XXXX年終工作總結

—運維部XXXXXXXX科技有限公司目前一頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告運維年度報告一——關于運維運維年度報告二——運維現狀運維年度報告三——運維規劃運維年度報告四——運維建設運維年度報告五——運維總結運維年度報告六——來年目標目前二頁\總數六十頁\編于二十點關于運維—運維的概念他們可能是在辦公室中安裝系統、幫同事排除機器故障的技術支持；

他們可能在機房干著插網線、搬機器、拆服務器箱子的體力活兒；

他們可能是天天盯著N個監控屏幕、8小時一動不動盯著流量圖的監工；

他們可能是在BOSS、開發工程師、網絡/系統工程師、DBA中間跑來跑去的溝通者；

他們可能是在夜半三更收到服務器監控系統的警報，起床趕到機房的特種部隊；

……

他們自稱IT民工，神仙，裝機男以及SA（快速響應者）。

他們的統一稱謂叫做運維，同時也有技術支持、系統管理員（SA）、網管、網絡工程師、研發工程師、架構師……等多種稱謂。

種種看似凌亂、不相干甚至矛盾的工作，都是運維。

運維到底是什么？目前三頁\總數六十頁\編于二十點

■設備管理：對網絡設備、服務器備、操作系統運行狀況進行監控。

■應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理。

■數據/存儲/容載管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復。■業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF（關鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI。（關鍵績效指標KeyPerformanceIndicators）■目錄/內容管理：對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理。■

資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互。

■

信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127種控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等。■日常工作管理：規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。關于運維—運維管理的內容目前四頁\總數六十頁\編于二十點關于運維—運維的重要性完善的運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。運維負責管理和維護公司業務系統的核心——用戶數據。運維負責管理和采購業務系統硬件。運維負責生產環境性能優化。運維負責管理和維護業務系統的安全。運維負責處理生產環境故障處理和運營保障。目前五頁\總數六十頁\編于二十點關于運維—運維需要做什么？目前六頁\總數六十頁\編于二十點業務可用性所謂業務可用性(availability)也即系統正常運行時間的百分比，這是每個運營團隊最主要的KPI(KeyPerformanceIndicators，關鍵業績指標)。對于Web站點來說，現在業界更傾向用N個9來量化可用性，最常說的就是類似“4個9(也就是99.99%)”的可用性。關于運維—業務可用性運維能力最直觀的表現是業務可用性。目前七頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告運維年度報告一——關于運維運維年度報告二——運維現狀運維年度報告三——運維規劃運維年度報告四——運維建設運維年度報告五——運維成果運維年度報告六——來年目標目前八頁\總數六十頁\編于二十點運維現狀—運維發展的幾個階段。救火式運維監控式運維規范化運維智能化運維通過監控系統，集中管理和監控所有主機。運維事務較為完善，故障響應時間更短。業務集群，故障自動響應，業務不中斷。疲于奔命，對于突發事件缺乏智能判斷，無法做出迅速響應。安全性穩定性目前九頁\總數六十頁\編于二十點

運維年度報告—運維建設奉獻智慧創造價值自我實現安全穩定高效系統運維部，旨在為滿足公司各項運營系統需求，為系統正常運行提供技術支持，保障全線產品的高效運營。職能概述工作宗旨工作理念不斷提高目前十頁\總數六十頁\編于二十點年度運維報告—運維建設目前十一頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維職能目前十二頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維職能運維工作網絡管理數據備份上線管理系統監控故障處理系統優化目前十三頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告運維年度報告一——關于運維運維年度報告二——運維現狀運維年度報告三——運維規劃運維年度報告四——運維建設運維年度報告五——運維成果運維年度報告六——來年目標目前十四頁\總數六十頁\編于二十點高效穩定安全運維核心業務保障能力

運維年度報告—運維規劃

運維三大核心目前十五頁\總數六十頁\編于二十點高效性用戶滿意執行力可擴展性穩定性安全性四大方向——著力提升業務服務能力運維年度報告—運維規劃目前十六頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維管理目前十七頁\總數六十頁\編于二十點規范化運維事務響應流程目前十八頁\總數六十頁\編于二十點

運維年度報告—風險分析

目前十九頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—安全架構目前二十頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告運維年度報告一——關于運維運維年度報告二——運維現狀運維年度報告三——運維規劃運維年度報告四——運維建設運維年度報告五——運維成果運維年度報告六——來年目標目前二十一頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—資產匯報

增強了對設備的可控性，資源調配更加合理。目前二十二頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維事件目前二十三頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告運維年度報告一——關于運維運維年度報告二——運維現狀運維年度報告三——運維規劃運維年度報告四——運維建設運維年度報告五——運維成果運維年度報告六——來年目標目前二十四頁\總數六十頁\編于二十點年度運維報告—運維成果零：

一：

三：

四：

五：六：目前二十五頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維管理成果目前二十六頁\總數六十頁\編于二十點運維年度報告—運維成果

作用：

通過監視平臺，可即時掌握系統狀態和系統故障，即時處理故障，同時通過統計數據對性能進行充分分析。對系統做出新的評估。促進系統改進和升級。狀態性能系統監視平臺故障 目前二十七頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—性能監視性能圖表——應有盡有。目前二十八頁\總數六十頁\編于二十點系統監視—服務告警郵件通知，一條不漏。網頁監視，語音提示。您有新短消息，請注意查收。短信通知，隨時隨地。Service:Disk_/swaponhost_OAsjkisCRITICALDate/Time:MonAug213:35:17CST2010目前二十九頁\總數六十頁\編于二十點監控平臺帶來的改變可控性主動性透明度改變傳統的事找人的局面。有效提高了對系統性能了解。為性能改進提供依據。通過性能分析，預知系統趨勢。提前改進。目前三十頁\總數六十頁\編于二十點年度技術突破—高效運維

增量備份：備份產生數據量小，速度更快，恢復更安全。動靜分離：系統服務更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。Memcache優化：查詢速度提升，數據庫壓力減輕。Cache優化：文件讀取速度提升，系統效率大幅提高。session集群：負載均衡，性能提高，業務保障能力全面提升。JVM優化：服務停頓時間縮短，增強持續服務能力。智能DNS：根據用戶網絡，選擇最快訪問路徑。提高響應速度。xfs文件系統：采用xfs文件系統比傳統ext3效率更高。目前三十一頁\總數六十頁\編于二十點年度技術突破—高效運維

VPN安全隧道：通過專用通道，使管理更方便，通信更安全。防火墻：針對內外網分別采用不同的策略，抵御攻擊。遠程監控：主動報警機制，使故障發現更及時，管理更方便。權限控制：通過構建賬戶與文件權限策略，使操作更安全。目前三十二頁\總數六十頁\編于二十點高效運維—系統優化

多角度全方位優化增量備份：備份產生數據量小，速度更快，恢復更安全。目前三十三頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—增量備份

7天

5天

1天

3天備份服務器數據庫備份第8天，是什么情況？目前三十四頁\總數六十頁\編于二十點

1天

40天備份服務器數據庫備份引入增量備份技術后在一次全量備份的基礎上，做增量備份，只需備份每日改變的數據。

20天

5天目前三十五頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化動靜分離：系統服務更專一，處理效率大幅提高，吞吐量變大。目前三十六頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—動靜分離動態內容動態服務靜態內容靜態服務靜態服務雜七雜八，力不從心。內容請求

優化前：一個系統承載多種服務。從資源利用上說是節約成本，但系統效率顯得比較低下。系統性能得不到完全有效發揮。目前三十七頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—動靜分離靜態服務因為專注，所以高效。內容請求

優化后：靜態內容和動態內容由不同服務器處理。各司其職，各盡所長。單個系統性能得到充分發揮，綜合系統整體性能表現明顯提升。動態內容靜態內容前導器系統吞吐量變大動靜分離目前三十八頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化智能DNS：根據用戶網絡，選擇最快訪問路徑。提高響應速度。目前三十九頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—智能DNS電信用戶移動用戶電信用戶聯通用戶智能DNS聯通服務器聯通用戶移動用戶電信服務器電信用戶移動服務器用戶體驗，訪問速度更快了。訪問速度提升目前四十頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化session集群：負載均衡，性能提高，業務保障能力全面提升。目前四十一頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—session集群（cluster）技術服務請求數據庫web服務器

優化前，系統服務可能發生的狀況......用戶反應：怎么又不能用了？......目前四十二頁\總數六十頁\編于二十點服務器4服務器1服務器5服務器3服務器6服務器2前導器采用服務器集群和負載均衡技術，服務更加穩定。系統優化—session集群（cluster）技術目前四十三頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—session集群（cluster）技術服務器4服務器1服務器5服務器3服務器6服務器2前導器服務請求優化后，業務保障能力大幅提升。用戶滿意度提升。業務保障能力提高目前四十四頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化校訊通系統Cache優化：文件讀取速度提升，系統效率大幅提高。目前四十五頁\總數六十頁\編于二十點cache系統優化—Cache優化內容內容內容磁盤文件請求沒有優化前：大部分文件請求，都必須通過磁盤查找。效率低下。目前四十六頁\總數六十頁\編于二十點cache系統優化—Cache優化目標內容內容內容內容內容內容磁盤文件請求一下就找到了，我就知道你在這里。Cache優化以后，將頻繁請求內容寫入cache，從而提高文件訪問效率。優化后：文件直接從cache中讀取，且命中率高達98%，效率更高。系統性能提升目前四十七頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化校訊通系統JVM優化：服務停頓時間縮短，增強持續服務能力。目前四十八頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—JVM優化優化前：由于JVM垃圾清理，所引起的服務停頓，導致的部分用戶體驗滿意度下降。這種情況可能隨著人數的增多而增多。1000人訪問系統時500人訪問系統時更多人訪問系統時訪問故障目前四十九頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—JVM優化優化后：服務停頓時間大大縮短。用戶體驗更加良好。1000人訪問系統時500人訪問系統時更多人訪問系統時訪問故障目前五十頁\總數六十頁\編于二十點系統優化—JVM優化1000人訪問系統時500人訪問系統時更多人訪問系統時優化前優化后系統性能提升目前五十一頁\總數六十頁\編于二十點系統運維—系統優化

多角度全方位優化。校訊通系統Memcache優化：查詢速度提升，數據庫壓力減輕。目前五十二