星級售顧評定案

實施目的：為高銷售顧問整體業(yè)務及服務能力，使我公司銷售部迅速成長，并以成為本品牌銷售服務精英企業(yè)為最終目標，特制定本方案適用范圍：本方案適用于汽車公司銷售部。實施方法、考評依據(jù)1.1銷售過程控制考核（權重廳服務質(zhì)量（接待禮儀、儀容儀表品知識、展廳5S管理來電、到店客流記錄潛在客戶跟蹤回訪及管理系統(tǒng)的使用、銷售客戶滿意度、遵章守紀；銷售業(yè)績考核（權重30%售數(shù)量、新車投保率、驗車上牌率、銷售價格控制、裝具銷售總額；1.3培訓與考核（權重公司內(nèi)訓出勤及培訓后的考核；

員工互評（權重團隊協(xié)作；1.5銷售經(jīng)理評定（權重作態(tài)度、上級臨時交辦工作的完成。2、考評辦法2.1、售過程控制考核：

展廳服務質(zhì)量考核：滿分為分，銷售部自查，店總公司人事經(jīng)等組成的稽小組不定檢查相結合，通過方評分相加平均，對員工的展廳服務質(zhì)量進行綜合評分，當員工出現(xiàn)第一次違紀時扣減分，第二次出現(xiàn)違紀時扣減分，第三次出現(xiàn)違紀扣減分，以此類推，本項考核可以出負分；產(chǎn)品知識考核：滿分為分，銷售部每月至少一次進行產(chǎn)品知識考核，考時銷售經(jīng)理店總、公司事經(jīng)理等共同加對銷售顧產(chǎn)品知識考評分，以受評人平均分為最終得分；2.1.3展廳管理考核：滿分為10分，以銷部自查，店、公司人事理等組成的查小組不期檢查相

結合，除按《銷售部績效考核辦法》進行處罰外，通過2方評分相加平均，對展廳管理進行綜合評分，有一項不合格即扣減責任人分，直至扣完為止；來電、到店客流記錄》考核：滿分為分，通過店、公司人經(jīng)理等組的稽查小組不定期檢，員工的《來電到店客流記錄》進行評分，來電、到店記錄每缺失條，除按《銷售部績效考核辦法》進行處罰外，還將扣減當天在崗銷售顧問每人分，直至扣完為止；潛在客戶跟蹤回訪及管理系統(tǒng)的使用：滿分為20分，本項考核依據(jù)公司網(wǎng)絡部供，根據(jù)管理系統(tǒng)記錄條目，未按期回訪，或未按照規(guī)范填寫系統(tǒng)相關資料的，除按《銷售部績效考核辦法》進行處罰外，對填寫不合格條目還將以每條分記扣，本項考核可以出負分；2.1.6銷售客戶滿意度考核：滿分分，本項考核依據(jù)由客服務部回專員提供，通客戶服務部回訪及面訪情況對銷售顧問客戶滿意度進行綜合評分，出現(xiàn)客戶對該銷售顧問的服務比較不滿意項目時，扣減分，當出現(xiàn)客戶對該銷售顧問的服務完全不滿意項目時，本項考核分為0分；2.1.7遵章守紀：滿分分，依據(jù)店總、司人事經(jīng)理等組成的查小組不定檢查，員工遵章守紀進行考評，出現(xiàn)次違紀行為該項目即為

0分。2.2銷售業(yè)績核：銷售數(shù)量：考核基準分為分，考核依據(jù)由財部提供，計算方法為當期銷售數(shù)量完成率考核基準=本項目最終得分；新車投保率：考核基準分為分，考核依據(jù)財務部提

供，計算方法為當期新投保完成率*考核基準=本項目最終得分；驗車上牌率：考核基準分為分，考核依由財務部提供，計算方法為當期驗車上牌完成率*考核基準本項目最終得分；2.2.4銷售價格控制：考核基準分為分，考核依據(jù)由財務提供，當期公司下發(fā)銷售商務政策，每超出元即扣減分，本項考核可出現(xiàn)負分（解釋：超出元以內(nèi)含扣分，至元扣2分，元至150元扣3分，以此類推裝具銷售總額：核基準分分，考依據(jù)由財務提供，計算法為當期裝銷售總額完率考核基準分=項目最終得分培訓與考核2.3.1參加培考核：滿分，考核依由公司人事員提供，每培訓的出情況、培訓后的考核各占本項考的，受訓遲到早退扣減5分，缺勤1次扣減分。培訓考核分換算為分制即培訓考核分。2.4員工互評：

本項考核滿為10分，員互評每月末以名調(diào)查問卷式對員工團協(xié)作等進互評，互評評分結果求正態(tài)分布6.0分以員工為不格員工，占比率必須達25%，6.1-7.0分為合員工，8.0分為良好工，8.0以上為秀員工，評過程中不為自己打分互評最終平均得分即為該項考得分。2.5部門理評定：

本項考核滿為分，每末由部門理對所屬員工作進行綜合評分，分結果要求態(tài)分布，分以下員工為合格員

工，所占比必須達到25%，6.1-7.0為合格員，7.1-分為良好員工以上為秀員工。

3員工級升及降級辦法

3.1工最高星級星；員星級晉升季度綜合考評為據(jù)考評分值以上晉級一；員工晉星由汽車公司經(jīng)理授予晉后新的星級志牌；3.4員工星將享受星級售顧問待遇績效提成基上，每增一星，公司額外獎勵100此獎勵在效提成中現(xiàn)）3.5使員工珍惜所獲級榮譽，并力保持已獲的星級，售顧問降星采用每月評機制，獲星級的銷售問如果當考評得分為后3名，將降星，公司月所給與的級獎勵隨之降100元此獎勵在效提成中現(xiàn)）提高銷售問整體服務及業(yè)務力，促進銷隊伍的整體步，未獲星級的銷售顧問每月效獎勵中將接扣發(fā)200元，作為為其提業(yè)務能力所做培的費用；星級售顧問如現(xiàn)重大有客戶投訴，除按定承擔相應任外，將一性取消所的星級；試用期工在試用間如果符獲得星級標也享受掛相關待遇，并酌情提前給轉(zhuǎn)正；3.9正式工在季度考中倒數(shù)第一名降為試用員，試用期為3個月，如在下個考評季還為倒3名內(nèi)，不能提升身能力，直接淘汰；3.10星級銷顧問考評記公司人事理，由行政事部人事專員負責統(tǒng)最終考評結。

4考評檢核

本考核辦法公司總經(jīng)理、總、人事行部、客戶服部等相關門組成回

訪稽核組，本考核辦法供相關依據(jù)5、考核分計算方法：

銷售過程制考核為100分制銷售業(yè)績核為分制；培訓核為20分制，中培訓考分占分，訓出勤、課堂紀占分；員互評為10分制，部門經(jīng)理定為分制。

計算法

總成績（銷售過控制考核分*30%）（銷售業(yè)績考分數(shù)*30%）培訓考核分+工互評分數(shù)+部門經(jīng)理評分數(shù)。

星級銷顧評定方會據(jù)實施程的情況行應調(diào)整直至達最佳。獎品名稱：萬U豆驗卡卡：

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