國美電器電子商務管理第1頁/共17頁概要1、電子商務部組織機構2、電子商務網站平臺的職能3、網站銷售運作及宣傳配合4、開業籌備內容第2頁/共17頁總部：分部：電子商務部組織機構宣傳工程師經理宣傳助工銷售工程師銷售助工經理宣傳運營工程師網站運營高工宣傳助工銷售運營工程師銷售助工頁面設計工程師頁面設計高工頁面設計助工程序開發高工程序開發工程師程序開發助工第3頁/共17頁電子商務網站的職能

國美電子商務網站從2003年1月試運營，在電子商務網站從未對外進行過任何宣傳的情況下，網站已經收到來自方方面面的建議與意見近12000余條，注冊用戶4.4萬。據不完全統計，至少已有上億人瀏覽過國美電子商務網站。電子商務網站為國美提供了一個與消費者直接溝通的平臺，給國美的發展帶來巨大的推動力。據全國各分部電子商務員統計，截止到03年12月，通過網站已經累計銷售價值2100.1萬元的商品。年初給網站下達的銷售任務為250萬元，超額完成了銷售任務的8.4倍。由此可充分看出，通過網絡購買家電不再是不可能的事，這種新型銷售模式有著巨大的潛力。

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通過網站銷售的主要為冰、洗、彩、空、手機五大品類的標準化商品，占到總份額的91.7%。并對外承接多個廠家廣告，累計廣告收入17000元。國美網站具備專業網站所具有的美觀性和實用性，樹立了企業的形象，增加了國美的知名度與美譽度，得到了眾多客戶和業內人士的認可。很多知名網站和媒體都與我們進行洽談合作，如：東芝、三星、夏普、新浪、搜狐、卓越、當當、繽紛購物、6688、簡一迅等，這更加能說明國美網站的整體實力和水平。雖然當初建造國美自己的網站時并未想要靠網站贏利，但國美電子商務網站充分的利用了突然而來的機會，將同行業者遠遠的拋在了后面，迅速的占領了國內的網絡銷售市場，在傳統行業與網絡結合的方面，起到了模范帶頭作用，也充分的體現了國美“敢為人先”的理念。第5頁/共17頁國美網站運營平臺（示意圖）國美網絡運營平臺廠家合作物流監察宣傳采銷客服音像資訊服務人資財務游戲服務短信服務網絡辦公自動化郵箱服務系統第6頁/共17頁全國網上商城銷量（03年1-12月）第7頁/共17頁全國網上商城銷量（04年1-3月）第8頁/共17頁網上商城銷售各品類占比（04年1-3月）第9頁/共17頁網站訪問統計第10頁/共17頁網站訪問統計第11頁/共17頁網站周訪問統計分析第12頁/共17頁電子商務網站運作及配合

就電子商務部的工作性質而言，電子商務部需要將國美內部的各個部門“串”在一起，需要與人力資源部、企劃部（廣宣部）、采購部、銷售部、物流部（配送中心）、客服部、財務部等部門進行密切溝通，及時將各項國美信息公布到網上；電子商務網站實際上就是國美自己的網絡媒體，為國美內部與外界之間建立一種更直接的溝通橋梁，可以直接收到所有用戶反饋的建議和意見。第13頁/共17頁各部配合內容電子商務部展示國美商品；根據全國銷售策略配合實施；發布新聞稿、廣告等國美信息；配合門店促銷方案，網上網下互動；對外發布國美招聘信息；網站廣告對外招商對外征集客戶意見和建議；展示服務承諾；網站市場調研。采購部落實新品資料的提供市場部提供商品價格；提供主推型號；提供下架商品清單；分配促銷資源；制定銷售策略；廣宣部刊登網購專區；提供促銷方案；配合網站宣傳；指定門店提供日常商品資料；小件商品配送；網購商品退換貨；賣場部在店內展示方面配合網站宣傳；配送中心大件商品配送；網購商品退換貨；客戶服務部處理相關投訴；財務部貨款的回收；網購財務流程的制定與實施；人力資源部人員招聘人員培訓總務部協調上網、辦公地點等問題；解決網購涉及的相關辦公設備；第14頁/共17頁定單處理流程定單分揀電話確認有效定單無效定單本地定單配送郵件回復貨款回收集中配送門店配送外地定單配送郵局發貨回收匯款電話回訪第