ICS

03.080.20A

10DB11 DB11/T

3008.11—2018代替

494.11—人力資源服務規范第

11

部分：人力資源外包服務Specification

for

service—Part

resources

發布

實施北京市質量技術監督局發

布DB11/T

3008.11— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規范性引用文件.....................................................................

13

術語和定義.........................................................................

14

...........................................................................

15

...........................................................................

26

...........................................................................

37

...........................................................................

38

服務評價與改進.....................................................................

3DB11/T

3008.11—

11

1 范圍本部分規定了服務的基本要求、服務內容、工作流程、服務評價與改進。本部分適用于機構（以下“服務機構”）開展人力資源服務。2規范性引用文件下列本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本括所有的修改單）適用于GB/T

33530— 人力資源DB11/T

3008.1— 人力資源服務規范

第1部分：通則3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1人力資源外包服務

human

resources

outsourcing

按照委托要求，承接客戶人力資源管理、開配置及專業的活動。[GB/T

33530—2017，定義2.1]4 基本要求4.1 從業人員從業備以下條a)

服務的專業知識能；b)

人力資源和社會保障等方面的政策法規；c) 具備良好的職業素養。4.2 設施設備設施備以下條a)

配備的設備；b)

具有、長期保管歸檔材料的設施設備；c)

應具有網絡支持數據加密和多層密碼保護等安全措并具備應對突發事件等極端情況處置和數據恢復功能；d)

具有承載數據的專用數據庫和服務器，由專人負責提供安全、高效的網絡服務。DB11/T

3008.11—5服務內容5.1 招聘服務，內容包括：a)

確定需求；b)

擬訂；c)

人員評估；d)

員工；e)

提供選用。5.2 內部服務，內容包括：a)

根據需求擬訂；b)

競聘方式的選擇與實施；c)

提供選用。5.3 績效評估服務，內容包括：a)

目標管理構建；b)

關鍵業績指標構建；c)

員工考核制度設計與實施；d)

績效管理方案；e)

提供考核結果及獎懲措施建議。5.4 薪酬福利管理外包服務，內容包括：a)

薪酬結構設計；b)

薪酬計算放；c)

薪酬查詢與表供；d)

個稅代扣代繳；e)

法定管理與實施；f)

雇員管理與實施；g)

體檢和健康計劃實施。5.5 員工培訓外包服務，內容包括：a)

員工素質測評與培訓需析；b)

培訓；c)

培訓體系課程開發；d)

培訓；e)

培訓評估。5.6 人事事務服務，內容包括：a)

員工入職、離職理員工社保、事關系轉接；協助員工辦理就業接收等相關手續；b)

協助辦理人事相關、證件；c)

協助辦理戶籍；d)

設計與完善客戶人力資源管理規章制度；e)

協調處理勞動關系，受客戶委托參與勞動關解和勞動人事爭議仲裁工作；f)

協助辦理社會保險及住房公積金。DB11/T

3008.11—6 服務要求服務要求

33530—2017第6章。7工作流程7.1了解需求，主要包括：a)

收集資料，深入了解客戶；b)

根據需求和客戶的業務特點，與客戶進行初步洽談；c)

編制訪談提綱和需求調查表，進行需求分析。7.2 制訂服務方案，主要包括：a)

依據的行業背景、發展方向、需求，起草外包服務方案；b)

與客戶溝通，進行方案修正完善，并得到客戶確認。7.3 提交外包服務方案。向提交符合客戶需求的外包服務方案。7.4 簽訂服務協議議內容包括但不限于雙方權利和義務、收費標準、方式、條款及違約責任、爭理辦法。7.5 服務質量要求。各環節服務質量應以下要求：a)

按照協議約定的服務內容，與緊密配合，確認工作流程和時間節點；b)

按照外包各項的法律法規、操要求，告知需要配合的事項；c)

提供面向的各項服務；d)

對各項服務的過程和結果做出確記錄；e)

向客戶反饋實施結果和發現的供解決建議；f)

按協議約定收取服務費7.6 執行保密a)

同意不得泄露相關信息；b)

過程的文件、資料應保管。7.7 材料歸檔歸檔材料應包括但不限于