(Perception)

一、知覺的概念二、知覺的選擇性三、對人知覺四、知覺在管理中的應用如何看待這兩人的行為？

一、知覺的概念.p18.P24感覺：表面的、孤立的、缺乏邏輯完整的知覺：反映內在實質的、整體的、完整的思維：思考、解決問題的習慣方式，如形象思維、邏輯思維、綜合或者邏輯思維、正面或者反面思維、積極或者消極思維、定性或者定量思維等；邏輯性：獲得信息：感覺和知覺---存儲信息：記憶---處理信息：思維，想象。知覺的選擇性P21

與知覺者有關與知覺對象有關與情境有關與知覺者有關態度需要和動機興趣經驗氣質態度.p26不同同學對大小班的知覺興趣.p17“整形外科醫生”-看別人的臉“女士對漂亮服飾”-逛街“對海報的知覺”–是否業余愛好經驗“教師、學生對學校的不同知覺”“企業不同部門員工對企業的診斷”“新生對學校的知覺”

氣質.p87多血質者：知覺速度快、數量多；膽汁質者：稍差；粘液質者：知覺速度慢，數量少；抑郁質者：知覺速度快，但數量不如多血質。

（2）知覺對象和背景的分離鄧克爾(Dunker)博士的蠟燭實驗功能固著

每個物體都具有人們常見的某種功能，例如，椅子是用來坐人的,粉筆是老師用來寫字的，等等。時間久了，人們就傾向于將某種功能賦予某個物體。而在人們解決問題的過程中，常需要改變事物固有的功能以適應新的問題情境的需要，這是解決問題的關鍵。德國心理學家鄧克爾（K.Dunker,1945）所做的實驗能充分說明,若不克服功能固著（functionalfixedness），問題解決起來就比較困難。

鄧克爾呈現給被試的問題是：“有三個小紙盒子，一個裝火柴，一個裝圖釘，一個裝小蠟燭。請把蠟燭點燃置于木屏風上。”參加實驗的被試均為大學生。

一般說來，這個問題并不難，只要先用圖釘把小紙盒子釘在木屏風上作小臺于，然后將蠟燭點燃，把它粘在小臺子上就行了。但是，在實際的實驗中，當把火柴、圖釘和蠟燭分別裝在各自的盒子里時，一些大學生感到束手無策。在此條件下解決此問題的成功率為61%。只有把火柴、蠟燭和圖釘都從紙盒子里拿出來，把空盒子放在桌子上時，多數大學生才會想出上述辦法來。在此條件下解決此問題的成功率上升到98%。為什么會這樣呢?因為紙盒子里裝了東西后，會給人暗示：這是容器，從而使大學生的思維固著在“紙盒子是容器”上，影響了其對問題的解決。

（2）知覺對象和背景的分離（3）知覺對象的組合接近原則

空間或時間上接近的對象易視為一個整體相似原則具有相似性的對象易被知覺為一個整體閉鎖原則同一空間內的若干對象易被組合為一個整體：家族企業連續原則具有時間或空間連續性的客體易被視為一個整體:飛行員政審3.與情境有關時間:工作情境社會情境三、對人知覺

1.影響對人知覺的因素被知覺人的特性知覺人的特性情境2.對人知覺的偏差（續）（2）暈輪效應（以點代面效應）經典研究：“聰明、靈巧、勤奮、實際、堅定、熱情”“聰明、靈巧、勤奮、實際、堅定、冷酷”

蘿卜白菜一白遮百丑2.對人知覺的偏差（續）

（3）近因效應（4）定型效應（刻板效應）（5）對比效應（6）映射(投射、以己度人)3.歸因理論P38

區別性個體在不同情境下的行為是否不同

一致性不同個體在同一情境下的行為是否一致一貫性個體在時間上是否一貫如此歸因的四個因果因素能力（內在的歸因）努力（內在的歸因）任務難度（外在的歸因）運氣（外在的歸因）歸因失真:對自己：成功歸因于內失敗歸因于外

第一個人性點：人都高估自己，總認為別人不如自己。傻瓜都是如此。對他人：失敗歸因于內成功歸因于外

人在窮途和痛極之時往往反本：天哪媽啊

臉和面子的本義都指面容，從而造成人們在引申后仍然有很多近似和可替換的地方，但由于“面”字在用法上還可以表示社會交往，而臉則很少有相同情況，使得“面”字開始和人際關系相聯系，當這兩個字都用來表示中國人的社會心理和行為時，產生了臉一般停留在形象方面，而面子側重在交往方面。當然，臉和面子同根性和不可分割性也造成了形象和交往的一體性。可是人們在塑造形象和取得他人看重時，并不都是用正向的手段，而有許多負向的東西，因此，要臉的人可以沒面子，有面子的人可以不要臉，而沒面子的人卻很要臉。“愛面子而不要臉”是一個十分精彩的表達，其中隱含著臉和面子之間的差異。從社會心理學的角度上看，臉側偏重形象和印象，因而重點落在個人的榮辱感上；而面子偏重交往過程中的重視程度上，重點則落在雙方的關系上知人的五種途徑

觀語言觀行為觀其貌類化省察己心，以己心推及他人之心用人首先要知人識人。讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數。古人有言曰：“知人則哲。”善于識人是一種極高的智慧。畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。許多企業在識人時屢屢失誤，如何識人呢？中國古代的識人術想必會從另一個角度給我們以智慧。

中國古代識人的方法很多，從多角度對人才進行識別，較為典型列舉如下：

孔子的言行觀察法：“君子遠使求之而觀其忠。煩使之而觀其能。猝然問之而觀其智。急與之期而觀其信。委之以財而觀其廉。告之以危而觀其節。”，從人的言行得失對人才進行判斷。通過言行考察人的“忠、能、智、信、廉、節。”

王陽明心志審度法：“躁於其心者,其動妄。蕩於其心者,其視浮。忽於其心者,其貌惰。傲於其心者,其色矜。”

呂望的知將八征說。呂望認為一個人夠不夠當將帥，可以通過八個方面予以考察得到。“一曰問之以言，以觀其辭。二曰窮之以辭，以觀其變。三曰與之問諜，以觀其誠。四曰明白顯問，以觀其德。五曰使之以財，以觀其廉。六曰試之以色，以觀其貞。七曰告之以難，以觀其勇。八曰醉之以酒，以觀其態。八征皆備，則賢不肖別矣。”

諸葛亮的知人性說：“夫知人性，莫難察焉。美惡既殊，情貌不一，有溫良而為詐者，有外勇而內怯者，有盡力而不忠者。”據此諸葛亮提出知人識別人才的七條標準：（１）、“間之以是非而觀其志”，即有意用是非去試探他，看是否有堅定的意志和高尚的情操；（２）、“窮之以辭辯而觀其變”，即用言詞論辯來同他辯論，看他是否有應變的智慧；（３）、“咨之以智謀而觀其識”，即向他請教智謀，看他是否有真知灼見；（４）、“告之禍難而觀其勇”，即告訴他有禍難，看他是否有敢于赴難的勇敢精神；（５）、“醉之以酒以觀其性”，即用酒把他灌醉，看他是否失態而喪失人的本性；（６）、“臨之以利以觀其廉”，即用利去引誘他，看他是否廉潔；（７）、“期之以事而觀其信”，即限期叫他完成某件事情，看他是否守信用。

曾國藩觀人之道：“以樸實廉介為質。有其質而傅以他長,斯為可貴。無其質而長處亦不足恃。”

四、知覺在管理中的應用