泓域咨詢/重金屬廢水深度處理與回用技術服務投資建設項目可行性研究報告目錄第一章項目概況 9一、項目名稱及項目單位 9二、項目建設地點 9三、建設背景 9四、項目建設進度 11五、建設投資估算 11六、項目主要技術經濟指標 12主要經濟指標一覽表 12七、主要結論及建議 13第二章市場和行業分析 15一、重金屬污染治理行業行業技術發展狀況 15二、重金屬污酸污染處理行業發展現狀及前景預測 16三、市場與消費者市場 17四、重金屬治理行業發展前景 18五、市場導向戰略規劃 22六、土壤環境重金屬污染的概況 24七、重金屬污染治理行業未來發展趨勢 25八、以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念 25九、重金屬土壤污染概況 27十、消費者行為研究任務及內容 28十一、新產品開發的程序 29十二、顧客感知價值 36十三、價值鏈 42第三章公司治理 48一、決策機制 48二、公司治理原則的內容 52三、控制的層級制度 58四、機構投資者治理機制 60五、內部控制的重要性 62第四章企業文化 66一、建設新型的企業倫理道德 66二、企業文化的特征 68三、造就企業楷模 72四、企業核心能力與競爭優勢 75五、品牌文化的基本內容 76六、企業文化投入與產出的特點 94第五章運營模式 97一、公司經營宗旨 97二、公司的目標、主要職責 97三、各部門職責及權限 98四、財務會計制度 102第六章經營戰略管理 109一、企業競爭戰略的構成要素（優勢的創建） 109二、總成本領先戰略的優點、缺點與適用條件 110三、人才的發現 112四、企業技術創新戰略的類型劃分 115五、企業經營戰略的層次體系 116六、企業文化與企業經營戰略 121第七章人力資源 125一、績效考評主體的特點 125二、績效考評周期及其影響因素 126三、薪酬管理制度 129四、企業勞動定員基本原則 131五、培訓效果評估的實施 134六、績效指標體系的設計要求 141七、勞動定員的形式 142第八章經濟效益及財務分析 145一、經濟評價財務測算 145營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 145綜合總成本費用估算表 146固定資產折舊費估算表 147無形資產和其他資產攤銷估算表 148利潤及利潤分配表 149二、項目盈利能力分析 150項目投資現金流量表 152三、償債能力分析 153借款還本付息計劃表 154第九章投資方案分析 156一、建設投資估算 156建設投資估算表 157二、建設期利息 157建設期利息估算表 158三、流動資金 159流動資金估算表 159四、項目總投資 160總投資及構成一覽表 160五、資金籌措與投資計劃 161項目投資計劃與資金籌措一覽表 161第十章財務管理分析 163一、分析與考核 163二、應收款項的概述 163三、應收款項的管理政策 165四、財務可行性要素的特征 170五、資本結構 170六、對外投資的影響因素研究 177七、企業財務管理體制的設計原則 179八、決策與控制 183

報告說明重金屬污染物防治的重點，包括重點重金屬污染物、重點行業和重點區域。重點重金屬污染物包括鉛、汞、鎘、鉻、砷和鉈;重點行業包括重有色金屬礦（含伴生礦）采選業、重有色金屬冶煉業（含再生冶煉）、鉛蓄電池制造業、電鍍行業、化學原料及化學制品制造業（電石法聚氯乙烯制造、鉻鹽制造、以工業固廢為原料的鋅無機化合物工業）、皮革鞣制加工業等6個行業。中國待修復的污染場地數量非常多，保守估計超過50萬塊，其中有待修復的土壤污染面積為3．83億畝。由于土壤類型不同，單位治理成本130～3000元/噸差別很大。保守測算，耕地土壤污染、礦區土壤污染、城市土壤污染投資需求分別為3萬億、2萬億、1萬億，土壤修復總市場空間在6萬億以上，僅耕地修復市場潛在容量就達到3．8萬億，空間巨大。十四五時期，重金屬污染防控以持續改善生態環境質量為核心，以防控重金屬環境風險為目標，以重點重金屬污染物減排為抓手，注重減污降碳協同增效，深入開展重點行業重金屬污染綜合治理，有效防控重金屬污染。經過30多年的發展，我國的環保產業已初具規模。工業化與城市化率的快速發展，同時也促進了我國居民環保意識的增強以及環保產業的發展，2019年中國智慧環保行業市場規模約為571億元，2020年由于疫情原因，智慧環保的市場規模達到564億元，但是隨著我國疫情防控常態化，智慧城市的進程加速，必將帶動智慧環保行業的發展，未來重金屬污染治理行業市場增長空間巨大。在現有技術的支持下，重金屬污染治理企業在重金屬污水處理過程中，可有效提取銅、鉛、鋅等有價金屬元素，實現廢水中有價值物質的資源化利用，實現資源的良性循環，重金屬廢水再利用具有巨大的市場潛力。從國際環保治理經驗和國家政策的支持兩方面來看，環境污染第三方治理是行業未來的發展方向，同理，重金屬水污染治理是環境污染治理的重點細分行業，第三方治理也是重金屬水污染治理的未來發展方向。到2025年，重點行業產業結構進一步優化，全國重點行業重點重金屬污染物排放量比2020年下降5%以上，到2035年，建立健全重金屬污染防控長效機制，強化重點區域、重點行業重金屬污染監控預警。氣候變暖、水資源污染、土地沙漠化以及PM2．5等問題都體現了我國環境的日漸惡化。國內能源與建材的消耗量﹑水污染物與空氣污染物的排放量都占世界第一，重金屬污染也極其嚴重。重金屬污染已經對人們的飲水以及糧食等安全產生影響﹐重金屬防治已經變成亟需處理的問題。經過有效調查充分表明，重金屬產生量最多的行業是有色金屬冶煉行業﹐占比60．3%。其次是化學原料制造行業﹐占比28．4%。重金屬具有非常強的毒性﹐嚴重危害人類的身體健康﹐重金屬的污染通常能夠逐漸滲透在水、食物甚至空氣中﹐借助于這些渠道最終累積于人體內﹐使得人體中毒，嚴重威脅了人的身體健康。如今重金屬污染的防治問題不容小覷﹐我國已經制定了大量與重金屬污染治理有關的方針，在國內環境污染的具體形勢下﹐按照如今重金屬污染治理中存在的具體問題﹐提出有效的應對措施﹐是十分有必要的。近年來在我國政策的監管和鼓勵下，重金屬治理行業發展快速。2014-2020年我國重金屬治理行業市場規模逐年增長。根據數據顯示，2018年我國重金屬治理行業市場規模為516．4億元，較上年同比增長12．2%；2019年我國重金屬治理行業市場規模為594．8億元，較上年同比增長15．2%。根據謹慎財務估算，項目總投資1991.18萬元，其中：建設投資1056.02萬元，占項目總投資的53.03%；建設期利息22.79萬元，占項目總投資的1.14%；流動資金912.37萬元，占項目總投資的45.82%。項目正常運營每年營業收入8100.00萬元，綜合總成本費用6462.66萬元，凈利潤1199.33萬元，財務內部收益率46.01%，財務凈現值2814.53萬元，全部投資回收期4.48年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。該項目工藝技術方案先進合理，原材料國內市場供應充足，生產規模適宜，產品質量可靠，產品價格具有較強的競爭能力。該項目經濟效益、社會效益顯著，抗風險能力強，盈利能力強。綜上所述，本項目是可行的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。項目概況項目名稱及項目單位項目名稱：重金屬廢水深度處理與回用技術服務投資建設項目項目單位：xxx（集團）有限公司項目建設地點本期項目選址位于xxx，區域地理位置優越，設施條件完備。建設背景隨著世界經濟的發展和工業化進程的不斷推進，礦產資源的消耗長期處在穩定增長的狀態。在金屬采礦、選礦、冶煉過程中產生大量含有鉛、銅、鎘、鉻、汞、鎳、砷、鈷、錳等重金屬廢水、廢酸、廢渣。自2002年起，中國十種常用有色金屬產量達到982萬噸，成為世界第一大有色金屬生產國，同時也是全球唯一能夠生產幾乎全部有色金屬的國家。2003年，中國常用有色金屬消費量達到1，161萬噸，成為世界第一大有色金屬消費國。到2020年，中國電解鋁、礦產銻、金屬鎂、海綿鈦、礦產鎢、礦產稀土氧化物、精煉鈷、鋰及其衍生物等產品產量占全球的50%以上；精煉銅、精煉鉛、鋅錠、精錫等產品產量占全球的40%以上；精煉鎳、礦產鉬等產品產量占全球的30%以上。因此，中國實際承受了全球有色金屬生產過程中同樣比例的重金屬污染的風險，相對于中國的環境容量、人口密度、水資源及耕地總量，中國的重金屬污染的矛盾日益突出。根據國家統計局官網年度數據版塊統計，2017年全國排放水型重金屬總鉻、鉛、砷、鎘的量分別為76．41噸、52．32噸、43．30噸和8．43噸。而重金屬在環境中難以被生物降解，只能在各種形態之間相互轉化，且易被生物吸收富集，具有高毒性、累積性和持久性，因此，含重金屬廢水、廢酸、廢渣如不進行處理或處理不達標排放，會造成嚴重的環境污染，最終危害人體健康。自20世紀30年代，因重金屬污染導致的公害事件頻頻發生，最著名的世界八大公害事件中日本水俁病事件、日本富山骨痛病事件就是因為人們誤食了含有汞、鎘的食物而對人體造成損害的悲慘事件。特別是近幾十年，隨著工農業的發展，重金屬污染成為當今世界備受關注的公害之一。重金屬污染尤其是鎘、鉛、砷污染及其防治已引起各國的高度關注。自2009年以來，中國已連續發生30多起重特大重金屬污染事件。近些年重金屬污染事件仍保持高發態勢，當前中國范圍內大規模的重金屬污染，超出正常范圍，直接危害人體健康，并導致環境質量惡化。以重金屬鉈污染為例，從2010年以來我國流域性鉈污染事件頻發，嚴重威脅人民飲用水安全。鉈是一種易揮發、易酸溶、有劇毒的稀散金屬，廣泛伴生于方鉛礦、閃鋅礦、黃銅礦、硫鐵礦、白鐵礦、燃煤等礦物中和云母、長石等巖石中。在工業活動中，含鉈物料循環使用，鉈得到了富集積累，企業管理稍不留神就會發生鉈污染事件。近年來我國鉈污染事件頻發，著名的有：2010年10月廣東省韶關市珠江支流北江中上游鉈污染事件，2013年7月廣西賀州市賀江鉈鎘水污染事件，2017年5月陜西省某企業含鉈廢水超標排放致嘉陵江廣元段鉈污染事故，2018年8月江西省某企業含鉈廢水超標排放致湖南醴陵淥江支流新龍江鉈污染事件，2021年1月甘肅和陜西某企業含鉈廢水超標排放致嘉陵江鉈污染事件。綜上所述，重金屬污染是我國面臨的嚴峻的環境問題之一，長期以來一直也是國內外環保界公認的環境治理難題。項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xxx（集團）有限公司將項目的建設周期確定為24個月。建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1991.18萬元，其中：建設投資1056.02萬元，占項目總投資的53.03%；建設期利息22.79萬元，占項目總投資的1.14%；流動資金912.37萬元，占項目總投資的45.82%。（二）建設投資構成本期項目建設投資1056.02萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用759.49萬元，工程建設其他費用273.48萬元，預備費23.05萬元。項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入8100.00萬元，綜合總成本費用6462.66萬元，納稅總額756.52萬元，凈利潤1199.33萬元，財務內部收益率46.01%，財務凈現值2814.53萬元，全部投資回收期4.48年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1991.181.1建設投資萬元1056.021.1.1工程費用萬元759.491.1.2其他費用萬元273.481.1.3預備費萬元23.051.2建設期利息萬元22.791.3流動資金萬元912.372資金籌措萬元1991.182.1自籌資金萬元1526.022.2銀行貸款萬元465.163營業收入萬元8100.00正常運營年份4總成本費用萬元6462.66""5利潤總額萬元1599.11""6凈利潤萬元1199.33""7所得稅萬元399.78""8增值稅萬元318.51""9稅金及附加萬元38.23""10納稅總額萬元756.52""11盈虧平衡點萬元2863.26產值12回收期年4.4813內部收益率46.01%所得稅后14財務凈現值萬元2814.53所得稅后主要結論及建議項目產品應用領域廣泛，市場發展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續發展的基礎。市場和行業分析重金屬污染治理行業行業技術發展狀況目前我國正處于經濟快速發展階段，工業發展速度迅猛，重金屬污染形勢仍然嚴峻。若不嚴格控制排放源頭，制定嚴格的排放標準，造成的生態環境風險將無法估量。根據有色金屬工業協會出具的《行業發展前景證明》，有色金屬工業生產過程中，會伴隨產生大量含重金屬的污染物，其中主要為有色金屬采、選、冶企業產生的含重金屬污酸、廢水、含砷危廢和重金屬污染場地等，如得不到妥善處理與處置，將帶來極大的環境污染風險。目前，由于歷史原因有色行業重金屬污酸、廢水處理存量市場整體以傳統治理方法為主，如石灰中和法、硫化法、鐵鹽-石灰法、硫化-石灰法等工藝，占比達到90%以上，一般由有色冶金設計院整體設計后，有色冶煉企業自行建設環保設施并自主運營處理；含砷危廢處置技術包括石灰/水泥法、火法焙燒法等技術；重金屬污染場地環境修復技術包括換土法、淋洗法、生物修復法等技術。隨著國家對生態環境問題的日益重視、環境保護標準日益嚴格，以石灰中和法等為代表的傳統重金屬污染治理技術，由于產生的危廢渣量大、容易造成二次污染、危廢渣處理會增加企業成本等原因，已經逐漸無法滿足國家對重金屬污染治理的要求。因此，有色行業重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目更傾向于采用新技術。作為專業從事重金屬污染防治的高新技術企業，賽恩斯研發的污酸資源化治理系列技術、重金屬廢水深度處理與回用系列技術、含砷危廢礦化解毒系列技術和重金屬污染環境修復系列技術4項重金屬污染治理新技術，重金屬污染治理效果突出，而且還能實現有價金屬、酸和水等資源的回收利用，整體經濟效益和社會效益顯著。其中，冶煉多金屬廢酸資源化治理關鍵技術已經獲得2018年度國家技術發明二等獎；鋅冶煉伴生鎘強化浸出與清潔回收技術、重金屬廢渣堆場土壤治理與生態修復技術和銅冶煉污酸治理與資源化新工藝及裝備（發明）獲得2016年度有色金屬工業科學技術一等獎；銅鉬采選礦廢水多相催化氧化深度處理與智能控制新技術及應用獲得2021年度有色金屬工業科學技術一等獎。與以石灰中和法等為代表的傳統治理方法相比，賽恩斯擁有的重金屬污染治理新技術具有明顯的技術先進性和優勢，在有色行業重金屬污染防治領域處于領先地位。因此，在有色行業重金屬污酸、廢水處理新建和擴建的增量市場及存量市場的技改項目應用中，重金屬污染治理新技術是很多企業的首選，應用前景廣闊。重金屬污酸污染處理行業發展現狀及前景預測污酸主要種類包括廢硫酸、廢硝酸、廢磷酸、廢氫氟酸等，其中廢硫酸的排放量占絕大比例。根據2019年統計結果，廢硫酸產出量為9，020萬噸左右，占廢酸產出量的95．2%。其中有色金屬冶煉行業廢酸產出量為1，163萬噸左右，占廢酸總產出量約12%。近年來，隨著我國環境監管政策趨嚴，倒逼有色行業廢酸處理朝著資源化回收方向推進，但目前回收率較低，2019年我國有色行業廢酸回收量約為22萬噸，回收率小于5%。有色冶煉廢酸作為危險廢物的主要種類之一，其回收、資源化利用前景廣闊，推進廢酸的資源化回收，不僅可以避免環境污染，減少原生資源使用，而且能夠催生新的節能環保產業，形成新的經濟增長點。隨著環保政策的不斷完善和廢酸回收機制的健全，我國有色行業廢酸回收量仍將保持增長趨勢，市場規模超百億，回收前景廣闊。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。重金屬治理行業發展前景（一）重金屬污染防治日益引起重視全球工業化進程引發了工業污染和資源短缺問題，可持續發展理念已深入人心。在工業污染問題中，重金屬污染危害極其嚴重，重金屬的累積性、毒性和難降解性對自然環境和人體均有很大危害。近年來，我國部分地區重金屬污染問題不斷出現，造成難以逆轉的危害后果，引起了社會的極大重視，重金屬污染問題成為全社會的關注焦點。《關于加強重金屬污染防治工作的指導意見》明確了重金屬污染防治的目標任務、工作重點以及相關政策措施。《重金屬污染綜合防治十二五規劃》是第一個十二五專項規劃，提出了控新治舊、削減存量，著力點是調結構、保安全、防風險，立足于源頭預防、過程阻斷、清潔生產、末端治理的全過程綜合防控理念。2018年4月，生態環境部印發《關于加強涉重金屬行業污染防控的意見》，意見要求，到2020年，全國重點行業的重點重金屬污染物排放量比2013年下降10%；集中解決一批威脅群眾健康和農產品質量安全的突出重金屬污染問題，進一步遏制血鉛事件、糧食鎘鉻超標風險，建立企事業單位重金屬污染物排放總量控制制度。2022年3月3日，生態環境部發布了《關于進一步加強重金屬污染防控的意見》，意見中提出了鉛、汞、鎘、鉻和砷五種重金屬污染物排放量實施總量控制重點防控要求，提出了未來15年的重金屬污染防治目標，對重金屬污染防治工作提出了新的更高的要求。（二）環保標準趨嚴促使重金屬污染治理行業加大投資力度近年來，我國環保行業的政府扶持力度持續向好，政府對重金屬污染問題高度重視，已頒布、出臺和修訂了一系列標準規范，不斷提升重金屬排放限值要求，以加強對重金屬污染的防范和治理。，從最初的《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）到分行業標準進行管控，有色行業特征重金屬污染物排放限值日趨嚴格，重金屬種類也在增加，特別是在2021年鉛鋅工業、錫銻汞工業，國家標準正式規定了鉈污染物的排放限值。新的農用地和建設用地標準出臺，為開展農用地分類管理和建設用地準入管理提供技術支撐，對于貫徹落實土十條，保障農產品質量和人居環境安全具有重要意義。環保標準日益完善、嚴格，導致涉重金屬污染企業承受的環保壓力日益增加，倒逼企業對重金屬污染越來越重視，并加大相關投資力度，也推動了重金屬污染治理行業的發展，推動行業市場需求持續擴大。（三）重金屬污染治理行業發展循環經濟，促進可持續發展資源不可再生，廢水再利用成為解決水資源缺乏的重要途徑之一，國內外研究學者紛紛展開了廢水再生利用的技術研究。除廢水中的水可再生循環利用外，重金屬污水中的有價金屬也具有重要回收價值。重金屬污水中含有多種金屬，其中銻、鈦等是稀缺資源且很難再生，當前世界上已探明的礦儲量有限，在經濟迅速發展的過程中，金屬資源的支持必不可少，金屬資源枯竭將制約經濟的快速發展。因此，金屬資源的再生就顯得尤其重要。在現有技術的支持下，重金屬污水治理企業在重金屬污水處理過程中，可有效提取銅、鉛、鋅等有價金屬元素，實現廢水中有價值物質的資源化利用，實現資源的良性循環，重金屬廢水再利用具有巨大的市場潛力。（四）環保裝備制造業市場規模潛力巨大環保裝備制造業是環保行業的重要組成部分，是為環保項目提供技術和物質支撐的產業。隨著環保理念的加深，生態文明建設的推進，環保設備的需求也大幅增加，未來成長空間巨大。2012年的《環保裝備十二五規劃》明確提出：環保裝備產業總產值年均增長20%，2015年要達到5，000億元。2014年發改委、工信部、科技部、財政部、環保部五部委制定的《重大環保技術裝備與產品產業化工程實施方案》，要求到2016年實現環保裝備工業生產總值7，000億元。2017年10月，工信部頒布《工業和信息化部關于加快推進環保裝備制造業發展的指導意見》：到2020年，環保裝備制造行業創新能力明顯提升，關鍵核心技術取得新突破，創新驅動的行業發展體系基本建成。先進環保技術裝備的有效供給能力顯著提高，市場占有率大幅提升。環保裝備制造業產值達到10，000億元。同時，探索推進非標產品模塊化設計、標準化制造，推廣物聯網、機器人、自動化裝備和信息化管理軟件在生產過程中的應用，提高環保裝備制造業智能制造和信息化管理水平。在密集政策的大力扶持下，我國環保裝備制造業的年產值也呈現跨越式增長，與政策預定目標相符，近年來，環保裝備制造業的年均增幅維持在20%以上，擁有廣闊的市場前景。（五）重金屬污染第三方治理模式是發展趨勢工業環保第三方治理模式是國際上普遍采用的方式，排污單位以合同的形式通過付費將產生的污染交由專業化環保企業治理。第三方治理模式，一方面，排污企業由于聘請專業化治理企業可降低企業治理成本，提高達標排放率；另一方面，政府執法部門由于監管對象集中可控而降低了執法成本。工業環保第三方治理模式在國外經過實踐檢驗，取得了良好成果。環保行業是以技術為導向，以政策為支撐的細分行業，目前我國從政策層面上，大力推行工業污染第三方治理新模式政策。各地在推進污水、垃圾等環境基礎設施建設、園區環境污染第三方治理、醫療廢物和危險廢物收集處理處置、大宗固體廢棄物綜合利用基地建設時，要對民營節能環保企業全面開放、一視同仁，確保權利平等、機會平等、規則平等。從國際環保治理經驗和國家政策的支持兩方面來看，環境污染第三方治理是行業未來的發展方向，同理，重金屬水污染治理是環境污染治理的重點細分行業，第三方治理也是重金屬水污染治理的未來發展方向。市場導向戰略規劃全面貫徹現代市場營銷觀念，要求企業不僅致力于創造近期的顧客滿意，而且要積極適應市場環境的變遷，致力于創造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導向戰略規劃與管理?！皯鹇砸巹澋暮诵摹诮M織的目標和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰略適配的過程。”“戰略規劃的制定過程始于對整體目標和使命的確定，使命隨即被轉化為詳細的目標以指導整個公司的發展?！笔袌鰧驊鹇砸巹澋闹饕獌热萦幸韵聨追矫?。（1）正確選擇和調整企業投資經營方向，并將企業的投資業務作為一個組合來管理。企業必須根據環境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業利益，決定進入哪些領域生產經營，哪些業務項目（經營單位）需要建立、保持、發展、收縮或撤銷，并據以配置企業資源。（2）根據市場增長率、企業定位及其組合，測算每項具體業務單位的未來利潤潛力。企業必須根據發展動態，而不是依據目前的銷售額或利潤來決定未來的業務發展方向。（3）從長期發展的戰略高度制定規劃。企業要對每一項業務制定一個“戰略方案”，以實現其長期目標。同時，企業還必須根據自己在行業中的地位及它的目標、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰略規劃，并使各項業務戰略方案體現企業戰略規劃的基本要求。在一些較大規模的企業，戰略規劃通常由四個組織層次構成。包括企業層次、部門層次、業務層次和產品層次。企業總部負責設計企業戰略規劃，指導整個企業進入有利的前景，決定給每個業務單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業務。部門層次的規劃，要對企業給予的資源進行合理配置。各業務單位的戰略規劃則要保證該業務創造價值和利潤。最后，每個業務單位內的每個產品層次（產品線、品牌等），為了達到該產品特定市場的預定目標，也要制定營銷規劃。以上這些規劃要由企業的不同層次機構分別執行，并對執行結果進行檢查、評估，以及采取改正措施。土壤環境重金屬污染的概況當前，我國土壤環境總體狀況堪憂，部分地區污染較為嚴重，已成為高質量發展的突出短板之一。根據國土資源部和環境保護部發布的《全國土壤污染狀況調查公報》顯示，在實際調查面積630萬平方公里中，全國污染土壤總的超標率為16．1%，其中輕微、輕度、中度和重度污染點位比例分別為11．2%、2．3%、1．5%和1．1%；污染類型以無機型為主、有機型次之、復合型污染比重較小，其中無機污染物超標點位數占比高達82．8%。面對我國嚴峻的土壤污染形勢，《土壤污染防治行動計劃》到2030年，全國土壤環境質量穩中向好，農用地和建設用地土壤環境安全得到有效保障，土壤環境風險得到全面管控；到本世紀中葉，土壤環境質量全面改善，生態系統實現良性循環。重金屬污染治理行業未來發展趨勢污酸和砷渣是重金屬污染治理行業的兩大難題，污酸資源化處理技術和砷渣礦化解毒處理技術可有效解決污染，是污酸和砷渣污染防治技術研究、升級的新方向。標準化、模塊化的重金屬污水處理裝備生產周期短、治理效果良好，將會在重金屬污水處理行業得到廣泛應用。通過物聯網技術提升項目運營的信息化、智能化水平，打造集數據采集、分析、存儲和遠程監控等于一體的設備遠程終端，使運營管理向數字化、智慧化方向發展。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經濟全球化、相關群體利益多元化、環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業顧及消費者和利益相關者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關，企業和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發、設計及實施的范圍和相關關系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷四個部分。其中，關系營銷要求企業與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關系，形成營銷網絡，以獲得并保持長期的業績和業務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業回報，并更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現企業的利潤目標。但往往出現這樣的現象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發生矛盾，企業的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業的利潤目標，當兩者發生沖突時，保障企業的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調，要以實現消費者滿意以及企業內外經營者和社會公眾的長期福利作為企業的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現代市場環境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業，是企業成功經營的關鍵。重金屬土壤污染概況土壤重金屬污染主要指的是土壤中重金屬的含量超過了正常的標準，比如汞、鎘、鉛、砷等是最為常見的重金屬污染元素，這些重金屬具有有毒有害性，當土壤中重金屬超標后，土壤膠體將會吸附這些重金屬，并使得重金屬與土壤中的無機物、有機物等物質發生反應，形成新的混合產物。土壤重金屬污染的來源主要包括自然來源和人為來源。目前，我國部分地區土壤環境污染較為嚴重。根據國土資源部和環境保護部相關資料顯示，在實際調查面積630萬平方公里中，全國污染土壤總的超標率為16．1%，其中輕微、輕度、中度和重度污染點位比例分別為11．2%、2．3%、1．5%和1．1%；污染類型以無機型為主、有機型次之、復合型污染比重較小，其中無機污染物超標點位數占比高達82．8%。從污染分布來看，南方土壤污染重于北方，鎘、汞、砷、鉛4中無機污染物含量分布呈現從西北到東南、從東北到西南方向逐漸升高的態勢。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。新產品開發的程序為了提高新產品開發的成功率，必須建立科學的新產品開發管理程序。不同行業的生產條件與產品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產品構思構思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產品構思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環境中尋找好的產品構思；激勵，積極地鼓勵公司內外人員發展產品構思；提高，將所匯集的產品構思轉送公司內部有關部門，征求修正意見，使其內容更加充實。最高管理層是新產品構思的主要來源。新產品構思的其他各種來源包括發明家、專利代理人、大學和商業性的研究機構、營銷研究公司等等。Google公司一直以創意聞名，其內部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產品新創意的能力。營銷人員尋找和搜集新產品構思的主要方法有：（1）產品屬性排列法。將現有產品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產品創意。（2）強行關系法。先列舉若干不同的產品，然后把某一產品與另一產品或幾種產品強行結合起來，產生一種新的構思。比如，組合家具的最初構想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產品創意。（4）聚會激勵創新法。將若干名有見解的專業人員或發明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發，提出種種設想和建議，經分析歸納，便可形成新產品構思。（5）征集意見法。指產品設計人員通過問卷調查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術發明人、專利代理人、大學或企業的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經常進行，形成制度。對于進行跨國經營的企業來講，來源于國外的新產品構思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構思來源通常比國內的構思來源難以獲得?？鐕髽I應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯系，鼓勵他們提供新的產品創意。最終用戶使用后的反饋意見也是創意的關鍵來源。為了避免研發失敗的風險，跨國企業可以通過特許經營或收購的途徑從其他企業或科研機構獲取新產品的創意。戰略聯盟逐漸成為全球性企業新產品開發的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業聯合投資于某一技術開發領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業發展目標和長遠利益，并與企業資源相協調的產品構思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產品構思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業能否獲得較高的收益。（2）企業內部條件。主要衡量企業的人、財、物資源，企業的技術條件及管理水平是否適合生產這種產品。（3）銷售條件。企業現有的銷售結構是否適合銷售這種產品。（4）利潤收益條件。產品是否符合企業的營銷目標，其獲利水平及新產品對企業原有產品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當的產品構思。篩選新產品構思可通過新產品構思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產品構思，對其潛在價值估價不足，失去發展機會；另一種是采納了錯誤的產品構思，倉促投產，造成失敗。（三）產品概念的形成與測試新產品構思經篩選后，需進一步發展更具體、明確的產品概念。產品概念是指已經成型的產品構思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產品形象。一個產品構思能夠轉化為若干個產品概念。每一個產品概念都要進行定位，以了解同類產品的競爭狀況，優選最佳的產品概念。選擇的依據是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產能力以及對企業設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優點？該產品是否能夠滿足你的需求？與同類產品比較，你是否偏好此產品？問卷調查可幫助企業確立吸引力最強的產品概念。例如通用汽車在開發Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產品概念。以凈化空氣的產品為例。在設計產品時首先要考慮的是企業希望為誰提供凈化空氣的產品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產品能提供的主要利益是什么？促使室內外空氣循環？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規劃企業選擇了最佳的產品概念之后，必須制訂把這種產品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規模、結構、消費者的購買行為、產品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業分析即從經濟效益分析新產品概念是否符合企業目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產品銷售額可參照市場上類似產品的銷售發展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環境下，對幾種不同的銷量和產量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發的新產品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產品研制主要是將通過商業分析后的新產品概念交送研發部門或技術工藝部門試制成為產品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產品開發的一個重要步驟，只有通過產品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產品概念實體化，發現不足與問題，改進設計，才能證明這種產品概念在技術、商業上的可行性如何。應當強調，新產品研制必須使模型或樣品具有產品概念所規定的所有特征。（七）市場試銷新產品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區范圍：試銷市場應是企業目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據該產品的平均重復購買率決定，再購率高的新產品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰略行動。（八）商業性投放新產品試銷成功后，就可以正式批量生產，全面推向市場。這時，企業要支付大量費用，而新產品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業在此階段應對產品投放市場的時機、區域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業建立良好顧客關系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產品作為優先選購的對象。企業為在競爭中戰勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品和服務，塑造企業形象，提高人員素質，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務與促銷網絡系統，減少顧客購買產品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值構成，其中每一項價值的變化均對總價值產生影響。1、產品價值產品價值是由產品的功能、特性、品質、品種與式樣等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容和選購產品的首要因素。一般情況下，產品價值是決定顧客購買總價值大小的關鍵和主要因素。產品價值是由顧客需要來決定的，在分析產品價值時應注意：（1）在經濟發展的不同時期，顧客對產品的需要有不同的要求，構成產品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經濟發展的同一時期，不同類型的顧客對產品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業必須認真分析不同發展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性。2、服務價值服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客購買總價值的重要因素。在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。特別是在同類產品質量與性能大體相同的情況下，企業向顧客提供的服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效益與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質較高又具有顧客導向經營思想的工作人員，會比知識水平低、業務能力差、經營思想不端正的工作人員為顧客創造更高的價值，培養更多滿意的顧客。人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業內部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。4、形象價值形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、質量、包裝、商標、工作場所等所構成的有形形象所產生的價值，公司及其員工的職業道德行為、經營行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及企業的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業的產品產生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產品時首先要考慮主要表現為價格的貨幣成本的大小，這是構成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務企業為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務行業，所提供的服務時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業高峰期更是如此。在服務質量相同的情況下，顧客等候購買該項服務的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創造更大的顧客感知價值、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產品信息，反復比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產品，如果企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關服務，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等因素的函數。各個構成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構成因素的變化往往會影響其他相關價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業在制定市場營銷方案時，應綜合考慮構成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關系，突出重點，優化營銷資源配置，盡可能用較低的生產與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業應根據不同顧客的需求特點，有針對性地設計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業應盡量縮短消費者尋求產品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務，最大限度地滿足和適應其求速求便的心理要求?？傊?，企業應根據不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產品和服務，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應以能夠實現企業的經營目標為主要原則。有的企業為了爭取顧客、戰勝競爭對手、鞏固或提高企業產品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當追求顧客感知價值最大化的結果可能會使企業成本增加過多，導致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業應掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業創造更多的顧客感知價值。為此，企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業利益最大化。（一）企業價值鏈所謂企業價值鏈，是指企業創造價值互不相同，但又互相關聯的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業基本增值活動，即“生產經營環節”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節。上部列出的是企業輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和采購管理四個方面。輔助活動發生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞，會影響其他環節的成本和效益。但每一個環節對其他環節的影響程度并不相同。一般地說，上游環節經濟活動的中心是創造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環節的中心是創造顧客價值，成敗優劣主要取決于顧客服務。企業必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下，企業各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發生壞賬，其結果是顧客等待，企業銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現流程。包括識別、研究、開發和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業之間的合作正在不斷加強。過去，企業總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰略環節在一個企業價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上往往集中于企業價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的戰略環節。經濟學壟斷優勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業進入。價值鏈理論認為，行業的壟斷優勢來自該行業某些特定環節的壟斷優勢。抓住了這些關鍵環節，即戰略環節，也就抓住了整個價值鏈。戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業而異。一般地說，高檔時裝行業的戰略環節是設計能力，餐飲業是地點選擇，煙草業則是廣告宣傳和公共關系。保持企業的壟斷優勢，關鍵在于保持其價值鏈戰略環節的壟斷優勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業家總是將戰略環節緊緊控制在企業內部，而將一些非戰略性活動通過合作外包出去。這樣，企業既能將有限資源“聚焦”于戰略環節，增強壟斷優勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協調了整個系統，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰略環節的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業（廣告業、表演業、體育專業，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業，其壟斷優勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業，壟斷優勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。公司治理決策機制（一）決策機制的概念決策機制是通過建立和實施公司內部監督和激勵機制，來促使經營者努力經營、科學決策，從而實現委托人預期收益最大化。公司內部決策機制要能夠實施，信息充分是必要前提；優化決策方案是關鍵；決策民主化是科學決策的保障。公司治理結構由股東大會、董事會、監事會和經理層構成。決策機制解決的就是，公司權力在上述機構中如何能夠科學、合理地分配。決策機制是公司治理機制的核心。因此，為了便于決策者更好地行使指揮權，在企業中必須建立完善的決策系統，包括決策支持系統、決策咨詢系統、決策評價系統、決策監督及決策反饋系統。只有完善以上五個系統，才能使決策機制趨于完善。（二）公司內部決策機制設計原理決策活動分工與層級式決策是公司內部決策機制設計的原理。在決策產生的模式中。一種是英雄式領導的個人決策，一種是決策委員會式的集體決策。一人制的老板決策通常比較常見，公司擁有一個英雄式的超能干的老板，老板既是決策人又是執行人，在決策上往往憑一己之力，經常會做出拍腦袋的決策，而不是經過充分論證的。當然一個人根據自己的經驗和直覺拍腦袋決策并不總是無效，任何決策都不是百分之百的精準，所以憑個人的拍腦袋決策也有撞上大運的時候，但這明顯增大了決策的風險，整個組織的行動方向寄托在一個人的拍腦袋上，這是非常危險的。畢竟一個人的知識和經驗是有限的，尤其在涉及到多學科復雜性問題時人是很難完成的。所以決策層面上如何建構成一個更有知識，更聰明的全能型“頭腦”至關重要，這就需要多個頭腦的“集成”來實現。整合更多的不同專業背景的頭腦形成專業化分工，再整合集成形成一個超能的遠大于個人的頭腦。層級式決策機制是指在一個決策者的轄區內，決策權的層級分配和層級行使。其優點在于：第一，可以發揮集體決策的優勢以彌補個人決策的不足；第二，組織內部的分工與協調使交易費用大大降低從而形成對市場交易的替代。其缺點：一是由于信息的縱向傳輸和整理，容易給最高決策者的決策帶來失誤：二是這種決策機制是一種自上而下的行政性領導過程，所以難免出現各層級決策的動力不足，以及由此而產生的偷懶和“搭便車”行為。（三）公司內部決策機制的主要內容1、股東大會的決策（1）股東大會決策權的基本內容。股東大會是公司的最高權力機關，擁有選擇經營者、重大經營管理和資產受益等終極的決策權。從多數國家的公司立法規定來看，股東年會的決策權主要內容為：決定股息分配方案；批準公司年度報告、資產負債表、損益表以及其他會計報表；決定公司