1學習目標1.掌握古典理論與行為科學理論的主要思想；2.掌握現代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；3.了解我國古代管理思想，理解我國當代管理思想的演進；返回知識點技能點1.具有初步應用現代管理理念和理論分析與處理實際管理問題的能力；2.能夠從管理思想的高度認識與分析我國的經濟改革；

現在是1頁\一共有99頁\編輯于星期三結構框圖管理過程經驗理論權變理論社會系統系統管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關系行政管理一般管理科學管理古典理論行為理論現代理論中國管理思想管理理論管理理論概述現在是2頁\一共有99頁\編輯于星期三第一節西方古典管理理論第二節西方行為科學理論第三節西方現代管理理論第四節中國管理思想的產生及發展（結合課件選擇性的講解）復習題現在是3頁\一共有99頁\編輯于星期三第一節西方古典管理理論一、西方早期的管理實踐與管理思想二、西方古典管理理論現在是4頁\一共有99頁\編輯于星期三一、西方早期的管理實踐與管理思想人類早期的管理實踐管理活動已經存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經在管理實踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中國的長城等。現在是5頁\一共有99頁\編輯于星期三埃及的金字塔平均每座要動用230萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需10萬多個勞動力干20年，這樣巨大的工程在生產力不發達的古代，從設計、施工到組織管理都是了不起的杰作。現在是6頁\一共有99頁\編輯于星期三西方早期管理思想的產生18世紀末期，英國及其他資本主義國家相繼發生了產業革命。機器大工業代替了工場手工業。機器大工業的出現，工廠制度的出現，客觀上要求采用科學的管理方法。18世紀末期，在西方特別在歐洲出現了一些早期管理思想家。現在是7頁\一共有99頁\編輯于星期三早期管理思想家主要代表人物羅伯特·歐文馬基埃維利亞當·

斯密查爾斯.巴貝奇現在是8頁\一共有99頁\編輯于星期三

在公元前370年，希臘學者瑟諾芬（Xenophon)曾對勞動分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業，另一個人進行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業化工作的人一定能工作得最好”。--------他的這一管理思想與后來科學管理的創始人泰勒以及亞當斯密的某些思想非常接近！

希臘學者瑟諾芬現在是9頁\一共有99頁\編輯于星期三羅伯特·歐文是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業家之一，他最早注意到了企業內部人力資源的重要性。他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導。現在是10頁\一共有99頁\編輯于星期三在15世紀的意大利，曾出現過一位著名的思想家和歷史學家馬基埃維利,他提出了四項領導原理:(1)領導者必須要得到群眾的擁護(2)領導者必須具備維護組織內部的內聚(3)領導者必須具備堅強的生存意志力(4)領導者必須具有崇高的品德和非凡的能力意大利馬基埃維利現在是11頁\一共有99頁\編輯于星期三亞當斯密（ADAMSMITH）

1776年發表《國富論》：核心-市場與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產48,000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。

”現在是12頁\一共有99頁\編輯于星期三英國人查爾斯.巴貝奇

分析了勞動分工使生產率提高的原因。提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調動勞動者工作的積極性。現在是13頁\一共有99頁\編輯于星期三對古代管理思想的評價早期管理思想雖不完善、不系統，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對于促進生產的發展和科學管理理論的產生與發展，都產生了積極的影響。系統化的管理理論與學派形成于20世紀初期。現在是14頁\一共有99頁\編輯于星期三二、西方古典管理理論1、泰羅與科學管理理論2、法約爾與一般管理理論3、韋伯與理想行政組織理論

返回現在是15頁\一共有99頁\編輯于星期三

科學管理之父——泰勒現在是16頁\一共有99頁\編輯于星期三科學管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系1911年出版《科學管理原理》，闡述了科學管理理論。現在是17頁\一共有99頁\編輯于星期三科學管理之父——泰勒泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會《科學管理原理》的出版標志著系統化管理理論正式形成，管理正式成為一門科學。泰勒因此被稱為“科學管理之父”現在是18頁\一共有99頁\編輯于星期三

泰勒認為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現出來；他認為，要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！磨洋工理論現在是19頁\一共有99頁\編輯于星期三泰勒認為，為了發掘工人們勞動生產率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。所謂“時間研究”——就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。所謂“動作研究”，是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。現在是20頁\一共有99頁\編輯于星期三泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗

主要思想

現在是21頁\一共有99頁\編輯于星期三秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業方法秒表測時各種寬放標準作業時間(工時定額)返回現在是22頁\一共有99頁\編輯于星期三搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

返回現在是23頁\一共有99頁\編輯于星期三鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高

返回現在是24頁\一共有99頁\編輯于星期三金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理返回現在是25頁\一共有99頁\編輯于星期三泰羅的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制管理職能與作業職能分離實行“例外原則”強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”現在是26頁\一共有99頁\編輯于星期三差別工資制先計算出工人的基本工作定額對完成工作定額的工人按較高的計件工資率來計算和發放工資。對完不成工作定額的工人則按較低的計件工資率來算發工資。現在是27頁\一共有99頁\編輯于星期三弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯

（Frank&LillianGilbreth)吉爾布雷斯夫婦是首先采用攝影膠片來研究手和身體動作的研究者之一。吉爾布雷斯夫婦通過對動作分解研究把砌磚工的動作從18個壓縮到5個。現在是28頁\一共有99頁\編輯于星期三泰勒的科學管理原理在實踐中的最大應用是現代流水生產線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎之上，創建了第一條流水生產線——福特汽車流水生產線，使每輛汽車的裝配時間由12小時20分，壓縮到1小時30分。現在是29頁\一共有99頁\編輯于星期三討論內容：

談談你對科學管理原理的評價，它在現代是否仍是有效的管理方法？課堂討論現在是30頁\一共有99頁\編輯于星期三泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，極大地提高了生產率是講求效率的優化思想和倡導調查研究的科學方法

“泰勒制”僅解決了基層的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。把人當經濟人對科學管理理論的評價現在是31頁\一共有99頁\編輯于星期三

亨利·法約爾與一般管理理論現在是32頁\一共有99頁\編輯于星期三經營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業學院畢業進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經理1916年發表《工業管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家現在是33頁\一共有99頁\編輯于星期三一般管理理論的主要內容區別了經營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得MG2-11現在是34頁\一共有99頁\編輯于星期三法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權力與責任紀律統一指揮：一個人只能有一個上司統一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數量和支付方式要公平MG2-12現在是35頁\一共有99頁\編輯于星期三法約爾的14項管理原則(2)集權等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩定首創精神團隊精神MG2-13現在是36頁\一共有99頁\編輯于星期三法約爾橋(Fayol’sBridge)MG2-14現在是37頁\一共有99頁\編輯于星期三簡評從經營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據現在是38頁\一共有99頁\編輯于星期三

馬克斯·韋伯與行政組織理論

現在是39頁\一共有99頁\編輯于星期三組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業從小規模世襲管理向大規模專業管理轉變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅MG2-16現在是40頁\一共有99頁\編輯于星期三權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。MG2-17現在是41頁\一共有99頁\編輯于星期三人類社會存在的三種權力傳統權力：由傳統慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規定的權力MG2-18現在是42頁\一共有99頁\編輯于星期三法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束現在是43頁\一共有99頁\編輯于星期三理想行政組織模式的特征1、實行職責分工。2、自上而下的等級系統。3、人員的使用：培訓、教育、正式選拔4、職業管理人員。5、遵守規則和紀律。6、組織中人與人之間的關系：組織中人與人之間的關系完全以理性準則為指導，不受個人情感的影響。現在是44頁\一共有99頁\編輯于星期三簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統地指出有效維系組織連續和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發展提供了一種高效、理性的管理體制現在是45頁\一共有99頁\編輯于星期三

古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

本節點睛現在是46頁\一共有99頁\編輯于星期三西方古典管理理論有哪些流派？其代表人物是誰？它們各自的側重點是什么？它們有什么共同的局限性？復習題現在是47頁\一共有99頁\編輯于星期三1、泰羅與科學管理理論

動作與時間研究側重于基層作業的管理2、法約爾與一般管理理論

針對整個組織的管理3、韋伯與理想行政組織理論現代組織結構設計理論4、共同局限性：忽視人的局限性忽視組織與外部的聯系現在是48頁\一共有99頁\編輯于星期三第二節西方行為科學理論又稱為“人力資源管理”學派主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創造一種能使組織成員充分發揮力量的工作環境。

行為科學理論是西方主要的管理理論現在是49頁\一共有99頁\編輯于星期三第二節西方行為科學理論梅奧：人際關系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性假設理論現在是50頁\一共有99頁\編輯于星期三埃爾頓·梅奧現在是51頁\一共有99頁\編輯于星期三梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說MG2-23現在是52頁\一共有99頁\編輯于星期三霍桑試驗的發現照明等對生產效率的影響微不足道生產小組的行為規范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導原因：一怕定額提高，二怕失業，三要保護同伴MG2-24現在是53頁\一共有99頁\編輯于星期三霍桑試驗的結論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”企業中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25現在是54頁\一共有99頁\編輯于星期三簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎發現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業發展的源動力MG2-26現在是55頁\一共有99頁\編輯于星期三馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結構的理論現在是56頁\一共有99頁\編輯于星期三需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現需要現在是57頁\一共有99頁\編輯于星期三需要層次理論(2)自我實現需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰性項目,創新與創造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權貴,上級,顧客工作保證;醫療人壽保險;安全規則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐MG2-28現在是58頁\一共有99頁\編輯于星期三麥克雷戈：人性假設理論道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國社會心理學家、行為科學家1957年麥格雷戈發表了《企業的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理論”

圍繞“人的本性”來論述人類行為規律及其對管理的影響。X-Y理論是兩種相對的人性假設現在是59頁\一共有99頁\編輯于星期三雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論MG2-31現在是60頁\一共有99頁\編輯于星期三管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設與管理方法MG2-31現在是61頁\一共有99頁\編輯于星期三討論內容：

談談你對人性的認識和對人性假設理論的評價。課堂討論現在是62頁\一共有99頁\編輯于星期三人性既有善的一面，也有惡的一面，是復雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對所有人都有效應針對不同的人、不同的工作性質采用不同的管理方法。

教師評論現在是63頁\一共有99頁\編輯于星期三超Y理論管理思想任務容易測定的工廠任務不易測定的研究所X理論效率高(亞克龍工廠)效率底(卡美研究所)Y理論效率底(哈特福工廠)效率高(史托克頓研究所)美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎上，通過對比實驗，提出了超Y理論。

X理論和Y理論試驗結果表現在是64頁\一共有99頁\編輯于星期三超Y理論的內容不同的人對管理方式的要求不同工作性質、員工的素質也影響到管理理論的選擇，不同的情況應采取不同的管理方式。管理理論的是否有效，取決于管理的對象、環境和管理者自身的條件。（權變理論）現在是65頁\一共有99頁\編輯于星期三第三節西方現代管理理論一、管理理論的叢林二、現代管理理論的新思潮

單元小結現在是66頁\一共有99頁\編輯于星期三一、管理理論的叢林（一）社會系統學派（二）系統管理學派（三）決策管理學派（四）經驗管理學派（五）管理科學學派（六）權變管理學派（七）管理過程學派小結現在是67頁\一共有99頁\編輯于星期三（一）社會系統學派現代管理理論之父——巴納德，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻現在是68頁\一共有99頁\編輯于星期三社會系統理論的主要內容1.組織是一個協作系統2.任何組織都包括協作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的權威不能自封4、管理者的重要的領導性質MG2-57現在是69頁\一共有99頁\編輯于星期三（二）系統管理學派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇組織作為一個轉換系統，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優不等于整體最優組織是一個開放系統，要重視環境因素。現在是70頁\一共有99頁\編輯于星期三輸入輸出轉換人材料資金信息產品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術管理簡化的系統模型現在是71頁\一共有99頁\編輯于星期三協同與績效100%7550250績效目標Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨立運作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4協同:整體大于部分之和各單位有效協同運作現在是72頁\一共有99頁\編輯于星期三環境封閉系統系統與環境之間沒有交換系統是確定的開放系統系統與環境之間是相互作用的系統的結構是變化的系統不是確定的封閉系統vs.開放系統MG2-51現在是73頁\一共有99頁\編輯于星期三（三）決策管理學派代表人物：赫伯特·西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標準”代替傳統的“最優標準”。決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。決策可分為程序化和非程序化決策。MG2-41現在是74頁\一共有99頁\編輯于星期三（四）經驗管理學派（案例學派）代表人物：德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經驗(案例)來研究管理問題，強調實用以大公司的管理經驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理現在是75頁\一共有99頁\編輯于星期三（五）管理科學學派（數量學派）在研究和解決管理問題時，著重強調合理性，進行定量分析。把運籌學、統計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現標志著管理從定性階段走向定量階段過分依賴物質技術而忽略人的作用現在是76頁\一共有99頁\編輯于星期三典型思路提出問題建立數學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39現在是77頁\一共有99頁\編輯于星期三管理科學學派科學管理學派的繼續與發展側重于管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數學問題的解決方法并應用于實踐要求管理者具備數學、統計學、工程學、經濟學和一般商業技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真)MG2-36現在是78頁\一共有99頁\編輯于星期三主要內容組織是由“經濟人”組成的追求經濟利益的系統，也是物質技術和決策網絡組成的系統強調管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具MG2-37現在是79頁\一共有99頁\編輯于星期三管理生產與運作生產管理運作管理管理科學提供的工具與技術

>模型 >回歸分析

>線性規劃 >概率論Probability >PERT/CPM >博弈論GameTheory >計算機模擬 >存貨模型

>排隊論 >決策論現在是80頁\一共有99頁\編輯于星期三（六）權變管理學派權變的意思就是權宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。現在是81頁\一共有99頁\編輯于星期三普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權變觀點MG2-66現在是82頁\一共有99頁\編輯于星期三簡評權變理論的核心是在變化的環境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統或大環境中考慮組織的發展強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”現在是83頁\一共有99頁\編輯于星期三（七）管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德·孔茨，他認為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能夠包含、綜合當今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執行過程和原則五種管理職能形成一個完整的管理過程MG2-71現在是84頁\一共有99頁\編輯于星期三

管理是系統的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

本節點睛現在是85頁\一共有99頁\編輯于星期三現在是86頁\一共有99頁\編輯于星期三學生討論討論內容：1、對同一組織，要保證目標的實現，你更傾向選擇那一派理論？2、為什么說——管理就是決策？3、管理需要規范，更需要靈活和實事求是，對嗎？

課堂討論返回現在是87頁\一共有99頁\編輯于星期三二、現代管理理論的新思潮

戰略管理

企業文化

“學習型組織”理論

企業再造理論

返回現在是88頁\一共有99頁\編輯于星期三幾個概念何謂戰略、戰術？戰略：指導戰爭全局的計劃和策略戰術：進行具體戰斗的原則與方法何謂企業戰略？企業戰略：指導企業經營管理的總的目標和總體策略。現在是89頁\一共有99頁\編輯于星期三（一）戰略管理企業戰略于20世紀60年代出現在美國，70年代是企業戰略的盛行時期，80年代后企業戰略得到了進一步的完善，企業管理進入了戰略管理時期。在現代環境下，從某種意義上說市場競爭就是企業戰略的競爭，企業戰略是決定一些企業能否取得最終成功的重要因素，所以管理學者越來越重視企業戰略問題的研究和探討。現在是90頁\一共有99頁\編輯于星期三（一）戰略管理邁克爾波特與《競爭戰略》波特的五力模型三種基本競爭戰