第頁共頁導游實習工作方案導游實習工作方案導游實習工作方案1實習地點：藍天學院八一起義紀念館滕王閣實習時間：20xx年4月24日——20xx年5月8日實習目的：一、將書本上的理論知識運用到實際中去，更好的發現自己的缺乏。二、進步作為導游所必需的語言表達才能，在游客面前講解時，不會因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。三、培養在外帶團時導游的獨立工作才能、組織協調才能，隨機應變才能和人際交往才能。導游人員在帶團時，她是一個獨立的個體，任何事情都可能發生，因此需要進步綜合才能。實習準備：一、將同學們分成假設干組，每組選出一名組長，由組長統一負責和布置組員的任務，每到一處景點時，要有同學出來講解。二、準備xxxx學院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書面導游詞變成自己的知識。三、提早進展對景點的理解和詢問，設計出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點。實習內容：一、xxxx學院的講解，線路為：正大門——升旗臺——景觀大道(教學區)——臨水廣場、求真湖、藍天閣——圖書館——學術報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場——體育館——生活區——生態園——行政樓。二、八一起義紀念館的講解，線路為先進陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部原址。三、滕王閣的講解，即逐層講解。實習結果：一、初步掌握導游講解時所必須的語言技巧和處理突發事情的應變才能，游客在詢問相關問題時可以很好的答復他們。二、順利完成三次戶外導游培訓，將平常教師上課時傳授的理論知識同實際相結合。三、其中還存在著缺乏，有些景點同學們不敢出來講解，對景點資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變為自己的知識。實習心得：導游是學問，也是藝術。在我們的這次戶外實訓課上，我們學到了很多，首先，我認識到理論知識與實際才能是非常重要的，因為在導游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比方如何與游客溝通就是最難學會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過程中，現場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導游的素質和程度，同時也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建立，也會影響游客對整個旅游的印象。下面，我詳細地對這次戶外實訓談下心得體會，我們這次的導游實訓景點分為三個：第一個景點，在校園講解的這一塊上，同學們的表現都比擬好，主要是對自己的學校比擬理解，準備的也比擬充分，但是我們都有著共同的缺點，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，教師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合詳細事物掌握知識。第二個景點是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點導游講解，完畢之后再分組講解，聽完導游的講解，發現了我們之間的差距，還存在著很多缺乏，八一起義紀念館是一個紅色旅游區，是一個有著很重要的歷史景點，也是我們____最榮耀，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景理解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達出來。在這個環節中沒有料想的效果，這也說明了我們更應該認真地去學習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時會有很大的作用。第三個景點是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個初步的理解，在這次的實訓中，我們同樣的是請這里的點點導游給我們先講解，雖然同學們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽她的講解，這次的實訓，聚集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的理解也要更深層次，我們汲取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進展了現場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。通過這次的導游戶外實訓，我確實獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來贊許的目光時，感到多么快樂和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。導游實習工作方案2實習時間：20xx年12月—20xx年5月實習目的：掌握導游業務，培養我們的協調才能與組織才能，可以真正的做到理論與理論相結合。實習結果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西，進步了自己獨立分析^p問題、解決問題的才能。在實際的操作過程中，可以獨立的去完成工作。時間不等人，確實!一眨眼就要畢業了，在龍佑實習了半年，收獲很多。在實習期間，我不僅學會了怎么帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作提供了珍貴的經歷。一、實習單位概況實習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資、仙桃市地平線置業有限責任公司、武漢佳境房地產開發共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環境優美、設施齊全;是一個集觀光度假，休閑療養，運動健身生態旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自2023年9月26日開業以來，每天慕名而來的游客絡繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等屢次大型活動。同時擁有一支高素質的專業導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開發方案投資1.5億，進一步擴大接待規模，進步效勞設施檔。二、實習內容(一)旅游實習接待內容前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順利進展會有更好幫助。最后要及時向游客介紹當地的考前須知、風俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發，認真耐心的解答客人所提出的問題。盡可能的滿足他們的需求。(二)跟團學習導游技能由于我沒有導游證，所以在旅行社出去帶團的時機并不怎么多。但是公司還是給了我很多時機，讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業的人交流假如你的溝通技巧不強的話，交流那么無從下手。一個好的導游要有很強的溝通才能，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風景民俗非常熟悉。還要和景區景點、酒店餐廳、司機保持良好的關系。(三)理解旅行社的性質，經營業務與管理形式旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構。旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于效勞業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面效勞。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且效勞質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務。三、實習體會這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。也發現了自己有很多得缺乏之處，比方在工作中缺乏自信與耐心，語言表達才能還需加強。(一)要有強烈的責任感和廣泛的根底常識我覺得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，假如連最根本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開場在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比擬多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的情況下，找到酒店的負責人重新換了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰我的責任心。(二)具備相應的旅游專業文化常識作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的.是一個無從下手生疏的環境，因此導游假如缺乏日常生活中的根底。團隊隨時可能出現不可意料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。假如一個專業的導游，連客人提的最根本的問題都答復不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的理解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了，但是我還是很堅決的答復了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會經過岳陽樓，所以在上團之前還是理解了岳陽樓一些最根本的常識。所以說，具備相應的旅游專業文化知識是我們導游員最根本的效勞，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。(三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家其實像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。要想成為專業的導游，還必須純熟掌握導游語言的根本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。(四)不僅對景點要有熱情，對游客也要有熱情屢次經歷的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進展。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作伙伴、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作才能和獨立處理問題才能的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理平安感的重要來。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否那么，底氣缺乏，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。(五)用心做事，真誠對人其實導游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然后晚上通常是12點以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續位客人效勞。每一次帶團都要提著高度的警覺，生怕出任何一點點過失。為了游客的人生財產平安，我們無時無刻的關注著游客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，游客就會對你發牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作為導游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導游想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶著用心做事，真誠對人的原那么去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導游的!實習是我們大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到，做導游的學問很大、很深。不是隨隨意便就可以學的來的，象如何安排道路，吃住，面對突發事件如何與游客進展溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員，業務事一方面，而關鍵的是態度問題。導游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰的工作。其實在旅行社帶團實習過程中，我彷徨過，絕望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經歷對我以后得生活學習有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!導游實習工作方案3一、指導思想《全國導游員資格證書》是旅游效勞與管理專業學生畢業必須獲得的職業技術等級證書，也是他們求職謀生的重要工具。其中的《現場導游》實訓環節很多，必須將課堂書本理論與實際操作相結合。該專業實習是學生在旅游景區或旅行社工作人員指導下，對現場導游技能、技巧進展觀察、分析^p，獲得感性認識的理論活動之一。學生通過實習，既可以印證所學專業理論知識，理解導游員的工作特點，加深對旅游景區或旅行社工作環境的認識，又可以加強理論與理論的聯絡，培養熱愛旅游事業的感情，促進專業思想的形成與穩固，為將來的就業打下根底。二、實習目的1、掌握現場導游的方法和技巧。2、加強對旅游景區和旅行社工作的認識。3、進步學生導游效勞技能和專業素養。三、實習