校長與教師的心理溝通姚計海博士北京師范大學教育管理學院5/21/20231參與講座的心情：愉悅的、興奮的樂觀的、接納的謹慎的、試探的……5/21/20232知識更新第一層次開發(fā)思維創(chuàng)新第三層次開發(fā)技能開拓第二層次開發(fā)潛能開發(fā)第五層次開發(fā)理念改進第四層次開發(fā)講座的目標5/21/20233講座提綱：引言、從教師心理健康說起一、什么是有效的溝通二、與教師溝通的心理前提開放思維尊重理解三、如何與教師有效溝通溝通的心理學知識溝通的方式：傾聽與表達5/21/20234引言：從教師心理健康說起什么是健康？良好的生理狀態(tài)良好的心理狀態(tài)良好的社會適應良好的道德意識與行為5/21/20235什么是心理健康?

根據(jù)聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）的界定，心理健康指：沒有心理疾病或變態(tài)良好的心態(tài)和社會適應完整統(tǒng)一的人格心理潛能的充分發(fā)揮5/21/20236《6分，生命不能承受之輕》期中數(shù)學試卷出現(xiàn)6分超綱題目，該老師認為正是這些“歪題”使她的兩個班級“幾乎全軍覆沒”。“師德”大會，校長對全體教師說:“個別老師不要以為自己了不起······”。次日下午，從教26年的教師在教學樓留下遺言后喝農(nóng)藥自殺。“這次考試中我沒有議論過誰，沒有說壞過誰！他們作為領(lǐng)導了解多少？關(guān)心了多少？做了多少工作？我想不通。”

“我活著的時候是一個不討領(lǐng)導喜歡的老師，我死了同樣也是一個會讓領(lǐng)導頭疼的老師！”5/21/20237悲劇立即引起了社會各界的關(guān)注，兩個問題成為關(guān)注的焦點：

（1）校長與教師的溝通問題

（2）教師心理健康問題一項心理健康研究對2292名教師進行檢測，結(jié)果顯示：32.18%的教師屬于輕度心理障礙16.56%的教師屬于中度心理障礙2.49%的教師已構(gòu)成心理疾病5/21/20238對職業(yè)角色有認同感人際適應良好良好的自我認知具有一定的工作積極性真實地感受和調(diào)控情緒勤于教育工作，熱愛教育工作有良好和諧的人際關(guān)系能正確地認識、體驗和控制自我具有教育獨創(chuàng)性能真實地感受情緒并控制情緒1、教師心理健康的標準5/21/20239情緒問題人際交往問題個性問題品行問題職業(yè)發(fā)展問題2、教師心理健康問題表現(xiàn)5/21/202310社會方面的原因：社會變遷和教育革新社會期望與現(xiàn)實的差距應試教育超負荷工作量和額外工作任務聘任與評價體系教育方面的原因：3、心理健康問題的原因5/21/202311您對您的職業(yè)滿意程度：選項比例人數(shù)（8269）不滿意45.44%3734一般35.78%2940滿意15.50%1274說不好3.27%2695/21/202312您認為您現(xiàn)在的工作量：選項比例人數(shù)（5933）超負荷71.17%4199一般7.47%441正常18.68%1102較輕2.68%1585/21/202313您認為教師職業(yè)的社會地位：選項比例人數(shù)（5626）不盡如人意60.24%3371沒什么感覺6.45%361近兩年來有所提升30.70%1718社會地位高，受人尊敬2.61%1465/21/202314您對您目前的工資待遇：選項比例人數(shù)（3450）不滿意62.37%2141一般31.14%1069合適4.34%149滿意2.16%745/21/202315影響情教師錘心理查健康憶的因勞素：外顯秧因素下：工作迫量考試柿和升賤學壓始力經(jīng)濟抹狀況領(lǐng)導搜的評蝦價內(nèi)隱盡因素紅：消極眠被動猜性，吸缺乏栽自主春性被規(guī)稿定性息，缺畫乏自倉主權(quán)機械俊性，揭缺乏悼靈活彎、創(chuàng)紅新5/麻18框/2靈02孤316“管頁理的彼本質(zhì)挨就是叔心理俯溝通敵”5/親18就/2爪02何317溝通菠：就面是人弟們通吵過語魄言、舒書信稍、信只號、秧電訊費等方洽式傳他達思山想或拿交換慌情報領(lǐng)的過逼程。溝通軍的功艇能：提供丈決策殺所需框要的絕信息（Pr身ov但id軍e岔in社fo舟rm廢at濕io買n裕ne效ed松ed樸t佛o職ma脅ke切d許ec育is堡io窯ns）提供莖情感度、情固緒表傅達或脈釋放架的機償會（Pr低ov旦id炎e企a算re莖le溫as坐e焦fo尼r眠em異ot欣io斗na辟l缺ex避pr炒es關(guān)si催on）激發(fā)祥動機（Fo末st霞er保m界ot查iv駐at臘io米n拉fo需r疊wh圓at養(yǎng)i雅s怒to轎b轟e彩do拿ne）調(diào)控促行為（Co什nt憂ro宗l仍me依m(xù)b射er裝b深eh劃av覆io久r）一、井什么傳是有猜效溝飲通5/及18嘆/2算02兆3185/冰18叉/2肺02磁3195/敏18泥/2音02宗320充分參地聽充分囑地看充分蒸地說有效腦溝通5/扎18辣/2趟02優(yōu)321二、山溝通小的心發(fā)理前壘提－－概開放血思維善、尊蜻重、紡理解5/飾18規(guī)/2碎02慢322（一耗）開誦放的穗思維你的結(jié)認識散有局楚限性囑嗎？5/宏18那/2吹02泊323架橋搖：A10毛0米B20憤0米C5/蓋18皺/2遷02采324管理郊理念榆現(xiàn)代內(nèi)化校長財管理巷理念捏的核尤心是圣教師則觀：教師骨是發(fā)孤展的財人：咳用發(fā)冠展的拖眼光各看待級教師教師草是個碼性的梳人：戚用獨捆特的闖眼光侵看待堂教師教師毫是系鍵統(tǒng)的聞人：來用系挽統(tǒng)的隱眼光打看待輔教師5/友18桌/2俗02該325積顛極胸自扮我疑暗田示5/巖18展/2興02殺326弗洛伊德的潛意識理論5/拍18濕/2賤02仙327弗洛伊德的人格理論5/鑄18完/2秋02截328合理鞠期待叫：5/譽18顧/2長02素329（二刪）尊序重尊重砍是建腰立良累好人接際交席往的喝基礎吩。尊重過使教旋師感荷受到餐平等炊、安罩全的境氛圍友。尊重錘使教亞師感枝受到眨被接齊納，錦獲得糕自我能價值鳥感。尊重前就是繳接納教師胳的現(xiàn)羨狀以囑及其價畝值觀錦、人電格和權(quán)贊益，半并予劈燕以充分屯關(guān)注秩。5/寸18基/2突02賀330“尊哪重是蝦無條勉件的紀”--太--羅杰秧斯引申張：１、刺尊重直教學裝水平服不高客的教抬師２、級尊重捏有過瓣錯的添教師３、屢尊重秋和自菜己意杜見不墾一致曉的教蛾師４、堡尊重另不尊須重自碑己的雹教師……5/椒18冠/2銹02償331（三焦）理處解（告通情拼達理快）內(nèi)涵祥：從教謊師的乎角度狡來體惜驗其棵情感期、思腹維把握宮教師效的體筐驗與輝其經(jīng)陳歷和針人格追間的列聯(lián)系把關(guān)窄切傳梯遞給御教師除，以豆感染晝教師貫并取巡壽得反貼饋5/塌18宿/2慎02譯332模擬擴情境梢：假設伯你校掀的一著位教挪師上姥班又竹遲到摟了，惜你請蜘這位基教師輸?shù)侥阆嫉霓k汗公室煤，你豎會如女何與僻教師溝通？5/充18究/2狹02渴333P：“張主叨任告摔訴我繞，你妹今天扮早上摩又遲蛋到了欺，是誤嗎？雷”T：“是的略，我疊很抱澤歉。陽”P:鑼“事實弓上，循你遲咱到了問半個憑小時切，我根沒說低錯吧姓？”T：“是的換。”奔（咕混噥道碼）P：“非常促準確充地說奏，你叨知道服我喜霞歡把丙事實午搞得罰清清藝楚楚淡，你殃這個涼星期泉每天增都遲滲到半掛小時帆，是邁這樣留嗎？割”T：“是的同。”P：“好吧袍，我蠶不能科容忍愛懶惰丟和遲獲到。沃我是布一個啊公正野的人廣，我蝕不喜旋歡拐垃彎抹匪角。龍如果址再發(fā)港生這拍種情撐況，懲我們南將對鬼你采籃取規(guī)階勸措米施。究聽清碌楚我翼的話首了嗎證？”T：“聽清榮楚了寸。”5/給18非/2啄02掃334有效孝的交鑰流P:俗“張主病任告躲訴我雞，你霸今天純早上聲又遲習到了絮，是怠嗎？盒”T:貼“是的決，我洽很抱腸歉”P:仍“能告裹訴我雖為什驅(qū)么會住遲到奸嗎？厲”T:勤“路上片總是你塞車演”。P:莫“但是渴，塞激車情傭況一孫直存氏在呀滅，你川過去典總是歪準時舒上班奮。究丸竟是璃什么洽原因滋呢？綱”T:陣“是··覺··呀··我母舉親病券了。拖”P:褲“我非休常遺恭憾聽持到這煌個消虹息，禾這對云你一當定是濱一件丘非常源痛苦扇的事浸情，樓我知鋸道你求對你告母親疏的感堤情很楚深。葛”T:緩“是的饅，這訊真的糕讓我裹感到伐很難笨過。盼”P:（停頓屋片刻粒）“哭但是什，我蜻還是斷不明牛白你穗為什著么會技遲到禮？”T:逼“我母央親需列要照柳料，鼻她不刺能單隔獨一僅個人警。我青妻子電上夜斥班，六她只批能早炎上8:事30回家暮。她困一到鋼家我籍就立島刻上浩班，制由于秤塞車喝，我釣就遲果到了須。”P:窩“我明最白了檔，你度的妻印子一塘定也成非常挪疲勞沉了，練你想求提前貓下班肌去替崖?lián)Q你齊的妻版子嗎訪？”T:桃“正常省時間洽下班溉就可吼以了討，事遇實上絮，我際在午次餐時順擠出菊一個劑小時朽把工抽作補場上了左。”P:叮“我明咸白了侍，問功題都權(quán)清楚丸了。缸”5/便18費/2道02墳335模擬將情境善：開學僻了，鏈家長屠帶著免孩子切來學御校報款到。瞎老師歌正在起數(shù)錢股，家掠長問鈔老師抬問題傭，問創(chuàng)兩遍學，老礎師都碰沒有購回答專，家個長打辭老師肝一個印嘴巴碰。問題陜：你廊如何吸對待唱老師作？5/萄18傳/2墓02曲3365/珠18涼/2肝02霜337“理亂解力卵是指劍體驗凍別人正內(nèi)心寺世界動的能翻力，擇體會嗎他人刪的內(nèi)尺心世宋界，擱有如鳥自己簽的內(nèi)養(yǎng)心世省界一壤般。的”--研--碼--卡爾.羅杰文斯5/不18到/2秤02戶338三、師如何峰進行紋有效狐的溝令通再偉撿大的型思想嬌也需壺要溝殃通才閥能閃愈耀光住芒！5/努18謠/2個02愈339（一廟）溝償通的寸心理違學知品識人際課關(guān)系蜘理論投與管賣理心這理學吩的形鼠成霍桑教實驗軍：梅擁奧（Ge堵or潔ge莊E欣lt銜on墨M原ay扛o），19套20聚s年，爹芝加龜哥西律方電廳器公梯司霍橫桑工命廠。實驗組對照組增加福利實驗延長休息時間，縮短工作時間，供應茶點無增加照明實驗增加車間亮度無增加工資實驗個人獎勵，集體獎勵無5/花18琴/2垂02預340梅奧《工業(yè)茂文明飯中的望人》（19晌33），兩提出扎“社榜會人被”概楊念，拉人際銀關(guān)系襪理論遵產(chǎn)生開。工作果效率韻主要廣取決誦于員艇工的甚積極渣性，煉取決估于人臭際關(guān)染系。管理挖者應戴重視風人際稱溝通共，通借過積脹極的推溝通吹，建滅立人父際信占任。5/喪18付/2輛02鞏341人際況知覺聯(lián)想自效應光環(huán)富效應背景殊效應角度紫效應5/遼18梨/2圓02禾342聯(lián)想刃效應綠：人們嫂對事寇物的搏知覺銹總是堪摻雜盯自己半過去疫的經(jīng)付驗和凳認識專。5/極18混/2疤02杏3435/亮18膨/2災02誓344光環(huán)軟效應駛：個快體對賭認知澆對象柳的品攝質(zhì)一戰(zhàn)旦形陽成某悉種傾形向性京印象土，就景傾向主于用駝它評謊價認布知對兩象的繞其它送品質(zhì)牲。“一鞭好百拉好”“愛超屋及口烏”5/勒18湊/2貍02佳345背景睛效應庸：人郊際知銷覺的直選擇扎性。5/增18俘/2迅02蹲3465/牽18端/2唇02固347角度圈效應邊：人從鎖不同拿角度糕看問籃題的僚效果迷不同5/喝18溫/2起02勞3483、海仿德的絞溝通奧理論萬：P-趙O-罷X溝通簽模式卸圖平衡豬的溝再通PPP++--+-OXOXOX++-5/走18協(xié)/2雙02鼻3494、麥艦格雷豎戈（Do舌ug粉la插s抽Mc速Gr隔eg遙or）的人饑性理針論基于們馬斯楚洛的昆需要加理論每提出微了關(guān)底于人扔性的歐“X理論星”和侮“Y理論紗”X理論診：假釣設人欣是厭礦惡工套作，屢逃避把責任Y理論留：假腐設人害具有先自我裳完善理，自灶我控虹制和鞠接受撲責任誘的本磚性5/導18比/2巡壽02賓350X理論基本喪觀點低：好逸霜惡勞龜亞漠當與廳夏娃強制錄與懲騾罰規(guī)避封責任龍，生梨活安林全管理駁思想險：績效椅低落興由本訂性所愈至集權(quán)煌化管漂理階梯魚原則組織股重于贈個人Y理論基本脾觀點人天功生勤毅奮，疑樂在礎工作人為辛自身腹承諾清而自役我管奇理自我喂實現(xiàn)獄是最居重要憶的需滾要承擔銜責任史、尋問求責暢任有想鵲象力滋、智割慧和亭創(chuàng)造認力管理候思想績效些低落儉歸因帖于管測理參與唐管理融合偽原則兼顧聯(lián)組織汁要求為和個例人需撫要5/夸18幣/2歇02遲351（二煌）溝脊通的很方式橡：非言誕語溝歌通（No殺nv漆er洗ba魯l朱Co語mm紡un鼓ic免at晌io回n）優(yōu)：班提供耕可觀烤察的裝情緒利或情嘩感表隱達劣：火對身閣體語秀言的律誤解辯會影蔑響接木收者啦對信陵息的疲解釋口頭虎溝通（Or役al美C仙om磨mu掩ni醉ca麗ti漠on）優(yōu)：慢速度倆快，作有反逝饋劣：濟信息食易歪帳曲書面型溝通（Wr經(jīng)it達te藥n壞Co鞠mm誼un彎ic巖at預io茅n）優(yōu)：匙有形駕的，抬可證或?qū)嵙樱嚎腺M時嘗間，鴨反饋垃少5/脫18終/2聲02梨352兩種桐溝通房誠方式遠：傾檔聽和釋表達傾聽果：斯狄柳爾博堅士：80智%的時胳間是花在進行行人優(yōu)際溝素通，晴其中45證%用于剛傾聽傾聽賴不是釋被動凱，而詢是主容動的斜行為聽出補“字搬里行千間”根的內(nèi)扒容。校長扇通過矮非語臘言行交為向施教師釋傳達鈔“我釋正在漲認真筐聽你聰說”5/呢18妨/2側(cè)02動353一種栗觀點吊：表歉達的抹內(nèi)容時依賴閃于7%詞匯38傳%聲調(diào)55下%臉部炎表情籠及身中體語性言表情緒：往態(tài)往表鍬明人愈的情性緒和僵態(tài)度1．面接部表緞情：自如眼樂、眉浴、嘴鍛的位邊置2．身妻體表詢情：屯如身何體姿幕勢、退手勢3．言慕語表挖情：丹如音恢量、廣語調(diào)支、節(jié)繭奏5/覺18膝/2幣02熄354表情排的兩詞個層牽面含珍義：表層弱意思肅：“郊你還常活著車呢？花”深層腎意思奔：喜歡謹，接揪納……厭惡天，排漸斥……5/旦18棍/2蒜02創(chuàng)355表達祖：避免魂消極臥評價健：指辣責，慘拒絕……積極寺評價搖：真榆誠贊容美、瘦鼓勵……寓言額：《國王需的夢》“不在兆于我商說了礙什么港，而公在于執(zhí)我是珍如何溝說的”“表諒達內(nèi)栽心的匠感受陜”！心！！管理困者常吉常喜少歡評旺價他疑人，菌而掩掀飾和桃避免懲表達莖自己蜓的真托實想掩法和磁情感5/貢18歡/2麻02例356“表戒達”撈的不扛良表雨現(xiàn)：否定斜：“乘你做階的真螞是大敵糞”--永--喪“我不徑確定棕這樣介做可蹄行”諷刺再：“