電子商務物流管理第一頁，共五十一頁。主要內容

（*重點內容）電子商務與物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3電子商務環境下物流運作模式*§4物流業的特點和發展趨勢*第二頁，共五十一頁。§1物流管理概述

【引例】夏普公司供應鏈的一體化管理一、物流的概念

1、物流的定義物流是由“物”和“流”兩個基本要素組成。

“物”指一切可以進行物理性位置移動的物質資料，可以是有形的也可以是無形的；

“流”指物理性的運動，亦稱之為位移。

物流（Logistics）的定義：物品（實體商品）從供應地向接收地的實體流動過程。第三頁，共五十一頁。§1物流管理概述

物流定義的兩個要點：

1、實體商品

2、流動方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美國物流管理協會在物流定義中引入了供應鏈的概念：物流是供應鏈運作中，以滿足用戶的需求為目的，而對原材料、在制品、制成品及其相關信息，在生產地和銷售地、到消費地之間實現高效率和低成本的正向和反向的流動與存儲所進行的計劃、執行與控制的過程。（P207）第四頁，共五十一頁。？？？？？？什么是物流的七大基本功能？兩大支柱？第五頁，共五十一頁。§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）運輸

運輸是物流的一個主要功能。物流運輸的合理性應該貫徹“及時、準確、經濟、安全”的原則。（2）倉儲

倉儲是物流的又一個主要功能，倉儲與運輸構成物流的兩大支柱，是物流活動中的核心環節。其他物流活動都是圍繞著運輸和倉儲而進行的。第六頁，共五十一頁。§1物流管理概述（3）裝卸搬運

裝卸搬運是介于物流各環節之間起銜接作用的活動，它把物品運動的各個階段聯結成為連續的“流”，使物流的概念名副其實。因此，應該加強物流裝卸搬運的管理工作，盡量選擇高效率的裝卸方式，合理使用裝卸設備，減少事故和損失。

（4）包裝

包裝可以保護產品、方便儲存與運輸、促進銷售。適當的包裝能避免許多物流過程中可能出現的問題，并能對貨物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工與生產加工不同，流通加工不改變商品的基本形態和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加價值。例如，對商品按照用戶指定的重量或件數重新包裝。第七頁，共五十一頁。§1物流管理概述（6）配送物流配送由購銷以外的第三方負責和集貨、配貨、送貨三部分組成。

（7）信息處理

信息處理包括信息的傳遞（收集）、儲存、加工和分析等。

物流活動過程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供應鏈的信息處理第八頁，共五十一頁。§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：對物流活動進行計劃、組織、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。三、物流管理的目標

物流管理的目標：使正確的商品或服務在正確的時間，以良好的狀態到達正確的地點，同時對企業做出最大的貢獻。

第九頁，共五十一頁。？？？？？？你知道物流管理的目標嗎？第十頁，共五十一頁。§1物流管理概述

要實現目標必須做到以下幾點：（補充）

1、快速響應

在最短時間內完成物流作業并盡快交付所需的存貨。

2、減少故障

利用信息技術減少安全庫存成本和溢價運輸的費用和相關風險，以實現積極的物流控制。

3、最低庫存把存貨配置減少到與顧客服務目標相一致的最低水平，以實現最低的物流總成本。

4、整合配送運輸把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運輸。

具體來說就是7R第十一頁，共五十一頁。？？？？？？你知道物流管理的內容嗎？第十二頁，共五十一頁。§1物流管理概述四、物流管理的內容

1、運輸管理5、流通加工管理

2、倉儲管理6、配送管理

3、裝卸搬運管理7、物流信息管理

4、包裝管理8、客戶服務管理五、供應鏈與供應鏈管理

供應鏈是一條從供應商到最終用戶的物流和信息流的供應鏈條。

供應鏈管理的目標在于加強聯盟管理，提高服務水平和降低總的交易成本，從而最大限度地發揮出供應鏈整體的優勢，達到企業及鏈中其他企業群體獲益的目的。

第十三頁，共五十一頁。§1物流管理概述

供應鏈管理策略：（補充）

1、快速反應（QuickResponse，QR）

目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。著重點是對消費者需求做出快速反應。

2、有效客戶反應（EfficientConsumerResponse，ECR）

目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，并提高整個供應鏈的效率，從而降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，為客戶提供更優質的服務。第十四頁，共五十一頁。§1物流管理概述

3、電子訂貨系統

（ElectronicOrderingSystem，EOS）

通過計算機通訊網絡把所發生的訂貨數據等資料快速傳送到總公司和供應鏈的各節點。

4、企業資源計劃

（EnterpriseResourcePlanning，ERP）

核心思想是從面向全社會的角度實現對整個供應鏈的有效管理。第十五頁，共五十一頁。§1物流管理概述

六、電子商務物流的重要性

1、電子商務使物流業的地位迅速提升電子商務必定導致產業重組，傳統的商店和銀行逐漸萎縮，IT行業、制造業、物流業地位迅速提升。

2、物流是生產過程的保障在商品生產的過程中，現代化的物流活動可以降低生產成本、優化庫存結構、減少資金占壓和縮短生產周期，最終保障了生產的高效進行。

3、商流的結果由物流完成商流活動的最終結果是將商品所有權由供方轉移到需方，但是實際上在交易合同簽定后，商品實體并沒有立即移動，必須通過物流的過程將商品和服務真正轉移到消費者手中，電子商務的交易活動才告以終結。第十六頁，共五十一頁。？？？？？？你知道電子商務和物流的關系嗎？第十七頁，共五十一頁。§1物流管理概述七、電子商務與物流的關系

P213-214

1、電子商務對物流的影響（補充）（1）為物流活動提供更廣闊的發展空間（2）改變人們傳統的物流觀念（3）改變物流的運作方式（4）改變物流企業的經營形態（5）促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高（6）對物流人才提出了更高的要求第十八頁，共五十一頁。§1物流管理概述

2、物流對電子商務的影響（補充）

（1）物流是電子商務的重要組成部分（四流的整合）（2）現代化物流是電子商務的基礎

物流現代化的水平是電子商務活動成功與否的關鍵。

（3）現代化物流是商品生產和交換正常進行的重要前提條件（4）現代化物流是電子商務實現“以顧客為中心”理念的根本保證第十九頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述一、物流配送中心的類型（一）按運營主體分類

1、以制造商為主體的配送中心

2、以批發商為主體的配送中心

3、以零售商為中心的配送中心

4、以倉儲運輸業者為主體的配送中心第二十頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述（二）按采用的模式分類1、集貨型配送模式2、散貨型配送模式3、混合型配送模式（三）按隸屬關系分類1、自建物流配送中心2、利用物流外包方式3、共同配送模式第二十一頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述（四）按物流所起的作用分類（補充）

1、供應物流（由外向內流通）

2、銷售物流（由內向外流通）

3、生產物流（內部流通）

4、回收物流（由外向內流通）

5、廢棄物流（由內向外流通）（五）按物流活動的空間范圍分類（補充）1、地區物流2、國內物流3、國際物流第二十二頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述（六）按物流系統性質分類（補充）1、社會物流

包括：第三方物流、第四方物流2、行業物流3、企業物流（1）生產企業物流

包括：采購物流、廠內物流、銷售物流、退貨物流、廢棄物與回收物流（2）商業企業物流

包括：采購物流、內部物流、銷售物流、退貨物流第二十三頁，共五十一頁。？？？？？？物流配送中心有何作用？第二十四頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述二、物流配送中心的作用電子商務環境下物流配送中心的作用有：1、是整個物流過程中各個環節的連接點2、是商流活動的連接點3、是國際物流活動的連接點第二十五頁，共五十一頁。？？？？？？物流配送中心是如何進行配送的？第二十六頁，共五十一頁。§2物流配送中心的概述三、物流配送中心的配送流程（補充）

1、訂單處理

2、訂貨與接貨

3、配貨

4、出貨

送貨時一定要根據客戶要求遵循高效短時省力的原則。

第二十七頁，共五十一頁。？？？？？？什么是第三方物流？第二十八頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式一、電子商務的物流運作模式（一）第三方物流

P218

1、第三方物流的概念

第三方物流是由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。是社會化專業化的物流。

2、第三方物流的特點（1）可提供個性化系列物流服務的交易方式（2）與提供者之間結成戰略聯盟和長期的“伙伴關系”業務關系（3）只負責物流系統設計并對物流系統運營承擔責任第二十九頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

3、第三方物流的優勢

（1）有利于企業實現資源的優化配置使企業專心地從事自己的業務，將資源集中配置在核心事業上。

（2）有利于企業降低和控制成本，節約資金（3）有利于企業減少庫存第三方物流公司協同企業精心策劃的物流計劃和適時運送手段，可使企業最大限度地減少庫存。（4）有利于企業提升形象化由具有豐富的專業知識和經驗的第三方物流負責配送，有利于提高貨主聲望。第三十頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

4、第三方物流與客戶關系第三方物流公司的利潤來源于與客戶一起在物流領域創造的新價值。為客戶節約的物流成本越多，利潤率就超高，這與傳統的經營模式有本質的不同。

5、電子商務環境下第三方物流管理模式

P117-118

（1）供應鏈管理模式

對商品、資金的信息在由供應商、制造商、分銷商、和顧客組成的網絡中的流動管理。（2）電子化管理模式

利用完全的、高效的電子管理系統，構造了一個易于擴展的系統構架，從而真正滿足物流流通應用系統不斷發展的實際需求。第三十一頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

（3）系統化管理模式

物流系統由物流作業系統、物流信息系統組成。

（4）后勤管理模式利用后勤管理模式公司能合理安排代理配送業務活動過程中的各個環節，協調廠商、消費者之間以及公司自身的運作。（5）全過程管理模式全過程控制是物流管理的核心問題。利用全過程管理模式可全面、準確、動態地把握散布在全國甚至全球各倉儲、運輸、貨代等環節之中的產品流動狀況，并以此為根據隨時發出調度指令，制定生產和銷售計劃，調整市場策略。第三十二頁，共五十一頁。？？？？？？什么是第四方物流？它與第三方物流有何不同？第三十三頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式（二）第四方物流

1、第四方物流的概念

第四方物流是一個供應鏈集成商，它集合和管理包括第三方在內的物流資源、物流技術、設施，依托現代信息技術和管理技術提供完整的供應鏈解決方案。

2、第四方物流的基本功能

（1）供應鏈管理功能（2）運輸一體化功能（3）供應鏈再造功能第三十四頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

3、第四方物流的特點

（1）集中所有資源為客戶完美解決問題即迅速、高效低成本和人性化服務等

（2）為整條供應鏈的客戶帶來利益（3）成功地影響著大批的服務者、用戶及其供應鏈中的其他合作伙伴第三十五頁，共五十一頁。？？？？？？國際物流有何特點？第三十六頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

（三）國際物流

1、國際物流的概念國際物流是指國與國之間通過貿易方式產生的物資流動。

2、國際物流的特點

（1）國際性；（2）復雜性；（3）風險性：（4）快速準確的信息化系統：（5）物流標準化程度高。第三十七頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式（四）電子物流

P219

1、電子物流的概念

電子物流是利用電子化的手段，尤其是利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶的所有中間過程服務。

2、電子物流的特點

電子物流的主要特點：各種管理軟件技術和物流服務的融合應用。即：前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理相結合。第三十八頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式（五）綠色物流

P219

1、綠色物流的概念

綠色物流（EnvironmentalLogistics）指的是在物流過程中抑制物流對環境造成危害的同時，實現對物流環境的凈化，使物流資源得到充分利用。

2、綠色物流的構成

綠色物流由綠色運輸、綠色包裝以及綠色流通加工三個子范疇組成。第三十九頁，共五十一頁。？？？？？？電子商務環境下企業物流業務如何操作？第四十頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式二、電子商務環境下企業物流業務操作

1、訂貨系統模式

P219

采用“購物車”技術進行訂貨。

2、訂貨信息管理

P219

（1）訂單信息管理

用途：確定產品的銷售形勢，決定調整所提供產品的種類或者改變價格和費用；為廣告和減價等促銷活動建立目標明確的市場。評估站點的效益，達不到要求時要重新設計頁面；了解某些產品暢銷的特定時期和特定地區。第四十一頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

（2）附加信息管理

目的：了解客戶，更有效地實施客戶關系管理；有助于市場分析，通過更好地滿足客戶的需求和喜好來提高企業經濟效益。

（3）訂單信息處理目的：利用數據庫技術把客戶訂單信息儲存，通過數據處理、儲存和分析的商務軟件或預先編制好的程序對客戶訂單信息數據進行自動分析處理，以保障網上訂單的有效性和合法性，避免日后的糾紛。第四十二頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式

（4）訂單跟蹤管理【案例】順豐速運快件查詢在物流訂貨系統中創建跟蹤訂單信息的數據庫，快速提供有關訂單及其狀態的信息，并允許客戶查詢訂單、處理訂單的最新狀態以及有關訂單的任何問題。

3、物流發貨業務

對于不能直接通過網絡傳輸的商品（實體商品），需要借助物流部門進行配送，將商品發給客戶。

4、庫存管理業務

利用網上庫存管理系統，企業可以了解產品的需求狀況，適時補充或減少庫存，降低庫存費用。

【案例閱讀】

FedEx拓展電子商務第四十三頁，共五十一頁。？？？？？？電子商務物流配送方案應如何設計？第四十四頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式三、電子商務物流配送方案設計設計原則：1、適用性原則

2、最小費用原則

3、最大配送量的原則

4、網絡化原則

5、就近原則

6、最短線路原則第四十五頁，共五十一頁。§3電子商務環境下物流運作模式設計方法：P2221、模型法根據物流配送方的實際情況，建立數學模型，對物流配送費用設定目標函數，以確定最優的配送量和配送路線的方法。

2、模擬法用模擬配送區域的方法，選擇最佳配送中心的位置。然后再根據其他條件修訂，以最終確定配送中心的位置。

3、流程法按照物流配送企業的物流流程，先規劃企業的物流流程，然后與物流流程相配套設計配送方案。第四十六頁，共五十一頁。？？？？？？電子商務環境下物流業的特點和發展趨勢如何？第四十七頁，共五十一頁。§4物流業的發展趨勢和特點一、電子商務物流配送的特點

1、信息化

物流信息化是電子商務的必然要求。

2、自動化

物流自動化的核心是機電一體化。

3、網絡化