星火集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)目錄序言星火集團(tuán)(概述)發(fā)展篇星火發(fā)展歷程管理篇1管理理念2管理模式理念篇1星火企業(yè)精神2星火企業(yè)宗旨3星火企業(yè)愿景4星火企業(yè)理念4.1經(jīng)營(yíng)理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營(yíng)銷理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理念4.6市場(chǎng)理念4.7服務(wù)理念4.8創(chuàng)新理念形象篇1星火企業(yè)形象2星火產(chǎn)品形象3星火員工形象4星火語(yǔ)言形象序言企業(yè)文化是企業(yè)靈魂，是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成部分，是企業(yè)生存發(fā)展重要資源和基本保證。企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，其本質(zhì)就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)和處理自身在獨(dú)特環(huán)境和條件下生存與發(fā)展問(wèn)題過(guò)程。面對(duì)新世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

星火集團(tuán)自1997年成立以來(lái)，樹立了良好企業(yè)形象。集團(tuán)企業(yè)步入了一種嶄新發(fā)展時(shí)期。在馬德高總裁和廣大員工共同努力下，星火集團(tuán)資產(chǎn)總額、經(jīng)濟(jì)效益、管理水平和綜合實(shí)力不停上升，各項(xiàng)工作獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步。同步，培養(yǎng)和造就了一支非常優(yōu)秀、敬業(yè)管理團(tuán)體，初步形成了具有星火特色企業(yè)文化。為適應(yīng)企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈市場(chǎng)中發(fā)展需要，保證和增進(jìn)集團(tuán)做強(qiáng)做大戰(zhàn)略順利實(shí)行，集團(tuán)企業(yè)制定了《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)行方案》,正式啟動(dòng)企業(yè)文化塑造工程。在集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工積極參與，形成了以理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別為基本架構(gòu)和重要內(nèi)容企業(yè)文化體系。

這個(gè)體系貫徹了以人為本理念和科學(xué)發(fā)展觀，既立足現(xiàn)實(shí)，又著眼未來(lái)；既遵照文化建設(shè)規(guī)律，又努力開拓創(chuàng)新；體現(xiàn)了企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略友好統(tǒng)一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工價(jià)值觀念友好統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展友好統(tǒng)一，企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)友好統(tǒng)一。與總結(jié)提煉企業(yè)文化相比，宣貫和貫徹企業(yè)文化要難多，也更重要多。這絕非一朝一夕事情，但必須從一朝一夕做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴干起。但愿集團(tuán)全體員工都能積極參與企業(yè)文化建設(shè)工作，各級(jí)管理人員更要成為建設(shè)企業(yè)文化先鋒和模范。

假如我們可以在星火大旗下團(tuán)結(jié)一條心，靠文化內(nèi)力擰成一股繩，企業(yè)前途就會(huì)更光明，員工生活就會(huì)更美好！星火集團(tuán)概述山東星火書業(yè)有限企業(yè)由星火式記憶法創(chuàng)始人、著名詞匯專家馬德高先生于1997年開辦成立。企業(yè)精于英語(yǔ)圖書籌劃、研發(fā)，專于英語(yǔ)圖書編輯、出版，是國(guó)內(nèi)著名大型英語(yǔ)圖書事業(yè)發(fā)展集團(tuán)。企業(yè)總部坐落在人杰地靈泉城濟(jì)南，賦予她儒雅、敦厚文化底蘊(yùn)；4月18日和6月18日分別在北京和廣州成立北京盛世星火書業(yè)有限企業(yè)和廣州星火文化傳播有限企業(yè)兩個(gè)分企業(yè)。企業(yè)產(chǎn)品以星火式記憶法為內(nèi)核，立足詞匯，輻射其他，形成了覆蓋大學(xué)英語(yǔ)、考研英語(yǔ)、中學(xué)英語(yǔ)、少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)專業(yè)、出國(guó)考試多領(lǐng)域，以詞匯為主打，以閱讀、聽力、寫作、口語(yǔ)、試卷為烘托，新品迭出、創(chuàng)新如潮產(chǎn)品格局，保持了持續(xù)創(chuàng)新能力和健康發(fā)展勢(shì)頭。伴隨產(chǎn)品戰(zhàn)略不停延伸，企業(yè)將在語(yǔ)音產(chǎn)品領(lǐng)域、電子產(chǎn)品領(lǐng)域、軟件產(chǎn)品領(lǐng)域和版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域更為深入探索，更好豐富產(chǎn)品形式，為讀者立體化、多元化學(xué)習(xí)提供更好服務(wù)。憑借千萬(wàn)讀者口碑相傳、倚仗廣大書商鼎力支持，星火英語(yǔ)遍及全國(guó)每一種角落，星火品牌傳遍大江南北。企業(yè)產(chǎn)品銷售網(wǎng)延伸到全國(guó)31省市，基本覆蓋全國(guó)各地高校、中學(xué)和各地零售書店。3月，企業(yè)開通網(wǎng)上直銷，更為讀者朋友全方位理解星火圖書、近距離關(guān)注新品動(dòng)態(tài)提供了以便，全國(guó)高校60％學(xué)生讀過(guò)星火書，90％學(xué)生理解星火書，星火英語(yǔ)，已經(jīng)滲透進(jìn)讀者學(xué)習(xí)每一天。企業(yè)積極與北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、山東大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名高校以及美國(guó)、加拿大等國(guó)外名校通力合作，共研精品；長(zhǎng)期與《中國(guó)圖書商報(bào)》、《英語(yǔ)沙龍》、《中國(guó)大學(xué)生》等強(qiáng)勢(shì)媒體結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，共鑄品牌；緊密與著名英語(yǔ)教學(xué)輔導(dǎo)專家強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造遠(yuǎn)程英語(yǔ)教學(xué)平臺(tái)。，企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，開始針對(duì)中學(xué)生推出中學(xué)全科教輔產(chǎn)品，使星火能為更多莘莘學(xué)子服務(wù)；同年，全新“大學(xué)英語(yǔ)詞匯星火式巧記速記精練1-6級(jí)”被培生（朗文）集團(tuán)強(qiáng)勢(shì)引進(jìn)；，逐漸實(shí)現(xiàn)與步步高電子辭典、諾亞舟學(xué)習(xí)機(jī)合作，標(biāo)志著企業(yè)產(chǎn)品在電子領(lǐng)域延伸。發(fā)展篇星火發(fā)展歷程1企業(yè)初創(chuàng)階段1997年馬德高先生在泉城濟(jì)南開辦山東星火書業(yè)有限企業(yè),致力于英語(yǔ)圖書籌劃,研發(fā),出版。4月18日和6月18日分別在北京和廣州成立北京盛世星火書業(yè)有限企業(yè)和廣州星火文化傳播有限企業(yè)兩個(gè)分企業(yè)。企業(yè)產(chǎn)品以星火式記憶法為內(nèi)核，立足詞匯，輻射其他，形成了覆蓋大學(xué)英語(yǔ)、考研英語(yǔ)、中學(xué)英語(yǔ)、少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)專業(yè)、出國(guó)考試多領(lǐng)域，以詞匯為主打，以閱讀、聽力、寫作、口語(yǔ)、試卷為烘托，新品迭出、創(chuàng)新如潮產(chǎn)品格局。2企業(yè)發(fā)展階段管理篇1管理理念企業(yè)管理思想如:海爾OEC管理思想,蒙牛98%法則,聯(lián)想擰毛巾等附企業(yè)某些案例闡明2管理模式企業(yè)管理措施簡(jiǎn)介如5S管理措施,5w3h1s管理措施等5SWhy目where地點(diǎn)when時(shí)間who負(fù)責(zé)人what原則3Hhow?措施howmuch?數(shù)量howmuchcost?成本1Ssafety安全理念篇1星火企業(yè)精神品質(zhì)發(fā)明未來(lái)創(chuàng)新鑄就發(fā)展2星火企業(yè)宗旨發(fā)展英語(yǔ)教育事業(yè)，提高國(guó)民英語(yǔ)水平3星火企業(yè)愿景把星火企業(yè)做大、做強(qiáng)，給星火人一種真正平臺(tái)4星火企業(yè)理念4.1經(jīng)營(yíng)理念例:品質(zhì)發(fā)明未來(lái)成功在于勤奮創(chuàng)新鑄就發(fā)展誠(chéng)信為做事之本，感恩是快樂(lè)之源4.2用人理念例:知人善用貼心服務(wù)搭建成功平臺(tái)，成就員工價(jià)值4.3質(zhì)量理念例:打造精品圖書，為莘莘學(xué)子指點(diǎn)迷津，引導(dǎo)全新學(xué)習(xí)；開辦新型學(xué)校，為英語(yǔ)教育增添活力，培養(yǎng)棟梁之才4.4營(yíng)銷理念例：信譽(yù)保證,質(zhì)量過(guò)硬4.5競(jìng)爭(zhēng)理念例：人無(wú)我有人有我新人新我變根據(jù)不一樣區(qū)域不一樣消費(fèi)者需求特點(diǎn),開發(fā)差異化產(chǎn)品,滿足不一樣讀者需求,高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,掌握市場(chǎng)積極權(quán)在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在合作中共雙贏4.6市場(chǎng)理念例：只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)只有疲軟思想沒有疲軟市場(chǎng)4.7服務(wù)理念例：專心呵護(hù),真誠(chéng)服務(wù)4.8創(chuàng)新理念例:開發(fā)新產(chǎn)品開拓新渠道形象篇1星火企業(yè)形象企業(yè)形象標(biāo)志及其詮釋標(biāo)識(shí)意義1.1英文與象征圖書方形、菱形巧妙構(gòu)成，尤其是“S”科技化變形及與字母“p”巧妙組合，形勢(shì)感好、美感強(qiáng)、易讀、易識(shí)別；2.2散落方形又恰似點(diǎn)點(diǎn)星火及碩碩果實(shí)3.3顏色用藍(lán)色和桔紅色與主標(biāo)識(shí)形成統(tǒng)一2星火產(chǎn)品形象企業(yè)產(chǎn)品以星火式記憶法為內(nèi)核，立足詞匯，輻射其他，形成了覆蓋大學(xué)英語(yǔ)、考研英語(yǔ)、中學(xué)英語(yǔ)、少兒英語(yǔ)、英語(yǔ)專業(yè)、出國(guó)考試多領(lǐng)域，以詞匯為主打，以閱讀、聽力、寫作、口語(yǔ)、試卷為烘托，新品迭出、創(chuàng)新如潮產(chǎn)品格局，保持了持續(xù)創(chuàng)新能力和健康發(fā)展勢(shì)頭。伴隨產(chǎn)品戰(zhàn)略不停延伸，企業(yè)將在語(yǔ)音產(chǎn)品領(lǐng)域、電子產(chǎn)品領(lǐng)域、軟件產(chǎn)品領(lǐng)域和版權(quán)貿(mào)易領(lǐng)域更為深入探索，更好豐富產(chǎn)品形式，為讀者立體化、多元化學(xué)習(xí)提供更好服務(wù)。憑借千萬(wàn)讀者口碑相傳、倚仗廣大書商鼎力支持，星火英語(yǔ)遍及全國(guó)每一種角落，星火品牌傳遍大江南北。企業(yè)產(chǎn)品銷售網(wǎng)延伸到全國(guó)31省市，基本覆蓋全國(guó)各地高校、中學(xué)和各地零售書店。3月，企業(yè)開通網(wǎng)上直銷，更為讀者朋友全方位理解星火圖書、近距離關(guān)注新品動(dòng)態(tài)提供了以便，全國(guó)高校60％學(xué)生讀過(guò)星火書，90％學(xué)生理解星火書，星火英語(yǔ)，已經(jīng)滲透進(jìn)讀者學(xué)習(xí)每一天。(可附上企業(yè)主打產(chǎn)品某些圖片)3星火員工形象儀表端莊語(yǔ)言文明舉止得體以誠(chéng)待人儀表端莊,修飾得體,員工在工作期間,統(tǒng)一著裝,并保持整潔.倡導(dǎo)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作工作作風(fēng)和工作態(tài)度，立足團(tuán)體平臺(tái)，發(fā)揮個(gè)性潛力。襟懷坦蕩，熱情包容，積極配合和支持他人工作。積極與他人溝通，在互助中共同進(jìn)步。愛惜他人勞動(dòng)，節(jié)省企業(yè)資源。4星火語(yǔ)言形象當(dāng)你有一種目時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路尊重是溝通基礎(chǔ)，理解是溝通橋梁，真誠(chéng)是溝通法寶企業(yè)最大成本是沒有通過(guò)培訓(xùn)員工管理故事:機(jī)會(huì)A在合資企業(yè)做白領(lǐng)，覺得自己滿腔理想沒有得到上級(jí)賞識(shí)，常常想：假如有一天能見到老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己才能就好了！！

A同事B，也有同樣想法，他更深入，去打聽老總上下班時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，但愿能碰到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼。

他們同事C更深入。他詳細(xì)理解老總奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)懷問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)樸卻有份量開場(chǎng)白，在算好時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招呼后，終于有一天跟老總長(zhǎng)談了一次，很快就爭(zhēng)取到了更好職位。

愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者發(fā)明機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好人，這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。博士有一種博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高一種人。

有一天他到單位背面小池塘去釣魚，恰好正副所長(zhǎng)在他一左一右，也在釣魚。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊呢？

不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一種池塘啊。

正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！

過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一種江湖高手集中地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不樂(lè)意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)水面，我博士生不能過(guò)。

只聽咚一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為何要下水，他問(wèn)：“為何你們可以走過(guò)去呢？”

兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水恰好在水面下。我們都懂得這木樁位置，因此可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表未來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)人，才能少走彎路。一種好團(tuán)體，也應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)型團(tuán)體。

餃子皮尖有個(gè)富家子弟尤其愛吃餃子，每天都要吃。但他又尤其刁，只吃餡，兩頭皮尖尖就丟到背面小河里去。

好景不長(zhǎng)，在他十六歲那年，一把大火燒了他全家，父母急怒中相繼病逝。這下他身無(wú)分文，又不好意思要飯。鄰居家大嫂非常好，每餐給他吃一碗面糊糊。他則發(fā)奮讀書，三年后考取官位回來(lái)，一定