1、XX有限公司視頻監控系統工程維 保 方 案XX公司20XX年05月目 錄一、工程保修期3二、維保服務范圍3三、維保服務內容33.1服務方式33.2 故障診斷和排除43.3設備維修43.4軟件升級43.5定期系統巡檢43.6定期系統保養4四、維保流程54.1維保服務流程54.2定期系統巡檢流程6五、故障等級定義及對應服務方案6六、定期維保服務內容8六、系統維保相關表格8前言很多建筑智能化系統（包含“監控系統”）在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時間的推移，由于操作人員的技術水平較低和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致智能化系統逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。所以

2、說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高，同時人們的服務意思越來越強，因此，在現在的絕大多數智能化系統項目中，對于一個注重品牌效應的系統集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實施來服務客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統投入使用時，提供X年的系統免費維護和保養的服務。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是體現在工程維保的實施過程中。對于XX公司（以下簡稱：XX公司）內部監控系統，具有相當復雜的環境，廠區區域廣，社會行業多，服務內容多，現場

3、環境復雜。在生產中涉及：辦公樓、研發樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等；在生活中涉及：居住區，活動場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復雜的一個多元化企業，對監控系統的功能要求和質量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監控系統來說，系統的售后服務顯得尤其重要。一套好的售后服務體系統，不只能讓系統提高運行壽命、提升運行質量、及時排故解瘓；最重要的是能對生產和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩定的XX公司監控系統。為此，我們對我們所設計和建設的監控系統作對如下維保方案，并按此方案實施到位。 一、工程保修期XX公司（以下

4、簡稱：本公司）向XX公司監控系統工程提供為期X年的免費服務，在服務期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務范圍保修期內的具體服務范圍：1、新增或更換的系統設備及管線2、舊系統中能利用的設備及管線三、維保服務內容主要內容包括：1、 監控室機房環境。2、 設備運行環境。3、 所有設備的安裝位置、運行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統數據備份情況。3.1服務方式針對XX公司監控系統的特殊性，本公司提供一切維護設備之外；當系統達到一定規模時，還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員

5、配置對照表如下：系統規模配置0500臺攝像機不配置長駐人員5001000臺攝像機1人每增加500臺攝像機增配1人達2000臺及以上攝像機配置維保專車一部在設備方面，對常規設備，如：硬盤錄像機、各種規格的攝像機、分配器等進行現場備貨，以提高維保質量。設備配置率為：1%，小數位采用只進不舍方式，如：2臺半球攝像機，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機，配置2臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統故障級別，我公司將根據故障級別分別安排不同響應方案進行故障排除服務。系統故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。3.3設備維修對于出現故障的設備或零部件、接插件，

6、我公司免費負責維修，一般分兩種情況：1）對于小型常見故障，現場進行設備維護，以最快的速度保證設備運行良好，確保整個系統的健康運行，2）使用備用設備替換上，并將替換下的設備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設備維修費用。3.4軟件升級本公司現場維護人員將和各系統廠家進行聯動，為客戶適時地提供軟件的升級服務。保障客戶的系統軟件保持先進性和穩定性。3.5定期系統巡檢定期系統巡檢分三個層次：第一個層次，維護人員將定期對系統運行情況進行監測，根據系統反饋的運行情況對運行狀態進行評估，保障系統處于良好的運行狀態。當系統發生故障時現場維護人員將根據現場情況進行故障判別，對于故障判別清楚，可以現場解決的給予

7、現場解決，對于現場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次，根據系統健康運行周期，本公司定期派資深工程師到現場進行周期性系統整體巡檢，對系統設備進行例行檢查,系統性能進行分析、優化，保證系統始終處于健康狀態。并對現場維保人員進行考核、評估。第三個層次，根據系統巡檢情況，給出系統性能評估報告，并提出針對性的進行系統優化方案，以期系統達到最大收益。3.6定期系統保養由于智能化設備對其所處運行環境要求較高，本公司的維保人員對系統運行環境進行保潔和保養服務，保證系統處于良好的環境中，從而提高系統運行的可靠性和穩定性。四、維保流程4.1維保服務流程4.2定期系統巡檢流程五、故障等級定義及對應服

8、務方案為了更好的維護客戶的智能化系統，保證客戶的各種應用能夠平穩的運行，我公司根據客戶系統的出現問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統維護服務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源。客戶系統服務級別（1） SIS 1l 問題程度： 核心設備出現故障 大區域癱瘓核心監控場所出現嚴重問題l 處理方案：² 第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。² 30分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。² 根據客戶和現場工程師提供或遠

9、程監測獲得的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內派工程人員到達客戶現場，進行設備更換。如公司沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內派資深工程師到達客戶現場，提供直接的技術支持。（2） SIS 2 問題程度： 系統整體性能下降或不穩定，嚴重影響客戶核心監控場所 系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。 處理方案：² 第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，會同公司資深系統工程師共同分析，盡最大可能現場實時排除故障。² 60分鐘內現場工程師不能現場排除故障的，會同公司資深系統工程師提供一套臨時解

10、決方案供客戶使用。² 2小時不能排除故障的，根據現場工程師提供的信息或遠程監測到的信息判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內送備件到現場，進行設備更換。如公司沒有備件，公司負責協調廠家準備備件以最快速度到達現場。² 新設備到達現場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠家技術支持。（3）SIS 3 問題程度： 某個或幾個獨立系統性能下降，但對客戶的主要應用系統目前影響不大 非核心設備故障，對客戶主要應用系統沒有影響或影響不大 處理方案：² 第一時間響應，現場工程師趕赴問題現場，查清故障現象，盡最大可能現場實時排除故障。² 2小時內現場工

11、程師不能現場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現場工程師會同公司資深系統工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務內容定期維保服務主要包含兩個方面，一是定期系統巡檢，由公司組織巡檢人員協同現場工程師進行周期性的定期系統巡檢，。二是規定現場工程師組織定期系統保養。針該對該項目，我公司承諾在一年內不低于四次的資深工程師現場評估，其主要內容包括：系統整體檢測、保養評估、現場工程師的考核。系統整體檢測具體內容有：u 系統故障隱患排查u 系統試運行檢測u 系統各項功能性檢查u 系統設備重要性能指標檢查u 系統運行穩定性檢測u 系統運行安全可靠性檢測u 系統重要數據備份u 系統軟件維護和升

12、級u 系統重要設備工作電源環境檢查u 重要設備接地可靠性檢查保養評估具體內容有：u 系統設備環境專業保潔整理u 系統前端設備專業保潔整理u 系統核心設備定期維護性保養六、系統維保相關表格（監控系統）機房日常維護記錄表設備名稱編 號維護單位維護地點分類維護項目維護內容維護結果檢查結果檢查結論室內項目1、電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀態。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機房溫度控制在13-23º C以內。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設備所處環境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統存儲是否

13、為足夠天數，檢查硬盤運行狀態。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設備連接所有設備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結果重大問題記錄維護工程師（簽字）： 日 期： 使用部門意見 分管領導/負責人： 日期： 重大硬件維護審批表設備名稱： 編號：致： 原因及內容：附件： 申請人（現場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該設備： （XX公司）分管領導： 日 期： 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。軟件維護審批表名稱： 編號：致：

14、內容： 申請人（現場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經審核，該軟件： （XX公司）分管領導： 日 期： 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。監控用戶名新增審批表名稱： 編號：致： 用戶名： 密 碼： 使用部門及人員： 使用權限： 其它： 系統管理員（密碼保管人）： 申請人（現場工程師/使用人員）：日期： XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： （XX公司）分管領導： 日 期： 注：1、密碼內容由系統管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。 錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號： 致： 備份/取證對像： 備

15、份/取證時間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因： 申請人（現場工程師/需求人員）：日期： XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： （XX公司）分管領導： 日 期： 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備更換審批表名稱： 編號： 致： 更換前現場情況：更換后現場情況： 更換時間： 申請人（現場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見： （XX公司）分管領導： 日 期： 注：XX公司公司一般應自收到本報驗單之日1日內答復。設備測試報表名 稱編 號：維護單位維護地點：序號檢查時間內容檢查人檢查結果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議 現場工程師/資深工程師：日期： 分管領導/負責人： 日期： 應急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故