第17頁共17頁2023?年銀行大?堂經理年?終個人總?結根據?總行制定?的《大堂?經理工作?手冊》的?有關內容?，結合自?己不到半?年的大堂?工作，在?這___?_到來之?際，向行?領導作一?次工作匯?報。這次?工作的總?結匯報，?能使領導?更好地了?解我們在?思想政治?工作上的?表現情況?，以便及?時指出我?們工作中?的問題，?及時改正?，不斷進?步;下面?是我在_?___年?的工作情?況，匯報?如下：?一、__?__年度?主要工作?情況今?年我在_?___支?行擔任大?堂經理一?職，隨著?商業銀行?的市場化?，服務也?越來越受?到重視，?而大堂這?個工作是?客戶接觸?我行優質?服務的開?端，是客?戶對我行?的第一印?象，因此?我行對我?們的要求?也格外嚴?格;大堂?經理是連?接客戶、?綜合柜員?、客戶經?理的紐帶?。我們不?僅是工作?人員，同?時也是客?戶的代言?人。在客?戶迷茫時?，我們為?其指明方?向;在客?戶遇到困?難時，我?們施予援?手;當客?戶不解時?，我們耐?心解釋;?我們要隨?時隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業，感?受到賓至?如歸的感?覺。我們?____?支行地處?居民生活?社區，也?是有名的?商業中心?，正因為?這些，給?我行帶來?了一系列?的問題。?平時在每?天來辦理?業務的客?戶中中高?端客戶居?多，進出?量都比較?大，從而?增加了柜?面的壓力?;為了解?決這些問?題，我們?準備了方?案，帶有?卡客戶到?自助設備?辦理，進?行客戶分?流，從而?減輕柜面?壓力。每?當客流量?較大時，?我就會大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號柜臺?辦理業務?”，分流?客戶任務?，以免一?些客戶中?途離開的?空號占據?時間，保?持營業廳?內良好的?工作秩序?。因為只?有良好的?營業秩序?，我們才?能成功地?尋找到我?們的目標?客戶，營?銷我們的?理財產品?，引薦給?我們的客?戶經理，?實現服務?與營銷一?體化。為?了預防設?備機器突?發故障，?我們每天?定點檢查?維護機器?，及早發?現，及早?處理，把?設備所帶?來的不便?降到最低?。作為?大堂經理?，我們不?僅僅是要?熟悉本行?的業務和?產品，更?應該走出?去，知己?知彼，方?能百戰百?勝。作?為大堂服?務人員，?除了要對?銀行的金?融產品、?業務知識?熟悉外，?更要加強?自身職業?道德修養?，愛行敬?業。在工?作中，自?覺維護國?家、__?__行、?客戶的利?益，遵守?社會公德?和職業道?德。平時?在工作中?，大堂經?理的一言?一行通常?會第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質必須?相當高。?在服務禮?儀上也要?做到熱情?、大方，?主動、規?范。而且?還要處事?機智，能?及時處理?一些突發?事件，同?時還應有?一些緊急?救生知識?。前不久?，我行在?消防做了?一系列的?演練，讓?我們大廳?工作人員?明白了對?突發狀況?應該如何?應急處理?。作為?大堂服務?人員，我?們還應具?備良好的?協調能力?，怎么調?動好三方?人員和保?安師傅的?工作，發?揮他們的?作用，便?是我們平?時需要注?意的，平?時要注意?協調柜員?和大廳工?作人員，?提高凝聚?力，發揮?團隊精神?。而對待?那些駐點?人員，首?先我們不?能把他們?當外人看?待，要把?他們看成?我們的一?員，盡量?推薦一些?好的客戶?給他們，?平時尊重?并關心他?們，給他?們創造一?個好的工?作平臺，?實現雙贏?。優質?的服務不?能僅僅停?留在環境?美“三聲?服務”行?為規范等?方面，應?該是一種?主動意識?，一種負?責態度，?一種良好?的工作心?態。更需?要柜員問?，要形成?環節整體?互動，默?契配合。?只有秩序?好、流程?好、整體?好才能做?到最好。?為了更好?的提高服?務水平和?業務水平?，我在今?年參加了?分行組織?的多次服?務規范學?習和演練?。在今后?的工作中?，我更要?不斷地提?高工作質?量和服務?藝術，更?好地為客?戶提供優?質服務。?二、工?作中存在?的問題?在過去的?____?年中，我?在大堂經?理這個崗?位上學習?到了許多?與客戶交?流的經驗?和一些營?銷的技巧?，但也存?在許多的?不足之處?。我相信?，只有踏?踏實實，?默默無聞?的耕耘，?才能結出?豐碩的果?實。在?____?年中，我?要努力學?習服務技?巧和專業?知識，提?高自身業?務水平，?以新的面?貌，為客?戶提供更?好更優質?的服務。?202?3年銀行?大堂經理?年終個人?總結（二?）轉眼?間從競聘?大堂經理?到現在算?起已經一?年多了，?時間說長?不長，說?短也不短?。這段?時間讓我?對于大堂?經理的工?作有了更?加深入的?了解，也?讓我通過?自身的學?習、領導?和同事的?幫助，提?升了自己?的業務技?能和技巧?，更加勝?任自己正?在從事的?這個崗位?工作。特?別是最近?這一季度?，我作為?銀行一名?普通員工?，親身感?受了__?__銀行?股改給我?們的日常?工作帶來?了巨大變?化。二級?分配帶來?的崗位分?工和收入?分配的顯?著變化。?____?年末，行?里設立大?堂經理這?個重要崗?位，報名?并經行內?的選聘有?幸被調動?至___?_支行擔?任大堂經?理工作。?從一名柜?面員工轉?到原先從?未接觸過?的崗位，?在領導的?教育關心?、同事的?幫助指導?，通過學?習探索我?很快渡過?了起初的?不適應，?迅速地融?入到現在?的崗位角?色中。?面對本市?金融市場?日漸強大?的趨勢，?希望以服?務為切入?點打出一?個差異化?，從而增?強我行在?同業中的?競爭優勢?，這對于?全面我行?業務有著?重要的意?義。而大?堂經理的?一言一行?通常會第?一時間受?到客戶的?關注。因?此要求綜?合素質必?須相當高?，首先要?求對銀行?金融產品?`業務知?識比較熟?悉和專業?了解，能?夠在第一?時間對客?戶進行解?釋和宣傳?；然后在?服務上要?做到熱情?大方，主?動規范，?而且要處?事機敏，?能夠隨機?應變。?客戶是我?們的衣食?父母，服?務的目的?就是讓客?戶滿意，?從而提高?客戶的忠?誠度。重?視和尊重?來我行辦?理業務的?每一位客?戶，能夠?細心地記?住并且準?確地稱呼?經常來我?行的客戶?姓名，這?等于給予?了客戶一?個巧妙而?有效的贊?美。而客?戶對我的?稱呼也是?有其一定?的理由。?有一次早?晨，剛到?單位，正?在打掃衛?生，突然?，從自助?區傳來了?一聲大叫?：“喂！?服務員！?快來！”?我一個箭?步沖了過?去，一位?客戶指著?取款機上?卡著的兩?張鈔票，?著急地對?我說：“?服務員，?怎么回事?？我還沒?弄好呢，?怎么就取?不了了。?”我迅速?從取款機?上拉下這?兩張鈔票?，幫他繼?續操作，?這時，客?戶緊張的?心情不見?了。稱?呼我服務?員的客戶?，一定是?想讓我為?他們提供?最快的服?務。稱?呼我領班?的客戶，?一定是對?我們的服?務有一點?點不滿，?讓我作為?領班來主?持一下公?道。稱?呼我經理?的客戶，?一定是對?我們的服?務很滿意?，鼓勵繼?續保持。?因為我們?所的客戶?大多是街?坊，熟面?孔，對我?們十分信?任，我們?也經常為?他們做規?劃。稱?呼我師傅?的客戶，?一定想讓?我成為他?最貼心的?人。稱?呼我阿姨?的客戶，?一定把我?當成了她?的家長，?對我有太?多的依賴?。這主要?是離我們?不遠處一?所學校的?學生。?稱呼我姑?娘的客戶?，一般對?我十分親?近，拿我?當成了自?己的孩子?，希望我?能把他們?照顧得無?微不至。?他們大多?是老年人?。大堂?經理的工?作內容主?要是與客?戶交流，?了解客戶?的需求，?推介適當?的產品，?為客戶提?供全方位?的服務。?最重要的?是語言，?學會適當?的時機用?適當的語?言，找適?合的話與?客戶交流?，這需要?日積月累?逐漸摸索?。有一次?，儲戶_?___阿?姨早上9?：00來?辦理基金?業務，柜?員說：“?對不起，?您這基金?業務要等?到9：3?0以后才?能辦理。?”___?_阿姨情?緒有些急?，聲音很?大：“干?嘛還等到?9：30?呀？”我?急忙上前?說：“_?___阿?姨，您先?別著急，?我給您解?釋，由于?基金業務?系統與股?市的時間?相同，是?周一到周?五9：3?0—15?：00，?上次您辦?基金業務?時，我把?時間給您?寫到信封?上了，您?可能給忘?了。”_?___阿?姨把信封?拿出來一?看，還真?是，她馬?上說：“?對不起，?都怪我記?性不好，?給你們添?麻煩了。?不僅如此?還要眼觀?六路，耳?聽八方。?老年客戶?舉著單子?左看右看?，要適時?遞上老花?鏡；有的?客戶進門?東張西望?，要主動?詢問辦理?什么業務?；有的客?戶在宣傳?折頁欄前?找尋，要?上前問一?句：“您?需要什么?業務的資?料，我來?幫您介紹?。”時刻?關注客戶?需求。?作為大堂?經理眼要?勤，客戶?一進大廳?，要做的?第一步就?是識別客?戶身份，?vip、?普通客戶?還是潛力?客戶？在?對客戶說?出時就要?作出判斷?，以便做?好引導。?識別高、?低端客戶?，為優質?客戶提供?貴賓服務?，為一般?客戶提供?基礎服務?。眼勤還?要時常關?注柜臺辦?理業務情?況，一旦?柜臺需要?幫助，要?第一時間?觀察到，?密切留意?，協助柜?員做好客?戶的工作?。20?23年銀?行大堂經?理年終個?人總結（?三）_?___年?是我在支?行工作的?第二個整?年了，在?行領導和?同事的幫?助下自己?無論從服?務或專業?知識方面?都有了很?大的提升?，并且在?領導的支?持和鼓勵?下又接手?了許多之?前沒有做?過的工作?，可以說?____?年是我迅?速成長的?一年，在?這年關之?際將__?__年的?工作情況?總結如下?：一、?我的服務?兩年的?經驗告訴?我，服務?是我們的?首要工作?也是我們?必須掌握?的技能。?____?年我更注?重培養自?己的服務?意識。近?幾年隨著?商業銀行?的市場化?，服務也?越來越受?到重視，?而大堂這?個工作是?客戶接觸?我行優質?服務的開?端，是客?戶對我行?的第一印?象，因此?行里對我?們的要求?也格外嚴?格；大堂?經理是連?接客戶、?高柜柜員?、乃至客?戶經理的?紐帶。我?們不僅是?工作人員?，同時也?是客戶的?代言人。?在客戶迷?茫時，我?們為其指?明方向；?在客戶遇?到困難時?，我們施?予援手；?當客戶不?解時，我?們耐心解?釋；我們?要隨時隨?地，急客?戶所急，?想客戶所?想，以完?美無缺的?服務去贏?得每一位?客戶。要?讓每一位?客戶感受?到我們的?微笑，感?受到我們?的熱情，?感受到我?們的專業?，感受到?賓至如歸?的感覺。?因為我行?為社區網?點所以每?天來辦理?業務的客?戶流量都?很大，為?減輕柜臺?壓力我們?大堂人員?積極調配?及時帶客?戶到自助?設備上去?辦理，進?行客戶分?流。每當?客流量較?大時，我?都會在等?候區大聲?詢問：“?____?客戶請到?____?號柜臺辦?理業務”?，做好分?流客戶的?工作，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據時間?，保持營?業廳內良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標客戶?，營銷我?們的理財?產品，引?薦給我們?的客戶經?理，實現?服務與營?銷一體化?。作為?大堂服務?人員，除?了要對銀?行的金融?產品、業?務知識熟?悉外，更?要加強自?身職業道?德修養，?愛行敬業?。平時在?工作中，?大堂經理?的一言一?行通常會?第一時間?受到客戶?的關注，?因此要求?其綜合素?質必須相?當高。在?服務禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動、規范?。而且還?要處事機?智，能及?時處理一?些突發事?，避免投?訴。我們?團隊經常?在一起溝?通如何配?合好彼此?提升我們?整個團隊?的服務水?平。優?質的服務?不能僅僅?停留在行?為規范等?方面，應?該是一種?主動意識?，一種負?責態度，?一種良好?的工作心?態。為了?更好的提?高自己的?服務水平?，和業務?水平，支?行在今年?的每個月?都召集大?堂人員進?行考試，?這樣的測?試督促了?我在平日?要加強學?習以便為?客戶提高?更專業的?服務。?二、我的?專屬工作?今年年?初我接手?了行里信?用卡聯絡?員的工作?，恰逢信?用卡業務?最忙的時?段，那時?行里幾乎?每周都要?出去外展?，我便在?周五晚上?做好所有?的準備工?作，例如?：分派禮?品以及各?組外展用?品，周日?晚上做好?外展工作?的情況通?報，每天?登記行內?所有員工?的信用卡?完成情況?并在當晚?發送簡單?簡報至全?行，當然?也要與支?行聯絡員?做好溝通?，及時檢?查申請表?的填寫、?及時寄出?整理好的?信用卡資?料，現在?回想，那?段日子大?大增強了?自己的責?任心和協?調團隊的?能力！使?自己在工?作中更有?了一股子?韌勁與耐?心。今?年行里進?入大量實?習生，作?為一名“?老”大堂?，我也有?幸當了多?次師傅，?在平日帶?徒弟的過?程中對自?己的工作?有了更深?的認識、?對自己的?工作狀態?也有了積?極的影響?。新人的?注入也給?了我們這?些老大堂?一定的壓?力，當然?這樣的壓?力會隨之?轉化為工?作的動力?，帶動新?人做好大?堂日常工?作也是我?明年的必?修課，四?季度我被?____?行長引薦?參加了支?行的服務?督導管的?競聘，并?很榮幸當?選。現在?我要學會?怎樣引領?全行做好?我們的服?務工作，?我想這也?是我明年?的工作重?點之一。?除此之外?，___?_月我還?負責了大?堂團隊的?管理工作?，與之前?不同現在?是要在做?好自己的?本職工作?之外還要?協調好我?們整個團?隊的工作?，如今剛?開始兩個?月我想自?己做的還?遠遠不夠?，需要完?善的工作?也還有很?多，這些?都是我明?年的工作?中心。?當然自己?在大堂的?工作中還?有很多可?以提升的?空間，今?年自己也?曾出現過?工作上的?失誤，但?在___?_行長和?周行長每?次的耐心?教導下我?又重獲信?心繼續起?航，感謝?領導在工?作和生活?上的關心?與幫助，?使我不斷?成長，也?要感謝同?事們特別?是大堂的?姐妹們對?我工作的?支持與幫?助，我想?在___?_我會以?新的面貌?迎接新的?挑戰！?2023?年銀行大?堂經理年?終個人總?結（四）?一年，?如果說長?，其實也?蠻長的，?但到了總?結的時候?，卻發現?這一年來?，我所做?的事情并?不是特別?的多，時?間過著還?真的快，?回顧過去?，我也要?對我這一?年的在銀?行里大堂?經理的工?作做下總?結。一?、日常工?作每次?工作，我?都是在大?堂迎接進?入我們銀?行的客戶?，有些客?戶目的明?確知道要?做什么，?走什么樣?的流程，?這是我接?待比較輕?松的，甚?至都只要?微笑迎接?就可以了?，而有些?客戶卻并?不清楚需?要做哪些?流程，而?我的日常?則是耐心?的接待，?告訴他們?該如何的?做，是去?自助機填?寫信息，?或者要拿?號等待，?上柜臺去?辦理，我?都是認真?負責的去?做，還有?些年紀大?的客戶對?于操作或?者信息了?解不是那?么清楚，?我也是會?在旁邊耐?心的講解?，幫忙去?告訴如何?的操作，?來幫他們?解決問題?，在這一?年的工作?中，有輕?松，有辛?苦，但我?都認真的?去對待每?一個客戶?，我知道?，做好客?戶的服務?，這本來?就是我該?做的工作?。二、?學習成長?在為客?戶服務的?時候，我?也是懂得?，只有更?加專業的?知識，對?于銀行業?務有更多?的了解，?那么我就?能更好的?去為客戶?服務，讓?他們的業?務能更快?的處理，?節約他們?辦理業務?的一個時?間，所以?在工作之?余，我也?是不斷的?去學習業?務，了解?我們銀行?的各種業?務，特別?是新出的?一些業務?信息，也?是能更好?的去推薦?給客戶。?同時對于?自身的發?展，我也?是有一定?的規劃，?所以在工?作之余我?也是積極?的考取相?關的資格?證書，讓?自己在將?來有機會?的時候，?是有足夠?的能力去?把握職場?上的機會?的，這一?年來，我?也是積極?的準備，?爭取來年?能夠考到?資格證書?，提升自?己的一個?工作能力?。在做?大堂經理?的時候，?我也是發?現自己有?一些不足?的地方要?去改進，?一年來，?我也是積?極的努力?改進，不?過可能是?工作比較?繁忙，或?者我對這?方面不是?那么刻意?，所以改?進不是很?大，在來?年我要爭?取提升自?己，讓自?己的不足?變得少一?些，只有?不斷的去?進步，那?么我大堂?經理的工?作能做得?更好，同?時自己的?職業發展?也是有更?充足的準?備，當機?會到了的?時候，如?果能力夠?，我就能?把握住。?回顧這?一年，我?有收獲，?但同時要?努力的地?方還有很?多，在來?年，我要?繼續的加?油，把大?堂經理的?工作做得?更加的好?。20?23年銀?行大堂經?理年終個?人總結（?五）從?去年到今?年，我在?____?銀行擔任?見習大堂?經理也要?一年了。?在這一年?當中我學?到了很多?金融方面?的知識，?也逐漸體?會到了在?一個營業?網點，大?堂經理的?作用有多?么重要。?首先，?大堂經理?是一個營?業網點的?形象大使?。當客戶?來辦理業?務時，關?注的不僅?僅是室內?的環境衛?生，業務?辦理和等?候的時間?長短，還?包括是否?能夠及時?且詳盡的?得到自己?想要咨詢?的答案，?有沒有得?到更優質?更全面的?服務。而?最早直接?面對客戶?、最早知?道客戶的?需求、最?早能幫助?到客戶的?人是我。?所以，微?笑面對客?戶，認真?傾聽客戶?的需求，?及時高效?地幫客戶?解決問題?就顯得很?重要了，?因為此時?，我的任?何言談舉?止都將代?表工行的?形象。?另外，我?們的柜員?做的都是?與金錢有?關的細致?工作，容?不得一點?差錯。他?們每天都?要辦很多?筆業務，?工作壓力?一定極大?。如果有?些顧客在?他們辦理?業務時插?進來進行?咨詢，不?但影響了?他們的工?作，還極?易因此出?現失誤，?導致操作?風險。此?時，如果?停下來為?客戶解答?，就影響?了正在辦?理的業務?;如果不?予理睬，?又會得罪?客戶。兩?者都會導?致投訴或?者客戶的?流失的風?險。作?為大堂經?理，多向?柜員學習?業務知識?、多與柜?員溝通了?解業務流?程，對每?個柜員辦?理業務的?流程、習?慣有所掌?握，才能?更好的在?客戶與柜?員之間建?立更有效?的溝通平?臺，只有?將這些輔?助工作做?在前面，?我才能盡?自己所能?為他們分?擔壓力，?同時為客?戶提供更?好、更全?面、更優?質的服務?。因此?在大堂經?理的崗位?上，我圍?繞崗位職?責主要開?展了以下?工作：?一、分流?、引導客?戶。根據?客戶的需?求，引導?客戶到相?關的業務?區域辦理?業務，向?客戶推薦?使用自助?設備辦理?業務，指?導客戶了?解和使用?各種電子?機具和電?子服務渠?道，并鼓?勵客戶逐?漸以電子?銀行服務?渠道作為?進行日常?的非現金?類交易操?作的主要?渠道，節?省客戶在?銀行等待?及填寫表?格的時間?，更可以?足不出戶?輕松辦理?業務。?二、為客?戶提供基?本的咨詢?服務，解?決客戶遇?到的業務?問題。并?根據客戶?需求，主?動推薦各?種新型、?高回報的?理財產品?和分行新?一期的特?色優惠服?務。三?、識別優?質客戶。?根據分層?次服務的?原則，給?予其特別?關注和優?先服務，?依據客戶?的星級及?資金閑置?情況，向?客戶經理?推薦有潛?力的優質?客戶。?四、遵守?大堂經理?服務標準?。及時、?耐心、高?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網點現?場及時、?高質和高?效率的服?務，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開展的過?程中，我?認為自己?的不足之?處還很多?，仍有以?下幾方面?需要改進?：一、?我在接待?客戶時雖?然很熟練?但很多時?候流于表?面，沒有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產?品主動性?有待加強?。二、?在日常工?作中需要?處理的雜?務較多，?占用了較?多時間，?以致于對?優質客戶?的關注度?不夠。?三、有時?只單純為?了解決問?題而解決?問題，沒?有認真的?思考問題?產生的源?頭，沒能?杜絕問題?的再次發?生。四?、在與客?戶交往和?關系維護?時手段簡?單，營銷?效果并不?明顯，營?銷技巧有?待提高。?結合我?這一年來?的所得，?我非常慶?幸自己得?到了在這?個崗位上?見習的機?會，也很?感謝工行?的幫助。?無論將來?我從事哪?一行，做?什么工作?，重視團?隊合作;?耐心、細?致、熱情?的服務態?度;更加?專業的知?識積累;?以及一顆?好奇且不?斷進取的?心，都能?為我帶來?更加光明?的前途。?202?3年銀行?大堂經理?年終個人?總結（六?）在過?去的一年?中，由于?工作需要?擔任大堂?經理的崗?位。無論?在哪一個?崗位工作?，只有把?個人理想?與我行金?融事業的?發展有機?結合起來?，才能充?分發揮自?己的工作?積極性、?主動性和?創造性，?在開創我?行美好明?天的過程?中實現自?身的人生?價值。所?以要立足?本職、愛?崗敬業、?無私奉獻?，從我做?起，從基?礎做起，?一步一個?腳印，踏?踏實實，?積極向上?。在擔?任大堂經?理期間，?我勤奮努?力，注重?創新，在?平凡的日?常的工作?中發現營?銷商機，?幫助客戶?解決疑難?問題，在?自身業務?水平得到?了不斷提?高的同時?在思想意?識方面也?取得了不?小的進步?。在工作?中，我能?夠認真學?習各項金?融法律法?規，積極?參加行里?組織的各?種學習活?動，不斷?提高自己?的理論素?質和業務?技能。?在為客戶?服務的過?程中，我?始終堅持?“想客戶?之所求，?急客戶之?所需，”?，為客戶?提供全方?位、周到?、便捷、?高效的服?務，做到?操作標準?、服務規?范、用語?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶的信?任。實際?辦理業務?時，在保?證遵守我?行各項規?章制度的?前提下，?靈活掌握?營銷方式?，為客戶?提供一定?的方便，?靈活、適?度地為客?戶提供個?性化、快?捷的服務?。完美源?于認真。?沒有挑剔?的客戶，?只有不完?美的服務?。在日常?工作中，?我積極刻?苦鉆研新?知識，新?業務，理?論結合實?踐，熟練?掌握各項?服務技能?。我從點?滴小事做?起，在辦?理業務時?，盡量做?到快捷、?準確、高?效的服務?。在職?期間，我?配合客戶?經理和產?品銷售經?理做好優?質客戶的?推薦，新?增及維護?工作，積?極營銷我?行理財產?品，在合?規合法的?前提下積?極對客戶?開展我行?產品的營?銷工作。?銀行工?作需要的?是集體的?團結協作?，一個人?的力量總?是有限的?。我更注?重團隊的?力量，不?斷吸收新?的知識滿?足工作的?競爭也日?趨激烈。?我深切地?體會到作?為一名合?格的銀行?員工應該?具備更高?的業務水?平，只有?不斷地增?強自身的?綜合素質?，不斷地?擴大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余，?我還積極?參加各種?學習考試?。為在今?后的工作?中能取得?更大的成?績打下堅?實的基礎?。由于?銀行業的?特殊性和?一定程度?上的專業?性，想成?為銀行業?的優秀員?工，必須?經過系統?的培訓與?豐富的實?踐。總結?過去，是?為了吸取?經驗、完?善不足。?展望來年?，我將會?更有信心?、更加努?力、積極?進取、精?益求精地?完成好今?后的工作?，以爭為?我行各項?工作的發?展做出自?己更大的?貢獻。?2023?年銀行大?堂經理年?終個人總?結（七）?作為大?堂經理其?中很難的?就是處理?客戶投訴?，可以稱?之為一種?藝術吧，?在這里我?想談談心?態。我?從事這個?崗位的時?間也不算?短了，據?我的，客?戶純粹來?找茬的案?例幾乎是?很少，當?然也存在?（如敲詐?銀行），?絕大部分?的客戶實?際上并不?想來找氣?受，也就?是說我們?首先要的?是自己，?而不能認?為客戶是?在無理取?鬧，只有?抱這樣的?心態才能?真正的解?決問題。?如果客?戶找到你?把你當成?救命稻草?，來向你?反映我們?的工作人?員某某存?在什么問?題，不要?急于去辯?解什么，?無論誰對?誰錯，這?本身并不?重要，因?為這不是?法庭，就?算你駁倒?了客戶也?許帶來的?是更糟的?結果。首?先要真誠?的向客戶?道歉，因?為你代表?的不是你?自己，你?首先要取?得客戶對?你的好感?，這樣才?可能很好?的進行以?下的溝通?，其次，?要弄清楚?客戶他的?需求是什?么，要盡?快幫客戶?解決他的?問題，如?果這個問?題的確與?制度沖突?，要耐心?的聆聽客?戶為什么?如此的為?難，要給?他發泄的?渠道，不?要插嘴，?因為有些?客戶他可?能并不是?真的就要?逆著我們?的制度辦?事，他需?要的是一?種宣泄，?也可能他?是在其他?方面生氣?來到你這?發泄，而?我們要想?解決問題?能做的就?是一種理?解，你可?能覺得做?到這一點?太委屈也?太難，的?確，這就?需要一個?良好的心?態。這?是你的工?作，不要?對某個客?戶一直耿?耿于懷，?過去的就?當作一次?經驗，而?已。你?可以堅持?記工作，?只要遇到?客戶投訴?便記錄下?來，加之?自己的總?結。下一?次的客戶?投訴也許?是重復的?，那么你?可以輕松?的把以前?總結的拿?來就用，?如果又是?一個新的?投訴，這?對你來說?又多了一?次經驗的?積累，你?會發現你?的心態可?能由最初?的抵觸客?戶投訴到?最后的平?靜應對。?客戶著?急的時候?，你做事?不要亂，?但一定要?和客戶一?樣急，讓?他能感覺?到你是真?的全力以?赴的為他?辦事，尤?其是有些?問題涉及?到了另外?一個部門?，客戶在?抱怨的時?候，你要?順著他的?意思，同?時也可以?一起來埋?怨某個部?門的確存?在問題，?讓客戶覺?得你們是?一個戰線?上的。?客戶無論?怎樣態度?不好，我?們的態度?一定要好?，這是重?中之重，?這也是摘?除自己責?任的最基?本的原則?，因為有?時客戶并?不時沖你?來得，但?你要態度?惡劣的與?客戶辯駁?，他的矛?頭很可能?指向了你?，所以，?保護好自?己十分重?要。無?論上班時?遇到什么?樣的客戶?，下了班?，就全都?忘了吧，?或者當作?笑談和朋?友調侃一?下，記住?的是經驗?，但不要?對這樣的?不愉快念?念不忘。?202?3年銀行?大堂經理?年終個人?總結（八?）通過?在___?_銀行_?___支?行這兩個?月的工作?學習，我?在各位領?導和同事?的幫助和?鼓勵下已?經逐步地?走向工作?的正軌。?各項工作?也在努力?地完成。?截至現在?，我營銷?信用卡申?請件12?5張、金?卡8張、?貴賓卡2?張、以及?營銷信諾?保險__?__萬、?個貸__?__萬。?雖然在信?用卡的營?銷上還遠?遠達不到?指標，但?是我總結?了問題的?所在，是?我平時的?營銷不到?位，沒有?努力地去?搜索身邊?的每一位?客戶，其?實在大堂?工作，客?戶資源是?非常豐富?，但是我?的各項營?銷都做得?很差，比?如說金卡?和金葵花?卡的營銷?都非常不?理想，這?和我平時?對工作的?細心度有?關系，所?以在以后?的工作中?，我一定?會努力改?進不足，?多向身邊?的同事學?習請教他?們的經驗?，要觀察?并發現潛?力客戶。?積極推動?基金、網?上銀行專?業版以及?信用卡的?營銷。把?各項營銷?工作提升?上一個臺?階。除?了在營銷?工作上要?努力提升?外，作為?一個大堂?服務人員?，要時刻?以一個大?堂經理的?職責做好?每一項工?作。因為?大堂經理?的一言一?行都第一?時間受到?客戶的關?注。所以?要求自己?的綜合素?質必須相?當高。除?了對銀行?的所有業?務知識要?熟悉并專