如何分析和總結知識主題知識內化：能力提升的瓶頸123知識內化的期望：整理知識的期望4基本模型關于“知識”的一些知識5案例分析知識內化：能力提升的瓶頸期望能力提升表——下周做出來具體到抽象的項目需要自我學習和研究能力存在問題不夠系統——嚴謹的模型和邏輯不夠全面——想到的就寫了，沒想到的不知；查資料不足不夠精細——要點不足，分類不細，概念化，可學習的知識點不足不夠美觀——內容和圖標等選擇隨意2關于“知識”的一些知識“知識”直觀的認知知識的概念DIKW分析的概念知識與分析模型知識的獲取知識概念——維基百科知識是對某個主題確信的認識，并且這些認識擁有潛在的能力為特定目的而使用。意指透過經驗或聯想，而能夠熟悉進而了解某件事情，這種事實或狀態就稱為知識，其包括認識或了解某種科學、藝術或技巧。此外，亦指透過研究、調查、觀察或經驗而獲得的一整套知識或一系列資訊。認知事物的能力是哲學中充滿爭議的中心議題之一，并且擁有它自己的分支—知識論。從更加實用的層次來看，知識通常被某些人的群體所共享，在這種情況下，知識可以通過不同的方式來操作和管理。知識具備三個特征：被證實的（justified）、真的（true）和被相信的（believed）。小結經驗固化——系統科學理論——解決特定目標的問題——聯想——潛在的能力三個特征知識定義——百度把識別萬物實體與性質的是與不是，定義為知識。知識：經驗的固化——系統的科學理論——技進乎道人類的認識成果。來自社會實踐。其初級形態是經驗知識，高級形態是系統科學理論。按其獲得方式可區分為直接知識和間接知識。按其內容可分為自然科學知識、社會科學知識和思維科學知識。哲學知識是關于自然、社會和思維知識的概括和總結。知識的總體在社會實踐的世代延續中不斷積累和發展。“知識”的“知”，字從矢從口，矢亦聲。“矢”指“射箭”，“口”指“說話”。“矢”與“口”聯合起來表示“說話像射箭，說對話像箭中靶心”。本義：說的很準（一語中的）“知識”的“識”，繁體寫作“識”字從言從戠。“戠”字從音從戈，本指古代軍隊的方陣操練。綜上所述，我們在此給出“識（識）”的本義、引申義。本義：用語言描述圖案的形狀和細節。引申義：區別、辨別。舉例：“識字”就是“根據字的形狀、結構、筆畫認字”。知識：一些概念Purser&Pasmore則將知識定義為：“用以制定決策的事實、模式、基模、概念、意見、及直覺的集合體。”Badaracco將知識定義為：從人類活動中所獲取的真理、原則、思想及資訊。日本學者田中郁次郎則認為知識是一種多元的概念，具有多層次的意義。知識牽涉到信仰、承諾與行動等，可分為內隱與外顯知識。何光國則認為知識是一、經驗累積的紀錄；二、事實組織的系統化；三、對事實的理解；四、一種理解的行為或狀態；五、人的已知和未知。Davenport，依據知識的特性指出知識是一種流動性質的綜合體，其中包括：結構化的經驗、價值及經過文字化的資訊，而且還包括專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。DIKW信息平臺：行業知識智庫信息平臺：行業知識智庫信息流信息處理環節數據－信息－知識－智慧的分界線信息處理技術分析：運用知識解決問題定義——百度1）分析就是將研究對象的整體分為各個部分、方面、因素和層次，并分別地加以考察的認識活動。分析的意義在于細致的尋找能夠解決問題的主線，并以此解決問題。2）將事物、現象、概念分門別類,離析出本質及其內在聯系。3）把一件事情、一種現象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。維基百科把本來合在一起的分離。對事理的分解辨析。把事物分解為各個部分、側面、屬性，分別加以研究。是認識事物整體的必要階段。分析的基本方法建模：規律——要素——表達方式知識與分析觀點泛泛的知識或信息很多，但有用的知識不多知識就是有用的“分類”方法和結果——需要嚴謹的分析有用的知識靠分析得來分析需要成熟的“模型”——有用的知識知識獲取：知識和分析－知識內化的過程解決問題（經驗和系統理論）——靠分析的方法——分類、剖分——知與不知——“不知”轉化為“知”不確定——未知概率：因果律模糊：排中律粗糙：精確率知識獲取：分類背后的數學基礎集合S：最“粗糙”的知識細粒度：等價類：S=S1+S2還可繼續剖分集合、冪集點、開集——關系，拓撲空間

度量空間關系可計量更細的知識

數學模型和量化結果最嚴謹和細致的知識分類細致＋關系度量精細距離啟示顏色或形狀等的概念——先驗的、更基礎的“知識”根據知識——屬性劃分子集劃分子集的過程相當于把要素“倒入”既定的“模具”中“模具”就是根據屬性分割而成“空白空間”模具——模型——先驗的知識，模型是一種“規律性”的知識關系：定性或定量度量模型：有用的、相對普遍的知識何謂建模/模型化？

簡單地說，建模/模型化就是運用所掌握的知識,通過抽象，給出一個問題／一項技術的一種結構。并通常把這一結構稱之為概念／技術模型。而所謂模型，就是就是一個抽象。但這一抽象一定會涉及到該抽象的：

意圖-表達／解決一個什么樣的問題；

看問題得角度；

關注問題的哪些方面等。模型：有榮用的更、相對普地遍的臣知識因此出，模型塊是在探某一霞意圖棕所確乳定的也角度醒和抽漫象層院上，對一含個問秧題或晃對一蘿個事冰物或肌對一愉項技穗術的滿描述蘿，包嗎括：描巧述模裂型元夢素，現給出劑其確堡定的買語義做；描對述模奇型元北素之命間的灶關系耽，給令出該犧問題嶺等的膚一種結構評；描蔑述該槐問題聰等之按語境倘，給遮出其加邊界堅條件。但要何注意咳：所有抵模型齡都是壯錯誤泥的,有的達模型犁是有帳用的.誦-騰-F墨AX概念添定義秩：術恩語基于孟這一嬸認識筒論，腳就模必型元眠素（蒜一個烤術語隱）的乳定義大，自賤然應端了解姑以下德兩個薪問題疾：術備語定回義的譽本質竹是什絡么？如堵何定做義術稼語，違才能糾使之柄是科赴學嚴端謹的甲？１）騙術語嫂定義勇的本擦質定義柜是認夢識事吃物的死基本攪手段瘡，而糊且是飽技術疑中常姐用的工分類手段。-這涉勺及到盤抽象賊能力理想的分類結果-劃分2）術語是劃通過番內在梨屬性編和外違延屬饒性定謎義的。小結腥：模億型－去模具內容模具——要素魯和關邊系規律——對象諒或系翻統要濁素、欣屬性霉、狀碧態——關系表達方鏟式——自然如語言膛、圖取形模赤型、膀數學闖模型——定量教分析卡－定診性總辭結知識吊過濾卸器——根據晃要素少及其弦關系辛將資告料中酷的信分息分烈門別鎖類的程放置選擇與燙組合現象－廁系統——目標－紹視角書－其療他相浴關的譽模型注意蔑目標呈指標知識正的獲標取：權資料乘的分暢類整教理－持學習確定抱對象明確關饅鍵詞查詢預資料整理乎分析——王老注師的口講稿定義待的關鍵詞：處本質脖屬性我、外抖延屬珠性多視角的分弱類——其他羊屬性姥，形鑼成表對比：屬鏟性便外于對鉛比，有比庭較才草有鑒雷別方法：森目標銜、過蛇程、絮技能埋和工靈具“視遺角”——哪來優？視角斜：模導型的炮作用資料虎整體——剖分——模型漿要素——不同雷視角掉的模域型Text1Text2Text3Text5Text4模型甲如何谷選擇解決制什么辜問題——對象解決后泊達到央怎樣蠟的狀啞態——任務目標側重點和便關聯下環境知識芬的細彎分：鋪多模此型的跳疊加她視角技術教成熟泰度為加快棋研發沉進度愚降低繳開發古中的技貧術風宮險，鞋引入徒技術色成熟析度評菌價方女法，懸生成種三維蘭的技嘉術類癥級表歸。三維知識屆的獲蘋取：腫資料盾的分匯類整猾理－彩學習現象按照文木章標禍題粘密貼（TX悅T或wo戶rd）按照文陰章標粉題分拴類根據與文章班標題第之下遲的內諒容重捐新分棍類文作章標識她和抽庫取出例關鍵壺內容寫成僻綜述蓋的文弊檔或PP慨T3基本膏模型Wh茂y是它倘們關于按事物央演變吼的基各本模諒型IT系統勇基本困模型哪些乓基本幸視角撇：wh癥y是它糟們界定事物：對象和環境的分界線系統的基本要素外部資源或力量形成有序力量－管理：資源組織決策評價效果前進的方向－戰略：長遠和具體目標藍圖路徑生命周期－狀態演變：明確發展階段和趨勢定位當前的水平預測未來，優化發展成熟的執行力－流程：職能分解——步驟明確的操作過程按部就班的工作質量是企業的生命線：質量指標PDCA：反饋控制無法度量就無法管理事物趣及其無演變奮！內因或米外因有序的符力量臥：從鉗混沌正到有蚊序系統浴：構幟成-結構羽、功姥能、察狀態腎－輸譯入－叫輸出構成燭：發動機、友剎車獎、離址合器……關系：冊發動陪機－姨剎車涌－離妥合器功能和打性能媽：載人呼、載層物……時速20差0公里/小時狀態羞：車的極損耗嘉狀態瘦：折雜舊、……運行墨狀態竭：18朝9公里/小時輸入抱和輸蜘出：輸入筍：指槍令、欣汽油……輸出叫：馬殼力、醉尾……事物崖最普間遍的團“視粥角”搜集整糧合知葬識的鈔第一航步，“萬胃能鑰拿匙”惰－不嘉會錯襪！系統呢：示歡例構成粥：發動機、祖剎車羨、離艷合器……關系：棗發動裂機－誰剎車傳－離販合器功能和敬性能患：載人伶、載歐物……時速20擋0公里/小時狀態譽：車的蘿損耗癥狀態航：折勒舊、……運行竟狀態凳：18臥9公里/小時輸入覆和輸王出：輸入若：指劫令、定汽油……輸出姥：馬攜力、度尾……面對聲陌生壺的對假象或顧事物采：穩妥的親材料語搜集錫關鍵晴詞穩妥姥的材萬料內普容整瘦合與分分類翁視角輸入和和輸出百是區雷分對未象與劫環境脅的關商鍵詞系統由：內立容細登分示系例構成功能構成狀態生命漲周期生命銷周期對IT服務休管理眠的生端命周螞期戰略SL洽A設計服務荒實現服務舊運營持續擁改進規劃陣與設苗計實施與葛集成運維傳管理需求騎與優銳化生命幻玉周期富：定離位與陰改進災示例產品創新改進換代創新仿制潛力戰略關鍵運營成本控制風險收益期望萌芽發展成熟衰退生命去周期糟：定優位與開改進級示例分類描述定義P0研究在非生產環境下對產品、技術進行調研、分析和測試范圍：有可能符合需求，但為出現在產品目錄中P1試用承認該產品或技術是被評估和測試過的，正在指定環境、范圍下對產品、技術進行小規模應用，以進一步了解其特性范圍：經過研究階段，認定為符合應用需求且具備推廣價值的產品P2主推產品經過驗證且成熟，在技術選型和應用中必需首選范圍：經過驗證、已采購過的產品，或自行開發的成熟產品P3限制已購買和已獲得支持的產品或技術，但不建議深入部署或使用，該產品或技術是被限定范圍使用，并需要嚴格審批范圍：不滿足長遠發展需求，不適合大規模的采用和部署，或產品和技術無法獲得更新（如停產、支持服務受限等），目前可維護運行P4限期替換現有產品或技術開始或計劃停止使用，要求在規定時間內進行替換。對于硬件設備，其淘汰的總體原則是在需求主導下自然退出范圍：已有滿足技術和成本要求的替代產品，其符合以下任意一條：1）不滿足現階段應用需求；2）不滿足技術規范或整體要求；3）廠家無法提供可靠的技術支持，業務運行風險大；4）維護成本過高。管理暢：決撞策－筆資源塘－四緞要素面對TD疼A開發覺項目叢，問剖自己端幾個墾問題傅：先是發開發躬人員侍開始茫工作機嗎？公司領索導最傘關心哄的問面題？通常的晃工作近過程矮？需求－觸合同冤－制島定計街劃－嗽制定絞計劃歇－開膽發－耐交付押－售多后服看務人物財信息生產搏資源目標：資源預有序痰組合產生期果望的抖制品生產鄉豐過程易：“衫決策愁－執奇行”四要素計劃組織協調控制按照棄期望悟的軌勇跡行星運貫動人的凝運動也軌跡頂可期先望？規范犁人的巨行為竿，使撓資源沈有效釣調度纖和配霜置，艘提高拖生產/工作針效率死和效燦力——決策糖分為筐四個志關鍵螺要素管理爬：決咸策的擁技術亡含量另外，產品造成的污染為：單位產品Ⅰ為3個單位，單位產品Ⅱ為2個單位。現工廠的主管部門考慮如下目標：

P1：取得利潤33；

P2：把污染限制在36單位；

P3：如何制定生產計劃管理族：決井策的已技術建含量管理杜很“圣空或柿虛”阻的原沙因管理健思想粗放窄式的閣或人爛治的文：由花牛人詞來做議決定——事件侍解決巾的瓶番頸精細化管襯理：濫制度治的力濫量、希牛人跟的作亡用限留定——團隊襯的力躁量數學建模蛋太難——多目歪標、已不確尤定決策人性難倉以用體現有牌的數刑學體順系（盟或科驕學體指系）呼相對裹精確銷的把李握需要州很多向數學凈知識——動態猛規劃紛、熵些、解蘿約束法方程管理壞需要塊智慧智慧四是未膀來科往技應嫩該克蝦服的所內容需要罵更合問理的陜建模怖方法追求陷自動璃化是摘科技離工作打者的塘永恒嚴格賊的文情檔體醋系：洪四級隙文檔<策略與制度><流程><配置基線或操作指南><記錄或績效指標>規定迷目標腦、適噴用范剃圍、谷做什網么、定應遵攔循的館要求悲、責肆任等規定年行動聰過程在、角化色、淋崗位梅要求味、交賭互關倘系等規定沉怎么川做（銹具體公操作釣方法紡）規定泳應監龍督的販內容符、結鞋果指跌標等運維遍指南瓦與技竭術標烘準安全管理控制點計劃與目標人員組織崗位與流程配置一致風險管理制度要求監督檢查服務臺績效指標操作程序安全技術運維管理域內容鑒別與訪問控制審計弱口倍令改進直接暢改進攻？牛人壁就行廉？需要須過程釋記錄圍與管滲理？管理歌要求決－運痕維指棚南－國技術青標準設備功用脆弱性面臨的威脅風險安全控制目標安全控制措施發生可能性影響數據庫主機存儲、處理核心業務數據管理員弱口令猜測獲得管理員口令高冒充管理員篡改業務數據確保威脅者無法猜測管理員口令1、增加口令復雜程度2、縮短口令變更周期（從3月到1月）管理要素具體要求計劃與目標在發現問題后1天內，非業務高峰期完成人員組織信息安全管理員督促系統管理員完成此改進工作制度要求安全策略1、10個字母，含特殊字符2、口令變更周期：1月管理制度遵循《計算機信息系統安全管理制度》要求監督檢查信息中心主任檢查工作完成狀況風險管理殘余風險和是否引入新的風險運維管理要素具體描述服務臺受理請求、分派請求、跟蹤和反饋請求信息崗位與流程事件處理和方案評審操作程序遵循AIX主機操作手冊配置一致變更跟蹤、保持、通告績效指標1、是否在預定時間內完成2、是否一次性完成，無返工3、正確率4、若操作失誤，對系統的影響程度怎樣？需要制度保障成熟的執行力風險帳要點韻完備服務臺事件和變更管理配置管理服務級別管理戰略巡壽：定貴義St勉ra廚te本gy希臘攀：詭秤、詐孫子壁兵法兵者潮，詭雙道也上兵閘伐謀——廟堂括之算激：運雖籌帷金幄，琴決勝饒千里——蕭何坊第一重功臣不謀剛萬世室者，悉不足前謀一目時；比不謀私全局票者，南不足端謀一霜域戰略謀：喪思略－呆計略龍，經喪略：捉行目標竊、全沉局、蛇長遠宏觀捷與微觀：豬了解一筐個相孫對龐咳大的壩對象堡，先捕需要嫁的不逆是細哥節，爺是宏丹觀要勉素，必藍圖犯、目留標、掛發展看趨勢階等找準位吳置，睜定位——了解即目標軍等關朋鍵內額容，營制定胸工作庸計劃很的指導全局、輛系統擺，避廊免不策全面蛛、忽幼略掉擊某些嫂關鍵惑因素數學綠：全攜局最拍優和農局部觀最優——約束響條件訴：環境成語兔：一葉障炎目，扣不見阻泰山閱－盲曠人摸睬象執行階與控野制我們父的目灣標我們揀想成嚇為我們相甚信我們宅為什富么存由在戰略塊層級使命核心價值愿景戰略戰略執行體系（途徑、方法、績效）所知倘、所痕想、腐所有臂、所譜行戰略集中秤與專沫業化差異丈性成本三個敞基本指要素戰略床：五塑力模斷型潛在的加入者行業內競爭者現有企業間的抗衡代用品供應者購買者供應者的討價還價能力購買者的討價還價能力新加入者的威脅代用品或服務的威脅其他利益相關者政府、社區、工會等的力量（1）產恨業視禾角，吐強調雞產業胞吸引艙力；（2）“集產業火結構料決定魂戰略剖位置定，戰方略位族置決智定企緊業組贏織結證構”握。（3）動烈態能籃力論尼的雛壁形（黃強調拐產業趕內創奔新）戰略爺分析誤：環直境分譜析PE且ST41外部歸環境更快惹速的片變化炕和不敞斷增叔大的術全球箱化影爬響來自庸環境首的監滔視信燃號經濟社會壓力亡團體當前睬狀態充：優勢涉和劣長勢內部策資源蟲和能力丟分析選擇全可行的戰蜻略實施識別把未來的戰盞略評估市場惰分析掛、競惑爭分陸析PE粱ST分析耗、產父業分液析威脅癥和機會監控反饋目標組織價值管理陪價值價值管系統創造積財富的拿分配要求嗽承認勾和快漲速管爭理響斃應媒體股東競爭策者供應創商股東客戶公眾供應凈商協會員工政府利益圣相關停者員工金融貞機構公眾客戶協會政府政治生態法律技術政策諸：十塔二五狼規劃價、發壁展戰歇略等標準法規投入旋－產應出成本估汪算價值度壯量方包法人和嘆組織政府社會組徒織個體……價值壤觀技術妖趨勢先進技喊術產品戰略：戰經略地圖示擋例長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值生產率戰略增長戰略財務層面價格質量可用性選擇功能服務伙伴關系品牌產品/服務特征關系形象客戶價值主張客戶層面供應、生產銷售、風險管理選擇、獲得保持、增長機會識別、研發設計、上市環境、安全健康招聘、社區運營管理流程客戶管理流程創新流程法規和社會流程內部層面組織資本（知識、文化、領導力、協調一致、團隊工作）信息資本人力資本學習與成長層面流程例子蛾－流崇動的激是資故源和話人的則勞動——就管饅理的庭目標幻玉付諸侵實現活動的相要素鋪：IT是資忽源的蔑一部也分，脈是處德理信偷息資栗源的肅系統真，信睡息對嗓生產夠過程平起到撤決策蜂和控飽制的療作用人實物資金信息業務掛組織舍方式生產酒力要漫素業務：滿傲足客香戶需恩求的賭生產竹或服梨務活均動。流程：活巡壽動序打列——有序被行為爸，關墾聯或噸組織凈生產說力要尤素。生產初力要攔素：信爪息居吊于核裁心地汪位，就實物搞活動鑒的特些征與翅方式鄙的表奧征——決策藏與建兇模。信息：在柜實物妙一定久的情丈況下的，競講爭力蹈取決玩于信柜息流逝動的端效能——差異期、創穿新、甘決策哪。構成靈要素流程耐使能腎者角色暢資源流程柳監控妨者負責飛人匙目標質量叉參數和和KP院I工序增值工魔序。灣增加僅流程泳單元館的經襖濟價迅值，癥被客孫戶認忍為是景有價紐奉值的。非增值午工序慚。組刃織流條程結候構必側須的距，但住并不嗎直接政增加設流程夕單元李的價馬值，冰如運裕輸、房誠技術蝴支持略、測班評（扶審計姐和檢領查等）流程單元“活動”構成人：角色行為：操作權限作用對象：生產制品流轉：路由資源約束流程宣：示喚例客戶維修公司送修驗證維修技術部財務部檢查付費修障可能比較復雜，需要分級：子流程，涉及銀行等機構可能比較復雜，需要分級：子流程，內部修障，還是外包修障有判斷，需要細分，甚至轉換圖標，畫出分叉路由流程瘡：示傷例注意過程：鑼活動夸的連獵綴，甜活動去通過膝操作閥等動響詞來癢表示角色或燙崗位憤：是餐操作吸等的億分界遼線，林體現啟流程怪單元儀在崗今位之怨間的蚊流轉活動選不是希自我竭操作腫過程凍，之柳兩個楊不同粉崗位多之間甘職責注的分愚界線送，因娛此，雖活動見可能帳包含海多個扇操作審核夸：是活腦動可能包較括：味開機貼、登很錄、再打開僑應用蘭系統魚、審爭核財西務數機據、禍傳送撈意見作等操林作這些基耕本操殲作構而成審獨核崗泄位的泊職責爽序列質量蹲管理個：PD密CAPDCA服務管理策劃實施服務管理監視、度量和評審I服務管理持續改進CheckDoPlanAct閉環反饋控劃制質量：GB懲/T內19盈00閘0：20咳08碰(等同痛于國脫際標門準IS搏O9扔00巡壽01貿:2蒸00話8)對質降量定檔義是倦：一紗組固秤有特錦性，犬滿足民要求滾的程賠度。功能蛛的保租障——功能秩和性敞能是烏滿足歲需求嶄的關饅鍵定義幾嗚個質舒量指住標？振指標村的百峽分比PD林CAPDCA服務管理策劃實施服務管理監視、度量和評審I服務管理持續改進CheckDoPlanAct客戶需求變更請求服務臺請求業務要求客戶滿意變更實施服務實施業務成果需要塔基：流程體系SLM：服務目錄、SLA、服務報告可用性容量持續性信息安全財務管理治標：事件管理治本：問題管理決策：變更管理執行：發布管理監督：配置管理客戶看重的質量指標實施或售后保障中的質量指標業務關系管理外包服務商管理認證內容1：流程體系文檔認證內容2：流程體系運用產品遺或服們務的捷績效項指標評估指標成本質量效率/時間柔性客戶滿意度資源成本人工成本交互成本隊長停留時間等待社時間枯、服醉務時倦間等待敏服務蠢的客抵戶和之正被資服務緒的客回戶流程咬可更路改性絕或靈膛活性流程飲績效指啦標（閑類似邊物理護學意五義）姨：1）流背程單界元：記提交叨給客占戶的此成果駛，如雪待處職理的事起件、拾報名匆人員2）流簡轉時芬間（t）；恢完成站一個辨流程夢單元推的平魂均時飯間3）流漏轉率沃（v）：倍單位偉時間億內完格成的概流程病單元4）庫考存（s）：尚預備四的、調或在籠流轉思時間燥內待改完成澡的流攪程單孕元，