培養目 培養計劃的目標是培養出一種職業的能力，包括問題的發現與界定能力通過協調產品服務系自主創業與自我能動的能這個培養計劃給參與者提供了一系列廣泛的設計工具，包括在關系中界定行動者和利益相關者通過可能的PSS場景來確定PSS方通過使用可視化和管理的工具來全面展示PSSD的各個部分(Morelli,界定設計問題研究創新的解決方案并同公司、組織和人進行合作PSSD是一門跨學科 計劃，其所包含的課程可能來自以下的學科設商業經社會科管理PSSD包含了多種serviceproductcommunicationinterior/environmental學生被要求參與多種課程來去應對兩個階段的PSSD設計工作坊。而參加其他的工作坊（比如境、產品、傳達設計工作坊）也可以視為進入PSSD團 介Davide同濟大學設計與創意學 生導師、博士 creativityforlocalenterprise-GIDE2012》(2013)《IN-trattenere》（2010），《TemporaryUrbanSolutions》（2012）等。在米蘭完成Coltivando(2012)和IlsabatodellaBovisa（2013）等設計項目。擔任GIDE國際設計教育小組（GroupofInternationalDesignEducation）協調人，意大利米蘭理工大學(aNetworkonDesignforSocialInnovationandSustainability)會員。一一STEFANMORITZ一一ENGINESERVICEDESIGN,一一UKDESIGNCOUNCIAL一一CONTINUUM,2010 一一LIVEWORK,有共性的。例如，強調用戶體驗，有形的和無形的，接觸點(Touchpoint），跨學科一一茶山首爾大學博士阿里巴巴用戶體驗設計師一一韓琴。一一張勁松Ifyoulookattheserviceobviouslytherearelotsofpeopleinvolved.Theinterestingthingisthatit’salwayshappenedinrealtime.Sothatmomentoftruthandthatjourneyisvery alforeachcustomer.Onecomplexityiseverycustomerisdifferent.Andaproductisusuallyratherthesame。Butthedifferenceistheproductyoucanmake,youcantest,theservicecanonlyhappenwherethecustomeris.一一StefanMoritzPlusMoritz共同創造（co-按順序執行（sequencing）實體化的物品 （evidencing）整體性1984年，ShostackGLynn》 《DesigningService》中1991年，BillHillins夫婦在他們共同的著作《TotalDesign》中，ServiceDesign一詞首次 商業服務，公共服務通常是由和社會組織主導，以社會創新為理念的公益性服務這方面還缺乏相關的設計師的介入。商業服務方面，在商業、物流、生活以及交通等領域已經開始被關注和推，對市場的把握大多追隨國外的服務產品，還缺乏性。同時服務的接觸點以互聯網、移動應用一一付志雖 是以科技類產業聞名；但是60%一70%的生產力是投入到市場巨大的服務產業中的。而，科技代工并不是的發展方向，所以服務設計就更被重視了。在，服務設計在民間組織中一般關注社會問題，也是關注社會福利等，也有有關服務設計的等，有的部門規模達，負責服務設計一一張群儀游石設在社會層面，韓國早已經 用;在學術層面，各種關于服務設計的，講座也很活躍，很多高校已經開設了服務設計的甚一一茶山首爾大學博士現阿里巴巴用戶體驗設計。一一雷永泰

正在向互聯網的傳統企業 的是它的思的理念轉化為經營用的理念，而當他這一點的時候，它就會的去聚焦一一曲媛媛零點研究咨詢團

案例出現在醫療、金屬于性質。缺乏足夠的競一一黃曉靖YANG的積淀，院校以及服也有積極的推動。亞洲 推動創新，而歐洲福利型社會較的積淀，院校以及服也有積極的推動。亞洲量較大 、院校和企業有較好的合作關系，目前也在政策層面積極推

服務設計。比較而言，國內的服務設計，在應用環境、協作體系和理論方層面還有很大的差距一 服務設計在國內 另一方面是工具和系統。現代設計體系是西方建立，中國首先需要學習這套方法與體系，然后再去思考，并用設計 重 中國的文化傳統，但又必需符合 活方式。設計策略也一樣 一 YANG

一一吳院快 一號專個很重要的維度，我認為這種基于體驗的服務設計是未來很重要的一個發展方向。一一曲媛媛零點研究咨詢在不久的未來服務設計會滲透到各個產業里面去，從產品開始到服務都會有這個在里面。比如一什么樣的程度，最后商業上的回報是什么樣的。應該從設計就開始了決定。一一徐海英飛馬旅投服務設計剛剛起步，有很大的發展空間，特別是金融和醫療這兩個領域。口眾多，在醫務機構會跟進，提供更高品質的服務，當然這同時還需要以及基礎設施等各方面的配合。一一雷永泰ServicedesignhasbeenactivelypracticedfortenyearsinUK,inHolland.Andit'sincreasingeverywhereinU.S.There'salotofmomentumallavertheworldandthesituationisstillforayouneedtogetbacktothepoint.Therealtrickistoinnovatewhenyouare reallywell，whenyouarebeing一一Stefan 種有脈絡，有組織，系統的“定義問題”和“解決問題”的方法、思路將逐步們所關注。因一一茶山首爾大學博士阿里巴巴用戶體驗設計在國外，在服務體驗或用戶研究的時候，會特意去做一些創新性的感官研究。比如會從人們的的信息。所以我覺得國內的設計應用，在未來可以去借鑒感官層面上的信息。一一曲媛媛零點研究咨詢Industryisnowjustgettingintounderstandingservicedesign，Moreandmorehoindustriesnotjustfocusanthetransactionalstage.lthinik,forho it‘sreallygettingtothesignwhatIcallthosemomentwerewecancreateserviceexperiencethatcanimproveeitherefficiencyorimprovinganexpectation，Sofliesisreallygettingintomorecheckingandhowtoleverageho servicestobeenablethroughdigital，wherethereisorin digital y.Ithinkthat’sthenexttrendfor 一一LongChiu洲際酒店管

服務設計人員一般都是從用戶體驗行業轉來的，因為在用戶體驗比服務設計早發展，而且服務一一張群儀游石設種利益相關人的需求，從用戶價值出發建立整合的體系，并結合企業的品牌塑造以及發展來貫一 跨界科 一一唐玄輝、楊振甫、邱 科技大一一茶山首爾大學博士現阿里巴巴用戶體驗設計①設計思維：能夠考慮問題并提出解決方②用戶思維：努力 用戶的心③社會責任感：培養④視覺表達能力 表達，展示想⑤組織能力：關注細節的同時統籌全⑥跨專業能力：能和 視野，是接受過通才教育的人，當然這也是能靠后天的學習來獲得。在未來會有不同專業背一一張群儀游石設計( 能夠從用戶角度看，深化需求，找到touchpoint等。一 快 一號專首先，服務設計師要懂得如何去觀察。要知道如何去用戶的