2021-2022年甘肅省定西市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.文光在大學時成績優異，但是畢業一年后仍未找到工作，情緒十分低落，甚至對生活感到絕望，無奈之下，向社區社會工作者求助。從危機介入模式看，此時文光所經歷危機的發展階段是（）。A.危機萌芽期B.危機爆發期C.危機應對期D.危機解決期

2.關于個人與環境的關系，社會工作的專業觀點認為（）。A.個人只能被動地順從環境

B.個人可以隨意地改變環境

C.“人在環境之中”，人與社會環境是相互依存的

D.個人的問題主要是由環境造成的

3.社會工作者在了解社區問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，對解決社區問題的過程和方法進行計劃的工作模式，這屬于社區工作的（）。A.社區照顧模式B.社會策劃模式C.社區行動模式D.地區發展模式

4.關于社會工作在社會層面的目標描述不正確的是（）。A.包括解決社會問題B.包括促進社會公正C.最終目的是促進社會革命D.最終目的是推動社會進步

5.社區社會工作者利用周末為青年人舉辦一個關于健康的小組討論，發現某人一直用手機玩游戲。此時，社會工作者適當的處理方法是（）。A.把不聽話的人勸退B.和其他組員討論他的行為C.在小組中討論小組規范D.讓違背紀律的人做檢討

6.社會工作領域問題解決策劃的主要過程是：認識現有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能的限制→選取解決辦法→設計完整的計劃→（）。

A.發展評估計劃B.探索各種可行方法C.方案發展D.評估

7.社會工作者在進行A村的觀察記錄的時候，顯示了人、物品、服務和溝通的動向、流程，幫助記錄觀察現場的人員分布和人際關系。社會工作者使用的是（）方法進行的觀察記錄。

A.空間地圖B.社交地圖C.時間地圖D.虛擬地圖

8.作為個案工作重要服務模式之一的心理社會治療模式所具有的一個重要特征是（）。A.靈活性B.多樣性C.閉合性D.開放性

9.職工因工死亡領取的一次性工亡補助，為（）的統籌地區上年度職工月平均工資。A.15個月到30個月B.30個月至48個月C.30個月至60個月D.48個月至60個月E.48個月至90個月

10.()認為小組社會工作是一種教育的過程。

A.柯義爾B.克那普卡C.美國社會工作者協會D.內森

11.社會工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經常與王大爺聊天，鼓勵他配合治療;另一方面與醫院協調，減免了他的部份醫療費用;還與王大爺的兒子聯系，幫助改善父子關系。根據上述內容，小陳的工作屬于()。A.社會康復服務領域B.矯正社會工作領域C.心理健康服務領域D.醫務社會工作領域

12.一份問卷調查的封面如下：

××市家庭狀況調查問卷

尊敬的市民：

您好!我們正在進行一項有關家庭需求和社會服務方面的調查，旨在通過分析居民家庭生活現狀，提出協助家庭健康發展的建議。

通過對本市居民的隨機抽樣，您被選中參加我們的調查。調查采用不記名方式，僅僅是為了了解您的需求、征求您的意見，為下一步制定相關政策和開展服務提供依據。您的個人資料和訪問結果我們會予以保密，請不必有任何顧慮。

希望得到您的支持和合作.謝謝!××××年×月×日

根據封面信的寫作要求，此封面信缺少的內容是()。

A.調查者身份B.調查目的C.被調查者來源D.調查倫理

13.下列不屬于小組治療模式吸引的服務對象的是（）。A.吸毒人員B.婦女兒童C.醫院的病人D.社區矯正對象

14.（）是人一生中生理發展的“黃金時期”。

A.嬰幼兒階段B.學齡前階段C.青少年階段D.青年階段

15.根據人們對需要的迫切程度，人的需要可分為直接需要和間接需要。以下哪種需要屬于間接需要（）。A.考取社會工作師資格證的需要B.衣食住行的需要C.成為專家的需要D.發明電燈的需要

16.李某與丈夫結婚13年，育有兩兒一女。自結婚以來，其丈夫暴躁的脾氣始終未改變，經常對李某拳腳相加，李某想過離婚，但是一看到可愛的兒女，她又動搖了。然而，她感覺身體已經無法承受住丈夫的暴打，該不該離婚，李某自己也拿不定注意。于是，她找到社區社會工作者，希望社會工作者給她拿主意。接待李某的社會工作者在聽完李某的陳述后，分析其個人及其家庭的處境和可能的發展趨勢，但并沒有明確告知李某該不該離婚。這里社會工作者嚴格遵循了（）。

A.尊重原則B.個別化原則C.自決原則D.非批判原則

17.小組工作作為社會工作的專業方法被接受是在20世紀()。A.20年代B.40年代C.50年代D.60年代

18.佟女士想成為某社區醫院的志愿者，該中心工作人員與她面談，了解她做志愿者的動機和技能，并就本中心是否需要像佟女士這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的（）。A.篩選B.監督C.需要評估D.分析討論

19.一對夫婦情感不和，長期分居，但由于孩子年幼，雙方勉強維持著婚姻。最近，妻子發現丈夫有了外遇，就立刻提出離婚，但丈夫反對離婚，理由是對孩子的成長不利。如果你是社會工作者，此時，你將面臨的倫理困境是()。

A.保密問題B.自我決定問題C.個人利益和社會責任問題D.情理法問題E.價值介入與客觀性的矛盾

20.馬斯洛關于自我實現的需要是指()。

A.個人追求安全、舒適、免于恐俱

B.謀求自由與獨立，得到別人的重視或贊賞

C.充分展現潛能與天賦，完成與自己能力相稱的一切

D.希望歸屬于某個群體，在所處的群體中占有一個位置與他人交流并得到關心與愛護

E.人們追求秩序與美感，展現人性中富有創造性的一面

21.問卷調查是社會工作的研究方法之一。它依據問卷收集資料，并可將問卷的問題分為態度、行為和狀態三種類型。以下屬于狀態類型的提問是（）。A.“你認為改善夫妻關系最重要的因素是什么？”

B.“過去的一個月你與丈夫一起吃了幾頓飯？”

C.“你們有孩子嗎？”

D.“你認為你們的夫妻關系好嗎？”

22.某社會工作研究中心應邀對一家社會福利機構進行評估，該研究中心綜合評價了服務與機構使命的一致性、機構資金的使用情況、機構財務與信息的透明化、機構治理結構的規范化等方面，該研究中心實施的是對機構的（）評估。

A.公信力B.財務C.服務滿意度D.績效

23.從進化的角度看，人類行為的根本目的是（）以維持個體及種族的繁衍。A.適應環境B.改變環境C.適應社會D.改變社會

24.()對社會工作產生了直接影響，直接引起社會工作者對社會一些基本問題的思考。

A.后現代主義B.女權主義C.實證主義D.人本主義E.烏托邦理想

25.120急救車將一名暈倒的老大爺送到醫院急診科，老大爺清醒后，醫生建議其接受全面的醫療檢查，但老大爺拒絕，醫生請社會工作者小張前來協助工作。此時，社會工作者小張首先應做的是（）

A.幫助老大爺減免醫療費用B.盡快聯系老大爺的家人C.勸說老大爺盡快接受檢查D.詢問老大爺發病時的詳細情況

26.某電臺主持人來社工機構求助，訴說他面對的種種壓力，社工回應說：看來你的壓力都和工作有關啊——。此時，社工采用的會談技術是()。

A.同理B.傾聽C.鼓勵D.摘要

27.新進機構的社會工作者小林向督導老張反映，社區的刑滿釋放人員李某經常流露出“破罐子破摔”的心態，幫助他改變很難，老張向小林傳授了如何挖掘長處、提升自我想象的工作技巧，老張督導內容屬于（）。方面的知識。

A.服務對象B.社會教育C.工作過程D.工作協調

28.對員工的紀律和督導訓練，首要工作是把()向員工交代和說明清楚A.領導權威B.工作準則與規定C.團隊精神D.工作性質

29.下列各項中對倫理難題堅持的原則敘述錯誤的是（）。A.保護生命原則永遠是第一位的

B.服務對象的自我選擇和自我決定涉及自身和他人傷害時，社會工作者要進行干預

C.當不可避免會傷害到與問題有牽連的一方或另一方時，社會工作者應成的傷害最小、帶來的永久性傷害最少和傷害最容易得到彌補的方案

D.最小傷害原則是社會工作者處理社會工作問題的第一位原則

E.社會工作者選擇的方案應促進盡可能多的人改善生活質量

30.社會工作者小王在總結上一年度工作時，列出了自己承擔的幾項主要工作，其中屬于社會工作中發揮維持社會秩序功能的活動是（）。

A.舉辦社區運動會B.建立居民科普宣傳小組C.組織社區巡邏D.開展老年人健康知識講座

二、多選題(20題)31.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

32.社會網絡通常能夠在()層面上發揮作用

A.預防B.發展C.治療D.恢復E.教育

33.下列選項中，屬于社會工作鞏固階段應注意的事項的有（）。A.防止把注意力過分集中在少數居民帶頭人身上

B.防止忽略許多普通的社區居民

C.不斷提醒居民既要提供服務，又要考慮維持居民持續參與社區活動的問題

D.教導有關服務對象群的特殊知識

E.提供專業性建議和咨詢

34.下列選項中，屬于支持性技巧的是（）。A.專注B.澄清C.傾聽D.同理心E.鼓勵

35.14歲的小輝兩個月前剛隨父母從另一個城市搬到北京，父母工作繁忙，無暇教育和照顧小輝;小輝普通話不太好，上學期間不太愿意和同學們交流，學習也不太順利，學習成績不佳，時常遭到批評;他所居住的小區有幾個網吧，小輝成為這些地方的常客。小輝的父母因為小輝的“不良情形”來向社會工作者求助。在分析小輝的問題時，需要關注以下哪些環境因素?（）

A.家庭環境B.朋輩群體C.大眾傳媒D.社區文化E.學校氛圍

36.下列關于倫理的表述中，正確的是（）。A.倫理分為個人倫理、專業倫理和社會倫理三個層面

B.個人倫理是人們對個人行為的特別控制和調適，其標準可能低予或高于社會倫理標準

C.通常專業倫理應該以社會倫理為基礎，結合行業本身特點，形成特定的群體行為規范

D.嚴于律己、寬以待人、注重對社會的貢獻是社會倫理的內容

E.社會倫理是人們在社會交往中所持有的共同的、最基本的行為期望

37.在小組活動中，有兩位組員出現了焦急、過度激動的情況，社會工作者的適當做法包括()。

A.使該組員保持學到的小組經驗

B.增進自我了解和對他人處境的敏感度

C.把問題拋給組員，讓他們自行解決

D.鼓勵服務對象勇于承擔責任并把認知轉變為行為

E.重新調整小組規范和契約

38.以下屬于社會工作者對于社會工作專業的倫理責任的是()。

A.專業的完整性B.研究C.教育和培訓D.評估E.咨詢

39.勞動爭議的處理程序包括（）。A.協商B.調解C.仲裁D.訴訟E.和解

40.認知行為治療的技術比較多，簡單實用的有放松練習、系統脫敏、滿灌療法、（）和代幣管制等。A.敏感訓練B.厭惡療法C.團體訓練D.模仿E.果敢訓練

41.社會工作者小丁在一次個案會談中了解到他的服務對象老王是當地教育部門的一名工作人員，小丁的侄女今年要上小學，小丁想找老王幫忙，讓侄女上一所好學校，但他也深知如果讓老王幫忙會違背社會工作專業倫理，這個案例中，小丁面臨的倫理困境有（）。

A.人情與法制及規定的沖突

B.價值介入與客觀性的矛盾

C.自我決定與家長制的矛盾

D.保密與公開信息的矛盾

E.個人利益與職業社會責任的沖突

42.社會工作者對社會工作專業的倫理責任主要包括（）。

A.行政效率B.注重專業的品性C.加強專業評估與研究D.接納和保密E.專業價值

43.趙濤是一名初二的學生，一個月前因為父親工作調動全家搬遷至另一個城市，同時將他轉入現在就讀的中學。由于到了一個全新的環境，周圍沒有一個熟悉的朋友，趙濤很不適應。經常會逃課去網吧玩游戲，氣憤的父親為此動手打了他，對于父親的管教他不但不聽，反而變本加厲，無奈的父親只能求助于社會工作者小芹。在小芹的做法中，沒有運用家庭層面社會工作方法的是()。

A.對趙濤進行心理輔導，幫其戒除網癮

B.鼓勵趙濤參加青少年自我認知小組，增強他對自己的肯定

C.鼓勵趙濤多參加班級的集體活動，加強他與同學的溝通

D.與趙濤的老師進行溝通，請老師幫助趙濤

E.改善趙濤與父親的溝通方式，讓趙濤的父親學習正確處理家庭沖突的方法

44.小強半年前跟隨父母從農村來到城市讀書。由于城鄉學習條件的差距，小強很難適應新的學習環境，面臨很大的學習壓力，性格變得越來越沉默，不愿與同學交往，還時常受到老師的批評。社會工作者小劉評估了小強的情況后，決定對小強除了進行個案輔導之外，同時在宏觀層面開展相關服務。小劉可以開展的宏觀服務包括（）。

A.心理輔導B.課業輔導C.法規倡導D.政策研究E.家庭輔導

45.社會工作者作為現代社會工作職業的承擔者，他們扮演的基本角色有（）。A.服務提供者B.支持者C.倡導者D.談判者E.協調者

46.王先生向社會工作者表示自己因生意失敗，導致情緒低落，脾氣暴躁。社會工作者所做的工作應包括（）。

A.了解服務對象求助的愿望B.增強服務對象的信心C.初步判斷服務對象的問題和需要D.收集資料E.與服務對象簽訂協議

47.社會工作價值觀的基礎是（）。A.社會工作專業倫理B.社會主流價值C.社會工作專業的獨特追求D.社會工作理論E.社會工作實務

48.互動模式的特點是()。

A.互動模式的小組目標是使組員在社會歸屬和相互依存中得到滿足

B.互動模式要求組員在團體中有平等互惠的動機和能力

C.互動模式下的小組目標焦點在于環境而不是個人

D.互動模式中的小組工作者是中介者、使能者

E.互動模式強調小組組員間的平等和互助而不是個體獨立性

49.婦女依法享有的婚姻家庭權利不包括（）

A.婚姻自主權B.生育權C.子女監護權D.家庭擁護權E.平等勞動權

50.在支持性督導工作中，社會工作者最常面臨的壓力來源包括（）。A.服務對象的壓力B.工作壓力C.服務機構的行政壓力D.社會對社會工作認識的壓力E.社會工作者的價值觀導向

三、案例分析題(2題)51.李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直存在抗拒，沒有什么感情。他曾經想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。問題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

52.小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。１.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么？２.請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

參考答案

1.C危機的發展一般可以分為四個階段：①危機發生；②危機應對；③解決危機；④恢復期。其中，危機應對是指在危機出現后，服務對象就會尋找其他的途徑和方法解決面臨的困難。

2.C

3.B社會策劃模式是在了解社區問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，對解決社區問題的過程和方法進行計劃的工作模式。

4.C社會工作不但要對有困難、有需要的人和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。社會工作在社會層面的目標是解決社會問題、促進社會公正及推動社會進步等。

5.C小組規范是小組初期社會工作者和小組組員一起建立的適合管理和協調組員行為的準則。小組的規范有三類：①秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；②角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；③文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。題中，社會工作者通過在小組中討論小組規范，讓玩手機的人認識到自己的問題所在，然后去糾正。

6.A認識現有的問題→界定問題→探索可行的解決方法→認識各種可能限制→選取解決辦法→設計完整的計劃→發展評估計劃。

7.C觀察記錄可以采用空間地圖、時間地圖和社交地圖等方法。時間地圖顯示人、物品、服務、溝通的動向和流程，幫助立體地記錄觀察現場的人員分布和人際關系。社交地圖是顯示在場的人數與類型，以及他們之間的權利、影響、友誼和分工等關系。空間地圖是依據物體的地理空間，定出人、設備及其他事物的位置。

8.D心理社會治療模式的系統理論雖然早在20世紀30年代就已出現，但到了20世紀60年代時，美國哥倫比亞大學的霍利斯又在綜合了各種相關理論如精神分析理論、認知理論、系統理論、社會支持網絡理論、增能理論等眾多理論的基礎上將其加以發展，使之成為了個案工作中的一種重要的服務模式，因此它具有開放性的重要特征。

9.D

10.A柯義爾認為小組社會工作是一種教育的過程，通常有各種志愿結合的小組，在小組工作者的協助下，在閑暇時間內實施。其目的是在小組中通過個人人格的互動，以促進個人成長；以及通過小組組員互動合作的集體行動，以創造小組的情境。

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11.D本題題干中的服務對象王大爺是住院患者，社會工作者針對王大爺進行的服務工作屬于醫務社會工作的范疇，因此正確選項為D。

12.A封面信是研究者致被調查者的短信，旨在說明研究者身份、研究的目的和內容、對象選擇方法、保密原則，并署明研究機構。封面信位于標題之后，要素明確，語言精練。題中，封面信缺少的內容是調查者身份。

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13.B小組治療模式實際上是一種社會治療或社會康復模式，也稱小組的臨床模式或康復模式，旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。作為小組工作的一個傳統模式，治療模式是精神醫學、心理學和社會學的結合與運用，具有獨特的理論與技術。小組治療模式吸引的服務對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如醫院的病人、吸毒人員、社區矯正對象等。

14.D青年階段是人一生中生理發展的“黃金時期”。故選D。

15.C間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現出來；直接需要是指隨著間接需要的產生而形成的一系列具體的需要。A、B、D都是直接需要，C為間接需要。

【命題點撥】本題考查的是學生對間接需要的理解。要掌握直接需要與間接需要的內容與兩類需要之間的差別。

16.C社會工作價值觀強調自我決定與知情同意。服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用。如果服務對象沒有能力進行選擇和決策，社會工作者應根據法律或有關規定由他人代行選擇和決策。自決權是個人尊嚴的體現，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作者代替服務對象做決定，因為這樣做可能不利于服務對象發展自尊和挖掘潛能。

17.B自20世紀20年代開始，小組工作被納入社會工作訓練課程。到40年代，小組工作作為社會工作的專業方法被接受，社會工作的專業方法得到進一步加強，另外，社區工作作為一種專業工作方法也逐步發展起來。到了60年代，社區工作已被正式承認為社會工作專業的一個基本方法。

18.C需要評估和方案規劃過程主要包括進行志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。組織評估一方面要評估志愿服務給組織帶來的利益，如以降低成本，獲得額外的專業支持(如醫生、護士、律師志愿者)、與社區有更良好的接觸和聯系、讓服務對象獲得更多利益和幫助等；另一方面也要考慮風險因素，如機構對志愿者的約束力不強，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進行督導等。服務對象的評估主要看服務對象對志愿服務的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

19.D

20.C

21.C問題是問卷的核心所在：有態度、行為和狀態三種類型。態度說明對某個議題的看法，如“你對ＸＹ社工師事務所提供的服務滿意嗎”；行為代表實際行動狀況，如“過去一星期你上過網吧幾次”；狀態涉及人口社會特征、個人經歷及其他信息，如性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、收入水平等。\u3000

22.A公信力評估時確保社會服務機構誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務機構樹立社會公信度，公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的要求下進行的額，包括對如下方面的評估：①資金的合理使用的運作②服務和活動與組織使命和宗旨保持一致③財務與信息的透明化④規范的治理結構。

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23.A人類行為的根本目的是為了適應環境，維持個體及種族的繁衍。故選A。

24.A

25.C社會工作者應堅持生命第一原則，先勸說老大爺接受治療，隨之再與其家人取得聯系及其他事項。

26.D

27.C社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”。督導的教育內容包括：①教導有關“服務對象群”的特殊知識;②教導“社會服務機構”的知識③教導有關“社會問題”的知識④教導有關“工作過程”的知識⑤教導有關“工作者本身”的知識⑥提供專業性“建議和咨詢”，其中，工作過程知識是指助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事事什么。如果要協助個人、團體、社區有效處理社會問題，社會工作者應該如何行動等。題中，老張督導的內容就屬于工作過程知識。

28.B對雖工的紀律和督導訓練，首要工作是把工作準則與規定向員工交代和說清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監督員工遵照規定去執行。另一個重要觀念是，紀律是用來改進行動的，而不是報復和懲罰的工具。因此當員工違規時，主管的態度應莊重、保持一致性，并給予理性、清晰及適當的處置。

29.D

30.C社會工作具有維持社會秩序的功能。社會工作在最一般的意義上來說是具體解決社會問題的專業活動，對有困難人士問題的解決不但可以給他們以實際的幫助，而且這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產生的對社會秩序的沖擊，從而有助于社會穩定。在這里，社會工作通過提供服務而間接地起到社會管理的功能。

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31.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

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32.ACD

33.ABC

34.ACDE

35.ABDE題干所述“剛隨父母從另一個城市搬到北京，父母工作繁忙，無暇教育和照顧小輝”屬于家庭環境因素；而“小輝普通話不太好，上學期間不太愿意和同學們交流”屬于朋輩群體因素；“學習也不太順利，學習成績不佳，時常遭到批評”說明學校生活的不如意；再有“他所居住的小區有幾個網吧”說明社區文化問題。故本題答案為ABDE。

36.ABCE

37.BCE社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調整小組規范和契約；④協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

38.ABD

39.ABCD勞動爭議實行協商、調解、仲裁和訴訟等處理程序。《勞動爭議調解仲裁法》規定：發生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協商，也可以請工會或者第三方共同與用人單位協商，達成和解協議。發生勞動爭議，當事人不愿協商、協商不成或者達成和解協議后不履行的，可以向調解組織申請調解；不愿調解、調解不成或者達成調解協議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除該法另有規定的外，可以向人民法院提起訴訟。

40.BDE認知行為治療的技術比較多，比較簡單實用的有放松練習、系統脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓練和代幣管制等七種。

41.AE倫理困境是指社會工作者在實踐中遇到的一種道德上難以取舍的模糊和難以找到滿意方案的境地，主要包括以下類型：①保密問題；②情與法制及規定的沖突問題，中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要，如何正確和有效的區分人情、法制與規定的影響與后果，常常使社會工作者陷入困境。③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突，社會工作者也是普通公民，也會遇到問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身需要。然而，由于職業上的要求和限制，社會工作者很難兼顧工作與個人利益，這就要求專業人員盡可能減少二者帶來的沖突導致不利影響和后果。⑤自我決定問題。本案例，小丁的倫理困境主要涉及到A.E兩項包括的內容。

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42.BC

43.ABCD社會工作視家庭為一個整體，服務過程中應顧及家庭內每一個成員的需求。家庭層面社會工作的介入包括對整體家庭及各家庭成員兩者的需要預估、介入及評估等。本題案例中，只有E選項的做法屬于通過協調家庭成員間的互動關系，培養家庭成員的認知和行為，從而達到優化家庭結構的目的，即屬于家庭層面社會工作方法的運用。故正確答案為ABCD。

【命題點撥】本題考查的是家庭社會工作的概念和特點。

44.CDE宏觀社會工作實務活動，也稱為改變環境的工作，即間接介入，是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至于更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統間接幫助他們。本題案例中，對小強的輔導還需要家庭的幫助以及社會政策層面的介