#/5獨裁式管理,意即以自我為中心,個人權威性強,一票否決的評價和考核模式.1在開展批評前,要先擺正自己的心態.從法律上說,我們人人都是平等的,沒有地位高低、身份貴賤之分.切忌X口閉口來句"你怎么搞的？〃、"你這么差勁怎么能……〃等等之類有傷下屬自尊的話來打響批評的第一炮.工作的失誤有可能是他本人一時疏忽大意,也有可能是不可抗拒的外力所致.注意,開展批評時,只對事不對人,切忌對下屬進行人身攻擊,也不可將其以往工作中出現的錯誤集中起來,一齊興師討伐.2面談時最好是以會客的方式來接待犯錯誤的下屬，而不是讓下屬坐在你的對面，一X桌子橫在中間的審判式.會客式面談既能緩解下屬緊X的心理，又避免了過于嚴肅、政治化的面談氣氛.有些原因下屬有所顧與并不一定會和盤托出,這時你就要運用語言和溝通技巧,循循善誘.雙方坦誠布公的交流,更有利于解決問題.永遠不要以談判或審判這種錯誤的方式來面對你的下屬,這樣只會招致他的反感,不但不能吸收你的觀點,反而更容易成為一只自甘墮落的破罐子.批評的重點在于評,而不是批.即使是面對犯了嚴重錯誤的下屬,你大發雷霆,把他趕走了,泄了心頭之恨,也不可能挽回已經造成的結果和損失.如果是你特別相中的愛才,你就更加恨鐵不成鋼,讓他收拾鋪蓋走人,又于心不忍,不給他點教訓,自己心有不甘.俗話說,金無足赤,人無完人.世界上不存在完美無缺的人,所以在對待下屬的錯誤時,要先緩解自己心中的怨憤,盡量不要把過分激昂的情緒帶到面談中去.一個精明能干的領導對下屬的平時表現和工作績效了如指掌,在心里早就把這些下屬的斤斤兩兩掂個八九不離十的,這種"評〞就是下屬在你心中分量的體現.面談中可能存在雙方爭執不下的情況,不要以為下屬在你面前申辯就是狂妄、目中無人的表現.拋棄自己的成見、學會傾聽,耐心傾聽他的解釋,再作客觀的評價.適當的時候不妨把自己置身下屬的工作場景和工作角色中去,并思考如果我是他,我會怎么做？如果我身處他的環境,我會不會有能力扭轉局面？必要時也要善于作自我批評,這樣既不損害下屬對企業對你的忠誠度,又于無形中增強了企業的內部凝聚力.批評教育面談最好能以雙方達成共識的友好方式終結,找到問題的癥結和根源,并著手策劃拯救性方案,于最低程度分解錯誤形成的X力和負面效應.經常看到下屬從領導辦公室出來都是一副垂頭喪氣哀莫大于心死的樣子.這樣的領導在乎的是錯誤的責任由誰來承擔,往往下屬挨批之后,結果也就不了了之.可見這樣的面談都是失敗的,不能稱之為建設性面談,不具有可取性,同樣也警示不了后人.我們不能單純的認為批評的目的就是為了追究犯錯誤者的責任,它的真正目的在于教育下屬今后不再犯如此類似的錯誤,并且盡力改善錯誤對目前工作形成影響的現狀.錯誤是人們自身經驗累積和職業成熟的必經過程,沒有人不犯錯誤而取得卓越的成功.所以身為管理者的我們不要忌諱下屬所犯的種種錯誤,不要惱怒這些錯誤所帶來的麻煩和困境,更不要把批評建立在毫無意義的責任擔當上,這樣只會一錯再錯.［案例三］如何更好地實現上下級之間的溝通背景：H部門是S公司里的職能部門，共有8名員工.小王是其中一名.目前是夏季,S公司進入了銷售旺季,工作量激增,C部門是S公司的前線部門,受業務量影響近期緊缺人手，但招聘一個新員工需要一段時間，所謂遠水救不了近火,C部門的部門負責人于是向H部門的A經理提出了從他的部門借調一名人手的建議，最終兩個部門負責人決定讓小王去C部門增援一段時間.任務：目前擺在H部門A經理面前的任務就是，讓小王去C部門增援已經成為既定的事情,如何與小王進行有效的溝通,一方面讓他覺得公司是出于尊重他的角度在征求他的意見,另一方面也讓他能夠以較好的心態去接受這個增援任務.提問：如果你是A經理,你將會如何開展這次溝通？解決過程：下午,A經理把小王叫進會議室,小王最近的工作量也不小,對于經理臨時找他,也是一頭霧水，沒有多想,A經理對小王說："小王，是這樣的,目前C部門的工作量很大，你也是知道的吧？〃.小王點頭，說："我聽說他們部門好多員工每天都要工作到晚上10點,有的還工作到12點呢.〃A經理說，”是這樣的，我和C部門的領導商量了一下,想要從我們部門借調1個人過去，你當初進公司時在他們部門輪崗時就表現很好，給C部門的領導留下了好印象,同時你對他們部門的工作比較熟悉,所以我們的意思是征求你的意見,你愿意過去增援一段時間嗎？〞小王聽了,頓時覺得有點頭大,但是又不好意思直接拒絕領導,問到："現在我手上的工作也很多,那我走了工作怎么辦呢〃，A經理笑道："我知道你很敬業，而且你的工作量確實很大，所以你過去以后，你的一部分工作由我來做,另外一部分分給其它同事.我這次也是忍痛割愛之舉,要知道,你走了以后,我們部門每個人的工作量都增大了，所以你也盡可以放心，我會督促招聘那邊的進度，盡快招進新人區C部門，這樣你就可以回來了，我保證,這個周期一定控制在2-3周內.〞其實小王的心理仍然不太樂意,但是看經理已經把事情安排得很周到,而且承諾了借調周期,也不好反駁,內心開始有一些動搖，只得沉默.A經理看出了小王的心思,說道："小王，你是公司的老員工了，進公司以后工作表現一直很好,也是我的得力助手,我想你心里應該清楚,作為一個部門負責人,為什么選擇你去而不是其他人,因為我認為你除了在業務方面對C部門比較熟悉外，你的敬業態度也是最能代表我們部門的風格的.出于這些綜合考慮,我認為你現在的工作就相當于是救火大使,職業化的標準,不是只局限在崗位上,而是時刻以公司的大局為重,做出最符合公司利益的選擇.我希望你去到C部門以后,代表的不僅僅是你個人,而是我們整個部門,是親善大使，你的工作要是做好了，以后我們部門和C部門的合作就會更順暢.〃小王聽出了雖然A經理的口氣很溫和，但是態度十分堅定，這個時候A經理最后說："你去這一趟，我相信你可以做得很好,這一筆我會記錄在你的檔案里,配合公司做出這樣的決定是值得稱贊的,放心,對你的職業生涯發展絕對也是一個亮點,因為你用自己的實際行動證明了你的眼界和融入.〞小王聽罷，綜合考慮,覺得此行不再是單純的借調，而是對自己對公司都有益處，于是X重對A經理承諾，”我一定會做好自己分內的工作,無論是在哪個崗位上.〞小王離開部門前,A經理在部門內給小王組織了一場小型的歡送會.2周后,A經理按照先前的承諾，招到了新員工,小王如期歸來.提問：從以上的案例過程中，你覺得A經理在哪些方面做得妥當，而如果是你，你覺得在哪些方面還可以改進完善？提示：有效溝通的主要原則有：第一是態度正確,和