面試技巧與方法主講：黃惠霖第一頁，共九十五頁。我們如何認識人？AEBDC電梯里的位置第二頁，共九十五頁。一個判斷：情景：當應聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時，他向你提供了什么信息？你將依據什么進行判斷？你的判斷是對的嗎？你為什么自認為總是對的？第三頁，共九十五頁。外顯行為語言形式非語言形式無意動作自覺行為工作行為生活行為生理行為第四頁，共九十五頁。一組數據：3V

言辭7%身體語言55%

語調38%第五頁，共九十五頁。1、在各種測評方式中，面試中的信息溝通通道最多；主試被試2、所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高；言辭7%＋聲音38%＋體態55%＝信息100%3、語言和體態語對素質的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性；4、精神分析學說為面試提供了更充分的心理學依據（無意識）。精神分析學鼻祖弗洛伊德認為，人的行為是由意識和無意識支配的。第六頁，共九十五頁。經驗成就技巧個人性格才能從面試中獲得的重要資料面試在人員招聘中的不可替代性

兩個70%：70%的企業員工通過面試進入企業70%的面試者在面試的前15分鐘已經被面試考官確定是否錄用第七頁，共九十五頁。一、什么是面試對招聘方來說——面試，可以說是一種經過精心設計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質的一種方式。(肖鳴政）對求職者來說——面試，是繼投遞簡歷、筆試之后進一步向所應聘的組織展示自己的能力、推銷自己，同時獲得應聘組織信息的一個重要機會。第八頁，共九十五頁。面試的內容面試可以測試的內容：儀表風度、求職動機與工作期望、專業知識與特長、工作經驗、工作態度、事業心、語言表達能力、綜合分析能力、反應能力、自控能力、人際關系、溝通能力、精力與活力、興趣愛好等幾乎任何一種素質。面試擅長測試的內容：儀表風度、語言表達能力、溝通能力、反應能力、人際關系、事業心、自控能力等。第九頁，共九十五頁。應用舉例：面試問話提綱面試項目評價要點提問要點儀表風度體格外貌、穿著舉止、精神狀態思維分析能力、反應能力、語言表達能力對主試所提問題是否能通過分析判斷，抓住本質，并且說理透徹，分析全面，條理清晰；是否能順暢地將自己的思想、觀點、意見用語言表達出來你認為成功和失敗有什么區別如果讓你籌建一部門，你將如何著手自知力、自控力應聘者是否能夠通過經常性的自我檢查，發現自己的優缺點，同時在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，能夠克制、容忍、理智地對待你認為你的長處是什么你覺得你個性上最大的優點是什么領導和同事批評你時，你如何對待工作愿望和動機過去和現在對工作的態度，更換工作與求職的原因，對未來的追求與抱負，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望請談談你現在的工作情況，包括待遇、工作性質和工作滿意度等你為何希望來本公司工作你在工作中追求什么第十頁，共九十五頁。面試的類型結構化面試又叫標準化面試，面試的實施、提問內容、提問方式、時間、評分標準等都有嚴格的規定，面試官不能隨意改動最大限度減少了人為的力量，有利于保證面試的公平和公正半結構化面試事先只大致規定面試的內容、方式、程序等，允許面試官在具體操作過程中根據實際情況做出調整。更容易“因人制宜”，但對面試官的要求較高第十一頁，共九十五頁。一對一面試

一個應聘者與一個面試官多對一面試

指數名面試官同時對一位求職者進行面試評估

多對多面試

通常也叫小組面試或群面多用于應屆畢業生的招聘面試中考察應聘者組織領導能力、溝通能力、團隊合作能力和應變能力等第十二頁，共九十五頁。壓力面試將應聘者置于一種緊張的氣氛中，面試官刻意刁難應聘者，并且窮追不舍，將應聘者置于一種進退兩難的境地，有時甚至故意問使應聘者感到難堪的問題。目的是要考察應聘者的機智程度、應變能力、心理承受能力及自我控制的能力。常用于需要面臨很大壓力的工作面試中，比如咨詢。第十三頁，共九十五頁。例：1.是否有教授曾讓你處于尷尬境地，讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應的？2.你能不能用30秒講出桌子上的紙杯除裝東西外的10種用途？3.從你的經歷看，你的性格比較抑郁悲觀，不適合我們的工作！4.過去2年內，你換了4份工作，這是否說明你工作穩定性很差，對企業不忠誠？

第十四頁，共九十五頁。例1分析：分析：這個問題考查的是求職者在陌生領域工作的能力。面試人可以通過此問題了解到，當所給的任務超過自己的能力范圍時，求職者解決問題的意愿和能力。

錯誤回答：很多教授以為自己的答案是正確的，可實際上他們知道的往往只是象牙塔里的東西。

點評：最大問題在于求職者把問題的焦點從自己身上轉移了。面試人并不關心你對高等教育的看法，他們只想知道你將怎樣處理問題中給出的情況。另一個壞處是會使面試人對你是否愿服從領導產生懷疑。第十五頁，共九十五頁。正確回答：在當學生的這幾年中，我竭盡所能學習知識，經常選擇一些不熟悉的課程。學習這些課程的過程中，我會思考教授可能提出什么問題，并做好回答的準備。當我被難住時，我盡可能做出科學合理的猜測，再從不懂的地方開始學習。(如可能舉出一個例子)

點評：這種回答清楚地表明了，求職者會積極面對艱難處境。它也顯示出求職者解決問題的雄心和方法。第十六頁，共九十五頁。CaseInterview給出一個案例讓應聘者分析考察應聘者在壓力狀況下了冷靜思考的能力、分析問題和解決問題的能力常見于咨詢公司的面試中例題：我公司欲生產一種中檔價位溜冰鞋，請估算在一個城區人口在100萬的城市里該產品未來一年中的市場需求。第十七頁，共九十五頁。參考答案第一步：城區人口共100萬，根據我國當前的人口年齡分布，60歲以上人口約占15％。由于老年人從事此類活動的不多，可以忽略不計。剩下的85萬人口按照每10歲為一檔，根據人口年齡分布計算出各個年齡段的人口基數。第二步：分年齡段考察：該年齡段人口中已經購買溜冰鞋的比例、沒有購買過、但未來一年中將要購買溜冰鞋的比例。第三步：已購買溜冰鞋的人中，在未來一年內需要換新鞋的比例，從而計算出該年齡段未來一年中溜冰鞋的潛在消費者總數。第四步：通過市場調查了解到在不同的年齡段以及各年齡段中經濟能力的不同級別上，消費者購買此種溜冰鞋的意愿指數。最后：通過上述比例分別計算各年齡段，最后相加得出市場總需求。第十八頁，共九十五頁。BehaviorInterview一種通過讓應聘者舉出事例或者現場對一些觀點進行思考和評價來從事例、思考、以及敘述當中來考察應聘者的某些素質的面試。建立在“在相似的條件下，過去的行為是對未來表現的一種最好估計”的假設基礎上“這件事情發生在什么時候？”“您當時是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來解決這個問題？”常見于外企，如寶潔第十九頁，共九十五頁。電話面試通過電話、視頻等非直接面對面的方式進行面試通常在距離很遠的情況下使用常見于第一、二輪面試第二十頁，共九十五頁。二、個人簡歷第二十一頁，共九十五頁。簡歷樣例討論：你認為這份簡歷存在哪些問題？第二十二頁，共九十五頁。如何做好個人簡歷1、簡潔簡潔不等于簡單，內容空洞的簡歷絕對不可能得到用人單位的青睞。簡歷的豐富程度既取決于你的個人經歷，也在于你呈現的技巧。認真設計和準備的個人簡歷能提升你的個人形象，為你的求職大大加分，使你從眾多的競爭者中脫穎而出。2、突出重點通常簡歷都應包括個人基本信息、教育背景、社會實踐經歷、技能特長、獎勵證書、自我評價等幾部分內容。其中個人基本信息是最簡單也是不可或缺的，尤其是聯系方式，必須準確，絕對不能出錯，其他幾項，則是對你個人能力和素質的展示，需要根據個人不同特點認真斟酌，權衡取舍。3、有針對性簡歷應有針對性和目的性，根據不同的單位和職位，求職簡歷應當做出調整，有所區別。要善于挖掘自己在生活和工作經歷當中與用人單位所要求的能力密切相關的知識、經驗以及技能技巧和興趣愛好等，在簡歷中加以突出。第二十三頁，共九十五頁。簡歷常見的錯誤

1、錯別字和語法錯誤2、不夠規范、美觀、大方3、冗長和過于繁縟的文句4、照片誤導

5、

簡單羅列，缺乏細節6、太抽象7、缺乏吸引人的動詞和數詞８、時間表述凌亂無序第二十四頁，共九十五頁。三、求職者面試技巧——面試前面試前的準備是面試能否成功的一個基本條件。這包括以下的要點：（一）準備面試時的著裝和個人修飾。為了給人留下一個良好的印象，面試的著裝是很重要的。著裝（包括發型，指甲等）要得體、整潔。第二十五頁，共九十五頁。女性穿深色或淺色套裝，避免艷麗的顏色。裙子的長度應該在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。穿高跟鞋，鞋跟3-5厘米。化淡妝，會使人看起來比較精神、有朝氣。千萬不要濃妝艷抹。不要戴太大或夸張的飾品。男性穿深色西裝配白襯衫或藍襯衫。不要穿帶圖案或條紋襯衫。系領帶，領帶的顏色不宜太鮮艷。穿黑色皮鞋。第二十六頁，共九十五頁。（二）準備去參加面試的文件如文憑、身份證、報名照、復印件等。（三）收集面試官的有關情況。盡可能了解招聘部門的領導一般是一些什么樣的人，包括其可能的教育背景、工作作風以及興趣愛好等等。然后求職者還可以考慮他們需要或喜歡錄用什么類型的人員等等。（四）收集招聘單位和所應聘職位的信息。必須了解招聘單位的背景、性質、規模、特色、組織結構、發展前景等情況。同時要了解自己所應聘的職位的主要職責是什么？該職位需要什么類型的人員？對人員素質有什么樣的需求？這個職位主要應用的專業知識和專業技能是什么？第二十七頁，共九十五頁。若事先對這些情況一無所知或知之甚少，則在面試時易處于被動境地，也會使招聘單位形成“你不關心該單位”的印象，從而影響面試結果。如果再深入一些考慮的話，求職者還需要對照職位的要求，尋求自己的優勢和需要進一步提高的地方。因此，這些資料的收集不僅對于求職者的面試應答會有幫助，而且有利于使求職者提前反思自己的情況，為日后更好地適應工作做好心理上的準備。

求職者可以向父母、朋友、同學或親戚打聽，也可以向在該招聘單位工作的熟人咨詢，還可以通過電話、網絡、新聞報道、廣告、雜志、企業名錄以及其它書籍來尋求這些信息。第二十八頁，共九十五頁。（五）面試前對可能提及的問題的準備。

面試前對可能提及的問題要做好準備。這項內容包括兩個方面：一是可能要求職者回答的問題；二是求職者想提出的問題。面試前，對面試過程中招聘單位可能提出的問題作充分的準備，對面試答辯肯定是有益的。這些問題可能包括自我介紹，工作和學習的成就，興趣愛好，對職位感興趣的原因，自己覺得適合這個職位的原因，在未來三、五年的計劃等等。必須在面試前準備好答案，并熟記于心。第二十九頁，共九十五頁。要更好地應對“為什么你覺得自己適合這個職位”的問題，首先必須先了解自己所應聘職位的主要職責是什么？該職位需要什么類型的人員，對人員素質有什么樣的需求？這個職位主要應用的專業知識和專業技能是什么？針對這些要求，必須拿出證據來說明自己符合要求，不能憑空亂說。要從實際經驗（無論是學校或工作經驗），拿出證據、舉出實例來說明。跳槽的求職者一般會被提問離職的原因，可以問答說現在的招聘單位能提供目前工作的單位所不能提供的方面，包括個人發展、機會、挑戰等，但是不能批評目前工作的單位。第三十頁，共九十五頁。面試中求職者的提問也十分重要，因為它能表明求職者已經知道什么，在關心什么，讓人覺得求職者真的在關心招聘單位的發展情況。對這類問題也應準備，但有一個范圍，即只能詢問招聘單位發展與崗位要求方面的事，避免提出那些可能引起對方猜疑和反感的問題。比如求職者可以提問面試官，如果被錄取的話，招聘單位對自己有什么期望和要求。這不但可以讓對方感到求職者的積極性，也能讓求職者自己對日后的工作有一個思想準備。第三十一頁，共九十五頁。二、求職者面試技巧——面試中面試考察的不僅是求職者的能力、特長，同時也在檢查求職者的素質、修養。從進入面試房間的那一刻起，求職者的言行舉止中的每一個細節都可能影響應聘的成功與否。面試過程中必須注意的要點：進入面試房間之前，先輕輕地敲敲門，等房里的面試官應聲之后，再推門進去。從門一開的哪一刻起，就應該面帶微笑。進入房間之后，將門輕輕關上。首先有禮貌地和面試官打招呼，握手應該堅實有力。面試官請你坐下或自己先坐下時，你才可以坐下來，坐的姿勢要端正。面試時眼神應看著面試官，才會顯得有誠意。不要不停地環視房間，會顯得缺乏自信或對所談話題缺乏興趣。注意儀態，不要有小動作如撫弄頭發、按筆帽、腳拍地等。一定要保持鎮定，不要緊張。無論面試官怎么刁難，都要保持微笑。面試結束后，要記得謝謝面試官。第三十二頁，共九十五頁。（一）如何回答問題(1)把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據。

(2)講清原委，避免抽象。

(3)確認提問內容，切忌答非所問。

(4)有個人見解，有個人特色。

(5)知之為知之，不知為不知。第三十三頁，共九十五頁。（二）如何消除緊張面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書籍。面試過程中注意控制談話節奏。進入試場致禮落座后，若感到緊張先不要急于講話，而應集中精力聽完提問，再從容應答。回答問題時，目光可以對準提問者的額頭。第三十四頁，共九十五頁。（三）如何運用語言(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。

(3)注意聽者的反應。第三十五頁，共九十五頁。（四）如何運用手勢表示關注的手勢：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下；或把雙手交叉，身體前傾。第三十六頁，共九十五頁。（五）面試中的隨機應變（1）比如在面談中，你可能會出現緊張感，把事先準備組織的表述內容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩定情緒，從新組織你的表述內容。（2）在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應試人故意設置的，看你能否沉得住氣，此時你得善于尋找恰當的策略來應付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當的方式來繼續會談，或者順著剛才的話題，繼續發揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

（3）如果你講錯了話，切勿緊張失態，保持鎮定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續你的講話，若是大錯，則應當面糾正致謙。（4）對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實好學的品質。第三十七頁，共九十五頁。（六）不應有的小動作手：雙手總是不安穩，忙個不停，做些玩弄領帶、挖鼻、撫弄頭發、掰關節、玩弄考官遞過來的名片等動作。腳：神經質般不住晃動、前伸、翹起等。背：哈著腰，弓著背，似一個“劉羅鍋”。眼：或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時卻目光游移不定，予人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感；另外，若死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招至不滿。臉：或呆滯死板，或冷漠無生氣等，如此僵尸般地表情怎么能打動人？得快快改掉。一張活潑動人的臉很重要。行：或手足無措，慌里慌張，明顯缺乏自信，或反應遲鈍，不知所措，第三十八頁，共九十五頁。要提高求職的成功率，求職者還要學會在面試的時候察顏觀色。因為面試官在與求職者交談的過程中，他的臉色、神態和舉止也相應地表達了他的想法和意圖。有時候，求職者在面試中介紹自身的某個特長，面試官卻不時地移開目光，那么他很可能對求職者的介紹并沒有特別在意或沒有興趣，求職者應當盡快跳過，看是否還有值得向他介紹的其他信息。有時，面試官一再詢問求職者關于某方面的信息，顯示他在這方面的興趣，求職者就應該多提供一些這方面的資料。第三十九頁，共九十五頁。二、求職者面試技巧——面試后在求職的過程中，許多求職者只留意面試時的禮儀，而忽略了面試后的善后工作。以下有五點建議。（一）寫信感謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。感謝信的開頭應提及自己的姓名及簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對招聘單位、應聘職位的興趣，增加一些對求職成功有用的新內容。感謝信的結尾可以表示對自己的信心，以及為招聘單位的發展壯大做貢獻的決心。第四十頁，共九十五頁。（二）不打聽結果在一般情況下，每次面試結束后，招聘主管人員都要進行討論，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，這個階段需要一些時間。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。（三）收拾心情如果同時向幾家單位求職，在一次面試結束后，則要注意調整自己的心情，全身心投入應付第二家單位的面試。因為，在接到聘用通知之前，面試結果還是個未知數，求職者不應該放棄其他機會。第四十一頁，共九十五頁。（四）查詢結果一般來說，如果求職者在面試的兩周后，或面試官許諾的時間到來時還沒有收到對方的答復時，就應該寫信或打電話給招聘單位，詢問面試結果。（五）做好再沖刺的準備應聘中不可能個個都是成功者，萬一在競爭中失敗了，千萬不要氣餒。關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足做準備，以便在下一次的面試有更好的表現。第四十二頁，共九十五頁。四、行為性面試目的利用過往的經驗去預測未來的行為確定所表現過的行為認可性強調員工能力和績效的企業單位強調“自主”、“自律”、“獨立判斷”適用于任何水平的崗位從技術崗位到管理階層第四十三頁，共九十五頁。為何采用行為性面試減低面試官的偏見設計為要展現應征者的才能(技能、知識、能力），其可達到成功的績效；透過應征者過往的經驗和處事手法預測他們未來的行為；評估應征者對特殊情況之認識、反應、及吸取之體驗。增加評估的可靠性和貫徹性；與應征者職位對照。第四十四頁，共九十五頁。行為性面試題目結構。情況/難題做出行為或行動的背景問題出現之援引行動/行為作出了怎樣的行動？結果/后果行動的結果或后果。第四十五頁，共九十五頁。行為事例的重要元素

應征者所面對的情況（Situation)或任務（Task).應征者所采取的行動（Action).應征者采取行動后的結果（Result).STAR第四十六頁，共九十五頁。情況（S）或任務（T）：當時的情況是怎樣的？那是什么時候發生的？……行為（A）：你實際上做了什么？你怎樣反應？請具體地描述你的行動步驟？……結果（R）：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對你的表現有什么意見？……行為事例的重要元素第四十七頁，共九十五頁。行為事例舉例1發生大火當晚，急診室擠滿了傷者，情況混亂，雖然我剛工作12小時，仍繼續值班，照料傷者，直至其它同事前來我才離開。當時，急診室的工作已恢復正常。第四十八頁，共九十五頁。示例2我記得那時我初到信息系統部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學一門程序設計課程。（目標）這樣老板需要我做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動）老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他人也學習類似課程（結果）第四十九頁，共九十五頁。練習我做事總是很細心（請舉個例子）你在面對壓力時如何？（你在工作中遇到最大壓力）你對團隊精神怎么看？（你舉個團隊合作的例子）我的銷售額最高（舉個銷售實例證明你是如何銷售的）第五十頁，共九十五頁。不完整的行為事例指缺少STAR（情況任務、行動、結果）中任一部分的行為事例，如：

上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。請舉出一個完整的行為事例。第五十一頁，共九十五頁。對應征者的期待。從相關情況中尋找崗位要求的經驗要精確和明確的，不要繞圈子。強調主旨，不用敘述所有細節。第五十二頁，共九十五頁。行為性面試問題的例子描述在工作上所面對的沖突及你如何處理。“舉例說明你的團隊士氣低落和感到疲倦時,你如何激勵他們。你最難作出的決定是什么？第五十三頁，共九十五頁。什么是壓力性面試？目的嘗試在充滿壓力的情況下評估應征者的情緒和反應。認可性步伐迅速的企業單位。以客戶為主的企業與不同客戶多交流的服務。適用于需要時常或偶爾面對壓力的在職人士。第五十四頁，共九十五頁。為何采用壓力性面試？預測應征者的EQ和應付壓力的能力及反應。在充滿壓力的情況下評估應征者的反應和行為，決定他/她可否與其他團員和平的共事。決定應征者會否很容易發怒或采取主動揭開應征者對受指控或誣告時的真面目。第五十五頁，共九十五頁。對應征者的期待。回答問題時保持冷靜與清晰的思維。控制情緒和脾氣。回答問題要集中注意力和保持思考上的邏輯性和組織性。表現出可以迅速思考和即時面對難題。保持穩定有體面之表現，不會感到過份防御。第五十六頁，共九十五頁。壓力性面試的例子。“已有很多比你更合格的應征者，為什么我們要聘用你？”“你已經失業六個月。我們對你的能力很懷疑，不然你已被其他公司聘用了？”你的簡歷顯示你經常調換工作，我們恐怕你在培訓完畢以后便離開公司。第五十七頁，共九十五頁。案例：聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個機靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著："你就是我們所需要的人。"毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團，機會白白從許多人手中溜走了。第五十八頁，共九十五頁。聲東擊西有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發給你的一支氣壓計，測出這幢30層大樓的高度。一個個應聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計算；有的爬上屋頂，將氣壓計系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個更好的方法或公式......第五十九頁，共九十五頁。但有一位應聘者卻拿著氣壓計來到大樓管理處，對一位老者說："大爺，這支氣壓計送給您，請您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因為他正是一個難得的管理人才。第六十頁，共九十五頁。聲東擊西一家需招聘高級管理人才的公司，正在對一群應聘者進行復試。應聘者一個個滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當他們聽到結果退出來時，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個，他走進房門時，發現干凈的地毯上很不協調地扔著一個紙團。任何時候都一絲不茍的習慣使他彎腰撿起它。這時考官說話了："您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧！"這位應聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著："熱忱歡迎您到我們公司任職。"后來這位應聘者成了一家著名大公司的總裁。第六十一頁，共九十五頁。五、面試關鍵問題示例1.自我介紹（談談你自己）（1）自我認識。弄清三個問題：我現在是干什么的？我將來要干什么？我過去是干什么的？以現在為出發點，以將來為目標，已過去為例證，加深自我分析與理解，使自身的形象栩栩如生。第六十二頁，共九十五頁。自我介紹（談談你自己）（2）投其所好。對自己優點、技能、突出成就、專業知識等的介紹，必須突出自己對應聘單位可以作出的貢獻。（3）鋪排次序。排在頭位的，應該是你最想他記得的事情，而這些事情，一般都是你最得意之作，與此同時，可以呈上一些有關的作品或記錄增加印象分。第六十三頁，共九十五頁。注意事項自我介紹時首先應禮貌地做一個極簡短的開場白，并向所有的面試人員（如果有多個面試考官的話）示意，如果面試考官正在注意別的東西，可以稍微等一下，等他注意轉過來后才開始。注意掌握時間，如果面試考官規定了時間，一定要注意時間的掌握，既不能超時太長，也不能過于簡短。介紹的內容不宜太多的停留在諸如姓名、工作經歷、時間等東西上，因為這些在你的簡歷表上已經有了，你應該更多的談一些跟你所應聘職位有關的工作經歷和所取得的成績，以證明你確實有能力勝任你所應聘的工作職位。在作自我簡介時，眼睛千萬不要東張西望，四處游離，顯得漫不經心的樣子，這會給人做事隨便、注意力不集中的感覺。眼睛最好要多注視面試考官，但也不能長久注視目不轉睛。再就是盡量少加一些手的輔助動作，因為這畢竟不是在作講演，保持一種得體的姿態也是很重要的。在自我介紹完后不要忘了道聲謝謝，有時往往會因此影響考官對你的印象。第六十四頁，共九十五頁。自我介紹（示例1）

各位尊敬的考官，早上好。今天能在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習，我感到十分的榮幸。下面介紹一下我的基本情況。我叫***，現年**歲，*族，本科畢業，性格活潑開朗，關心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，對生活充滿信心。我曾經在**工作，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事**工作，隨后因公司需要到**，在工作上取得了一些成績，同時也得到了公司的認可。通過幾年的工作我學到了很多知識，同時也培養了我堅韌不拔的意志和頑強拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進取。成為公務員是我多年以來的愿望。人的生命是有限的，可為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去，這個職位能讓我充分實現我的社會理想和體現自身的價值。俗話說：航船不能沒有方向，人生不能沒有理想，而我愿成為中國共產黨領導下的一名優秀國家公務員，認真踐行“三個代表”，全心全意為人民服務。第六十五頁，共九十五頁。示例2

尊敬的各位考官、各位評委老師：通過考試，今天，我以本崗位筆試第一的成績進入了面試。對我來說，這次機會顯得尤為珍貴。

我叫***，今年27歲。1997年7月我從**師范學校美術專業計劃內自費畢業。由于從97年起國家不再對自費生包分配，使我與“太陽底下最光輝的職業”失之交臂。幸好，當時河西馬廠完小師資不足，經人介紹，我在該完小擔任了一年的臨時代課教師。回想起那段時光真是既甜蜜又美好，雖然代課工資很低，但聽著同學們圍在身旁“老師”、“老師”的叫個不停，看著那一雙雙充滿信任的眼睛，那一張張稚氣的小臉，生活中的所有不快都頓時煙消云散了。我原想，即使不能轉正，只要學校需要，就是當一輩子代課教師我也心甘情愿。不料，1998年起國家開始清退臨時工和代課教師，接到了學校的口頭通知后，我懷著戀戀不舍的心情，悄悄地離開了學校。

今天，我想通過此次考試重新走上講壇的愿望是那樣迫切！我家共有三姊妹，兩個姐姐在外打工，為了照顧已上了年紀的父母，我一直留在他們身邊。我曾開過鋪子，先是經營工藝品，后又經營服裝。但不論生意做得如何得心應手，當一名光榮的人民教師始終是我心向往之并愿傾盡畢生心血去追求的事業。我曾多次參加考試，但都由于各種原因而未能實現夢想，但我暗下決心，只要有機會，我就一直考下去，直到理想實現為止。

如今的我，歷經生活的考驗，比起我的競爭對手在年齡上我已不再有優勢，但是我比他們更多了一份對孩子的愛心、耐心和責任心，更多了一份成熟和自信。教師這個職業是神圣而偉大的，他要求教師不僅要有豐富的知識，還要有高尚的情操。因此，在讀師范時，我就十分注重自身的全面發展，廣泛地培養自己的興趣愛好，并學有專長，做到除擅長繪畫和書法外，還能會唱、會說、會講。“學高僅能為師，身正方能為范”，在注重知識學習的同時我還注意培養自己高尚的道德情操，自覺遵紀守法，遵守社會公德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名教育工作者應該具備的最起碼的素養。

假如，我通過了面試，成為眾多教師隊伍中的成員，我將不斷努力學習，努力工作，為家鄉的教育事業貢獻自己的力量，決不辜負“人類靈魂的工程師”這個光榮的稱號。第六十六頁，共九十五頁。2."談談你的家庭情況"思路：（1）家庭情況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。（2）簡單地羅列家庭人。（3）宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。（4）宜強調父母對自己教育的重視。（5）宜強調各位家庭成員的良好狀況。（6）宜強調家庭成員對自己工作的支持。（7）宜強調自己對家庭的責任感。第六十七頁，共九十五頁。3."你有什么業余愛好？"思路：（1）業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。（2）最好不要說自己沒有業余愛好。（3）不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。（4）最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。（5）最好能有一些戶外的業余愛好來"點綴"你的形象。第六十八頁，共九十五頁。4."談談你的缺點"思路：（1）不宜說自己沒缺點。（2）不宜把那些明顯的優點說成缺點。（3）不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。（4）不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。（5）可以說出一些對于所應聘工作"無關緊要"的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。第六十九頁，共九十五頁。5."你為什么選擇我們公司？"思路：（1）面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。（2）建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。（3）參考答案——"我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。"第七十頁，共九十五頁。6."我們為什么要錄用你？"思路：（1）應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。（2）招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。（3）如"我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！"第七十一頁，共九十五頁。7."你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？"思路：（1）如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。（2）對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。（3）如"作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。"第七十二頁，共九十五頁。8.“你期望的薪水？”

回答提示：一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。第七十三頁，共九十五頁。8.“你期望的薪水？”

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。第七十四頁，共九十五頁。9.“你對加班有什么看法？”

回答提示：實際上很多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。第七十五頁，共九十五頁。10.“你還有什么問題要問嗎？”回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。第七十六頁，共九十五頁。六、回答問題的策略與技巧1.具體實例法向招聘者描述一個"與眾不同"的你，不要概述，要展示——用事實來說明你所具有的能力、素質、技能，你的信仰、優缺點、好惡，以及你如何處理人際關系，如何解決問題，如何勝任新工作等。你可以通過"事實"、"相關細節"、"舉例"、"軼事"、"具體做法陳述"等等，讓對方了解你。這樣做，你才可能使自己變成一個"個性突出"、"富有情趣"、"充滿活力"的活生生的人——一個招聘者很容易從眾多的毫無特色的候選人中記住的人。第七十七頁，共九十五頁。例："你的最主要的長處是什么？"

甲（采用簡單的“概述”手段）：認真負責。

乙（運用“展示”的手段）：認真并具有責任感。首先，我以認真為榮。當我接受任務，或做一項工作時，我總是竭盡全力去做好。事實上，在我很小的時候，父母就經常向我灌輸認真為本的生活態度。他們常常對我說：“只要是覺得值得做的，就應該全力以赴、認真的作好。”在我見習初期，經理曾讓我負責收發。那是一向極為簡單的工作，但我卻做得一絲不茍。每天，我早早來到辦公室，把當天的信件分理歸類：“急件”、“非急件”、“期刊類”及“其他”，并且井然有序地分放在有關人士的桌上。有時碰到“急件”，我會附上相關的、有參考價值的材料，以便對經理及其他人有所幫助。大家對此贊不絕口。見習期滿后，我立刻被任命為經理助理。

我的第二個長處是具有責任感。凡是我答應的事，我一定會做到，不管有多難。事實上，朋友們都說，我是他們最信得過的朋友。第七十八頁，共九十五頁。2.突出個性法想要突出個性，首先就應該用事實來說話。其次，要實事求是，怎么想（做）就怎

么說（當然，除一些敏感性問題需有適度的分寸之外）。真實的思想與坦率的語言就是"個性突出"的最佳體現。第七十九頁，共九十五頁。例："你喜歡出差嗎？"你可以直率的回答："坦率的說，我不喜歡。因為從一地到另一地推銷商品并不是一件愜意的事。但我知道，出差是商業活動的一個重要部分，也是推銷員的主要工作之一。所以