市場營銷管理職位工作手冊

目錄

第一章市場營銷部職責描述

1.市場營銷部工作職責一覽表

2.營銷總監(jiān)崗位工作職責

3.市場經理崗位工作職責

4.銷售經理崗位工作職責

5.客服經理崗位工作職責

6.區(qū)域銷售經理崗位工作職責

7.市場策劃主管崗位工作職責

8.公共關系主管崗位工作職責

9.促銷主管崗位工作職責

10.銷售主管崗位工作職責

11.客戶關系主管崗位工作職責

12.市場調研員崗位工作職責

13.市場策劃員崗位工作職責

14.促銷專員崗位工作職責

15.銷售專員崗位工作職責

第二章市場營銷部組織管理

1.市場營銷組織管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.市場營銷組織管理工具表單

(1)銷售系統(tǒng)確定計劃表

(2)地區(qū)銷售人員配備表

第三章營銷戰(zhàn)略與計劃

1.營銷戰(zhàn)略與計劃工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.營銷戰(zhàn)略與計劃管理工具表單

(1)企業(yè)年銷售目標預測表

(2)月度商品銷售額計劃表

(3)單位/客戶別銷售計劃表

(4)產品區(qū)域市場銷售計劃表

(5)按人員細分的銷售目標表

(6)按忖間、損益和產品細分的銷售目標表

(7)按時間、區(qū)域和產品細分的銷售目標表

(8)按時間、部門和產品細分的銷售目標表

3.營銷戰(zhàn)略與計劃管理工作流程

(1)銷售計劃制訂工作流程

(2)營銷策略制訂、審批流程

(3)營銷環(huán)境機會評價流程

4.銷售預算管理工具表單

(1)銷售費用預算表

(2)營銷費用預算表

5.銷售預算管理工作流程

(1)銷售預算編制管理流程

(2)零基預算法預算編制流程

第四章市場調研

1.市場調研工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.營銷調研的工具表單

(1)市場總容量調查估計表

(2)市場絕對占有率分析表

(3)市場相對占有率分析表

(4)新商品銷路調查分析表

(5)經銷商信用程度調查表

(6)營銷管理工作調查表

(7)銷售管理工作調查表

(8)競爭品牌市場調查表

3.營銷調研工作流程

(1)營銷調研管理流程

(2)實地調研實施流程

(3)調查問卷設計流程

第五章市場預測與決策

1.市場預測與決策工作目標及工作事項關聯(lián)圖

2.市場預測工具表單

(1)年度銷售預測表

(2)未來三年銷售預測表

3.市場預測工作流程

(1)市場預測工作流程

(2)銷售預測工作流程

4.市場決策工作流程

第六章市場細分與市場定位

1.市場細分與市場定位工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.市場細分工具表單

(1)競爭分析作業(yè)表

(2)機會分析作業(yè)表

(3)市場細分作業(yè)表

3.市場細分工作流程

4.選擇目標市場工具表單

(1)目標市場特征調查分析表

(2)目標市場需求滿足程度分析表

5.選擇目標市場工作流程

6.與競爭對手產品對比分析表

7.市場定位流程

(1)市場定位工作流程

(2)市場再定位流程

第七章產品品牌與包裝管理

1.產品品牌與包裝管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.產品管理工具表單

(1)產品決策作業(yè)表

(2)產品市場分析表

(3)新產品開發(fā)計劃表

3.產品管理工作流程

(1)新產品開發(fā)管理流程

(2)新產品上市管理流程

4.品牌管理工作工具表單

(1)品牌形象分析表

(2)產品品牌評估表

(3)品牌維護計劃表

(4)品牌生命力調查表

5.品牌管理工作流程

(1)品牌定位流程

(2)品牌管理流程

6.包裝管理工具表單

(1)包裝使用表

(2)產品包裝表

第八章定價管理

1.定價管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.定價管理工具表單

(1)價格決策作業(yè)表

(2)競品價格調查表

(3)成本估價單

(4)產品定價分析表

(5)產品降價申請表

(6)產品價格變動記錄表

(7)產品價格變動分析表

3.定價管理工作流程

(1)產品定價管理流程

(2)產品價格調整流程

第九章銷售管理

1.銷售管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.客戶開發(fā)工具表單

(1)周行動計劃表

(2)客戶訪問步驟表

(3)客戶開發(fā)記錄表

(4)重點客戶開發(fā)計劃表

(5)客戶訪問實情日報表

(6)銷售效率分析報告表

3.客戶開發(fā)工作流程

(1)大客戶開發(fā)工作流程

(2)經銷商開發(fā)管理流程

(3)客戶拜訪管理工作流程

4.訂貨管理工作模板

5.訂貨管理工具表單

(1)訂貨單

(2)訂貨明細表

(3)訂貨登記表

(4)訂貨統(tǒng)計表

6.訂貨管理工作流程

(1)客戶訂貨工作流程

(2)銷售合同管理流程

7.發(fā)貨管理工具表單

(1)商品發(fā)貨單

(2)發(fā)貨明細表

(3)發(fā)貨月報表

(4)發(fā)貨匯總表

(5)退貨申請單

8.發(fā)貨管理工作流程

(1)發(fā)貨工作流程

(2)調貨工作流程

(3)退貨工作流程

9.催款通知書模板

10.回款管理工具表單

(1)回款計劃書

(2)收款通知單

(3)回款明細統(tǒng)計表

(4)客戶回款月報表

(5)貨款回收分析表

(6)應收賬款年度分析表

11.回款管理工作流程

(1)銷售回款工作流程

(2)預付款結算流程

(3)問題賬款處理流程

12.銷售費用控制細則模板

13.銷售費用控制管理工作流程

(1)銷售費用管理流程

(2)銷售費用預算控制工作流程

14.銷售提成管理工具表單

(1)銷售業(yè)績統(tǒng)計表

(2)銷售提成申請表

15.銷售提成管理工作流程

16.銷售考核管理工作模板

(1)銷售考核管理制度模板

(2)銷售人員績效考核方案模板

17.銷售考核管理工具表單

(1)銷售經理月度考核表

(2)市場主管月度考核表

(3)客戶主管月度考核表

(4)區(qū)域經理月度考核表

18.銷售考核管理工作流程

(1)銷售人員考核流程

(2)促銷獎懲工作流程

第十章促銷管理

1.促銷管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.促銷與促銷組合管理工具表單

(1)促銷工作計劃表

(2)促銷活動計劃書

(3)促銷決策作業(yè)表

(4)促銷成本分析表

(5)促銷活動效果反饋表

(6)重點經銷店促銷方案表

(7)促銷活動執(zhí)行方案傳閱表

3.促銷與促銷組合管理工作流程

(1)促銷計劃制訂管理流程

(2)促銷活動實施管理流程

4.戶外廣告管理細則模板

5.廣告管理工具表單

(1)廣告費用預算表

(2)廣告預算分配表

(3)廣告媒介評價表

(4)廣告費用月度報告單

(5)廣告效果測試評價表

6.廣告管理工作流程

(1)廣告策劃工作流程

(2)廣告預算編制流程

(3)廣告媒體選擇流程

7.公共關系管理工作流程

(1)公關活動策劃流程

(2)公共關系管理流程

8.人員推銷管理工具表單

(1)推銷管理表

(2)推銷員日報

9.人員推銷管理工作流程

(1)人員推銷方案設計流程

(2)人員有效推銷工作流程

10.營業(yè)推廣管理工具表單

(1)贈品領取登記表

(2)贈品發(fā)放統(tǒng)計表

(3)門店贈品回收表

11.營業(yè)推廣管理工作流程

第H"■一章客戶管理

1.客戶管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.客戶管理工具表單

(1)客戶資料表

(2)客戶信用評定表

(3)信用額度變更表

(4)客戶增減分析表

(5)客戶投訴記錄卡

(6)投訴處理報告單

(7)客訴登記追蹤表

3.客戶管理工作流程

(1)客戶管理分析流程

(2)客戶訪問工作流程

(3)客戶接待工作流程

(4)客戶投訴處理流程

(5)全程信用管理流程

(6)售后服務管理流程

第十二章營銷控制

1.營銷控制工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.營銷控制管理工具表單

(1)營銷效益評價表

(2)營銷審計記錄表

(3)營銷審計報告書

3.營銷控制管理工作流程

(1)營銷控制工作流程

(2)營銷審計工作流程

第十三章營銷渠道管理

L營銷渠道管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.營銷渠道管理工具表單

(1)代理商申請表

(2)經銷商資料卡

(3)營銷渠道開發(fā)規(guī)劃表

(4)渠道成員業(yè)績統(tǒng)計表

3.營銷渠道管理工作流程

(1)營銷渠道設計流程

(2)渠道成員管理流程

第十四章市場營銷信息系統(tǒng)

1.市場營銷信息系統(tǒng)管理工作目標與工作事項關聯(lián)圖

2.市場營銷信息系統(tǒng)管理工具表單

(1)市場信息報告表

(2)店鋪情報匯總表

(3)企業(yè)信息來源分析表

(4)負面情報分析改善表

(5)營業(yè)狀況情報報告書

3.市場營銷信息系統(tǒng)管理工作流程

(1)營銷信息系統(tǒng)建立流程

(2)市場信息傳遞管理流程

第一章市場營銷部職責描述

1.市場營銷部工作職責一覽表

市場營銷部工作職責職責細分備注

(1)市場組織的建設、培訓與考核

1.市場營銷部

(2)銷售隊伍的建設、培訓、考核

組織結構建設

(3)銷售渠道的建立和維護

(1)制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃、銷售計劃及其管理制度

2.市場管理(2)制定銷售管理制度

制度建設(3)制定訂產品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管

理、客戶管理制度

(1)市場調研管理

3.市場調研和預測(2)市場預測與決策管理

(3)營銷信息系統(tǒng)的建立與管理

(1)產品組合管理

(2)產品定位管理

4.產品管理

(3)新產品開發(fā)管理

(4)定價管理、品牌管理、包裝管理

(1)銷售目標、銷售計劃的制訂

財務部配合

(2)銷售費用預算與控制

做好銷售備

(3)銷售執(zhí)行過程的控制

5.銷售管理用金、回款及

(4)訂貨發(fā)貨管理

應收賬款的

(5)備用金、回款的管理

管理工作

(6)銷售提成管理

(7)銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理

(8)應收賬款的催收

(1)客戶信用管理

6.客戶管理(2)客戶關系管理

(3)售前、售中及售后服務

2.營銷總監(jiān)崗位工作職責

崗位名稱營銷總監(jiān)所屬部門市場營銷部

直接上級總經理直接下級

1.學歷、專'業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物

流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經濟法等專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格

八年以上市場、銷售工作經驗，三年以上本崗位工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)、最新技術發(fā)展方向及市場動向，全面掌握產品管理、市場營銷、銷

售渠道管理、價格管理等專業(yè)知識

工作職責職責細分

(1)協(xié)助總經理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可

1.參與企業(yè)經營

行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

戰(zhàn)略管理的編制

(2)根據企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經理編制企'也年度經營計劃，提出意見和建議

(1)組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務管理等

2.營銷系統(tǒng)規(guī)章

方面的規(guī)章制度

制度的建設

(2)組織監(jiān)督、檢杳各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進行

(1)組織做好市場調研、產品營銷分析等工作，根據市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策

略及銷售促進計劃，并組織好具體的實施

3.市場管理(2)做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細分等各項市場工作

(3)抓好企業(yè)產品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴大企業(yè)產品的知名度和

品牌的影響力

(4)通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產品市場，樹立良好的社會形象

(1)根據企業(yè)經營計劃的內容，編制產品銷售計劃，進行目標分解，將任務具體落實

到下屬各個部門，并在實施過程中加強督導與檢查，保證銷售計劃的完成

4.銷售管理(2)對銷售業(yè)務進行統(tǒng)?管理，包括合同管理、落實產品儲運及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查

各地域辦事處和各銷售業(yè)務組的工作進度等

(3)做好對各地域辦事處的遠程控制管理

(1)管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解市

場特性、顧客行為及消費趨勢，不斷總結經驗，調整營銷策略和改進促銷措施

5.渠道管理

(2)掌握經銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務情況，并做出正確的選擇，確保產品的銷

售與貨款的回收能達到預期的要求

(1)建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系

6.客戶關系管理(2)監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高

(3)維護與重要客戶間的良好合作關系

7.分管部門管理(1)負責指導、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與質量

(2)負責分管部門的培訓、考核工作管理

(3)負責分管部門各項業(yè)務工作的協(xié)調、安排

3.市場經理崗位工作職責

崗位名稱市場經理所屬部門市場營銷部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市

場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識

任職資格2.工作經驗

五年以上市場營錯工作經驗，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經驗者優(yōu)先

3.業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識

工作職責職責細分

(1)參與制訂企業(yè)市場營銷計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略

1.市場開發(fā)計劃(2)根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發(fā)計劃，

制訂與實施并報營銷總監(jiān)審批

(3)積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本企業(yè)和產品在市場中的影響力

(1)及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內外同行業(yè)技術、市場等各方面的信息及其變化情況

(2)了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整

2.市場調研與市理、分析、建檔

場預測(3)對本企業(yè)所有產品的市場供求信息進行跟蹤、調查、分析與預測，并建立市場信

息資料庫

(4)定期撰寫市場調研報告，提出市場發(fā)展的意見、建議

(1)參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負責企業(yè)整體形象的維護

3.市場策劃(2)組織編制企業(yè)所有產品的市場策劃方案，報營銷總監(jiān)審批

(3)參與產品價格體系的確定工作，對產品調價工作提出建議

(1)負責編制廣告促銷計劃，并組織相關部門及人員實施

4.組織開展廣告

(2)編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施

與促銷工作

(3)跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估

(1)產品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查

5.廣告策劃、設

(2)構思有關文案創(chuàng)意的內容

計制作、媒體選

(3)組織實施廣告設計方案，監(jiān)督相關人員或部門按時完成廣告的制作

擇工作

(4)負責組織廣告媒體的選擇工作

(1)統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳

6.組織相關業(yè)務播提高產品市場占有率

的公關活動(2)組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度

(3)定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告

(1)負責卜.屬員工的聘用、調配與協(xié)調工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作

7.市場人員管理

(2)協(xié)助人力資源部對相關人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核

4.銷售經理崗位工作職責

崗位名稱銷售經理所屬部門市場營銷部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷、管理類相關專業(yè)畢業(yè)，掌握相關產品知識

2.工作經驗

任職資格五年以上銷售工作經驗，三年以上本職位工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)銷售的有關政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點、銷售流程、

銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況，了解企業(yè)相關產品的性能

工作職責職責細分

(1)根據企業(yè)年度經營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計

劃與預算分解并下達至不同產品、銷售區(qū)域和責任人

1.銷售計劃管理(2)指導、督促不同區(qū)域(不同產品)的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行

情況，對執(zhí)行的偏差提出相應的對策并組織實施

(3)制訂并指導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理

(1)督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現(xiàn)有客戶進行維護

(2)組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作

2.銷售過程管理

(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施

(4)跟進銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作

(1)根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算

3.銷售費用控制(2)將預算分解到具體的單位產品、部門或區(qū)域，嚴格對預算進行控制

(3)控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本

(1)負責本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關人員的聘用、調配與協(xié)調工作

4.銷售人員管理<2)負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產品知識培訓，提高員工工作效率

(3)協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作

(1)組織開展本企業(yè)產品、競爭對手產品在市場上的銷售情況調行，綜合客戶的反饋

5.市場調查與信意見，撰寫市場調查報告

息管理(2)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務部門

(3)組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作

5.客服經理崗位工作職責

崗位名稱客服經理所屬部門市場營銷部

直接上級營銷總監(jiān)直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、公共關系、經濟學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格五年以上客服、銷售工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理

等相關專業(yè)知識

工作職責職責細分

(1)根據本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度

1.客戶服務制度

(2)客戶服務管理制度經營銷總監(jiān)審批后，組織相關人員貫徹實施

建設

(3)根據企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善

(1)負責安排接待客戶日常來訪.、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作

(2)錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細資料，為客戶售后服務工作提供支持

2.客戶信息管理

(3)組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持

(4)對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定

(1)組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因

3.客戶投訴處理

(2)解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關信息及處理的結果

(1)組織客服人員通過適當的方式對客戶進行回訪

4.客戶回訪管理

(2)督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決

(1)負責卜.屬員工的錄用、合理調配與協(xié)調工作

5.客服人員管理(2)定期或不定期地對下屬員工開展相關業(yè)務培訓工作，時員工工作進行考核

(3)協(xié)助人力資源部對下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核

6.區(qū)域銷售經理崗位工作職責

崗位名稱區(qū)域銷售經理所屬部門市場營銷部

直接上級直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格五年以上銷售工作經驗，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、木企業(yè)的產品知識，全面掌握本行業(yè)本

區(qū)域銷傳的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)

工作職責職責細分

1.制訂區(qū)域營銷(1)在主管領導的指導下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作

策略(2)提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的年度銷售目標，報主管領導審批

(1)根據企業(yè)整體銷售目標和計劃，制訂本區(qū)域的產品銷售計劃，并分解銷售目標

2.制訂區(qū)域產品

(2)預估企業(yè)產品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計劃，報主管領導審查

銷售計劃

<3)根據本區(qū)域的年度目標制訂本區(qū)域各個季度、各月度的銷售計劃和收款計劃

(1)負責本區(qū)域市場網絡的建設、維護與控制工作

3.區(qū)域市場活動

(2)組織實施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案

管理

(3)組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部卜達的廣告、促銷、公共關系活動計劃

(1)執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護現(xiàn)有市場業(yè)務的情況下，組織、策劃本區(qū)域內新市場

的開拓工作

4.開拓區(qū)域市場

(2)負責本區(qū)域內的商務洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議

(3)根據銷售合同、銷售協(xié)議的內容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收工作

(1)配合有關部門做好本區(qū)域的客戶服務工作

5.客戶管理(2)及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)產品及服務的滿意度

(3)定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關問題

(1)根據企業(yè)財務管理制度及本部門的整體預算，制訂本區(qū)域本年度、各個季度、各

月份的費用預算，并對預算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督

6.銷售費用控制

(2)審核、控制所轄區(qū)域的費用開支情況

(3)編制月度、季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領導、財務經理審核

7.銷售報告(1)負責編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報告及收款情況報告

(2)負責編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告

(3)按時撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結與工作計劃

7.市場策劃主管崗位工作職責

崗位名稱調查策劃主管所屬部門市場營銷部

直接上級市場經理直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、廣告學、傳播學等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格三年以上市場調研或廣告策劃工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解本企業(yè)產品及競爭對手產品的市場動態(tài)，掌握市場營銷、市場調查、營銷策

戈k統(tǒng)計分析與產品等方面的知識

工作職責職責細分

(1)組織編制有關競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產品的市場調研計劃并策劃市場調研項目

1.市場調查、研(2)組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調研

究與預測(3)分析市場調研結果，撰寫市場調研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議

(4)負責主管委托專項調研工作的開展

(1)根據企業(yè)年度營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標市場與產品定位，策劃合適的渠道策略、

價格策略、促銷策略等

2.市場策劃(2)組織編制新產品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關文案、宣

傳軟文等，報市場經理、營銷總監(jiān)審核

(3)組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設計工作

(1)制訂促銷、公關等市場活動的預算，報市場經理、營銷總監(jiān)及財務部核批

3.組織實施市場(2)根據產品銷售計劃，組織實施促銷、公關等市場活動

活動(3)定期對市場活動和產品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)

領導及相關部門

(1)收集各類市場情報及相關行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)

4.市場信息管理

(2)運用現(xiàn)代信息管理技術，及時收集、整理各方面的市場信息

<3)定期組織相關人員進行市場信息的匯編工作，為領導做出營銷決策提供依據

8.公共關系主管崗位工作職責

崗位名稱公關主管所屬部門市場營銷部

直接上級市場經理直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、行政管理、公共關系、新聞等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格三年以上市場管理或新聞媒體工作經驗，有知名品牌推廣或類似鹵位經驗者優(yōu)先

3.業(yè)務了解范圍

了解國家和地方有關法律法規(guī)及相關規(guī)定，了解本企業(yè)內部管理流程，熟悉公共

關系相關知識，全面掌握各種公關技巧和方法

工作職責職責細分

(1)主持制訂市場公關計劃，報市場經理、營銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行

1.公關計劃制訂

(2)在執(zhí)行公關計劃的過程中，根據不斷變化的情況，及時調整相應的計劃，以使其

與執(zhí)行

適用新的環(huán)境

(1)按領導批準的公關計劃，監(jiān)督實施市場公關活動

2.組織實施市場

(2)策劃主持企業(yè)重要的專題公關活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關情況

公關活動及專題

(3)與相關部門或機構保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行

公關活動

(4)定期編制公關活動報告，總結本階段公關活動的經驗教訓，上報有關領導審核

(1)定期組織相關人員開展公共關系調查工作

3.公關調查(2)分析、研究調杳結果，撰寫調杳報告，及時將調杳結果匯報給相關領導，提出公

共關系改進措施與方法，以便及時調整公關宣傳策略

(1)參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施

4.新聞傳播工作

(2)及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給相關領導

(1)為企業(yè)有關職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關支持

5.提供公關支持

(2)協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做好公關禮儀工作

(1)建立、維護公共關系數據庫，收集并整理公關文檔、公關活動策劃方案等資料

6.公關資料管理

(2)做好公關文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關系數據庫

9.促銷主管崗位工作職責

崗位名稱促銷主管所屬部門市場營銷部

直接上級市場經理直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、促銷學、商品學等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格三年以上本行業(yè)市場促銷策劃或執(zhí)行經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解國家和地方的相關法律法規(guī)，熟悉相關促銷運作及操作流程，全面掌握各種

促銷技巧和方法，了解所促銷產品的商品特性

工作職責職責細分

(1)根據企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動

(2)根據各相關區(qū)域促銷需求和分析結果，組織、策劃區(qū)域性市場促銷活動

1.促銷規(guī)劃

(3)協(xié)調、指導轄區(qū)內相關銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動

(4)協(xié)調各區(qū)域進行銷量分析并提出推進計劃

(1)收集各種市場信息及其他資料，為促銷計劃、方案的制定提供數據支持

2.策劃促銷方案

(2)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估

(1)深入了解轄區(qū)內銷售、渠道、競爭產品的實際狀況，把握區(qū)域性促銷活動的開展，

確保區(qū)域性促銷活動的有效性

3.促銷活動及資

(2)對各類促銷活動在區(qū)域的執(zhí)行情況進行跟蹤、信息匯總和評估，按月形成評估報

源管理

告遞交市場經理、營銷總監(jiān)

(3)負責對區(qū)域內促銷資源的規(guī)劃、設計、制作、發(fā)放管理和調控，按月統(tǒng)計數據

(1)制訂各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督

4.促銷費用控制

(2)制訂不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用

(1)負責促銷人員的聘用、調配工作

5.促銷人員管理(2)負責對促銷人員開展產品知識、促銷基礎知識、促銷活動注意事項等培訓工作

(3)監(jiān)督、指導現(xiàn)場促銷人員的各種行為

10.銷售主管崗位工作職責

崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部

直接上級銷售經理直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關系管理等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格

三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

熟悉企業(yè)產品及相關商品的市場行情，了解企業(yè)內部的管理流程及相關規(guī)定

工作職責職責細分

(1)在銷售經理的指導下，根據企業(yè)銷售目標和計劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略

I.營銷戰(zhàn)略與計(2)執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃和實施

劃管理(3)依據企業(yè)年度銷售目標和計劃等相關規(guī)定，制訂所負責產品的銷售計劃，并分解

產品銷售目標

(1)運用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產品的銷售任務

2.銷售活動管理

(2)參與主持客戶的業(yè)務談判及成交工作

(1)及時解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問

3.客戶管理(2)及時?、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況

(3)組織建立與維護客戶關系，對于重要客戶要保持經常的聯(lián)系

(1)嚴格按企業(yè)的相關規(guī)定做好合同評審、銷售欠款審核等工作

4.銷售賬款管理(2)組織應收賬款的核算、催收管理

(3)及時做好回收賬款的報賬工作

11.客戶關系主管崗位工作職責

崗位名稱客戶關系主管所屬部門市場營銷部

直接上級客服經理直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

任職資格

大學專科及以上，具備市場營銷、公共關系、經濟學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

三年本行業(yè)客戶服務工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理

等相關專業(yè)知識，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)

工作職責職責細分

(1)負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作

(2)協(xié)助客服經理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管

理系統(tǒng)

I.建立客戶檔案

(3)根據企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂

提供參考和依據

(4)配合相關部門編寫客戶關系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件

(1)對企業(yè)的新客戶進行信用調查和審核

2.客戶信用管理(2)根據企業(yè)相關規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提

供決策依據

(1)掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計

3.客戶關系維護(2)按不同類型開展客戶關系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎

(3)組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題

(1)受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結果提交給客服經理審核

(2)對于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經理并會同相關人員加以分析,、研究、

4.客戶投訴處理

解決客戶投訴的問題

(3)及時將客戶投訴解決結果反饋給客戶，并征求客戶對該結果的滿意程度

12.市場調研員崗位工作職責

崗位名稱市場調研員所屬部門市場營銷部

直接上級市場策劃主管直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

任職資格大學本科及以上，具備市場營銷、消費者行為學、統(tǒng)計學、信息管理等專業(yè)知識

2.工作經驗

一年以上市場信息調查或相關工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

熟悉自主調研工作和委托專項調研的運作流程，掌握信息統(tǒng)計方法和分析技巧

工作職責職責細分

(1)根據企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領導策劃市場調研項目

1.編制市場調研

(2)負責編制市場調研計劃和市場調查費用預算，報主管領導核批

計劃

(3)執(zhí)行或協(xié)助外部調研企業(yè)完成市場調研工作

(1)根據市場開拓計劃，開展前期的專項調研工作，對擬開拓市場開展人口調查、交

通調杳、經濟狀況調杳等各種調杳工作

(2)負責收集、加工、分析、提供市.場信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務

2.開展市場調研

(3)調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度

工作

(4)對潛在客戶開展調查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏好、經濟實力、

消費心理進行調查

(5)搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)經營狀況進行調查

(1)搜集市場調研企業(yè)的信息資料，根據各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調

研合作單位，報主管領導審核

3.委托專項調研

(2)根據企業(yè)的市場調研流程，協(xié)助、監(jiān)督調研企業(yè)的工作

(3)監(jiān)督、檢查市場調研計劃的執(zhí)行情況和市場調研工作的執(zhí)行效果

(1)對于自主調研項目，應于調研結束后撰寫市場調研報告，向管理層提供決策建議

4.提交市場調研(2)對于委托專項調研項目，應催促調研企業(yè)及時提交市場調研報告

報告(3)匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產品樣品、價格動態(tài)、經銷商政策、消費者分

析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考

13.市場策劃員崗位工作職責

崗位名稱市場策劃員所屬部門市場營銷部

直接上級市場策劃主管直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

任職資格大學本科及以上，具備市場營銷、廣告策劃、廣告學、新聞等專業(yè)知識

2.工作經驗

一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

掌握營銷、廣告等專業(yè)知識，熟悉國內外知名廣告公司及各種媒體運作方式，有

一定的美工基礎或鑒別力

工作職責職責細分

(1)研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化

及趨勢等，并收集產品與市場信息

I.完成各種市場(2)協(xié)助市場策劃主管設計、建立與維護企業(yè)產品品牌，負責編制具體的品牌推廣方

策劃案案和品牌提升方案，經相關領導批準后予以實施

(3)根據企業(yè)整體營銷策略和廣告宣傳計劃、促銷計劃，完成廣告策劃文案和促銷方

案，經相關領導批準后予以實施

(1)及時了解市場廣告及促銷活動的實施情況，加以監(jiān)測、評估、調整和完善

2.監(jiān)測市場宣傳

(2)跟蹤、監(jiān)測廣告的媒體投放效果，加以分析總結，并提出調整計劃

活動的效果

(3)按季度向相關領導提交市場宣傳活動效果報告，可于報告中提出相應的建議

(1)組織對海報平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設計創(chuàng)意工作

3.市場宣傳活動(2)指導制作宣傳品、宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等，并核對其中的文字

支持內容和技術參數，保證準確無誤

(3)參與企業(yè)的大型展會、招商會、發(fā)布會的策劃與協(xié)調工作

(1)負責與廣告公司、印刷公司、媒體等相關單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調

4.協(xié)助廣告制作(2)協(xié)助完成海報、平面廣告、POP的制作與投放工作

(3)協(xié)助廣告片的拍攝工作

14.促銷專員崗位工作職責

崗位名稱促銷專員所屬部門市場營銷部

直接上級促銷主管直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

大專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關知識

任職資格

2.工作經驗

一年以上促銷或銷售工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

熟悉相關促銷運作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產品

的商品特性

工作職責職責細分

(1)通過在促銷現(xiàn)場與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經營產品和企業(yè)形象，以便提高

本企業(yè)品牌及產品的知名度

I.產品宣傳

(2)在促銷現(xiàn)場派發(fā)本企業(yè)經營產品的各種宣傳資料和促銷品

(3)利用各種促銷和服務技巧提高顧客的購買欲望，以實現(xiàn)更多的銷售

(1)做好促銷現(xiàn)場產品、禮品、贈品的標準化陳列，保證促銷現(xiàn)場的整潔、美觀

2.促銷現(xiàn)場維護(2)做好促銷現(xiàn)場的POP維護

(3)負責保管促銷現(xiàn)場的禮品、贈品，防止盜竊、火災等事故發(fā)生

(1)了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時上報給促銷主管

(2)收集競爭產品的價格和市場活動資訊，及時上報給促銷主管

3.收集資訊

(3)收集促銷活動場所對企業(yè)產品的要求和建議，及時上報給促銷主管

(4)與促銷活動場所建立并保持良好的關系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時間支持

15.銷售專員崗位工作職責

崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部

直接上級直接下級

1.學歷、專業(yè)知識

中專及以匕具備市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)知識

2.工作經驗

任職資格

?年銷售工作經驗

3.業(yè)務了解范圍

了解國內本行、業(yè)有關政策、法規(guī)及市場銷售動態(tài)，掌握銷售技巧及方法

工作職責職責細分

(1)根據企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務，填寫客戶

1.開展銷售活動接待登記表

(2)對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應記錄

(3)運用銷售技巧和方法，按時完成銷售任務

(4)根據企業(yè)相關規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行

合同

(1)根據現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關銷售表單

2.客戶跟蹤分析(2)定期或不定期對客戶進行跟蹤聯(lián)系，并對客戶情