GEOLITE基層管理人員培訓(xùn)教材李廷

培訓(xùn)約定請(qǐng)關(guān)閉您的手機(jī)或調(diào)成靜音上課期間請(qǐng)勿隨意走動(dòng)或大聲喧嘩認(rèn)真聽講參加互動(dòng)培訓(xùn)主要內(nèi)容

班組長使命與職責(zé)

基層管理人員素質(zhì)要求

管理的技巧

有效的進(jìn)行溝通

學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題第一章：基層管理者的職責(zé)與使命角色認(rèn)知班組長的的角色是從執(zhí)行到執(zhí)行與監(jiān)督的轉(zhuǎn)變，作為領(lǐng)班除要面對(duì)上級(jí)外，還要面對(duì)下屬，而這正是成為一名基層管理者的起點(diǎn)，要真正地做好一名基層管理者就必須熟練地掌握一些自我管理和管理下屬的技巧。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織中有不同的職位和級(jí)別的人員，在組織中起到不同的作用。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖：經(jīng)營者管理者監(jiān)督者執(zhí)行與監(jiān)督執(zhí)行者總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理主管主管主管班組長班組長班組長角色認(rèn)知現(xiàn)場管理者BCDA上司下屬相關(guān)班組其他部門在制造中，生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點(diǎn)，而現(xiàn)場管理人員處于整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)中的樞紐位置，掌握著作為公司生命線的現(xiàn)場的生殺大權(quán)，對(duì)他們進(jìn)行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵！角色認(rèn)知◆總經(jīng)理主要工作是決定方針及制訂經(jīng)營計(jì)劃。◆各部門經(jīng)理主要工作是將經(jīng)營者的決定，制訂成具體的工作計(jì)劃，指導(dǎo)下屬來完成，同時(shí)他們也會(huì)與下屬一同檢討工作的結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)營者。◆主管主要工作是指示和監(jiān)督員工們都能嚴(yán)格地按照要求和進(jìn)度進(jìn)行工作。◆班組長處于第四層的是基礎(chǔ)管理者，他們是管理組織構(gòu)成的基礎(chǔ)，也是第一線的具體執(zhí)行人員，他們的主要工作是嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督員工按照產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝要求來規(guī)范地進(jìn)行作業(yè)。角色認(rèn)知角色的轉(zhuǎn)變

從普通員工到領(lǐng)班，這是一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，會(huì)有很多難以適應(yīng)的事情，所以進(jìn)行角色認(rèn)知非常重要。班組長是從執(zhí)行者到執(zhí)行者和監(jiān)督者的角色的過渡；是企業(yè)運(yùn)作中最基層的管理者；是公司的思想、理念、政策的傳達(dá)者；是員工和公司之間進(jìn)行緊密聯(lián)系的橋梁。角色認(rèn)知第一線的管理者上層管理者與員工溝通的橋梁員工的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)的員工企業(yè)中各項(xiàng)管理方法、管理手段的實(shí)施者生產(chǎn)中最直接組織者、指揮者和參與者班組長的重要性1、班組長在組織中的作用

降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率防止工傷和重大事故的發(fā)生2、班組長的使命

班組長的主要職責(zé)輔助上級(jí)管理生產(chǎn)管理勞務(wù)管理班組長關(guān)注的焦點(diǎn)不能僅僅是“我如何做好”，而應(yīng)該是“如何讓我的班組做好”.班組長的關(guān)鍵職責(zé)還在于管理，在于帶領(lǐng)大家完成任務(wù)3、班組長的主要職責(zé)

人員調(diào)配3、1勞務(wù)管理內(nèi)容工作安排考勤員工情緒管理技術(shù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工資分配人員需求策劃勞務(wù)管理3、2生產(chǎn)管理內(nèi)容

現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)過程質(zhì)量控制作業(yè)安全控制生產(chǎn)準(zhǔn)備出勤管理材料管理成本管理設(shè)備保養(yǎng)生產(chǎn)管理3、3輔助管理內(nèi)容

輔助管理向上級(jí)反映工作情況和員工情況向上級(jí)提出自己的建議，當(dāng)好參謀與相關(guān)部門、班組長的橫向溝通技術(shù)改進(jìn)、管理改進(jìn)的提出和實(shí)施第二章：班組長人員的素質(zhì)要求1、管理能力

管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事。心態(tài)方法技巧管人管事2、優(yōu)秀的基層管理者的心態(tài)

優(yōu)秀管理者溝通是管理的重要手段員工個(gè)體差異取長補(bǔ)短，才用好的方法小我與大我，想想后道工序感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的支持3、基本素質(zhì)優(yōu)的工作態(tài)度優(yōu)秀的工作態(tài)度責(zé)任心能吃苦、能操心、能著急職業(yè)心肯奉獻(xiàn)、愿意吃虧、有辦法自信心有主見、敢創(chuàng)新3、1基本素質(zhì)一管理能力要求：語言能力：善于組織語言。如：能演講、作報(bào)告等文字能力：善于總結(jié)文字，如：工作總結(jié)、郵件、周報(bào)、月報(bào)等溝通能力：有效的溝通，明確的傳達(dá)任務(wù)、準(zhǔn)確的處理員工異議等3、2基本素質(zhì)二協(xié)作精神：組織上下協(xié)作一致，群策群力！大局意識(shí)：組織是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能各為各家，損人利己！良好品行：杜絕頤指氣使、官僚現(xiàn)象、亂打小報(bào)告、造謠！要有正氣：敢于說真話、敢于參與決策，發(fā)揮主人翁精神！“一根筷子很容易就被折斷，十根筷子就很難折斷！”3、3基本素質(zhì)三要善于總結(jié)：總結(jié)是提高的基本途徑，毛主席講：打一仗，總結(jié)一次，提高一步；既要善于工作，也要善于總結(jié)，更要善于規(guī)劃未來；要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更要總結(jié)教訓(xùn)和發(fā)現(xiàn)問題；哲學(xué)家黑格爾曾說過：“人不能同一次踏入同一條河流！”4、個(gè)人情緒管理需要激情但不能沖動(dòng)管理需要冷靜的頭腦忙而不亂抓主要矛盾學(xué)會(huì)寬容多為別人找理由第三章：管理人的技巧1、公開公平的分配是管理的關(guān)鍵讓員工自己可以計(jì)算收入，與物量或勞動(dòng)量掛鉤。設(shè)定基本值，超產(chǎn)獎(jiǎng)、減產(chǎn)處罰、質(zhì)量獎(jiǎng)。班組長有一定的“浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)”權(quán)限，但它是一柄雙刃劍一切按規(guī)則辦事，不要有例外。公布出來既激勵(lì)又能自我約束。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)：“多勞多得，按勞分配。”HR管理：“好的績效管理能出好成績”引用2、以身作則比規(guī)章制度更有用威望來自于誠信，也來自于品行。威望和技能是服眾之根本。信者誠信，要言之有信。讓員工信服才能令行禁止。要讓員工做到的自己先做到。《論語》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”孟子：「誠者，天之道也。思誠者，人之道也。」「”烽火戲諸侯“」典故3、要善待員工善待員工

注意批評(píng)的語氣和技巧

對(duì)員工生活上的關(guān)心更重要與員工同甘共苦悉心教導(dǎo)員工是獲得員工信賴的重要手段溝通要及時(shí)有效別把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)4、別不把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo).要勇于承擔(dān)責(zé)任，不能往員工身上推責(zé)任。要敢抓敢管，善待員工不等于做老好人。要按規(guī)章制度辦事，切忌講江湖義氣。要善于幫員工解決問題，但切忌大包大攬。領(lǐng)導(dǎo)不是坐在辦公室里，發(fā)號(hào)施令的空談家，而是能尊重員工、滿足員工需求、溝通激勵(lì)員工、合理授權(quán)分擔(dān)管理任務(wù)的人！----西點(diǎn)軍校名人名言分享---.這個(gè)世界不是有權(quán)人的世界，也不是有錢人的世界，而是有心人的世界！小勝憑智大勝靠德！蒙牛乳業(yè)集團(tuán)總裁牛根生領(lǐng)導(dǎo)是有情的管理是無情的制度是絕情的第四章：有效的進(jìn)行溝通1、溝通的重要性溝通的重要性溝通是管理的本質(zhì)沒有溝通就沒有管理信息的交流思想的交流溝

通分類本部門隔部門與下級(jí)溝通與平級(jí)溝通與上級(jí)溝通與其下級(jí)溝通與平級(jí)溝通與其上級(jí)溝通縱向溝通橫向溝通2、溝通得分類與下屬溝通2.1縱向/橫向溝通要點(diǎn)一1、講話要有重點(diǎn)，分層次，語氣得當(dāng)，語調(diào)得當(dāng)；2、講話不要拖沓，重復(fù)太多；3、講話不要很抽象，盡量多的配合肢體語言讓其理解。1、給自己的員工進(jìn)行分類2、怎樣向員工傳達(dá)信息3、學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲1、多聽少講、員工再提出疑問時(shí)要附和、少打斷，不要擺領(lǐng)導(dǎo)架子。2、擺正心態(tài)，控制情緒，不要覺得不耐煩。3、即使員工的抱怨讓你覺得煩惱，也不批評(píng)，等講完后予以指正或建議。4、記錄溝通問題點(diǎn)，反思工作。4、對(duì)員工的批評(píng)教育1、講話要有重點(diǎn)，分層次，語氣得當(dāng)，語調(diào)得當(dāng)；2、講話不要拖沓，重復(fù)太多；3、講話不要很抽象，盡量多的配合肢體語言讓其理解。高高低能力態(tài)度淘汰培養(yǎng)提拔1、意見不同時(shí)，多換位思考，多站在別人角度想問題；2、不在背后講同事壞話、打小報(bào)告，給小鞋穿，將心比心；3、尊重對(duì)方、相互學(xué)習(xí)、相互協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方、贊美對(duì)方。1、縱向.本部門平級(jí)同事溝通1、多打招呼，多請(qǐng)教，講禮貌；2、創(chuàng)造條件，多聯(lián)系，多溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)；3、不要認(rèn)為對(duì)方不和你合作，而要想想自己是否與別人合作了沒有？!4、不可自吹自擂、炫耀本部門業(yè)績、詆毀他們得缺點(diǎn)；2、橫向.各部門平級(jí)同事溝通與平級(jí)（同事溝通）2.1縱向/橫向溝通要點(diǎn)二與上司溝通2.1縱向/橫向溝通要點(diǎn)三1、尊重而不吹捧2、請(qǐng)示而不依賴3、主動(dòng)而不越權(quán)4、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)正確，即使方法錯(cuò)誤，不能當(dāng)面沖突1、流程2、態(tài)度3、表達(dá)意見方法4、如何得到上司的賞識(shí)1、了解上司的風(fēng)格和行事方式2、在合適的時(shí)機(jī)向上司表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議3、表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)4、堅(jiān)決執(zhí)行上司的決定5、把上司不愿或不便承擔(dān)的事情承擔(dān)過來，排憂解難6、主動(dòng)向上司匯報(bào)，而不是等上司來追問事情的結(jié)果高高低能力態(tài)度1、仔細(xì)聆聽上司的講話2、與上司溝通目標(biāo)的可行性3、自檢4、擬定詳細(xì)的溝通方案、計(jì)劃聽、問、說、第五章：學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，處理問題1、什么是問題？

問題的定義：實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)情況之間的差異大問題小問題嚴(yán)重問題輕微問題2、問題的類型□發(fā)生型問題（短板）—當(dāng)前確實(shí)存在的□設(shè)定型問題（標(biāo)準(zhǔn)）—要求標(biāo)準(zhǔn)變化帶來的問題□將來型問題（風(fēng)險(xiǎn)）—現(xiàn)在未發(fā)生，預(yù)計(jì)以后可能發(fā)生

---日本能效協(xié)會(huì)3、問題的描述正確描述問題的工具-5W2H

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？事件？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？地點(diǎn)？（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？時(shí)間？（5）WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？人物？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量多少？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？3、找出問題發(fā)生的原因步驟方法把問題搞清楚現(xiàn)場現(xiàn)物\白板\記錄\5W2H\不說原因說過程\要還原事情的真象\你不說讓大家說有規(guī)定嗎？查制度\查指令\查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實(shí)際的對(duì)照知道/掌握這種方法嗎？培訓(xùn)記錄\考核結(jié)果為什么沒按規(guī)定做？檢查的方式實(shí)用分析解決問題的模式去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。

彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎