經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！潔班的禮儀培訓資料員工行為準則12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A.“您好”、“請”、“對不起”“”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說“您好”C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“”失誤時一定說“對不起”D.給對方添麻煩時說“對不起”E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任己的工作。工作中的“五個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領導在與不在一樣環境衛生管理標準環境衛生管理標準一、正門、廣場1．綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2．所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。3．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。4．扶手：無污跡、無水跡。5．墻面：無污跡、無亂貼物。6．門戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、8．消防栓：無污跡、無積塵。9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。二、洗手間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2．墻面：無污跡、無亂貼物。3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂貼物。7．洗手盆：表面光潔、無污跡。8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂貼物。9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。10．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。11．廁座：廁蓋及廁體外表面光潔，其無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。13．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。14．門戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。三、茶水間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2．墻面：無污跡、無亂貼物。3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。5．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。四、電梯及走廊1．無垃圾。2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。4．墻面：無污跡、無亂貼物。5．銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。6．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂貼物。7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂貼物。8．垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶垃圾不得超過桶口。9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂貼物。五、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂貼物。2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。八、滅鼠、滅蟑螂人員、部位、保潔容、保潔周期、保潔標準勤員營業大廳兩個月一次漬、地見光亮勤員辦公區域地毯清洗兩月一次干凈無污跡勤員綜合部位玻璃擦拭每月二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無垃圾保潔員營業大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無死角保潔員勤員營業大廳辦公大堂營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵保潔員辦公大樓無污跡每天一次干凈保潔員辦公區域步行梯扶手、踢腳線巡視保潔干凈無灰塵勤員綜合部位燈具半年一次干凈明亮勤員綜合部位墻清掃一年一次干凈無浮土保潔員辦公區域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬保潔員綜合部位洗手間、淋浴室每天六次干凈無異味保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛生間每天四次符合衛生清掃標準保潔員營業大廳營業柜臺、受理臺每日一次干凈無污跡保潔員營業大廳營業區垃圾清運每天四次保潔員綜合部位樓花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻每年二次大樓外觀亮潔保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次無污跡及垃圾外露保潔員綜合部位消防器材每周一次干凈無塵土領班員組織領導技術指導監督檢查上通下達~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~保潔管理規當值領班交接班制度一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。二、認真填寫交接班登記，填寫容：1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。2、當班工作容。3、須交下班繼續完成的工作容。4、存在的問題。三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。工具交接制度一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。值領班和倉管員承擔。保潔物品申購領用、使用制度行政人事部采購。二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發放。100五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。###############################################################保潔管理安全操作規程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。保潔員管理規一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務，禮貌待人。六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、未經許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。十三、做好每日工做記錄。保潔員崗位職責一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。三、負責樓道雜物的清理。四、負責垃圾的收集、轉運集中。五、負責垃圾桶的清洗工作。六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。七、對園區發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。八、負責員工活動室、更衣室的清潔。九、負責工具設備的清潔及保養工作。十、完成領導臨時交辦的其他任務。綠化員崗位職責一、負責園區花草樹木雜草的拔除。二、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。五、對園區發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。六、負責綠地的清潔衛生工作。七、負責工具設備的清潔及保養工作。八、負責員工活動室、更衣室的清潔。九、完成領導臨時交辦的其他任務。倉庫管理員崗位職責一、負責日常工具用品的收發工作。二、負責部門每月物料采購計劃。三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。六、負責辦理工具用品的租借工作。七、負責工具的定期檢修及修繕工作。八、負責倉庫的安全和清潔工作。九、完成領導臨時交辦的其他任務。保潔領班崗位職責一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。四、負責檢查所轄圍各責任區的清潔衛生狀況。五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。九、協助處理涉外糾紛、投訴。十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領導交辦的其他任務。綠化領班崗位職責一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。四、負責檢查所轄圍各責任區的綠化養護狀況。五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。九、協助處理涉外糾紛、投訴。十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領導交辦的其他任務。保潔主管職責一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。四、負責編制人員的計劃安排。五、負責制定消殺服務實施方案。六、負責核實工具用品的申購計劃。七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。八、對一些專用設備進行使用指導。九、負責處理涉外糾紛、投訴。十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。十二、完成領導交辦的其他任務。保潔部考勤規定一、日?？记冢?、嚴格執行部門作息時間表，現行為：上午7：30—11：30，下午14：00—17：002、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行。6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。二、公休：1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。4、員工須換休時可在指定圍自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。三、班次：1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節假日：1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。3、其他休假手續均按《員工手冊》有關規定執行。環境衛生和綠化管理方案環境衛生和綠化管理方案我們將以ISO9000設好我們共同的家園，管理處也將根據實際情況制訂以下具體工作容如下：1、垃圾分流境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。2、衛生保潔程序（如圖所示）圖例說明：（1）管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。（3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。3、環境綠化管理意盎然。（1）（1）管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。（2）發現問題，分析原因記錄在案，對各個環節提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。（3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。（4）負責人對整改過后的綠化環境進行復查，已經達到要求后填寫《綠化管理統計表》存檔。4、環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準項目工作要求及標準評分標準得分備注室外20分小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分，發現1處扣1.5分符合41處扣1.5分符合41處扣0.5分盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等符合4分，基本符合3分垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。符合2分，基本符合1分露天陽臺清潔無雜物符合2分，發現1處扣0.5分室25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓無亂涂亂畫現象符合3分，發現1處扣0.5分消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分，發現1處扣0.5分公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發現1處扣1.5分垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分，發現1處扣1.5分電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢符合4分，發現1處扣1.5分大廈地面必須保持清潔光亮、小區保持清潔符合3分，發現1處扣1分地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物符合3分，基本符合2分項目工作要求及標準評分標準得分備注綠化養護管理30分生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合5分發現1處扣1分新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分，基本符合3分蟲害的樹木不超過總數的100%符合5分，基本符合3分綠化設施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合5分，基本符合2分按計劃養護，按特殊要求養護實施情況符合5分，基本符合2分綠化檔案齊全、完整，管理養護記錄完整符合5分，基本符合3分5、規章制度的管理要求，特制訂管理規定及崗位職責如下：（1）環境衛生管理規定1、區域業主應在規定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。4、區域不準養家禽和牲畜，合理、合法，規飼養寵物等禽畜。5、不準在大廈公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。6、要保持環境清新，所有業主（或租戶）的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環境污染（2）綠化管理規定綠化管理規定：1、愛護小區的花草樹木和園林設施。2、小區的綠化綜合管理有物業公司綠化隊負責。3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及綠化帶嬉戲、玩耍。5、不準在愛綠化帶倒污水、垃圾、焚燒物品。6、不準在綠化帶設置廣告、招牌。7、不準在綠化帶圍堆放任何物品。8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。（3）保潔員崗位職責1、服從管理處領導，執行管理組各項規定。2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。3、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂貼廣告、標語等現象應及時清洗。5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。8、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時清除。9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。10、衛生工具（用具）必須按規定使用，執行限額領料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。（4）綠化工崗位職責1、熟悉掌握區綠化概況，充分利用和發展綠化面積。2、提高綠化養護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。7、管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理。8、完成公司和部門交給的其他任務。$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$保潔員勞動定額1、梯級清掃：14層/小時/人。2、地面清掃：300平方米/小時/人。3、拖樓梯：13層/小時/人。4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。5、洗地毯:360平方米/小時/人.6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.7、清潔8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.#$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$保潔員崗位職責保潔員崗位職責保潔員在管理部經理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責：一、遵守物業管理公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。二、聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域的保潔工作。三、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。四、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。五、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。六、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。八、及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。~![重要]2005保潔費用預算案xxx2005保潔費用預算案1.0管理、服務人員的工資1.1保潔主管1X1700.001700.00保潔員2X800.001600.001X750.00750.004X450.001800.001X650.00650.006X500.003000.00總計：9500.00/月114000.00/年1.2保潔員工服冬裝2套/人夏裝2套/人2年折舊14X60.00X2140.00/月1680.00/年2.0日常清潔衛生維護費2.1清潔用品費用品名數量單位單價月費用年費用條帚5（年）把3.001.2515.00拖布44（年）套4.0014.7176.00抹布28條1.7047.6571.2鹿皮2（年）塊38.756.4677.5透明皂11塊1.8520.35244.2洗衣粉21袋1.5031.5378.00膠皮手套14付2.1029.4352.1黑垃圾袋450個0.60270.003240.00小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00漂白水7瓶3.7526.25315.00晶硬劑1桶388.00388.004656.00潔廁劑1桶50.0050.00600.00化泡劑6（年）桶87.0043.5522.00研磨膏1桶388.00388.004656.00碧麗珠2瓶36.2372.46869.52家私蠟16（年）桶110.00146.71760.00洗手液6桶55.00330.003900.00地毯粉1桶680.00680.008160.00大卷紙70卷19.831388.116657.2128除漬劑1瓶90.0090.001080靜電塵推劑1桶140.00140.001680玻璃清潔劑2桶60.00120.001440強力化油劑18（年）桶70.00105.001260空氣清新劑3瓶13.9041.7500.4石材養護劑1桶400.00400.004800中性全能清潔劑8桶50.00400.004800高泡地毯水3桶60.00180.002160.00不銹鋼潔亮劑3瓶50.00150.001800.00萬能除漬膏2瓶25.0050600.00塵推頭5（年）個18.007.590.00鋼絲墊1個30.0030.00360.00殺蟲劑2瓶8.0016.00192.00拋光墊(紅墊)5個40.00200.002400.00涂水器3套92.2527.00玻璃刮3個16.54.149.5云石刀5個12.005.0060.00云石刀片50個14.1650.00壓力噴壺6（年）個8.004.0048.00手動噴壺6（年）個5.002.530.00鼠藥240（年）袋1.0020.00240.00丙酮2瓶7.0014.00168.00乙醇50（年）斤2.4410.16122.00總計5960.5471526.522.2清潔設備保養費清潔設備保養及更換配件費用500.00/月6000.00/年3.0綠化養護費3.1室綠化養護費品名數量單位單價月費用年費用護花神20瓶3.0060.00720.00綠葉寶20袋1.0020.00240.00硫酸亞鐵4袋0.903.643.2樂果1500m/瓶6.406.4076.8山皮土40（年）袋8.0026.7320.00沙子20（年）袋8.0013.3160.00總計130.001560.003.2室外綠化費室外綠化工程全部更新費用2166.6/月26000.00/年節日綠化布置費（五一勞動節，十一國慶節）300．00/月3600.00/年4.0垃圾清運費垃圾清運費300.00/月3600.00/年5.0外墻清洗費每年兩次外墻清洗，1.75/平方米，外墻共13000平方米。外墻清洗費3797.6/月45500.00/年6.0冬季清雪費冬季清雪費（交街道辦事處）250.00/月3000.00/年合計：20872.21/月250466.62/年注：2005保潔費用預算案未包括：(1)室外綠化工程全部更新費用2166.6/月26000.00/年(2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等.重要]保潔工作總結保潔工作總結2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。1．人員管理溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區，8人離職。2.培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。基本穩定。3保潔工作模式方面果。員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。（6）完成大廈外墻的2次清洗。（7）完成外圍地面沖刷工作。（8）對B1（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。（10）完成每季度木質上蠟保養工作。5綠化工作方面5月份大廈采購綠植共有綠植約100顆，辦公室及大堂的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設計綠化。附2004年5月份購綠植明細表名稱購進數量（棵）現有數量（棵）死亡數量（棵）綠蘿20137散尾葵13130發財樹550綠巨人24177黑金剛220一帆風順606夏威夷椰子811榕樹110搖錢樹220橡皮樹220非洲茉莉3306有害生物防治方面滅，取得了較好的效果。7衛生質量監督方面隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。8成本控制方面2004年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。經常使用的清潔劑在工作間兌好比例發放來控制使用量。9工作中存在問題1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。2的前提下，很難達到標準。3有一定改善。4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。5件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。在2004清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現。清潔部保潔員處罰條例實施細則清潔部保潔員處罰條例實施細則謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。1．儀表不整潔，扣5分；2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；3．上下班不列隊者，扣5分；4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；5．上班時間私會朋友者，扣10分；6．上班時間吃東西者，扣5分；7．高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；8．工作散慢、粗心、大意者，扣10分；9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；13．上班時間睡覺者，扣50分；14．未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；15．對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分；16．分；17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；18．賭博和變相賭博，扣50分；19．涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；20．損壞公司、業主財物，照價賠償；21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區吸煙，違者扣100分；22．違反作業程序安全操作，每次扣50分。1分等于11分等于1.5人民幣。$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$外墻面清潔保養規1．1高空下吊施工前安全檢查1．1．1安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。1．1．2檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。1．1．5確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。1．1．6檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。1．1．7檢查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。傷。1．1．10檢查下吊施工人員的《特種作業安全操作證》原件。檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。1．1．12檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。1．1．13檢查工作繩、生命繩在經過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。1．1．14檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。1．1．15在該建筑物外墻面清潔保養工作現場的地面區域設安全區域，并設置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。1．1．16檢查建筑物頂部安全員的工作態度。1．2高空下吊施工前的工作準備板刷1．2．2將配好的清潔保養劑溶液注入水桶。1．2．3下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板，進行下吊登高施工。1．3外墻面磚、瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養規程1．3．1采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）的稀釋比例。序如下：1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶的清潔劑溶液里浸泡。1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭，，使污垢潤濕、脫離。1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。1．4外墻玻璃面的清潔保養規程1．4．1采用可稀釋的玻璃清潔劑樣清洗，確定稀釋比例。1．4．3下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下：1．4．3．1將抹水器浸入水桶的清潔劑溶液中浸泡。1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。1．4．3．3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。1．5外墻涂料表面清潔保養規程1．5．1采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。1．5．2做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。1．5．3用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。1．5．4用清水沖洗。1．6外墻面清潔保養施工中的注意事項1．6．1加強安全教育，確保安全。1．6．2確定實際測得的風速小于10.8米/秒。1．6．3不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。1．6．4施工環境距高壓線距離大于10米1．6．5下吊施工時，適時避開直射和旋轉風。下吊施工使用的安全、施工工具在指定經銷廠商處購置，并保存有質保書、合格證。下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環境中施工和使用不安全的安全工具。1．6．8施工時，不過分強調清潔保養施工進度而忽視安全和質量。#####################################保潔現場管理任務清單項目：上報時間：1．周工作計劃每周一12點之前2．月工作計劃每月30號12點前3．排班表每月30號12點前，4．考勤表（附請假條、離職申請表）每月1號12點前5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品）每月2號12點前6．請購單（機械、工具、藥劑、低耗品）每月2號12點前7．培訓計劃（表格化）匯同品管部任務分解每月30號12點前要求：（1）本月31號前上報現場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行定崗、定位、定區域、定質量、定任務、時間等。籍此開展服務。全面自查目前現場開荒未完成區域和項目，使用計劃表安排落實，在8。2號前90%全場完工。員工工作狀態必須明確：緊，有序，積極。決不允許和默認松散邋遢情形出現。否則追究第一責任人責任。（2）主管、領班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養骨干計劃及人員（注明年齡）。骨干培養時間：3個月一個周期，一個評估。培養容：管理意識，公司價值觀，技術操作，安全意識，現場工作溝通、協調、表格及報告撰寫。（3）記錄《工作日志》《物料領用記錄》?！度霗z查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。（《工作日志》項目規，《工作日志》僅限公司部查看批閱）（4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作假者處100間無薪）（5）各級管理人員務必身先士卒，規管理，優質服務，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！以上要求即日起執行，由品質管理部指導檢查落實。XXXXXX物業管理公司########################################################################保潔交接班制度1).接班人員必須提前15到達指定地方交接班。(2).接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。(3).交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛生、交現場運行動態，每班次交接雙方統一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。(4).如在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問題、故障的，應以交題、事故報告分析后，再作決定。(5).在規定的交班時間，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作人要追查原因，根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。(6)一個月累積發生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月累積發生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。(6).接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態（言行）足以影響接班工作的，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統籌安排。酒后上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀律條例》處理。（7）本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利。清潔部專業技能培訓課程培訓容（新入職員工）a.如何使用與保養設備b.如何使用與放置清潔物料c.如何獲得物料的供應d.如何按標準完成給予他們的任務，這些項目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如：安全作業，如設備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。員工的基本職能要求：準時、禮貌、熟練、精神并能應付新的情況。硬地板層的保養：步驟：a.除塵b.除污c.噴霧拋光d.施以或除去拋光劑e.施以或除去半永久性封蠟除塵：依建筑物的形式和所處環境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵設備：a.長把掃帚b.有邊簸箕c.短把軟毛刷d.廢物簍方法：a.全方面工作b.每一掃動距離要長，要平滑c.應直線交叉掃動d.用掃帚邊把角落中的塵剔除e.不斷把塵埃小心地移入垃圾簍中f.掃后要把刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規定放入出具液中清洗，然后晾干，用濕布抹拭掃帚柄和垃圾鏟。g.正確放好吸塵清潔：這是一種很有效的除塵方法，但電插座的位置仍會是個問題，放在硬地板上時，設備：a.吸塵機b.使用用于硬地板表層的附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）方法：a.盡量清理好地板區域b.檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，并做記錄c.插頭放入插座前，開始要處于停止狀態。應使用最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導致發生事故或纏在機器上d.有系統地緩慢地擺動，每次要交叉一些e.對角落墻腳線和不可移動家具的背后，要使用吸塵附件來工作f.樓梯要用裝飾附件來吸g.用畢要除下管道和附件，清潔后妥善放好h.檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍i.檢查布袋有無漏洞控塵清潔設備:a.干控塵地拖（塵膜）b.備用布頭c.垃圾鏟方法：a.移開垃圾箱和塵墊b.把地拖置于要清潔地區的遠端，然后按平行方式順序前推，直到覆蓋全區，在全幅地板都拖到前，請不要提起地拖c.轉彎時，地拖要轉半圈，然后繼續前進d.積累的塵污要用干吸或掃帚，簸箕立刻移走e.工作完后，要把用具復位，把地拖等送回服務地區或清潔室，從托頭上把塵污除掉，用吸塵機或把地拖置于垃圾簍進行刷掃都可以達到這個目的f.卸掉骯臟的拖頭，洗凈，同時換好干凈的拖頭g.拖頭要朝上放置，并加以遮蓋保潔，以便下次使用除污：除去地板上的污臟有三種方法，但都關系到水。a.潮濕拖擦b.覆蓋物刮磨c.機器刮擦潮濕拖擦殊地方使用。設備：a.警告牌b.合適的地拖與桶c.提供熱水或溫水d.合適的清潔劑方法：a.放好警告牌b.確認塵污已除去c.把地拖放在清潔劑溶液，再扭絞干凈，輕輕抖動使拖頭松開d.向后走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直到拖到中心區，再用地拖平行拖過e、要常洗拖頭，并換干凈溶液和清洗水且勿使洗滌用溶液和清洗水太臟f.清洗工作完成后，把拖頭搞干，洗凈地拖桿，拖頭朝上放好h.把桶水倒掉，洗凈桶，抹干桶底朝上放好i.放回清潔劑j.地板干燥后，收回警告牌地板刮擦：只有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。設備：a.警告牌b.地板刮擦器c.桶要夠大，能把刷頭浸沒d.地拖用具或吸塵水e.中性清潔劑方法：a.放好警告牌b.清除所有塵污c.把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛生），用短距離往復刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻壁d.勿等水變臟，即把溶液和清水換新e.用干凈的地拖和桶或吸水機除去多余的水f.工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）g.地板干后，拿去警告牌h.把清潔劑放回原處機器刮擦：設備：a.警告牌b.有合適附件的合適機器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅動盤。備有一只大的或兩、三只小的尼龍或聚丙稀絲刷c.拖地物品或吸水清潔器d.干凈的干布和摩擦墊方法：a.放置好警告牌b.清除區的障礙物、廢棄物和塵污c.檢查插頭、軟線和機器的狀況，然后正確連接各種附件d.調制清潔劑，并放入水槽或桶中e.把插頭插入最方便的插座中，然后把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行刮擦，向應清潔的地區前進f.刮擦工作逐漸后退，并左右擺動（用單機時）或前后推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達到全部覆蓋的目的g.每隔一定的時間就要調制少量的清潔劑溶液h.拖或擦那些機器達不到邊緣部位，并抹掉濺到墻上的痕跡i.如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起j.用地拖或吸水機除去地板上的污液k.用水槽中的清水或干凈地拖洗凈地板l.清洗后要使地板盡快干燥m.地板全干后放回家具，再收走警告牌n.取下水箱，清洗后打開蓋子待干o.取下刷子和墊子，洗凈后懸掛待干，最好直立，避免受損p.抹拭驅動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好噴霧拋光設備：a.拋光機，要快速的。附有驅動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）b.細嘴噴霧瓶c.噴射拋光溶液d.一桶熱水e.控塵地拖方法：a.檢查軟線、插頭、機器的狀況，并連接到最近的插座上b.接好驅動盤和干凈墊子，把軟線放在肩上c.向機器前兩米的地方噴射，勿噴到墻上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈）d.機器要移動，直到全部噴霧區做完為止e.定時換墊，把臟墊放在桶中的熱水里，但防止干掉，待可以洗滌時，再把墊子洗凈晾干f.完成后，應給地板拖塵g.檢查機器，放好軟線h.噴射瓶應倒干，洗凈，特別是噴嘴應洗凈，專用的噴潔劑容器應放回原處涂布地板蠟和拋光設備：a.警告牌b.涂布地板或噴霧塵劑c.拋光劑容器d.合用的拋光劑e.附軟刷或驅動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機方法：a.放好警告牌b.清除障礙與塵污c.30至40自出口遠端開始，移后近出口處d.在小圍，平均橫掃e.每次涂層要與上次涂層角度適合，以便全部覆蓋f.用機器給每層涂層拋光，可以硬化薄膜g.洗凈搞干所有設備，并妥當放好h.待干燥后（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑設備：a.警告牌b.附有驅動盤和粗尼龍或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機c.剝離劑（起蠟水）①對水基封蠟用堿（PH10—11）②對溶劑用溶媒清潔劑d.吸水機或拖地用品方法：a.通訊b.設置警告牌和清除障礙c.在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導致地磚失去粉性和進水）d.自遠點開始，向出口漸進e.分段徹底刮擦地板f.用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落g.使剝離劑在地板上停留5-10分鐘，以使滲入蠟中h.用吸水機或地拖搞干溶液i.徹底清洗地板j.35ml狀況）k.洗凈所有的設備，晾干后妥善放好（用松節油替代除媒基蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設備，然后用溫和的酸溶液作最后清洗）地板施蠟設備：a.警告牌b.棉地拖或羊毛涂器c.盛封蠟的容器方法：a.放好警告牌b.做好該區域的通風c.用膠紙帶封住離地板60cm以下的插座d.工作時最好面對自然光，在小圍均勻而長的掃動，施以兩三層封蠟e.直線掃動，不要分界，如地板為木質，要按文理掃動f.在兩段交界處，要旋轉掃動g.每涂層要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一層h.封蠟要在12-16小時后才干i.用合適的清潔劑洗凈設備j.在施溶媒基封蠟時，請勿吸煙軟地板覆蓋物的保養個方法：a.防止污染與損壞b.每日管理c.定期管理d.盡快除污每日管理a.干吸塵機或地毯清掃器b.有關附件c.定點清潔設備方法：a.清掉紙屑、大頭針b.用定點清潔器去掉污漬c.檢查插頭和軟線，然后連接到插座上，把軟線放到肩上d.吸塵時，要用有關附件沿著地毯的固定邊緣和家具的底座吸取污物e.從設備上取下線頭和絨毛f.取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換新g.把地毯清掃器上污物清理到紙上，然后放進垃圾桶h.放回定點清潔器，處理臟布i.妥善放好設備定期管理（需徹底清潔）有下列情況，就必須對地毯進行徹底清潔a.失色b.污染c.倒下d.烈品味道或霉味詢廠家或職業清潔公司的意見）a.清潔劑情況b.熱水注射和抽水（抽水機）c.干粉清潔序培訓，熟悉所使用的設備。設備：a.干吸設備與附件b.濕吸機c.清洗機d.正確稀釋徹底清潔溶液e.堿泡劑（任選）f.除污桶g.塑料物質h.警告牌方法：a.先要把被清潔的區域封鎖，并放警告牌b.使該區通風（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）c.把家具搬到一邊，排放整齊d.保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上出現銹跡e.用干吸機清除塵埃，毯氈兩邊都要吸f.除掉污漬或污跡g.在不顯眼地區做脫色試驗（特別對新地毯）h.地毯邊緣處用人工洗i.檢查電線與插頭，把設備與最近的插座連接到一起，注意電線且勿被刷子繞纏j.按規定清洗，每條工作線都要有交接制度k.用吸濕機立即除去多余的潮氣l.空出水箱和喉管，并洗凈弄干，妥當放好m.完全干后放回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊情況例外n.完全干后取掉警告牌地毯不受污染和損害的保護方法污染或損害原因保護方法塵埃定期用吸塵機清潔污物把塵埃在與水或油脂接觸前清去沙礫門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處污染定期檢查地毯上有無污跡，準備好合適的除污工具濺灑用吸收力強的布盡快除掉，然后立即處理，不留痕跡香煙燒痕準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經常清理，要作阻燃處理家具壓痕經常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊清潔劑仍有殘余要給予職工足夠的洗地氈技術的指導生蟲定期吸塵，施以防蟲處理b.污漬在發生時就應除掉除塵：清除所有塵污漬垢，痕跡和斑紋抹：清除所有塵污、油垢和扭絞布紋掃：百地板表面除去所有油垢和污物干拖：勿用拋光劑，使地板表面閃光發亮濕拖：百地板表面除去所有的污臟，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液擦：清除所有嵌入的污臟，油垢和痕跡清洗：去掉所有污痕或清潔劑痕跡如何清潔廁所或小便處設備：廁刷和容器，潮布清潔劑:潔廁劑、摩擦清潔劑小型手地拖，拖地器械或地板抹布碗或桶，廁紙方法：⑴通風⑵拉開水箱以便新水用以清潔⑶重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器）⑷關掉自動噴水系統⑸用布或刷加中性清潔劑溶液于上面，如有需要使用摩擦清潔劑⑹用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩面和座便器外部和基座周圍⑺沖水洗凈，如需要應用小手拖或刷送入廁潔劑或消毒劑，待污垢軟化后，用非金屬刮削器除掉，如刷，再沖水⑻把蓋立起，待邊緣干燥，以避免污漬⑼抹或拖地板⑽出空水桶，清洗待干⑾清洗刷子和刷把，待干⑿天花板與墻壁，應先清潔天花板再清潔墻壁（墻壁上的灰塵應從上到下）開花時也應清理燈光部件。清潔工作應急方案目的：潔服務。圍：雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發火災事故等。應急方案容：1．雨天及雪天應急方案：雨天及下雪季節石、墻面很容易出現反潮現象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應開關自動導通現象。①．在大堂等人員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心地滑”；②．加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面、墻面水跡；③．如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；④．倉庫配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。2．暴風暴雨天氣的應急方案：①．清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯系工作；②．檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻；③．各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。3．樓層發生水管爆裂事故的應急方案：當樓層空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：①．迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助；②．迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；③．電工關掉電梯電源開關后，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；④．用垃圾斗將水收到水桶倒掉，接好電源后再用吸水機器吸干地面水分；⑤．打開門窗，再用吹風機吹干地面。4．突發火災事故的應急方案：①.要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好業主（租戶）的疏導工作；②.加強易燃清潔用品的管理；③.清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；④.及時清理干凈火災遺留的雜物。5．注意事項：①．雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒；②．暴風、暴雨天氣注意高空墜物；③．處理水管爆裂事故注意防止觸電；④．清理火災現場要等到現場調查結束后，須有關部門批準后才能進行。（三）拓荒清潔前的準備工作在清潔過程中要達到標準，并防止“二次污染”，并要注意工作安全。1．玻璃的清潔：①.準備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑；②.先用刀片除去玻璃上的污漬，450使用；③.用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟；④.用凈干布拋光。2．大的玻璃使用玻璃刮，行行之間重疊，每刮一下用凈布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮。3．在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻璃，注意安全。4．在清潔硬質地面時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在石地面，而云石鏟刀可以。刀片不能用于木質膠質的地板上。5．鋁合金和金屬表面使用鈍的刀片（木質）。6．鏟刀清潔瓷磚上的膠質和水泥。7．清潔玻璃鏡子時（衛生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。8．水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損傷表面。9．10.使用刀片時傾斜450角向回拉著用。11.造成“二次污染”有很多原因，比如清潔家具沙發椅、放置器皿、下面是否鋪墊好等。12.擦天花風口使用潮布，伸入格清潔，勤換抹布。13.清潔煙感器自動噴淋系統要小心使用。14.金屬飾物用干布拋光，避免留下水跡。15.燈箱板要拿下清潔，擦燈管。16.拓荒工作過程中盡量少使用酸性清潔劑，如必須使用，可向主管請示，領班監督使用（現場指導）。17.清潔劑在搬運過程中，小心搬運，用后立即蓋好蓋子。18.任何清潔劑都應放在桶或器皿，禁止直接接觸地面。19.石、云石臺不可使用或放置酸性清潔劑。20.玻璃和瓷磚上會有膠質亮油、油漆等用刀片清除。21.使用酸性清潔劑時要用清水多沖洗幾次，以使清潔劑徹底清除。22.木質家具用潮布抹塵，然后將家具蠟噴在抹布上拋光處理。23.不要長時間使用吸塵機，塵袋的垃圾到達1/2時就要傾倒。（四）清潔劑分類1．酸性清潔劑草酸（1：100）、潔廁劑、除銹劑、水泥石灰去除劑。清潔劑都要經過一個3分鐘的反應過程。2.劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。3.中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）4.其它：擦銅水；不銹鋼清潔劑；香口膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟水；通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、墻面蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。注：打蠟起到光亮、防滑、保護石的作用。底蠟：封住交接處縫隙，必須干透。起蠟水：（1：5400左右的溫水）強堿可代替起蠟水。（五）清潔常用的工具1.刀片：傾斜450角，硬質表面的清潔、清除多余物料。2.工作車：擺放各種清潔用具。3.靜電拖：清除蠟面的污漬。4.水桶：裝水或清潔劑。5.撮子：裝垃圾。6.笤帚：清潔垃圾。7.百潔布：清除一般污漬。8.膠手套：用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。9.刷子：清墻邊角的污漬。10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。11.拖布：清潔地面。12.玻璃刮：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功能。13.鏟刀：清除多余的水泥質及膠質。14.榨水器：壓榨地拖中的水分。15.垃圾袋：裝垃圾。16.垃圾桶：裝垃圾。17.濕地牌：指示路人小心地滑繞道而行。18.馬桶刷：清潔馬桶使用。19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。20.噴壺：噴清潔液。21.水鞋：用于濕滑地面的清潔。22.馬連根刷：除地面頑漬。23.抹布：抹塵使用。24.廢床單：保護清潔過的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.拋光器：用于邊角及小臺面的拋光。27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。28.清潔桶：裝水或清潔劑。29.水瓢：配制清潔劑。30.膠皮管：用于澆水。31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用于加長。31.地拖：用于拖地。（六）主要的清潔機械一、吸塵機：直立式、旁冷式。1．組成：電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。塵袋分一次性和永久性的。比較易損壞的是碳刷。直立式吸塵機適用于電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。2．注意事項：①.有水分的地面不可吸塵；②.大塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；③.大團垃圾不可吸入（大團紙等）；④.燃燒的煙頭不可吸入；⑤.不可把電線絞到滾刷中；⑥.使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）；⑦.帶載情況下不可工作；⑧.有異聲、異味的情況立即關機；⑨.不可用喉管、電線牽拉吸塵器；⑩.吸石地面灰塵要打開吸扒上的刷毛。3．保養：①.每天交接班時用凈布擦凈機身；②.每天清理塵隔和用另一臺吸塵機吸凈塵袋中的灰塵；③.使用后即時清倒垃圾（每次用后）；④.檢查吸扒、喉管等交接處是否阻塞并及時清倒；⑤.經常清除滾刷上纏繞的線頭；⑥.使用時輕拿輕放；⑦.使用后將電線纏好；⑧.經常檢查機械各部件是否正常；⑨.與工程部配合定期檢修機械。二、吸塵吸水機1．組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源開關、污水箱、浮泵。吸扒：有2種：一種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。2．注意事項：①.工作前檢查機器是否正常；②.是否帶載工作；③.大的硬物、大團物體不可吸入；④.根據不同地面使用專用吸扒；⑤.吸塵時放塵隔，塵隔不準沾水；⑥.使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；⑦.發現異聲、異味立即關機；⑧.大線板插頭、插座不可接觸濕的地面；⑨.不可用電線、喉管牽拉機器；⑩.不要將污水桶碰撞變形，影響吸力。3．保養：①.用后擦凈機身及各部件；②.纏好電線；③.即時清理污水桶；④.吸塵后即時清塵隔；⑤.使用時輕拿輕放；⑥.平時要敞開吸水機蓋使其通風干燥；⑦.定期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。三、洗地機：1．組成：電機、電源開關、底盤、連接桿、配件。配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。針盤刷：配合各種墊使用。2．注意事項：①.直立時不可開動電源；②.使用專用配件；③.電線不要纏到刷；④.使用前檢查機械是否正常,有異聲、異味關機；⑤.不要將有雜質的清潔劑倒入泡箱；⑥.上刷時將螺口對正；⑦.不要將清潔劑或水溢出；⑧.連接線的安裝要注意看是否連接好；⑨.在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；⑩.電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地面；3．保養：①.用后擦凈機身，將電線纏好；②.使用后將水箱、泡箱剩余清潔劑倒出；③.用清水過一便，避免清潔劑形成結晶，阻塞機器部管路；④.定期清潔泡箱底部的過濾網；⑤.使用后將刷卸下清洗；⑥.配合工程部定期檢修機械；⑦.定期清潔底盤；⑧.機器輕拿、輕放；⑨.使用后的拋光墊即時清理蠟質；四、地毯抽洗機：1．組成：污水箱、凈水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開關。2．注意事項：①.使用前對機械進行安全檢查；②.使用時向后拉著用；③.不要將有雜質的清潔劑倒入凈水箱；④.電線、電源插頭、插座不要接觸濕地面；⑤.有異聲、異味即時關機；⑥.使用過程中經常加消泡劑；⑦.工作中小心碰撞機械。3．保養：①.用后擦凈機身將電線纏好；②.使用時輕拿輕放；③.使用后用清水過一便避免結晶；④.清除滾刷上的纏線；⑤.清潔噴嘴上的地毯毛；⑥.清潔過濾網上的地毯毛及污臟；⑦.清潔污水箱；⑧.工作后調高吸扒；⑨.配合工程部定期檢修機械。（七）清潔程序清潔程序：從左→右、從上→下、從里→外1．任務：清潔不銹鋼飾物標準：不銹鋼表面整潔光亮，無任何漬跡。程序：①.準備好2塊干凈抹布和不銹鋼清潔劑；②.將一塊純棉的抹布沾不銹鋼光亮劑（沾少許）；③.按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按紋路擦拭）；④.用另一塊干凈的抹布抹去余質、拋光；⑤.可再加少許不銹鋼漬潔劑于布上擦至非常光亮。2．任務：清潔銅飾物標準：銅飾物表面整潔光亮、無任何漬跡。程序：①.準備好2塊干凈的純棉抹布和擦銅水；②.先確認清潔物是純銅還是鍍銅；③.上；④.學反應（按螺旋式的方向擦）；⑤.用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮；⑥.可再加少許擦銅水于布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的余漬。3．任務：清潔玻璃和鏡子標準：表面干凈整潔、無污漬、水漬。程序：①.準備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀片；②.用刀片將玻璃上的漬刮掉；③.將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺里；④.將鏡布折疊平放在右手上，左手拿噴壺；⑤.噴清潔劑于玻璃上；⑥.開始上→下、左→右全面抹玻璃（注意邊角）；⑦.再用鏡布由上→下、左→右將鏡面抹干；⑧.查看鏡面，如需要，可重復上述步驟。注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。4.任務：清潔標準：機身、聽筒、盤定期消毒無細菌。程序：①.準備好酒精、脫脂棉；②.將酒精倒在脫脂棉上（酒精不要太多）；③.拿起抹干凈聽筒和話機受話部位；④.抹干凈放部位的面和話身；⑤.用一只筆纏上棉花清潔盤（酒精不要滲入盤）；⑥.清潔的后面，并將線的纏勁松開并清潔線；⑦.將所清潔的位置擺正。注：每天都要清潔消毒，清除聽筒對講部位的氣味。5.任務：家具的清潔標準：表面有光澤無污漬。程序：①.準備純棉布、家具蠟；②.把抹布對折成正方形于手上；③.將家具蠟噴在抹布上；④.開始左→右擦抹直至光亮；⑤.檢查家具的光澤程度。6.任務：清潔煙灰標準：表面干凈整潔，石米清白無雜物，垃圾桶勤清理無過多雜物。程序：①.準備抹布2塊、清潔劑（不銹鋼、擦銅水）垃圾袋；②.首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清理后將石米抹平；③.根據煙灰盅垃圾的多少更換垃圾代；④.確認煙灰盅的表面使用哪種清潔劑，然后用抹布沾清潔劑擦拭表面并拋光；⑤.將清潔后的煙灰盅的位置擺正。注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。7.任務：清潔壁紙標準：表面干凈無污漬、灰塵。程序：①.準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；②.將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水；③.檢查壁紙有無特殊污漬，先進行處理；④.洗；⑤.為確保壁紙的清潔質量，每擦一塊換一塊，將臟的海綿塊洗凈再用；⑥.檢查是否干凈，如需要可重復以上步驟；⑦.用大塊抹布將滴到地上的水漬清除干凈。8.任務：電梯的清潔保養標準：頂棚干凈無污漬，四壁及門光亮無污漬，地毯干凈無污漬雜物，電梯門路軌無塵粒。程序：①.準備吸塵器、不銹鋼清潔劑、刷子、鏡布；②.先用鎖控制電梯停在樓層方便清潔；③.檢查電梯各設施是否正常；④.用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；⑤.用不銹鋼清潔劑擦電梯門和所有不銹鋼裝飾；⑥.用另一塊干凈的布拋光；⑦.用刷子清除路軌間的污物；⑧.清除地毯上的污漬、雜物、香口膠；⑨.用吸塵器進行地毯吸塵；⑩.檢查清潔效果，開動電梯。注：電梯地毯每天進行清洗更換。9.任務：清潔馬桶標準：外表光亮無污漬，無雜物、污漬、銹漬、無異味、進行消毒。程序：①.準備好馬桶刷、潔廁劑（對好比例的）、膠手套、抹布；②.先將馬桶沖水；③.將潔廁劑倒入馬桶，用馬桶刷清潔出水口，去水口；④.戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；⑤.用干凈的抹布擦干整個外表；⑥.再放水沖一便，將馬桶蓋立起。10.任務：清潔洗手盆和云石臺水掣光亮、無水漬，皂液機無灰塵。程序：①.準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；②.用鏡布擦去鏡子表面的水漬；③.用抹布擦皂液機的灰塵，檢查是否更換洗手露；④.⑤.打開水掣，沖去洗手盆清潔劑，并用干布將洗手盆抹干擦亮；⑥.用干布將水掣拋光；⑦.用半濕的抹布擦拭云石面臺，并用干布擦干。11．任務：石的起蠟標準：石表面無污漬、水漬、保持干燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。程序：①．準備洗地機、吸水機、水箱、黑色起蠟墊、針盤刷、水桶、起蠟水、刀片、廢床單、洗地刷。②．用廢床單將起蠟區圍起來；③．將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。④．將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機上；⑤．將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的程序洗刷整個地面；⑥．3—5分鐘后用洗地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊角部的蠟質；⑦．用吸水機吸干地面水分，用抹布清除濺到墻邊角的蠟質；⑧．將針盤刷、黑色起蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱注入清水，再洗刷一便；⑨．再用吸水機吸干地面水分；⑩．收拾所有器具讓地面自然風干。注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。12．任務：石上蠟標準：蠟面均勻光亮，無蠟痕。程序：①．準備洗地機、吸水機、吸塵器、拋光機、水箱、針盤刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、面蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片；②．用刀片清除地面上的污漬；③．用吸塵器吸凈地面的灰塵，特別是邊角；④．將洗地機安上水箱、針盤刷、紅墊，注滿清水，洗刷地面（左→右）；⑤．用吸水機吸干地面水分并自然風干（30分鐘）；⑥．將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多余蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區，提醒路人；⑦．上第一遍底蠟（從左→右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風干30分；⑧．上第二遍底蠟，風干30分鐘（同理）；⑨．上第三遍底蠟，風干30分鐘（同理）；⑩．上第一遍面蠟，風干30分鐘（同理）；．上第二遍面蠟，風干30分鐘（同理）；．將拋光機安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理；．收拾所有器具。人行走，打蠟不要有氣泡。13．任務：木質地板、膠質地板上蠟標準：光亮、無污漬。程序：①.蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質場面運動蠟；②.將濕地牌放在打蠟區提醒路人；③.用吸塵機吸凈地面的邊角；④.洗刷地面，并用吸水機吸干風干（大約15分鐘）；⑤.分按左→右同一方向垂直落蠟，落蠟要重疊；⑥.上完蠟后風干1小時；⑦.當蠟面完全干后，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。注：每次上蠟后所有器具進行保養。14．任務：地毯吸塵標準：地毯表面干凈、整潔、無雜物。程序：①．準備吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋；②．吸塵前清除地毯上的大塊垃圾；③．由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順移到門前，家具要移開吸其底部；④．地毯邊角用塵嘴吸塵，其它特殊地方采用相應配件；⑤．電線如無法到達，使用加長線或較近電掣；⑥．吸塵后纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。15.任務：地毯除漬（一般性的）標準：地毯整潔無污漬程序：①.準備地毯除漬劑、刷子、抹布；②.將地毯除漬劑噴到污漬表面反應幾分；③.用刷子輕輕刷洗污漬表面、直至被刷掉；④.用干凈的抹布將除漬劑水分吸干；⑤.再用清水過一便，確保除掉漬的地方無清潔劑；⑥.再用干凈的布將多余的水分吸干；⑦.檢查污漬是否完全清除，如需重復，請重復以上步驟；⑧.收拾工具，做大面積清洗地毯的準備。16.任務：清除地毯的香口膠標準：地毯無污漬。程序（速凍型）：①準備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；③用小錘將硬化的香口膠擊碎；④用吸塵機吸凈碎的香口膠。程序（軟化型）：①.準備香口膠除漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）；②.將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化；③.用