管理手冊莆田市九龍谷綜合發展有限公司職職 職職 營銷中心管理冊手目錄 6 7 、營銷中心各類表單 2、團隊計劃匯總表……............................2……...31 區客戶拜訪計劃表 3……....324、客戶檔案表 4……….335、營銷中心傳真拓展登記表…….............5……….34 6、營銷中心電話拓展登記表…….............6……….35 9、景區美工制作申請表……....................7……….3610、周工作報告……...............................08………..37 11、游客投訴登記表……........................9………..38 、營銷中心概況及組織架構圖利用各種社會傳媒(如電視、雜志、報紙、電臺、網絡、戶外廣告等)，通過各類軟硬推廣和廣告，企劃部(總監兼)銷售部經理接待部經理企劃部(總監兼)區集景景專1專1專1專1專1專131崗位職責JOBDESCRIPTION職職責內容總經理直屬1、全面統籌景區市場營銷推廣和銷售管理工作；3、制定景區營銷戰略和規劃，負責市場渠道的搭建，確保市場穩健可持續發展，為景JOBDESCRIPTION職職責內容司：營銷總監職責對營銷總監負責，負責營銷中心日常銷售管理工作，協調其它部門工作。摘要1、在營銷總監的直接領導下，根據公司制定的經營計劃，制訂部門年度以及各個階段2、對營銷中心及區域市場的銷售人員進行指導、監督和檢查，并進行合理分工，保證3、通過各種渠道保持與國內及海外的旅行社、旅游組織者、各大公司的客戶以及其它現問題及時整改；格后向客戶報價，確保報價準確率及利潤最大化；9、負責組織監督、檢查各類銷售數據的收集、整理和歸類和分析，確保數據收集、整 JOBDESCRIPTION JOBDESCRIPTION職職責內容司：營銷總監職責對營銷總監負責，負責營銷中心日常接待管理工作，協調其它部門工作。摘要等管控工作和來賓團隊的來訪接待安排工作，根據來賓接口部門提出的申請和提供的來標準、往返行程、饋贈禮品、資料收集歸檔等；3、費用結算，接待過程中發生的相關費用及時歸戶到來客接口的相關單位或部門，由來客接口的單位或部門自行負責費用的報批；JOBDESCRIPTION職職責內容司：營銷總監直屬下級：平面設計專員、電商運營專員職責對營銷總監負責，負責營銷中心日常企劃廣宣工作，協調其它部門工作。摘要6、編制市場推廣、促銷費用的計劃，并加以監控與及時呈報；茲收到《營銷中心企劃部經理崗位職責》，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲JOBDESCRIPTION職職責內容司：銷售部經理司：銷售部經理1、在銷售部經理的直接領導下，根據營銷中心制定的營銷計劃，制訂部門年度以及各2、通過各種渠道保持與所轄區域市場的旅行社、旅游組織者、各大景區的客戶以及其它促銷組織的密切關系，掌握競爭對手的有關信息，了解市場供求情況、客戶意向和需3、積極參加區域市場內的各種旅游宣傳、促銷活動，與區域市場內客戶建立長期穩定景區進行考察及踩線、踩點團隊的接待工作；上級領導；7、協調處理到景區消費的各區域市場客戶的投訴及其它問題；JOBDESCRIPTION職職責內容司：銷售部經理司：銷售部經理1、全面負責集團大客戶的開發、管理和關系維護，不斷拓寬大客戶銷售渠道；度/月份銷售目標，擬訂并實施集團大客戶月/周/日開發和銷售計劃，確保達成業績目3、負責集團大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為營銷中心管理層提供準確4、貫徹營銷中心的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策，參與商品介紹、試乘6、甄選、培訓以及指導下屬人員；7、完成直接上級交辦的其他事項JOBDESCRIPTION職職責內容司：企劃部經理摘要劃等項工作，及時完成策劃任務。議；4、協助企劃部經理、營銷總監完成本企業CI、VI的策劃工作；6、與相關職能部門、廣告公司等協調，具體實施營銷策劃方案、營銷活動，以及現場、收集、整理各項目營銷策劃方案的實施效果信息，做好追蹤、調研工作；JOBDESCRIPTION職職責內容司：企劃部經理1、負責景區對外宣傳等資料(宣傳折頁、圖冊等營銷資料)的設計與制作，受理、對接日常平面設計、噴繪印刷包裝等工作；況的監督與信息匯總工作；制作，并組織實施；4、負責搜集整理有關媒體情況;7、負責對各類制作及印刷費用的預算及控制，相關公司的協調與檔案建立，資料的統8、廣告投放及制作渠道的建立備案，設計資料庫的建立和維護；9、根據上級的安排制定設計進度計劃，并完成設計任務； JOBDESCRIPTION JOBDESCRIPTION職職責內容司：企劃部經理對企劃部經理負責，負責產品文案、品牌文案、深度專題的策劃、創意文案、推廣1、根據公司規定制定合理的電子商務運營方案；2、景區品牌網站和網絡商城等平臺網站建設、日常維護和更新；3、負責電子商務平臺的運營管理，保持和相關電子商務服務平臺的溝通；4、負責電子商務網站的品牌推廣和營銷策劃，包括網絡推廣、行業媒體合作、專業市場5、網絡營銷數據分析，包括客戶需求分析、使用習慣分析、推廣效果評估等；6、整合景區的相關部門資源來推進電子商務平臺的產品銷售、訂單管理和客戶服務工作，提升景區產品的網絡市場占有量；7、加強和促進景區門票、客房等相關套票產品在相關OTA、團購網站等平臺的上線銷售，致力于在網絡上打造的企業形象和品牌知名度。JOBDESCRIPTION職職責內容司：接待部經理對接待部經理負責，協助接待部經理做好團隊游客、散客接待計劃調度，收集客戶導，并做好《每月團隊消費統計表》；JOBDESCRIPTION職職責內容司：接待部經理對接待部經理負責，接受景區計調分配的講解任務，按接待計劃安排和組織游客參告10、帶團過程中按規定填寫《團隊消費明細表》，團隊結束前請游客填寫《游客意見反四、營銷中心標準作業程序(StandardOperationProcedure)制定部門：營銷中心a)掌握目標客戶的情況；b)對選擇的目標公司進行充分的調查、收集資料；c)確認有潛力的客戶；d)對手分析：這家公司現在主要與哪家酒店合作，為什么？e)制定進攻策略：用什么銷售策略來爭取該客戶；f)擬訂拜訪要點；g)準備好拜訪所需用品。a)帶上所有必需品(如：景區宣傳冊、DM單等)；b)明確談話的重點：如景區的特色、酒店及餐廳的接待能力、爭取的重點等；c)尋找對方的希望和要求；d)提出景區可以滿足上述需求的方案；e)解答對方提出方案的疑慮或提問；f)克服困難，提出交易條件：如團隊數量及優惠；g)如不成功，表示感謝，留下下次再來的理由。3、記錄4、五訪推銷a)要有耐心訪問五次該客戶；b)每次訪問都要有不同的理由和目的；c)從拒絕中加深對該客戶的了解，對自己景區產品及服務的了解，對供需矛盾的了解，對銷售人員和自己的評門：營銷中心a)所有打入的電話應在鈴響三聲之內接起；b)回答電話須按照部門規定用于“您好，九龍谷景區營銷中心,請問有什么可以幫助您?”語調禮貌熱情，同時報出自己姓名。2、做好準備a)制定電話銷售計劃；b)了解、熟知本景區產品和客戶情況。3、電話推銷a)主動問好；b)介紹自己姓名、景區名稱，想與誰通話；c)開門見山設法找到要找的人，觸及話題；e)認真傾聽、注意對方的反映，并有意識的提問；制定部門：營銷中心基礎工作程序與標準1.客戶交往 (1)保持良好的客戶關系。(2)廣泛交際，開拓潛在市場。(3)在不違反景區規章制度的前提下，盡量滿足客2.請示匯報(1)嚴格執行請示匯報制度。(2)凡需上報文件需有部門總監/經理批示后，方可上報。(3)認真執行領導下達的指令。(4)如需宴請或送客人禮物，須經營銷總監批準后方可執行。3.協作精神(1)明確銷售人員工作分工，要有團隊精神，幫助同事處理未盡事宜。(2)維護景區形象，不將內部矛盾暴露于外部，加強團結，當發現其他部門與客人發生沖突時及時幫助協調解決。4.禮節禮貌(1)無論何時何處遇到客人應主動打招呼。(2)接待客人時主動自我介紹。(3)同客人交談時有理有節，談吐舉止不能過于隨便。(4)臨別前向客人道謝，并邀請客人再次光臨。(5)用友好平易的態度對待所有領導和員工。(6)在客人面前永遠保持微笑。(8)著裝整潔干凈，在景區內時佩戴員工名牌。(9)外出銷售時著職業服裝，整齊干凈，可不佩戴工牌。(10)女員工工作期間按照要求梳理發型，化淡妝，佩戴飾物，不留長指甲。(11)男員工發型須按照景區規定，衣著整潔得體，皮鞋干凈。5.工作態度(1)認真負責。(2)細致周到。(3)具備敬業精神。(4)服從領導工作安排。(5)及時有效地完成工作要求。(6)及時向領導匯報關于銷售市場的建議。(7)從工作的需要出發，不計較個人得失。(8)為景區創造最大效益。6.工作紀律(1)記錄每位銷售人員當日的任務指標及完成情況，提醒銷售人員工作的進展情況。(2)部門內部的備忘錄及重要通知均要求寫在白板上。(3)保持部門整潔，辦公桌下不存放任何物品，墻面不張貼凌亂紙張。(4)下班時關閉所有電燈、電器。(5)辦公期間保持正常的工作秩序。(6)不嬉笑打鬧，不大聲喧嘩，不閑談聊天、不吃食品，不看與工作無關的書籍、網上信息、報刊等。(7)不帶外部人士到辦公室進行與工作無關的交流。門：營銷中心1.收到的所有傳真、函件及文件由接待部·景區計調員統一接收后轉交相關人員或存檔。2.發傳真、信件及文件必須遵循統一規定的格式和禮貌用語。3.凡以部門名義外發的傳真、信件和文件需嚴格按照規范操作，涉及合同等有約束法律效率的在發送前須有銷售4.全部傳真或信件必須在當日內進行回復。5.外發的傳真在發出后須妥善入檔保存。1、營銷中心部門例會安排詳見《營銷中心例會安排一覽表》。2、營銷中心部門例會每周一次，由營銷總監主持，營銷中心全體經理、主管、專員參加，部門例會的主要內容及A、營銷部總監傳達每周的例會精神、總經理工作指示及景區的經營信息等；B、檢查區域市場銷售指標的完成情況，評估上月的促銷活動及銷售業績，分析市場的拓展情況；C、經理、主管、專員匯報上周工作，反饋市場動態和銷售訪問及客戶接待過程中存在的問題；D、分析及處理客戶投訴、分析客戶的需求，研究新的產品組合；E、分析、協調、幫助銷售人員解決工作及生活中存在的問題和困難；F、討論大型促銷活動的安排和重要客人的接待方案；G、營銷部總監確定下周的銷售工作重點和布置銷售任務指標。2、發言者的發言內容要提前做好準備，發言時要求簡潔、明了；3、例會期間要求將手機關閉或調至振動狀態；4、無特殊情況，不允許隨便離開會場，如有特殊情況，必須經部門經理同意方可離開，會后要將缺席時間所講的門：營銷中心：林文發編號：JLG-SM-A-11本例會最終目的在于收集、整理、分析景區旅游數據，為景區的旅游日常銷售、宣傳推廣、產品開發、市場開發、客戶開發、服務質量做數據引導，為高層決策做數據支撐。二、例會參與對象與時間部)、財務部、營銷中心全員參加。會議形式：月會、季度會、年會。客投訴及突發事件應急客投訴及突發事件應急例會由門：營銷中心編號：JLG-SM-A-15游客投訴或突發事件屬景區危機公關事件，牽扯到景區服務質量、景區危機公關處理能力和景區社會形象等多方問題，事關重要，為此，根據景區當前實情制定該應急預案，以未雨綢繆。2、營銷中心根據各部門數據進行有效整理，并將整理結果于與會前一天下午5心各類表單JLGSMBJLGSMB餐標餐標導游電話景點導服日期日期日期12345單位名稱/單位名稱/單位名稱/人數抵達時間門票人數抵達時間門票人數抵達時間門票導游預訂導游/電話/餐廳導游費名稱導游預訂導游/電話/餐廳導游費名稱導游預訂導游/電話/餐廳導游費名稱餐預定餐類桌數餐預定餐預定聯系人/聯系人/聯系人/備注備注備注6789成果記錄ail姓名年齡性別聯系電話手機傳真計日數金日金日金日數期量額期額期額期量單位名稱聯系人聯系時間拓展人跟蹤內容序本月工作重點預計完成時間責任/執行人12序本周完成工作內容完成時間責任/執行人12345序