工作分析培訓(xùn)博思智聯(lián)管理顧問公司2002年10月第一頁，共二十二頁。工作中經(jīng)常會遇到的問題部門人員多因人設(shè)崗過多突發(fā)事件職責(zé)重疊/分散忽略重要職能或流程煩瑣缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難效率低員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)第二頁，共二十二頁。什么是工作分析工作產(chǎn)出是什么？（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令……）為了實現(xiàn)上面的這些產(chǎn)出，首先應(yīng)當(dāng)獲得什么物質(zhì)、信息等條件作為基礎(chǔ)？如何實現(xiàn)從獲得到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化？在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運用哪些程序、技術(shù)、方法？每個職位在組織中處在什么位置？彼此之間的靠什么權(quán)利和責(zé)任來相互約束？工作對任職者的體力、智力、經(jīng)驗條件有什么樣的要求？

工作分析:是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、責(zé)任、知識技能等問題的系統(tǒng)過程。

第三頁，共二十二頁。工作分析的目的訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察……職位說明書工作再設(shè)計與組織優(yōu)化；未來人力資源規(guī)劃中其他問題績效考核薪酬招聘、選拔培訓(xùn)開發(fā)……方法信息載體結(jié)果運用第四頁，共二十二頁。工作分析的基本內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)職位在組織體系中的位置：上下級關(guān)系職位編制……職位對任職人員的要求知識、技能教育、經(jīng)驗……人員特征職責(zé)產(chǎn)出職位在流程體系中的位置：工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)……職位第五頁，共二十二頁。三聯(lián)項目工作分析流程選定標(biāo)竿職位任職者填寫調(diào)查問卷上級審閱問卷信息對標(biāo)竿崗位的任職者訪談項目小組草擬職位說明書初稿項目組修訂職位說明書上級再次審閱形成職位說明書體系希望您給予支持和配合！第六頁，共二十二頁。組織結(jié)構(gòu)——工作分析調(diào)查問卷的填寫營業(yè)管理部物流科調(diào)度員填寫格式直接下級職位平級職位直接上級職位間接上級職位下級職位只針對領(lǐng)導(dǎo)崗位，基層員工不用填寫；只寫直接下級，間接下級不用填寫請?zhí)顚懺谀@個崗位上，共有多少任職者第七頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)為您提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……通過您的工作，為其他職位提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令……您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位輸入輸出第八頁，共二十二頁。什么工作？工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)您的工作為誰服務(wù)？為我提供條件的具體內(nèi)容和形式是什么？通過我的工作為別人提供哪些產(chǎn)出？以什么形式傳遞給別人如何衡量我的工作好壞這項工作多久會發(fā)生一次？為了完成這項工作，需要誰為我提供什么前提條件？第九頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位第十頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)您的職位（上游）相關(guān)職位（下游）相關(guān)職位“各子公司財務(wù)崗提交財務(wù)報表，報送到我的職位，我匯總后形成合并財務(wù)報表，提交給財務(wù)部經(jīng)理”財務(wù)部經(jīng)理匯總合并財務(wù)報表子公司財務(wù)崗財務(wù)報表電子文檔財務(wù)總報表電子文檔季度第十一頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)工作任務(wù)＝動詞＋賓語選擇、識別、面試、推薦、雇用范例：某招聘崗職位候選人錄入某商務(wù)崗供應(yīng)商信息第十二頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)負(fù)責(zé)XX工作對XX人員進(jìn)行管理常見的寫法分配工作對下屬的XX工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)對下屬XX工作的完成情況進(jìn)行考核……把籠統(tǒng)、模糊的詞匯拆分成每一項具體的工作第十三頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)形式面對面溝通電話溝通紙介（文件流轉(zhuǎn)）電子文檔（e-mail、企業(yè)內(nèi)部自動化作業(yè)系統(tǒng)……）第十四頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)質(zhì)量時間成本滿意度數(shù)量利潤、產(chǎn)量、收入……準(zhǔn)確性、可靠性、質(zhì)量規(guī)范要求……期限要求、單位時間的產(chǎn)量……預(yù)算、單位產(chǎn)品的成本限制……投訴、稱贊、反饋……請寫出五因素中具體的指標(biāo)是什么，不要僅僅寫“時間指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)”第十五頁，共二十二頁。工作聯(lián)系——工作分析調(diào)查問卷的填寫您的工作輸出到哪個職位工作任務(wù)輸入輸出該項工作發(fā)生頻率相關(guān)職位工作內(nèi)容形式工作內(nèi)容形式評價指標(biāo)該項工作發(fā)生的時間、次數(shù)每周幾次每月幾次每個季度幾次…………對于一些不定期的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗，對發(fā)生的頻率進(jìn)行估算。第十六頁，共二十二頁。非常感謝！第十七頁，共二十二頁。2.6主要職責(zé)描述常用動詞（1）針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估第十八頁，共二十二頁。2.6職責(zé)描述常用動詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作第十九頁，共二十二頁。2.6職責(zé)描述常用動詞（3）其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用第二十頁，共二十二頁。職位說明書資源、關(guān)系

任務(wù)、職責(zé)

崗位基本信息崗位概述：設(shè)置目的、存在價值崗位職責(zé)、任務(wù)可以供評價的指標(biāo)工作權(quán)重工作權(quán)限工作聯(lián)系任職資格工作規(guī)范工作說明第二十一頁，共二十二頁。內(nèi)容總結(jié)工作分析培訓(xùn)。博思智聯(lián)管理顧問公司2002年10月。職責(zé)不清，協(xié)調(diào)工作困難。（有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、命令。在這個過程中任職者有哪些行為、活動，需要運用哪些程序、技術(shù)、方法。只寫直接下級，間接下級不用填寫。為您提供產(chǎn)品、信息、服務(wù)、命令。通過您的工作，