精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公寓管理服務標準一、房屋共用部位的維護和管理公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。二、共用部位及設施設備的運行維護管理1、定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。2、在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。3、公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。4、正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。三、環境衛生服務標準1、清理公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。每天定時清掃一次；垃圾每天清運一次；及時清掃積水和積雪；及時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環境整潔有序。標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。2、清理樓道、樓梯及公共設施設備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設置提示牌等。標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。3、每天定時清掃公寓內的公共衛生間、洗浴室、開水房、洗衣房；沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設施設備、放置衛生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，隨時放置衛生紙，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。四、安防服務標準1、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員，在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序，并注意維護車輛安全。3、進行安全知識的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。4、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。５、制定緊急突發事件處置預案，進行培訓和演練；積極配合公安機關等部門處理安防事件，作好公寓綜合治理。6、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。7、來訪人員進行登記，晚間限時離開，未經允許，嚴禁留宿。8、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。五、綠化服務標準公寓內綠化植物擺放位置合理、定時養護、保持葉面干凈無灰塵，無病蟲害、無枯死等現象；根據季節及時更換擺放花卉植物。六、供暖服務標準供暖期提前試水調試，按時送暖。保證室內標準達到16℃±２℃，及時處理供暖中出現的問題。七、維修服務標準1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。2、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。八、接待服務標準：1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。3、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算；以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。4、對公寓居住人員的信件報刊，及時準確地收取投遞，不出現遲投、錯投、漏投等差錯，保護個人重要信件的安全。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔附表1：分廠車間生產現場（6S）管理檢評比標準序號項目規范內容扣分標準規定分數1整理①把永遠不用及不能用的物品清理掉。不用物品未清理，每一項扣0.5分。20②把一個月以上不用的物品放置指定位置。一個月以上不用物品未擺放到指定位置上，每一項扣0.5分。③把一周內要用的物品放置到就近工區，擺放好。一周要用物品未放到就近工區每一項扣0.5分。④把3日內要用的物品放到容易取到的位置。3日內要用物品未放到容易取到的位置上的，每一項扣0.5分。2整頓①定置圖要在明顯位置懸掛，劃定定置區域線，定置標志醒目、清晰，與單位定置圖相符。定置圖、定置區域與定置標志每有一處不符的扣0.5分。25②物品按照定置位分類整齊擺放并進行標識。物品每有一處放置與定置區域不一致的扣0.5分。③通道暢通，無物品占住通道。每有一處占道的扣0.5分，④生產線、工序號、設備、工模夾量具等進行標識。設備、工模具標識每缺一項扣0.5分。⑤儀器設備、工模夾量具擺放整齊，工作臺面擺放整齊。儀器設備、工模夾具擺放不整齊，每一項扣0.1分。工作臺面擺放無用物品，加工件擺放不整齊每一項扣0.2分。⑥庫房管理四號定位、五五碼放、規律碼放。物品數量做到帳卡物機一致。庫房物品碼放每有一處碼放不規律扣0.2分。庫房物品數量每有一種帳卡物機不符扣0.2分。3清掃①地面、墻上、門窗打掃干凈，無灰塵、煙蒂、雜亂物。地面、墻上門窗有一處不合格扣0.1分，25地面油污未處理的，每一次扣0.2分。②工作臺面清掃干凈，無灰塵。工作臺面有一處清理不干凈0.1分，③儀器設備、工模夾量具清理干凈。儀器設備未進行正常保養，清理不干凈每一項扣0.1分，④一些污雜源、噪音設備要進行防護。對污雜源、噪音設備未進行防護扣0.2分。⑤對流動工位器具要及時回空。合理使用工位器具，無亂扔、超載現象。工位器具使用不合理、流動工位器具亂扔、超載不回空，每一次扣0.2分⑥配備清掃工具，及時清理鐵屑、砂輪沫子、鋼砂、膩子等雜物。未配備清掃工具，每一人扣0.2分。鐵屑、砂輪沫子、鋼砂、膩子雜物每發現一人次未及時清理扣0.2分4清潔①成立生產現場管理推進小組，制定5S推進計劃未成立生產現場管理推進小組扣2分。10未制定6S管理操作手冊及推進計劃的扣1分。分工不明確，職責不清的扣1分。未進行6S培訓工作的扣1分。②每天上下班花15分鐘做6S工作。未進行6S工作一次扣2分③隨時自我檢查，互相檢查，定期或不定期理行檢查。對不符和的情況及時糾正。車間要有檢查紀錄，按規定少一次扣0.5分。發現問題未進行整改的，扣0.5分。整改未按規定完成的每一項扣0.5分。③整理、整頓、清掃保持得非常好。整理、整頓、清掃未保持，每有一項扣0.5分5素養①員工穿廠服且整潔得體、儀容整齊大方。未按規定穿戴廠服，每一人次扣0.1分。10穿裝的衣服油、臟、破，每一人次扣0.1分。②員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方。吵架、罵人、惡語相加、臭語臟話有不文明語言的每一人次扣0.5分。打人、打架等不文明行為的每發現一人次扣1分。③有團隊精神，互幫互助，積極參加5S活動。每有一人未參加6S活動扣0.5分④員工時間觀念強。工作中閑談或做與工作無關的事情，每發現一人次扣0.1分。⑤遵守勞動紀律，按時刷卡，不在非指定時間和區域抽煙，不亂扔煙蒂。不按時刷卡，每一人次扣0.1分。在非指定時間和區域抽煙，每一人次扣0.1分。亂扔煙蒂每一人次扣0.1分。6安全①嚴格遵守“企業職工安全守則”和安全操作規程，嚴禁違章指揮、違章作業、違犯勞動紀律。違章作業的每一人次扣0.5分。10違章指揮每一人次扣1分。違犯勞動紀律每一人次扣1分。②正確使用勞動防護用品，女工戴好安全帽，禁止戴手套、系圍裙操作旋轉機床，工作時未按規定穿戴勞動保護用品，每一人次扣0.2分。戴手套、系圍裙在旋轉機床操作，扣1分。③上班遵守“五不準”要求。即：不準穿拖鞋、高跟鞋；不準赤膊：不準穿裙類服裝；不準干私活；不準喝酒。違犯“五不準”要求每一人次0.5分。④嚴格執行交接班制度，做好交接班記錄。班后認真檢查，切斷電源、汽源、熄滅火種，清理場地。執行交接班制度執行不到位，交接班記錄不完善，每一次扣0.5分。班后電源、汽源未切斷，場地未清理扣0.5分班后使用的火種未熄滅扣5分。⑤定期查驗滅火裝置，保證滅火器材能用。配備的滅火器材不能用，扣5分。合計100附表2：辦公室（6S）管理檢查評比標準序號項目規范內容扣分標準規定分數1整理①把不再使用的物品清理掉。每周定期清理不在使用的文件資料，未作廢棄處理的扣0.5分。20②把長期不使用文件資料按編號歸類放置指定的文件柜。未按規定存放每有一處扣0.5分。③把經常使用的文件資料就近放置。把經常使用的文件資料就近放置。未按規定存放的扣0.5分。④將正在使用的文件資料分為：未處理、正處理、已處理三類。未按規定進行分類每有一次扣0.5分。⑤將辦公用品擺放整齊。辦公用品擺放不整齊，扣0.5分。2整頓①辦公桌、辦公用品、文件柜等放置要有定置和標識。辦公桌、辦公用品、文件柜等放置無定置和標識，每有一處扣0.5分。25②辦公用品、文件擺放要整齊有序。辦公用品及文件放置不整齊無序的，扣0.5分。③文件處理完畢后均要放入文件夾。文件處理完畢后未放入文件夾。每有一次扣0.2分。④文件夾要有相應的標識，每份文件要有編號。文件夾沒有標識的，文件無編號，每有一處扣0.2分。⑤辦公桌及抽屜整齊、不雜亂。辦公桌及抽屜內雜亂的，扣0.2分。私人物品未按規定擺放的，扣0.2分。⑥電腦線用綁帶扎緊。電腦線未按規定綁扎的，扣0.2分。⑦用電腦檢索文件。文件沒有電腦檢索的，扣0.2分3清掃①將地面、墻上、天花板、門窗打掃干凈。每有一處不合格扣0.5分。25②將文件柜、辦公桌、椅子、沙發、茶幾打掃干凈。每有一處未打掃干凈扣0.5分。③文件記錄破損處修補好。文件記錄破損每有一處未修補好，扣0.5分。④電腦、打印機、復印機等擦干凈。每有一處未擦干凈，，扣0.5分。⑤電燈、電話擦干凈每有一處未擦干凈，，扣0.5分。4清潔①成立6S推進小組，制定推進目標、計劃、分工明確，并進行內部培訓、宣導。。未成立6S推進小組，扣5分。10未制定6S推進目標、計劃扣1分。分工不明確、職責不清扣1分。未進行內部培訓、宣導6S扣1分。②每天上下班花5分鐘做6S工作。未進行6S工作扣1分。③隨時進行自我檢查、互相檢查、定期例行檢查。為進行檢查、沒有檢查記錄每次扣0.5分④對不符合的情況及時糾正對發現問題未進行整改，扣0.5分。整改未按規定完成扣0.5分。⑤整理、整頓、清掃保持的好。整理、整頓、清掃未保持，每有一項扣0.5分5素養①員工穿廠服且整潔得體、儀容整齊大方。未按規定穿戴廠服，每一人次扣0.1分。10穿裝的衣服油、臟、破，每一人次扣0.1分。②員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方。吵架、罵人、惡語相加、臭語臟話有不文明語言的每一人次扣0.5分。打人、打架等不文明行為的每發現一人次扣1分。③有團隊精神，互幫互助，積極參加5S活動。每有一人未參加6S活動扣0.5分④員工時間觀念強。工作中閑談或做與工作無關的事情，每發現一人次扣0.1分。⑤遵守勞動紀律，按時刷卡，不在非指定時間和區域抽煙，不亂扔煙蒂。不按時刷卡，每一人次扣0.1分。在非指定時間和區域抽煙，每一人次扣0.1分。亂扔煙蒂每一人次扣0.1分。違犯勞動紀律每一人次0.5分。6安全②上班遵守“五不準”要求。即：不準穿拖鞋、高跟鞋；不準赤膊：不準穿裙類服裝；不準干私活；不準喝酒。違犯“五不準”要求每一人次0.5分。10③下班切斷電腦電源。下班未切斷電腦電源,每次扣0.5分。④定期查驗滅火裝置，保證滅火器材能用。配備的滅火器材不能用，扣5分。⑤信息安全，商務、經營信息、技術工藝。經營信息、成本價格信息、每有一次泄漏扣5分。市場關鍵信息、招、投標標的、每有一次泄漏扣5分。關鍵技術、工藝信息每有一次泄漏扣5分。合計100附表3：庫房（6S）管理檢查評比標準序號項目規范內容扣分標準規定分數1整理①把廢品、閑置物品進行處理。廢品、閑置物品未進行處理，扣0.5分。20②把一個月生產計劃內不用的物品放到指定的位置。一個月生產計劃內不用的物品未放到指定的位置，扣0.5分。③把一周內生產計劃內需要的物品放到。一周內生產計劃內需要的物品未放到易取的位置，扣0.5分。2整頓①按照四號定位原則繪制倉庫定置圖，并進行區域標識。未繪制定制圖，扣5分。無正式區域標識扣2分。25②物品按照定置區域碼放，碼放原則五五碼放、規律碼放。物品未按照五五碼放、規律碼放原則擺放，每一處扣0.5分。③物品碼放整齊，容易發放。物品拿取不方便，每有一處扣0.5分。④物品在顯著的位置要有標識，易于辨認。物品沒有標識，每有一處扣0.1分⑤倉庫通道暢通，無物品占住通道。倉庫通道有物品占道，扣0.2分。⑥運輸工具用后放在規定的位置，擺放整齊。運輸工具擺放不整齊，扣0.2分。⑦消防器材配置完備、容易拿取、能使用、會使用。消防器材位置不明顯，不能用、不會用，每項次扣0.2分。消防器材配置不完備，扣0.2分。3清掃①地面、墻上、天花板、門窗打掃干凈，無灰塵。庫內不干凈有灰塵的每庫扣0.5分。25②貨架無灰塵。貨架上每有一處有灰塵，扣0.2分③不能裸露擺放的物品，包裝外表要清掃干凈。包裝物外表不干凈，每個品種扣0.2分，④運輸工具定期清理、加油。運輸工具未正常清理、加油的扣0.5分。⑤物品存儲區保持通風、光線良好。⑥水污管、油污管要進行維護對水源、地面污染未進行處理的扣0.5分。4清潔①成立6S推進小組，制定推進目標、計劃、分工明確，并進行內部培訓、宣導。。未成立6S推進小組，扣5分。10未制定6S推進目標、計劃扣1分。分工不明確、職責不清扣1分。未進行內部培訓、宣導