PAGE25-附件福建省電力有限公司用電信息采集系統運行管理辦法第一章總則第一條為規范福建省電力有限公司用電信息采集系統運行管理工作，特制定本辦法。第二條本辦法規定了福建省電力有限公司用電信息采集系統（以下簡稱“采集系統”）運行管理的職責、管理活動的內容與方法、檢查與考核、報告與記錄等要求。第三條本辦法適用于福建省電力有限公司用電信息采集系統運行管理。第四條本辦法依據以下標準制度：Q／GDW373電力用戶用電信息采集系統功能規范Q／GDW378.1電力用戶用電信息采集系統設計導則：主站軟件設計導則Q／GDW380.1電力用戶用電信息采集系統管理規范：主站建設規范Q／GDW380.3電力用戶用電信息采集系統管理規范：采集設備建設管理規范Q／GDW380.4電力用戶用電信息采集系統管理規范：主站運行管理規范Q／GDW380.6電力用戶用電信息采集系統管理規范：采集終端運行管理規范閩電營銷規〔2010〕62號福建省電力有限公司用電信息采集終端質量管理辦法國家電網營銷〔2010〕894號 電力用戶用電信息采集系統運行管理辦法（試行）第五條術語與定義（一）采集終端設備采集終端設備是對各信息采集點用電信息采集的設備，簡稱采集設備。主要包括專變終端、公變終端、集中器和采集器。（二）主站第二章管理職責第六條省公司營銷部全省用電信息采集系統運行維護的監督與管理。依據國家電網營銷〔2010〕894號要求制定并實施全省。制定和下達用電信息采集系統改造計劃。組織用電信息采集系統故障的調查，督促制定改進措施和實施計劃。組織開展用電信息采集系統的培訓工作。第七條省公司科技信通部負責采集系統與其它系統共用數據網絡和通信信道的運行、維護及故障處理等的歸口管理工作。第八條省計量中心負責全省用電信息采集系統運行管理的技術監督與指導工作。采集設備的抽檢、檢測及配送。協助省公司營銷部制定采集設備改造升級，負責升級的技術方案。參與采集設備故障的調查和分析。審核上報地市電業局、縣公司及采集設備廠家提出的采集設備軟件升級需求，配合營銷部開展采集設備軟件升級。第九條省供電服務中心完成用電信息采集系統主站的運行管理，處理用電信息采集系統主站日常故障，編制故障處理指導手冊等工作。監控用電信息采集系統主站各項運行指標，定期匯總分析及上報。匯總、提出用電信息采集系統主站升級、改造建議。實施用電信息采集系統主站升級與改造。配合實施采集設備軟件升級工作。第十條省信通公司負責所轄范圍內用電信息采集系統與其它系統共用數據網絡和通信信道的運行、維護及故障處理等工作。第十一條地市電業局營銷部制定本單位用電信息采集系統管理辦法、技術規范，并組織宣貫和實施。組織本單位的用電信息采集系統運行管理工作，檢查、督促、指導所轄縣公司的采集系統運行管理。審核、匯總上報采集設備維護、技術改造和升級工作計劃、費用需求。組織采集設備故障的調查、分析和采集設備的升級。第十二條地市電業局客戶服務中心制定上報采集設備運行維護、技術改造和升級工作計劃、費用需求。負責用電信息采集系統工作站的日常運行管理，相關資料的錄入、歸檔。負責采集設備的更換、拆除、升級及調試工作。監測用電信息采集系統任務執行情況，并對系統采集數據進行統計分析。監視采集設備運行工況，監測異常事件，分析故障原因，及時消缺。采集設備的定期巡視，并通過主站對用戶檔案、采集設備檔案數據進行核對、維護。依據有序用電方案和調度指令進行有序用電操作。按要求實施遠程停復電操作。第十三條市信通分公司負責所轄范圍內用電信息采集系統與其它系統共用數據網絡和通信信道的運行、維護及故障處理等工作。第十四條縣公司客戶服務中心制定本單位用電信息采集系統管理辦法、技術標準與規范，并組織宣貫和實施。組織本單位的用電信息采集系統運行管理工作，檢查、督促轄區內采集運行管理。制定上報采集設備維護、技術改造和升級工作計劃、費用需求。負責采集設備的更換、拆除、升級及調試工作。完成用電信息采集系統工作站的日常運行管理，相關資料的錄入、歸檔。監測用電信息采集系統任務執行情況，并對系統采集數據進行統計分析。監視采集設備運行工況，監測異常事件，分析故障原因，及時消缺。采集設備的定期巡視，并通過主站對用戶檔案、采集設備檔案數據進行核對、維護。依據有序用電方案和調度指令進行有序用電操作。按要求實施遠程停復電操作。制定并實施采集運行管理技術培訓。第三章管理活動的內容與方法第十五條本辦法依據的流程用電信息采集系統主站設備消缺管理流程（見附錄圖A.1）；用電信息采集設備更換管理流程（見附錄圖A.2）；用電信息采集設備拆除管理流程（見附錄圖A.3）；公用配變用電信息采集設備消缺管理流程（見附錄圖A.4）；專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程（見附錄圖A.5）；用電信息采集設備升級管理流程（見附錄A.6）。第十六條用電信息采集系統運行監控管理系統運行狀態監視省供電服務中心根據業務應用需求以及用電信息采集系統的功能需求和信道特點，編制自動采集任務，確保采集系統的自動、高效運行。省供電服務中心實施采集系統主站設備（軟件及硬件）運行狀態監視，并完成采集系統值班日志填寫。省供電服務中心每日利用標準時鐘源校準采集系統主站的時鐘，校準周長最長為日。省供電服務中心應每日對數據進行增量備份，每周對數據進行全量備份。對于超過歷史庫保存期限的歷史數據，利用磁帶庫或其他備份介質進行備份，并設專人對移動硬盤等備份介質進行保管。省供電服務中心應嚴格執行密碼管理制度，嚴格執行防病毒措施，數據庫服務器有必要的入侵檢測手段，系統管理員應每周進行檢查。省供電服務中心通過評估采集系統運行狀態，提出采集系統運行維護、檢修、升級和更新改造的意見和建議。省供電服務中心每日對采集系統問題管理器中問題進行跟蹤處理情況。通過統計系統故障恢復時間、系統故障次數、系統年可用率指標來考核主站系統運行質量，主站運行管理需符合Q／GDW380.4要求。（二）數據采集管理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心檢查采集任務的執行情況，分析采集數據，發現采集任務失敗和采集數據異常，進行故障分析，并處理采集環節的問題，確保采集完整率達98%及以上。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心核對數據采集情況，對采集失敗的用戶進行分析，發現采集故障問題并及時組織處理。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心利用系統功能對采集數據進行分析，根據數據異常項或各類告警信息，進行分析判斷并檢查。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心配合業務應用部門的工作，對業務應用部門提出的采集數據正確性進行檢查和確認，查找原因，分析解決問題。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心每天定時采集并監控電能表和采集設備的時鐘狀態，對時鐘偏差大于1分鐘的設備進行校時修正，對時鐘偏差大于5分鐘的采集設備進行現場處理，對時鐘偏差大于5分鐘的電能表通知業務班組進行處理。（三）采集設備調試地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據流程工單，在現場設備送電后3個工作日內配合現場調試人員完成工單調試。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心配合現場安裝維護人員，進行采集設備各項參數設置和指令下發，確保采集信息與現場信息一致。（四）故障處理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對采集系統各類異常事件的分析判斷，發現各類采集故障，根據故障類型派發現場工作任務單。對于采集裝置參數異常等非現場故障，應通過參數核對，參數維護等手段進行故障處理。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對系統性故障進行分析判斷并通過用電信息采集系統問題管理器上報異常情況，省供電服務中心應及時答復問題的解決方案。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心負責采集設備的共性故障進行分析并上報省計量中心，省計量中心確認故障情況并上報省公司營銷部，并協調供應商進行故障處理。第十七條用電信息采集系統主站設備消缺管理消缺方案編制省供電服務中心匯總各單位相關意見，制定或接收主站設備消缺工單，并根據消缺工單判斷消缺內容為主站硬件設備或為用電信息采集系統軟件功能。主站硬件設備消缺，由省公司營銷部組織省供電服務中心、主站運維單位，會同省公司科技信通部進行主站設備消缺需求分析及方案制定，方案需符合Q／GDW380.1要求。主站軟件功能消缺，由省公司營銷部組織省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位進行主站軟件消缺需求分析及方案制定。省公司營銷部對省供電服務中心提交的主站設備、主站軟件消缺方案完成審批。（二）主站軟件消缺測試主站運維單位根據主站軟件消缺方案開發系統軟件，并向省供電服務中心提交軟件自測試報告，軟件需符合Q／GDW378.1、Q／GDW373、Q／GDW380.1要求。省供電服務中心對主站運維單位所提交的軟件自測試報告應完成審核，并在審核通過后完成主站軟件功能上線前測試。省供電服務中心在采集系統軟件功能上線前測試后向省公司營銷部提交測試報告并提出上線申請。省公司營銷部完成省供電服務中心提交的軟件功能上線申請的審批。（三）主站設備消缺方案實施及測試省公司營銷部對省供電服務中心提交的硬件消缺方案審批通過或試點單位軟件運行正常后，省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位完成采集系統相關數據備份和安全策略的實施。省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位共同完成主站設備的消缺處理。用電信息采集主站與其它系統通信信道故障，省科技信通部、省信通公司完成消缺。省供電服務中心組織各電業局及主站運維單位業務人員對消缺后的主站進行測試。省公司營銷部組織省公司科技信通部、省供電服務中心及主站運維單位對主站設備消缺進行驗收。第十八條用電信息采集設備更換管理采集設備更換流程發起地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現場工作任務單。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定采集設備更換方案，采集設備更換方案需符合Q／GDW380.3要求。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據方案要求領用所需采集設備。（二）采集設備更換現場處理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心依據采集設備現場工作任務單進行現場更換采集設備。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對更換后的采集設備進行調試，并對拆回采集設備入庫。第十九條用電信息采集設備拆除管理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現場工作任務單。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據采集設備現場工作任務單完成現場采集設備拆除。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據采集設備現場工作任務單在采集主站完成采集設備拆除調試流程操作。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對拆回采集設備入庫。第二十條公用配變用電信息采集設備消缺管理系統分析地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心制定或接收采集設備現場工作任務單。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心發起消缺流程。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心通過用電信息采集系統初步分析異常原因。（二）現場消缺處理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據系統分析的初步情況完成現場異常情況確認，并完成現場消缺處理，若通信信道故障，本單位通信運維部門應進行信道故障消缺。消缺后采集設備運行情況需符合閩電營銷規〔2010〕62號文件要求。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心進行采集設備調試，并對采集設備故障檢修記錄單等相關資料歸檔。采集設備消缺率應達100%。第二十一條專變用戶用電信息采集設備消缺管理系統分析地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心接受采集設備消缺工單并發起采集設備消缺流程。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心應通過用電信息采集系統初步分析異常原因。（二）現場消缺處理地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心根據系統初步原因分析情況進行現場檢查并確認異常現象，根據現場異常情況完成消缺，采集設備消缺應依據Q／GDW380.6要求。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心對消缺用戶采集設備進行調試。地市電業局客戶服務中心市場與大客戶服務組/縣公司客戶服務中心用電檢查及反竊電班對需要退補電量用戶進行電量退補。地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心應對采集設備故障檢修記錄單等相關資料歸檔。采集設備消缺及時率應達100%。第二十二條用電信息采集設備升級管理需求提出省計量中心/地市電業局客戶服務中心/縣公司客戶服務中心提出采集設備軟件升級需求。省計量中心審核采集設備軟件升級需求，報省公司營銷部審批。（二）軟件測試采集設備廠家組織采集設備升級軟件研發。省計量中心開展升級軟件測試，采集設備軟件需滿足Q／GDW373。省計量中心判斷升級軟件測試通過后上報省公司營銷部，省公司營銷部組織現場升級部分采集設備軟件并進行試運行。試點單位跟蹤升級后采集設備運行情況并上報省計量中心，省計量中心評估軟件試運行情況。（三）采集設備升級省計量中心評估采集設備升級軟件試運行通過后，完成采集設備全面升級方案的制定。省公司營銷部完成省計量中心提交的采集設備全面升級方案審核并確定采集設備升級方案。省計量中心、地市電業局/縣公司客服服務中心開展升級后采集設備運行情況跟蹤。地市電業局/縣公司客服服務中心上報采集設備軟件升級報告并跟蹤采集設備運行情況，省計量中心對相關資料歸檔。第四章檢查與考核第二十三條對本辦法規定的管理活動進行檢查并對表1所列的指標進行評價，依據評價結果提出考核意見：表1評價項目與指標序號評價項目評價指標責任部門1系統故障恢復時間≤2h省供電服務中心2系統故障次數≤1省供電服務中心3系統年可用率≥99.5%省供電服務中心4故障消缺率100%地市電業局（縣公司）客戶服務中心第五章報告與記錄第二十四條表2給出了執行本辦法形成的報告和記錄。表2報告與記錄序號名稱填寫部門保存地點保存期限1采集系統值班日志省供電服務中心省供電服務中心5年2采集設備工作任務單省供電服務中心/地市電業局/縣公司客戶服務中心/地市電業局/縣公司客戶服務中心5年3采集設備故障檢修記錄單省供電服務中心/地市電業局/縣公司客戶服務中心省供電服務中心/地市電業局/縣公司客戶服務中心5年第六章附則第二十五條本辦法由福建省電力有限公司營銷歸口管理并監督執行。第二十六條本辦法自發布之日起實施。附錄：A流程圖B表格格式

（規范性附錄）

流程圖用電信息采集系統主站設備消缺管理流程圖A.1用電信息采集系統主站設備消缺管理流程用電信息采集設備更換管理流程用電信息采集設備拆除管理流程公用配變用電信息采集設備消缺管理流程專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程圖A.5專變用戶用電信息采集設備消缺管理流程用電信息采集設備升級管理流程圖A.6用電信息采集設備升級管理流程

（規范性附錄）

表格樣式采集系統值班日志值班人：編號：采集系統值班日志年月日統計時段天氣溫度一、基本