如何經(jīng)營管理好一個店如何經(jīng)營管理好一個店/NUMPAGES6如何經(jīng)營管理好一個店如何經(jīng)營管理好一個店如何經(jīng)營管理好一個店一、導(dǎo)購:有氣質(zhì)、熱情、激情，才能使顧客產(chǎn)生一種信任感。二、計劃：計劃是一切工作的開始，銷售計劃、促銷計劃、培訓(xùn)計劃、店面形象維護(hù)計劃和現(xiàn)場產(chǎn)品調(diào)整計劃。三、會議：每周，每月例會以及臨時性的會議（會議是一種溝通方式）四、溝通：管理的核心就是計劃和溝通，有責(zé)任的溝通，獲得結(jié)果的溝通，溝通的主角是對主而不是自已。輔導(dǎo)：是為了了解對方的想法，幫助對方做正確的選擇。檢查：檢查銷售量、導(dǎo)購心態(tài)、工作紀(jì)律、資料記錄（意向顧客登記表，成交顧客記錄表、顧客投訴登記表）店面形象等相關(guān)知識。工作責(zé)任制：合理安排，讓每個人忙碌起來，讓她們感覺被重視，以主人翁的心態(tài)投入工作之中。八、熟產(chǎn)品管理：1、悉產(chǎn)品功能與結(jié)構(gòu)、尺寸、挖掘每款產(chǎn)品的賣點。2、保持賣場不出現(xiàn)空檔，不斷整理賣場，及時上新產(chǎn)品，給顧客一個“全新”感覺。好的擺場并非一成不變。3、賣店不能擺其它工廠的產(chǎn)品，以免破壞整個賣場氣氛的諧調(diào)統(tǒng)一。4、及時處理問題產(chǎn)品（認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動向，一旦出現(xiàn)“滯銷的局面，一定要分析原因，并及時采取果斷措施。）5、對出現(xiàn)一些質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該及時的予以修復(fù)或處理，如賣場的產(chǎn)品都存在質(zhì)量問題，那沒有人會相信你倉庫中的產(chǎn)品質(zhì)量有多好。九、價格管理：1、制訂合理的價格（根據(jù)競爭對手、折扣、當(dāng)?shù)叵M習(xí)慣：高價低折產(chǎn)品檔次高，低折扣，意味價格已“殺”到位了，易獲得滿足感；低價高折讓消費者感覺實在，接近其心理價位，即所謂的價格“平民化”，家具行業(yè)的暴利時代已經(jīng)結(jié)束，取而代之的將是“以量取勝”。2、周圍有特價：所謂“平價才是硬道理”商品價格非常敏感，所以“價格牌”還是作為一張王牌來打，建議專賣店推出每月特價，以此來吸引和招攬更多的顧客。十、人員管理：管理的核心是“人”不同的人會做出截然不同的業(yè)績，這是人人皆知的道理，人員數(shù)量配置合理，太多了，一是增加成本；二是增加管理難度，因為“人浮于事”會滋生懶散的風(fēng)氣，人員太少了，也不行，這樣會慢顧客，喪失商機。對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓其了解產(chǎn)品，了解企業(yè)，增強其對銷售工作的信心，使其熱愛產(chǎn)品，做顧客的參謀，在營業(yè)過程中，要做導(dǎo)購而非推銷員，發(fā)自內(nèi)心去贊美每一件產(chǎn)品，才能以理服人；善于捕捉顧客心理，打消顧客顧慮；加強安裝管理，嚴(yán)格按照《拆裝示化肥廠圖》進(jìn)行，能夠?qū)揖叩牟考M(jìn)行調(diào)試，對一些小的質(zhì)量問題能夠現(xiàn)場處理，并承擔(dān)售后服務(wù)工作。十一、賣場管理：每日檢查各貨區(qū)的標(biāo)價簽是否完整及位置是否正確，減價或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價；2、監(jiān)督并檢查商品陳列整齊，豐富，突出經(jīng)營特色，組合配套性，燈光、飾品、廣告宣傳品等是否符合品牌推廣的要求；3、細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵,并按實際情況更換樣品;4、店內(nèi)各設(shè)備,如有損壞,應(yīng)及時修補、更換、燈光要充足；5、負(fù)責(zé)賣場環(huán)境衛(wèi)生，貨品陳列，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲望。十二、即時反省：1、剛才的銷售是否令顧客滿意？是否有對顧客疏忽之處？2、如果銷售不成功，為什么？3、展示的商品是否整理并歸原位？4、賣出去的商品是否已及時補充？十三、激勵機制：為了增強員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，推動各項工作的順利開展，針對各項工作的表現(xiàn)給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵。十四、信息反饋：1、注意市場動向，做好市場調(diào)查，并將信息及時反饋公司，應(yīng)時上新產(chǎn)品，及時做促銷；2、收集競爭對手貨品資料、信息（新貨與暢銷貨）、銷售業(yè)績、促銷活動、人員調(diào)動等。十五、處理顧客投訴的原則：1、態(tài)度誠懇，主動聆聽，站在顧客立場思考；2、有顧客投訴記錄，認(rèn)真對待顧客的投訴，尊重顧客；3、在不適合處理問題的時間或場所內(nèi)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的留下顧客的相關(guān)資料，進(jìn)行拜訪或改變時間進(jìn)行問題的解決；4、誰接單誰負(fù)責(zé)原則，在處理顧客投訴過程中，不要進(jìn)行責(zé)任推托，在可以接受的范圍內(nèi)，盡量滿足顧客的需要；5、對個人不能處理的顧客投訴必需填寫《顧客投訴登記表》，上傳或請示領(lǐng)導(dǎo)處理，投訴處理中記錄其處理方法和反饋意見十六、顧客投訴處理步驟：1、顧客前來投訴時，應(yīng)積極主動接待，并盡量穩(wěn)定情緒激動的顧客；2、根據(jù)賣場情況，選擇合法的