企業文化與班組團隊管理主講教師蔣勇第一頁，共七十頁。第一講塑造企業靈魂

第二頁，共七十頁。1.企業文化塑造企業靈魂人的靈魂是思想人為什么活著（從社會、家庭的角色看待自己）人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯思想支配行為企業文化塑造企業靈魂（企業觀）企業是由人創建的經濟組織（社會細胞）企業生存離不開利潤，但不能只為了利潤眾多的人在一起工作，協調處理事情的原則？第三頁，共七十頁。2.企業文化是什么形式上向外解釋企業（社會公民）的意義內容上反映企業行為的價值觀（價值觀——對事物的好壞、輕重、遠近的評價標準）性質上看屬于思想范疇內的企業觀作用上看屬于規范企業行為的價值觀第四頁，共七十頁。2.企業文化是什么企業文化企業文化是企業長期經營過程中逐步形成與發展的、帶有企業自身特質的企業經營哲學，即以價值觀和思維方式為核心所生成的企業行為規范、道德準則、風俗習慣和企業傳統的有機整體。第五頁，共七十頁。2.企業文化是什么企業文化塑造企業靈魂企業文化實際上是指導企業及其員工的一種價值理念。它首先反映在企業戰略的制定、制度的管理上面，同時又體現在每位員工的意識上，成為指導企業經營及員工行為的一種思想，因此，企業文化塑造了企業的靈魂。第六頁，共七十頁。3.企業文化的作用管思想——形成企業自己的價值理念體系企業戰略制定的依據企業經營的依據內部管理的依據比如：美國企業把股東利益放在首位中國一家企業的利益順序則是：客戶、員工、政府、專家、銀行、股東管行為——通過制度、流程管理員工行為第七頁，共七十頁。4.企業文化三大作用產生凝聚力（凝心方能聚力）讓員工了解企業的社會意義讓員工明白企業及自己的未來第八頁，共七十頁。5.企業文化三大作用產生原動力（上下同欲，無往不勝）當員工真正理解了企業使命的意義，就會煥發出無窮的智慧和力量。會為了未來美好的愿景去奮斗、去拼搏。企業的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發自內心的積極性被激發出來，企業才有動力。這個動力才是企業前進的原動力，而不是外在的、物質的動力。第九頁，共七十頁。6.企業文化三大作用形成行為的內在約束（外在約束靠法律）統一員工的價值觀，規范員工的行為，正是企業文化的落腳點。企業的內部約束是依靠企業的《員工行為準則》《操作規范》《作業指導書》等一系列企業內部管理制度來實現的。海爾的品牌是由千千萬萬外派的服務人員的口碑樹立起來的。他們規范的服務行為贏得了客戶，贏得了市場。第十頁，共七十頁。7.企業文化的三個層次企業理念企業制度企業形象第十一頁，共七十頁。企業外貌企業形象（廠容廠貌）第十二頁，共七十頁。企業環境企業環境第十三頁，共七十頁。工作現場工作現場第十四頁，共七十頁。工作條件員工休息室第十五頁，共七十頁。8.員工是企業名片員工行為給企業聲譽作出了注解贏得客戶（市場）贏得聲望優秀的員工是企業的無價之寶打造員工隊伍是企業文化的落腳點第十六頁，共七十頁。9.員工素質靠培養優秀員工的素質是長期培養的結果從社會公民到優秀員工企業環境熏陶的結果制度和流程對員工行為給出了基本要求銀行如何在無人監督的情況下讓營業員做到優質服務呢？明確規定雙手接卡規范服務的標準語言：“您還需要其它的服務嗎？”“請您對我的服務進行評價。”第十七頁，共七十頁。10.企業文化的核心是理念體系核心價值觀企業判斷是非的標準企業判別事物重要程度的價值尺度企業使命解釋了本企業的社會角色、永遠的社會責任企業愿景企業全體員工為之奮斗的未來藍圖第十八頁，共七十頁。1.11核心價值觀

核心價值觀是企業的最高準則，是企業恪守的基本信條，是經營企業的哲學根基。比如：守信、公正、創新等基本原則。它是企業得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業倡導什么、反對什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標準。第十九頁，共七十頁。11.核心價值觀共和國第一品牌——中國航天他們的核心價值觀：以國為重以人為本以質取信以新圖強第二十頁，共七十頁。12.企業使命企業使命是企業持續經營的社會意義的闡述，企業作為社會的細胞，要為社會的發展做貢獻，要讓企業員工和社會清清楚楚地知道一家企業的社會角色和永遠的社會責任。第二十一頁，共七十頁。12.企業使命中國航天科技集團的使命創人類航天文明鑄民族科技豐碑

第二十二頁，共七十頁。13.企業愿景愿景是企業的理想，是企業未來的藍圖。愿景告訴大家企業未來應該是什么樣子。它對所有企業員工具有感召力。持續經營的企業都是有明確愿景的企業，她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至幾代人努力的方向。第二十三頁，共七十頁。14.小案例《兩張照片》一個耐人尋味的真實故事開工前照一張合影竣工后每人在大樓前留影教育員工熱愛本職工作（通過勞動成果，感覺到社會責任）潤物細無聲（讓企業文化著陸）第二十四頁，共七十頁。小結企業文化是管全員的思想和行為的企業文化的三大作用：凝聚力原動力約束力企業文化的三層結構企業形象與員工行為企業制度企業理念第二十五頁，共七十頁。第二講踐行企業使命

第二十六頁，共七十頁。1.企業文化的建設企業文化建設是企業的頭等大事提煉核心價值觀（一脈相承/與時俱進）合理可行的制度建設落實到員工的日常工作（行為、素質）蒙牛成長的三大法寶用文化凝聚人心用制度駕馭人性用品牌成就人生第二十七頁，共七十頁。航天人的三大精神（案例）“兩彈一星”精神熱愛祖國、無私奉獻、自力更生、艱苦奮斗、大力協同、勇于登攀航天精神自力更生、艱苦奮斗、大力協同、無私奉獻、嚴謹務實、勇于攀登載人航天精神特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻關、特別能奉獻第二十八頁，共七十頁。2.高層領導的設計作用美國最著名的管理學家彼得·德魯克談企業使命和企業目標使員工有所成就、產生效益社會影響和社會責任海爾張瑞敏認為自己只是組織構造的設計師和企業文化傳播的牧師高層重在抓企業文化三層結構中的中心層（企業理念）的建設第二十九頁，共七十頁。彼得·德魯克提出的企業八大目標（體系）市場地位（企業是為了創造客戶而存在的）創新生產力（生產效率）實物和財力資源獲利能力管理者績效和培養管理者員工績效和工作態度社會責任第三十頁，共七十頁。3.中層干部的作用企業文化體系的建立如果說高層是設計師，中層干部就要“按圖施工”重在企業文化三層結構中的制度層上發揮作用第三十一頁，共七十頁。4.班組長的作用理解企業文化的作用理解企業的核心價值觀、使命、愿景規范員工日常的行為身體力行地踐行企業使命在現場起模范帶頭作用，做員工的榜樣幫助員工按企業的要求去做第三十二頁，共七十頁。5.班組長是員工行為的樣板身教重于言教員工就看你班組長如何做幫助員工養成良好的習慣注意對新員工的培養從入職第一天抓起耐心解釋，嚴格要求第三十三頁，共七十頁。6.用“6S”塑造員工行為“6S”的根本目的是提高員工的素質理解“6S”的意義嚴格按要求去做常年堅持，習慣成自然公司制定“6S”手冊告訴每個人應該如何做通過檢查、評比保持常態獎懲分明，正負激勵推動前進第三十四頁，共七十頁。7.知能愿行倒推法員工的“行為”效果？有成長的“愿”望嗎有勝任的“能”力嗎？應“知”應會達標了？從輔導效果上找原因！從激勵、溝通上找原因！如何將知識轉化成能力？培訓相應的知識第三十五頁，共七十頁。8.企業文化與班組作風優秀的班組長帶出良好的作風嚴細（認真、細致）果決（快速）團結（理解、互助）好作風的傳承言傳身教用制度、流程固化成果第三十六頁，共七十頁。

第三十七頁，共七十頁。9.如何讓員工認同企業文化理念故事化將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白毛主席在韶山用筷子給農民講團結就是力量故事理念化將經驗上升到理論，使之能夠推廣第三十八頁，共七十頁。10.勇于實踐小案例《留人留心》用心做事。由于平等，溝通才有效果由于仔細，分析的結論才被他人接受小案例《當班長的責任》大家庭/溫暖的家大學校/生產現場當課堂打硬仗的隊伍/特別能戰斗第三十九頁，共七十頁。

第四十頁，共七十頁。第四十一頁，共七十頁。第四十二頁，共七十頁。第四十三頁，共七十頁。第四十四頁，共七十頁。小結理解班組長在企業文化建設中的作用自己要理解公司的核心價值觀按公司的要求去做做員工的楷模幫助員工理解企業文化幫助新員工養成良好的職業習慣第四十五頁，共七十頁。第三講班組團隊管理

第四十六頁，共七十頁。1.團隊管理的起源體育競賽的球隊共同的目標：永遠比對手多進一個球內部分工：以個人特長來確定崗位相互的配合：分工后的合作成果分享：榮辱與共第四十七頁，共七十頁。2.團隊規模偏小，由約5～25人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補的能力，用共同的溝通方法或程序去執行某一項任務，這樣的群體在管理上被叫作“團隊”。第四十八頁，共七十頁。3.團隊特點共同的目的或目標（或一次性任務）為數不多的成員（為效率最大化，相對組織來講人比較少、規模小）共同的工作方式（默契）依特點或特長分擔各自具體的任務（名額有限，一個頂一個，避免濫竽充數）互補的技能（配合和補位）第四十九頁，共七十頁。4.團隊與工作群體的區分工作群體團隊管理者執行者領導者團隊成員第五十頁，共七十頁。案例：敬業的導游把素不相識的人組織起來——團名《開心之旅》把汽車座位按年齡、成員特點固定下來（團隊管理）（其中16名游客來自8個家庭）先定團隊紀律：誰遲到誰表演文藝節目各個家庭負責人的手機號碼事先打印出來（團隊聯絡）（遇到情況與熱心的游客商量）突遇暴雨。為獨自一人來旅游的63歲老人提前過生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。第五十一頁，共七十頁。5.團隊管理要素技能信任責任感集體工作產品個人的成長業績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數人個人具體目標共同方法有意義的目的三個頂點是團隊取得的成果；三條邊和中心則說明了團隊工作中管理的要素。第五十二頁，共七十頁。小案例老員工新大學生優勢熟悉工作環境任勞任怨有工作經驗有沖勁懂電腦短處不會電腦跟不上公司的發展步伐看不上具體工作與老師傅不融洽工作主動性差第五十三頁，共七十頁。6.常見的三種團隊類型學習型團隊自我管理型團隊問題解決型團隊第五十四頁，共七十頁。6.常見的三種團隊類型學習型團隊分享知識和技能（打牢應知應會的基礎）能者為師（老帶新）共同探討（工作方法、操作技能）幫助個人業績較差的員工提高班組整體業績（樹立相互幫助、互相學習、共同提高的風氣）第五十五頁，共七十頁。6.常見的三種團隊類型自我管理型團隊掌握團隊管理原理和技巧最容易在班組內部進行的團隊管理民主管理：班組長不僅是管理者，更是團隊組織者，充分發揮每個人的積極性比如將班組內的考勤、安全、設備、現場環境管理等內容，由班組內其它員工具體承擔起來。第五十六頁，共七十頁。6.常見的三種團隊類型問題解決型團隊針對現場質量、成本、安全、環境、設備等具體疑難問題組成問題解決型團隊（QC小組、合理化實施小組）第五十七頁，共七十頁。7.問題解決型團隊管理步驟明確團隊的目的及目標推選團隊負責人/為團隊取一個叫得響的名字挑選最合適的隊員：勇于挑戰、富有責任心、具備專業能力清楚界定每位隊員承擔的角色清楚界定每位隊員的責任制定富有挑戰性的行動計劃定期檢查進度鞏固和固化成果第五十八頁，共七十頁。8.QC小組活動步驟QC（QualityControl）小組活動即質量管理小組的現場改善活動，是非常有效的團隊管理方式。它即為改善質量、成本、生產效率作出了貢獻，也為參與者創造了工作樂趣、學習樂趣，是基層創新活動的主要方式。第五十九頁，共七十頁。【步驟一】組建QC小組

為調動基層員工的積極性，QC小組本著自愿參加的原則組建。借鑒團隊管理的方法。小組成員具有不同的特點和特長。5-11人為宜。并推薦出組長，共同命名組名。第六十頁，共七十頁。【步驟二】選定課題

課題均根據現場的實際確定，一般涉及：質量、效率、浪費或成本。四點注意事項：課題要現實和實用，避免大而空2.課題先易后難3.課題要具體明確4.課題選定要有依據，來源合理第六十一頁，共七十頁。【步驟三】調查分析

通過一系列統計和分析手段，掌握必要的材料和數據。1.注意調查的客觀性,數據真實可信2.數據的時效性3.調查的對象必須是主要問題第六十二頁，共七十頁。【步驟四】設定目標值

設定目標值是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據。1.用5W2H方法設定目標值2.目標值應實際可行，能解決具體問題3.一次目標最好定1個，最多不超過2個第六十三頁，共七十頁。【步驟五】分析原因

小組成員必須在現場進行觀察、調查、測量、試驗，才能發集到可靠數據。用排列圖法、實驗驗證法、投票法、技術分析法等方法確定問題的要因。第六十四頁，共七十頁。【步驟六】制定對策計劃

確認要因后，針對要因采取對應措施，并制定計劃進行實施。計劃表應包括：需改善的項目、問題和現狀、設定的目標值、對策措施、責任人、完成時間。第六十五頁，共七十頁。【步驟七】實施效果檢查

檢查的目的就是確認效果。通過對前后效果的對比，判定措施是否有效。若無效，繼續進行PACA循環。檢查中的注意點：1.用數據和事實說話2.進行多層次、多方位、多種方法的對比3.對于某些特定指標的檢查,應邀請職能部門的