中國互聯網絡熱點調查報告(網站短信息、寬帶)/10)聯網絡信息中心第一部分調查背景隨著互聯網在我國的發展和普及，互聯網上的內容日趨豐富，用戶對互聯網的應用更廣的領域發展，網絡游戲、網上購物、網絡短信等互聯網增值服務開始蓬勃發展起來，并被越來越多的用戶所接網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯網絡發展狀況統計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數據、信息，從而促進網站短信息服第二部分調查內容具體包括： (一)用戶基本特征 (二)用戶對網站短信息服務的使用情況 (三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議 (四)非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因 (一)用戶基本特征 (二)用戶對寬帶服務的使用情況 (三)用戶對寬帶服務的滿意度與建議 (四)非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿第三部分調查說明調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群(不包含住校大學生)。考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層后采用抽樣調住宅電話的人數(或稱住宅電話覆蓋的人數)”；采用地市的“住宅電話數目”作為抽樣指目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數目”與有關的用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為第一步：用PPS法每省抽取7個地市(此處的地市包括地級市和地區行署，每個地市下都包含城鎮和鄉村，為不引起歧義，以下簡稱為地市)，其中廣東省和四川省由于，根據該地市的局號數和樣本數確定平均每碼數。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數字，由計算機第三步：確定抽取調查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯網。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯網的成員詢問其對網站短信息服采用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查之前對問卷進行了試訪，以及時發現問題并進行修正。調查公司采用CATI(Computer-AssistedTelephoneInterviewing)系統進行訪問。所有訪問員均受過正規專業訓練并參加過項目培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行電話復核，以檢驗調查結果，并將不合按美國輿論研究協會(AAPOR)的成功率公式三計算，本次抽樣調查的在數據處理之前，對數據中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變S。定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的短信息服務的互聯網用第四部分調查結果通過對網站短信息服務的調查發現：相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業單位管理人員、專業技術人員、商業/服務業人員和學生是網站短信息服網站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信用戶最常使用的網站短信息服務類型；絕在選擇短信息服務網站時，用戶最看重的因素是“經常使用該網站，對該網站較總的來講，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為(五分制)，介于“一般”和“比較滿意”之間。費用要合理”、“速度要快、穩定”是用戶對網站短信息服務非網站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是“不需要”，比例為%。通過對寬帶服務的調查發現：學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所占比例相對較使用的網絡服務是“信息查詢”，占%，其次是“網上游“技術水平”、“速度”和“服務”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務商時相對比較絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時包針對目前的寬帶服務，用戶希望“提高速度”、“費用要合理”以及“內容要豐富，”和“暫時還不需要”。有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國服務(一)用戶基本特征網站短信息服務用戶中，男性占%，女性占%(如圖1-1所示)。男性1%網站短信息服務用戶中，已婚者占%，未婚者占%(如圖1-2所示)。未婚未婚49.3%50.7%以下的用戶較少，只有%(如圖1-3所示)。可以看出，網站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是2.1%5.7%9.1%網站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為%和%；高中以下和本科以上的用戶相對較本本科以上高中以下3.4%5.0%高中/中專/技校28.3%大專32.6%本科30.7%網站短信息服務用戶中，企事業單位管理人員所占比例最多，為%；專業技術人員位居第二，為%；排在第三、第四的依次是商業/服務業人員和8.9%8.1%7.1%.4%5.3%6.6%%企事業單位管理人員專業技術人員商業/服務業人員學生國家機關/黨群組織工作人員教師辦事員等協助人員工人無業農/林/牧/漁工作人員軍人其他0.6%0.6%網站短信息服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到%；5.1%4.3%%%%0%5%10%15%咨詢服務業電視/電影/音像業網站短信息服務用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下(含無收入)，月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少(如圖1-7所示)。8.9%8.9%6.1%15.0%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%5%10%3.5%11.1%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%22.0%25%20%(二)用戶對網站短信息服務的使用情況20條，還有%的用戶每周發送20條以上(如圖1-8所示)。220條以上15.6%不超過1條30.3%11－20條15.1%6－10條14.2%2－5條24.8%“可以群發”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網站短信息服務的原因，分別有%、4%和3%的用戶提及(如圖1-9所示)。可以看出，用戶使用這一服務主要看重的是其方便追求時尚、好奇8.5%4.2%便宜4.0%速度快3.0%其他6.7%0%10%%2%%20%30%40%服務類QQ彩信下載等服務的用戶則相對較少，分別只有%、%、%、%、%的用戶經常使用(如圖1-10所示)。446.5%26.1%20.8%%20%30%40%50%網站提供的文字短信訂閱短信鈴聲下載圖片下載短信游戲5.6%交友3.9%移動QQ1.6%點歌1.2%彩信下載1.2%其它4.1%0%10%朋友，這一比例達到%，%的用戶使用網站短信戚，%的用戶發送給自己(如圖1-11所示)。2%象示)。素常使用某一網站的短信息服務是因為“經常使用該網站，對該網站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內容豐富”(%)、“操作方便”(%)、“發送/下載速度快”(%)、“他人推薦”(%)、“收費低”(%)、“服務質量好”(%)、“規模大、知名度高”(%)、“有特定服務”%)、“郵箱在該網站”(%)；還有%的用戶在選擇短信息服務網站時比較隨意，沒有固定常去的網站，也沒有特定原因(如圖1-13所示)。經經常使用該網站、熟悉該網站短信息服務內容豐富該網站短信息服務操作方便該網站短信息服務發送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網站短信息服務收費低該網站短信息服務質量好該網站規模大、知名度高該網站有特定服務(如游戲)郵箱在該網站其他11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%%7.7%20%46.2%50%40%30%%素(三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議“一般”，%的用戶認為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”(如圖1-14所示)。非常簡便非常簡便9.6%35.2%45.5%非常繁瑣%8.6%法為“一般”，有%的用戶認為“不太豐富”或者“很不豐富”(如圖1-15所示)。很很不豐富0.8%般30.2%51.1%非常豐富不太豐富%“娛樂性比較所示)。認為“一般”，有%的用戶認為“比較滯后”或者“非常滯后”(如圖1-17所示)。非非常滯后0.8%一般23.5%時52.9%非常及時后5.9%般”，27%的用戶認為“不太合理”或者“很不合理”(如圖1-18所示)。很不合理很不合理2.7%不太合理24.3%理33.6%一般36.7%非常合理2.7%為“一般”，%的用戶認為“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖1-19所示)。如果以5分代表很不滿意很不滿意0.4%一般34.9%意53.5%不太滿意6.5%非常滿意4.7%度容的建議較多，包括“內容再豐富一些”、“內容要健康”、“內容更新要快”、性”、“內容要有一定的專業性、個性化”、“內容要精致、有內涵、有深度”、“增強內容的實用性”、“減少廣告”等；關于速度，用戶希望“速度要快、穩定”；在費用方面，用戶希望“費用要合理”、“收費要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強功能”、“放寬自寫短信的字數限制”、“減機型的要求”、“提高安全性”等(如表1-1所示)。%%%%制%%%%%%%%%%%%%(四)非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因人顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務”、“上網“不習慣/不喜歡”、“內容太亂/不真實”、“擔心網絡病毒”、“手機無此功能”等也是用戶不使用網站短信息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網站短信息服務 (如圖1-20所示)。.2%.2%4.9%4.9%3.7%4.6%0%10%20%要沒有感興趣的內容不知道怎么使用貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務上網不方便不安全/不可靠不習慣/不喜歡擔心網絡病毒手機無此功能34.6%%(一)用戶基本特征寬帶服務用戶中，男性占%，女性占%(如圖2-1所示)。男性占據用戶主體。寬帶服務用戶中，已婚者占%，未婚者占%(如圖2-2所示)。已婚者與未婚者所占99.3%寬帶服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是41-5041-50歲6.6%歲以下31-35歲18-24歲28.0%25-30歲21.0%50歲以上2.7%36-40歲寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為%；其高中以下高中以下.0%3.1%本科25.1%高中/中專/技校32.3%大專27.5%-5所示)。224.6%%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%5.7%5%10%15%20%25%學生專業技術人員企事業單位管理人員商業/服務業人員教師國家機關/黨群組織工作人員工人無業辦事員等協助人員軍人農/林/牧/漁工作人員其他0.6%0.5%9.39.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%9.0%0%3%6%9%公共管理/社會組織教育業制造業批發零售業金融業衛生/社會保障/社會福利業交通運輸/倉儲業建筑業電力/燃氣/水的生產和供應業居民服務業餐飲業廣告業專業技術服務業房地產業科學研究旅游/旅館業咨詢服務業新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業其他2.6%11.7%12%15%收入所占比例逐漸減少(如圖2-7所示)。1616.8%12.5%16.5%20.7%10.5%7.8%10%15%20%25%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%%%%3.0%2.9%5.0%(二)用戶對寬帶服務的使用情況和%；還有%的用戶在學校使用寬帶上網(如圖2-8所示)。家里家里56.3%網吧/網校/網絡咖啡廳36.6%單位32.1%學校6.4%其他0.5%0%15%30%45%60%SLAADSLCableModem7.8%其他1.5%15%70.8%%24.6%0%45%60%在使用寬帶上網時使用較多的網絡服務，分別有%和%的用戶經和%(如圖2-10所示)。2.1%0%15%30%45% 搜索引擎務可靠”和“24小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為%、%和1%(如圖2-11所示)。與窄帶最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原節約費用6.3%趕時髦/好奇2.5%穩定可靠1.8%24小時在線1.0%其他7.9%0%5%10%3%15%20%25%30%35%40%一家服務商的服務。在用戶可以選擇的條件下，“技術水平”、“速度”和“服務”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網費用”也是用戶比較關注的，分別有%和%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”(%)、“安裝使用的方便性”(5%)、“初裝費用”(%)、“穩定性”(3%)等 (如圖2-12所示)。%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%5%10%15%沒有選擇技術水平速度服務上網費用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費用穩定性其他22.5%5%0%的方式支付寬帶上網費用，這一比例高2-13所示)。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。9.1%88.1%方式元以上的用戶為%(如圖2-14所示)。201-300元1.8%3.5%.5%51-100元48.2%低于50元26.3%(三)用戶對寬帶服務的滿意度與建議的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-15所示)。很不滿意很不滿意不太滿意3.2%18.5%非常滿意9.7%意31.8%一般36.8%度的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-16所示)。%般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-17所示)。非常滿意非常滿意9.0%不太滿意37.1%意度用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-18所示)。41.9%34.1%用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-19所示)。很不滿意很不滿意2.9%意38.0%一般38.4%非常滿意7.7%不太滿意3.0%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”(如圖2-20所示)。很很不滿意2.2%42.5%不太滿意