資儲備定額的制定(1)物資儲備定額通用計算公式經常儲備定額、保險儲備定額、季節性儲備定額都可以用通用計算公式確定，即：

(2)經濟訂購批量法是指訂購費用和保管費用兩者之和的總費用最小的批量。圖6-2最優經濟訂購批量圖表6-1最優經濟批量表表6-1最優經濟批量表三、物資的采購1.物資采購的內容及采購方法

2.物資采購的要素

3.服務1.物資采購的內容及采購方法(1)物資采購的內容

(2)物資采購的方法由于企業所需物資品種繁多，計劃管理程度不一，市場供求狀況不同等情況，物資采購的方法也是多種多樣的，歸總起來，主要有以下幾類：2.物資采購的要素(1)質量質量對采購提出了三個挑戰：一是怎樣把質量標準應用在采購部門自身的運作中；二是怎樣與供應商合作以不斷改進質量；三是怎樣使供應商及其他相關問題合理化。

(2)價格采購的核心是采購價格的決策，降低采購成本的關鍵也是控制采購價格。

(3)品牌品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開。

(4)包裝包裝是指設計并生產容器或包扎物的一系列活動。(5)規格規格是指對某一產品的性能、質量等所做的專門描述，也可以說是對產品所要求的標準，一般可從物理或化學特性、物料和制造方式、性能三方面界定規格。3.服務(1)服務的價值從經濟的觀點看，采購人員應將精力主要放在高價值服務的采購方面。

(2)可重復程度對于可重復性服務的采購，有必要在企業內部開發一套采購系統，并要求企業員工具有相應的專業知識。

(3)確定性程度服務具有不確定性的一面，評價服務的一種簡便方式就是以對提供服務的人或設備的評價代替對服務質量的評價。

(4)服務的提供在采購階段，可以根據潛在供應商的資產能力和技術狀況對其進行評估。

(5)需求特性某些特定服務的需求是定期的，有些則是分散的。(6)服務規范程度采購者在考察供應商的服務時，一個不可忽視的因素就是看其提供服務的規范程度，如接受批評意見并迅速采取行動、迅速保修、低價服務及售后服務等。第三節庫存決策一、庫存及庫存合理化

二、庫存控制的方法

三、ABC分類控制法一、庫存及庫存合理化1.庫存的含義

2.庫存的功能

3.庫存合理化1.庫存的含義庫存是指處于儲存狀態的商品物資，是儲存的表現形態。庫存是倉儲的最基本功能，除了進行商品儲存保管外，它還具有整合需求和供給、維持物流系統中各項活動順暢進行的功能。企業為了能及時滿足客戶的訂貨需求，就必須經常保持一定數量的商品庫存。2.庫存的功能(1)調節供需矛盾，消除生產與消費之間的時間差不同的產品(商品)，其生產和消費情況是各不相同的。

(2)創造商品的“時間效用”所謂“時間效用”就是同一種商品在不同的時間銷售(消費)可以獲得不同的經濟效果(支出)，為了避免商品價格上漲造成損失或為了從商品價格上漲中獲利而建立的投機庫存恰恰滿足了庫存的“時間效用”功能。

(3)降低物流成本對于生產企業而言，保持合理的原材料和產品庫存，可以消耗或避免因上游供應商原材料供應不及時需要進行緊急訂貨而增加的物流成本，也可以消除或避免下游銷售商由于銷售波動進行臨時訂貨而增加的物流成本。3.庫存合理化(1)庫存“硬件”配置合理化庫存“硬件”是指各種用于庫存作用的基礎設備。

(2)組織管理科學化

(3)庫存結構符合生產力發展的需要從微觀上說，合理的庫存結構指的是在總量上和存儲時間上，庫存貨物的品種和規格的比例關系基本上是協調的；從宏觀上說，庫存結構符合生產力發展的要求，意味著庫存的整體布局、倉庫的地理位置和庫存方式等應有利于生產力發展。二、庫存控制的方法物資庫存控制涉及到一系列因素，與庫存量控制直接有關的有四個參數：1)訂購點，又稱定貨點，即提出定貨時的庫存量。

2)訂購批量，即每次訂購的物資數量。

3)訂購周期，即前后兩次訂購的時間間隔。

4)進貨周期，即前后兩次進貨的時間間隔。

物資庫存控制的基本方法主要有三種：1.定量庫存控制法

2.定期庫存控制法

3.定期、定量混合控制法三、ABC分類控制法1.對A類貨物的管理

2.對B、C類貨物的管理表6-2ABC分類示意表1.對A類貨物的管理1)根據歷史資料和市場供求的變化規律，認真預測未來貨物的需求變化，并依此組織入庫貨源。

2)多方了解貨物供應市場的變化，盡可能地縮短采購時間。

3)控制貨物的消耗規律，盡量減少出庫量的波動，使倉庫的安全儲備量降低。

4)合理增加采購次數，降低采購批量。

5)加強貨物安全、完整的管理，保證賬實相符。

6)提高貨物的機動性，盡可能地把貨物放在易于搬運的地方。

7)貨物包裝盡可能標準化，以提高倉庫利用率。2.對B、C類貨物的管理1)將那些很少使用的貨物可以規定最少出庫的數量，以減少處理次數。

2)依據具體情況儲備必要的數量。

3)對于數量大價值低的貨物可以不作為日常管理的范圍，減少這類貨物的盤點次數。第四節現代倉庫管理一、現代倉庫的規劃設計

二、物資入庫

三、物資保管

四、物資出庫發放

五、退貨與廢舊物資管理一、現代倉庫的規劃設計1.現代倉庫設置的原則

2.現代智能倉庫

3.物品保管場所的布置1.現代倉庫設置的原則(1)建立倉庫的總原則

(2)倉庫內部合理布局的具體要求

(3)倉庫的建筑構造倉庫的建筑構造對于實現倉庫的功能有著重要的意義。2.現代智能倉庫(1)現代智能倉庫的特點與分類

(2)現代智能倉庫的構成現代智能倉庫是由土建、機械、電器和各類信息系統組成的。表6-3倉庫構造主要設備明細表3.物品保管場所的布置(1)倉庫平面布置倉庫平面布置，不只包括庫區的劃分以及建筑物平面位置的確定，還包括運輸線路的組織與布置、庫區安全保護、環保、綠化等各項內容。

(2)倉庫作業區的布置倉庫作業區布置要求以主要庫房和貨場為中心對各個作業區域進行合理布局。

(3)庫房內部布置庫房內部布置的主要目的是提高庫房內作業的靈活性和有效利用庫房內部的空間。

(4)物品分區、分類存放與貨位編號倉庫對儲存物資進行科學管理的一種重要方法就是實行分區、分類和定位保管。二、物資入庫1.入庫前的準備工作

2.物資入庫的操作程序1.入庫前的準備工作(1)編制倉庫物資入庫計劃物資入庫計劃是倉庫業務計劃的重要組成部分，它是根據企業物資供應業務部門提供的物資進貨計劃來編制的。

(2)入庫前具體的準備工作2.物資入庫的操作程序(1)物資接運物資接運人員要根據不同的接運方式，處理接運中的各種問題。

(2)車站、碼頭提貨到車站提貨，應向車站出示“領貨憑證”，若“領貨憑證”發貨人沒有寄到，也可以憑單位證明或單位提貨專用章在貨票存查聯上加蓋，將貨物提回。

(3)自提貨倉庫直接到供貨單位提貨，叫自提，這種方式的特點是提貨與驗收同時進行。

(4)送料這是供貨單位直接將物資送達倉庫的方式。

(5)差錯處理在接運過程中，如果發生差錯，除了由于不可抗力或物品本身性質引起的意外之外，所有差錯的損失都要向責任者提出索賠。(6)接運記錄在完成物品接運過程的同時，每一步驟都應有詳細的記錄。

(7)核時憑證物品運抵倉庫后，倉庫收貨人員首先要檢驗物資入庫憑證，然后按物資入庫憑證所列的收貨單位、貨物名稱、規格數量等具體內容與物資的各項標志核對，如發現有錯誤，應當做好記錄，退回或另行存放，待聯系后處理。

(8)大數點收大數點收是按照物資的大件包裝(即運輸包裝)進行數量清點。

(9)檢查包裝在大數點收的同時，對每件物資的包裝和標志要進行認真的查看。(10)辦理交接手續入庫物資經過上述工序，就可以與接貨人員辦理物資交接手續。

(11)物品驗收在辦完交接手續后，倉庫要對入庫的物資作全面、認真細致的驗收，包括開箱、拆包、檢驗物資的質量和細數。

(12)辦理物資入庫手續物資驗收后，由保管或收貨人根據驗收結果，在物資入庫單上簽收，同時將物資存放的庫房、貨位編號批注在入庫單上，以便記賬、查貨和發貨。三、物資保管1.保管作業流程

2.物資堆垛設計

3.現代保管技術

4.金屬的防銹與除銹1.保管作業流程表6-4倉庫保管作業活動內容表2.物資堆垛設計(1)堆垛的基本要求

(2)堆垛的基本形式

(3)遮蓋和苫墊物資在儲存保管中進行合理的下墊和上蓋，是保護物資質量的必要措施。3.現代保管技術(1)通風是根據空氣自然流動規律，有計劃地進行庫內外的空氣交換，以達到室內溫、濕度所要求的范圍。

(2)密封是采用一定的方法，將儲存物資盡可能嚴密地封閉起來，以防止和減弱外界空氣對物品的影響。

(3)吸潮用吸濕劑或除濕機去濕是降低倉庫內空氣濕度的有效方法。4.金屬的防銹與除銹(1)金屬的防銹金屬材料和物品在儲存過程中，基本的防銹原理是：防止和破壞產生化學和電化學腐蝕的條件。

(2)金屬的清洗堿的水溶液可以洗去金屬表面上的油污，因此是清洗金屬常用的方法。

(3)金屬的除銹可以分成物理除銹和化學除銹兩種。四、物資出庫發放1.物資出庫發放作業管理的要求

2.物資出庫作業的內容與程序1.物資出庫發放作業管理的要求(1)按程序作業物資發料出庫必須按規定程序進行，領料提貨單據必須符合要求。

(2)堅持“先進先出”的原則在保證物資使用價值不變的前提下，堅持“先進先出”原則。

(3)做好發放準備為使物資得到合理使用必須做好發放的各項準備工作。

(4)及時記賬物資發出后，應隨即在物資保管賬上核銷，并保存好發料憑證，同時調整卡吊牌。

(5)保證安全物資出庫作業要注意安全操作，防止損壞包裝和震壞、壓壞、摔壞物品。2.物資出庫作業的內容與程序(1)物資出庫前的準備

(2)核對出庫憑證物資出庫憑證，不論是領(發)料單或調撥單均應由主管分配的業務部門簽章。

(3)備料出庫物資保管人員按照出庫憑證上的品名、規格查對實物保管卡，注意規格、批次和數量，規定有發貨批次的，按規定批次發貨，未規定批次的，按先進先出、推陳儲新等原則，確定應發貨的垛位。

(4)全面復核查對貨物備好后，為了避免和防止備料過程中可能出現的差錯，應再做一次全面的復核查對。

(5)交接清點備料出庫物資經全面復核查對無誤后，即可辦理清點交接手續。五、退貨與廢舊物資管理1.退貨管理

2.廢舊物資管理1.退貨管理(1)退貨手續退貨應使用退貨單，退貨手續可視為“入庫”手續，即應視為發料出庫的沖減。

(2)退貨工作中應注意的問題2.廢舊物資管理(1)編制廢舊物資回收計劃要組織好廢舊物資流，充分發揮廢舊物資在社會再生產中的作用，必須建立廢舊物資回收計劃，并將其納入企業經營計劃之中。

(2)建立健全物資回收管理機構物資回收管理機構是完成廢舊物資回收任務的組織形式。表6-5以占用資金額劃分區域表表6-6物資ABC分類表網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，