攜程企業文化第1頁/共68頁內容提要企業文化概論1攜程企業文化——攜程之道2第2頁/共68頁1.企業文化概論第3頁/共68頁關于企業

企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實習自主經營、獨立核算、依法設立、具有經濟法人資格的一種營利性的經濟組織。企業公司第4頁/共68頁關于企業EnterpriseAnenterpriseisacompanyorbusiness,oftenasmallone.

CompanyAcompanyisabusinessorganizationthatmakesmoneybysellinggoodsorservices.

BusinessAbusinessisanorganizationwhichproducesandsellsgoodsorwhichprovidesaservice.日本在引進該詞時，意譯為“企業”，從字面上看表示的是商事主體企圖從事某項事業，且有持續經營的意思。據此，可以認為，企業一詞在語源意義上是作為權利客體存在的，它是"主體從事經營活動，借以獲取盈利的工具和手段"或者"創制企業和利用企業進行商事營業活動并非商事主體的終極目標"，其最終目的無非是為了“謀求自我利益的極大化”。第5頁/共68頁關于企業“企”字,人字在上,沒有了人,就等于”止業”!企業的運作根本上就是場”人”的事業!第6頁/共68頁關于企業企業是一個契約性組織!

第7頁/共68頁關于企業企業是一個市場性組織企業是學習型組織企業是一個家教性的組織企業是一個虛擬的組織企業是一個無邊界的組織企業是一個系統性的組織企業是網絡化組織企業是全球性組織企業是體系性的組織最重要的就是誠信第8頁/共68頁關于企業紋&文第9頁/共68頁關于文化

文化就是人們關注、探討感興趣事物的現象和氛圍。

文化是人類群體創造并共同享有的物質實體、價值觀念、意義體系和行為方式，是人類群體的整個生活狀態。第10頁/共68頁關于文化

文化與文明的區別？第11頁/共68頁關于文化文明文化第12頁/共68頁關于文化第13頁/共68頁關于文化美國西點軍校第14頁/共68頁企業文化的概念企業文化或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture）是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。廣義：

文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和。狹義：

文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。第15頁/共68頁企業文化的要素企業文化的要素

企業形象經營哲學

價值觀念企業精神企業道德企業制度團體意識第16頁/共68頁企業文化的功能導向功能經營哲學和價值觀念的指導企業目標的指引約束功能有效規章制度的約束道德規范的約束凝聚功能激勵功能調適功能輻射功能第17頁/共68頁企業核心競爭力

Strategy戰略是前提

Humanresource人力資源是保障

Culture企業文化是核心Corecompetitionmode企業核心競爭力模型Humanresourceisbase人才優化Strategyistarget戰略規劃文化固化Cultureiskey第18頁/共68頁2.攜程企業文化第19頁/共68頁攜程企業文化企業文化所有員工干部榮譽感歸屬感責任感使命感方向感危機感愉快的氛圍融洽的氛圍積極進取第20頁/共68頁攜程企業文化架構第21頁/共68頁攜程企業文化職業化素養企業文化標準課程《職業化素養》第22頁/共68頁使命使命第23頁/共68頁使命使者奉命出行派人辦事的命令，多比喻重大的責任

與工作或學習相關的，要達成的最終目標。第24頁/共68頁使命使命是種信念！使命讓我們不放棄，不拋棄！第25頁/共68頁使命解放勞苦大眾第26頁/共68頁使命先讓一部分人富起來第27頁/共68頁使命使命者！普度眾生….第28頁/共68頁使命使命者！拯救黎明百姓….第29頁/共68頁使命第30頁/共68頁使命使命者！天下沒有難做的生意….第31頁/共68頁使命攜手成就精彩人生旅程很多目的地，是很多人想去一個圓夢的地方。圓夢一定要有激情。每一次旅游對年輕人來說是種沖動，旅游不單純是旅游行為，是生命的沖動，是夢想的實現和生活的目標，所以我們的公司很崇高，在為夢想服務。第32頁/共68頁使命

“人一輩子要做與眾不同的事情，有類似的機會千萬不要放棄。我不能承諾你們跟著我將來會發財，會享受榮華富貴，但我可以承諾你們可以和我一起把攜程做成全國最大的旅游網站。一個人真的可以做成這么一件事的話，你的人生將從此與眾不同。”

-----在攜程剛剛成立時，范總對公司30多名員工的一段講話

第33頁/共68頁企業文化的誕生軌跡1999200120052006做最成功的旅游網站一個使命:做中國最成功的旅行服務公司。三個目標:三個領先，即“領先的旅游信息網站”“領先的賓館分銷商”、“領先的商務和度假旅行服務商”做最成功的旅行服務公司使命：以豐富的服務內涵高超的服務水準，永恒的服務承諾，攜手成就精彩人生旅程！目標：做最成功的旅行服務公司第34頁/共68頁攜程五大核心價值CustomerTeamworkRespectIntegrityPartner攜程五大核心價值第35頁/共68頁目標目標第36頁/共68頁目標金字塔使命階段目標近期目標ToDoList第37頁/共68頁自上而下，目標分解第38頁/共68頁洋蔥目標分解模型近期目標（月周日即時等）短期目標（1年以下）中期目標（2~3年）長期目標（5~10年）總體目標人生核心軸終極目標人生的真諦第39頁/共68頁企業目標的分解2010年中國500強2015年亞洲500強2020年世界500強第40頁/共68頁世界成功的旅行服務企業第41頁/共68頁溫總理寄語

“中國在若干年后將成為世界第一旅游大國，期盼在中國本土能夠出現世界級的旅游企業”!---溫家寶第42頁/共68頁行為風格行為風格第43頁/共68頁第44頁/共68頁激情激情第45頁/共68頁純真純真第46頁/共68頁專注專注第47頁/共68頁嚴謹嚴謹第48頁/共68頁企業責任投資者為投資者創造穩定和合理的回報員工為員工創造愉快的工作環境，良好的職業發展空間和分享成功的機會社會為推動旅游行業及社會經濟的發展做貢獻第49頁/共68頁兩個根本追求科學地追求完美有節制地創新第50頁/共68頁一種精神艱苦拼搏知難而上第51頁/共68頁核心競爭力規模理念技術體系第52頁/共68頁攜程服務宣言一應俱全－營造豐富的服務內涵

一絲不茍－確保高超的服務水準一諾千金—信守永恒的服務承諾

第53頁/共68頁攜程服務理念Convenient-便捷Sincere-真誠攜程服務理念Thorough-周全Reliable-可靠Professional-專業Intimate-親切第54頁/共68頁攜程之道使命——攜手成就精彩人生旅程

企業目標——打造最成功的旅行服務公司核心價值觀——CTRIP（客戶，團隊，敬業，誠信，伙伴）服務宣言——三個一（一應俱全，一絲不茍，一諾千金）核心理念——便捷、周全、可靠、親切、專業、真誠的服務理念專注、嚴謹、激情、純真的行為風格智、信、仁、勇、嚴的經理人要求科學地追求完美，有節制地創新核心競爭力——技術、服務、理念、規模的核心競爭力

第55頁/共68頁領頭羊?我們要做的是領頭狼!第56頁/共68頁第57頁/共68頁企業文化的學習過程教育培訓視覺強化自身體驗

感同深受第58頁/共68頁第59頁/共68頁攜程文化的傳播與推進企業文化獎評選員工意見和建議獎

企業文化傳播中心

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