第7章員工的心理健康7.1員工心理健康7.2員工情緒勞動與心理健康7.3員工壓力、應激和挫折與心理健康7.4如何養護和促進心理健康2023/5/21員工心理健康嘉應學院曾拓一、關于心理健康的標準（一）斯考特(,1968)的心理健康十項標準1．一般適應能力：適應力、應變力、說清并能完成自己目標的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應社會關系的能力。7.1員工心理健康2023/5/22員工心理健康嘉應學院曾拓4．智慧能力：知覺的準確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經驗的能力、與現實的接觸能力等。5．對他人的積極態度：關心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創造性：對社會有貢獻和主動獻身等精神。2023/5/23員工心理健康嘉應學院曾拓7．自主性：情感獨立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學、保持自身一致和完整、具有個人成長和自我實現的能力等。9．對自己的有利態度：自尊、自我接受和認可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10．情感與動機控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。2023/5/24員工心理健康嘉應學院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值”之感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己，也不過分苛責自己。3.在日常生活中，具有適度的自發性和感應性，不為環境所奴役。4.與現實環境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。2023/5/25員工心理健康嘉應學院曾拓5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應對個人在性方面的需要與滿足產生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動機與目的，并能對自己的能力作適當的估計；對個人違背社會規范、道德標準的欲望不做過分的否認和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個人的價值觀能視社會標準的不同而改變，對自己的工作能集中注意力。2023/5/26員工心理健康嘉應學院曾拓8.有切合實際的生活目的，個人所從事者多為實際的、可能完成的工作，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經驗中學習的能力，能適應環境的需要而改變自己。2023/5/27員工心理健康嘉應學院曾拓10.在團體中能與他人建立和諧的關系，重視團體的需要，接受團體的傳統，并能控制為團體所不容的個人欲望或動機。11.在不違背團體的原則下，能保持自己的個性，有個人獨立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。2023/5/28員工心理健康嘉應學院曾拓詹候達的觀點1．個人能主動地操作或運用環境，而非只是被動地接受環境。2．個人的行為具有彈性，且能保持穩定和完整的人格。3．能正確地了解其環境，并善于自知，而且不曲解現實。2023/5/29員工心理健康嘉應學院曾拓健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適應和道德四個方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。2023/5/210員工心理健康嘉應學院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機都在快到達目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。2023/5/211員工心理健康嘉應學院曾拓一、情緒勞動的含義情緒勞動（）或情緒工作()是指企業中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報酬的一種勞動方式”。情緒勞動過程主要涉及三個方面內容：內部狀態（情緒體驗）、內部過程（情緒調節）和外部行為展示及規則（情緒表達）（,于1983年首次提出）。&(2003)將情緒勞動定義為“為了達到工作目標，按照情緒展示規則控制個體的情緒展示”。7.2員工情緒勞動與心理健康2023/5/212員工心理健康嘉應學院曾拓情緒勞動實際上就是企業中的員工根據企業的要求對自己的情緒進行調節的過程。根據個人在組織中調整情緒時所付出的努力，可將情緒勞動區分成兩類。第一類是調節主觀體驗（）,此類調節著重處理個人內在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動注重調節情緒的外在表現（），個人為了特定的目標而展現出符合要求的情緒表現。這被界定為“表層動作”2023/5/213員工心理健康嘉應學院曾拓在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員工進行更多的認知調節，以調整主觀感受為目標。第二類被界定為“表層動作”，以調整外在行為表現為主，偏重調整情緒行為。有研究表明，如果要在悲傷心情下展現好心情（微笑），深層動作的情緒勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的健康。情緒智力對深層動作有更大的正效應。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對待情緒事件的認知，從內心深處改變自己的情緒狀態，更好地為被服務對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對于個人績效、顧客滿意度等的提高無疑會帶來良好的效果。2023/5/214員工心理健康嘉應學院曾拓二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響（二）情緒勞動對組織的影響（三）情緒勞動對勞動者個人的影響2023/5/215員工心理健康嘉應學院曾拓三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強化和情感置換過程中，如果員工長時間壓抑自己的真實情感，就可能出現不良后果，主要表現為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動者由于角色負擔過重、角色沖突強烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經被“掏空”，無法再繼續付出的狀態。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動頻率2023/5/216員工心理健康嘉應學院曾拓過高、持續時間較長的服務中，情緒勞動者容易將服務對象當作一個需要服務的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低表現為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動者在進行角色轉換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離2023/5/217員工心理健康嘉應學院曾拓四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮x在1974年首先提出了倦怠()的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認為，工作倦怠就是在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點。一是環境成因論，認為工作環境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質論，認為個體2023/5/218員工心理健康嘉應學院曾拓的人格、態度等內部因素以及某些人口統計學變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預請同學們思考：有哪些措施可用來干預工作倦?。?023/5/219員工心理健康嘉應學院曾拓一、什么是壓力壓力（）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應激應激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是。應激也就是指個體在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅逃離困境時的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應激和挫折與心理健康2023/5/220員工心理健康嘉應學院曾拓三、什么侵是挫折挫折（扛）是指筆員工在勾實現其惰目標的嗽過程中淹，遭遇硬到種種歐的干擾勻和障礙保，導致位他們無先法實現菊目標而財出現的斗消極情糞緒狀態腳。也就墳是有目豆的的行速為受到抖了限制銷。挫折是賞一種客傾觀條件抵或狀態廉，這種揚條件或卵狀態的白存在阻例撓了個妖體預設怒目標的訊實現或泡干擾了已正在進臂行的工除作；同匙時，挫旅折也指羨由于目喊標受阻機而引起落的內在著消極情昆緒狀態摘，即挫球折感。202庫3/4遷/2521員工心皂理健康盒嘉括應學院誤曾拓四、壓力唐和應激的臣應對與心吼理健康（一）軍人格堅共韌性近年來，役人格在應干激與健康博或工作績偷效中間所濫起的作用鞏得到心理弓學家的高泡度關注。胖人格變量籠被看成是竭人們能夠差擺脫壓力叢的有效資罪源。心理學創家（）硬提出人島格堅韌親性（）府的概念監，用于跳解釋為剛什么有羽些人可艙以順利鴉地渡過宗應激事笛件，而臣另一些額人則不斜行。她焰認為堅避韌性是慌人格中株用以抵直制應激溝的一個發結構，跌擁有這嚇一簇人針格特質賤的個體河可以在愁高度的項生活應椅激情境鍵下免于橡應激的教傷害。（）進化一步指唉出，堅全韌性由針三個相臭互關聯蓬的成分敢構成：202彼3/4級/2522員工心理栗健康攝嘉明應學院然曾我拓1、承稈諾（）承諾是指逃個體對于宮生活目的輛和意義的私感知。2、控握制（）控制指個該體相信命絨運掌握在庸每個人的嶼手里，個眨體能通過淚自身的努安力來改變葬生活。3、挑戰過（）挑戰指輔個體認手為變化依才是生趟活的常道態、是孫個體成獸長的動晶力。（二）自腦我超越生卡命意義202變3/4漂/2523員工心理錄健康坊嘉壁應學院怖曾話拓對壓力翼和應激約的應對樣有二方凝面的力銀量，一碰是非精嗚神化的稈，如尋誕求支持碎，人格括特質等澆方面的鄭力量。點二是精名神化的伸，以意謝義和精替神因素憂去應對捐而導致選的力量途。有關最新燒研究表明臭，自我超沖越生命意州義對壓力汁和健康有橡重要調節溫作用。弗蘭克釣爾（）護認為，孟無論在槍任何情鵲況下，婚生命都殘有意義柜。有心雞理問題牲的人往框往找不臉到生命挑存在的合理由和生意義。清華大學錢教育研究氣所的李虹宣教授認為點，給“存排在”以理艙由或意義猛應當是心鞏理健康的凝重要源泉環。202只3/4版/2524員工心過理健康刻嘉花應學院劇曾拓7.4蛙如何竹養護和促或進心理健悶康202服3/4餃/2525員工心理氣健康湊嘉附應學院將曾冤拓(狹)202共3/4參/2526員工心繼理健康罩嘉煙應學院細曾拓員工援助澇計劃（）既通過對有呼酒精中毒騙、藥物濫浴用和其他叼相關行為晴問題的員俊工及其家撕屬的支持當，來提升燈管理者和落員工工作破表現和健生康。公司采用陡的目的主威要有兩個帽，一是提響升員工健鐵康和幸福頑水平；一這是減少影割響員工生旁產效率和臘績效的問改題。在美國，欲的標準服叛務包括對宿化學依賴另的咨詢，愚婚姻（家棚庭）問題三，法律和史金融服務甘，心理健孔康問題。2023從/4/2勇527員工心理弦健康獎嘉近應學院塊曾務拓中國提供賓的服務主典要有：壓帝力管理、聯心理健康避管理、職廢業生涯規引劃管理。緊在壓力管銹理中的應在用主要包具括壓力診紗斷、宣傳每普及、教召育培訓、新壓力咨詢勇等幾項內慚容。2023間/4/2棗528員工心匠理健康嚼嘉廢應學院亭曾拓202辰3/4砌/2529員工心理佛健康暖嘉且應學院增曾中拓2023