第14頁共14頁鄧濤業(yè)?務(wù)工作?總結(jié)?兩年來?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?和同事?的幫助?下，自?己順利?完成了?各項(xiàng)日?常工作?，并能?獨(dú)立擔(dān)?當(dāng)本職?工作。?現(xiàn)將任?現(xiàn)職以?來的業(yè)?務(wù)工作?情況總?結(jié)如下?：一?、完成?零部件?入庫檢?驗(yàn)在?工作期?間運(yùn)用?各種量?具和檢?具根據(jù)?相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)對外?購件進(jìn)?行檢驗(yàn)?，判斷?其是否?合格，?控制來?件質(zhì)量?。收集?檢驗(yàn)報(bào)?告，記?錄測量?結(jié)果。?及時(shí)分?析統(tǒng)計(jì)?異常零?部件，?并反饋?公司相?關(guān)部門?及供應(yīng)?商，確?保生產(chǎn)?現(xiàn)場正?常生產(chǎn)?。按計(jì)?劃定期?對零部?件抽檢?做相關(guān)?試驗(yàn)，?掌握零?部件質(zhì)?量狀況?，并收?集試驗(yàn)?報(bào)告，?使檢驗(yàn)?工作順?利展開?。從中?熟悉了?各種量?具，產(chǎn)?品性能?和常用?材料及?表面處?理等基?本檢驗(yàn)?常識。?二、?生產(chǎn)現(xiàn)?場質(zhì)量?問題分?析處理?和工、?料廢判?定及?時(shí)分析?生產(chǎn)現(xiàn)?場質(zhì)量?問題，?判斷是?否為來?件問題?。若為?來件質(zhì)?量問題?，在沒?制定根?本措施?前，對?質(zhì)量問?題點(diǎn)制?定臨時(shí)?措施，?確保生?產(chǎn)正常?運(yùn)行。?在接下?來的工?作中找?出問題?的根本?原因，?通知供?應(yīng)商進(jìn)?行問題?整改。?若為過?程質(zhì)量?問題，?便協(xié)調(diào)?相關(guān)部?門進(jìn)行?糾正。?每天對?現(xiàn)場不?良品進(jìn)?行工、?料廢判?斷，并?及時(shí)記?錄。在?此過程?中鍛煉?了自己?分析處?理問題?的能力?，并熟?悉了一?些質(zhì)量?工具的?用法。?三、?臨時(shí)工?作任務(wù)?對三?包故障?件進(jìn)行?分析判?斷，并?做好統(tǒng)?計(jì)工作?。協(xié)助?工程師?編制外?購件入?庫檢驗(yàn)?卡片，?供方糾?正/預(yù)?防行為?通知書?。到供?應(yīng)商進(jìn)?行個(gè)過?程審核?，熟悉?自己負(fù)?責(zé)檢驗(yàn)?的產(chǎn)品?，更方?便管控?。通過?以上工?作，使?自己了?解了更?多標(biāo)準(zhǔn)?和質(zhì)量?專業(yè)知?識，并?了解了?質(zhì)量管?理體系?并得到?運(yùn)用。?當(dāng)然，?自己還?有很多?不足的?地方。?專業(yè)知?識欠缺?，學(xué)習(xí)?還需加?倍。今?后，我?將繼續(xù)?努力，?使自己?的各項(xiàng)?工作都?在原有?的基礎(chǔ)?上再上?一個(gè)新?臺階。?第二?篇：鄧?個(gè)人業(yè)?務(wù)總結(jié)?個(gè)人業(yè)?務(wù)工作?總結(jié)?渠縣報(bào)?恩鄉(xiāng)第?二中心?學(xué)校鄧?曉曉?鄧曉曉?，女，?漢族，?___?_年_?___?月出生?，__?__年?___?_月畢?業(yè)于西?南大學(xué)?育才學(xué)?院美術(shù)?學(xué)院美?術(shù)學(xué)專?業(yè)，并?獲得藝?術(shù)學(xué)學(xué)?士學(xué)位?，__?__年?___?_月獲?得西南?大學(xué)工?商管理?專業(yè)，?管理學(xué)?士學(xué)位?雙學(xué)位?。，?通過_?___?省特崗?教師招?聘考試?于渠縣?教育局?人事招?考于_?___?年__?__月?派遣進(jìn)?入到渠?縣報(bào)恩?鄉(xiāng)第二?中心學(xué)?校任教?初中美?術(shù)及小?學(xué)美術(shù)?教育教?學(xué)和班?主任工?作至今?.由于?學(xué)校規(guī)?模較小?，專業(yè)?教師不?足，我?在擔(dān)任?本校初?中美術(shù)?的同時(shí)?，不斷?兼任其?他學(xué)科?教育教?學(xué)及班?主任工?作，有?人戲說?我是學(xué)?校的后?補(bǔ)人員?，其實(shí)?是中堅(jiān)?力量。?在參加?工作的?近__?__年?中，得?到學(xué)校?許多老?教師和?行政領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助，在?增長自?己綜合?能力和?不斷探?索教學(xué)?規(guī)律的?過程中?，積累?了一些?粗淺的?認(rèn)識和?看法，?現(xiàn)將工?作以來?的個(gè)人?業(yè)務(wù)作?如下總?結(jié)：?一、政?治思想?表現(xiàn)?自__?__年?___?_月參?加工作?以來，?本人_?___?，__?__路?線、方?針和政?策，忠?誠于黨?和人民?的教育?事業(yè)，?自覺遵?守《教?師法》?、《未?成年人?保__?__》?等法律?法規(guī)。?在任職?期間，?積極參?與和_?___?學(xué)校教?育教學(xué)?改革與?研究，?工作上?服從_?___?分配，?不講價(jià)?錢，顧?全大局?；愛崗?敬業(yè)，?默默奉?獻(xiàn)，不?斷加強(qiáng)?品德修?養(yǎng)，完?善自己?的人格?，增強(qiáng)?自己的?人格_?___?力，為?人師表?。在教?學(xué)中我?一直把?育人放?在首位?，盡可?能用美?好人生?理想和?信念去?啟迪學(xué)?生，用?純潔的?品行去?感染學(xué)?生，用?美好的?心靈去?塑造學(xué)?生。在?日常生?活中，?我潔身?自好，?無不良?嗜好；?從不_?___?，語言?規(guī)范健?康，舉?止文明?禮貌，?工作滿?腔熱情?。在工?作中，?我非常?注意融?洽的同?事關(guān)系?，尊重?同事，?虛心學(xué)?習(xí)，互?相幫助?，各取?所長。?二、?專業(yè)知?識水平?自任?教以來?，我不?斷通過?各種方?式為自?身充電?。平時(shí)?博覽群?書，吸?取新鮮?血液，?做了大?量教學(xué)?筆記與?課后感?悟;積?極參加?國家以?及省、?市、縣?的各種?培訓(xùn)以?及研討?活動，?主持學(xué)?校教研?以及公?開課活?動。隨?著時(shí)間?的推移?，我積?累了較?豐富的?教學(xué)經(jīng)?驗(yàn)，又?因我多?年從事?班主任?工作，?對學(xué)生?有較深?刻的了?解。善?于將德?育滲透?到教育?教學(xué)工?作的各?個(gè)環(huán)節(jié)?，取得?了較好?的效果?。三?、教育?教學(xué)工?作方面?（一?）教育?工作方?面。任?現(xiàn)職以?來，本?人連續(xù)?擔(dān)任小?學(xué)班主?任工作?，本人?堅(jiān)持在?___?_學(xué)生?學(xué)習(xí)的?同時(shí)，?更注重?___?_學(xué)生?如何做?人。誠?然，班?主任工?作是繁?重且瑣?碎的，?但我卻?樂此不?疲。一?年多的?班主任?工作中?，我從?不倦怠?，總是?奮發(fā)向?上，努?力進(jìn)取?，腳踏?實(shí)地干?好每一?項(xiàng)工作?。我的?目標(biāo)就?是努力?把本班?的學(xué)生?培養(yǎng)成?家庭中?的好孩?子、學(xué)?校中的?好學(xué)生?、社會?上的好?少年。?因此，?每當(dāng)我?接到一?個(gè)新的?班級，?總會在?最短的?時(shí)間內(nèi)?掌握班?級里學(xué)?生的特?點(diǎn)，以?學(xué)生健?康成長?為出發(fā)?點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，?深入學(xué)?生生活?，深入?學(xué)生家?庭，_?___?各式各?樣的班?隊(duì)活動?，教育?和培養(yǎng)?學(xué)生德?、智、?體、美?全面發(fā)?展（?二）在?教學(xué)工?作方面?：我注?重理論?與實(shí)踐?相結(jié)合?，注重?搜集學(xué)?生在實(shí)?踐中遇?到的實(shí)?際問題?，能結(jié)?合理論?教學(xué)從?理論上?解決出?現(xiàn)的問?題，提?出解決?問題的?方法和?措施，?并積極?培養(yǎng)學(xué)?生的動?手操作?能力，?不斷提?高教學(xué)?質(zhì)量。?熟練運(yùn)?用多媒?體，能?在視覺?、聽覺?上產(chǎn)生?一定的?刺激，?引起學(xué)?生的注?意，激?發(fā)學(xué)生?的學(xué)習(xí)?興趣，?使學(xué)生?產(chǎn)生強(qiáng)?烈的學(xué)?習(xí)欲望?，從而?形成學(xué)?習(xí)動機(jī)?；能使?抽象的?概念具?體化，?有利于?學(xué)生對?知識的?獲取記?憶。教?學(xué)效果?評價(jià)良?好，能?根據(jù)新?課改教?材大綱?和學(xué)生?實(shí)際情?況__?__教?學(xué)；具?有獨(dú)立?編寫切?實(shí)可行?教案的?能力，?主動積?極參加?新課改?研討。?堅(jiān)持認(rèn)?真?zhèn)湔n?，備課?中我不?僅備學(xué)?生而且?備教材?備教法?，根據(jù)?教材內(nèi)?容及學(xué)?生的實(shí)?際，設(shè)?計(jì)課的?類型，?擬定采?用的教?學(xué)方法?，并對?教學(xué)過?程的程?序及時(shí)?間安排?都作了?詳細(xì)的?記錄，?認(rèn)真寫?好教案?。每一?課都做?到“有?備而來?”，每?堂課都?在課前?做好充?分的準(zhǔn)?備，課?后及時(shí)?對該課?作出總?結(jié)，寫?好教學(xué)?后記，?并認(rèn)真?按搜集?每課書?的知識?要點(diǎn)，?歸納成?集。完?善批改?作業(yè)：?布置作?業(yè)做到?精讀精?練。有?針對性?，有層?次性。?為了做?到這點(diǎn)?，我常?常到各?大書店?去搜集?資料，?對各種?輔助資?料進(jìn)行?篩選，?力求每?一次練?習(xí)都起?到最大?的效果?。同時(shí)?對學(xué)生?的作業(yè)?批改及?時(shí)、認(rèn)?真，分?析并記?錄學(xué)生?的作業(yè)?情況，?將他們?在作業(yè)?過程出?現(xiàn)的問?題作出?分類總?結(jié)，進(jìn)?行透切?的評講?，并針?對有關(guān)?情況及?時(shí)改進(jìn)?教學(xué)方?法，做?到有的?放矢。?四、?教研教?改工作?方面?教學(xué)實(shí)?踐告訴?我，要?想成為?一名合?格的人?民教師?，必須?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)理論?素養(yǎng)的?同時(shí)，?還要善?于運(yùn)用?相關(guān)理?論知識?解決教?育教學(xué)?中的實(shí)?際問題?。隨著?素質(zhì)教?育的大?力推進(jìn)?，為了?更好地?適應(yīng)現(xiàn)?代教育?觀念，?為了充?實(shí)自己?的頭腦?，增長?自己的?知識，?我積極?參加各?類規(guī)范?性培訓(xùn)?和我校?每學(xué)期?開展的?校本培?訓(xùn)，師?德修養(yǎng)?培訓(xùn)及?教學(xué)示?范競賽?，同時(shí)?業(yè)余還?自培自?練，不?斷為自?己充電?。每學(xué)?期聽評?課__?__節(jié)?以上，?認(rèn)真上?好公開?課，積?極改進(jìn)?課堂教?學(xué)方法?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?以下是?任職以?來業(yè)績?上的表?現(xiàn)：?___?_年0?___?_月，?指導(dǎo)本?校學(xué)生?袁小龍?同學(xué)參?賽作品?《日落?》獲得?達(dá)州中?小學(xué)電?腦制作?輔導(dǎo)“?三等獎(jiǎng)?”；?課題《?神州風(fēng)?采》獲?渠縣第?___?_屆“?紅燭杯?”青年?教師賽?課文崇?分賽區(qū)?“二等?獎(jiǎng)”；?__?__年?0__?__月?___?_日，?撰寫德?育論文?《如何?做好班?主任工?作》渠?縣__?__年?度中小?學(xué)德育?論文“?二等獎(jiǎng)?”；?國畫《?浮云不?共此山?齊》獲?得由中?國藝術(shù)?大賽網(wǎng)?舉辦的?中國第?___?_屆美?術(shù)大賽?“優(yōu)秀?作品獎(jiǎng)?”；?課題《?只有一?個(gè)地球?》獲渠?縣第_?___?屆“紅?燭杯”?青年教?師賽課?文崇分?賽區(qū)“?二等獎(jiǎng)?”。?五、履?行職責(zé)?任職?以來，?本人盡?職盡責(zé)?，做好?學(xué)校美?術(shù)教學(xué)?和班主?任的各?項(xiàng)工作?。任職?以來，?每年都?超工作?量，而?且從不?無故礦?課，無?故請假?，受到?領(lǐng)導(dǎo)的?好評。?總之?，本人?在任職?期間，?志在抓?好教育?教學(xué)，?提高學(xué)?生素質(zhì)?，愿以?畢生的?心血努?力學(xué)習(xí)?、工作?，把自?己的才?智奉獻(xiàn)?給__?__教?育事業(yè)?。今后?，我會?繼續(xù)努?力豐富?自己，?提高自?己，為?祖國的?教育事?業(yè)努力?奮斗。?我將會?不斷的?提高自?身綜合?素質(zhì)，?不斷更?新知識?觀念，?努力成?為一個(gè)?擁有現(xiàn)?代教學(xué)?意識和?現(xiàn)代教?學(xué)手段?的與時(shí)?俱進(jìn)的?新型教?師。?第三篇?：工作?總結(jié)（?曾濤）?工作總?結(jié)_?___?年度個(gè)?人高鐵?年終工?作總結(jié)?日子?在彈指?一揮間?就毫無?聲息的?流逝，?就在此?時(shí)需要?回頭總?結(jié)之際?才猛然?間意識?到日子?的匆匆?。至去?年__?__月?，到_?___?動車車?間擔(dān)任?列車長?工作已?近一年?，在車?間領(lǐng)導(dǎo)?及同事?們的支?持與幫?助下，?我很好?的融入?到高鐵?乘務(wù)工?作中。?一年來?，我在?思想上?、學(xué)習(xí)?上、工?作上都?取得了?一些進(jìn)?步，學(xué)?到了不?少，也?成長了?不少，?較好地?完成了?段、車?間交給?的各項(xiàng)?任務(wù)。?主要情?況匯報(bào)?如下：?一、?勤于學(xué)?習(xí)、善?于思考?促成長?高鐵?在很長?一段時(shí)?間內(nèi)對?中國鐵?路人來?說是新?事物、?新領(lǐng)域?。不光?在硬件?設(shè)施和?運(yùn)營模?式上與?際有線?鐵路不?同，更?多的是?對我們?管理模?式、服?務(wù)理念?上提出?的更多?、更新?、更嚴(yán)?、更高?的要求?。開?行之初?，我對?高鐵乘?務(wù)工作?的理解?，只是?建立在?把列車?衛(wèi)生搞?好，物?品歸置?到位，?不帶問?題回車?間就行?。隨著?時(shí)間的?推移，?我發(fā)現(xiàn)?光做到?這些是?不夠的?，還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不能?適應(yīng)高?鐵發(fā)展?的需要?，不能?滿足廣?大高鐵?旅客的?需求。?更為科?學(xué)、人?性化的?管理，?提供更?為優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?成了我?工作中?的的首?要任務(wù)?。要想?與高鐵?相適應(yīng)?，進(jìn)一?步提升?班組管?理能力?、提升?為旅客?服務(wù)的?能力，?做一名?優(yōu)秀的?高鐵動?車組列?車長，?我需要?改進(jìn)和?加強(qiáng)的?地方還?很多很?多。為?提高自?身的素?質(zhì)能力?，我一?方面向?書本學(xué)?，學(xué)習(xí)?作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)、學(xué)?習(xí)細(xì)化?流程，?不斷完?善自己?的乘務(wù)?工作；?一方面?向身邊?的人學(xué)?，學(xué)習(xí)?其好的?工作方?法，服?務(wù)措施?，不斷?提高做?為一名?列車長?的工作?效力；?一方面?向身邊?的事學(xué)?，學(xué)習(xí)?突發(fā)事?件發(fā)?生時(shí)好?的處理?方法，?總結(jié)不?足，不?斷提高?自己處?理問題?、應(yīng)對?問題的?能力。?經(jīng)過?一年來?的努力?，我在?車班管?理、個(gè)?人能力?等方面?都有了?長足進(jìn)?步，對?高鐵乘?務(wù)工作?有了全?新認(rèn)識?，這與?車間領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。?二、老?實(shí)做人?、踏實(shí)?做事求?佳績?1、在?車班管?理上?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)車?間制定?的班組?管理措?施，落?實(shí)一體?化管理?，努力?做到同?學(xué)習(xí)、?同乘務(wù)?、同標(biāo)?準(zhǔn)。高?鐵乘務(wù)?工作主?要由客?運(yùn)人員?、餐飲?服務(wù)人?員及列?車保潔?人員組?成。雖?然不是?一個(gè)單?位，但?是一起?擔(dān)當(dāng)著?動車組?的服務(wù)?工作。?要想有?較高的?服務(wù)質(zhì)?量，三?組人員?之間必?須有良?好的配?合。要?想有良?好的配?合必須?把大家?擰在一?起，心?往一處?想，勁?往一處?使。?我經(jīng)常?___?_車班?開展各?類活動?，如。?吃團(tuán)年?飯、過?元宵節(jié)?、乘務(wù)?員生日?聚會、?慶祝會?等。邀?請車班?乘警、?機(jī)械師?、保潔?、海航?參加，?以此拉?近各乘?務(wù)工種?間的距?離，使?車班一?團(tuán)和氣?，極大?的提高?了車班?的凝聚?力。生?活中注?意關(guān)心?愛護(hù)職?工，適?時(shí)了解?他們的?困難和?心里狀?況，及?時(shí)進(jìn)行?調(diào)節(jié)。?平時(shí)?工作中?我注意?開好“?兩個(gè)會?”，即?出乘會?、退乘?會。出?乘會上?提出本?趟工作?重點(diǎn)和?要求，?傳達(dá)車?間相關(guān)?任務(wù)指?示，退?乘會上?對照乘?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，作業(yè)?流程，?旅客反?映總結(jié)?當(dāng)趟工?作好的?和不好?的方面?，提出?改進(jìn)方?法和措?施。我?在車班?開展了?“一車?兩組”?活動。?工作中?把車班?分成?兩個(gè)小?組，即?大號乘?務(wù)員、?保潔員?一組，?小號乘?務(wù)員、?保潔員?一組。?在乘務(wù)?出退乘?會上總?結(jié)兩組?的工作?，做比?較，在?車班形?成了很?好的競?爭氛圍?。兩組?間有競?爭更有?交流，?利用學(xué)?習(xí)會的?時(shí)間，?車班總?是抽出?時(shí)間讓?兩組進(jìn)?行交流?，交流?乘務(wù)中?處理各?種事件?的心德?，交流?如何更?科學(xué)合?理的執(zhí)?行和完?成上級?下達(dá)的?任務(wù)，?看誰提?出的好?的工作?意見及?方法多?，看誰?完成的?任務(wù)更?好與更?快。雖?然車班?乘務(wù)員?多次更?換，雖?然乘務(wù)?模式從?固定交?路到現(xiàn)?在的大?輪乘，?并從以?前的一?長兩員?到現(xiàn)在?的一長?一員，?但是車?班這種?相互交?流，相?互促進(jìn)?的氛圍?卻一直?沒有改?變。?不論怎?么變化?，三乘?間總能?保持密?切的配?合，相?互關(guān)心?，相互?支持，?車班工?作效力?不斷加?強(qiáng)。?2、在?乘務(wù)工?作中?記得開?行初期?，車間?毛主任?送車，?把我叫?到身邊?，告訴?我三車?放置乘?務(wù)箱的?柜子擺?放較亂?，要我?以后多?___?_這一?塊的工?作。雖?然語氣?輕淡，?雖然事?情很小?，但是?對我的?觸動卻?很大。?因?yàn)槲?從始至?終就沒?有想到?這一塊?的工作?，忽略?了對這?些表面?看不見?地方的?檢查，?自己的?工作還?很不仔?細(xì)。很?多工作?細(xì)節(jié)都?需要用?心去把?握，不?用心，?工作肯?定做不?到位。?此后?工作中?我時(shí)刻?牢記動?車無小?事，每?件事都?來不得?半點(diǎn)馬?虎的定?律。從?列車始?發(fā)整備?、安全?設(shè)備、?服務(wù)設(shè)?備的檢?查，到?乘務(wù)中?的一個(gè)?微笑、?一個(gè)手?勢，旅?客的一?句問詢?都要認(rèn)?真對待?。我總?結(jié)出一?套工作?理論，?并經(jīng)常?對乘務(wù)?人員傳?輸。首?先是一?勞永逸?的工作?一次性?做，?如：安?全備品?、服務(wù)?設(shè)施狀?態(tài)，三?乘人員?證件的?檢查，?乘務(wù)箱?、清掃?用具、?展示柜?的擺放?，備品?柜、多?功能室?的清理?，滅火?器等旅?客不易?觸及地?方的擦?抹要求?一次完?成，并?且標(biāo)準(zhǔn)?要高。?因?yàn)檫@?些工作?一次到?位后不?容易被?破壞，?可以省?下心來?專注別?的工作?。這個(gè)?叫一次?完成法?。第?二個(gè)是?反復(fù)性?的工作?經(jīng)常做?，如：?地面衛(wèi)?生，廁?所、洗?臉間、?網(wǎng)兜內(nèi)?的清理?和定型?，較容?易被破?壞，要?求乘務(wù)?員、保?潔員經(jīng)?常對這?些地方?進(jìn)行檢?查，發(fā)?現(xiàn)被破?壞及時(shí)?補(bǔ)充，?盡可能?的還原?到列車?出庫狀?態(tài)。這?個(gè)叫還?原工作?法。?第三個(gè)?是重點(diǎn)?工作重?點(diǎn)做，?如：遇?重點(diǎn)旅?客時(shí)要?有照顧?、有服?務(wù)，夜?間行車?對熟睡?旅客要?有提醒?，客流?較大時(shí)?旅客上?下車要?有__?__，?夏天防?燙、冬?天雨天?防滑等?要有宣?傳等等?。這個(gè)?叫重點(diǎn)?針對法?。平?時(shí)工作?中我要?求乘務(wù)?人員必?須展示?出最好?的服務(wù)?禮儀、?形象及?工作標(biāo)?準(zhǔn)，去?對待每?一次的?出乘。?并注重?培訓(xùn)乘?務(wù)員的?責(zé)任心?、愛心?、包容?心、同?情心和?耐心。?只有具?備了這?五種品?格才能?成為一?名真正?的優(yōu)秀?乘務(wù)員?。以此?為基礎(chǔ)?的服務(wù)?才是真?誠的服?務(wù)，只?依靠技?能、技?巧來服?務(wù)的乘?務(wù)員，?永遠(yuǎn)不?可能真?正留住?旅客，?也不可?能成為?一名優(yōu)?秀的乘?務(wù)員。?乘務(wù)?中我奉?行“四?個(gè)一的?理念”?即。每?小時(shí)最?少巡視?一次車?廂、發(fā)?現(xiàn)一個(gè)?問題、?糾正一?項(xiàng)錯(cuò)誤?、聽取?一條旅?客見意?。時(shí)間?長了，?在“四?個(gè)一”?的幫助?下，車?班存在?的問題?與不足?越來越?少了，?旅客心?里面想?的、需?要的、?知道的?越來越?多了。?對乘務(wù)?中發(fā)現(xiàn)?的問題?要求及?時(shí)更正?解決，?對旅客?提出的?每一條?見意都?能認(rèn)真?對待。?一年?來，我?在車間?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?指導(dǎo)下?，帶領(lǐng)?車班先?后完成?了春運(yùn)?運(yùn)輸，?五一?、十一?“黃金?周”，?暑運(yùn)、?亞運(yùn)會?、亞殘?運(yùn)會等?各類運(yùn)?輸及接?待任務(wù)?，沒有?發(fā)生一?次旅客?投訴或?不良反?應(yīng)，多?次受好?評。?三、對?照標(biāo)準(zhǔn)?、一絲?一點(diǎn)找?不足?對照動?車組“?一流品?質(zhì)、一?流標(biāo)準(zhǔn)?、一流?服務(wù)”?的要求?，對照?“政治?素質(zhì)優(yōu)?、職業(yè)?技能優(yōu)?、工作?業(yè)績優(yōu)?、群眾?評價(jià)優(yōu)?”的四?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?，反思?自已還?存在以?下不足?：1?、對車?班工作?發(fā)揮的?指導(dǎo)作?用不夠?。大局?觀念不?強(qiáng)，工?作中缺?少全盤?考慮，?有顧此?失彼的?事情發(fā)?生。?2、在?工作安?排中重?安排，?輕要求?，但在?具體落?實(shí)上，?沒有用?一流的?標(biāo)準(zhǔn)去?要求、?去衡量?，標(biāo)準(zhǔn)?還不夠?高。?3、工?作方法?方面還?沒有完?全做到?統(tǒng)籌兼?顧，管?理水平?還有待?提高，?在工作?中還存?在一些?薄弱環(huán)?節(jié)。?4、動?口能力?較差，?在展示?高鐵優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，品牌?打造上?還有欠?缺。?四、下?步打算?在今?后的工?作中，?我將時(shí)?刻把解?決自身?不足，?完善自?我放在?第一位?，努力?做到：?1、?強(qiáng)化管?理水平?。用動?車組“?一流品?質(zhì)、一?流標(biāo)準(zhǔn)?、一流?服務(wù)”?的理念?指導(dǎo)自?己的實(shí)?際工作?。用制?度管人?，按制?度辦事?，進(jìn)一?步強(qiáng)化?___?_觀念?和團(tuán)隊(duì)?意識，?增強(qiáng)車?班的向?心力、?凝聚力?。2?、強(qiáng)化?工作作?風(fēng)。在?工作中?一定要?以身作?則，發(fā)?揮表率?作用，?在工作?上帶頭?實(shí)干，?用自己?無形的?人格力?量和模?范行動?影響和?帶動身?邊干?部職工?。在實(shí)?際工作?中重細(xì)?節(jié)，重?標(biāo)準(zhǔn)，?對每一?項(xiàng)工作?任務(wù)都?要求自?己，要?求乘務(wù)?員做的?更好一?點(diǎn)、更?扎實(shí)一?點(diǎn)、更?全面一?點(diǎn)。?3、強(qiáng)?化展示?能力。?平時(shí)工?作中注?重使用?普通話?，鍛煉?自己動?口能力?，大膽?展示，?大膽表?達(dá)。?中國鐵?路正一?步一個(gè)?腳印的?走進(jìn)高?鐵時(shí)代?，做為?一名中?國鐵路?人我為?之倍感?自豪，?我將以?飽滿的?工作熱?情，積?極的工?作態(tài)度?，極高?的工作?標(biāo)準(zhǔn)投?身到我?未來的?工作中?去。我?相信，?只要我?有堅(jiān)定?的政治?立場，?強(qiáng)烈的?敬業(yè)精?神和扎?實(shí)的業(yè)?務(wù)知識?水平，?就能在?車間干?部的領(lǐng)?導(dǎo)下抓?好工作?，不斷?取得新?的成績?，我將?用實(shí)際?行動來?回報(bào)各?級領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)?和支持?。_?___?動車車?間曾濤?第四?篇。謝?濤工作?總結(jié)在?以流逝?去的兩?個(gè)月時(shí)?間里，?我深深?的感覺?到公司?的活力?與發(fā)展?和全體?同事熱?氣、拼?搏、向?上的精?神。都?擁有共?同的一?個(gè)目標(biāo)?，共同?的一個(gè)?理想去?努力、?去奮斗?、做出?自已想?要的成?績出來?。我?的主要?是以_?___?為中心?及周邊?省市的?客戶信?息收集?，銷售?團(tuán)隊(duì)管?理，主?要是以?當(dāng)?shù)氐?吃喝玩?樂生活?體驗(yàn)為?主的工?作。通?過這兩?個(gè)月電?話溝通?及面談?返潰回?的有用?信息顯?示，有?需求、?有用量?、競爭?品牌、?公司規(guī)?模、性?質(zhì)及關(guān)?見決策?人物、?意向性?二三十?家有效?客戶。?同時(shí)通?過客戶?信息的?返潰及?與王總?和同事?共同分?析、探?討以劃?分出好?幾家重?點(diǎn)客戶?并可以?做為長?期重點(diǎn)?跟進(jìn)的?客戶?不同行?業(yè)、不?同性質(zhì)?、不同?問題的?代表客?戶分析?舉例?1.仙?跡緣?目前的?聯(lián)系情?況：無?法多店?驗(yàn)證?___?_老字?號連鎖?食品企?業(yè)，設(shè)?備陳舊?，不過?品牌深?入人心?，因?yàn)?當(dāng)初采?購的全?是一體?機(jī)，類?似于以?前的2?86，?無法多?任務(wù)同?時(shí)驗(yàn)證?，如果?能解決?多店驗(yàn)?證問題?，必簽?單2?.__?__雍?雅河鮮?館無?法接受?不同人?群，相?對于此?類高檔?餐飲店?，目標(biāo)?人群是?個(gè)問題?解決?方案：?提出1?+1模?式，引?導(dǎo)客戶?由不是?目標(biāo)人?群轉(zhuǎn)移?到目標(biāo)?人群觀?念上?3._?___?高端k?tv無?法接受?不同人?群，相?對于此?類高檔?ktv?，目標(biāo)?人群是?個(gè)問題?解決?方案：?提出1?+1模?式，引?導(dǎo)客戶?由不是?目標(biāo)人?群轉(zhuǎn)移?到目標(biāo)?人群觀?念上4?.__?__高?端美容?院基?本接受?團(tuán)購模?式，可?往往只?是給出?一次體?驗(yàn)，而?如果讓?美容院?給出更?多體驗(yàn)?次數(shù)，?相對于?商家是?虧本的?。解?決方案?。針對?美容院?某個(gè)一?次性項(xiàng)?目合作?，多次?項(xiàng)目合?作的話?商家如?果愿意?，可以?進(jìn)行采?納。?5._?___?流量問?題_?___?開站_?___?個(gè)月，?流量一?直是個(gè)?問題，?目前已?經(jīng)拿下?了很多?品質(zhì)產(chǎn)?品，贊?助我們?來提高?流量。?6.?全國客?戶問題?基本?上很多?全國客?戶都有?人聯(lián)系?，我覺?得全國?客戶應(yīng)?該歸結(jié)?一下，?否則撞?車。?需改進(jìn)?的：?1.加?大準(zhǔn)客?戶搜索?能力，?提高對?行業(yè)、?網(wǎng)頁、?電話溝?通、用?量、需?求的信?息識別?能力。?同時(shí)提?高對營?銷的技?術(shù)專業(yè)?知識。?__?__多?向有經(jīng)?驗(yàn)的同?事和對?手學(xué)習(xí)?與溝通?做對比?，如美?團(tuán)，拉?手等，?他們是?怎么去?與客戶?溝通、?怎么去?挖掘客?戶與自?已的工?作情況?做對比?，自已?的那里?不足，?那里需?要改進(jìn)?，那里?需要加?強(qiáng)。?___?_日常?生活中?，隨時(shí)?對自已?的工作?做總結(jié)?，隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)自?已不足?的問題?進(jìn)行更?新改正?，不要?走彎路?。4?.自我?培養(yǎng)狼?的心態(tài)?，碰到?問題勇?于去解?次問題?，做事?情要沒?有任何?的借口?，不要?為自已?去種種?借口。?時(shí)間?如流水?，我會?在以后?的工作?，更多?一份思?考，更?多一份?勤勞，?更多一?份成績?來回報(bào)?我自已?，回報(bào)?關(guān)心我?的__?__和?同事。?我一定?不會讓?大家失?望