■店銷售經(jīng)理職責(zé)1、 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；2、 負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；3、 制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；4、 負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；5、 組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；6、 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；7、 督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；8、 負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等；9、 負(fù)責(zé)客戶投訴管理。崗位職責(zé)：1、 配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；2、 監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn);3、 了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；4、 負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；5、 按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；6、 負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。職位要求：1、 市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、 3年以上汽車4S行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4S店銷售業(yè)務(wù)流程；3、 精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；4、 熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4s店市場經(jīng)理職責(zé)建立與完善市場管理體系建立市場部工作流程參與制定公司營銷政策和市場方案參與公司年度、季度、月度市場計(jì)劃政策的制定制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估觀察競爭對手的市場活動負(fù)責(zé)媒體評估與投放計(jì)劃使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款實(shí)施市場部策劃的銷售推廣計(jì)劃組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案計(jì)算市場費(fèi)用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的有效性，并對比投入產(chǎn)出組織實(shí)施BMVW^司的市場營銷方案和廣告宣傳策略從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場部人員創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理4S店售后服務(wù)經(jīng)理職位描述:1、 制定年度工作策略及計(jì)劃；2、 負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的日常運(yùn)營等所有活動；3、 重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；4、 積極維護(hù)與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。職位要求：1、 專科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)；2、 3年以上汽車4S店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識；4、 具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；5、 能熟練操作office辦公軟件。?負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。?組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。?協(xié)助服務(wù)管理部對售彳菱服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。?負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。?強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。?掌握售彳菱市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售彳菱服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售彳菱服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。?組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售彳菱服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。?組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。?進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。?管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。?負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。?協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。?協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作， 包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。?負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。?綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案 ，推銷給客戶。?負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。?關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來 ，及時(shí)提供給客戶。?挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù) 。4s店客服經(jīng)理職責(zé)1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；2、 制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；5、 組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；6、 不斷優(yōu)化