PAGE1ii中國石油大學（北京）現(xiàn)代遠程教育0909批次專升本畢業(yè)論文企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響研究姓名:XXX學號：XXX性別：男專業(yè):工商管理批次：0909專升本電子郵箱：XXX聯(lián)系方式：XXX學習中心：昌平區(qū)南口南大街21號指導教師：XXX2中國石油大學（北京）現(xiàn)代遠程教育0809批次專升本畢業(yè)論文企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響研究摘要隨著市場競爭日益激烈，經(jīng)濟全球化趨勢的逐漸增強，企業(yè)的競爭早已不局限于經(jīng)濟實力的競爭，而在于綜合實力的競爭。這些無不反應企業(yè)的綜合實力、整體實力，分開而來也都具有它的獨特魅力。但從如今的發(fā)展形勢來看，企業(yè)文化脫穎而出，越來越表現(xiàn)出來重要的地位，越來越彰顯它的魅力。縱觀全球知名企業(yè)，它們都有一個共同點，那就是都有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)的靈魂所在，常常被人稱為通往成功之路的尚方寶劍。成功的企業(yè)文化可以成就一個企業(yè)，而每個成功的企業(yè)必須具有理念，它在市場大潮中發(fā)揮無可替代的作用，是企業(yè)管理的重要組成部分。更是企業(yè)的核心競爭力，對企業(yè)發(fā)展有重大影響。關鍵詞：核心競爭力；靈魂；魅力；地位；第一章引言1.1問題的提出隨著改革開放的深入，人們的生活水平不斷的提高。人們對物質(zhì)文化的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，特別是對家電的需求。為滿足人們對家電多樣化的需求，涌現(xiàn)了大大小小的家電賣場，家電賣場的發(fā)展中，無數(shù)的家電買場因經(jīng)營不善相繼推出了歷史舞臺，而在一輪又一輪的競爭中蘇寧電器總能出奇制勝，快速健康的成長發(fā)展。究其原因，企業(yè)文化的建設起著舉足輕重的作用，企業(yè)文化的建設與發(fā)展對一個企業(yè)發(fā)展壯大起著無形的推動作用。1.2本文的主要內(nèi)容文化建設在企業(yè)發(fā)展中作用，對蘇寧電器企業(yè)文化建設的經(jīng)驗進行總結。提出自己對企業(yè)文化的理解和企業(yè)文化建設中一些啟示。1.3研究的目的和方法本文通過各種雜志和網(wǎng)絡資源，結合個人的理解和所學的研究方法，探索企業(yè)文化建設經(jīng)驗，理論結合實際，提出一些自己對企業(yè)文化建設的建議，以期能為企業(yè)的文化建設有所幫助。第二章企業(yè)文化建設概述2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。【1】而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。【2】2.2企業(yè)文化的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)文化的定義，其內(nèi)容是十分廣泛的，但其中最主要的應包括如下幾點:·2.2.1經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也稱企業(yè)哲學，是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則。它是指導企業(yè)行為的基礎。一個企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經(jīng)營哲學。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學。北京藍島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學為指導，“以情顯義，以義取利，義利結合”，使之在創(chuàng)辦三年的時間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。·2.2.2價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關于價值的觀念體系。企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟效益的價值觀，就會偏離社會主義方向，不僅會損害國家和人民的利益，還會影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價值觀，就會急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個人為事業(yè)服務，事業(yè)為社會服務，個人的服務是超報酬的，事業(yè)的服務是超經(jīng)濟的。”從而樹立起“服務社會，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強國家”的價值觀念，這一為民為國的價值觀念促進了民生公司的發(fā)展。北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的服務。”在經(jīng)營過程中，嚴把商品進貨關，保證商品質(zhì)量；控制進貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進的總是自己”的觀念，提高服務檔次，促進了企業(yè)的發(fā)展。·2.2.3企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡潔明快的語言予以表達，便于職工銘記在心，時刻用于激勵自己；也便于對外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會上形成個性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻服務；西單商場的“求實、奮進”精神，體現(xiàn)了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經(jīng)營作風。·2.2.4企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示范效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。中國老字號同仁堂藥店之所以三百多年長盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。”·2.2.5團體意識團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團體意識的形成使企業(yè)的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標不一致的行為。·2.2.6企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質(zhì)基礎和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。·2.2.7企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結構看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè)目標而努力。2.3企業(yè)文化建設的重要性企業(yè)文化具有無形性管理功能，這已為眾多的管理實踐所證實。企業(yè)文化用共同的理想、價值觀念和行為準則等對人進行管理，發(fā)揮的是道德的力量、信念的力量和心理的力量。堅持"以人為本"的管理思想，是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)文化的核心是精神，是觀念，而觀念和精神的載體是人。【3】通過企業(yè)文化建設，達到優(yōu)化企業(yè)形象的目的，是企業(yè)的一項重要任務，也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分。一個企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營的成功與否，在一定程度上依賴于企業(yè)形象是否優(yōu)化。在市場競爭激烈的情況下，消費者往往愿意接受有良好企業(yè)形象的企業(yè)的產(chǎn)品和服務，優(yōu)秀的企業(yè)形象能給人一種安全和依賴感，這就是建設企業(yè)文化的意義所在。第三章企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析以及意義3.1企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析文化絕對不是個好東西，當文化繁榮的時候，意味著企業(yè)的發(fā)展要出問題，因為太多的人被不同的文化思想所分割，這些思想改變了人們的做事情的思維習慣，文化反而變成了企業(yè)發(fā)展中的一種嚴重的障礙、一種累贅、一種使企業(yè)前進失去平衡的破壞力。在過去認為，企業(yè)文化是個“筐”，什么都能往里裝，現(xiàn)在看來，企業(yè)文化已經(jīng)演變成了一個垃圾堆。有眾多的企業(yè)，在設計企業(yè)文化宣言的時候，什么企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀等等開列了幾十條的口號宣言，這些內(nèi)容只能變成文字垃圾，不要說企業(yè)的員工們記往兩三條就不錯了，恐怕主管企業(yè)文化工作的領導者本人，背也背不下來，根本想不起自己曾經(jīng)寫過些什么，當企業(yè)文化演變成一種口號的時候，它已經(jīng)失去其本身的意義了。如果沒有清晰的部署，企業(yè)文化建設最好不要搞，否則只是白白浪費精力，因為你根本沒有搞清楚如何從企業(yè)上下提煉出真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化與社會文化原本就是一種對抗，由于今時今日，整個社會文化的走向并不樂觀，人們的意識被金錢觀、權勢觀等不良社會文化傾向所改變，人們已經(jīng)被金錢吹昏了頭腦，盲目地把爭權奪利做為自己的價值觀，因此，企業(yè)文化的建設，就變成異常困難，必須用先進的思想來制衡落后的思想，必須用先進的文化來鉗制落后的文化，必須用先進的管理來消滅落后的管理，必須用先進的觀念來擊垮落后的觀念。因而，企業(yè)文化的建設，必須建立在對中國國情真實把握的基礎上，清楚中國社會文化的問題發(fā)生在哪里，員工的思想問題點都發(fā)生在哪里，企業(yè)進入市場的落腳點應該布局在哪里，據(jù)此才能夠設計企業(yè)文化。企業(yè)文化本身是一種落后的產(chǎn)物。最早的企業(yè)文化理論，來自于日本，但當時的日本在1950年至1980年之間，經(jīng)歷了兩度的經(jīng)濟大蕭條，在此基礎上又進行了一場管理思想的大改革，因此日本全國以及日本人的群體性意識非常濃厚，人們的敬業(yè)意識非常清晰，這是企業(yè)文化誕生的源頭，更確切地說這就是企業(yè)文化所賴以依存的基礎。然而中國的情況根本不是這樣，人與人之間不合群，企業(yè)內(nèi)部人心不齊、上下不同心，同業(yè)之間不是在互相合作而是相互拆臺，敬業(yè)精神已經(jīng)徹底潰敗，在這種情況下所進行的企業(yè)文化，是異常混亂的，原本人們的思想意識就已經(jīng)非常混亂，而強調(diào)企業(yè)文化的企業(yè)，無非是往人們思想的垃圾堆里加點佐料而已，亂上添亂，更不要談及什么建設企業(yè)文化就能取得實質(zhì)性進展了。沒有對企業(yè)文化進行過深入研究，沒有發(fā)言權。今天的企業(yè)文化問題，已經(jīng)演變成為一個非常嚴重的、非常麻煩的、非常復雜的、非常障礙性的問題堆了，我們必須把這個垃圾堆果斷地丟棄在一邊，重新來思考企業(yè)文化的走向，以及重新賦予企業(yè)文化全新的思想能量，過去關于企業(yè)文化的思考與方案早就已經(jīng)過時了。3.2企業(yè)文化的特征3.2.1有形性與無形性的統(tǒng)一企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事務都是寓于有形事物之中的，企業(yè)文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營政策體現(xiàn)出來。人們往往是通過有形的事務去觀察、分析、研究和培植企業(yè)內(nèi)在文化的。無形性是指內(nèi)容而言；有形性是對形式和載體而言的。因此，企業(yè)文化是內(nèi)容與形式、載體的統(tǒng)一。無形性與有形性的統(tǒng)一。3.2.2觀念性與實踐性的統(tǒng)一企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：”觀念的東西不外是移入人的頭腦并在頭腦中改造過的物質(zhì)的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事務為其實在的內(nèi)容。客觀世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業(yè)文化的核心內(nèi)容——價值觀作為一種認識，也離不開企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業(yè)文化，它是觀念性和實踐性的統(tǒng)一。了解企業(yè)文化的這一特點，有利于企業(yè)文化建設更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業(yè)文化建設中脫離實際、拔苗助長，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。3.2.3抽象性與具體性的統(tǒng)一企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營理念和管理哲學往往是概念性的，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內(nèi)涵清晰而目標“模糊”。它不像企業(yè)的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品標準、規(guī)章制度、管理規(guī)范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導思想，一種價值判斷，一種行為規(guī)則。它不會告訴人么你每個問題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會告訴人們應該根據(jù)什么樣的思想和標準去處理每個具體的問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業(yè)文化又是具體的，它是由各種具體言行都在不同的角度具體體現(xiàn)著企業(yè)文化；同時也感受到企業(yè)文化的導向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。3.2.4經(jīng)濟性與社會性的統(tǒng)一如前所述，企業(yè)文化具有經(jīng)濟屬性，是一種經(jīng)濟文化，它反映著企業(yè)的經(jīng)濟倫理、經(jīng)營價值觀和目標追求，以及實現(xiàn)目標的行為準則等。企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是由企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟組織的性質(zhì)決定的。在這一點上，企業(yè)文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫(yī)院文化”、“機關文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。同時，還必須看到，企業(yè)不僅作為獨立的經(jīng)濟組織而存在，而作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產(chǎn)關系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要工作。因此，企業(yè)文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業(yè)從事經(jīng)濟活動，也不是在封閉的系統(tǒng)中進行的，企業(yè)員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶所以，企業(yè)文化是經(jīng)濟性和社會性的完美統(tǒng)一。3.2.5超前性與滯后性的統(tǒng)一生產(chǎn)力是推動社會發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反應時代的新觀念、新思想、新氣息。企業(yè)文化的超前性決定了它的社會價值。但企業(yè)文化相對于科學技術的飛速發(fā)展，相對于企業(yè)設備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學技術的發(fā)展、設備的更新、組織的變革等及時推動企業(yè)文化的變革與進步，是企業(yè)文化實踐中需要解決的突出問題。3.2.6吸收性與排他性的統(tǒng)一一種積極的企業(yè)文化形成以后，對于外來的優(yōu)秀文化仍具有很強的吸收學習能力，能夠吸收經(jīng)濟發(fā)展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實踐中形成的好的思想和經(jīng)驗；同時，對于與企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識也有相應的抵御能力。一般來講，一種消極的企業(yè)文化往往不具備這一特點。這個特點也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標志之一。第四章企業(yè)文化的分析及理解4.1使命解決企業(yè)為什么存在的問題中國企業(yè)，平均壽命只有3年。為什么如此短，因為沒有找到企業(yè)存在的理由。1975年，微軟給自己找了一個理由：隨時隨地幫助人們自由地交流。韓國三星提出“事業(yè)報國”，海爾提出“創(chuàng)造世界名牌”。企業(yè)的使命從市場及消費者的角度來看就是客戶的需求。市場的需求是企業(yè)使命的基礎。贏利不是企業(yè)的終極追求目標。贏利是企業(yè)的基礎需求，就好比人呼吸一樣重要。但是人活著，不僅僅是為了呼吸，還應該滿足社會的某種需求，如果一味的追求贏利，便會動搖企業(yè)生存的基礎。使命不是為自己，而是為更廣泛的人群服務，是在更廣大的領域中尋找自己的價值，尋找自己的靈魂。也就是讓使命來拯救我們散亂的能量，使我們有一種為他人工作的神圣感。我們都是普通人，一旦我們的命運與一個偉大的使命聯(lián)系起來，我們便可以創(chuàng)造出歷史的輝煌。許多企業(yè)沒有思考為什么要辦企業(yè)，這是導致其滅亡的重要原因之一。4.2愿景是企業(yè)發(fā)展的方向是由多個目標形成的微軟的愿景是每一家、每一張桌子都有一臺電腦。這一愿景當初提出來的時候，大部分人持懷疑態(tài)度。愿景愈大，帶來的沖突愈大。因為大部分人看見了才相信，只有少部分人沒有看見就相信。現(xiàn)在微軟的夢想基本實現(xiàn)，人們才相信其愿景的威力。愿景給企業(yè)發(fā)展指明方向，凝聚人才，創(chuàng)造一個將個人目標與企業(yè)目標相結合的溝通平臺，從而產(chǎn)生了將個人命運與企業(yè)命運相結合的契機。企業(yè)不再是由一群普通人的簡單組合，而是一個有共同理想、共同使命的生命聯(lián)合體。每一個人不再是一個被動的服從者，而是為了共同目標進行創(chuàng)新學習的開拓者。共同的愿景從DNA的角度改變了人與人之間的關系，這樣的組織就如原子彈爆發(fā)一樣，釋放出每一個人的巨大潛力。同樣是碳元素，結構的不同形成兩種截然不同的結果，一個是金剛石，另一個是石墨。4.3價值觀是企業(yè)判斷決策的依據(jù)強生公司1954年提出“客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四”的價值觀。這四條價值觀實際是強生的憲法，即使董事長也不能違背。這些價值觀保證了強生的可持續(xù)發(fā)展。1982年發(fā)生了泰諾中毒死亡事件，強生馬上召回其產(chǎn)品。短時間給強生造成經(jīng)濟損失；但從長遠來看，贏得了市場的信任，因為他們把客戶放在第一位。日本的三菱汽車公司卻故意掩蓋其汽車的質(zhì)量問題，給消費者帶來生命損失，極大地影響了他的信用。通常是企業(yè)高層自覺不自覺的破壞其價值觀，說一套做一套，在內(nèi)部破壞了價值觀的完整性，企業(yè)員工受到高層行為的影響，他們所產(chǎn)生的違背價值觀的行為又再去損害消費者的利益。安然、安達信公司的倒下，值得我們深思。中國的企業(yè)因誠信不足，每年造成的損失達5800億人民幣。我們犯的都是簡單的錯誤，因為我們沒有找到簡單，或者找到了簡單卻沒有守住。第五章蘇寧電器企業(yè)文化發(fā)展經(jīng)驗的有益啟示5.1企業(yè)經(jīng)營要堅持以人為本5.1.1以人為本發(fā)揮員工的主體作用在知識經(jīng)濟時代，隨著科技的迅速發(fā)展，勞動中體力的成份逐漸減少，智力成份不斷增加，人的因素變得日益重要，因此，對于作為知識載體及其運作主體的人以及人群的重視，將比以往任何一個時期都更為重要。另一方面，我國加入WTO后，中國企業(yè)站在了與國際大企業(yè)同等競爭的平臺上，使企業(yè)經(jīng)營面臨著許多不確定性，構成了企業(yè)的風險，而決定競爭勝負的最重要因素是人才。現(xiàn)代企業(yè)只有充分發(fā)揮員工的主觀能動性，才能應對市場的快速變化，使企業(yè)長盛不衰。從另一個角度看，管理的終極目標是促進人的全面發(fā)展，人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn)。全體員工都成為管理活動的主體和服務的對象，管理活動成功的標志不但要看原有的組織經(jīng)濟目標是否實現(xiàn)，還要看組織成員的個人目標是否實現(xiàn)。只有將組織目標和員工的個人目標有效的結合，才能增強企業(yè)的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長久的發(fā)展。因此，企業(yè)要想贏得人才的認同，就必須堅持“以人為本”的管理理念，擺正自我與人才的位置關系。平等的合作關系必須時時體現(xiàn)在企業(yè)運作過程中，針對他們的需求和特點，采取有效措施激勵他們、幫助他們成長，并給予他們足夠的舞臺空間。這就要求企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者在工作、生活及其他方面做到體察入微，讓他們真正感受到“當家作主”的責任感，并產(chǎn)生與企業(yè)同命運、共呼吸的使命感，從而真正塑造出忠誠于企業(yè)的人才來。5.1.2以人為本完善內(nèi)部管理機制國內(nèi)不少新銳企業(yè)的衰退，一個原因就是壯大之后在內(nèi)部管理上的落伍造成人員流動的混亂，正是“得人才者得天下，失人才者失天下”。企業(yè)在規(guī)模擴張走向大市場的時候，就必須建立與企業(yè)發(fā)展相適應的、完善的以人為本的現(xiàn)代管理體系。企業(yè)應該賦予年輕活力與快捷靈氣，輔以完善的制度框架，建立內(nèi)部融洽、和諧的工作氛圍與環(huán)境。只有管理框架合理、順暢、發(fā)揮出人的主觀能動性，才能使企業(yè)成為富有生命活力的有機體。特別是面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，精簡管理層次，建立合理的管理組織，建立更加開放、透明、建立順暢的內(nèi)部溝通渠道，形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度成為當務之急。除此之外，企業(yè)應該著眼發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和人才培養(yǎng)的大問題，而把經(jīng)營權下放給人才，選擇那些優(yōu)秀人才，給予他們足夠的施展個人才智的空間與權力，使企業(yè)成為優(yōu)秀人才發(fā)揮才智的舞臺，特別是當人才晉升到一定的管理崗位時，權力就成為他們最大的苛求。實踐證明，授權是企業(yè)重視、信任人才的最佳表現(xiàn)，企業(yè)要善于通過授權留住精英人才。精明的管理者，正是通過給予一定的權力和職位，使人才得以實現(xiàn)自己的人生價值，而企業(yè)會得以順利發(fā)展。5.1.3以人為本構造有效的激勵與約束機制堅持以人為本，就要從我國的具體國情出發(fā)，堅持因地、因企、因人、因時而宜，建立起一套動態(tài)的員工激勵與約束機制。其一，要進行有效的利益激勵。在條件成熟、生產(chǎn)經(jīng)營較為穩(wěn)定的企業(yè)中可實行員工持股制，將企業(yè)的經(jīng)營成果與員工的經(jīng)濟利益緊密地結合在一起，促使員工自覺地關心企業(yè)的經(jīng)營決策，想方設法為企業(yè)排憂解難，努力為企業(yè)獲取最佳社會效益和經(jīng)濟效益。其二，要注重感染性的情感激勵。管理者要注重對員工的關心和關懷，在他們遇到挫折時要給以誠心誠意的同情與鼓勵，在他們遇到困難時要切實予以力所能及的幫助。現(xiàn)代西方管理學強調(diào)，一個成功的管理者20%靠的是他的工作能力，80%靠的是他的人際關系的能力。其三，企業(yè)應遵循市場競爭法則實行末位淘汰制。定期對員工進行考核評價，對優(yōu)秀的員工給予獎勵、提升，對不適應企業(yè)發(fā)展的員工給予淘汰。這樣在競爭中勝出的佼佼者就能永遠立于不敗之地，而不求進取的碌碌無為者最終只能被淘汰，從而促使企業(yè)員工整體素質(zhì)不斷升級換代，逐步走向更高的層次。5.2企業(yè)經(jīng)營要實行戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的管理理念為企業(yè)的經(jīng)營方向描繪了一幅藍圖，因而必須具有前瞻性，必須用于指導企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營，而不應是業(yè)務經(jīng)營的附屬品。戰(zhàn)略作為一種規(guī)劃具有很強的策略性，它的目的在于贏得相對競爭對手的持續(xù)優(yōu)勢。而且，戰(zhàn)略還應成為一種將企業(yè)各事業(yè)部門、各職能部門、不同管理人員、不同員工的決策和行動統(tǒng)一為一種覆蓋全企業(yè)協(xié)調(diào)一致的決策和行動的策略方法。在戰(zhàn)略框架下，企業(yè)內(nèi)跨部門分散的行動將形成一個以統(tǒng)一的目標和策略為中心的整體，個人的努力也將被匯聚成方向一致的團隊力量。對于成功的企業(yè)而言，僅僅擁有完美的策略規(guī)劃是遠遠不夠的，根據(jù)戰(zhàn)略合理配置企業(yè)資源，并確保在戰(zhàn)略的指引下，自始至終采取協(xié)調(diào)一致的行動同樣至關重要。企業(yè)戰(zhàn)略的特點有全局性、長遠性、競爭性、綱領性、動態(tài)性、指導性、風險性、創(chuàng)新性和相對穩(wěn)定性。企業(yè)戰(zhàn)略可作為決策的支持；可作為協(xié)調(diào)和溝通的載體；可強化企業(yè)經(jīng)營的目標性；可強化塑造自我的主動性；有利于創(chuàng)造富有特色的企業(yè)文化；可推動企業(yè)領導和員工樹立新的經(jīng)營觀念；可提高員工對企業(yè)的責任心。戰(zhàn)略是成功的一個關鍵因素，是企業(yè)走向興盛的生命力。5.3始終堅持執(zhí)著拼搏的精神執(zhí)著是一種精神，也是從事一件事物付出努力、堅持不懈的過程，它也是一種品格！考驗的耐力，是做做事都不可缺的一種堅忍不拔。執(zhí)著是一種生態(tài)度的折射，它挑戰(zhàn)自我,不服輸。一個企業(yè)的員工、一個企業(yè)需要執(zhí)著的精神，執(zhí)著的的去追求為社會、為企業(yè)創(chuàng)造價值。拼搏是一種風格，它像一張鼓風的帆，即使是最后一刻，船可以沉沒，帆卻不可以停止選擇風向；拼搏也是一種氣質(zhì)，它就是一段傳奇，那樣突兀地顯在滿目錦繡中，硬生生扎出一抹鮮紅，敢于拼搏的人不畏懼付出，也不懼怕失敗，那么就請勇敢的你，踏上拼搏的紅舞鞋，攜著海一樣雄闊的魂魄，拼搏青春。拼搏是一種美麗，盈盈月光，我掬一杯最清的；落落余暉，我擁一縷最暖的；萋萋芳草，我擁一束最艷的；漫漫人生，我也要采擷世間最美麗的，那就是拼搏。拼搏的