管理處保安部工作手冊目

錄

頁數(shù)

一、

保安部工作規(guī)程

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

2

二、

崗?fù)徫宦氊?zé)

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

3

三、

巡邏崗位職責(zé)

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

4

四、

保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

—

—

—

—

—

—

—

—

5

五、

交接班制度

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

7

六、

會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

8

七、

警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

9

八、

停車場規(guī)則

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

10

九、

小區(qū)緊急應(yīng)變措施

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

12

十、表格

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

20

保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合投資廣場的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.

宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。

2.

加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.

查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.

秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.

保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。

6.

追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。

7.

保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。

8.

警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)投資廣場消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織投資廣場警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

9.

完成管理處、安全機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。

（二）崗?fù)徫宦氊?zé)

1.

當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。

2.

接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。

3.

門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.

執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。

5.

未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.

門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。

7.

所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.

當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。

9.

在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢

理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責(zé)

1.

經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。

2.

熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。

3.

執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.

注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。

5.

發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。

6.

發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。

7.

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。

8.

防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.

注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。

10．

若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。

11．

注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12．

填寫巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。

管理處保安部工作手冊2（四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng)

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

2.2

對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個(gè)親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

厲聲喝問，影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁粗言穢語。

3.紀(jì)律

3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時(shí)，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時(shí)，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時(shí)抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報(bào)告。

3.7交接崗位時(shí)必須準(zhǔn)時(shí)，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，

如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處

理。

3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客

人索取任何形式的賞賜。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)

現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報(bào)告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相

推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.

接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。

2.

接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做

好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。

3.

交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。

4.

凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。

5.

凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長匯報(bào)，班長不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長或隊(duì)長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

1.

會議制度

1.1隊(duì)委會由隊(duì)長、班長組成，每月

日由隊(duì)長組織召開。

1.2隊(duì)委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等

同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊(duì)長組織總結(jié)保安部全體隊(duì)員的工作情況，表揚(yáng)好

人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作，

每個(gè)季度召開一次大會。

1.4班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積

極分子一名并做記錄。

2.學(xué)習(xí)制度

每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長主持。

3.訓(xùn)練制度

3.1每月1-3號三天為全隊(duì)和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他

事項(xiàng)。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長負(fù)責(zé)組織，并做

好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定

1.

執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.

休假或離開住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。

3.

保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。

4.

各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則

1．

所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險(xiǎn)。

2．

所有進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場時(shí)間之停車證。

3．

汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣

元正，免費(fèi)停車時(shí)間為

分鐘。摩托車每次收費(fèi)

元，夜間每次

元。

4．

所有時(shí)租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。

5．

遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。

6．

遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。

7．

所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。

8．

月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。

9．

凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。

10.任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)

單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞