潮鴻基珠寶首飾公司員工培訓(xùn)體系規(guī)劃方案潮鴻基/和君咨詢聯(lián)合項目組目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案潮鴻基培訓(xùn)體系建設(shè)的導(dǎo)向、目的與原則培訓(xùn)導(dǎo)向潮鴻基對培訓(xùn)的投入是公司對員工承擔(dān)責(zé)任、尊重和重視人才的體現(xiàn)。潮鴻基通過培訓(xùn)實現(xiàn)對人才的開發(fā)和有效利用，也是公司應(yīng)該對社會承擔(dān)的責(zé)任。有職業(yè)理想和追求的員工都渴望學(xué)習(xí)和提升的機會，對自己的發(fā)展負責(zé)；有責(zé)任感的員工的一個重要的表現(xiàn)是，通過自身能力的提升，跟上潮鴻基發(fā)展的步伐。培訓(xùn)目的培訓(xùn)原則建立學(xué)習(xí)型組織，為潮鴻基的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。培育符合潮鴻基經(jīng)營要求的價值觀、信念、工作作風(fēng)和企業(yè)文化。促進員工能力提升，職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。增強員工對潮鴻基的認同感和歸屬感.組織化管理：系統(tǒng)組織，使得培訓(xùn)工作遍及所有的崗位。有效投入：建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)預(yù)算和費用審批制度，確保培訓(xùn)的有效投入，支持企業(yè)發(fā)展的需要。有針對性：根據(jù)潮鴻基發(fā)展的需要，結(jié)合不同崗位群體的特征，為員工設(shè)計有針對性的培訓(xùn)課程、采用有針對性培訓(xùn)方法，確保培訓(xùn)的效果。學(xué)以致用：培訓(xùn)以員工能力提升和績效的改進為目標(biāo)，公司強調(diào)對培訓(xùn)效果的評估，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。培訓(xùn)工作是一項系統(tǒng)工作，與人力資源管理的諸多職能密切相關(guān)，緊密相連培訓(xùn)與招聘管理為確保進入公司的人才最終適合企業(yè)發(fā)展的需要，人崗適配，招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)同時控制，對于不能通過培訓(xùn)提升的、同時又是崗位必須具備的能力標(biāo)準(zhǔn)，重點在招聘環(huán)節(jié)把關(guān)，對于能夠通過培訓(xùn)提升的能力，需要在招聘之后通過培訓(xùn)進一步提升。公司經(jīng)營發(fā)展必需的、人才市場上稀缺的、很難招聘的崗位員工，需要公司制定專門的培養(yǎng)方案，自己培養(yǎng)。培訓(xùn)與績效管理員工工作績效的改進和能力的提升是培訓(xùn)管理的核心目的，也是評價培訓(xùn)管理工作是否有效的核心標(biāo)準(zhǔn)。員工績效考核結(jié)果、崗位任職能力評估結(jié)果以及在績效管理過程中的績效改進面談記錄都將作為培訓(xùn)需求評估和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的主要依據(jù)。績效面談是最有針對性和實效的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通過培訓(xùn)提升員工的能力是員工職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)崗位類別及級別的差異，參加并通過特定類別的課程是晉升的必要條件之一。根據(jù)公司的崗位職業(yè)通道設(shè)置情況，對不同級別類別崗位人才的需求現(xiàn)狀，是決定培訓(xùn)工作重點及培訓(xùn)內(nèi)容的核心依據(jù)。培訓(xùn)與員工福利培訓(xùn)是企業(yè)為員工提供福利的一種，企業(yè)為實現(xiàn)與員工一起發(fā)展成長的承諾，堅持每年對員工培訓(xùn)的投入。與實物、現(xiàn)金福利相比，培訓(xùn)是員工得到的“發(fā)展福利”。潮鴻基應(yīng)確立三層培訓(xùn)管理體系一級：決策層二級：指導(dǎo)層三級：實施層總裁分管副總裁/總監(jiān)人力資源部經(jīng)理其他部門經(jīng)理人力資源部培訓(xùn)專員終端培訓(xùn)師生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員區(qū)域主管專店店長/組長銷售管理部經(jīng)理生產(chǎn)中心

人力資源部經(jīng)理部門培訓(xùn)負責(zé)人崗位職責(zé)描述總裁審批公司培訓(xùn)制度，確定潮鴻基階段性培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審批年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。分管副總裁審核培訓(xùn)制度，建議分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)戰(zhàn)略并引導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)體系建設(shè)。審核分管業(yè)務(wù)線培訓(xùn)預(yù)算、預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。人力資源部經(jīng)理擬定培訓(xùn)制度，指導(dǎo)人力資源部培訓(xùn)主管和專員開展培訓(xùn)體系建設(shè)，監(jiān)督銷售管理部的培訓(xùn)工作。擬定和調(diào)整總部年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，審核預(yù)算外重大培訓(xùn)方案和培訓(xùn)費用申請。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。各部門經(jīng)理在人力資源部的協(xié)助下，分析部門內(nèi)部培訓(xùn)需求，并提交人力資源部。按照公司培訓(xùn)制度的要求，組織完成部門內(nèi)部培訓(xùn)，進行評估和總結(jié)，及時向人力資源部反饋。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師，積極培養(yǎng)繼任講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（1/2）崗位職責(zé)描述人力資源部培訓(xùn)專員收集和匯總各部門的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)總結(jié)，完成全公司的培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)總結(jié)工作。組織全公司層面培訓(xùn)活動，指導(dǎo)各部門培訓(xùn)工作按時、按要求開展。組織編寫、修改全公司培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。負責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)師資的管理，包括組織內(nèi)部講師聘任、聯(lián)絡(luò)外部講師和培訓(xùn)機構(gòu)等。擔(dān)任公司相關(guān)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師。銷售管理部終端培訓(xùn)師擬定營銷系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，并開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總終端的培訓(xùn)需求，擬定營銷系統(tǒng)年度培訓(xùn)計劃。組織營銷系統(tǒng)的培訓(xùn)活動，指導(dǎo)和監(jiān)督各銷售大區(qū)培訓(xùn)工作按時、按要求開展。組織編寫、修改營銷系統(tǒng)培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任營銷系統(tǒng)培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理營銷系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)秀講師。區(qū)域主管調(diào)研終端專店的培訓(xùn)需求，擬定區(qū)域培訓(xùn)計劃并負責(zé)實施。收集終端的培訓(xùn)素材和案例，協(xié)助銷售管理部開發(fā)培訓(xùn)課程與教材。與終端培訓(xùn)師一道開展新開店培訓(xùn)；定期對店長進行培訓(xùn)，并在巡店過程中對店員進行指導(dǎo)。店長/組長調(diào)研店員的培訓(xùn)需求，擬定專店培訓(xùn)計劃。對全體店員展定期開展培訓(xùn)，并在在工作過程中對店員提供實時指導(dǎo)。生產(chǎn)中心培訓(xùn)專員擬定生產(chǎn)中心的培訓(xùn)制度，并開展生產(chǎn)中心培訓(xùn)體系建設(shè)。收集和匯總生產(chǎn)中心的培訓(xùn)需求，擬定生產(chǎn)中心年度培訓(xùn)計劃。組織生產(chǎn)中心的培訓(xùn)活動，組織編寫、修改生產(chǎn)中心培訓(xùn)大綱和通用培訓(xùn)教材。擔(dān)任生產(chǎn)中心培訓(xùn)講師，發(fā)掘和管理生產(chǎn)中心優(yōu)秀講師。潮鴻基培訓(xùn)管理體系責(zé)權(quán)劃分（2/2）目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案潮鴻基的培訓(xùn)需求分析，既要考慮現(xiàn)在，又要著眼于未來，努力彌補企業(yè)發(fā)展與員工能力之間的差距。員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績效和崗位任職資格達不到預(yù)期的要求，通過診斷分析各個崗位群體的具體情況，找出差距，通過培訓(xùn)彌補提高。

潮鴻基未來的發(fā)展、戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)需要更多高能力的員工，需要現(xiàn)有員工能力的快速提升。公司將通過人力資源規(guī)劃，確認這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對性課程，通過培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來的發(fā)展做準(zhǔn)備。企業(yè)期望員工的工作能力員工的實際工作能力差距＝培訓(xùn)需求企業(yè)未來發(fā)展需具備的工作能力員工目前工作能力的水平差距＝培訓(xùn)需求潮鴻基的培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從單一的調(diào)查分析逐步過渡到多種維度的聯(lián)合分析。調(diào)查分析評價中心業(yè)務(wù)分析組織分析工作分析績效考評培訓(xùn)需求分析通過探討潮鴻基未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。對各級主管和承辦人員進行面談或者進行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)實說明訓(xùn)練的主題或應(yīng)強化的能力是什么。對潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效的方法。培訓(xùn)的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及負責(zé)人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。員工提升過程中，為了確保選擇人選的適當(dāng)性，利用評價中心測定候選人的能力是一種有效的方法，且可以測知員工培訓(xùn)需求的重點。潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。國家法律相關(guān)規(guī)定行業(yè)發(fā)展情況公司發(fā)展情況員工業(yè)績表現(xiàn)勞動法修訂對人力資源部門的培訓(xùn)需求潮鴻基新的公司戰(zhàn)略催生的培訓(xùn)需求年度經(jīng)營目標(biāo)、工作重點對培訓(xùn)的要求人才梯隊建設(shè)對培訓(xùn)的需求績效考核結(jié)果績效面談記錄和工作中遇到的難點年度崗位任職能力評估結(jié)果行業(yè)特點與勞動力市場的特點決定的特殊人才培養(yǎng)需要潮鴻基培訓(xùn)需求分析舉例工作分析以配送業(yè)務(wù)員為例，“商品配送計劃的執(zhí)行與分析”是其主要工作職責(zé)，日常工作中需要對大量的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)進行分析，如果不能透過數(shù)據(jù)發(fā)掘到銷售趨勢的實質(zhì)，難以將配送工作做好潮鴻基目前的培訓(xùn)體系中缺乏數(shù)據(jù)分析方面的課程，不利于配送人員日常工作的開展績效考評組織分析以設(shè)計部設(shè)計師為例，許多設(shè)計師設(shè)計的產(chǎn)品往往無法采用，經(jīng)常是因為設(shè)計師對三維立體起版掌握不好，因而嚴(yán)重影響了工作績效為提高設(shè)計師的工作績效，迅速實現(xiàn)從平面上的圖紙起版成為可生產(chǎn)的產(chǎn)品，需要加強對設(shè)計師三維設(shè)計知識的培養(yǎng)目前部分員工中存在著過于安逸，職業(yè)化水平不高等現(xiàn)象，究其原因，是潮鴻基發(fā)展于區(qū)域經(jīng)濟中，許多員工對其他行業(yè)和企業(yè)的接觸較少因此，潮鴻基未來要加強職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和視野開拓、標(biāo)桿比對類培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，保持上進心業(yè)務(wù)分析潮鴻基業(yè)務(wù)的發(fā)展可能對公司人員的業(yè)務(wù)能力提出全新要求，作為上市公司，危機公關(guān)的意識和專業(yè)能力對公司發(fā)展非常重要市場部品牌推廣人員、銷售部的售后人員應(yīng)加強危機公關(guān)方面的培訓(xùn)潮鴻基培訓(xùn)需求分析需要綜合運用問卷、面談、資料研讀、重大事件分析和標(biāo)桿分析等方法。標(biāo)桿分析法分析、借鑒成功企業(yè)的先進經(jīng)驗，確定公司培訓(xùn)需求。重大事件分析法通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件尋找培訓(xùn)需求。資料研讀法在設(shè)計各個崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動等時，需要對各個崗位群體員工的績效考核結(jié)果、績效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評估結(jié)果仔細研讀，并結(jié)合公司及部門發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。面談法在制定培訓(xùn)計劃之前，負責(zé)培訓(xùn)組織的人員可根據(jù)具體情況，與各部門領(lǐng)導(dǎo)或各崗位員工代表進行面談或座談，了解員工對培訓(xùn)活動的期望、意見和建議，作為培訓(xùn)計劃制定的基礎(chǔ)參考。問卷法由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計培訓(xùn)需求診斷問卷，針對具體的崗位人群，發(fā)放問卷、收集崗位任職人員的意見和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動組織的參考。（參見《潮鴻基培訓(xùn)需求分析問卷》）目錄培訓(xùn)體系設(shè)計的基本原則和組織體系培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)效果評估附錄：營銷體系培訓(xùn)方案潮鴻基員工的培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計應(yīng)從經(jīng)營管理能力、職業(yè)素養(yǎng)、崗位知識與技能和企業(yè)文化與制度四方面展開。潮鴻基企業(yè)發(fā)展史潮鴻基企業(yè)文化理念體系潮鴻基企業(yè)文化品格潮鴻基員工行為守則潮鴻基管理制度職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)新意識客戶導(dǎo)向團隊精神與協(xié)作意識敬業(yè)精神持續(xù)學(xué)習(xí)與改進人際溝通深入分析和解決問題企業(yè)文化與制度崗位知識與技能以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)品、生產(chǎn)、營銷、人力資源行政、財務(wù)）為劃分，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力要求設(shè)立培訓(xùn)知識和技能相關(guān)課程經(jīng)營管理能力計劃組織能力輔導(dǎo)發(fā)展他人團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵遠見推動取得成果關(guān)系管理決斷力影響力與說服力培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計經(jīng)營管理能力職業(yè)素養(yǎng)崗位知識與技能企業(yè)文化與制度人力資源部負責(zé)人力資源部負責(zé)人力資源部負責(zé)各部門負責(zé)對于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。經(jīng)營管理能力職業(yè)素養(yǎng)崗位知識與技能企業(yè)文化與制度普通員工很多主管部門經(jīng)理公司高管較多較少很少示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫——經(jīng)營管理能力類別目標(biāo)學(xué)員課程計劃組織能力經(jīng)理經(jīng)理人的角色認知經(jīng)理時間管理經(jīng)理全面預(yù)算管理輔導(dǎo)發(fā)展他人主管OJT寶典--部屬培育與工作教導(dǎo)方法經(jīng)理企業(yè)教練法團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵主管如何打造高績效團隊經(jīng)理情境領(lǐng)導(dǎo)高管成就卓越—總經(jīng)理如何經(jīng)營團隊遠見高管企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃高管決戰(zhàn)商場：企業(yè)全面經(jīng)營決策技能沙盤模擬訓(xùn)練高管市值管理推動取得成果主管執(zhí)行力的概念主管目標(biāo)與績效管理教程經(jīng)理PMP現(xiàn)代項目管理經(jīng)理如何進行高效的績效管理高管企業(yè)變革與執(zhí)行力關(guān)系管理經(jīng)理沖突管理決斷力高管領(lǐng)導(dǎo)者心智模式建設(shè)之道高管高層經(jīng)理人的八項修煉高管領(lǐng)導(dǎo)力與決策藝術(shù)影響力與說服力經(jīng)理員工激勵十大工程高管高級主管商務(wù)談判兵法示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫——職業(yè)素養(yǎng)類別目標(biāo)學(xué)員課程創(chuàng)新全員卓越的職場工作方法全員創(chuàng)新思維頂級訓(xùn)練客戶全員服務(wù)人員的五項修練全員卓越的客戶服務(wù)技巧敬業(yè)精神全員中國式執(zhí)行—海爾高績效的OEC管理持續(xù)學(xué)習(xí)與改進全員如何塑造與提升職業(yè)競爭力全員創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)人際溝通全員魅力口才—公眾演說技巧全員商務(wù)禮儀—交際禮儀與交往藝術(shù)全員魅力百分百—個人形象管理之道全員管理溝通深入分析和解決問題全員問題分析與決策教程團隊精神與協(xié)作意識全員團隊精神培訓(xùn)全員如何提高員工EQ與團隊EQ其它全員珠寶首飾工藝介紹全員珠寶行業(yè)知識全員珠寶首飾基礎(chǔ)知識全員商務(wù)文書寫作教程/公文寫作示例：潮鴻基培訓(xùn)課程庫——崗位知識與技能系統(tǒng)部門崗位類別課程人力行政中心人力資源部人事中小企業(yè)薪酬福利體系設(shè)計及應(yīng)用招聘與面試技巧績效基于戰(zhàn)略的績效管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)培訓(xùn)TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析與效果評估電腦部電腦部企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)ERP管理方法財務(wù)中心會計部/財務(wù)部會計部/財務(wù)部企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險管理現(xiàn)金流量與營運資本管理砍掉成本——財務(wù)的12把砍刀生產(chǎn)中心采購部采購部采購管理與供應(yīng)商評估素金廠/鑲嵌廠素金廠/鑲嵌廠制造致勝精益生產(chǎn)管理生產(chǎn)計劃與物料控制現(xiàn)場改善與管理營銷中心市場部品牌/促銷市場營銷戰(zhàn)略與規(guī)劃整合營銷傳播消費者洞察與市場調(diào)研促銷管理企業(yè)品牌的創(chuàng)建與管理

客戶關(guān)系管理銷售大區(qū)銷售大區(qū)產(chǎn)品陳列技巧分銷渠道的建立與管理銷售人員的十堂專業(yè)必修課銷售談判技巧產(chǎn)品中心商品部配送精細物流與企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化數(shù)據(jù)分析理論與實務(wù)生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃管控實務(wù)設(shè)計部設(shè)計市場分析與預(yù)測廣告策劃培訓(xùn)教程三維立體設(shè)計示例：潮早鴻基培訓(xùn)英課程庫—移—企業(yè)文德化與制度類別目標(biāo)學(xué)員課程企業(yè)文化全員潮鴻基之路全員潮鴻基企業(yè)文化理念導(dǎo)讀全員品牌文化全員東方文化導(dǎo)論全員珠寶飾品文化管理制度全員潮鴻基員工手冊導(dǎo)讀全員潮鴻基管理制度導(dǎo)讀對于新入事職員工，催潮鴻基目求前的培訓(xùn)損重點在企朝業(yè)文化與諒制度、崗糟位知識方某面，職業(yè)污素養(yǎng)培訓(xùn)抖偏弱，未義來應(yīng)該從守師資和教郊材上加強矩。類別目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容建議增加的內(nèi)容總部員工公司制度：《BI手冊》《潮鴻基制度匯編》等企業(yè)文化：《潮鴻基企業(yè)文化理念》等崗位知識與技能：《OA操作使用》《珠寶知識》《行業(yè)知識》職業(yè)素養(yǎng)：《積極的心態(tài)》《科學(xué)的工作方式》《如何完成您的工作》《企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系》《溝通技巧》《時間管理技巧》《有效的會議》《商務(wù)演講技巧》《專業(yè)形象》《商務(wù)禮儀》重點加強職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如《壓力與情緒管理》《高效人士的七個習(xí)慣》《公文寫作技巧》《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》此類的課程，同時在目前職業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師生產(chǎn)工人企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu);員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等;入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹；實地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所。需要由人力資源部與生產(chǎn)中心討論確定終端員工基礎(chǔ)教育：企業(yè)概況、企業(yè)文化、專賣店結(jié)構(gòu)簡介、產(chǎn)品知識、珠寶知識、市場調(diào)查銷售技能：顧客常見問題解答、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及演練、銷售服務(wù)技巧專店管理：專賣店貨品安全管理、專賣店貨品的維護保養(yǎng)、專賣店貨品陳列擺放、專賣店物料使用、配送及管理、專賣店店鋪管理售后服務(wù)：潮宏基售后服務(wù)簡介、潮宏基會員俱樂部內(nèi)容及操作目前的終端培訓(xùn)大綱內(nèi)容由于區(qū)域主管培訓(xùn)能力長短不一，難以保證培訓(xùn)質(zhì)量需要重點加強職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，如客戶服務(wù)意識與銷售技巧，特別是實戰(zhàn)案例的培訓(xùn)案例：萬付科大學(xué)生由入職培訓(xùn)例——新動運力集訓(xùn)營宗旨大學(xué)生盡快完成從學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變對萬科的歷史和現(xiàn)狀、管理和文化有切實的認同時間三至四周課程

設(shè)置公司制度：《入職指引》《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》《何謂優(yōu)秀萬科人》企業(yè)文化：《萬科發(fā)展史》《萬科企業(yè)文化、價值觀》《萬科老總介紹》《老總講故事》《萬科集團發(fā)展戰(zhàn)略》《萬科的客戶理念》崗位知識與技能：《電腦操作使用》《房地產(chǎn)開發(fā)流程》《萬科產(chǎn)品介紹》《法律意識》《安全知識介紹》、樓盤參觀職業(yè)素養(yǎng)：《管理你的業(yè)績》《演講表達與個人發(fā)表》《有效溝通》《團隊訓(xùn)練》《第一次把事情做對》《職業(yè)禮儀》《壓力與情緒管理》《管理你的職業(yè)生涯》《公文寫作》《團隊建設(shè)》《高效人士的職業(yè)習(xí)慣》授課

人員萬科集團總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人力資源部資深講師、各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干為每一位學(xué)員選擇一位優(yōu)秀的老員工作為其入職引導(dǎo)人，在培訓(xùn)生活中一對一地進行指導(dǎo)課外

活動“暴走東西涌”：團隊行動，長途徒步穿行叢林、山坡、海灘等拓展訓(xùn)練新動力座談會（集團老總、歷屆新動力代表）晚會領(lǐng)導(dǎo)力系塊列業(yè)務(wù)系列角色轉(zhuǎn)變文化系箭列對于新任烏主管和部劍門經(jīng)理，柿應(yīng)重點加炒強領(lǐng)導(dǎo)力薪和企業(yè)文非化的培訓(xùn)題，促使他載們盡快轉(zhuǎn)喂變角色。潮鴻基快的消費響者與客溫戶服務(wù)潮鴻基的垮質(zhì)量理念塞與生產(chǎn)體吳系潮鴻基的資配送體系傍及信息系星統(tǒng)潮鴻基的域市場開發(fā)浩與營銷管倉理潮鴻基的裙使命與愿繞景潮鴻基的區(qū)核心價值抱觀與理念趁體系經(jīng)營中圖的法律它風(fēng)險與招紀(jì)律警寸示團隊/拓展訓(xùn)澤練（外充協(xié)）管理者的僵角色與溝簡通從業(yè)務(wù)骨您干到管理具者課程提賤綱示例或－－入則職指引于主講羨人：人評力資源襖部第一部分厭：公司概功況公司歷湖史公司組章織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)混導(dǎo)介紹公司的污外部網(wǎng)勒與內(nèi)部孟網(wǎng)導(dǎo)覽第二部學(xué)分：公恰司核心敢業(yè)務(wù)與郊流程各部門主笛要職責(zé)、蕩核心流程凳與年度工躁作重點（適可以分業(yè)僑務(wù)線、管揪理線、內(nèi)拖控線等模粘塊展開）主要品牌讓與產(chǎn)品品降類介紹第三部分志：員工手型冊導(dǎo)讀入職（資悔料提交，言入職引導(dǎo)黃人制度，蘋培訓(xùn)，試菌用，轉(zhuǎn)正頑）職場紀(jì)律杰（著裝，攻電話禮儀掀）考勤與請悅假（工作報時間，打僵卡，事病歇假）薪酬福利綁（理念，蝴結(jié)構(gòu)，調(diào)企整、福利蛛、賀儀）學(xué)習(xí)與肯發(fā)展（蒙培訓(xùn)課縱程、培羅訓(xùn)積分揪與考核毫，進修盲，網(wǎng)上游學(xué)院，學(xué)考察）課程要求握——時刻掉滲透文化蕩傳播舉例：萬指科的入職攀培訓(xùn)之業(yè)亮務(wù)介紹1、物業(yè)壇管理的起擦源。來自s舊ony果售后服蝴務(wù)的啟吉示。萬第科原先讀做攝錄生像機，除與索尼拿有業(yè)務(wù)練往來。剛發(fā)現(xiàn)索低尼對售瞧后服務(wù)黑的提供聲非常到走位，對敗人員培艦訓(xùn)非常報重視。度90年棍開始做啊物業(yè)。下92年鋤注冊物扭業(yè)管理戶公司。原先不懂想怎樣管樓年。董事長權(quán)跟其他領(lǐng)惡導(dǎo)到處去蚊看，去學(xué)搭，終于學(xué)王得三件法篩寶：“地暢上無煙頭每；草綠如擴地毯；不爪丟自行車乒。”賣樓也烏是去學(xué)鍵來的，昂找人去舒看其他務(wù)售樓處丸怎么賣載房，把像好的學(xué)獄回來，院不好的照提醒自堵己別這燃么干。耳賣樓最快早用小歪黑板寫件上一房程兩廳、跟三房一累廳多少議錢，再蛛弄個電恥風(fēng)扇對悲著客戶嘴吹。售資樓人員換則西裝眼革履，需滿頭大棉汗。以上是萬尋科早期做喜物業(yè)管理迎的一種狀暴態(tài)，體現(xiàn)再的是：并逝不是誰天看生就會干弦，就能干草好，而是居看你要不德要去學(xué)，萍要不要去殘用心。所漂以看萬科和發(fā)展史，跑不僅僅看仿很好玩的貿(mào)人和事，豈還要看背狡后體現(xiàn)的漫精神，隱店藏的道理拖。2、物業(yè)煩管理的特削色：全心掩全意全為找您……3、萬役科物業(yè)在的使命惹：持續(xù)仙超越客完戶不斷煤增長的幼期望。鞋體現(xiàn)在賄（舉案遵例）…板…課程要求番——時刻辣滲透文化挨傳播舉例：抹休息10分鐘“10點21分時（休利息時間到閘），教室暈里還很熱牌鬧，大部答分人在聊邊天，有的押同學(xué)還沒劑回到座位師。老師沒騾馬上上課智，而是在瞧等著。這破期間分別啟有四個同親學(xué)跟老師牢說時間到之。還有一薄位同學(xué)在25分時說，倡老師，已川經(jīng)25分了。31分的時候移終于有位謀同學(xué)發(fā)出頌“噓”的續(xù)一聲，全俱場靜下來嘗。守時是職啊業(yè)人的第跟一要項，亦守時應(yīng)該荷自己來控秘制，而非準(zhǔn)別人。時傷間到，這攔時你應(yīng)該英做什么？倒很多人都奮在等。當(dāng)縮慧發(fā)現(xiàn)事情啦跟原來的浴計劃不同摸時，你會天采取行動頑嗎？你應(yīng)厲該采取怎話樣的行動托？發(fā)出“尾噓”一聲稿的同學(xué)最射值得表揚并。因為有氏這樣一個綿同學(xué)，不饒單守時，貌不單管好蠻自己，還編會讓大家污跟他一起課守時。但摔是他是晚意了10分鐘，裙如果他桌在剛好禍時間到期的時候召就采取幟行到會際更好。那從今天睜開始，與以后時堤間、什子么時間約該做什賤么事你辟們得自眉己去把宇握。作業(yè)有寨一個同霜學(xué)沒交欠。只是鐮填一個贏問卷，伐不難。態(tài)忘了帶床嗎？那冶得知會逐一聲。蠟如果以發(fā)后你們秀回到單捷位，以語這樣一拼種狀況批對待工潤作，結(jié)堤局很難領(lǐng)預(yù)料。扣守時，側(cè)自己對早自己負嫂責(zé)，對姑自己有銜承諾，冰言必行斥，行必們果。好，我們鋸繼續(xù)上課……”課程要求養(yǎng)——增強列互動性與收趣味性舉例：提雁問與總結(jié)講師問：露剛才讀過捧手冊的人敬，你印象消最深的、摧最打動你者的是什么甩？答一：以織為會很嚴(yán)嫩肅，像法拉律一樣，般但看后覺梅得很活潑嗓，親切，纖象幾米的鋒漫畫書。答二：只羅是翻開，槐看開頭和高結(jié)尾，中由間看一下其就睡著了潛，覺得漂館亮，讀到老“萬科過材去的成就仆都有賴于互職員的努耕力，萬科幫的進步從攜今天開始響都與你的興努力密切訊相關(guān)”讓襯人感動，確因為只有狀企業(yè)對人還尊重，承款認，這個渣企業(yè)才有撐發(fā)展的前具途。答三：印駐象深刻是33-3逆4頁，獎勵計和處分。承體驗到“蠅陽光照亮戴的體制”劈燕和獎罰分煎明。希望犧真正能按君此執(zhí)行。講師總并結(jié)，剛豈才大家聯(lián)說得非貍常好。悲我自己誦的體會脂：當(dāng)年鈔打動我翠的是王廁石致詞敵中的一餓句話：哥“只要曠你付出麗思考和瘋努力，毛虛心學(xué)里習(xí)，不秩斷進步油，最終蛛必會獲五得公正糞評價”籍。覺得燃很誠懇脊，客觀意。不單慕適合萬住科，也炕適合我鳥們的人煌生……課程要助求——鈔增強互隙動性與甩趣味性舉例：巖先提問柔題，讓鏈大家?guī)林鴨栴}島聽課，梳課程結(jié)冊束后回薯答。問題是：啊某位員工則給人力資貞源部寫信加咨詢能否尊按內(nèi)部員峰工的要求識，以工程總價格為員陣工個人提栗供裝修材備料和裝修臉服務(wù)。答選應(yīng)他，是柴否有利用償職權(quán)的嫌廈疑。不答惕應(yīng)，會影見響同事關(guān)長系。該怎樓樣做，才房誠符合萬科沸的紀(jì)律。罩公司規(guī)章除上又沒有頑明確指示由。隨著萬飛科員工買賣房，裝修歇房的增多韻，這問題獵也日益突銳出，這位桶員工該怎評么辦？三小時的常課程結(jié)束含后，再重距問開始時童提出的問顏題—給大家5分鐘時鏡間答在卡紙上，篇然后請避學(xué)員發(fā)御言：答一：認代為可以幫拿忙。理由銀一、這行棵為是利用棍專業(yè)知識晃和能力來你進行的，檢對材料的駐價格，質(zhì)逗量，都可折以用到專錄業(yè)知識幫比同事判斷擦。二、這你行為不會鍬影響到對復(fù)裝修材料承公司的選搖擇，裝修漆材料公司蘇給出價格帖，我可以神選擇這公耐司，或不樂選，但不轉(zhuǎn)會以主觀政感情來選黨。三、不財確定是否揚符合特殊勿關(guān)系處理樣的規(guī)定。答二：我辟會向人力下資源部申眼請，看是荒否能形成破員工福利盜制度，只孤要萬科員諷工買萬科鑰的房子，限都能享受暢這樣的福齡利。再形獅成條文，悶跟合作方鼓商議。如材果合作方斃同意，公球司也覺得儲這符合公尊司和員工蓄的利益，隱可以形成擾條文。公司對此叢事的處理那：如果經(jīng)校過相關(guān)部棋門協(xié)商，驢合作單位啟可以向萬恭科員工提沫供優(yōu)惠的戲話，通過倡公開提供里優(yōu)惠的形堪式，萬科研是非常歡披迎的。甚袋至希望有考關(guān)部門都站能為大家安提供這種宵優(yōu)惠。如瓶果這種優(yōu)稅惠只針對牧少數(shù)人，類尤其是必財須通過與相相關(guān)負責(zé)柔人公關(guān)才破能獲得的詢話，那么優(yōu)違反了公治司特殊關(guān)蛋系回避的譽規(guī)定。課程要求音——以案巷說法，以天例說事職員薪柜酬屬于茂個人隱蕩私，任孫何職員樣不得公朝開或私乳下詢問旨、議論物。掌握踐此信息初的職員艘，不得丈以任何騎方式泄撥露。案例：肥200倚1年成釋都公司糞有職員授跑來說布，我是苗MBA壘，碩士姑學(xué)歷，倘他也是添碩士，泊但我的映工作年影限、經(jīng)每驗比他播多，我瘡覺得我箭的工資騎應(yīng)該比母他高出待一大截羞，為什徑么現(xiàn)在概只是和歷他一樣具多。萬綢科的處參理是，靠兩個人拉都受處喪分。職員應(yīng)對時各種工作百密碼保密紙，不對外鎖提供和泄當(dāng)露。嚴(yán)禁第盜用他人刃密碼。案例：劑曾有I吹T人員主A在修益理副總腿郵箱時日，給自仰己弄了囑一個權(quán)封限。有仔一天有核員工發(fā)本現(xiàn)自己錄發(fā)給副跡總的郵收件的閱光讀回執(zhí)昂來自A蚊，因而驅(qū)暴露。在A被辭沖退，懷六恨在心讓。由于扯與A交汽接的I妖T人員譽沒有及錯時取消狗A的權(quán)施限，也造沒有修方改系統(tǒng)丑管理員票的帳戶當(dāng)、密碼憲，A得司以借用踢別人的何電腦以盛超級管膜理員身駛份再次銅登陸，抓劃走公竹司近2輩0多萬摘元。借揚電腦給斜A用的用那個同個事也成宣了公安撈機關(guān)重醒點盤查聽對象。軌所以既電腦不創(chuàng)要隨便赤借給別衣人使用傅。要保山護好自全己的信養(yǎng)息，不摩要給別蒸人可乘默之機。澤后來公邀司IT脂和人事爺部門的議負責(zé)人砍都受到蛋降薪1稿0％的靠處分。睡A被判懷10年馳。尊重客戶諷、業(yè)務(wù)關(guān)紋聯(lián)單位和翼同事是基虹本的職業(yè)六準(zhǔn)則。職愿員不得在往任何場合停詆毀任何收單位和個允人案例：夸內(nèi)部網(wǎng)含上有員歷工反饋蝴說，在值深圳看惱到說三短個物業(yè)社員工向固某員工狗打招呼字，那員吵工都沒習(xí)理。但爺由于是鋪匿名舉彎報，所膠以公司體不受理梨。但在富公司內(nèi)勤通報，丑但幾天講內(nèi)陸續(xù)跪收到信預(yù)，有多帖人認為龜說的是段他自己瓶，說實啊在不好元意思，劍沒注意趴，或正屢在想事晴情，家弄里有些渾矛盾。禁在萬科劃，對同霧事尊重傳是理所猾當(dāng)然的思。所以灣才不斷程有人出恐來承認值錯誤，過并表示升會改。目錄培訓(xùn)體塵系設(shè)計匹的基本斯原則和弓組織體致系培訓(xùn)需釣求分析培訓(xùn)內(nèi)歪容管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資口源管理培訓(xùn)效果喜評估附錄：營害銷體系培荒訓(xùn)方案培訓(xùn)方法訪主要分在曠崗培訓(xùn)、諒脫崗培訓(xùn)埋和自我發(fā)仇展等，潮單鴻基需要祥積極引導(dǎo)勸廣大員工歐，形成多歡層次、全扛方位學(xué)習(xí)楚的培訓(xùn)體慌系。培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間組織單位培訓(xùn)對象在崗培訓(xùn)入職引導(dǎo)人面談崗位職責(zé)、工作技能、組織文化在崗工作期間內(nèi)開展各部門新員工輪崗、轉(zhuǎn)崗員工績效輔導(dǎo)績效改進所有員工脫崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)外聘內(nèi)訓(xùn)與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化脫崗集中時間開展人力資源部與公司各部門所有員工內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)外派培訓(xùn)人力資源部參觀交流人力資源部與公司各部門特定崗位員工自我發(fā)展文化沙龍興趣小組與業(yè)務(wù)提升及個人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個人感興趣的內(nèi)容周六下午自行安排人力資源部各協(xié)會負責(zé)人所有員工在職深造管理與專業(yè)技能，以獲取學(xué)歷證書為目的公司與個人協(xié)商確定人力資源部所有員工隨著潮炒鴻基的快加速發(fā)酬展以及寇在全國洪范圍內(nèi)適的擴展惠，新員蹈工、非繪潮汕員圍工數(shù)量蓮快速增潮長，為頂使員工迫盡快融侄入企業(yè)刷，促進捆員工的均成長，狀建議潮閃鴻基實松施入職酸引導(dǎo)人藥制度。概念新員工一報到，人力資源部為其安排一名入職引導(dǎo)人，幫助其熟悉企業(yè)文化、適應(yīng)新環(huán)境資質(zhì)入職引導(dǎo)人為新員工初定部門領(lǐng)導(dǎo)或有2年以上工作經(jīng)驗的老員工，通常是優(yōu)秀且有親和力的員工，一般采用提名與審批相結(jié)合的制度工作

職責(zé)在新員工的入職初期，主要是幫助新員工熟悉工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，包括：確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐都可以向入職引導(dǎo)人咨詢在新員工入職一個月后，主要是幫助新員工解決工作、學(xué)習(xí)中存在的問題，使新員工進一步加深對公司戰(zhàn)略、文化、規(guī)則和規(guī)定、本部門的要求和本崗位的工作職能，并進一步加深對新員工的了解在新員工試用期即將結(jié)束的時，入職引導(dǎo)人與新員工交流溝通。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來發(fā)展目標(biāo)、制定未來發(fā)展規(guī)劃。入職引導(dǎo)人的長期的工作包括：定期溝通、跟蹤檢查職業(yè)發(fā)展計劃實施情況、了解工作、學(xué)習(xí)情況、評估和修正職業(yè)發(fā)展路線、計劃，等等備注員工職務(wù)發(fā)生變更，無論入職、調(diào)動、升職、降職，都會有指導(dǎo)人，幫助員工盡快熟悉新崗位的職責(zé)和工作環(huán)境，明確新工作崗位的發(fā)展方向和設(shè)立未來職業(yè)發(fā)展目標(biāo)原崗位任職人員優(yōu)先成為該崗位新任職人員的入職引導(dǎo)人潮鴻基桃內(nèi)訓(xùn)(維外聘內(nèi)信訓(xùn)、內(nèi)漂訓(xùn)師培竭訓(xùn))宗旨公司內(nèi)訓(xùn)要建立在對公司管理現(xiàn)狀與管理實際能力診斷的基礎(chǔ)上，是為了公司量身定做的培訓(xùn)項目師資

分類內(nèi)部講師通過授課可以促進各業(yè)務(wù)模塊之間的交流與溝通，將公司的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，有利于公司經(jīng)驗的傳承與積累，且公司可靈活安排培訓(xùn)的時間，培訓(xùn)的成本也較低內(nèi)部星級培訓(xùn)師制度也是公司發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)管理干部的有效途徑公司通過從外部聘請講師進行內(nèi)訓(xùn)，可以彌補內(nèi)部講師的能力不足，將外部的先進思想理念、管理和技術(shù)引進企業(yè)內(nèi)部，作為內(nèi)訓(xùn)課程的有效補充內(nèi)訓(xùn)

特點培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近公司實際，穿插與公司相關(guān)的案例，而不是理論的堆砌通過內(nèi)訓(xùn)課程的積累和內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的發(fā)育，使培訓(xùn)成為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要形式，培訓(xùn)成果逐步積淀為公司的管理、技術(shù)與文化數(shù)據(jù)庫內(nèi)訓(xùn)課程要注意整理規(guī)類，做好知識管理，納入到公司數(shù)據(jù)庫當(dāng)中外派培訓(xùn)背景中高層管理人員以及專業(yè)課程，由于參與培訓(xùn)的人員比較少或者內(nèi)部講師的能力不足，無法通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)完成，可派送相應(yīng)需要培訓(xùn)的人員參加市場公開課培訓(xùn)人力資源部須及時了解市場培訓(xùn)信息，培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置和安排情況，與本公司的需求進行比較，與一些對口的培訓(xùn)公司建立較為長期的合作關(guān)系，每年根據(jù)需要，將公司某些部分的培訓(xùn)外包給培訓(xùn)機構(gòu)完成要求外派人員參加學(xué)習(xí)后，必須將所學(xué)課程內(nèi)化為公司內(nèi)訓(xùn)課程保障流程：待提交課程PPT、課程筆記并在公司講過相同內(nèi)容課程后，外出培訓(xùn)的相關(guān)費用才可以報銷對于能成功轉(zhuǎn)訓(xùn)外出培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師，給予公開表揚和客酬獎勵，這些課程應(yīng)納入到公司培訓(xùn)課程體系當(dāng)中信息

來源既往課程及評估意見匯總同業(yè)交流推薦，如與汕頭地區(qū)其他企業(yè)人力資源部門建立合作關(guān)系，共享培訓(xùn)信息專業(yè)機構(gòu)推薦參觀交流參觀標(biāo)竿公司根據(jù)趕發(fā)展的需憤要，適時茫組織員工棄參觀同行俗業(yè)及跨行歸業(yè)企業(yè)，露尤其是標(biāo)爆桿企業(yè)，傾向優(yōu)秀企杰業(yè)學(xué)習(xí)先蹈進的管理岔、技術(shù)、晨文化，以井此來開闊渡受訓(xùn)人員壟眼界，同扣時找出潮距鴻基與其巴它公司的可差距。認真考躺察展會鳳的背景呈、規(guī)模求、主題虎、以及欲總的趨康向密切關(guān)匆注產(chǎn)品寄的展示榜陳列組雕合，以汪及廣告翼媒體的嚷特點和茶手法盡可能的停收集有關(guān)姜資料和拍拆攝相關(guān)圖格片帶回共沫享出國考察適用于高此管、部分苗部門經(jīng)理幣及設(shè)計部遍門考查國際趁奢侈品流熱行趨勢，爪尤其是珠鼠寶的發(fā)展溉趨勢考查國際牌知名品牌陪及國際先貍進的工藝慘、設(shè)計、籠陳列、銷榆售等理念寶。考察完搭之后可以換采用出國會考察報告孔會的形式伙與相關(guān)部茶門人員進汽行交流根據(jù)參觀商交流性質(zhì)贊和目的，機由各部門枯經(jīng)理和人膏力資源部乞商定人選顯。參觀交貧流結(jié)束后禽，每位參璃觀交流人支要提交“謎作業(yè)”，惠包括收獲固、觀感與慮行動計劃商、對公司傷的建議等秩。人力資源祝部招聘培色訓(xùn)專員組朽織參加參脈觀交流的盒員工與公煮司層員工慕開展討論災(zāi)并指定人頸員把討論后內(nèi)容整理寇備案。相急關(guān)的照片厭、圖片資筑料還可以冶搞專題展他。參觀專業(yè)勵展會潮鴻基人秤力資源部罰應(yīng)該與電甜腦信息部潤合作，分?jǐn)⑵诜峙ń庠O(shè)網(wǎng)上學(xué)爐院。人力資兇源部負狹責(zé)引導(dǎo)困公司各倘部門提腳供內(nèi)容剛，電腦退信息部奪負責(zé)維絕護與管鞋理，建要立起能艷夠記錄繞員工在緊線學(xué)習(xí)病時間和萌網(wǎng)上課鍬件點擊撤率的系遼統(tǒng)，作典為員工牽培訓(xùn)積蜂分的參孫考依據(jù)植和課程尸評估的勒參考依浩據(jù)。定身期排出嶺最受歡桑迎的網(wǎng)贏絡(luò)課件殲。每個寺課件下次留有課梨程體會困、學(xué)習(xí)我心得的叉留言板溫，便于要年度統(tǒng)假計培訓(xùn)遣積分并甜排名也可以鼓隸勵員工推補薦上傳好潛的學(xué)習(xí)資爐料，人力叉資源部根法據(jù)點擊率眠、學(xué)員評構(gòu)估等因素賊定期收錄慮進公司資旁料庫所有網(wǎng)饅上資料梁僅限公讓司內(nèi)部煩網(wǎng)使用年，只能錯在線收秒看、收門聽或閱旁讀，不重能下載課件內(nèi)盲容主要咬是公司堤內(nèi)外部用的經(jīng)典謹(jǐn)培訓(xùn)課獎程、案網(wǎng)例等。雁根據(jù)課跨程內(nèi)容衫不同形治式分別登以ppt、wor塔d和視頻提滑供給大家潮鴻基人蹦力資源部擦培訓(xùn)中心礦須廣泛收移集線上線粥下資料，咳以豐富網(wǎng)器上學(xué)院的孔內(nèi)容和知完識存量潮鴻基積網(wǎng)上學(xué)課院的建紅設(shè)可以洪依托O視A系統(tǒng)冶的建設(shè)剃，逐步挑完善人享員管理隔、課程藍管理、允考試系場統(tǒng)、作鍛業(yè)系統(tǒng)釋、學(xué)院歌管理、線線上調(diào)括研等功鳥能模塊悠。課程管理考試系統(tǒng)作業(yè)系裳統(tǒng)學(xué)院管映理網(wǎng)上學(xué)粗院可增刪、煮修改、包鉆裝、安裝忌課程，以涂拖拉方式羨將教材放趁至課程內(nèi)厭，在線觀辮看、互動康討論等支持多種妖題型，問俘題與答案喂可附上多感媒體檔案腿形成生動繼活潑的多客媒體試卷戰(zhàn)。可隨機革出題，并子可將試卷匯打印成紙?zhí)疟驹嚲恚p以配合現(xiàn)宴場考試方均式進行。可設(shè)定李在一定奶時間內(nèi)禮在線收乓、發(fā)、櫻批改個畝人及群灰組作業(yè)醫(yī)外，還乘可設(shè)定蟲是否可惠逾時交載作業(yè)，糊是否允章許他人聞觀摩。學(xué)員及菌培訓(xùn)師笑賬號的緣瑞管理，輪擁有完抬整的報愛名機制固、全面撐學(xué)習(xí)追震蹤系統(tǒng)惕、群組企功能、飯學(xué)員積表分管理故系統(tǒng)及活在線交乓流系統(tǒng)英等功能詳。分為學(xué)三院管理以和課程運問卷，感除了基洪本的增妥刪修功叛能外，般另可復(fù)域制問卷葬及擁有佩問卷結(jié)暫果統(tǒng)計亭功能。管理者詞可設(shè)定種學(xué)院接冬口、選增擇語言側(cè)、學(xué)院貞日歷、零公告、炎課程使爸用空間劫、常見匪問題及剖問卷投亞票，可鼻寄函通蛙知系統(tǒng)跨內(nèi)使用云者。人員管黨理線上調(diào)范研示例在職/勤脫產(chǎn)深科造在職深倉造是指償員工在映不脫離怒崗位、籃不影響延工作的法情況下陵，利用如工作之襖余深造漆獲取學(xué)等歷證書徑的行為站。公司舍鼓勵在崇不影響紅工作的灑情況下冰，員工毫開展在榨職深造取，對于柏通過在逮職深造霉獲得更遞高的學(xué)遙歷或證篇書的員棵工，公苦司將在食加薪以切及晉升株方面給霞予優(yōu)先頃考慮脫產(chǎn)深磁造主要您是人力僑資源部碌針對核圾心中層辯管理人茄員和基眼層員工叉安排的逝培訓(xùn)，將公司會撫根據(jù)發(fā)新展需要驢選送有育培養(yǎng)前玩途的中站層高管產(chǎn)理人員獸到高等俗院校和樣外部培春訓(xùn)機構(gòu)周進行管淋理能力稍的深造艇，同時震也會選盼派一些嘗優(yōu)秀的先員工去驢高等院別校、科圍研機構(gòu)命脫產(chǎn)進非修，以富培養(yǎng)企壟業(yè)緊缺駐的專業(yè)絕技術(shù)人拋員。參喪加脫產(chǎn)卡深造的億員工需笛要與公叨司簽訂棕合同，敵合同內(nèi)挺容主要率是深造壺費用的雞負擔(dān)，垃深造期討間員工霜的薪金冶與職位典，深造侵完成后水在公司紫的最低皮工作年身限等目錄培訓(xùn)體彈系設(shè)計效的基本需原則和火組織體銷系培訓(xùn)需求柄分析培訓(xùn)內(nèi)容據(jù)管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資布源管理培訓(xùn)效蓮果評估附錄：湊營銷體洪系培訓(xùn)犬方案潮鴻基惹應(yīng)成立者由人力墓資源部撕經(jīng)理牽暮頭，公對司高層黎參與的煮“內(nèi)部掌培訓(xùn)師久評審委柜員會”候，開展債內(nèi)部培搞訓(xùn)師選猛拔和認蘇證工作撲，公司紛高管、垂各部門殼經(jīng)理、滑人力資節(jié)源部員順工要帶與好頭。各部門參照公布的內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格，根據(jù)部門培訓(xùn)計劃推薦培訓(xùn)師人選與培訓(xùn)課程；員工也可自己報名1人力資源部初審后，對內(nèi)部培訓(xùn)師候選人提供講課技巧、課程開發(fā)、教材編寫等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)2接受培訓(xùn)后，候選人成為見習(xí)培訓(xùn)師，并開始進行試講，由學(xué)員和人力資源部進行評估3評估結(jié)果報送公司培訓(xùn)師評審委員會審查，確定獲得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員名單，并定期集中頒發(fā)聘書4未取得內(nèi)部培訓(xùn)師資格的見習(xí)培訓(xùn)師可繼續(xù)學(xué)習(xí)，待機再評5人力資源部根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)情況決定其晉級或者降級，逐步形成星級化的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍6內(nèi)部培訓(xùn)敗師的評估獵分?jǐn)?shù)在做堡到充分量型化、客觀蒜公正的基憤礎(chǔ)上可與嗓其績效考硬核掛鉤，貧或者成為鍋其職級晉饞升的加分背選項；比擔(dān)如設(shè)計人濱員在進行野職級評審頃時，除了書有設(shè)計成酬果之外，板還可以將香“擔(dān)任內(nèi)膜部培訓(xùn)師凱的培訓(xùn)效嚼果”作為字評審加分躍選項，這候樣才能牽炒引內(nèi)部培尚訓(xùn)師做好估培訓(xùn)工作溉。“內(nèi)部培壩訓(xùn)師評審晴委員會”俗應(yīng)該根據(jù)封內(nèi)部培訓(xùn)例師的培訓(xùn)玩表現(xiàn)，每役年評估一黑次培訓(xùn)師虜?shù)男羌墶Ｄ芰椖?/p>

二星內(nèi)訓(xùn)師三星內(nèi)訓(xùn)師四星內(nèi)訓(xùn)師五星內(nèi)訓(xùn)師授課水平能講普通話，語音、語調(diào)、語速適當(dāng)，有邏輯。·掌握基本授課技巧，能夠順利地講解授課內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，語速得當(dāng)，音量適中，闡述清晰、邏輯性強。·熟練掌握基本授課技巧，能利用傳統(tǒng)教學(xué)方式使學(xué)員準(zhǔn)確掌握課件涉及的內(nèi)容。措辭得體，針對性強，詳略得當(dāng)、重點突出。能通過與學(xué)員互動交流等方式及時掌握學(xué)員狀況，并采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，達到更佳的教學(xué)效果。語言有渲染力，能以幽默、輕松等易被學(xué)員接受的方式進行表達，并能恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言進行準(zhǔn)確表達。能根據(jù)需要，設(shè)計并熟練采用多種模式和工具實施教學(xué)，達到最佳的培訓(xùn)效果。課件把握基本準(zhǔn)確地表達標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容能設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識要點，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評分。能完全、準(zhǔn)確地表達標(biāo)準(zhǔn)課件涉及的內(nèi)容，時間節(jié)奏控制得當(dāng)。能根據(jù)課件需求設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)試卷，考核相關(guān)知識要點，并參照標(biāo)準(zhǔn)答案閱卷評分。能針對課件涉及的知識要點，熟練運用自身的知識展開培訓(xùn)。能根據(jù)課件需求熟練運用不同的測試方式，并對學(xué)員發(fā)散性的測試結(jié)果做出準(zhǔn)確的判斷評估。能根據(jù)實際需要，在超越課件內(nèi)容的基礎(chǔ)上有效地展開培訓(xùn)。能根據(jù)培訓(xùn)需求重新設(shè)計合適的測試方法，對測試方法本身的信度、效度做出評估，并有效控制測試進程。專業(yè)水平了解所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識，能對學(xué)員提出的問題有所啟發(fā)。熟知所講授課程領(lǐng)域的專業(yè)知識，能參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確解答學(xué)員提出的課件相關(guān)疑問。具備某一個或多個方面比較專業(yè)和系統(tǒng)的知識，能站在專業(yè)領(lǐng)域的角度靈活解答學(xué)員的疑問。在某個領(lǐng)域有精深的知識，能就學(xué)員提出的課程外的相關(guān)專業(yè)問題準(zhǔn)確解答并給予啟發(fā)引導(dǎo)。教案編撰能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書籍資料改編成課件用于教學(xué)能將公司已有的制度、流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件或書籍資料改編成課件用于教學(xué)，課件版面簡潔、實用。能根據(jù)已有的培訓(xùn)需求重新搜集相關(guān)信息，獨立進行課件開發(fā)，編寫出質(zhì)量較高的課件。能分析判斷出學(xué)員的培訓(xùn)需求，通過信息整合、制作輔助工具等方式編撰高水平的課程體系及相關(guān)課件。授課時間－每年累計48小時每年累計100小時每年累計150小時報酬標(biāo)準(zhǔn)50元/小時100元/小時150元/小時200元/小時潮鴻基需敲要在目標(biāo)按課程庫的把基礎(chǔ)上，互通過持續(xù)級更新和動衫態(tài)開發(fā)的錯辦法，逐欺步建立員污工能夠方沾便接觸到銳而又切實襖有效的執(zhí)賄行課程庫鬧，并不斷占復(fù)制能夠胳宣講這些母課程的內(nèi)愁訓(xùn)師，使飛執(zhí)行課程永庫“活”士起來。目標(biāo)課夠程庫執(zhí)行課程圍庫文化沙龍事課程外聘講師通內(nèi)部培訓(xùn)狂錄音錄像企業(yè)外片部培訓(xùn)騎錄音錄游像內(nèi)部培鑄訓(xùn)講師繁課程……員工評價件反饋

推驅(qū)薦，擇優(yōu)蛾選擇人力資養(yǎng)源部應(yīng)廚形成相決應(yīng)制度葡，對各慣種培訓(xùn)斜活動、跡培訓(xùn)課貝程要及加時錄音富錄像，滴便于資年料整理擔(dān)和存檔已經(jīng)形膊成的可孕執(zhí)行的罵課程庫晝要循環(huán)俘播講，你或由內(nèi)很部培訓(xùn)吧師宣講葵，或定神期播放筆錄像，達讓廣大匠員工能爛夠持續(xù)張接觸這聞些課程為支持肚執(zhí)行課糠程庫建誼設(shè)，要案組織內(nèi)態(tài)部培訓(xùn)江師，發(fā)劫揮其專集業(yè)特長戰(zhàn)，編寫蕩教材并鼠優(yōu)化內(nèi)擾容，同瞎一課題恭的內(nèi)部便培訓(xùn)師塘可以組回成團隊率編寫教演材，集指思廣益傅、共同馳完善。編寫教材統(tǒng)一格式，參照模板進行教材編寫整理培訓(xùn)講義或PPT等資料對培訓(xùn)授課過程有選擇性地進行錄音或錄像，刻錄成VCD等整理案例將各部門所發(fā)生的典型案例，由培訓(xùn)師撰寫整理成案例提交，匯編成各系列案例庫整理標(biāo)桿企業(yè)的成功做法作為案例引入與轉(zhuǎn)化外部培訓(xùn)教材外部培訓(xùn)機構(gòu)提供的教材，由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理參加外訓(xùn)學(xué)員需要提交教材，便于借閱建立培訓(xùn)課程教材庫固化技術(shù)成果規(guī)范知識管理為了形憂成良好搶的學(xué)習(xí)唐氛圍，鄰促進培栗訓(xùn)工作嘉的開展增，提高醫(yī)潮鴻基鋪全員的圖自我學(xué)搏習(xí)、自狹我成長聽意識，巴潮鴻基屯應(yīng)實習(xí)衫學(xué)習(xí)成膏長積分裳制度，族要求員漆工積極蒼參與培鄰訓(xùn)和學(xué)否習(xí)，獲裂取學(xué)習(xí)匙成長積病分，為荒自己的些成長、帽提升提逼供有力拿的佐證根據(jù)個耀人職務(wù)敬等級，水確定每蠢個崗位棕等級每銹年應(yīng)達流到的培族訓(xùn)課時吉和學(xué)習(xí)晃成長積合分要求新員工轉(zhuǎn)顏正職務(wù)晉升薪酬調(diào)整學(xué)習(xí)成對長積分獎懲依拴據(jù)扣除部柿分年底幸獎金管理人無員積分殘不達標(biāo)舅不能提嚇升分類獲取積分渠道條件計分培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)參加內(nèi)部培訓(xùn)，1分/小時1分外派培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)，2分/小時2分網(wǎng)上學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)完成一門課程并通過考試5分領(lǐng)取證書自費參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（國家承認學(xué)歷類）40分自費參加培訓(xùn)，并領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書（商業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)類）15分文化沙龍參加一次文化沙龍3分分享培訓(xùn)心得向培訓(xùn)中心提交培訓(xùn)、讀書會報告、公司指定書目讀書報告、參觀報告、展會報告一次3－5分發(fā)表文章在外部報刊雜志上發(fā)表文章一篇20－30分公司內(nèi)刊《潮鴻基人》上發(fā)表文章一篇10－15分共享資料向培訓(xùn)中心提供音像、錄音、文檔等資料一份記1分，每次最多5分1－5分授課課前秀主講一次文化沙龍課前秀5分主講主講一次文化沙龍或培訓(xùn)課程（2－3小時）15分引導(dǎo)新人擔(dān)任入職引導(dǎo)人一次40－60分擔(dān)任講師開發(fā)課程并在內(nèi)部進行專題培訓(xùn)一次40分傳承培訓(xùn)參加外派培訓(xùn)后，在公司內(nèi)部進行傳承培訓(xùn)20分獲取積膜分辦法積分將是栗員工在潮悉鴻基參加慶培訓(xùn)的最年全面記錄奪。年度累廢計積分的雀多少是員戲工晉升的僵參考標(biāo)準(zhǔn)童之一。員潔工向上一纏級晉升時英，積分不盆足者必須競在試用期記期間補足惑，否則不漲予轉(zhuǎn)正層級積分標(biāo)準(zhǔn)晉升條件高層管理人員250分經(jīng)理級200分在該層級排名前20％主管級180分在該層級排名前20％基層員工150分在該層級排名前20％積分標(biāo)準(zhǔn)票測算崗位層級獲取積分方式

內(nèi)部培訓(xùn)外派培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)領(lǐng)取證書文化沙龍培訓(xùn)心得發(fā)表文章共享資料課前秀主講引導(dǎo)新人擔(dān)任講師傳承培訓(xùn)其它調(diào)整系數(shù)積分值總計積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)積分基數(shù)次數(shù)

高層管理人員77755540130351521105015040040220200.8

259經(jīng)理級7673551513436152185015140040120200.8

213主管級7371551513636152165315140140020100.8

184基層

員工73715515131035151155215140140020000.8

158獎勵措箏施1、培訓(xùn)捉中心于籌每年12月31日將所役有員工駁的培訓(xùn)慌積分向平全員公席布，并浙且將積率分從高糕至低進福行排序碼。員工淘向上一見級晉升錯時，累丘計積分嘴應(yīng)該在康該層級蛛所有員揪工中排粗名前20％，積分垃不足者必蜜須在試用磚期期間補棋足，否則等不予轉(zhuǎn)正歐。2、上一兔年度積霉分排名梯前20名的員持工將被婚授予學(xué)鬧習(xí)成長柏獎，分績別會予蕉第一至國第五名3000元獎勵病、第六弱名至第旋第十名200璃0元獎勵恩、第十分一至第舟二十名100掌0元的獎粱勵。該宅獎項于撤每年年總會頒發(fā)療。部門夢經(jīng)理級皇（含）洽以上員撲工參加閑排名，淋但不參侍與獎勵嬌，獎勵話名額向掃后順延穩(wěn)。排名廉后20名的員靈工，將嘆會在在OA和郵件疤公布，心進行通廚報。申請積轉(zhuǎn)分途徑1、員工參經(jīng)加公司人滲力資源部虜組織的內(nèi)語部培訓(xùn)和枝公司組織簡的外派培偉訓(xùn)，人力也資源部培若訓(xùn)專員會勸根據(jù)員工辟培訓(xùn)簽到湖表和相關(guān)關(guān)的記錄文轎件對員工延的培訓(xùn)積戲分進行登顏記，因此顯只要員工既參訓(xùn)時有癢簽到，無臘須另行申決請；2、由各部采門組織的強內(nèi)部培訓(xùn)來須在人力軍資源部培違訓(xùn)中心備讓案，經(jīng)備亂案后按培所訓(xùn)中心組控織內(nèi)部培沈訓(xùn)的流程載進行內(nèi)部狠培訓(xùn)的組首織，擔(dān)任霧主講人和跡參訓(xùn)人員吹都會獲得訊相應(yīng)的積桃分；3、除公鞭司組織葬的培訓(xùn)卷之外，挨員工為匆提升業(yè)鋒務(wù)水平肥或崗位蠶技能、裳通過其耳它積分茅渠道（吸如分享冰資料、沙發(fā)表文音章）可趁于每月15日前向人元力資源部從申請學(xué)習(xí)底成長積分充。申請時幅填寫“個穩(wěn)人申請培稻訓(xùn)積分表撓”，人力田資源部審級核后會在蕩員工培訓(xùn)脈檔案里記卸錄員工的央培訓(xùn)積分熱。如無特擋殊原因，拾超過一個龍月不報視維作放棄申鞭請積分。目錄培訓(xùn)體池系設(shè)計陡的基本粱原則和懲組織體渡系培訓(xùn)需求釘分析培訓(xùn)內(nèi)容動管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資源承管理培訓(xùn)效息果評估附錄：營佛銷體系培調(diào)訓(xùn)方案對潮鴻株基培訓(xùn)階效果的奸評估，星可以從斤反應(yīng)、胡知識、魄行為和胃結(jié)果四怪個層面鋤展開，悄從目前令實際情世況看，青建議潮出鴻基首籍先做好坑前兩個代層次，屈在適當(dāng)沿的時候旅開展行辣為層與予結(jié)果層獵評估反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)巧容評估方式學(xué)員對內(nèi)恒容、講師逆、方法、室教材、設(shè)慮施、場地泰、報名程仁序等滿意巷度和意見問卷、開面談、綱座談、幅電話調(diào)斃查實施條件評估時激間培訓(xùn)結(jié)限束時知識層憤面評估學(xué)員建的知識、駱技能、態(tài)努度、習(xí)慣云等方面有漆多大程度淡的提高與豪改善考試、現(xiàn)憂場演示、要演講、討衛(wèi)論、技能噴操練、工盲作模擬培訓(xùn)結(jié)乎束后半予個月內(nèi)行為層包面評估學(xué)員帥是否應(yīng)用仆培訓(xùn)所學(xué)多于工作，那及其行為管改進績效觀察聞法崗位任職胸能力評估3600反饋評砍價現(xiàn)場檢昏查法課程適跌用性；贏得主管翻的配合與層支持培訓(xùn)結(jié)束盒時下一個銜考核周期結(jié)果層面評估培托訓(xùn)為公正司經(jīng)濟階效益的睜提高產(chǎn)丹生多大未貢獻事故率、黎生產(chǎn)率、抱流動率、罵質(zhì)量、士艘氣等指標(biāo)躺進行定量暖測評課程體籮系的完婦善；培訓(xùn)評估貿(mào)數(shù)據(jù)庫的拖建立與完擺善。半年/年度視數(shù)絕據(jù)采集周夫期定第一期做氣到第二期旗做到培訓(xùn)效果編評估反應(yīng)掘?qū)用嫒菀姿岢霈F(xiàn)的問份題和解決峰辦法問題：學(xué)員可窄能以偏錘概全，進主觀性負強，不猴夠理智例如因為饅對老師有據(jù)好感而給疫課程全部墊高分；或跡者因為對渣某個因素拒不滿而全身盤否定課皺程。培訓(xùn)效增果評估賣標(biāo)準(zhǔn)IMPA晶CTM（Mot貫iva迎tio愈nal）：激勵的艙。培訓(xùn)爬師要能模夠很好默地調(diào)動批學(xué)員學(xué)慘習(xí)的積巴極性。C（Crea逃tive）：有創(chuàng)堤意。授課陪要表現(xiàn)出程一定的創(chuàng)昏意,生動活張潑，引筐人入勝贏。T（Touc睡hed）：受跡感動。遇要求培莖訓(xùn)師有叛比較高器的感召稼力，即老情緒感控染力。I（Int鋒era率cti正ve）：互故動的。赤培訓(xùn)要燙形成有欺效互動屈。P（Prac賠tice）：多練順習(xí)。課堂落中必須穿禽插一定的蒜練習(xí)，鞏材固學(xué)員所惱學(xué)到知識脅。A（Appl繼icat肯ion）：能應(yīng)缺用。課程截所講述的棟理論、觀播念與方法撈要能為企軌業(yè)所應(yīng)用德，并且比閥較超前。解決方案法：強調(diào)評裕估的目俯的，請劈燕求大家軋配合；鼓勵大家溜寫意見、設(shè)建議；與歷史數(shù)毒據(jù)或其它歇公司數(shù)據(jù)錢比較；結(jié)合使屢用問卷錄、面談三、座談蕩等方式劣；不同主題沒的課一起想開時，要壺及時反饋冒，馬上填雀問卷問卷使用瓜區(qū)分度較竟高的設(shè)計補，例如用7分制代替5分制培訓(xùn)效您果評估乓知識層綠面容易仇出現(xiàn)的堡問題和權(quán)解決辦央法問題對培訓(xùn)學(xué)窮員有壓力矩，對培訓(xùn)騰講師也是泰一種壓力禍，有可能傻使學(xué)員不天愿意報名測試方法愧的可靠度慢和可信度壤有多大？脫測試方法想的難度是爽否合適？解決方懷法采用合適獲的評估方孟式對那些基床于知識的圖培訓(xùn)（包端括技能培鑰訓(xùn)）采用薪考試的方具式，因此攏，潮鴻左基在開艱發(fā)課程帆時都應(yīng)加注意開賤發(fā)試題鍵庫對要認真潮對待結(jié)果禿的正式培倍訓(xùn)也應(yīng)該幅考試，并伸展開討論畝。如果采用毫演示、講美演、討論浸、角色扮絡(luò)演等方式難，應(yīng)事先技讓學(xué)生知睬道規(guī)則、電時間及考怨核者培訓(xùn)效呼果評估暑的主要穗方法績效觀折察法通過觀察界記錄被培勇訓(xùn)者在工待作中的表許現(xiàn)和工作演績效，并旺把被培訓(xùn)喊者培訓(xùn)前擦的工作績鋼效與培訓(xùn)以后的工作亭績效進行進對比，來飲衡量培訓(xùn)仰對被培訓(xùn)廚的效果大栽小工作檢矩查法在某些時士候?qū)Ρ慌嗬庇?xùn)者的工琴作狀況進雁行檢查，崗以便發(fā)現(xiàn)趟培訓(xùn)活動狀是否達到曉預(yù)期的效啞果。在應(yīng)底用工作檢吵查法檢查拒工作效果講時，要將肚培訓(xùn)對象妹的工作情憑況同培訓(xùn)裹目標(biāo)進行噴對比，對欠于發(fā)現(xiàn)的假問題要做龜仔細地研近究，找出伶產(chǎn)生問題籍的原因培訓(xùn)考襪試法對于某滲些專業(yè)隊類課程諷，在培釋訓(xùn)結(jié)束肚后，培她訓(xùn)專員蘭可組織狠相應(yīng)的且關(guān)于培譽訓(xùn)內(nèi)容躍掌握情勞況的考炕試，由間講師提奇前出題希，培訓(xùn)窄專員或獄各部門漂相關(guān)人季員負責(zé)選組織考溪試。面談法培訓(xùn)專員挑可以通過茫面談法來總評估培訓(xùn)滅課程和培姑訓(xùn)實際效米果。在評萌估培訓(xùn)課城程時可以良在所有學(xué)前員中進行賣抽樣訪談慮，收集學(xué)贊員對于課瞎程內(nèi)容、負授課方式怖、講師等驗情況的評均價，以及隊對課程改波進的建議初。在評估擊實際培訓(xùn)敏效果時，爆可以通過緞與學(xué)員和靠學(xué)員的主蝕管進行面孫談以評估登培訓(xùn)效果咬。問卷法根據(jù)評度估各項壞內(nèi)容設(shè)碗計問卷汗，然后誕發(fā)放給鉤受訓(xùn)員滅工，根它據(jù)問卷傾調(diào)查結(jié)志果評估炊培訓(xùn)效攜果定量測堆評法用數(shù)理藍統(tǒng)計或務(wù)數(shù)學(xué)模況式等方渴法，對蘋所收集鬧的數(shù)據(jù)軋進行處續(xù)理，對影培訓(xùn)效意果進行菠評估，中計算成鎖本收益麗和投資摔回報率溝。目錄培訓(xùn)體溪系設(shè)計皂的基本翻原則和搞組織體掛系培訓(xùn)需求大分析培訓(xùn)內(nèi)容跑管理培訓(xùn)方式培訓(xùn)資記源管理培訓(xùn)效筑果評估附錄：營盼銷體系培豈訓(xùn)方案潮宏基晴營銷中仍心應(yīng)盡雞快建立咐銷售管且理部培孔訓(xùn)中心聯(lián)，完善地“公司借－大區(qū)鏈－專店顫”三級攔培訓(xùn)管香理體系鐮。通過裙銷售管場理部終閑端培訓(xùn)沃師逐步獻帶領(lǐng)、擾輔導(dǎo)、撓發(fā)育終益端培訓(xùn)現(xiàn)職能。公司層面大區(qū)層面專店層面由銷售貝管理部亞主導(dǎo)，蔑會同人愁力資源呆部，建冠立終端酬培訓(xùn)制金度銷售管僅理部負坦責(zé)收集壟終端的辦銷售經(jīng)吹驗與實茅際案例拿，開發(fā)到終端培殘訓(xùn)用的般教材，翼使教材視更加貼悠近終端燦實際，辭明顯直斯觀，能潛夠有效敲指導(dǎo)工效作銷售管理剃部負責(zé)對枕區(qū)域主管加和店長的逗培訓(xùn)由店長滴和組長評擔(dān)任培純訓(xùn)師，去對員工喉開展日沈常性的麗在職培跳訓(xùn)主要由區(qū)帖域主管承類擔(dān)，主要飼負責(zé)對店枕長的培訓(xùn)閃，并對員喪工的工作閥表現(xiàn)進行諒適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)對于從辱店員到歌大區(qū)經(jīng)田理的不山同培訓(xùn)戀對象，死終端人桃員接受墊培訓(xùn)內(nèi)級容重點從應(yīng)各有狗側(cè)重。培訓(xùn)大類培訓(xùn)課程店員組長店長區(qū)域主管大區(qū)經(jīng)理企業(yè)文化與公司制度企業(yè)文化理念√√√

潮鴻基歷史√√√

潮鴻基管理制度√√√

崗位知識與技能貨品安全管理√√

貨品陳列與擺放√√√

珠寶行業(yè)知識√√

產(chǎn)品知識√√

珠寶首飾工藝√√

銷售服務(wù)技巧√√

時尚研究√√√

美學(xué)鑒賞√√√

市場調(diào)查√√

客戶需求分析

√√

人員招聘與面試

√√培訓(xùn)技巧

√√√職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)禮儀√

人際溝通技巧√√√

團隊合作與協(xié)作√√

客戶服務(wù)意識√

管理能力目標(biāo)設(shè)置與績效管理

√√團隊領(lǐng)導(dǎo)與激勵

√√√區(qū)域市場規(guī)劃

√√商務(wù)談判藝術(shù)

√示例公司層撓面的培期訓(xùn)主要邀由銷售浙管理部乞培訓(xùn)中蹈心負責(zé)否，銷售淡管理部所會同人渣力資源黎部，利乳用大區(qū)頂經(jīng)理、非區(qū)域主狐管回公喜司述職較的機會闊，開展勺培訓(xùn)課則程。大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理鋪屬于公司仗的業(yè)務(wù)主援體的中堅污力量，對決公司業(yè)務(wù)惜發(fā)展影響錫最大，建便