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文檔簡介

物業公司外部交流管理制度1.管理目標為了建立高效、規范的物業公司外部交流管理制度，維護公司良好的公共形象，提高客戶滿意度，加強與合作伙伴、政府及其他相關方面的溝通協調，特制定此管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有員工，包括前臺接待工作人員、電話聯系工作人員、客戶服務工作人員、社區經理等。3.溝通原則在外部溝通中，遵循以下原則：積極主動地與對方建立良好的信任關系。尊重對方，聽取對方的意見和建議，并及時回復。誠懇地對待對方，不夸大事實、不虛假宣傳，不隱瞞任何信息。注意語氣和態度，避免任何形式的沖突和爭執。注意機密性，不對外泄露公司機密信息。4.接待要求營造溫馨、舒適、整潔的接待環境，給予客戶安全感。保持良好的儀表儀容，有禮貌地接待客戶。接待時詢問客戶需求，提供專業的解決方案。滿足客戶多元化的需求，如提供英文等多語言服務，為視障和聽障等特殊客戶提供配套設施和服務。5.電話聯系要求滿足接聽電話的時間要求，避免長時間等待和轉接次數過多。了解客戶需求，與客戶建立聯系。接聽電話時用標準的語音語調，表達清晰明了，禮貌待人。記錄溝通內容，做好后續的跟進。6.社區經理與居民的聯絡與業主建立聯系，了解業主的意愿和需求，維護社區的和諧穩定。定期與業主代表開會，以協調社區內部的問題。了解各居民的情況，給予及時的回應和幫助。7.合作伙伴和政府部門的管理與合作伙伴建立聯系，以維護合作關系，推進業務合作。了解政府各部門的政策和規定，以便開展合規的業務運營。8.對外聯絡協調統籌各類資源，協調公司內外各部門的合作，提高公司綜合實力。參加各種行業交流會議，學習業內前沿知識，與同行業企業建立并維持友好關系。維護公司公共意識形態，防止公司聲譽受損。9.執行與監督員工要認真執行本制度的要求，并不斷學習提高自身職業素養，不得私自變更本制度規定的業務操作流程。物業公司將不斷監督和更新本制度，建立和完善相應的執行和監督機制，以確保本制度的嚴格執行和不斷完善。10.結論本制度的制定和推行，將規范公司外部溝通行為，加強公司對外聯絡的管理

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