超市專員述職報告范文超市專員述職報告1

敬重的各位領導：

您好！經過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業工作有了基本的熟識和操作，現將這段時間所獲匯報如下，請您評議：

首先，專業技能和工作質量。這是最基本也最重要的環節，我認為我已把握基本的業務學問，能夠嫻熟操作辦公、ERP、預算系統，嫻熟使用部門設施和工具。在最初兩個星期的理論學問培訓中，我們系統而全面的學習了有關零售業及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。依據安排，我到清潔用品部實習。

每天主要針對商品綻開陳設、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售狀況，在促銷期做好商品調價和陳設工作。清潔用品部的訂貨主要安排送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產日期，原則上超過三分之一保質期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品消失缺貨時要準時用標簽提示顧客，并作好補貨；如發覺包裝破損的要立刻撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品接近保質期或已經過期，要立刻進行整理退貨。一般狀況下，退貨可由理貨員和課長打算，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取，單據必需有財務室的簽字；配退即部門主管發郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最終當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據，無誤簽字，方可退出賣場。

每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，依據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發放DM彩報，確保宣揚有力度；促銷前一天，將商品陳設到位，一般是做堆頭或陳設端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設置pop。還有就是對促銷商品準時調價，當原進價與現進價不全都時，要注明庫存調整，特別商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調價。以上工作是圍繞商品綻開的各項流程，這些打算著銷售業績，雖然有些程序是比較簡潔而又常常操作的，但不能忽視每個細節，佳惠的理念之一就是細節打算成敗。

其次，主動性和跟進力量。應當說實踐過程是艱辛又布滿樂趣的。開頭的幾天到門店上班真的不習慣，總是由于惰性來不及吃早餐就已經開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛生等。這樣幾天下來，我漸漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應保持滿分的熱忱，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清晰當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟識本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟識主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

第三，推斷和決策力量。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調價對我來說還不是很嫻熟，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進，積累閱歷。

第四，服務意識。零售業就是服務業，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客快樂購物。我們的目標是制造一連串的顧客，形成穩定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節中體現并堅持，比如增加促銷員的工作熱忱和服務意識，削減在工作時間內扎堆閑談；將商品做美觀的陳設，并保持潔凈整齊；仔細為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿意顧客的合理要求，使其滿足。

第五，團隊合作精神。一個企業的成就是團體共同努力的結果，不行能一個人完成。在實踐期間，我團結部門員工，互幫互助，協作課特長理工作中的問題，使商品運營通暢。當察覺員工不良心情及對工作埋怨時我會細心引導，增加他們的工作熱忱度。當員工之間消失小摩擦時，我會主動調解，站在企業整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

第六，學習力量和創新力量。實習期間，我不斷挑戰自己，接觸到很多新的專業學問，雖然理解力量有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并擅長總結和創新。通過觀看反思，我認為做好零售業的重點包括：1，完善的企業管理體系。首先建立一個系統的服務臺，包含開發票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。2，規范賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格，商品名稱，規格，產地外，還要注意標簽的顏色，或用字母代替，以區分不同銷售狀態。這一點我們還需改進。

3，辦公室管理。各門店辦公室要統一布置，室內要干凈；比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，便利查找，使用。4，低價格策略。這好像是零售商的.競爭核心，也是將來零售業的主線，應當形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經營活動的每個細節中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。5，降低缺貨率。有調查顯示中國零售業的缺貨率為10%，每年暢銷品未能準時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳設不足；二是門店后倉太小，影響周轉；三是缺貨缺乏補貨支持信息系統，導致漏訂，晚訂和非最優批量訂貨；四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通；五是供售雙方的物流配送質量不能保障。

以上是本人在實踐期結束后的總結和對自身力量全面的熟悉與分析。由于時間有限，閱歷欠缺，有不到之處望您指正。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市專員述職報告2

時間總是飛速而過，一轉瞬間，新的一年悄然而至。在過去的2023年中，不論功過與否，我都應當向服務臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的樂觀協作與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順當進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與協作，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

說到服務臺20xx年的總結，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體熬煉；我們又是“賠禮專員”。無論是與非，顧客有什么不滿足的，向我們反映、埋怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮賠禮。記不清晰有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；

其實，每次的總結是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發覺自己工作上的成果與不足，成果是過去的，已經劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣揚較少。由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（究竟有多忙？簡潔說一下要做的事，如；播音，開發票，換零錢，開換貨單，贈品發放登記，辦理睬員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作連接的難處。

其次，與樓層及各個部門的溝通溝通較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的溝通，有什么事都藏在肚子里，因而會消失你不了解我，我不理解你的現象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償的，有時由于太忙就會與顧客發生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿足。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也盼望各部門領導、各位伙伴多給我們提出珍貴的意見和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

超市專員述職報告3

敬重的公司領導、同志們：

你們好！

本人現將20xx年度工作歷程做個簡潔的匯報，并對20xx年工作作以簡潔規劃，盼望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結吸取閱歷，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時間匆忙而過，驀然回首，超市在穩步進展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中擺脫出來，只由于心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的學問儲備和處事方法動身，以超市賜予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的進展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素養和力量都得到了很大提升，詳細如下：

首先，對超市行業有了更全面的熟悉。剛從學校大門走出的我，零售學問，業態分布方面的學問幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業態的分布（大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等）；學會了超市的基本學問，比如商品陳設的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程掌握。并從超市商品力、團隊執行力、營銷技巧三個方面綻開了全面的學習。

其次，是為人處世力量的提高。在工作中我學會了許多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的力量等。究竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有許多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工溝通都大大咧咧，不留意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現在通過一年的磨練，為人處世方面我特殊重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理力量的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔當了生鮮部主管職務，也短期擔當百貨部主管，管理力量得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業技能不夠，管理力量不行，遇到過許多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區域松散。后來準時調整，上班時嚴厲?仔細，下班時伴侶對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親熱，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理力量也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的熟悉。零售業就是服務業，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客快樂購物。我們的目標就是制造一連串的顧客，形成穩定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。或許是地方緣由，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土哺育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物供應愉悅的環境同時增加銷量，是賣場不行缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不行缺少的，盼望領導能予以重視，供應賣場音樂，重建客服臺，增加服務意識，加大非價格競爭優勢。

除力以上幾點之外，同時也發覺了自身的一些不足。主要表現在專業學問不夠，員工管理方面過于嚴厲，賣場布局掌握不夠精細不夠準時，領導決策的執行不夠準時，區域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對20xx年工作作以簡潔規劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特別地位，顧客對部內商品價格敏感，方案3月份和供應商協調溝通，以市場為導向，全面降低區域內商品價格，增大區域價格優勢，使區域做到真正的物美價廉，為穩定超市客源供應保障。

其次，我深刻熟悉到商品明確分類的重要性。不僅便利顧客查找所需商品，為顧客供應不同層次的消費需求，而且便利管理，品類缺失一目了然，便利工作人員依據銷售狀況準時做出調整，為顧客購買供應豐富的貨源。因此方案簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時方案4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區，如散稱休閑區建立老北京特產區、兒童休閑區