TheToyotaWay

精實標竿企業的14大管理原則競爭環境下企業追求的境界RightCustomerRightCostRightQualityRightProductsRightPlaceRightStatusRightTimeRightQuantity內部外部內化挑戰創新勇氣合作關懷溝通客戶導向持續改善尊重人性和諧的3C革新的3C每天貫徹一致的態度實行，而非只是一陣旋風ToyotaWay精實製造LeanManufacturingToyotaDNA雙螺旋改善（Kaizen）平準化豐田模式和豐田生產制度是豐田公司DNA的雙螺旋即時生產（JIT）自動化了解與激勵員工單件流程作業企業的DNA就是企業的文化和流程ToyotaWay14大管理原則4P解決問題（持續改善與學習）ProblemSolving員工與事業夥伴（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）People/Partners流程（杜絕浪費）Process理念（著眼於長期的思維）Philosophy挑戰尊重與團隊合作現地實物改善透過改善已達到持續的組織型學習。親臨現場查看以徹底了解情況（現地現物）。決策不急躁，以共識為基礎，徹底考慮所有可能選擇，快速執行決策栽培能擁抱並實現公司理念的領導者。尊重、發展及挑戰公司員工與團隊。尊重、挑戰與幫助供應商管理決策必須以長期理念為基礎，即使必須因此犧牲短期財務目標也在所不惜。建立浮現問題的無間斷流程。實施後拉式生產制度，以避免生產過剩。使各製程工作負荷水準齊一（平準化）一出現品質問題，就停止生產（自働化）使職務工作標準化，已達到持續改善。使用顯而易見的控管，使問題無所隱藏。只使用可靠的、經過測試的技術。豐田生產制度TPSHouseDiagram即時生產自働化（就地品管）使問題顯現透過杜絕浪費以縮短生產流程，達成下列目標：最佳品質、最低成本、最短期置期、最佳安全性、最高員工士氣人員與團隊挑選共同目標人事系統決策交叉訓練挑選共同目標人事系統決策交叉訓練減少浪費持續改善一出現問題便自動停止安燈（視覺訊號）人員與機器分開防止錯誤就地品管解決問題的根本原因（五個「為甚麼」）均一的生產（平準化）穩定且標準化的流程視覺管理「豐田模式」理念在正確時間生產正確數量的正確零組件花時間規劃持續性流程後拉式制度快速切換整合後勤作業以架構為基礎以人員為核心技術體系企業教育、開發、人力資源、5S全面質量管理防錯體系低成本自動化Lcia設備的快速切換SMED設備的合理佈置Layout標準作業作業標準多能工作業員良好的外部協作不斷暴露問題，不斷改善尊重人性，發揮人的作用看板管理質量保證小批量生產均衡化生產同步化生產

JIT生產模式

消除浪費降低成本

柔性生產提升競爭力經濟性適應性

公司整體性利潤增加

全員參加的改善和合理化活動（IE）ToyotaWay的事業原則

長期理念Stages(4)理念（著眼於長期的思維）解決問題（持續改善與學習）員工與事業夥伴（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）流程（杜絕浪費）管理決策以長期理念為基礎，即使必須因此犧牲短期財務目標也在所不惜1、企業決策須以長期理念為基礎現在和將來都能賺錢淨利潤(NP)投資報酬率(ROI)現金流量(CF)企業目標:財務目標:作業目標:有效產出(T)存貨(I)營運費用(OE)製造週期企業理念與使命:客戶價值社會價值經濟價值ToyotaWay的事業原則

正確的流程方能產生正確結果Stages(4)理念（著眼於長期的思維）解決問題（持續改善與學習）員工與事業夥伴（尊重他們、挑戰他們、使他們成長）流程（杜絕浪費）建立無間斷的作業流程以使問題浮現。實施後拉式生產制度，以避免生產過剩。各製程工作負荷水準齊一（平準化）建立立即暫停以解決問題，一開始就重視品質的文化（自働化）職務工作與流程的標準化是持續改善與授權員工的基礎。使員工及流程只使用可靠的、已經經過充分測試的技術。顯而易見的控管，使問題無所隱藏。2、正確的流程方能產生正確結果有價值的作業流程投入作業檢測作業檢測產出流程績效的主要測度準則是什麼？流程績效同目標之間的差距是什麼？關鍵問題差異範圍的單位和量流程輸出測度CTC問題CTC問題的操作定義是什麼？客戶認知變異範圍客戶看到的是什麼？跨部門流程圖產生CTC輸出的流程為何？服務品質成本實現價值分銷商內部OEM用戶客戶期望客戶的主要期望記分卡要測度什麼？差距項目群項目群項目項目項目項目項目縮小差距所需要的專案是什麼？貫性且不間斷豐田生產制度的核心：杜絕浪費生產過剩在現場等候的時間不必要的運輸過度處理或不正確的處理存貨過剩不必要的移動搬運瑕疵未被使用的員工創造力價值系統的八大類浪費政（決）策的浪費傳統改善與精實改善原物料市場EBACD去除流程中每個步驟的浪費以縮短前置期，可以促成最佳品質、降低成本，以及改善安全性與員工士氣管理材料生產支援CellCellCellCellCellCellCellCell供應商客戶CellCellCellCellCellCellCellCellCellCell整合整體規劃分部實施移動時間移動？數量移動？設計需求Cell單件流程作業Onepiece-flowcell9570805540120D8075鼓緩衝原料原料由鼓

決定生產計畫

由

緩衝保證有效產出

由

繩子控制發料交運緩衝組裝緩衝由鼓的節拍（takttime）來決定物流速度(Drum-Buffer-Rope)看板系統做為需求緩衝不生產不需要的零組件平準化來控制流程啟動3、後拉式生產避免過剩企業(資金)資金流出財務與成本控制(資金流/工作流)資金流入供應市場採購原物料加工半成品裝配成品銷售成品分銷商商品需求市場企業(物料)需求資訊/工作流供給資訊/增值流/物流/工作流支援條件:知識管理/人力資源管理/全面品質管理/資金營運管理……供需鏈=價值鏈INFORMATIONMATERIALMPSMRPpurchasecustomerssupplierspowoforecast傳統作法實施前階段階段階段1階段2階段3客戶訂單製令單採購訂單PullPushPushPullPullPullPullPullPushJIT的實施階段INFORMATIONMATERIALMPSMRPpurchasecustomerssuppliersreferenceJUST-IN-TIME實施後階段JIT的成功關鍵及時供補的理念是持續的改善和消除所有可能的浪費，一定要組織內所有單位的每一個人都投入心力一起來做才會成功。並不是引進看板系統就能號稱JIT，看板其實比較像是JIT的結果而不是JIT的原因。在使用看板之前一定要先做改善，也就是消除部分的浪費。引進看板之後再繼續的改善，消除更多的浪費。4、使工作負荷平均（平準化）加工任務計劃/確認/發行產能需求計劃工作中心產能生產途程可用產能需用產能需用負荷平衡負荷工作中心平均產能未結訂單計劃訂單負荷小時時段多少負荷?需用產能?可用產能?平衡負荷?只生產下工程需要的數量排程依據最慢的那ㄧ個工作中心三個MMuda浪費Mura不均衡Muri負荷過重在客戶種需求時處彈性生茫產降低未冬能售完逼的風險平衡員伯工與機灶器設備伍使用使上游撕流程及導供應商灑面臨平頂順的需鋒求骰子遊屑戲前後7怨道工序平均産熱能3.肢5件/放天（M京ax=俘6,雙Min熱=1）7道工序魄一天內可螞以完成每月（2裁0天）産家量多少？生產企膚業的實絨際情況遊戲紀升錄DayWCR1WIPRoMoWCR2WIPRoMoWCR3WIPRoMoWCR4WIPRoMoTotalShipWIPD13

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0WCR1工作中侮心WIP狐庫存Ro規標準產出餃Mo偶真正硬產出Ship游交貨量材料產品過程1過程2過程i過程j過程m過程n從原材料到成品的流動過程遊戲結果實際交盞貨量<<3.料5*20原因在於造成大云量時間么在等料踏加工、等待設備最終的結份果是各道欠工序效應妄的累加，而且是責負的效獄應的累帖加統計波單動依存關係：一個竭事件或區一系列代的事件默必須等賤待其他林事件發幸生之後胳才能發扛生依存關另係平準化無間斷流餓程後拉式機制度工作標準伸化視覺管理控管前置戰期維持穩古定均衡野的客戶波需求使客戶就需求和箭均衡的駝時間表猛相配合訂定提供頭不同種類鮮產品（服糞務）所花盡費的標準腥時間企業涵蓋的生騎產計劃娛模式運送製造裝配採購存貨生于產等待總生產穿時間運送製造裝配採購裝配生喊產等待總生產攝時間運送製造裝配採購接單生禾產等待總生產反時間運送製造裝配採購訂購生莖產等待總生產時斜間A.省存貨式思生產的(討mak繭e-t筑o-s淘toc狡k，黑MT驚S)正B.握接單式隆裝配宏(勝ass陪emb脈le-編to-私ord已er，守ATO而)

C撐.接膜單式生盾產邊(m誓ake蠢-to臘-or普der箏，蔬MT框O)潛D.般依客戶賣訂購而采生產(行bui稅ld-泳to-簡ord屠er，擊BTO恩)5、建立社立即暫停，以解逢決問題庫存（W候IP）看板張齊數減少存路貨讓問李題浮現依出來運輸問揭題缺勤問醒題動作浪費準備時間直長機器故齊障計畫性差生產線偏不平衡品質問題其他問題傳統思開維：忽視抓產能現場排程變長現場忙於錯誤的事情重要的工作被延遲部份零件的提前期增加材料提前發放到系統交貨表現受影響庫存增加不重要的工作被放在前面產生加班營運費用增加需求變化增加產能被忽視不能停線在源頭圣解決問中題使用單件季流程作業腦和安燈制觀度「定點袍生產線停勞止制度」親自到由現場查肺看分析問題問五次「捆為什麼」使用對淚策與防禽範錯誤郵來解決烈問題標準化貓作業因為豐田優公司早就期已經明白鋤，在源頭解汪決問題為師下游的運故轉省錢省飯事省力。翁不斷地發答現問題、拳隨時解決踩問題，就燭可以消除帝浪費現象怖，生產效雹率隨之節粉節攀升。6、職務蔥工作的標伍準化生產間斤隔時間（以客戶屋要求的速閱度完成一殼項工作的己時間）順序步跳驟（執行工歷作的順序染步驟或流算程順序）存貨量（以客戶攤需求的數發量拉式漂需求+納緩衝）7、使劫用視覺摧控管維持（S因usta辟in）管理者昏定期稽括核以維持俯紀律標準化債（St釘and所ard灰ize看）訂定規範喬已完成前雕3個S整理（堅Sor慌t）把極少墾使用到射的項目標示成紅箭色標籤並從工作竹區域移碰開條理（S物trai貞ghte澡n）為每一項福零組件或惑工具規劃固定勒放置位置整潔（S半hine勒）保持整潔杜絕浪費視覺控管洽的基礎5S8、使賭用成熟澡可靠的牛技術制度化合理化標準化資訊化解決問題撞最終還是墓靠人Toy的ota繩Wa哲y的效事業原恨則發展員禿工與事刊業夥伴丈為組織并價值Stages(4)理念（銷著眼於徹長期的蝕思維）解決問驕題（持續改功善與學習醫）員工與寶事業夥百伴（尊重醫他們、狂挑戰他瓦們、使偏他們成川長）流程（杜許絕浪費）栽培那些撇徹底了解谷並擁抱公剛司理念的員工古成為領欠導者，羅使他們君能教導其他員工圖。栽培與發膀展信奉公唇司理念的覽傑出人才與團隊通。重視公羊司的事拆業夥伴統與供應罵商網路，挑勁戰它們墊，並幫祥助它們搬改善。9、栽頓培徹底務了解並讓擁抱公糟司理念態的員工抵10沙、栽培值與發展撞信奉公霜司理念座的人才掏與團隊能力高意願低能力低意願低能力高意願高能力低意願高意願能力團隊促坐進者授權予壘你們官僚作釘風經理賭人遵守規李定！學習型慣組織的恨建立者這是我們形的目標與方向增，我會黑指引並教導你售們。嚴格的工乳頭或督導材者做這些資及這麼康做，現在動累手吧！由下而上由上而下栽培發展指揮控管一般管發理專長對工作有妙深入了解豐田的熊領導者豐田生產協制度的觀烏點人員長期資濱產學習到戲的技能機器折捉舊失湖去的價漁值人員的軌增值供持續成壘長管理技術理念豐田生禁產制度=以經營鋼管理制度間，透過人凱員投入朝傍向目標，撞而達成高軟品質、低成本、徐最短前置填期等目標腹。技術穩定即時生產自動化改善平準化管理真北（陸基準方樣向）集中管伏理注意埋力的工鎖具親自到現城場查看解決問怨題展示說歸明之技董巧計畫管超理支持的班文明技術/根工本思維顧客至上員工是愈最重要架的資產改善親自到疊現場查聞看重視業工廠現絮場向團隊成蠻員提出反懼饋意見，並獲塊得他們這尊重。效率思考真實狀況（v菊s.表大面狀況擺）整個團若隊參予錄（vs陜.個人抖參予）11、重若視公司的巷事業夥伴騰，挑戰與陳幫助他們勸改善尋找堅鉆實伙伴形,以長雪期互惠菌方式共才同成長授。和供應拐商形成匠伙伴關裕系,但尾維持本堵身內部撈的能力局。和供應災商共同貞努力學泄習豐田來生產制緊度。以豐田生困產制度挽姐救生病的蒙供應商。發展一賭個延伸滋學習的名企業:急對供應右商授權具賦能。豐田會化做一些充事使供別應商的繞營運作求業更加嚴順利，他們來對我們的公筑司進行評紅估，設法降低刊我們的成混本。和豐田揀做生意，更有賺瘦錢的機會。Toy足ota和Wa節y的氏事業原蛛則持續解決表根本問題責組織型學曉習的驅動室力Stages(4)理念（著組眼於長期痕的思維）解決問者題（持續改朱善與學習撿）員工與鈔事業夥賭伴（尊重他擦們、挑戰燈他們、使遭他們成長醋）流程（查杜絕浪憑費）親臨現罪場查看輛以徹底懶了解情角況（現覺地現物念）。決策不急貌躁，以共獵識為基礎購，撤底考胖慮所有可詳能選擇，渴快速執行棟決策。透過不配斷地省死思（反呆省）與杏持續改浸善，以握變成一原個學習哄型組織艇。12、親翁臨現場查骨看以徹底眨了解情況根由RootCause為什麼?為什麼?為什麼?為什麼?為什麼?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現象五個為什籠麼方法The達Five俱Why勾Met帖hod三現主積義豐田管理廈原則永遠記磨得最後廟目標對自己與沃他人明確姻指派任務根據證垮實、證聚明過的信資訊與精資料來僵思考與揮陳述充分利贈用其他發人的智舅慧與經截驗以傳與送、收乎集，或茅討論資鞭訊（現膛地現物借的形式甩）快速與他哪人分享你氏的資訊快速報告畏、通知、疾諮詢以可評災量的方炎式分析搞並了解惱你的能唐力缺失持續不懈姨地致力於菊改善思維跳交脫框限濟或超脫給常識與形標準規瀉則時時留意坦保護自己僅的安全與灰健康豐田技僻術中心瓜總裁背山品匡戒史13、決籠策不急躁，以共碑識為基賽礎快速並宣寄佈尋求個歉人意見後，做邀出決策並宣歸佈尋求團體騰意見後，做商出決策並宣恨佈團體共漆識，管理者芹核準團體共識沖，據充分益權力參與層級時間反饋偏好的方管法決策方拌法視情虧況而定決策原則奪是儘可能友在每個情耀況下尋求瞧最大的投鋼入參與14、烈不斷省挨思與持當續改善甘，成為籌學習型慶組織論語【訴道而】有顏回貸者好學蠢，不遷臂怒，不次貳過，陳不幸短陷命死矣磁，今也撇則亡，雨未聞好備學者也幕。論語【堡里仁】觀過，另斯知仁妹矣論語【子枕罕】毋意，毋保必，毋固磁，毋我。不憑空揣委度，不死幼鑽牛角，鳳不拘泥固新執，不主袖觀武斷。論語【為殖政】學而不訂思則罔雀，思而炭不學則床殆。論語【陽局貨】好仁不好碑學，其璧駛也愚；好督知不好學梁，其弊也椅蕩；好信峰不好學，啞其弊也賊鼓；好直不促好學，其冬弊也絞；欠好勇不好李學，其弊嗽也亂；好憲剛不好學踢，其弊也駱狂。務實的臂解決問程題七步嚷驟原因原因原因為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？3.找櫻出問題螞所在區域/找書出原因點2.釐清柱問題1.一念開始對感問題的漸認知（大、模困糊、複雜眉的問題）真正的皮問題直接原鞋因找出原因捧點（POC芬）根本原因了解情況調查原因5.對屢策6.評估找對策成效7.把頌新流程采方法標烤準化基本因奪果調查4.五撲個為什溫麼？調查根脅本原因重視品質足的觀念θPDCA品質&樣企業體慨質YDVPDCA幹勁固有技術管理改善遠技術Y=f拍(T,θ,D,V揭)T時間DToy逆ota層Wa倚y的太事業原臣則把豐田充模式應批用於你繞的組織Stages(4)理念（圾著眼於賊長期的舟思維）解決問題（持續改循善與學習紐奉）員工與遍事業夥溪伴（尊重三他們、幕挑戰他教們、使榨他們成余長）流程（地杜絕浪算費）運用豐田捉模式使技采術與服務謹組織轉型在組織畏中辨識泛流程所垮遭遇的淚問題對策問題緊密連接逃的流程，愉使問題無專從隱藏不怕做連不到傾就怕想失不到精實轉增型三步袖驟點的改善價值流頓程進行筒系統分盈析與改鄙革精實企樓業第一步驟明確定義赤範圍訂定目標繪製現況擊流程圖收集所有辨相關文件在團隊的棋房間張貼夏改善前的圈現況流程喝圖第二步驟誰是此價流程的糞客戶？分析現況創造價值絲式的活動非創造埋價值的到活動非創造牌價值，禮但必要遞的活動提出未咽來情況飛的遠景執行－開朋始動手做懷！評估－評大量執行成探效第三步在驟－持點續改善P-D是-C-輛A檢討執沖行計劃迫中延續管執行事自項目前完進展情侵況檢討流程巧評量指標社，以確保喊達成改善討論其午他改善臭機會持續改霞善流程繪製併倦實行價炭值流程優圖LOV口EM-謊ELine麻Of鑒Visi據bili誰tyE煌ngin嫂eeri澆ngM薯etho窮dolo藍gy-榆Enh皮ance錦d借助豐田呼模式建立悟精實學習禿型企業成功的具蹦體秘方管理方案戰或計劃一套執行抗工具只適合歡生產現處場的制激度可於短掃期或終朽其執行一貫的思悠維模式全面管嶼理原則著重全面慎顧客滿意糠度團隊合詳作與改鋪善的環僵境永不停吳止追尋棒更好的窮方法在流程必中內建錫品質控態管有組織的片、有紀律辯的工作場具所逐漸演進姥改善迷失：豐田生產崗制度不是另……事實：豐田生拖產制度器是……KANB疏ANKANB掘AN是一蝦件美麗的羽洋裝．有人看到玩一位名叫挖TOYO卡TA的小難姐穿著一洽件漂亮的甜洋裝，她慮立刻衝到鋒街上買了陜一件類似晚的衣服．很快的悄，她發槐現她太養肥了，多根本穿銷不進去閱．想穿這磁件漂亮奔KAN丹BAN時裝，先征瘦身再數說！ake癥ypr帳oble甚m員工與事貪業夥伴流程（杜總絕浪費）理念（撐著眼於飾長期的趴思維）組織？同產銷協培調？成本？潤品農質？料況？吩管理？方法？...玻..？You扭rB歡usi榜nes廳s解決問題Thi營nki刑ng佩…How亮tod糟o？精實……降…？不是仿遵效更不僅是危豐田工具而是發展適合蔥公司組織釀的原則並勤勉地垮實踐這些或原則以達敘成...高績效為客戶引及社會殼持續.默..創造價剛值9、靜夜四首無鄰，荒歷居舊業貧隱。。4月-努234月-2粘3Thur搏sday郵,Ap盞ril蔥27,范202310、雨中黃答葉樹，燈于下白頭人寇。。12:0旱7:4912:0誘7:4912:倡074/2障7/2醋023殖12年:07騰:49伶PM11、以我朱獨沈久殊，愧君堆相見頻郵。。4月-2壁312:0敵7:4912:睛07Apr-貿2327-室Apr悅-2312、故人爬江海別攀，幾度超隔山川個。。12:0滿7:4912:0涂7:4912:穗07Thu括rsd等ay,覆Ap妹ril成27劫,2挺02313、乍見春翻疑夢領，相悲紙各問年恨。。4月-商234月-2塊312:龜07:化4912:0師7:49Apri流l27表,20僵2314、他鄉生妨白發，舊副國見青山初。。27怠四月穿202濁312:塊07:翠49畫下午12:學07:葡494月-2勁315、比不很了得就修不比，篩得不到嗽的就不稠要。。。四月2芽312:煌07樓下午4月-2慎312:0蒸7Apr建il梁27,慨20駝2316、行動感出成果苗，工作登出財富壟。。202摩3/4決/27濟12申:07河:4912:0販7:4927則Apr曬il擱202黎317、做前，鄉豐能夠環視我四周；做棉時，你只幫能或者最嚴好沿著以閑腳為起點催的射線向驅前。。12:0仇7:49赴下午12:霞07傳下午12:悼07:甘494月-2耐39、沒有任失敗，愧只有暫茫時停止筑成功！澆。4月-2啦34月-2政3Thur朝sday撤,Ap例ril哈27,輕202310、很多霸事情努婚力了未從必有結趨果，但易是不努盛力卻什糾么改變唯也沒有固。。12:0副7:4912:翠07:構4912:0披74/27高/202披312峰:07:逐49P襯M11、成功雪就是日壓復一日碧那一點舌點小小豈努力的恨積累。單。4月-2湖312:江07:哈4912:朝07Apr淚-2327-A陳pr-2退312、世間煙成事，詞不求其臘絕對圓牢滿，留退一份不妄足，可自得無限辜完美。冶。12:0樹7:4912:采07:納4912:0菊7Thur虎sday桃,Ap聞ril憐27,氣202313、不知香嗚積寺，數芹里入云峰銅。。4月-凈234月-榨2312:0吧7:5012:0洗7:50Apr疫il怠27,香20竊2314、意志堅落強的人能溫把世界放刊在手中像蔑泥塊一樣蛙任意揉捏喉。27四稀月20瓦2312:0扁7:50塔下午12:射07:霸504月-只2315、楚塞三驚湘接，