劇院票務管理系統方案技術方案（一）．系統概述劇院的智慧化建設是借助物聯網技術、互聯網/移動互聯網、虛擬現實等技術，通過軟件系統的應用和數字化網絡的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網絡和高效的劇院管理運營體系，在以應用體驗創新滿足游客體驗需求的過程中，實現旅游劇院運營資源和服務設施相統一的作業體系，進而促進旅游劇院的效益化經營和可持續發展。劇院的智慧管理體系：資源管理系統，辦公自動化、財務管理系統，指揮調度中心；劇院的智慧服務體系：電子門票系統、監控管理系統、電子導覽自助、電子巡更系統、語音廣播系統；劇院的智慧營銷體系：電子商務平臺（包括門戶網站）；劇院的智慧體驗體系：游客互動體驗（觸摸屏形式等的內軟顯示與信息交互）、移動語音；劇院的智慧環境構建：公用網、無線寬帶網、通訊技術網和物聯感知識別網絡的覆蓋性建設。1．設計原則穩定性、可靠性：系統設計、設備選型、調試、安裝等環節嚴格貫徹技術規范書、國家和安防行業有關的標準與規定，以及公安部門有關安全技術防范的要求，確保系統運行的可靠性和穩定性，達到最大的平均無故障時間。先進性：選用當今先進、成熟、通用的安防技術和設備。確保能充分反映所具有的先進水平，又能使系統具有強大的發展潛力，以便在盡可能長的時間內與社會發展相適應。安全性：系統的使用，除對防范區域內人員、財產起到保護作用外，系統自身也應該具備防破壞、抗干擾的能力。經濟性：在考慮整個系統先進、可靠的同時，還著重考慮了系統的經濟實用性，力求達到最高的性能價格比。實用性：方案設計滿足甲方實際需求，充分考慮使用要求。做到易于學習、便于操作、維護方便，使系統功能盡可能地完善并能夠充分加以利用。可擴充性：系統的設計要考慮將來可能存在的擴容需要。可操作性：系統的使用界面簡單明了，方便各種層次管理人員的使用和操作。2．建設原則堅持總體規劃、分步實施、逐步推進、安全可靠的原則；堅持統一領導、統一規劃、統一標準、統一資源、統一管理的原則；堅持引進與自主創新相結合的原則。采用先進、成熟、適用、可靠的技術，對于關鍵技術強化技術創新，為建立具有自主知識產權的票務系統提供持續的技術支持；堅持“以人為本”的原則。在系統的規劃、設計、開發、實施、管理的整個過程中貫穿以游客為中心的思想，確保系統為游客的游玩提供全面、準確、及時、綜合的人性化服務；堅持保證系統的可用性、可靠性、可維護性、可拓展性原則；堅持信息共享的原則。整合劇院在游客服務方面既有的信息、網絡、相關基礎設施等資源，建設開放的信息服務平臺，實現信息的廣泛共享。3．總體目標以劇院資源管理系統為首要任務，建立劇院信息化發展和智慧化管理的中心職能，并以此支撐和對接包含電子票務、微信預訂、電子商務平臺、電子導覽等在內的基礎服務應用，形成資源管理和設施服務相統一的智慧應用雛形。（二）．系統設計中成科信票務管理系統的整體系統架構將以統一票務管理平臺軟件體系架構來實現。票務管理平臺是一個基于.NET架構的開放式系統架構平臺，主要有前端驅動開發子系統、應用二次開發子系統、數據交換子系統和運行管理子系統構成，系統采用滿足.NET架構的B/S結構，使得售票管理平臺業務變更與升級完全采用集中部署集中升級。使得用戶應對像新業務品種的不斷創新，服務渠道的不斷拓展這些問題變得輕松?；谶@些產品，用戶既可整體使用也可獨立或組合使用，使得中成科信可以為客戶提供套餐式自助化服務解決方案。票務管理系統為客戶創造價值，具有以下亮點：面向對象設計，以與硬件的無關性和跨操作系統為目標！基于層次化和模塊化設計思想，使得每一個子系統既可作為票務管理系統的一部分，也可獨立運行；票務管理系統在總體設計思想和方案不變的情況下，各個平臺既可使用中成科信現有產品，也可使用第三方產品。1．系統可靠性設計系統業務和數據處理中心主機系統采用必要的冗余、備份和負載均衡設計，以確保中心系統的健壯性和可拓展性。系統為即時數據處理信息系統，通過科學合理的設計，采取必要的可靠性措施，保障系統8×24小時不間斷運行。2．系統安全性設計考慮系統處理業務的重要性，采取必要的信息安全防護措施，保障系統受到攻擊而不影響業務的開展。考慮到票務管理系統要從其他相關信息系統獲取信息，并為其他相關系統提供數據支持，系統通過科學合理的設計保障系統間數據交換的安全、可靠和高效。3．系統性能設計考慮到系統將處理大量信息處理請求，通過科學合理的設計，保障系統運行的高效性。滿足門票交易和財務系統對時效的要求。系統采用的數據庫具有很強的并發性，保證了數據庫系統較高的并發訪問能力。4．成熟和先進性原則系統結構設計、系統配置、系統管理方式等方面采用國際上先進同時又是成熟、實用的技術。5．開放性和標準化原則在設計時，系統提供開放性好、標準化程度高的技術方案；設備的各種接口滿足開放和標準化原則。6．易擴展原則所有系統設備不但滿足當前需要，并在擴充后滿足可預見將來需求，如服務器的擴展，應用的擴展等。保證建設完成后的系統在向新的技術升級時，能保護現有的投資。7．易管理原則整個系統的設備易于管理，易于維護，操作簡單，易學，易用，便于進行系統配置，在設備、安全性、數據流量、性能等方面得到很好的監視和控制，并可以進行遠程管理和故障診斷。8．完備的系統急功能如何在緊急情況下及時地疏導游客進行疏散，保證游客人身安全，是劇院運營中一個最重要的問題。為此票務管理系統提供了完備的系統應急功能。票務管理系統與消防系統、公安系統和監視系統緊密結合，同時通過增加劇院內的監視系統，實現劇院運營的全方位安全保障。在發生緊急情況時，票務管理系統可立即中斷正常工作，并通過聲音和圖像報警的形式，落桿、開閘提醒游客緊急避（三）．系統平臺中成科信積極倡導“綜合服務整合”的戰略，全面提供票務系統解決方案，開發了基于運營管理的票務管理系統一管理平臺解決方案。票務管理平臺的設計思想主要從以下三個方面體現：統一的平臺——建立統一的服務平臺，實現統一的業務開發和業務管理；多維度應用——以自身業務為基礎，以業務發展需求為目標，深度拓展票務服務平臺承載的多維度業務應用；全方位服務——通過豐富的業務應用服務，為大眾提供快捷便利的多樣的服務，滿足社會生活的多種應用需求。票務管理平臺統一的服務就是針對各種或各類業務進行終端部署提供服務，終端業務在統一平臺支撐下能隨著業務的發展而變化，當新增業務時不需要部署新的終端設備和管理系統。業務的靈活性和可拓展性非常好，滿足規模運營的業務支撐需求。票務管理系統整體解決方案就是以票務平臺為支撐，根據劇院售票的應用場景和業務需求部署相應的門票終端設備，建立適合門票售票業務發展需求的票務服務運營支撐平臺。1．系統邏輯結構票務管理平臺通過四個層面來實現系統邏輯，以全面構建系統。票務服務終端：是整個系統的面向客戶的界面和操作層，為客戶提供有形象、易操作的服務展示與使用；通過將服務終端設備驅動為標準的服務應用，將終端應用與統一管理平臺形成邏輯隔離，確保了系統終端設備的變更與統一管理平臺無關。應用開發平臺：滿足業務管理和業務開發的綜合開發平臺，是一個支持快速二次應用開發和部署的業務開發支撐系統，能夠提供快捷高效的業務應用開發與部署。通過應用開發平臺開發的統一管理平臺能夠滿足售票管理應用的業務需求、業務呈現和界面操作。數據交換平臺：通過對與其他業務系統的接口協議和接口規范的服務化封裝管理，提供各種第三方業務系統的廣泛接口支持，實現穩定可靠的與第三方業務系統的數據交換與管理。運行管理平臺：運行管理平臺包括了票務系統的財務管理和領導查詢兩個部分。財務管理又包括了售票所有業務運營數據的管理和分析統計，領導查詢是實現對票務管理平臺所有數據匯總的廣播管理功能。運行管理平臺為售票系統運營商提供便利的用戶業務管理操作服務和高效的平臺運行管理服務。2．系統功能結構中成科信的票務管理系統將依據售票業務的實際情況，利用票務管理平臺的強大的功能結構支持業務的實現與部署。通過終端開發子系統、業務應用開發子系統、數據交換子系統、運維管理子系統、運營管理子系統等產品的組合，形成統一的、完整的票務系統。終端開發子系統：提供標準的統一設備驅動開發功能，并實現設備驅動的服務。業務應用開發子系統：支持業務應用的快速二次開發，實現對所有售票終端設備的統一業務管理應用，構建基于設備的業務應用并完成業務的部署與升級。數據交換子系統：實現業務平臺與其他第三方業務系統或前置系統（如票務系統和銀聯系統）的交易數據交換應用。運維管理子系統：負責設備、系統、網絡、交易的監控；設備運營的調度、審批、管理功能；對劇院內設備類資產的管理及控制平臺。運營管理子系統：完成系統運營數據的管理，負責系統業務數據收集、整理、多維展示功能；對交易、設備的信息查詢統計功能；對所有數據形成可視化報表功能。3．系統應用結構中成科信票務管理系統由閘機、打印機等終端設備、統一售票管理平臺和票務管理系統、銀聯支付系統等業務系統組成。4．票務管理系統結構:票務綜合管理系統由以下部分組成：售票處：售票軟件、售票硬件設備檢票處：手持檢票設備、入口通道控制設備和檢票軟件機房：系統數據服務器、電子門票系統管理軟件其他設備：數據傳輸設備及網絡、通訊接口轉換設備等4.1票務系統設計方案圖:（售、檢票系統構建圖）4.2系統架構圖：（售、檢票系統構建圖）4.3售票管理子系統圖：（二維碼門票售票管理子系統）（RFID會員卡門票售票管理子系統）4.4檢票管理子系統：（三輥閘檢票通道管理子系統）4.5票房設備及發卡流程圖：（發卡流程圖）（售票流程圖4.6熱敏票紙防偽技術:我司可根據用戶需求提供設計、制作含有9種目前最新防偽技術的熱敏涂層票紙。鑒于演出場館對票面設計有較高要求，我司建議用戶選用具有最新防偽技術的熱敏空白票紙，通過實時售票打印邏輯加密信息實現票面防偽。其特點如下：票紙規格多樣，美工創作設計范圍廣，可變性強票紙印刷成本低，一次性使用，無需回收票務系統軟件可通過互聯網實現多地點同步出票推薦用戶配套設施：監視出、入口通道、售票處等部門的閉路監視系統、UPS后備電源方案特點如下：通過票務系統前端WEB應用開發平臺對售票設備采用B/S模式運行，便于運行維護、軟件部署和軟件升級等，從而使得新業務快速開發和發布。中成科信系統前端應用系統與設備無關，實現了軟件和交易與具體設備的透明化調用，大大減輕了應用開發人員、軟件維護人員的工作量，提高了平臺的統一性。通過業務開發平臺提供的強大二次開發功能，使得平臺運營商技術人員能夠獨立開發新的業務處理過程，從而提高了新業務的實現速度。票務軟件支持售票終端設備的分布部署和大規模部署，以形成全國聯網服務的網絡平臺。中成科信運維管理系統完成分級監控網管，使得平臺運營商能夠統一監控轄內的售票情況，各分支機構也能夠監控和管理本轄區的售票情況。通過運營管理系統，用戶可通過采集售票數據、庫存數據以及賬務數據的進行各項統計分析，為用戶決策提供幫助。中成科信可以直接和業務系統主機進行交易，同時支持和第三方前置系統的連接與交易。5．系統架構1）平臺結構采用B/S（Browser/Server）架構票務管理平臺完全基于B/S架構，自助售票終端客戶操作應用界面都是通過WWW瀏覽器來實現，平臺與前端設備驅動之間采用基于WebServices標準接口調用，實現了前端設備操作事務邏輯與票務管理平臺業務管理邏輯之間的有效隔離，極大地提高了業務應用平臺的可用性和適應性。特別是票務管理平臺完全是基于B/S體系架構和.NET跨平臺語言，具有很好的系統可擴展性和跨平臺能力，因此，本系統可適用于各種操作系統，如：windows7、windowsXP。2）后臺服務器采用SQLServer級別的服務器服務器采用N+1備份機制，利用.NET技術，實現“負載均衡”機制。以保證可靠性能達到商業應用的要求；3）前臺采用瀏覽器登錄前臺只安裝操作系統和瀏覽器，不安裝任何應用，所有業務功能均在后臺統一實現。6．網絡結構根據票務系統前現狀出發，中成科信為票務系統構建新的服務，完成售票的運行、監控、信息發送（短信等）、分銷權限、財務管理、運營管理、統計分析等功能，同時安裝中成科信的前端WEB開發平臺，對售票設備提供B/S運行模式的支撐和開發平臺。系統網絡架構如圖：7．前臺軟件功能7.1用戶登陸票務管理系統配置成功后，打開網頁登錄窗口，如下圖：用戶名由管理員設置生成，根據權限區分實現角色分配管理。輸入用戶名和密碼，點擊命令按鍵登錄，即進入票務管理系統主界面（如下圖）功能模塊區的功能選項根據用途區分一般用戶或角色根據管理員設定權限查看功能項超級用戶（管理員）擁有使用全部功能項的權限瀏覽權限設定在系統安全／權限管理中設定7.2場館信息系統支持多場館信息，每個場館有獨立的統計數據，一個項目下可設置多個場館。包括：建立、編輯場館名稱、位置、類型、7.3場館座位演出管理包含座位圖管理（座位總數、座位區劃分）、演出信息管理、場次信息管理。每個場館可以配置多個座位圖模板，每個座位圖可以設置多個分區?？勺孕猩勺痪幪枺ㄅ藕谩⒆幌?；可設置防漲座、攝影座、安保座、記者座、主席臺等區域座位的鎖定與開放等場館管理功能，座位圖支持各種形狀。7.4票類信息用戶可以根據自身營銷政策設置各種可行的門票及售價，系統支持套票管理，配合檢票系統通行規則可實現套票通行權限管理7.5售票管理票類分組、票類信息、票類管理、票面設定、門票出售、門票兌換可設置成人票、兒童票、老年人門票、團體票、分銷商門票、特殊人群門票。也可設置劇院聯票?？芍贫?、編輯各種優惠、折扣政策、各類組合產品（如：門票+門票、門票+海報、電影票+小賣等）；可存儲、調用營銷策略。7.6門票兌換會員兌換門票、分銷平臺兌換門票等支持各種兌換劵在本系統的兌換，并可以在售票界面將兌換碼輸入到備注信息中。方便以后查詢和統計。支持各種兌換券在本系統的兌換，并可以在售票界面將兌換碼輸入到備注信息中，方便以后查詢和統計。7.7多項目管理可管理多個不同地點劇院。包括建立、編輯項目的名稱、場次；綁定場館。包括本部銷售、分銷銷售、會員購買。支持在線選座；多點同時線上銷售、多點分區域銷售、多場次（項目）銷售?？晒芾矶鄠€不同地點劇院。7.8分銷管理對分銷商客戶進行簽約管理，按客戶類別設置不同的折扣、門票類型、預審機制等，對銷售進行記錄和統計，提供精細化管理，并對保證金不足的簽約客戶進行預警提醒和限制售票。本部管理：支持結合項目相關營銷策略銷售；支持座位預留；審核分銷訂單；支持全部訂單查詢和處理；分銷管理：設置分銷全部信息、分銷充值和預授權、多樣化分銷預定，支持分銷訂單查詢?？梢耘c大麥網、永樂票務等演出票務公司的對接，實現互為分銷功能。可以與貓眼電影、微票兒、百度糯米、阿里電影等系統對接，實現分銷等功能。分銷商充值分銷商信息7.9票面設定可視化界面對票面可自定義設計及打印內容。將自定義的文本、圖片（插入及導入）、防偽條碼等信息打印在票版任意位置上?？蓜摻ā⒋鎯?、調用設計模板。7.10檢票管理檢票分組，檢票通道，檢票規則。通過對檢票規則的設置，可以對不同的票類設置不同的閘機通道通行，靈活方便。支持離線、在線（局域網、廣域網）檢票；可設置驗票機分票類檢票；實時檢票報表。員工可設置專門通道進入，年卡或者團體票也可設置不同閘機進入，團體票也可實現一票多人。7.11報表管理售票匯總表，售票明細表，可根據客戶要求定制。門票類型匯總報表、結算方式匯總報表、日期門票銷售報表、收銀員對賬報表、售票對象匯總報表、客源地分析報表、旅行社對賬報表、導游對賬報表、等數十種常用圖形化報表。中成開發團隊也可根據用戶的需求定制報表格式。7.12財務核算財務可以根據售票/檢票時間、售票對象、客源地、結算方式、收銀員、門票類型等條件進行組合篩選查詢售票數據。也可以根據票號、訂票碼、售票備注等信息模糊查詢售票數據。7.13報表管理門票類型匯總報表、結算方式匯總報表、日期門票銷售報表、收銀員對賬報表、售票對象匯總報表、客源地分析報表、旅行社對賬報表、導游對賬報表、等數十種常用圖形化報表。中成開發團隊也可根據用戶的需求定制報表格式。同時可以導出三種Word/Excel格式文件。①根據項目記錄、營銷策略記錄、分銷銷售記錄、會員購票記錄、會員點播記錄、會員來源記錄等信息建立大數據整合與分類。②支持生成場館使用統計、生成單項目統計、單一類型演出統計，多種類型演出統計、營銷策略統計、分銷商銷售統計、會員各類信息統計等報表。③生成并導出各種財務報表。④支持報表按單個項目（多個項目）、單個項目（多個項目）單個分銷、單個項目（多個項目）多個分銷、項目配套衍生品、時間段、銷售員、等各種組合查詢。7.14會員管理可編輯、添加和刪除會員地區信息、單位信息及個人信息（支持各種信息的采集和錄入）。查詢會員匯總表、會員明細表、會員對賬明細表。會員購票支持在線選座網站銷售、APP銷售、微信公眾號銷售；可多場次、多場館購票；支持購物車管理；支持“我的訂單”管理和配送方式選擇；支持在線購票自取票會員發送兌換碼；支持微信支付、支付寶、網銀、會員積分、會員儲值等多種支付方式。根據會員購票和點播記錄、會員來源地等信息實現大數據整合與分類。支持多樣化的會員卡服務（儲值卡、積分卡、打折卡、體驗卡等）。支持會員分等級制定營銷策略。支持查看會員明細表、匯總表。7.15權限管理包括建立、編輯機構（分銷售）；建立、編輯角色；建立編輯用戶；設置機構（角色、用戶）的項目、營銷策略、銷售、報表等權限。針對每個角色都有對應的權限設定。（四）．B2C官網電子商務管理系統解決方案1．主要功能：電子商務售票網站重在電子商務環節，通過票品信息展示，引導觀眾購票，最終達成購票行為，其中涉及的流程要簡單明了，支付方式多樣、快捷，系統運營穩定、安全。圖一為網站的結構圖，網站與票務系統通過接口關聯實現購票統一、報表一致。圖一功能結構圖作為購票流程要清晰明確，在購票中涉及兩個流程，第一個流程是購票流程、第二個流程是支付流程。在購票流程中可通過多種方式到達票品最終頁，添加票品到購物夾，選擇多個產品同時購票等。支付流程可選擇在線支付、匯款、現場取票等多種方式，遇到有快遞的情況，可按照快遞費規則把費用加入到訂單中，如圖二。購票流程支付流程圖二、購票、支付流程2.業務模型業務需求描述：網站需求主要來源于客戶、后臺管理、財務等，網站的特色是實現簡捷購票，信息豐富，報表清晰的功能，如下需求內容：角色對網站的需求要點所涉及網站功能模塊票紙票（匿名）電子票（實名）網站后臺票品管理場館/座位場館/座位屬性（介紹/位置圖）票務系統場次/項目項目屬性來自票務系統演出資訊與演出相關的資訊后臺撰寫客戶方便在線購票差異化的服務（高級會員有更好的服務）票品真偽查詢交易與服務記錄事件或資訊定購與通知開票后對預定的提醒禁止匿名留言評價,買了票才能評價搜索（搜索的多種排序方式，方便客戶找到所需項目）注冊登錄，留言，評價，在線訂票，在線支付，用戶中心，積分購物車，訂單管理，推薦，收藏會員卡管理（ＣＲＭ）申購，抽獎模塊管理員靈活定制分站（分站的形式和復雜程度取決于當地項目的情況）權限分配靈活網站穩定安全第一階段設置兩種模板，一種針對北京上海這樣項目復雜的，一種針對二三線城市，功能一樣，布局可稍有變化。增加后臺操作員，分配權限，增加分站財務部報表豐富查詢方便查看銷售統計信息編輯編輯功能靈活可以制作專題票品上下架控制修改場次介紹信息，上傳場次介紹圖片。3.功能模塊3.1前臺主要功能描述搜索客戶提交關鍵詞，通過查詢演出名稱場館演出類型及項目場次設定的關鍵詞，查詢范圍優先在預售和正售狀態的演出，返回結果。按照匹配程度排序。一期需實現輸入的時候智能提示功能。注冊登陸 用號或者電子郵件地址當作登陸名注冊，支持QQ、微信、新浪、淘寶等平臺的會員轉化為本地會員。注冊驗證后即可登陸，郵件和驗證后可以增加積分。登陸考慮將來和其他應用系統的整合問題。分支功能：找回密碼：根據會員習慣和訂閱條件，以短信、微信、郵件等方式進行信息推送，并記錄轉化率（打開信息、點擊鏈接、最終購票）。在線訂票 通過查詢、瀏覽方式選擇票品，放入訂票夾，可重復選票過程，然后判斷是否會員，非會員也可訂票。會員登陸后自動填充送票方式，支付方式，聯系方式，非會員需要選擇送票方式，支付方式，填寫聯系方式，提交訂單。在線支付 提交訂單后，根據選擇的支付方式有三種情況，1在線支付，用戶選擇網銀或支付寶等其第三方支付方式，然后登陸網銀，支付成功后，回到提示頁面2貨到付款，直接提示送票或者自取信息，貨到付款3銀行匯款，提示銀行匯款信息。訂票夾 訂票夾即購物車功能，可修改張數，增減項目。收藏夾即暫存，不放入購物車。非會員判斷上次存在訂票夾,訂票夾可以存放上一次未提交的內容。非會員暫時不提供收藏夾。個人信息管理對個人的注冊信息進行完善。其中有常用地址管理，記錄提交訂單的地址，設置一個常用地址，默認自動填充到訂單信息里。訂單管理對自己提交的訂單進行查看，可以查看訂單的狀態，繼續在線支付的過程。電子票取票方式增加電子票選項。用戶可自己打印二維碼票、發送到郵箱或者。用戶選擇了支持電子票的項目，在網上自助完成訂購和支付，選擇接收方式，可以通過E-mail、或者直接網頁打印該電子票。其內容與紙質票內容相同。電子票是普通紙質票的電子形式。用戶在網上自助完成訂購和支付，可將票務系統生成防偽二維碼，立即顯示在網頁上或發送到用戶電子郵箱，中?？梢怨澥〈罅课锪髻M用和客服、庫管人員的工作量?，F場直接通過掃碼槍驗票入場或者現場換為正式紙質票入場。電子票還可以當作預訂券使用。當我們是總代理，使用自有售票系統的時候，可以充分發揮總代理優勢，提前在線選座，通過該電子預訂券,作為在正式售票前預訂座位的憑證，搶占售票市場份額。具體流程是用戶在網上自助完成預訂具體座位和支付，可以立即得到采用二維碼技術的預訂券，用戶可打印此券到演出現場兌換正式紙質票入場。注：二維碼通過彩信發送的時候，可能對不同型號支持不夠，可以同時發送一條普通短信。前期主要應用于可不對號入座的小場館，或者有現場換票條件的項目。另外還可以當作大型項目的預訂券。3.2后臺主要功能描述個人信息修改個人信息 不可個人修改：個人姓名，開通狀態，所屬分站，部門可修改：聯系方式如，，QQ，MSN等修改密碼 網銀管理網銀列表用列表方式展現網站使用的網銀編號，網銀名稱，簽訂銀行公司，費率，使用站點，有效期增加網銀增加一個在線支付可選擇的網銀或第三方支付方式。包含銀行的簡稱，簽約銀行，圖片，說明，商戶編號，密鑰，手續費比例，使用該網銀的分站修改網銀 修改已經添加的網銀信息（內容同增加網銀功能）。權限管理角色：編輯人員權限劃分權限管理員編輯個人信息√√修改個人信息√√修改密碼√√網銀管理√網銀列表√增加網銀√修改網銀√權限管理√增加角色√角色權限管理√分配權限√人員管理√查找人員√增加人員√修改人員信息√項目管理√導入項目√生成項目√新建項目√修改項目信息√場次管理√導入場次√生成場次√新建場次√票品信息編輯場次詳情√√修改場次信息√場館管理√查找場館√生成場館√編輯場館詳情√√廣告管理√首頁及各分站首頁調用票品√√播放器列表√√修改圖片√√增加角色 增加管理員角色，目前包括管理員、分站管理員、銷售經理、客服、編輯、財務。（注：公司高管層需要的報表數據可以由CRM系統統一定制匯總，方便做戰略決策。故不單獨在網站上設立該角色）。角色權限管理 對角色分配權限第一步，查找選定人員，如該員工未添加，請先增加;查找可通過賬號，姓名，，所屬分站和權限組進行查找。第二步，選定人員進行權限分配。分配權限暫時不考慮權限組內的權限調整問題。分配權限主要是賦予人員角色和管理的站點范圍。人員管理查找人員 查找可通過賬號，姓名，，所屬分站和權限組進行查找。在列表頁面可以查看人員的基本信息ID姓名，登陸賬號，地區，權限組，，當前開通的狀態，可以對密碼進行重置，對賬號進行禁用，刪除，修改。增加人員 增加人員，包含姓名，登陸名，密碼，所屬公司部門，職務，，等聯系方式，備注。修改人員信息 包含姓名，登陸名，密碼，所屬公司部門，職務，，等聯系方式，備注。項目管理導入項目 導入項目是通過與票務系統的接口，查詢對比網站系統和票務系統的項目信息，導入未進入網站系統的項目?？梢酝ㄟ^時間段，項目名稱，產品類型，演出商方式查找。顯示：項目編號，項目中文名稱，項目英文名稱，創建時間，創建人，場次數，備注，導入時間，導入狀態。查找項目 項目導入后，可以對項目信息進行修改完善,可以查詢查看項目信息是否自有票務系統。新建項目 包含：項目中文名，英文名，類型，演出商，是否使用自有票務系統，備注。修改項目信息 包含創建人，創建時間（如果導入，是記錄的票務系統上的創建人和時間）包含：項目中文名，英文名，類型，演出商，是否使用自有票務系統，備注。場次管理 導入場次導入場次是通過與票務系統的接口，查詢對比網站系統和票務系統的場次信息，導入未進入網站系統的場次?？梢酝ㄟ^時間段，項目名稱，產品類型，演出商方式查找。顯示：項目編號項目名稱，場次編號，上演時間，地點，場館，售票狀態，導入狀態。關聯場次通過搜索項目名稱，使網上的項目場次和票務系統上的項目場次關聯起來。這里有兩種情況，一個是通過導入生成的狀態，這種就是自動關聯好的了。另外一種是通過先在網站上新建場次，票務系統的數據是后來導入的，在這種情況下，需要手動關聯項目。為了數據的準確，建議業務流程是第一步先在票務系統建立項目場次，然后導入。進行關聯的時候，如果出現沖突，一般以票務系統為準，提示重新編輯確認網上建立的項目場次信息。主要是銷售政策的關聯。顯示字段：項目編號，項目名稱，場次編號，上演時間，地點，場館，售票狀態，是否自有票務系統，建立狀態，關聯狀態。建立狀態（網站建立/票務系統導入）；關聯狀態（未關聯/已關聯/無關聯）。生成場次 該頁面查詢的是已經關聯的，或者不在自有票務系統的網站新建項目場次信息。（狀態無關聯）編輯后，生成前臺場次頁面。顯示項目編號，名稱，場次編號，上演時間，地點，場館，售票狀態，關聯狀態生成狀態。售票狀態（預售/正售/停售）；關聯狀態（未關聯/已關聯/無關聯）；生成狀態(生成/編輯)。新建場次 對項目場次的介紹進行編輯，上傳宣傳圖片和票區圖片。如無座預售的，票區圖暫時可用場館座位圖代替或者為空，則前臺不顯示。包含項目名稱，關鍵字場館信息時間上傳宣傳圖片，票區圖，項目說明：第一步，請選擇項目，如果沒有該項目，請先導入項目或者新建項目；第二步修改，主要修改票價等級和銷售政策。張數為0前臺顯示為灰色，不可訂票狀態。場館管理導入場館 與票務系統交互，導入場館信息，包含場館編號,場館名稱,所屬站點地區,導入狀態。操作：導入。查找場館 查找場館是指查找網站系統上的場館信息，包含場館編號，場館名稱，所屬站點，地區，生成狀態。操作：編輯。生成場館 編輯，生成前臺場館頁面。包含場館編號，場館名稱，所屬站點，地區，生成狀態，生成時間。操作編輯場館詳情 編輯場館的詳細信息，包含場館名稱，場館地址，公車線路，聯系，聯系人，場館相關圖片，座位圖片，場館介紹。廣告管理播放器列表對前臺有圖片輪播功能的圖片播放器以列表的方式展現，可以進行預覽，修改，生成等操作。包括編號，位置，圖片大小，最后生成時間。操作（預覽修改生成）。修改播放器圖片對某一個圖片播放器進行編輯?？梢赃M行圖片的添加，修改，最后生成。首頁及分站首頁票品信息推薦生成前臺頁面包含近期的演出信息，規則默認顯示最近的演出信息。可根據前臺頁面顯示，為（10）個指定場次指定排序,如果不足10個，按照演出時間排序，由近到遠，正序。第一步，先選擇版塊位置，第二步，選擇增加演出或者調整順序可以提升或者下降某一條的位置，最后提交后生成最終的排序。網站基礎信息管理公司基礎信息的管理這部分包括公司介紹、發展歷程、招聘信息、聯系方式、隱私聲明、友情鏈接等。公告管理在后臺編輯發布對項目開票，系統更新，停機維護等重大事件，在前臺設計明顯位置顯示。幫助文檔管理通過后臺對網站幫助文件更新，及時更新對網站新功能的幫助。可以制作Flash教程上傳，方便客戶使用。業務接口項目和場次接口網站項目和場次與票務系統的接口。場館接口網站場館與票務系統場館的接口。也可能存在網站上先建立，后與票務系統關聯的問題。銀行接口與銀行或支付寶等第三方支付公司簽訂協議，開通銀行接口，支持在線支付功能短信接口網站訂單狀態，演出提醒等提示信息的通過短信發送。電子票接口電子票二維碼需要與票務系統對接。如電子票可直接入場，訂購成功后網站需要返回狀態給票務系統，以匯總導入掃碼槍。作為預訂券，在換票成功后，需要返回狀態給網站，記錄該訂單已經換票成功。業務數據描述項目數據項目編號，項目中文名稱，項目英文名稱，創建時間，創建人，場次數，備注，導入時間，導入狀態，項目描述信息，是否支持電子票。場次數據項目編號，項目名稱，場次編號，上演時間，地點，場館，售票狀態，導入狀態。銷售政策編號，票價，票價等級，是否VIP，是否套票。項目名稱，關鍵字，場館，時間，宣傳圖片，票區圖，項目說明。場館數據場館編號，場館名稱，所屬站點，地區，導入狀態。場館名稱，場館地址，公車線路，聯系，聯系人，場館相關圖片，座位圖片，場館介紹。訂單數據訂單所屬分站，訂單號，取票方式(送票自取)，訂票人信息(姓名電子郵件地址)，收票人(信息姓名電子郵件地址)，送票方式：如果選擇送票則有送票上門時間運費，付款方式(貨到付款在線支付銀行匯款），票品信息，可獲積分，使用抵價券，需要支付訂單總額，訂單狀態，支付狀態，物流狀態?？蛻魯祿~號，姓名，性別，生日，常用，，身份信息，QQ,MSN，興趣愛好，注冊時間，登陸次數，最后登錄時間，訂單數，積分，總計訂單金額。操作數據操作日志，對每一項操作記錄操作人，操作時間。訪問數據網站流量，獨立IPPV；單個項目流量統計；單個用戶行為跟蹤分析。4.頁面框架圖4.1前臺展示近期案例：甘肅大劇院/南寧錦宴電子商務/桃花水母大劇院/新疆大劇院/等4.2后臺頁面4.2.1板塊配置4.2.2促銷活動4.2.3新聞公告4.2.4客戶留言4.2.5商品信息4.2.6積分商城4.2.7友情鏈接及廣告信息

5.自助取票機解決方案：5.1智能自助取票及會員兌換門票

6.檢票系統技術解決方案：6.1智能三輥閘檢票通道：6.2手持檢票終端：HoneywellD610

（五）．微票務（自媒體）平臺系統微票務（自媒體）平臺系統可以完美結合售檢票系統進行無縫對接。實現微票務（自媒體）平臺購票的游客和線下售檢票系統對接，真正實現O2O。新影聯通過微信公眾賬號直接管理自己的粉絲，可以做到新影聯直接對游客宣傳、推廣，提升新影聯的知名度，帶動游客朋友圈客戶二次消費。游客通過新影聯的微信公眾賬號（服務號）購票，游客購票款直接支付給新影聯，不存在OTA的中間環節。通過移動端和PC端登錄后臺，使用者只需要一個賬號和密碼，即可實現相應CRM功能查詢及后臺的操作。1.微票務（自媒體）平臺產品結構微官網微官網語音導覽路線語音導覽路線導航我的訂單個人中心門票預訂智能推送智能回復刮刮樂我的訂單個人中心門票預訂智能推送智能回復刮刮樂2.微票務（自媒體）平臺模塊介紹微票務（自媒體）平臺模塊-微印象微印象–語音導覽/微官網/路線導航語音導覽通過輸入劇院關鍵詞查看劇院圖文/語音等詳細介紹。線路導航自動定位觀眾位置，將觀眾導航到劇院微票務（自媒體）平臺模塊-微訂票微訂票–門票預訂/我的訂單/個人中心觀眾可以通過微信，進行在線的門票預約，再到劇院直接驗票觀看演出或兌換門票。觀眾可以通過微票務購買門票，游客支付票款直接到劇院制定賬戶。門票預訂界面：可以實現多票類、詳細信息、預訂須知等。支付成功后微信推送訂票成功二維碼訂單消息：觀眾通過我的訂單，可以查看自己的訂單信息，隨時了解自己的訂單狀態。微票務（自媒體）平臺模塊-微服務微訂票–智能回復/天氣預報/營銷活動智能回復觀眾第一次關注、或回復關鍵字，都能收到包含觀眾名稱的個性化回復，回復形式包括文字、圖片、視頻、文章、活動、通知等，形式豐富。天氣預報觀眾可以在微信上查看本地的實時、未來幾天的天氣情況。以便為出行做好準備工作。營銷活動我們提供一系列營銷工具，劇院可以在不同主題實現具有裂變傳播能力的營銷活動。舉例：采用刮刮卡劇院可以進行推廣抽獎活動，提升劇院人氣。領導查詢通過設置領導專屬的查詢碼，可以讓領導實現移動端實時掌握劇院門票銷售情況。微票務（自媒體）平臺模塊-后臺管理劇院可以通過瀏覽器直接登錄后臺進行微票務（自媒體）平臺的管理。6.2功能介紹綜合管理平臺項目管理（基礎功能）項目信息系統支持多項目管理。每個項目可以包含多個劇院、場館等，系統會根據項目進行數據管理。場館信息設置場館名稱、描述、備注等信息，同時配合分銷系統，設置場館賬號、場館賬號余額等信息。場次信息設置場館內演出場次。可針對不同場館建不同場次。場館座位信息設置場館內不同演出環境下的座位信息。門票管理（基礎功能）票價優惠設置可在此添加票價優惠政策,針對售票員可直接行使優惠策略,如買三送一.買五贈二等可由管理員自主添加優惠票類分組系統采用票類分組、票類信息兩級管理模式，每個票類分組下面包含多個票類。每個票類分組可設置分組編碼、分組名稱等信息。在售票或分銷時，可以根據票類分組篩選票類。票類信息設置票類編碼、票類名稱、票類價格、折扣價格、票類有效期、票類打印模板等信息。票類管理設置票類分組和票類的關系。票面設定采用可視化的頁面進行票面設計，所見即所得，支持添加普通文件、數據庫文本、二維碼、圖片，同時可以設置旋轉角度、字體格式、縮放比例等信息。分銷管理（應用功能）分銷商管理維護分銷商名稱、賬號、聯系人、聯系等信息。每個分銷商有唯一的賬號，類似于銀行賬號，分銷商的預付款在該賬號中體現。分銷平臺與中演、大麥、永樂等分銷平臺對接（需對方配合下完成）分銷商充值場館給分銷商賬號充值，充值后可以配置是否打印小票。充值的流水記錄可以在財務報表中查看。分銷預訂分銷商預訂門票，有兩種使用模式可以配置。模式一：預訂后從預付款中扣除全額票款，提交給審核，審核后返還對應折扣，系統出票。模式二：預訂后從預付款中扣除折扣票款，系統直接審核通過并出票。分銷審核選擇待審核的訂單，對于場館類的，系統添加訂票信息到購物車，操作員確認審核后出票。對于場館類的，系統添加購票信息到購物車，操作員選擇對應票類等級的座位，確認審核后出票。若駁回訂單，則直接在待審核的訂單中，點擊駁回即可。同時，可以填寫審核的備注信息。分銷售票分銷商可以直接出售門票，場館類的選擇票類，添加到購物車，場館類的選擇演出、場次、座位信息后，點擊預訂扣除折扣票款后出票。預訂匯總表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、分銷商、演出、場次、支付方式、門票狀態等，查詢相關預訂匯總信息。預訂明細表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、分銷商、演出、場次、支付方式、門票狀態等，查詢相關預訂明細信息。計時租賃(應用功能)設備類別管理管理設備類別、設備租金、設備押金、設備照片等信息。設備登記登記設備位置，將IC卡號與設備進行綁定。每個設備對應一張卡。設備租賃刷卡進行設備出租/歸還，根據出租時的小票時間系統自動計算收費金額，并打印小票。設備租賃匯總表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、設備位置、設備類型、收銀員等，查詢相關設備租賃匯總信息。設備租賃明細表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、設備位置、設備類型、收銀員等，查詢相關設備租賃明細信息。自助機售取票(應用功能)自助取票輸入兌換碼/號/身份證號，其中身份證號可以通過讀卡器進行識讀，查詢相關購票信息，點擊取票即可打印門票。自助購票游客選擇票類、日期、演出、場次等信息，點擊購買按鈕，通過現金、銀聯、會員卡等方式進行支付，支付成功后，系統打印門票。兌換門票系統支持兌換碼兌換門票。會員管理(應用功能)會員信息查看全部會員記錄，并配置登記會員卡類別、卡號、會員姓名、身份證號、郵箱、卡密碼、等信息?？山Y合身份證閱讀器自動識別身份證相關信息，減少錄入的工作量，會員匯總表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、卡類型等，查詢相關會員匯總信息。會員明細表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、卡類型、卡號、卡序號等，查詢相關會員明細信息。兌換券管理(應用功能)兌換券類型建立并管理多種不同類型的兌換券，可以設定兌換券的使用起止時間、價格及折扣價格等。兌換券管理管理多種兌換的入庫和入二級庫，入庫之后的下發、出售、退回、作廢、查詢等操作，兌換券的出售支持多種支付類型選擇。兌換券庫存匯總系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、兌換券類型、兌換券位置、兌換券狀態、兌換操作人、兌換券編號等，查詢相關兌換券庫存匯總信息。兌換券庫存明細系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、兌換券類型、兌換券位置、兌換券狀態、兌換操作人、兌換券編號等，查詢相關兌換券庫存明細信息。兌換券流水匯總系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、兌換券類型、兌換券位置、兌換券狀態等，查詢相關兌換券流水匯總信息。兌換券流水明細系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、兌換券類型、兌換券位置、兌換券狀態、兌換操作人、兌換券編號等，查詢相關兌換券流水明細信息。檢票管理（應用功能）檢票分組管理每個檢票分組下面可以包含多個檢票通道。系統采用檢票分組、檢票通道兩級管理模式。檢票規則根據業務需求設置檢票規則，可以控制每個終端可以檢哪些票類、卡類等模式。手持機檢票手持機支持離線檢票和在線檢票兩種使用模式。離線檢票為斷網時使用，根據票的有效規則進行檢驗。在線檢票，直接連接檢票服務，與后臺售票數據對比進行檢票。檢票匯總表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、檢票通道等，查詢相關檢票匯總信息。檢票明細表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、檢票通道等，查詢相關檢票明細信息。權限管理（基礎功能）角色信息設置用戶的角色信息。系統采用基于角色進行授權，每個角色可以設置不同的菜單權限、票類權限。用戶信息設置售票點、直營點的位置信息。菜單權限設置不同角色的菜單權限。票類權限設置不同角色的票類權限。密碼修改修改用戶的密碼。系統管理（基礎功能）功能信息配置配置系統中的已購買的功能。菜單信息配配置系統中菜單的名稱等信息。頁面信息配置配置各頁面中的表單、表格顯示信息。配置信息配置系統顯示功能信息，并在此處格式化系統數據軟件授權配置軟件授權，查看授權信息財務管理（基礎功能）財務匯總表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、分銷商、收銀員、演出、場次、支付方式、門票狀態等，查詢相關財務匯總信息。財務明細表系統支持多種組合條件進行報表的篩選，可以選擇開始時間、結束時間、項目、子項目、分銷商、收銀員、演出、場次、支付方式、門票狀態等，查詢相關財務明細信息。B2C官網直銷平臺（與京演集團官網對接）在線選座、購票及支付購物車與官網接口對接我的訂單與官網接口對接會員中心與官網接口對接演出購票與官網接口對接后臺管理板塊配置與官網接口對接微票務直銷平臺微印象微官網場館印象（展示場館形象）訂票、我的訂單查詢。語音導覽通過輸入場館關鍵詞查看場館語音圖文等詳細介紹。地圖導覽觀眾可以查看場館全景，可以放大縮小全景圖?？梢圆榭磶⒎赵O施、售票口等。點擊場館或其它設施，可以看到詳細介紹、語音、說明。演出門票預訂觀眾選擇演出、場次，填寫使用人，可以在線選座購買的方式，提交訂單，可以通過微信支付、銀聯支付等方式進行支付。系統生成二維碼，發送到觀眾微信上。若為電子票可以現場換取紙質票，刷票入場。微會員讓觀眾通過微信獲得會員資格，提供粉絲忠誠度。我的訂單觀眾可在我的訂單中查看待支付訂單、未使用訂單、已使用訂單、已取消訂單，同時可以在這里進行訂單的支付。與指定快遞對接。微服務智能回復（不占用菜單）觀眾第一次關注、或回復關鍵字，都能收到包含觀眾名稱的個性化回復，回復形式包括文字、圖片、視頻、文章、活動、通知等，形式豐富。天氣預報在微信上查看劇院的實時、未來幾天的天氣情況。領導查詢領導日報表統計、領導月報表統計、領導年報表統計、領導短信提醒。微社區建立討論社區，用戶可以發表自己的言論/評價他人發表的言論官方可以發布動態、活動、公告。微信后臺公眾號管理管理公眾號的appid、appsecret、微信支付等信息。用戶管理管理用戶的昵稱、分組、號等信息，可以根據號、昵稱進行查詢。菜單管理采用可視化設計配置微信菜單，點擊發布后即同步到微信上。消息回復配置關鍵字回復、關注回復、默認回復等。支持配置文字、單圖文、多圖文、語音、視頻等。微官網配置微官網首頁、二級頁面等，每個頁面的風格均可以自定義。

7．技術支持及培訓承諾技術支持及培訓承諾書北京新影聯文化傳播有限責任公司：我方為保證北京新影聯文化傳播有限責任公司票務系統開發項目（項目編號：20210422-PWXT0001）及其相關工作的順利進行，特做以下技術服務承諾：技術支持與培訓內容：北京中成科信科技發展提供的技術支持和服務內容包括支持、現場服務、設備更換、設備維護、網絡安全系統故障報告和預防、軟件系統升級與增強、后期技術培訓、電子郵件支持、因特網支持、不定期拜訪、提供應急策略等內容。支持：北京中成科信科技發展對用戶提供長期的免費支持服務。服務時間為8*24小時，服務熱線400-011-5878，在接到技術支持請求或故障報告后，北京中成科信科技發展將會在5分鐘內以方式同客戶取得聯系，了解其所需的服務內容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員結合實際情況及時為用戶提供相應解決方案；對于系統運行故障，技術人員首先了解其網絡系統問題的詳細情況，指導用戶進行系統分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統，技術人員將會在一小時內響應，對于一小時內無法解決的問題，經我司判斷需要派出相關技術人員時將在兩小時內趕到現場，以保證用最短的時間解決故障。現場技術支持：北京中成科信科技發展對用戶提供一年的免費現場技術支持服務。對于經我司工程師了解判斷，需技術人員現場解決的問題，我司將在2小時內及時安排解決，如遇到故障問題，我司承諾盡最大的努力解決，以最短的時間恢復系統正常運行或提供應急策略。對于系統故障，我司保證故障不排除，人員不撤離，每一個新場館在演出之前，我司都會安排技術人員現場技術支持。設備維護與更換：北京中成科信科技發展對系統所使用的由本公司提供的設備提供為期一年的設備保修，其中一年為免費更換服務，設備維護與更換響應時間為4小時（不含路途）。設備配套軟件升級北京中成科信科技發展對提供的票務管理系統提供一年的免費升級服務。票務管理系統軟件升級包括功能和特征、對已發現問題的修正及對新硬件平臺的支持。我司將對新的軟件版本進行必要的測試，判斷該升級系統對用戶的實際意義，分析進行系統升級的必要性，如果需要進行系統升級，我司負責編寫詳細的系統升級安裝指導，與相應的升級軟件一起下發到相關用戶單位，同時以支持或者現場服務的方式協助用戶的技術人員完成系統升級工作，以保證系統的正常運行。北京中成科信科技發展對票務管理系統的承諾：北京中成科信科技發展本著真誠合作的原則，以我司在信息技術領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為用戶智能化票務管理系統監視做出貢獻。票務管理系統使用培訓措施：北京中成科信科技發展產品之所以領先于其它公司，關鍵在于其強勁的功能和產品的高安全性。為了使其功能全面正常的發揮，須經由北京中成科信科技發展總部培訓的專業技術人員對使用方進行專業培訓。培訓由我司專業工程師進行培訓，培訓分為筆試和實際操作考試，按照工作人員的權限進行針對性培訓，完成后，我司會整理出詳細的票務系統使用手冊，給到每個學員，同時將票務系統使用說明制成光盤交付給北京新影聯文化傳播有限責任公司。培訓方法及內容：1、簽訂合同后由雙方具體商定培訓的時間；（課時至少保證2人2天）；2、由本公司專業人員對使用方（含網絡部、信息部、營銷部、財務、售票員或其他相關人員等）進行培訓；3、不定期進行使用情況跟蹤及回饋，加以指導。4、整個培訓依據本公司的《用戶使用手冊》進行，并提供相關資料。5、培訓內容包括設備的安裝、啟動、運營、維護，如何保養、排除故障等避免系統的誤操作；6、票務管理系統的正常運行及安全管理。售后服務突發故障服務計劃：根據我公司一貫秉承的追求卓越服務，保證客戶利益的精神，在產品交付客戶使用后，我公司將以持續、有效的服務，保障我們的產品正常運轉。為貫徹以上之精神，特制定此售后服務計劃。本計劃所定義的服務目標是指我公司生產和代理的產品交付客戶使用后，在合同約定的保修期內和雖過保修期但已簽訂保修協議的產品。公司的服務部門接到客戶的維修后，應立即填制《顧客信息處理記錄表》并及時組織技術人員對客戶反映的情況進行分析，初步確定處理方案后，應馬上派維修人員趕赴現場，排除故障。本市范圍內的業務從接到至到達現場不得超過一個小時；外地業務委托當地的代理商、經銷商、辦事處按計劃執行。如遇解決不了的技術難題，公司負責處理。如必須由公司派專業技術人員到現場解決。備注：以上情況，如與客戶有另行約定，按約定執行。服務保障與措施可提供的優惠條件1.問詢服務：全天候、無節假日服務：周一至周五上午9:00至下午18:00，提供八小時實時在線服務。2.快速響應：接顧客后五分鐘內響應；夜晚或節假日接到客戶后2小時內由專業售后工程師配合用戶根據現場實際情況分析排除故障。3.現場服務：公司總部及各地分支機構技術服務人員可提供現場技術支持，排除故障。售后服務內容1.每叁個月對通道門進行一次全面檢修及保養；2.隨時提供疑問解答；3.對客戶工程部進行兩天新員工培訓。售后服務部總部：北京市朝陽區高碑店文化產業園南岸一號義安門37號8-10棟號碼免費客服：400-011-5878郵政編碼100000售后服務內容：北京中成科信科技發展為用戶提供免費的票務管理系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用，，互聯網，書信等方式與我司取得聯系（其中為24小時服務），服務熱線400-011-5878，我司將在五分鐘內做出響應，與使用者協商解決問題。

8．其他增值服務致：北京新影聯文化傳播有限責任公司我司為北京新影聯文化傳播有限責任公司提供除了票務系統項目服務以外，還增加以下增值服務：1、贈送熱敏打印機一臺。2、贈送手持終端檢票機一臺。3、贈送手持機終端檢票軟件。4、贈送測試票紙，規格為：203*80mm熱敏紙。5、票務系統含一年的免費服務，我司在此基礎上增加一年的免費服務，即質保2年。6、我司除了5分鐘內響應服務和2小時內到達現場技術維護外，贈送在北京市內所有場館有演出的情況下安排工程師必須到現場進行技術支持和服務。北京中成科信科技發展2021年4月26日

社會實踐報告系別：班級：學號：姓名：作為祖國未來的事業的繼承人，我們這些大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業對口單位進行實習，從而提高自己的實戰水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業的大學生，由于本身具備的專業知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。實踐過程：自從走進了大學，就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們為什么,他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經歷過社