電子商務概論 復習第一章 電子商務理論1、電子商務的概念狹義的電子商務也稱電子交易（E—commerce），主要包括利用網絡進行的商品交易活動。E-Commerce指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，從覆蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：是一種過技術的集合體，包括交換數據、獲得數據、自動捕獲數據等。廣義的電子商務（EB或E-business）是指利用各種信息技術手段進行的全部商業經營管理活動。廣義的電子商務則將利用包括Internet、Intranet、LAN等各種不同形式網絡在內的一切計算機網絡以及其他信息技術進行的所有與商務有關的活動——如商務信息、商務管理和商品交易等，都稱為電子商務。包括：狹義的電子商務（EC）供應鏈管理（SCM）企業資源規劃ERP）客戶關系管理（CRM）。E-Business指利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，包括網絡營銷、電子支付、物流配送、電子數據交換等外部流程，企業資源計劃、管理信息系統、人力資源管理等企業內部的業務流程，通過內聯網，外聯網以及互連網將企業的業務合作伙伴充分整合。2、企業電子商務和電子商務企業是兩個不同的概念。電子商務企業是指那種新型的、其主營業務在網絡上進行的虛擬企業，如新浪公司，阿里巴巴網絡技術有限公司.企業電子商務是指傳統企業開展電子商務，如海爾集團。3、電子商務的對象是指從事商務活動的客觀實體．企業、中間商、客戶、銀行、政府管理部門等。4、電子商務的研究對象則包括電子商務活動的全部流程以及構成要素。指電子商務的作用對象、電子商務媒介、電子商務流程以及電子商務過程中的信息流、資金流和物流。三個流之間在功能上并非相互替代的關系，而是共生與整合、依存與互動的關系。信息流：信息流是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流：資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。物流：物流是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。信息流、資金流和物流的相互關系信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發展的必然結果。它們在商品價值形態的轉化過程中有機地統一起來，共同完成商品的生產—分配—交換—消費—生產的循環。信息流提供及時準確的信息，資金流有計劃地完成商品價值形態的轉移，物流根據信息流和資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的轉移過程，從而使得“三流”分別構成了商務活動中不可分割的整體，共同完成商品流通的全過程。以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件，資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據。在電子商務活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。5、電子商務的分類按照交易對象分類企業對企業的電子商務（B2B：Business-to–Business）；B2B電子商務已經存在多年，發展最快，其中以企業通過電子郵件、專用網或增值網（VAN）采用EDI方式進行的商務活動尤為典型。企業和企業之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。這種類型是電子商務的主流，B2B電子商務在中國電子商務交易額中的比例高達99%。企業對消費者的電子商務（B2C：Business-to-Consumer）；主要是借助于因特網所開展的在線銷售活動。中國：僅占0.5%。如虛擬超級市場、網上商店等。目前全球B2C的交易額雖然不及B2B，但從長遠來看，B2C電子交易將取得長足的進展，成為電子商務中最活躍的一部分。國內不少院校電子商務專業的培養重點方向針對網上商店的營銷活動。消費者對消費者的電子商務（C2C：Consumer-to-Consumer);C2C電子商務這是消費者個人之間的電子商務，主要是通過因特網實現個人財物的拍賣活動。個人的收藏品、二手品或其他財產等均可以通過網絡拍賣實現其最高價值。網站：ebay等。企業對政府的電子商務（B2G：Business-to-Government)；根據支持電子商務運作的網絡平臺分類按照網絡類型分類EDI商務基于EDI網絡的電子商務就是利用 EDI網絡進行電子交易。簡單地說，EDI就是按照標準協議，將商業文件標準化和格式化，如訂單、發票、貨運單、報關單和進出口許可證，通過網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行的數據傳輸和自動處理。我們熟悉的，如ATM，VOD（視頻點播），視頻會議。互聯網商務（Internet）基于因特網的電子商務就是利用因特網進行電子交易。因特網電子商務是國際現代商業的最新形式。它以計算機、通訊、多媒體、數據庫技術為基礎，通過因特網實現營銷、購物服務。如網上購物、網上銷售、虛擬超市、信息發布、產品廣告、售前售后服務等多種商務活動。企業外部網（Extranet）基于外聯網的電子商務Extranet它是指相關企業之間通過建立企業外部網實現信息的交流、互動、協調雙方的運作，實現網上交易。如制造企業與上游供應商、下游分銷商通過開展此種類型電子商務提高工作效率。企業內部網（Intranet）基于內聯網的電子商務Intranet就是企業通過建立內部網絡進行完成企業的內部管理及業務流程。企業內部信息的發布、反饋、交流互動以及人、財、物的協調等。它在原有局域網上附加一些特定的軟件，將局域網與因特網連接起來，從而構成統一和便利的信息交換平臺。一般采用防火墻技術、訪問權限來保證企業核心信息的安全。內聯網、外聯網和互聯網之間的關系互聯網、內聯網、外聯網三者既有聯系又有區別，主要表現在：（1）在操作權限上互聯網提供的服務基本上對用戶沒有權限控制或很少控制，而內聯網和外聯網對權限的控制是很嚴的。（2）在內容上互聯網提供信息的頁面以靜態為主，而內聯網和外聯網提供的信息內容大部分與數據庫有關，即提供的信息內容是動態的，隨著底層數據庫的變化而變化。（3）在服務對象方面互聯網服務的對象是全世界用戶，而內聯網服務的對象是企業員工，外聯網服務的對象是貿易伙伴的員工。（4）在聯結方式上互聯網強調各個組織網站之間的連接，無交易的企業、消費者都是它的業務范圍；外聯網強調各個企業間的聯結，業務范圍包括交易伙伴、合作對象、相關公司、銷售商店以及主要客戶；內聯網強調企業內部各部門的連接，業務范圍僅限于企業內。6、電子商務的功能1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購4）電子交易5）電子支付6）網上金融服務7）供應鏈管理8）搜集情報與意見征詢9）客戶關系管理10）企業信息化管理7、電子商務的特點交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化第二章 電子商務法律規范1、1996年6月，聯合國國際法律委員會提出了《電子商務示范法》藍本，為各國電子商務立法。2、2004年8月，第十屆全國人民代表大會常務委員會通過《中華人民共和國電子簽名法》簡稱（電子簽名法），首次賦予可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力，并明確了電子認證服務的市場準入制度。2005年4月施行《電子簽名法》，從根本上解決了我國電子商務發展所面臨的一些關鍵性的法律問題，為實現我國電子簽名合法化、 電子交易規范化和電子商務法制化，并為今后的電子商務立法奠定了堅實的基礎。第三章 電子商務網絡技術基礎1、計算機網絡定義計算機網絡指利用通信設備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統互聯，遵照網絡協議及進行數據通信，實現資源共享和信息傳遞的系統。2、計算機網絡功能1）資源共享。2）數據通信。3）提高系統可靠性。4）協同處理。5）擴充服務。3、計算機網絡由通信子網和資源子網組成，即計算機網絡的二級結構。通信子網包括專門負責通信處理的通信控制處理機、通信線路和其他通信設備，承擔著全網的數據傳輸、轉發和通信控制等通信處理工作，但不提供信息資源和計算能力。資源子網負責全網的數據處理和計算，向用戶提供各種網絡資源和網絡服務，最大限度地共享網絡中的各種軟、硬件資源。4、計算機網絡系統主體可分為硬件和軟件兩大部分。計算機網絡的網絡硬件可分為 5類：網絡服務器網絡服務器是一臺可被網絡用戶訪問的計算機，它可為網絡用戶提供各種資源，并負責管理這些資源，協調網絡用戶對這些資源的訪問。服務器是局域網的核心，網絡中可共享的資源大多集中在服務器中，如大容量磁盤、高速打印機，網絡數據庫等，通過服務器，同域網上的用戶可以共享文件、共享數據庫、共享外部設備等。網絡工作站網絡工作站是指能使用戶在網絡環境上進行工作的計算機。網絡工作站通常被稱為客戶機。在局域網上，一般都是采用微型機作為網絡工作站。網絡交換互聯設備網絡交換互聯設備較多，下面介紹常用的設備（1）網絡適配器（NIC）。俗稱“網卡”，是計算機和網絡線纜之間的物理接口。2）調制解調器(Modem)。俗稱“貓”，具有調制和解調功能，基本的原理是通過模擬線路來傳送數字信號。3）集線器(Hub)。是星形拓撲局域網中用來連接計算機的設備，它包含了與網絡組件連接的多個接口。4）交換機（Switch）交換機是按照通信兩端傳輸信息的需要，用人工或設備自動完成的方法把要傳輸的信息送到符合要求的相應路由上的技術統稱。5）網橋（Bridge）。能對不同類型的局域網實行橋接，實現互相通信，但又能有效地防止各自網內的通信不會流到別的網絡。6）路由器(Router)。是一種多端口設備，可用于連接不同傳輸速度并運行于多種環境的局域網和廣域網。7）網關（Gateway）。網關是本地網絡的標記，數據從本地網絡跨過網關，就代表走出該本地網絡。防火墻防火墻(firewall)是在局域網和互聯網之間構筑的一道屏障，它是在內外有別及在需要區分處置有條件的隔離設備和軟件，用以保護局域網中的信息、資源等不受來自外部網絡的非法用戶的侵犯。外部設備外部設備屬于可被網絡用戶共享的硬件資源。通常情況下是一些大型的、昂貴的外部設備，如大型激光打印機、繪圖設備、大容量存儲系統等。5、計算機網絡的分類計算機網絡可以從不同的角度進行分類：按網絡的覆蓋范圍局域網（LAN，LocalAreaNetwork）。局域網的分布距離一般在數千米以內，其基本特征是，屬于某一個單位團體所建立與管理，一般是一個機構內部網絡，或是大學校園網。城域網（MAN，MetropolitanAreaNetwork）。城域網是介于局域網和廣域網之間的一種區域性網絡，其分布距離一般在10千米~100千米，覆蓋一個城市或地區。廣域網（WAN，WideAreaNetwork）。廣域網的地理分布距離大，一般在數百千米以上，其通信線路一般由通信部門提供。廣域網可以是一個國家或一個洲際網絡，甚至可以把世界各地的局域網連接起來，實現遠距離資源共享和低價高速的數據通訊。按網絡的拓撲結構計算機網絡按拓撲結構可分為：星型、樹型、環型、總線型、網狀和混合型。6、網絡體系結構及網絡協議傳輸控制協議（TransportationControlProtocol，TCP）和網際協議（InternetProtocol，IP）協議是網際互聯網的通信協議，其目的在于通過它實現異構網絡或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協議，IP則是屬于網絡層的協議。TCP/IP包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則。TCP提供IP環境下的數據可靠傳輸，控制信息在互聯網傳輸前的打包和到達目的地后的重組，其傳輸實質是面向連接的、端到端和可靠的數據包發送。IP協議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應用類型的數據在互聯網上通暢地傳輸，控制著數據包從源頭到目的地的傳輸路徑。互聯網的形成與發展7、IP地址確保互聯網上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標識，即用IP地址表示該主機在網絡上的位置，也叫主機網際協議地址，這猶如電話系統中每臺接入電話網絡的具有標識效用的電話號碼。一般用戶在撥號上網時，由互聯網服務提供商（ISP）自動隨機分配一個IP地址，而且每次撥號時IP地址都不固定，這就叫做動態IP地址。一般大型網站都向他們的域名服務商申請一個固定不變的IP地址，稱為固定IP地址。IP地址具有如下兩個重要性質：①每臺主機的 IP地址在整個互聯網中是唯一的；②網絡地址在互聯網范圍內統一分配， 主機地址則由該網絡本地分配。8、域名系統IP地址的枯燥的數字不易記憶，互聯網引進了便于記憶的、富有一定含義的字符形地址——域名。在互聯網上，按域名系統定義的、作為服務器的計算機的名字稱為域名（DomainName）。域名是用有意義的名字來一一對應地標識計算機的IP地址。域名在互聯網上是唯一的。為此互聯網規定了一套命名機制，稱為域名系統 DNS（DomainNameSystem）。域名和IP地址之間是一對一或多對一的關系，因為一個企業網站只有一個IP地址，但是可以有多個域名。只要有了域名，無需知道IP地址就可以訪問網站。互聯網的域名系統是一種分布型層次式的命名機制。域名由若干子域構成，子域間以圓點相隔，最右邊的子域是頂級域名，至右向左層次逐級降低，最左邊的子域是主機名。9、互聯網的接入方式用戶接入互聯網主要是通過互聯網服務提供商InternetServiceProvider，ISP）。1）普通電話撥號接入這是早期最普遍的上網方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個調制解調器Modem）就可以實現撥號上網。2）ADSL接入ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是不對稱數字用戶環路的簡稱，是目前電信系統普遍采用的寬帶接入服務。3）DDN接入DDN（DigitalDataNetwork）數字數據網，是利用數字信道來傳輸數據信號的專用網絡，目前全國各地的電信系統都開通了這項服務。（4）有線電視電纜接入傳統的有線電視網只能實現單向傳輸，經過改造后可以實現雙向傳輸。（5）光纖接入光纖是一種直徑為50-100μm的特殊傳輸介質，一般由石英玻璃或塑料制成，外裹一層折射率較低的材料，多根光纖連在一起，就組成了光纜。光纖通信網才是真正意義上的寬帶網，傳輸速度最快，而且相當穩定，唯一缺點就是價格較高。6）無線接入無線接入技術分為以下兩種：①固定接入方式：如微波、衛星和短波接入等。②移動接入方式。即移動上網，移動上網方法有以下兩種：手機上網手提電腦通過無線網卡上網7）局域網共享接入局域網連入互聯網的方式非常普遍，基本原理是通過局域網上的代理服務器共享上網，也就是說局域網上的任何一臺計算機經過授權后都可以經由代理服務器共享上網，服務器需要安裝相應的代理服務器軟件或進行相關設置。比如校園網通過光纖接入互聯網，而學校內部的計算機可以共享這根光纖上網。第4章EDI商務1、EDI的定義：根據商定的交易或電文數據的結構標準實施商業或行政交易從計算機到計算機的電子傳輸。2、EDI的定義包括三方面的內容：1、資料用統一標準。2、利用電信號傳遞信息。3、計算機系統之間的連接。3、與其他商務方式相比，EDI具有以下明顯的特點：EDI的使用業務對象一般是具有固定格式的“經濟信息”和具有經常性業務聯系的單位。EDI所傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單、運貨單、報關單、進出口許可證等，而不是指一般性的通知。采用共同標準化的格式。使用EDI進行數據交換的網絡一般是增值網、專用網或Internet。使用EDI進行數據交換是從一個計算機到另一個計算機的自動傳輸，無需人工介入操作。EDI與傳真或電子郵件存在著區別：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統；另外傳真與電子郵件，需要人工將資料重復輸入計算機系統中，浪費人力資源，也容易發生錯誤。EDI報文具有用戶認同的經濟與法律規范。4、EDI標準目前國際上存在兩大標準體系：流行于歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標準；流行于北美，由美國國家標準化委員會ANSI制定的ANSIX.12標準。5、EDI系統構成EDI系統的三要素是：數據標準化、EDI軟件及硬件和通信網絡。它們之間的關系：通信網絡環境是EDI應用的基礎，EDI軟件及硬件是EDI的條件，數據標準化是EDI的特征。第5章電子商務運作體系1、電子商務運作體系電子商務的運作體系框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。三層結構1）網絡層網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網Wireless）和互聯網（Internet）。這些網絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路。2）信息發布與傳輸層在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發布所應用的是萬維網WWW、FTP、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點檔案傳輸等。3）一般商業服務層一般商業服務層是為了交易而提供的通用業務服務，是所有的企業、個人從事貿易活動時都會用到的服務，所以也稱為基礎設施。主要包括：標準的商品目錄服務、電子支付、商業信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。四個支柱公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策，包括互聯網絡的市場準入管理、內容管理、電信及互聯網絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網絡標準和其他相關的標準。如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。法律維系著商務活動的正常運作，網絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電子簽名、網絡犯罪等諸多方面。第七章 電子商務與BPR、SCM、CRM、ERP1、BPR企業流程重建“是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業能最大限度地適應以“顧客(Customer)，競爭(Competition)，變化(Change)”為特征的現代企業經營環境。在這個定義中，包含四個關鍵特征： “顯著的dramatic），根本的（Radical），流程（Process）和重新設計（Redesign）”。BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進。它要求人們在實施BPR時作這樣的思考：“我們為什么要做現在的事？為什么要以現在的方式做事？”這種對企業運營方式的根本性改變，目的是追求績效的飛躍，而不是改善。2、BPR的基本思想強調以過程為核心，打破原有的職能界限和任務劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業人員完成的工作環節集合起來，合并成單一任務，由一個人或一個小組來完成。3、BPR的應用范圍適合組織全過程，尤其適用營運過程，如新產品研究與開發過程、訂單獲取和完成過程、生產計劃和制造過程、物料采購過程、售后服務過程、人力資源管理過程等。4、客戶關系管理（CRM） 客戶關系管理CustomerRelationshipManagement）從管理科學的角度來考察，它源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理機制。CRM能夠很好地促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源，向客戶做出最及時反應。其內涵是企業利用IT技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。CRM的根本不是技術的進步，而是營銷管理演變的自然結果。5、CRM實施步驟的四個階段第一階段：識別你的客戶。第二階段：對客戶進行差異分析。第三階段：與客戶保持良性接觸，就是同客戶的交流和溝通。第四階段：調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求，即企業向客戶提供個性化的服務。6、SCM（SupplyChainManagement）供應鏈管理就是協調企業內外資源來共同滿足消費者需求，當我們把供應鏈上各環節的企業看作為一個虛擬企業同盟，而把任一個企業看作為這個虛擬企業同盟中的一個部門時，同盟的內部管理就是供應鏈管理。只不過同盟的組成是動態的，根據市場需要隨時在發生變化。供應鏈管理是一種基于協作的策略，而企業間的協作，離不開信息技術的支撐，所以，供應鏈管理，實際上就是電子商務在企業間協作中的應用，它是電子商務的一個組成部分。7、企業資源計劃物料需求計劃（Material RequirementsPlanning，簡稱MRP。是指根據產品結構各層次物品的從屬和數量關系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業制造企業內物資計劃管理模式。MRP是根據市場需求預測和顧客訂單制定產品的生產計劃，然后基于產品生成進度計劃，組成產品的材料結構表和庫存狀況，通過計算機計算所需物資的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進度和訂貨日程的一種實用技術。在八十年代，人們把生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統集成為一個一體化的系統，并稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）系統，英文縮寫還是MRP，為了區別物流需求計劃（亦縮寫為 MRP）而記為MRPII。MRPⅡ的基本思想就是把企業作為一個有機整體，從整體最優的角度出發，通過運用科學方法對企業各種制造資源和產、供、銷、財各個環節進行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協調發展，并充分地發揮作用。20世紀90年代MRP-II發展到了一個新的階段：ERP（EnterpriseResourcePlanning—企業資源計劃）企業的所有資源簡要地說包括三大流：物流、資金流、信息流，ERP也就是對這三種資源進行全面集成管理的管理信息系統。概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。第9章 網絡營銷1、虛擬社會人們聯系的基礎實質上是人們希望滿足虛擬環境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。2、網絡營銷的概念1）網絡營銷(ElectronicMarketing) 的定義網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分。網絡營銷是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷活動。網絡營銷是企業整體營銷的一部分網絡營銷并不僅僅是網上銷售網絡營銷是手段而不是目的3、網絡營銷的特點1）網絡營銷超越時空2）網絡營銷的個性化3）網絡營銷的互動性4）網絡營銷的經濟性4、網絡營銷理論1）直復營銷理論1）直復營銷特別強調營銷者與顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統營銷中的“單向信息交流”方式所造成的營銷人員與顧客之間無法溝通的致命弱點。2）直復營銷活動強調在任何時間、地點都可以實現企業與顧客的“信息雙向交流”。3）直復營銷活動最重要的特性是直復營銷的效果是可以測定的。2）關系營銷理論關系營銷以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商及政府管理機構發生互動作用的過程，正確處理與他們的關系是企業營銷的核心。3）“軟營銷”理論“軟營銷”理論是針對工業化時代的“強勢營銷”提出的新理論。4）整合營銷理論整合營銷表示營銷不再是單一的企業營銷部門的活動，而是綜合了與企業經營活動存在關聯的各個內部企業單位與外部主體，如供應商、顧客等的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內部資源和外部資源，從而最大限度地獲得競爭優勢。（1）把顧客整合到整個營銷決策中來 。2）把原料供應商、產品分銷商、倉儲及配送部門整合在一起，實行供應鏈管理，縮短產品的生產與供貨周期，提高營銷效率，降低產品成本。3）將傳統營銷手段與網絡營銷手段整合到一起。5、網絡營銷與傳統營銷的比較1）產品定位的不同2）促銷手段的不同3）營銷方式的改變4）競爭形式的差異）營銷策略的不同產品Product、價格Price、渠道Place和促銷Promotion顧客的欲望與需求 Consumer'swantsandneeds滿足欲望與需求所需要的成本 Costtosatisfywantsandneeds、方便購買Conveniencetobuy加強溝通Communication。6、網絡廣告的含義網絡廣告是確定的廣告主以付費方式運用互連網媒體對公眾進行勸說的一種信息傳播活動。網絡廣告的要素廣告主廣告信息廣告媒體廣告受眾廣告費用7、各種網絡廣告形式1）網站廣告網站自身就是網絡廣告的一種形式。很多企業建立自己的網站的直接目的其實就是宣傳企業及其產品或者告知能夠提供哪些服務。隨著商業網站的增多，僅僅建立網站是遠遠不夠的。對大多數網站而言，消費者不知道它們的網址，更談不上主動訪問這些網站。有些網站只是提供一些有限的信息，不能實時提供具有深度的企業有關信息。對于大多數企業而言，比較復雜的網站也因為開銷太大而根本無法建立，只有少數企業能夠為之。2）網頁廣告1）旗幟型廣告（Banner）是目前網上最常見的廣告形式。旗幟廣告通常置于頁面頂部，最先映入網絡訪客眼簾，創意絕妙的旗幟廣告對于建立并提升客戶品牌形象有著不可低估的作用。2）按鈕型廣告（Button）。又稱為圖標廣告，與橫幅式廣告大體無異，只是尺寸較小——常用尺寸為125X125、120X90、120X60、88X31像素等。圖標廣告由于尺寸偏小，故表現手法較簡單，多用作純提示性廣告，只顯示一個標志性圖案（如商標），沒有標語也沒有正文，所以吸引力稍差一些。3）彈出式廣告。廣告主選擇合適的網站或欄目，在該網站或欄目出現之前插入幅面略小的新窗口顯示廣告。這種廣告帶有一定強迫性，除非能引起人們極大的興趣，一般都不太受網民歡迎。4）文字鏈接廣告。文字鏈接廣告其實和按鈕廣告類似，只不過是以文字方式出現，而不是以圖標方式出現。文字鏈接廣告的最大特點是節省頁面空間，可以在有限的頁面空間上排列更多的廣告。3）贊助式廣告有三種形式：內容贊助、節目贊助、節日贊助。廣告主可對自己感興趣的網站內容或網站節目進行贊助，或在特別時期（如澳門回歸、世界杯）贊助網站的推廣活動。贊助式廣告一般放置時間較長且無需和其他廣告輪流滾動，故有利于擴大頁面知名度，廣告主若有明確的品牌宣傳目標，贊助式廣告將是一種成本低廉而頗有成效的選擇。4）搜索引擎登錄廣告也叫關鍵字廣告（Keyword）。這種廣告形式十分流行，廣告主可買下著名搜索引擎的流行關鍵字，在用戶輸入該關鍵字進行檢索的同時，他們就會給吸引到廣告主的網站。5）墻紙式廣告（Wallpaper）。將所要表現的廣告內容體現在墻紙上，并安排放在具有墻紙內容的網站上，以供感興趣的人進行下載。6）聊天室或BBS廣告聊天室或BBS已經成為很多網民喜愛去的一個地方。因而很多網站在聊天室或BBS上推出廣告。去聊天室或BBS的網民常被認為是有充分的時間的人，會有時間點擊他們感興趣的標語式廣告。即使上網者不愿點擊廣告而使自己脫離討論，因為他們在聊天室或BBS待的時間比較長的緣故，標語式廣告也會受到相當多的關注而收到較好的效果。另外一種是需要聊天軟件的聊天方式，一樣可以做廣告等。7）互動游戲式廣告（InteractiveG