TTT企業培訓師特訓營深圳市人力資源開發研究會

2007年4月深圳目前一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程我們的約定

1.按時上下課（上課音樂）；

2.上課期間，不撥接電話；

3.全程認真參與，積極投入；

4……….不用做筆記，除非記下自己的觸動，所得目前二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程課程目標通過授課，使學員認識培訓及成人學習理論、發展趨勢識別現代培訓與傳統教育的異同；熟練掌握現代培訓的專業授課技巧；掌握現代培訓常用教學方法；具備掌控課堂的基本技巧；具備根據企業需要進行課程開發的能力；具備營造培訓氛圍、提高培訓效果的能力。目前三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程目錄培訓、培訓師與培訓管理成人學習理論專業表達技巧課堂掌控訓練高效的教學方法培訓需求分析與課程開發目前四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程時間安排

時間日期

上午

9：00-12：00

下午

13：30-17：304月27日培訓、培訓師與培訓管理成人學習理論專業表達技巧4月28日課堂掌控訓練高效的教學方法培訓需求分析與課程開發目前五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程一、培訓與培訓師目前六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程什么是企業培訓？

Training

以企業員工為對象，以企業培訓師為主導，通過轉變理念與心態、傳授知識、訓練技能以改變員工個人行為，進而提升團隊績效、提升企業效益的活動。

目前七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程培訓的內容技能Skill知識Knowledge態度Attitude目前八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程討論一：識別KAS每個小組舉出2個培訓課程的名稱或課程的主題每個小組選派2人確定2個課程的側重點是K，A，還是S。準備時間為1分鐘。目前九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程企業培訓的最終目標企業效益提升個人行為改善團隊績效提升企業開展培訓目前十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程目前企業培訓的誤區1、培訓的結果只在大腦做短暫停留，沒落實在行動上；

把培訓等同于知識的學習2、培訓就是培訓部（或HR部）的事；3、追求時尚與“大師”；4、和教育一樣，培訓只是培訓師的單方面宣講;5、沒有為組織的戰略、工作、文化服務；目前十一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程企業培訓的最新發展趨勢(美）1、培訓投資繼續增加,外包趨勢增長,但大公司反而回收2、更多培訓資金投入在設備、設計內容、員工發展3、課堂授課依賴正在降低，多種學習模式在全面運用，----特別是信息技術在培訓中的運用方面目前十二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程企業培訓的最新發展趨勢(美）4、培訓與組織目標的一致性越來越緊密5、培訓的衡量標準和報告強調公司層面的投資，提高運作效率，和業務價值6、學習和發展部開始拓寬日常工作角色，包括介入績效分---析和非培訓解決方案提供（流程提升和核心人才管理）---逐漸在變為公司戰略成長的伙伴Source:ASTDAnnualReport–Sep.16,2006

目前十三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程國內企業培訓的發展趨勢1、培訓成為推動企業發展戰略重要的手段2、企業培訓兩極分化，高、低端培訓發展迅速；小班制授課，教練式培訓，顧問式培訓，學習卡，小培訓機構3、培訓形式越來越多樣化；e-learning\衛星學習、遠程視頻培訓、虛擬現實培訓等。4、通用基礎類課程成為企業培訓的重要部分；5、培訓成為管理者最重要的工作內容之一。目前十四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程

學歷教育VS企業培訓VS演講相對來說較明顯持久,累加,不明顯效果終生人生的一個階段時間多種教學方法并用講授法為主方法針對性,KAS系統性,知識為主內容提高績效提高素質目的職業者學生(職業預備者)對象TrainerTeacher主導企業培訓教育Speaker聽眾態度\知識演講說服聽眾,接受自己的觀念演講短暫現場效果明顯目前十五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程

什么是企業培訓師？

在企業內部從事企業培訓活動的設計、表達和組織的專業人員，最主要的職責就是促使培訓目標的達成。目前十六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程企業培訓師的素質模型個人效力對客戶的了解程度技術性或功能性專長輔助技能演講發揮技能具有分析能力和概念性思維確定客戶的需要相互理解促進學習高水平的講授表現個人自信表現適應性表現對秩序和質量的關注追求上進和自我發展來源:美國運通目前十七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程四大基本技能兩大核心技能四大培訓技能企業培訓師的十項技能表達技能影響技能溝通技能執行技能專業技能學習技能專業表達互動技能課程開發組織掌控

企業培訓師的十項技能目前十八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程

培訓師VS培訓管理者培訓管理者管理者資源整合者協調溝通者

培訓體系企業培訓師專業者培訓實施者課程主導者培訓課程目前十九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程二、成人學習理論目前二十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程Kolb學習環具體經驗反思建立理論計劃實行目前二十一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程聽講閱讀視聽示范團體討論實際操作訓練他人5%10%20%30%50%75%80%平均保持率Source:NTL,InstituteforAppliedBehavioralScienceAllrightsreserved.IntegrativeLearningInternational學習金字塔目前二十二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程成人的學習特點成人學習特點1234自主學習經驗基礎目標導向實用導向目前二十三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程學習的四個階段無知無覺，尚未學習；已知已覺，正在學習；已知已覺，已經學會；無知無覺，運用自如；目前二十四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程三、專業表達技巧目前二十五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程如何走上講臺？穩步上臺站對地方環視全場

洪亮問好目前二十六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程如何緩解壓力

心跳加速口干舌燥出虛汗手發抖兩腿發軟怯場

心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法生理舒緩法三步溫場法壓力轉換法目前二十七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程如何開場與破冰？分析學員環境確定破冰目標采取適當方法目前二十八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程身體語言與走位站姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾。站直，平均分配體重在兩條腿上。雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上，高度與腰身齊平。走位

踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。目前二十九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程手勢交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指激情拳頭，向上目前三十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程目光交流仰視C——兒童平視A——成人俯視P——父母直視特別表達環視表達對象或內容轉換目前三十一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程服飾禮儀-男士西裝領帶襯衫西褲皮鞋

目前三十二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程服裝-女士職業套裝略施淡妝不宜佩戴首飾目前三十三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程聲音運用技法音量視聽眾人數、教室大小、演講時間和內容來控制音調音調要高,提高聲音的穿透力語速內容的重要程度/情感語氣不同的語氣表達不同的含意語調抑揚頓挫重心強調停頓引發學員思考/注意/強調重點/整理思路你真是我的好朋友目前三十四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程此時無聲勝有聲

停頓是新培訓師的法寶！

目前三十五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程

與學員溝通技巧內心尊重正面鼓勵多呼姓名目光交流慎用批評近距溝通學員目前三十六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程點評技巧1、詢問學員自身的感受

你感到滿意的地方有哪些?

如果下次還讓你做一次,在哪些地方可以做得更好?2、詢問其他學員的看法做得比較好的地方有待于提高的地方/讓他提高的建議3、陳述表達你的看法并總結

要求：時間為3分鐘,不超過4分鐘目前三十七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程問話技巧直接式提問整體式提問開放式提問封閉式提問1.獲取注意；2.激發思考；3.了解情況4.保持精神集中；5，檢查測驗目前三十八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程問話要領

問話之前確定問話的目標·為簡單的問題設定背景

把復雜的問題拆分來問。·一次只問一個問題目前三十九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程2應答技巧直接式回答報告式回答反問式回答123拒絕回答4目前四十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程課堂互動技巧讓學員參與內容讓學員接納你讓學員保持注意力目前四十一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程

優秀培訓師臺上表現目光問話服飾聲音走位緊張

手勢站姿

互動尊重目前四十二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程四、高效教學方法目前四十三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程在職現場培訓員工通過觀察并效仿同事及管理人員執行工作時的行為而進行學習的方法。優點：投入的時間及資金較少及時,靈活可能存在的風險：不系統,泥沙俱下

目前四十四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程體驗培訓法利用人物或工具,制造出某種模擬場景,讓學員參與，然后引導學員得出結論的方法.

拓展訓練、沙盤演練等優點:學員印象深刻可能存在的風險:對設施/人員的要求較多,準備時間長;

適用性較低.目前四十五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程課堂講授法

內容較多，學員不易吸收；互動交流機會較少﹔

不適于傳授技能；對語言表達能力要求高.Text要領：條理清晰重點突出內容精彩

信息量豐富﹔

易系統表達教學內容；應用條件寬松；適用于各種內容.定義：以講解、論述等口頭語言方式表達培訓內容的方法。目前四十六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程案例教學法

對培訓師實踐要求較高﹔

占用時間較多﹔有一定的失真性。Text

案例適當、鮮活﹔

鼓勵不同見解，不唱獨角戲培訓師立場中立;

點評要提升。

適應性強﹔

針對性強﹔

提高解決實際問題能力。定義：培訓師提供事實，由學員通過討論論提出解決方案的方法。目前四十七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程教具演示法

很多情況下耗費時間適用范圍有限有些只能用一次Text要領：準備充分引導得法觀點顯明

增強吸引力內容形象化提高記憶力定義：利用實物或圖像、錄像、表格等工具，演繹、解析教學內容的方法。目前四十八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程角色扮演法

易脫離培訓師的控制﹔

不具有普遍性﹔

培訓師具很高靈活性﹔

適用范圍有限Text要領：背景交待清晰選好參與者角色真實積極反饋

互動交流充分﹔

實效性較強﹔

強化反應能力和心理素質定義：

學員在一定情景境下扮演案例中的角色，進行表演的教學方法。目前四十九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程游戲帶動

開發準備時間長占用時間較長只能用一次Text要領：準備道具宣布規則實施游戲分享總結

導入課程

學員參與性強﹔

學員有親身體驗﹔

娛樂性強，增強氣氛。定義：學員按照一定規則開展游戲,以引發學員思考的教學方法。目前五十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程培訓方法的選擇知識技能

態度OJT中優良導師制中優優體驗式培訓差中(有局限)優講授法優差中案例教學法中優(有局限)中角色扮演法差優(有局限)良教具演示法良良(有局限)中游戲帶動法差差優目前五十一頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程三分鐘演練題目：自擬規則：每人3分鐘；160秒時提示，3分鐘滿則掌聲不斷；開始先介紹自己來自哪里，演練的題目,然后開始演練,計時開始；不足3分鐘需鞠躬至時間滿；超時鼓掌請其下場；結束后回座位立刻做自我總結；演練結束后，由學員、培訓導師進行點評。目前五十二頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程五、課堂掌控訓練目前五十三頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程反問對方\反問學員是否繼續爭論惡意挑釁？遭遇高手？有意抬杠？課堂混亂？課堂冷場?課堂私語？學員睡覺？時間失控?遺忘內容？自己講錯？委婉拒絕\反問學員是否繼續爭論停頓\提高聲音\休息走近\提問\目光交流\走近\提問在內容上劃分為必講\可講可不講\時間充足附加講授共三部分內容,臨時掌控不重要的,不提/重要的,找個理由,補講/讓學員提示糾正(重要的)/不提(微不足道的)/承認自己的錯誤,改正/反問學員:我剛才講的XX點正確嗎?然后揭出正確答案學員異常異議處理自問自答\改為直接式提問\改變授課方法尊重高手\不要輕易讓對方發表言論\目前五十四頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程六、培訓需求分析與課程開發目前五十五頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程培訓需求分析定義與層次

培訓需求分析（TNA）是指對培訓需求者進行分析以獲取培訓目標的過程。

年度企業培訓需求分析項目培訓需求分析企業培訓需求分析目前五十六頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程培訓計劃的層次

年度企業培訓計劃項目培訓計劃企業培訓體系建設規劃目前五十七頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程企業培訓需求分析組織分析123任務分析人員分析目前五十八頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程培訓需求分析的角度發展階段行業現狀管理風格公司戰略工作重點其他…操控能力工作績效高層指示部門需求員工需求目前五十九頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程判斷是否需要進行需求調查培訓需求的來源常規需求---------側重素質技能的提升隨機需求---------側重于問題的解決課題的復雜性目前六十頁\總數七十二頁\編于十七點深圳市人力資源開發研究會培訓課程項目需求分析的問題提出者需求分析歷史與現狀目標時間現象培訓